შეძენილი მატარებლის ბილეთების დაბრუნების კომისია. როგორ დავაბრუნოთ რუსეთის რკინიგზის ბილეთები - ალგორითმი და ხარვეზები

მგზავრებსა და რკინიგზას შორის ურთიერთობა რეგულირდება ფედერალური კანონით რუსეთის ფედერაცია(18-FZ), რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს ბრძანებით (No473) და ნაწილობრივ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონით (მუხლი 32). იმისათვის, რომ ჩვენი სტატია სრულიად გასაგები გახდეს შემდგომი წაკითხვის შემდეგ, მოდით დაუყოვნებლივ გავშიფროთ რამდენიმე ფუნდამენტური ტერმინის მნიშვნელობა.

რუსეთის რკინიგზის ბილეთიარის დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს მომხმარებლის (მგზავრის) მიერ ვაგონში მგზავრობის ფაქტობრივ ფასს.

დაჯავშნილი ადგილი– ეს არის კონკრეტული ადგილის გამოყენების ნებართვა (მჯდომარე ან მწოლიარე), რომელსაც აქვს ნომერი და ენიჭება კონკრეტულ ადამიანს. როგორც წესი, დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება შედის ბილეთის ფასში. ითვლება, რომ რეზერვირებული ადგილების გაყიდვიდან მიღებული თანხები ვაგონების შენარჩუნების საშუალებას იძლევა, რაც უზრუნველყოფს მათ მუდმივ მოვლას.

ანუ, ფაქტობრივად, მგზავრის მიერ დანომრილი ადგილისთვის გადახდილი თანხა ყოველთვის მოიცავს საფასურს პლუს დაჯავშნულ ადგილს.

რა პირობებით არის შესაძლებელი ბილეთის დაბრუნება?

  1. სრულად, ანუ გადახდილი ფასის 100% დაბრუნდება მატარებლის დაგვიანების ან მისი გამგზავრების გაუქმების შემთხვევაში.
  2. სრულად, თუ დააგვიანეთ ტრანსფერის დროს მატარებლების ჩამოსვლის დროში შეუსაბამობის გამო.

ეს ყველაფერი ეხება ოპერატორების მიერ გამოწვეულ გაუქმებებს ან შეფერხებებს. როგორც ხედავთ, ამ შემთხვევაში მომხმარებელი იღებს ბილეთის სრულ ღირებულებას. შემდეგ ვისაუბრებთ თანხის დაბრუნებაზე, თუ რკინიგზა არ არის დამნაშავე. ყველაზე მეტი კითხვა ჩნდება მაშინ, როდესაც მატარებლის გამგზავრებამდე ცოტა დრო რჩება, ან ის უკვე წავიდა. შესაძლებელია თუ არა ამ შემთხვევაში ბილეთის დაბრუნება?

მგზავრთა ტრანსპორტირება შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც მომსახურების განყოფილება. PZPP-ის 32-ე მუხლი გვეუბნება, რომ მყიდველს (მომხმარებელს) შეუძლია უარი თქვას ნებისმიერ მომსახურებაზე, თუ იგი თანახმაა გადაუხადოს კონტრაქტორს (ამ შემთხვევაში, გადამზიდველს) გაწეული ხარჯები. საიდანაც გამომდინარეობს, რომ ბილეთის ღირებულება შესაძლოა არ დაუბრუნდეს პოტენციურ მგზავრს სრულად, ლეგალურად.

  • ასე რომ, თუ ვაგონის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 8 საათისა მოახერხებთ ბილეთის დაბრუნებას, ბილეთების ოფისი დაგიბრუნებთ ბილეთში გადახდილ მთელ თანხას. მომხმარებელს არ უწევს დაბრუნების მიზეზის ახსნა.
  • თუ ამ ვადას ვერ დააკმაყოფილებთ და გამგზავრებამდე დარჩა 8-ზე ნაკლები, მაგრამ 2 საათზე მეტი, მაშინ ბილეთების ოფისში დაგიბრუნდებათ საფასურის 100% და დაჯავშნილი ადგილის 50%. ანუ, თქვენ არ მიიღებთ ადრე გადახდილ მთელ თანხას.
  • თუ მატარებლის გასვლამდე 2 საათით ადრე არ დაგიბრუნეთ ბილეთი, ან დაგაგვიანდათ მასზე არაუმეტეს 12 საათისა, მაშინ მოლარე შეძლებს მხოლოდ მგზავრობის საფასურის დაბრუნებას. დაჯავშნილი ადგილი არ დაბრუნდება. იმავე პირობებში, გამოუყენებელი ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ გამგზავრების თარიღიდან ხუთი დღის განმავლობაში, თუ მომხმარებელს შეუძლია დაამტკიცოს, რომ ადრე ვერ დაუკავშირდა ბილეთების ოფისს სერიოზული ავადმყოფობის ან ფორსმაჟორული ან უბედური შემთხვევის გამო.

დაჯავშნილი ადგილის სრული ან ნაწილობრივი ღირებულების გამოკლების გარდა, მგზავრს შეიძლება დაეკისროს საფასური თანხის დაბრუნების დამუშავებისთვის.

მგზავრებისთვის, რომლებიც მოგზაურობენ შეძენით ჯგუფური ბილეთებიროგორც ჯგუფის ნაწილი, მოქმედებს სხვა პირობები:

  • ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ ღირებულების დაკარგვის გარეშე გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 7 დღით ადრე;
  • დააბრუნეთ ბილეთი მგზავრობის დაკარგვის გარეშე, მაგრამ დაჯავშნილი ადგილის ნახევრის დაკარგვით - არაუგვიანეს 3 დღისა;
  • 3 დღეზე ნაკლებ დროში - დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების სრული დაკარგვით.

ყურადღება! ვაგონების გაგზავნის შემდეგ, არ არსებობს კანონიერი დებულება ჯგუფური ბილეთებისთვის თანხის დაბრუნების შესახებ.

გარდა ამისა, სრული ღირებულების დაბრუნება, ნებისმიერ ეტაპზე, გათვალისწინებულია იმ მგზავრებისთვის, რომელთა ბილეთებმა, მოლარის ბრალით, დაუშვეს შეცდომები სრული სახელისა და პასპორტის ნომრის შევსებისას.

ბილეთის დაბრუნება სალაროში თუ ბარათით?

თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე მეთოდით, როგორც იქნა მიღებული. ანუ თუ გადახდა განხორციელდა საბანკო გადარიცხვით, მაშინ თანხა დაგიბრუნდებათ იმავე ბარათზე ან საბანკო ანგარიშზე.

ონლაინ შეძენილი ბილეთების დაბრუნება დიდად არ განსხვავდება ჩვეულებრივი ანაზღაურებისგან. ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ თანხის დაბრუნება განხორციელდება თქვენს ბარათზე, რაც ნიშნავს, რომ ამას დიდი დრო დასჭირდება (საბანკო ტრანზაქციების დროის შესაბამისად).

ბილეთების ოფისში მიმართვისას მგზავრს მოეთხოვება პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის წარდგენა. ვინაიდან ბილეთი რეგისტრირებულია, შეგიძლიათ ეს პროცედურა ნებისმიერ სხვა პირს მიანდოთ, მაგრამ ამისათვის მოგიწევთ მის სახელზე მინდობილობის გაცემა და ნოტარიუსის მიერ დამოწმება.

რა უნდა გააკეთოთ მატარებლის ბილეთების დასაბრუნებლად: ვიდეო

და მივიღე სხვადასხვა კითხვები ამ თემაზე. ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარულია როგორ დავბრუნდეთ ელექტრონული ბილეთირუსეთის რკინიგზა და რა უნდა გაკეთდეს ამისთვის. სინამდვილეში, აქ ყველაფერი მარტივი და ლოგიკურია და ახლა გეტყვით, როგორ ხდება ეს.

სტატია შეიცვალა და დაემატა, რადგან რუსეთის რკინიგზამ დაბრუნების ბილეთები ვებ-გვერდზე გააკეთა, რაც აქამდე არ იყო. მაგრამ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი საიტის საშუალებით შეძენილი ბილეთების დაბრუნება, წაიკითხეთ ქვემოთ.

ჩვენი რუსული რკინიგზა ჯერ კიდევ არ არის საკმაოდ ახლოს თანამედროვე ტენდენციებთან და უკვე შეგვიძლია მადლობა გითხრათ, რომ გვაქვს შესაძლებლობა ვიყიდოთ ბილეთი ინტერნეტის საშუალებით. არც ისე დიდი ხნის წინ ეს არ მომხდარა; ნებისმიერ შემთხვევაში, მოლარესთან უნდა წასულიყავი. ახლა კი ზოგიერთ პოპულარულ მატარებელს ელექტრონული რეგისტრაცია აქვს და მატარებელში ასვლამდე არ გჭირდებათ ქაღალდის ბილეთის აღება, თქვენ უბრალოდ უნდა აჩვენოთ თქვენი პასპორტი კონდუქტორს. უბრალოდ არ აურიოთ ელექტრონული რეგისტრაცია და ელექტრონული ბილეთი, ეს სრულიად განსხვავებული ტერმინებია რუსეთის რკინიგზისთვის.

ელექტრონული ბილეთი

შეგახსენებთ, რომ რუსეთის რკინიგზის ელექტრონული ბილეთი მხოლოდ უფლებას გაძლევთ მიიღოთ ქაღალდის ბილეთი თვითმომსახურების ტერმინალში ან ბილეთების ოფისში. ანუ მატარებელში ადგილის წინასწარ დასაყენებლად მოსახერხებელია, მაგრამ თავისთავად სამგზავრო დოკუმენტი არ არის. როგორც საჰაერო მოგზაურობის შემთხვევაში, თქვენ აჩვენებთ თქვენს პასპორტს (და ზოგჯერ ელექტრონულ ბილეთს) სარეგისტრაციო დახლთან და ისინი გაძლევენ ჩასხდომის ბარათი. ჩვენს შემთხვევაში, რკინიგზის ბილეთების ოფისში ან თვითმომსახურების ტერმინალში გეძლევათ მატარებლის ნამდვილ ბილეთს, რომელიც წარმოდგენილია მატარებელში. ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ თქვენ უნდა იცოდეთ თქვენი ელექტრონული ბილეთის კოდი.

ელექტრონული რეგისტრაცია

ხოლო ელექტრონული რეგისტრაცია ნიშნავს, რომ სახლიდან პირდაპირ მიდიხარ მატარებელში, არ გჭირდება დამატებითი ბილეთების აღება, უბრალოდ აჩვენე შენი პასპორტი კონდუქტორს და ეს არის. თუმცა მაინც მიზანშეწონილი იქნება საიტიდან ამონაბეჭდის ჩვენებაც.

როგორ დავაბრუნოთ რუსეთის რკინიგზის ბილეთი

ძირითადად, თუ წინა აბზაცებში ჩემს აზრებს მიჰყვებოდით, მაშინ მიხვდით, რომ შესაძლოა ბილეთების ორი ვარიანტი გქონდეთ ხელში: ნამდვილი ქაღალდი და ელექტრონული. შესაბამისად, რეალური ბილეთის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა მიხვიდეთ სადგურში ბილეთის ოფისი, ხოლო ელექტრონულის დაბრუნება შესაძლებელია ვებგვერდის საშუალებით.

როგორ დავაბრუნოთ ქაღალდის ბილეთი

თუ ბილეთი იყიდე სადგურზე ბილეთების ოფისში, მაშინ ბილეთს ბილეთების ოფისში დაგიბრუნებენ, აქ ყველაფერი გასაგებია, ყოველთვის ასე იყო. მივაქციოთ ყურადღება სხვა პუნქტს. თუ თქვენი ბილეთი თავდაპირველად ელექტრონული იყო, მაგრამ თქვენ უკვე მიიღეთ ჩასხდომის ბარათი რუსეთის რკინიგზაზე ბილეთების ოფისში ან თვითმომსახურების ტერმინალში, მაშინ ჩათვალეთ, რომ ის უკვე გახდა რეალური და თქვენ ასევე მოგიწევთ მისი დაბრუნება მხოლოდ ბილეთების ოფისის საშუალებით. . ბილეთების ოფისი შეიძლება იყოს ნებისმიერი რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე, ხოლო ევროპაში ბილეთების დასაბრუნებლად - საერთაშორისო ბილეთების ოფისი რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე.

ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ ელექტრონული ბილეთი გადაიხადე საბანკო ბარათით და სწორედ ამ ბარათზე მოხდება თანხის დაბრუნება, ანუ ფულს სალაროში არ მოგცემენ. ისინი ბარათზე დაბრუნდებიან 7-30 დღეში.

აქედან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ დროზე ადრე არ უნდა მიიღოთ ბილეთი ქაღალდის ფორმაზე. ჯობია მატარებლის გამგზავრებამდე რამდენიმე საათით ადრე მიხვიდეთ და შემდეგ აიღოთ.

როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი ვებგვერდის საშუალებით

კიდევ ერთხელ, ვებგვერდის მეშვეობით შეგიძლიათ დაბრუნდეთ მხოლოდ ელექტრონული ბილეთი, რომლისთვისაც ჯერ არ მიგიღიათ ქაღალდის ჩასხდომის ბარათი ბილეთების ოფისში ან თვითმომსახურების ტერმინალში. შესაბამისად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე თქვენს საიტზე პირადი ფართობიდა დაასრულეთ დაბრუნების პროცედურა. ჩვენ ვეძებთ "ჩემი შეკვეთები", ვპოულობთ თქვენს ბილეთს სიაში, მენიუში "დამატებითი დეტალები" ვეძებთ ბილეთის სტატუსს და "დაბრუნების" ღილაკს.

დაბრუნების სერვისისთვის თქვენ ჩამოგეჭრებათ 162 რუბლი. გარდა ამისა, დაბრუნებული თანხა დამოკიდებული იქნება შეკვეთის გაუქმების დროზე.

  • მატარებლის გამგზავრებამდე 8 საათით ადრე დაგიბრუნდებათ სრული თანხა.
  • მატარებლის გამგზავრებამდე 2-8 საათით ადრე მიიღებთ ბილეთის ღირებულებას და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%-ს.
  • მხოლოდ 2 საათის განმავლობაში ბილეთის ღირებულება.

ეს არის... ერთის მხრივ, თანხის დაბრუნების პროცედურა არ არის მთლად ლოგიკური (ელექტრონული შეიძლება, ქაღალდი არა), მეორე მხრივ, ძალიან მოქნილი ვადები ბილეთის ფასის 100%-ის დასაბრუნებლად, თუ დავხატავთ ანალოგია. არც ერთი ავიაკომპანია არ აბრუნებს მთელ თანხას გამგზავრებამდე 8 საათით ადრე, ღმერთმა ქნას, ორიოდე თვით და ეს ფაქტი არ არის, ყველაფერი დამოკიდებული იქნება ავიაბილეთის ფასზე, ანაზღაურებადი იქნება თუ არა.

სად ვიყიდო მატარებლის ბილეთი

იმისათვის, რომ არ დაზარალდეთ ბუგირებული და მოუხერხებელი ოფიციალური ვებსაიტის გამო, შეგიძლიათ გამოიყენოთ დაჯავშნის ფორმა ცნობილი სერვისისგან. ჩვენ თვითონ ხშირად ვსარგებლობთ მათი მომსახურებით, იქ მუშაობენ საღად მოაზროვნე ადამიანები, რაც გვახარებს. სხვათა შორის, შეიძლება იყოს ორი ერთდროულად ქვედა ადგილებიიყიდეთ, უბრალოდ მონიშნეთ ისინი მანქანის დიაგრამაზე და ეს არის ის.

P.S. ტუტუს საშუალებით ბილეთის შეძენისას ბილეთის დაბრუნების ამოცანა გარკვეულწილად გამარტივებულია, უბრალოდ დაურეკე მათ და ანაზღაურებ თანხის დაბრუნებას, ბილეთების ოფისები და რიგები არ არის.

იმისდა მიუხედავად, თუ რა მიზეზების გამო გაიძულებთ დააბრუნოთ რუსეთის რკინიგზის ადრე ნაყიდი ბილეთები, ყველას აქვს კანონით გათვალისწინებული ბილეთების დაბრუნების შესაძლებლობა.

მარეგულირებელ დოკუმენტს, რომელიც არეგულირებს მყიდველის უფლებას დააბრუნოს სამგზავრო ბარათები, ეწოდება "მგზავრთა გადაყვანის წესები". ეს წესები არ განასხვავებს მართებულ და არასაპატიო გარემოებებს, რამაც გამოიწვია დაგეგმილი მოგზაურობის გაუქმება.

შესამცირებლად ფინანსური ზარალიონლაინ ან პირდაპირ სადგურის ბილეთების ოფისში შეძენილი ბილეთების დაბრუნებისას, თქვენ უნდა იცოდეთ ასეთი პროცედურის მარეგულირებელი წესები.

რუსეთის რკინიგზის ელექტრონული ბილეთების დაბრუნება

თუ სამგზავრო საშვი, რომელიც მოულოდნელად გახდა არასაჭირო ჯერ კიდევ ფრენის თარიღამდე, ელექტრონულად შეიძინა, ე.ი. რეალური რკინიგზის საბილეთო ოფისების მონახულების და ქაღალდის ბილეთის მიღების გარეშე მისი დაბრუნება უფრო ადვილია.

დაბრუნების წესები ითვალისწინებს რუსული რკინიგზის ელექტრონული ბილეთის დაბრუნებას ინტერნეტის საშუალებით, რაც მარტივად შეიძლება გაკეთდეს სახლში, კომპიუტერთან ჯდომით.

ვინაიდან ინტერნეტით შეძენილი ბილეთები უშუალოდ მყიდველს არ ეძლევა - ის თავად ბეჭდავს მათ - აზრი არ აქვს მასთან ერთად ტრანსპორტის გამგზავრების ადგილზე წასვლას.

დაბრუნების პროცედურა

უპირველეს ყოვლისა, თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ რუსეთის რკინიგზის ოფიციალურ ვებსაიტზე, ან კომპანიის საინფორმაციო პორტალზე, რომელიც შუამავალი იყო ბილეთების გაყიდვაში.

რუსეთის რკინიგზის გამოუყენებელი ელექტრონული ბილეთის შეძენის გასაუქმებლად, სისტემას დასჭირდება ელექტრონული კუპონის ან ელექტრონული ბილეთის შეკვეთის ნომერი.

რამდენ ხანს უნდა ველოდო ფულს?

განაცხადში მითითებული თანხის დაბრუნების ვადები საბანკო ბარათიმერყეობს 7-დან 30 კალენდარულ დღემდე ვებ-გვერდზე კუპონის გაუქმების რეგისტრაციის დღიდან.

როგორ გამოვიმუშავოთ ფული უფრო სწრაფად? სამწუხაროდ, მხოლოდ ამიერიდან გააკეთეთ შესყიდვები ნაღდი ანგარიშსწორებით.
თუ გადაწყვეტთ ელექტრონული ბილეთის დაბრუნებას თქვენს პირად ანგარიშზე ან სალაროში, მოლარე ასევე არ მოგცემთ სრულ თანხას - მისგან ჩამოიჭრება სპეციალური სარკინიგზო გადასახადი და ონლაინ შესყიდვების მომსახურების საფასური - ეს არის პირობები. წესების.

ბილეთის დაბრუნების ვადები

სატრანსპორტო მომსახურებაზე უარის თქმის ოპერაციის განხორციელების კონკრეტულ ვადაზე გავლენას ახდენს მარშრუტის მიმართულება (საქალაქთაშორისო, ადგილობრივი, საქალაქთაშორისო და მოკლე დისტანციური უცხოური მარშრუტები) და ფრენის გამგზავრების თარიღი.

მატარებლის უკვე გასვლის შემდეგ ბილეთის გაუქმება შესაძლებელია, მაგრამ პროპორციულად უფრო მცირე თანხა დაბრუნდება (დააკლდება დამატებითი სავალდებულო გადასახადი).

მაგალითად, ადგილობრივი მატარებლებისთვის:

  • გამგზავრებამდე 8 საათით ადრე - თანხის 100% დაბრუნება;
  • გამგზავრებამდე 8-დან 2 საათამდე - ღირებულების ნახევარი;
  • გამგზავრების მომენტიდან 2 საათზე ნაკლებ დროში და ნახევარ დღეში - კუპეზე 25%, ხოლო დაჯავშნილი ადგილისთვის 0%.

რუსეთის რკინიგზის ბილეთების დაბრუნება სალაროებში

გასული წლის მსგავსად, 2017 წელს მოქმედი მატარებლის ბილეთის დაბრუნების წესები, რომლის გამოყენებაც მყიდველს მომავალში არ სურდა, იგივე დარჩა.

დაბრუნების პოლიტიკა

როგორც ბილეთის უშუალოდ სადგურის ბილეთების ოფისში ყიდვისას, ვადაგასული შესყიდვის დაბრუნების მარტივი პირობები მოითხოვს მყიდველის პირად ვიზიტს ბილეთების ოფისში.

ყურადღება! არ არის აუცილებელი სცადოთ თქვენი შეკითხვა იმავე საბილეთო ოფისში, სადაც ბილეთი იქნა აღებული. მთავარი ის არის, რომ თანხის დაბრუნება უნდა მოხდეს ნებისმიერ საბილეთო ოფისში, ოღონდ კონკრეტულად იმ სადგურზე, სადაც ბილეთი შეიძინა.

სამგზავრო დოკუმენტთან ერთად, რომლის დაბრუნებასაც აპირებთ, დამატებით უნდა მიაწოდოთ რკინიგზის ბილეთების მოლარეს:

  • პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი - ჩვეულებრივ მოქალაქის პასპორტი;
  • დაბრუნების შევსებული განაცხადი თქვენს ხელშია, განაცხადის ფორმას გასცემს მოლარე, ან შეგიძლიათ დაბეჭდოთ იგი თავად რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე და თან წაიღოთ.

ყურადღება! სამგზავრო დოკუმენტის მფლობელის პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი უნდა იყოს მკაცრად ორიგინალი. დაბრუნების წესები არ იძლევა ასლების წარდგენას, თუნდაც სათანადოდ დამოწმებული.

რა უნდა გააკეთოს, თუ მყიდველის მიერ ბილეთის პირადად დაბრუნება შეუძლებელია

თუ ასეთი სიტუაცია მოხდა და ბილეთის მფლობელს არ აქვს შესაძლებლობა, თავად დააბრუნოს იგი, გამოსავალი მხოლოდ ერთია: გასცეს მინდობილობა ნოტარიუსგან სხვაზე (ადვოკატზე) ამ მოქმედების შესასრულებლად.

ამ მიზნით, თქვენ მაინც მოგიწევთ პირადად მისვლა ნოტარიუსის კაბინეტში, ან ნოტარიუსის დარეკვა თქვენს სახლში.
სანოტარო წესით დამოწმებულ მინდობილობასთან ერთად, რომელიც მიუთითებს ადვოკატის უფლებებზე, დააბრუნოს ბილეთი მისი პრინციპულის ინტერესებიდან გამომდინარე, ადვოკატს შეეძლება სამგზავრო ბარათის დაბრუნება. ორიგინალური მინდობილობის გარდა, სალაროში ადვოკატმა უნდა უზრუნველყოს:

  • თქვენი პასპორტის ორიგინალი (ასლები ასევე დაუშვებელია);
  • თავად სამგზავრო ბარათი;
  • თვითშევსებული განაცხადი (ან განცხადება ბილეთის მფლობელის მიერ დამოუკიდებლად ივსება).

მნიშვნელოვანია იცოდეთ! აუცილებელია, რომ ნოტარიუსმა მინდობილობაში, ადვოკატის უფლებამოსილებაში მიუთითოს საბილეთო ოფისში დაბრუნებული ბილეთისთვის თანხის მიღების შესაძლებლობა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ის ბილეთის ფულს არ მიიღებს და შესაძლოა ამის საფუძველზე თავად ბილეთის მიღებაზეც კი თქვას უარი.

ფინანსური დანაკარგები

ნებისმიერი გადამზიდველისთვის, კლიენტის უარი მომსახურების გაწევაზე არის მოგების დაკარგვა. შესაბამისი ზარალის კეთილსინდისიერად კომპენსაციის მიზნით, წესები ადგენს გარკვეულ გარანტიებს გამოქვითვების სახით, რომლებიც ვრცელდება მომსახურების საწყის ღირებულებაზე.

ამრიგად, მყიდველის ფული დაბრუნდება, მაგრამ არა სრულად. რამდენს კარგავთ ოპერატორის სერვისებზე უარის თქმისას გავლენას ახდენს:

  • სპეციალური სარკინიგზო გადასახადი 192 რუბლს შეადგენს. 70 კაპიკი;
  • თუ არსებობს გადახდის სისტემების საკომისიო.

საკომისიოს შესახებ ყველა ინფორმაცია საჯაროდ ხელმისაწვდომი უნდა იყოს გადამზიდველის მიერ. თუ შესყიდვის თანხა დაბრუნდება სალაროში, საკომისიო ავტომატურად ჩამოიჭრება.

რამდენი ხანი უნდა დაველოდოთ თანხის დაბრუნებას

თუ სამგზავრო ბილეთი ნაღდი ანგარიშსწორებით იყო შეძენილი, უშუალოდ ბილეთების ოფისის მეშვეობით, დაბრუნებისთანავე, თანხები სავალდებულო გამოქვითვის გამოკლებით, დაბრუნების პროცედურის დასრულებისთანავე მყიდველს დაუყოვნებლივ დაუბრუნდება.

თუ ბილეთი გადაიხადეთ საბანკო გადარიცხვით (ბარათი, გადახდის დავალება), თანხის დაბრუნების ვადა გაცილებით გრძელი იქნება - ოცდაათ კალენდარულ დღემდე.

მატარებლის ბილეთების ანაზღაურება სალაროებში და ვებგვერდზე.

როგორ დავაბრუნოთ რუსეთის რკინიგზის სალაროებში შეძენილი ბილეთები?

  1. ჩვენ ვუკავშირდებით სალაროებს (მხოლოდ რუსეთში), რომელიც ეხება დაბრუნებას და პირადად (მინდობილობა დასაშვებია მხოლოდ გამონაკლის შემთხვევებში).
  2. წარმოგიდგენთ თქვენს პასპორტს (ან ბილეთზე მითითებულ სხვა დოკუმენტს).

როგორ დავაბრუნოთ რუსული რკინიგზის ონლაინ შეძენილი ბილეთები?

თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ იმ ბარათზე, საიდანაც მოხდა გადახდა. ბარათზე თანხის მიღება ხდება გადახდის სისტემების წესების მიხედვით 30 დღის განმავლობაში. Yandex.Money-ით, PayPal-ით ან WebMoney-ით გადახდისას თანხა ბრუნდება ნაღდი ანგარიშსწორებით რუსეთის რკინიგზის ბილეთების ოფისში. ამისათვის თქვენ უნდა ამობეჭდოთ ქაღალდის ბილეთი და გადასცეთ იგი დაბრუნების ოფისში.

პროცედურა (მატარებლის გასვლიდან 20 წუთიდან 3 საათამდე) შემდეგია:

  1. სალაროში წარმოგიდგენთ ბილეთის/შეკვეთის ნომერს ან საკონტროლო კუპონს თქვენს პასპორტთან ან სხვა დოკუმენტთან ერთად, რომლის დეტალები შეტანისას ბილეთზე იყო შეტანილი.

თუ ადრე მიიღეთ ელექტრონული რეგისტრაციაქაღალდის ბილეთი სალაროში ან ტერმინალში, მაშინ თქვენ უნდა წარადგინოთ იგი და არა საკონტროლო კუპონი ან შეკვეთის ნომერი.

  1. ფულს ვიღებთ ბილეთების დაბრუნებისთვის დადგენილი ვადების გათვალისწინებით.

ყურადღება! საშინაო მატარებელზე ელექტრონული რეგისტრაციით საწყისი სადგურიდან გამგზავრებამდე 1 საათით ადრე, თანხის დაბრუნება ხდება პრეტენზიის პროცედურის შესაბამისად.

როგორ დავაბრუნოთ რუსული რკინიგზის ელექტრონული ბილეთი ვებგვერდზე?

ვებსაიტზე ბილეთის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა შეავსოთ უარის ფორმა:

  1. მიუთითეთ 14-ნიშნა შეკვეთის ნომერი
  2. ბილეთის შეძენისას მითითებული ტელეფონის ნომერი
  3. ამ შემთხვევაში, შეკვეთაში მითითებული ყველა ბილეთი დაბრუნდება; თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება ჯერჯერობით შეუძლებელია.

ეს ოპერაცია შესაძლებელია მხოლოდ მატარებლის გამგზავრებამდე და თუ ჩასხდომის ბარათი ჯერ არ არის გაცემული და ქაღალდის ბილეთი არ არის მიღებული ბილეთების ოფისში. გამონაკლისი არის საერთაშორისო მოგზაურობა. ვებგვერდზე ასეთი ბილეთების დასაბრუნებლად მატარებლის ასასვლელიდან გამგზავრებამდე სულ მცირე 6 საათი უნდა დარჩეს. გამგზავრების დრო მითითებულია საკონტროლო კუპონში.

თუ მატარებლის ბილეთს დავაბრუნებ, რა თანხას დავიბრუნებ?

გახსოვდეთ: რაც უფრო გვიან დაბრუნდება ბილეთი, მით ნაკლებ ფულს მიიღებთ მასში.

  • მატარებლის გამგზავრებამდე 8 ან მეტი საათით – სრული ფასი;
  • 2-დან 8 საათამდე – ბილეთის სრული ფასი და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%;
  • 2 საათზე ნაკლები - მხოლოდ ბილეთის ფასი.

საკომისიო იქნება 162 რუბლი. 00 კოპი. თითოეული ადგილისთვის (განაკვეთი დადგენილია რუსეთის ფედერალური სატარიფო სამსახურის მიერ და მოქმედებს 2018 წლის 31 დეკემბრამდე)

გარეუბნის სასწრაფო დახმარების მანქანებისთვის, ადგილმდებარეობის მითითებით:

  • 8 საათის ან მეტი ხნის განმავლობაში - სრული ტარიფი;
  • 8 საათზე ნაკლები, მაგრამ არანაკლებ 2 – 50% ღირებულებისა;
  • 2 საათზე ნაკლები - თანხის დაბრუნება არ არის;

არ არის მარაგების გადასახადი. სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთის) წინასწარი გაყიდვისას დარიცხული საკომისიო არ ბრუნდება.

დსთ-ს ქვეყნებთან, ლატვიის, ლიტვის, ესტონეთის და აფხაზეთის რესპუბლიკებთან საერთაშორისო ტრანსპორტისთვის:

  • მატარებლის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს ერთი დღით ადრე ასასვლელი სადგურიდან - ბილეთის ღირებულება და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება;
  • 24 საათზე ნაკლები, მაგრამ პანსიონატიდან გამგზავრებამდე 6 საათზე მეტი - ბილეთის ღირებულება და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%;
  • 6 საათზე ნაკლებ დროში და მატარებლის ასასვლელიდან გამგზავრებამდე - ბილეთის ღირებულება, დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება არ ბრუნდება.

მომსახურების საფასური (თეთრეულის ჩათვლით) სრულად დაბრუნდება.

საზღვარგარეთ საერთაშორისო ტრანსპორტირებისთვის:

  • არაუგვიანეს 6 საათისა – ბილეთის ღირებულება და დაჯავშნილი ადგილი;

საკომისიო 10 ევრო თითოეული ადგილისთვის რუბლებში ცენტრალური ბანკის გაცვლითი კურსით დაბრუნების დღეს.

ამისთვის სამგზავრო ტრანსპორტირებამოქმედებს წესი: თუ მგზავრი რკინიგზის ბრალით ვერ ახერხებს მგზავრობის დაწყებას ან გაგრძელებას, მას ერიცხება სამგზავრო დოკუმენტის სრული ღირებულება. ხოლო მარშრუტის გასწვრივ მოგზაურობის შეწყვეტის შემთხვევაში საგზაო მოძრაობის დარღვევის გამო რკინიგზა, თანხის დაბრუნება განხორციელდება გაუთვალისწინებელი მანძილის ღირებულების ოდენობით.

ამიტომ, სჯობს წესად აქციოთ მოგზაურობის დაგეგმვისას, რომ მოემზადოთ ამისთვის რაც შეიძლება საფუძვლიანად და არ გააკეთოთ სპონტანური ბილეთების შეძენა, რომლებსაც იცით, რომ გარკვეული გარემოებების გამო არ გამოიყენებთ.

ბილეთი არის უშუალოდ თქვენი მოგზაურობის ღირებულება, ხოლო დაჯავშნილი ადგილი, თუ ყოფილი კონდუქტორის მეხსიერება არ მაწუხებს, განისაზღვრება, როგორც ანაზღაურება რკინიგზის ლიანდაგის მოვლისთვის, მატარებლის ეკიპაჟის თანამშრომლების მუშაობისთვის და ა.შ. აქედან გამომდინარე, ლოგიკურია, რომ ბილეთისა და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების ანაზღაურება სხვადასხვა სიტუაციაში სხვადასხვა გზით განხორციელდეს.

დაუყოვნებლივ აღვნიშნავ, რომ ყველა შემთხვევაში აუცილებლად დაგერიცხებათ საფასური ბილეთის დაბრუნებისთვის (2018 წლის ბოლომდე ეს არის 192,7 რუბლი თითოეული ადგილისთვის). განვიხილოთ შესაძლო ვარიანტები (ამ შემთხვევაში განიხილება რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე მოგზაურობისთვის გაცემული ბილეთების დაბრუნების ვარიანტები):

  1. ბილეთი ბრუნდება არაუგვიანეს 8 საათით ადრე მატარებლის გამგზავრებამდე სამგზავრო სადგურიდან - დაგიბრუნდებათ ბილეთის ღირებულებისა და დაჯავშნილი ადგილის 100%. ერთადერთი გადასახადი, რაც ზემოთ აღვნიშნე, დარიცხულია.
  2. ბილეთი ბრუნდება მატარებლის გამგზავრებამდე 2-დან 8 საათამდე - უბრუნდება ბილეთის ფასის 100% და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%.
  3. ბილეთი ბრუნდება გამგზავრებამდე 2 საათით ადრე ან გამგზავრებიდან არაუგვიანეს 12 საათისა (დიახ!) - უბრუნდება ბილეთის ფასის 100%. დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება არ ანაზღაურდება, რაც ლოგიკურია იმის გათვალისწინებით, თუ რაში იხარჯება დაჯავშნილი ადგილიდან მიღებული თანხა. ისინი მიდიან მატარებლის მოძრაობის შესანარჩუნებლად, როგორც უკვე ვთქვი, კონდუქტორს გადაიხადონ. ანუ, თუ ბილეთს ძალიან გვიან დააბრუნებთ, მაშინ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მათ გაყიდონ დრო, მაგრამ მატარებელი მაინც თქვენს გარეშე იმოგზაურებს. სავსებით ლოგიკურია, რომ ამ მდგომარეობაში დაცული ადგილის ღირებულება უნდა შენარჩუნდეს.
  4. მატარებლის გასვლიდან 5 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ ბილეთის ღირებულება, თუ არსებობს საფუძვლიანი მიზეზი (ავადმყოფობა, უბედური შემთხვევა და ა.შ.) თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ მოგიწევთ დამადასტურებელი დოკუმენტების წარდგენა. დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება, რა თქმა უნდა, ისევ ანაზღაურებადია.

ყოველივე ზემოთქმული ეხება ბილეთებს, სალაროში შეძენილი.

ელექტრონული ბილეთებით ეს ცოტა უფრო რთულია. მათი დაბრუნება შეგიძლიათ როგორც ვებგვერდზე, ასევე სალაროებში. თუ ბილეთისთვის ელექტრონული რეგისტრაცია ვერ მოხერხდა(თუმცა, ახლა ინტერნეტში ბილეთების შეძენისას ელექტრონული რეგისტრაცია ხდება ავტომატურად, მაგრამ მისი გაუქმებაც შესაძლებელია), შემდეგ შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ იგი ვებგვერდზე მატარებლის გამგზავრების დრომდე. სამგზავრო ჩასხდომის სადგურები. თუ დრო არ გაქვთ, მაშინ მივდივართ მოლარესთან. გადასახადები იგივეა, რაც ზემოთ ჩამოთვლილი.

ელექტრონული ბილეთი, რომლისთვისაც ელექტრონული რეგისტრაცია დასრულდა,მატარებლის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 1 საათისა შესაძლებელია ვებგვერდზე დაბრუნება მატარებლის მარშრუტის საწყისი სადგური. ამ დრომდე შეგიძლიათ გააუქმოთ ელექტრონული რეგისტრაცია. მაგრამ ამის შემდეგ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ეს ბილეთი სალაროში, სარჩელის პროცედურაში. თქვენ დაგჭირდებათ განაცხადის შევსება, რომლის განხილვის ვადა ერთი თვეა. თანხა დაბრუნდება ბარათზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა, ამ შემთხვევაში გაცილებით მეტხანს, ვიდრე ჩვეულებრივი ბილეთის დაბრუნებით.

ამრიგად, თუ არ ხართ ძალიან დარწმუნებული მოგზაურობის შესახებ, მაშინ შეიძლება გონივრული იყოს არ შეხვიდეთ ელექტრონულად და შემდეგ სწრაფად გასცეთ თანხის დაბრუნება ონლაინ რეჟიმში. უბრალოდ დარწმუნდით, რომ გამგზავრებამდე უნდა დაბეჭდოთ ბილეთი ფორმაზე, თუ ელექტრონული რეგისტრაცია არ არის დასრულებული.

როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის რკინიგზაზე (მატარებლის ბილეთი)?

ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე ან რუსეთის რკინიგზის დაბრუნების ოფისში. მეორე შემთხვევაში, თქვენ უნდა გქონდეთ დოკუმენტი, რომლის საფუძველზეც შეიძინა ბილეთი (პასპორტი, მაგალითად) და 14-ნიშნა ელექტრონული ბილეთის ნომერი.

თუ იყიდეთ ელექტრონული ბილეთი და გადაწყვიტეთ მისი დაბეჭდვა ჩვეულებრივ ფორმაზე, ეს თქვენი უფლებაა, მაგრამ თუ ამას გააკეთებთ მატარებლის გამგზავრებამდე 1 საათით ადრე, მაშინ თქვენი ელექტრონული ჯავშანი გაუქმდება. დაბეჭდილი ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ დაბრუნების მაგიდასთან.

ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია ორი გზით:

  1. Როგორც ყოველთვის . ეს მისაღებია, თუ:
    • თქვენი მატარებლის ელექტრონული რეგისტრაცია აკლია ან არ დასრულებულა;
    • თქვენ დარეგისტრირდით, მაგრამ მატარებლის გამგზავრებამდე დარჩა 1 საათზე მეტი;
    • შენ დარეგისტრირდი, მაგრამ მატარებელი შენს გარეშე წავიდა.
  2. სარჩელის პროცედურაში . ეს შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:
    • თუ მატარებელში დაგვიანებით 12 საათით ან მეტით;
    • თუ მატარებელში დაგვიანებით 5 დღემდე დაგვიანებით მატარებლის გასვლის მომენტიდან, მაგალითად, ავადმყოფობის გამო (მაგრამ ამ შემთხვევაში მოგიწევთ შესაბამისი ცნობის წარდგენა);
    • თუ ელექტრონული ბილეთი დაბრუნდა მატარებლის გამგზავრებამდე 1 საათით ადრე;
    • თუ გადაწყვეტთ საბანკო გადარიცხვით გაცემული ბილეთის დაბრუნებას.

თუ გადაწყვეტთ საჩივრის პროცედურის გამოყენებას, თქვენ უნდა წარადგინოთ:

  • განცხადება იმ პირისგან, რომლის სახელზეც შეიძინა ბილეთი;
  • პასპორტის ასლი;
  • ორიგინალი ბილეთი (თუ ის არ არის ელექტრონული);
  • დამხმარე დოკუმენტი ორიგინალში;
  • ცნობა, რომელიც ადასტურებს თქვენი დაგვიანების მიზეზს;
  • თანხის დაბრუნების მეთოდის მითითება.

თანხის დაბრუნება ახლა შესაძლებელია ფოსტით (თქვენ ჩამოგეჭრებათ ყველა საჭირო გადასახადი და მოსაკრებელი) ან გადარიცხვით საბანკო ანგარიშზე ან საბანკო ბარათზე (ამისთვის თქვენ უნდა მიუთითოთ ყველა საბანკო და ანგარიშის დეტალები)).

მგზავრს უფლება აქვს მატარებლის გასვლის დღიდან 6 თვის ვადაში შეიტანოს პრეტენზია ბილეთის თანხის დაბრუნებაზე. თანხის დაბრუნების გადაწყვეტილება, როგორც წესი, მიიღება 1 თვის ვადაში, რის შემდეგაც მოქალაქეს ეცნობება გადაწყვეტილება.

მაგრამ გახსოვდეთ: თუ თქვენ გადაწყვეტთ დაბრუნებას, თქვენ დაგერიცხებათ 192,70 რუბლი. 1 ადგილისთვის (დღგ 18%).

რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე ელექტრონული ბილეთის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა შეავსოთ სპეციალური უარის ფორმა. ამ შემთხვევაში უნდა მიუთითოთ შეკვეთის ნომერი და ტელეფონის ნომერი, რომელიც მითითებული იყო ბილეთის შეძენისას.

ვებგვერდის მეშვეობით დაბრუნება გულისხმობს მთლიანი შეკვეთის სრულ დაბრუნებას, თუმცა, ბილეთების ამ გზით დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მატარებლის გამგზავრებამდე, თუ ჩასხდომის ბარათი ჯერ არ არის გაცემული და ბილეთი არ არის მიღებული. საერთაშორისო ტრანსპორტირების შემთხვევაში, ვებგვერდის მეშვეობით დაბრუნება უნდა განხორციელდეს მატარებლის პანსიონატიდან გამგზავრებამდე მინიმუმ 6 საათით ადრე.

როგორ დავაბრუნოთ მატარებლის ელექტრონული ბილეთი ვადის გამოტოვების გარეშე?

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი ელექტრონული მატარებლის ბილეთი თვითმომსახურების ტერმინალებში ან ბილეთების ოფისებში ჩასხდომის ბარათის მიღებამდე:

  • თუ იყიდეთ ელექტრონული ბილეთი რუსეთის ფედერაციაში ან დსთ-ს ქვეყნებში მოგზაურობისთვის, მაშინ შეგიძლიათ მისი დაბრუნება ნებისმიერ დროს მატარებლის გამგზავრებამდე;
  • თუ ბილეთი იყიდეთ საერთაშორისო მარშრუტზე, მაშინ შეგიძლიათ მისი დაბრუნება მატარებლის საწყისი სადგურიდან გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 1 საათისა და თქვენგან არაუგვიანეს 6 საათისა.

როგორ დავაბრუნოთ თანხა ელექტრონული ბილეთისთვის?

თუ დააბრუნებთ ელექტრონულ ბილეთს შიდა რუსული მატარებლისთვის, მაშინ მიიღებთ შემდეგს:

  • მატარებლის გამგზავრებამდე 8 საათით ადრე - ბილეთის სრული ღირებულება და დაჯავშნილი ადგილი;
  • 8 საათით ადრე, მაგრამ არაუგვიანეს 2 საათისა - ბილეთის ღირებულება და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%;
  • 2 საათზე ნაკლები - ბილეთის ფასი.

თუ ბილეთი შეძენილია მეზობელ ქვეყნებში მოგზაურობისთვის:

  • მატარებლის გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე - ბილეთისა და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება;
  • 24 საათით ადრე, არანაკლებ 6 საათით ადრე - ბილეთის ღირებულება და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%;
  • მატარებლის გამგზავრებამდე 6 საათით ადრე - ბილეთის ფასი.

თუ თქვენ შეიძინეთ ელექტრონული ბილეთი უცხო ქვეყნებში, მაშინ მატარებლის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 6 საათისა უნდა დააბრუნოთ ბილეთის ღირებულება და დაჯავშნილი ადგილი. მაგრამ! თითოეული ადგილისთვის მგზავრობის საფასურის თანხის დაბრუნებისას დაგერიცხებათ 10 ევრო, რუბლის კურსში გადაყვანისას.

როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი უცხო ქვეყანაში?

თუ რაიმე მიზეზით გსურთ რკინიგზის ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება საზღვარგარეთ ყოფნისას, არ ინერვიულოთ: შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი ბილეთი იმ ქვეყნის სადგურზე დაბრუნების ოფისთან დაკავშირებით, სადაც იმყოფებით. ამ შემთხვევაში მოლარეს უნდა გადასცეთ წინასწარ დაბეჭდილი ბილეთი რუსეთის ფედერაციაში რუსეთის რკინიგზის ბლანკი და პასპორტი, რის შემდეგაც მოლარემ უნდა მოგაწოდოთ საბუთი, რომლითაც ბილეთი დაბრუნდით.

შემდეგ, მატარებლის გასვლიდან არაუგვიანეს 6 თვისა, რომლისთვისაც დააბრუნე ბილეთი, უნდა ეწვიოთ რუსეთის რკინიგზის საბილეთო ოფისს სხვა სახელმწიფოში გაცემული ბილეთების გაუქმების ფორმით და პასპორტით.

როგორ დავაბრუნოთ მატარებლის ბილეთი და დავიბრუნოთ ფული?

თუ რაიმე მიზეზით თქვენი მოგზაურობა არ გამოდგება ან გამოტოვებთ მატარებელს, შეგიძლიათ დააბრუნოთ ბილეთი ბილეთების ოფისში და დაიბრუნოთ თანხა. ბილეთისთვის დაბრუნებული თანხა დამოკიდებულია რამდენიმე ფაქტორზე.

რა თანხას უბრუნებს რუსეთის რკინიგზა ბილეთების დაბრუნებისას?

თანხის დაბრუნების თანხა გამოითვლება ღირებულების ორი ნაწილის მიხედვით - ბილეთი და დაჯავშნილი ადგილი, რომლებიც მითითებულია რუსეთის რკინიგზის ბილეთის პირველივე ხაზში. ბილეთი არის მგზავრობის ღირებულება, ხოლო დაჯავშნილი ადგილი არის ვაგონში ადგილის ღირებულება.

შიდა რუსულ შეტყობინებაში:

  • თუ ბილეთი დაბრუნდა მატარებლის გამგზავრებამდე 8 საათით ადრე - სრული საფასური
  • მატარებლის გამგზავრებამდე 8-დან 2 საათამდე ბილეთის დაბრუნებისას - ბილეთის ფასის 100% და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%.
  • ბილეთის დაბრუნებისას მატარებლის გამგზავრებამდე 2 საათით ადრე გამგზავრებიდან 12 საათამდე - ბილეთის ფასის 100%.

სახელმწიფოთაშორის ტრაფიკში (დსთ-სა და ბალტიისპირეთის ქვეყნებთან):

  • თუ ბილეთი დაბრუნდა მატარებლის გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე - სრული საფასური
  • მატარებლის გამგზავრებამდე 24-დან 6 საათამდე ბილეთის დაბრუნებისას - ბილეთის ფასის 100% და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%.
  • ბილეთის დაბრუნებისას მატარებლის გამგზავრებამდე 6 საათით ადრე გამგზავრებიდან 3 საათამდე - ბილეთის ფასის 100%.

შენიშვნა: რკინიგზის ბილეთის დაბრუნების პროცედურისთვის ირიცხება დამატებითი გადასახადი.

როგორ დავაბრუნოთ რუსეთის რკინიგზის საბილეთო ოფისში შეძენილი ბილეთი

სალაროში შეძენილი და რუსეთის რკინიგზის ბლანკზე დაბეჭდილი ბილეთი შეიძლება დაბრუნდეს ნებისმიერ სალაროში, რომელიც ყიდის ბილეთებს.

დიდ რკინიგზის სადგურებსა და სადგურებზე ამ მიზნით სასტუმროს ბილეთების ოფისებია გამოყოფილი. . თანხებს მგზავრი უბრუნდება ისევე, როგორც მიიღო - ნაღდი ფულით ან პლასტიკური ბარათით. აღსანიშნავია, რომ ბარათზე თანხის დაბრუნება არ ხდება დაუყოვნებლივ, მაგრამ რამდენიმე დღის დაგვიანებით.

როგორ დავაბრუნოთ ონლაინ შეძენილი ბილეთი (ელექტრონული ბილეთი)

თუ ბილეთი არ არის დაბეჭდილი რუსეთის რკინიგზის ბლანკზე ბილეთების ოფისში ან ტერმინალში, მაშინ მისი დაბრუნება შესაძლებელია პირდაპირ თქვენი პირადი ანგარიშიდან რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება ხდება ისე, როგორც ჩვეულებრივი ბილეთი.

რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების შესაძლებლობა რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე მთავრდება მატარებლის გამგზავრებამდე 1 საათით ადრე. ამ პერიოდის შემდეგ, რუსეთის რკინიგზაში ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ პრეტენზიის პროცედურით.

თუ ბილეთი არ არის დაბეჭდილი ფორმაზე და ვერ დააბრუნებთ რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე, მაშინ უნდა მიხვიდეთ რუსეთის რკინიგზის საბილეთო ოფისში თქვენი პასპორტით და ჩასხდომის ბარათით.

რკინიგზის თანხის დაბრუნება სხვა მგზავრისთვის

თუ თქვენ გჭირდებათ ბილეთების დაბრუნება, რომელიც არ არის თქვენი, რადგან მფლობელს რაიმე მიზეზით არ შეუძლია ამის გაკეთება, მაშინ ბილეთის მისაღებად დაგჭირდებათ ნოტარიუსის მიერ დამოწმებული მინდობილობა (თუ ბილეთი ელექტრონულია და ის არ იყო მიღებული ბლანკი), მინდობილობა თანხის მიღებისა და თანხის დაბრუნების ბილეთი, ასევე დამოწმებული ნოტარიუსის მიერ და იმ პირის პასპორტი, რომლის სახელზეც გაცემულია მინდობილობა.

ზოგჯერ გეგმები მკვეთრად იცვლება, რის გამოც უნდა დანებდე რკინიგზის ბილეთები. პრაქტიკულად არ არის სირთულეები რეგულარული სამგზავრო დოკუმენტების ჩაბარებასთან დაკავშირებით, თუ ვადები დაცულია, მაგრამ დაბრუნების პროცედურა ელექტრონული კუპონებიმოითხოვს სპეციალური წესების დაცვას, რომელიც ბევრმა არ იცის.

შესაძლებელია თუ არა მატარებლის ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება?

შეგიძლიათ დააბრუნოთ რუსეთის რკინიგზის ბილეთები როგორც ჩვეულებრივი, ასევე საჩივრის პროცედურის საშუალებით. ამ შემთხვევაში, პირველ ვარიანტში, ელექტრონული ფორმის გამოყენებით თანხის დაბრუნება ხდება სამ შემთხვევაში:

  • თუ რაიმე მიზეზით პირს არ აქვს დასრულებული ელექტრონული რეგისტრაცია მატარებელში;
  • შემოწმებისას, თუ მატარებლის გამგზავრებამდე დარჩა 60 წუთზე მეტი დრო;
  • თუ მგზავრმა გაიარა ელექტრონული რეგისტრაცია, მაგრამ აგვიანებს მატარებელში.

თქვენ უნდა შეეცადოთ რაც შეიძლება ადრე დააბრუნოთ რუსული რკინიგზის ელექტრონული ბილეთი, რაც გაამარტივებს პროცედურას და დაგეხმარებათ დაიბრუნოთ თანხის უმეტესი ნაწილი. დაბრუნების დამუშავებისას იკავებენ პრეტენზიას და მომსახურების საფასურს, ასევე იმ გადახდის სისტემის საკომისიოს, რომლის მეშვეობითაც გადაიხადეს სამგზავრო დოკუმენტი. პრეტენზიის პროცედურაში სამგზავრო საშვის მიწოდება ნებადართულია შემდეგი პირობებით:

  • თუ მატარებელი 12 ან მეტი საათის წინ გავიდა, მაგრამ მგზავრი დროულად არ მივიდა;
  • თუ შეუძლებელია მატარებელში ჩასვლა კარგი მიზეზის გამო (მაგალითად, ავადმყოფობის გამო, მაგრამ საჭიროა დამადასტურებელი სამედიცინო ცნობა);
  • იმ პირობით, რომ პირს შეეძლო სამგზავრო ბარათის დაბრუნება მატარებლის გამგზავრებამდე ერთი საათით ადრე;
  • თუ ბილეთი გადაიხადეს საბანკო გადარიცხვით და გადაწყდა მისი დაბრუნება (მიზეზების დაზუსტების გარეშე).

რუსეთის რკინიგზის ელექტრონული ბილეთების დაბრუნება

თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ და დააბრუნოთ თქვენი ელექტრონული ბილეთი მატარებლის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 8-10 საათისა, თუ ადამიანი მოგზაურობს რუსეთში. ამ შემთხვევაში მას შეეძლება ბილეთისა და დაჯავშნილი სავარძლის ფულის მიღება. თუ სამგზავრო დოკუმენტი დაბრუნდება გამგზავრებამდე 2 საათით ადრე, მგზავრს უბრუნდება მხოლოდ ის თანხა, რომელიც დაიხარჯა ბილეთის შესაძენად და ის აღარ მიიღებს დაჯავშნილ ადგილს.

ნებისმიერ შემთხვევაში, თუ ელექტრონული ჩასხდომის ბარათი დაბრუნდება, მაგრამ არ გამოიყენება მისი დანიშნულებისამებრ, სრული თანხა არ დაბრუნდება. რუსეთის რკინიგზა იხდის გადასახადს 155,5 რუბლის ოდენობით, რომელიც დადგენილია რუსეთის ფედერაციის ფედერალური სატარიფო სამსახურის მიერ. წესები სხვადასხვა ვარიანტებისთვის:

  1. ერთი კონკრეტული ბილეთის მიწოდება დიდი შეკვეთიდან. ამ შემთხვევაში, დაბრუნების ჩვეულებრივი პროცედურა ხდება, მაგრამ რამდენიმე მახასიათებლით. თუ მგზავრს სურს დაბრუნდეს მხოლოდ ერთი ელექტრონული სამოგზაურო დოკუმენტი, გასაგებია, რომ ამის შესახებ სხვა ბილეთების მფლობელები არიან ინფორმირებული. ზოგადი შეკვეთიდან, თქვენ უფლება გაქვთ დააბრუნოთ მხოლოდ ის სამგზავრო დოკუმენტები, რომლებისთვისაც ჯერ არ მიგიღიათ ჩასხდომის ბარათი. თქვენ არ შეგიძლიათ დააბრუნოთ მხოლოდ ერთი კუპონი შეკვეთიდან, თუ ადამიანმა შეუკვეთა ელექტრონული სამგზავრო დოკუმენტები კუპეში ლუქსის ვაგონში საერთაშორისო მარშრუტზე ან საფსანის მატარებელში.
  2. უკან დასაბრუნებელი ბილეთი. ამ ტიპის საფსანის მატარებლისთვის სამგზავრო კუპონის დაბრუნება შეიძლება რთული იყოს. პირველ რიგში, რეკომენდებულია რუსეთის რკინიგზის ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება "უკან" მიმართულებით და მხოლოდ ამის შემდეგ შეგიძლიათ სცადოთ ბილეთის დაბრუნება "იქ" მიმართულებით.
  3. თქვენი ბილეთის დაბრუნება საპირისპირო მიმართულება. ამ შემთხვევაში პროცედურა მარტივია და გართულებების გარეშე, ყველაფერი ჩვეული წესით მუშავდება.
  4. ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება "იქ" მიმართულებით. ეს ვარიანტი შეუძლებელია. თქვენ მოგიწევთ მოგზაურობის საერთოდ გაუქმება და შემდეგ ხელახლა გაცემა სამგზავრო დოკუმენტის საპირისპირო მიმართულებით.
  5. საერთაშორისო ელექტრონულ ბილეთებზე უარის თქმა. ხორციელდება საკომისიოს სავალდებულო გამოქვითვით (10 ევრო). ვალუტა გადაიქცევა რუბლებში ცენტრალური ბანკის გაცვლითი კურსით შეგროვების დროს. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა წარადგინოთ დოკუმენტი გამგზავრებამდე არაუგვიანეს ერთი დღით ადრე, რათა სრულად დაიბრუნოთ მგზავრობა. თუ ჩასხდომის ბარათი დაბრუნდება დაგეგმილ მგზავრობის დრომდე 6 საათით ადრე, მგზავრს დაუბრუნდება მხოლოდ საფასურის ექვივალენტი თანხა (დააკლდება ყველა საკომისიო, საკომისიო და ა.შ.).
  6. „ბავშვი უადგილო“ მგზავრისთვის გაცემული კუპონის დაბრუნება. ამ შემთხვევაში საკომისიო არ არის დაწესებული.
  7. უარი სამგზავრო დოკუმენტზე, თუ მგზავრს არ აქვს დასრულებული ელექტრონული რეგისტრაცია. პროცედურა ტარდება ნებისმიერ დროს, მატარებლის სადგურიდან გასვლის მომენტამდე (ქვეყნის შიგნით მგზავრობისას, ასევე ლატვიაში, ლიტვაში, ესტონეთში, აფხაზეთში). თუ ადამიანს სურს საერთაშორისო მატარებლის ბილეთის დაბრუნება, მაშინ ეს უნდა გაკეთდეს ტრანსპორტის გამგზავრებამდე არანაკლებ 6 საათით ადრე.
  8. სამგზავრო ბარათის დაბრუნება ელექტრონული რეგისტრაციის შემდეგ. შიდა მარშრუტის გამოუყენებელი ბილეთი უნდა დაბრუნდეს გამგზავრებამდე არანაკლებ ერთი საათით ადრე. საერთაშორისო მარშრუტისთვის ის წარდგენილი უნდა იყოს მარშრუტის საწყისი სადგურიდან მატარებლის გამგზავრებამდე არანაკლებ 60 წუთით ადრე და არაუგვიანეს 6 საათისა პლატფორმიდან გამგზავრებამდე სამგზავრო ჩასხდომის სადგურზე.

თანხის დაბრუნება ხდება ბარათზე, რომლითაც გადაიხადეს სამგზავრო დოკუმენტების შეძენა. ამ შემთხვევაში, პერიოდი დამოკიდებული იქნება მხოლოდ იმ კომპანიაზე, რომელიც ემსახურება საბანკო ბარათს. როგორც წესი, თანხები ბრუნდება მოგზაურობის კუპონის გაუქმების დღიდან 7-30 დღის განმავლობაში. ნებისმიერი პრეტენზია თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებით უნდა იყოს მიმართული ბანკში, რადგან რუსეთის რკინიგზა არ გადარიცხავს თანხებს.

ინტერნეტის საშუალებით

რუსული რკინიგზის ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება ინტერნეტის საშუალებით ყველაზე მოსახერხებელია და მარტივი გზით, მაგრამ აქვს გარკვეული შეზღუდვები. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ რეგისტრაციის მეთოდი და სადგურიდან ტრანსპორტის გამგზავრების დრო. შეგიძლიათ დააბრუნოთ რუსეთის რკინიგზის ელექტრონული ბილეთები ვებგვერდზე ხუთი ნაბიჯის გამოყენებით:

  • რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე გადადით თქვენს პირად ანგარიშზე (დააწკაპუნეთ "შესვლა" ღილაკზე, რის შემდეგაც თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი შესვლა და პაროლი);
  • გვერდზე, რომელიც იხსნება, დააჭირეთ ღილაკს "ჩემი შეკვეთები", რის შემდეგაც გამოჩნდება სია;
  • მასში აირჩიეთ ხაზი ახლად შეძენილი ბილეთებით და დააჭირეთ "მოთხოვნის სტატუსი";
  • შემდეგ აირჩიეთ ვარიანტი „დაბრუნება“ და ყურადღებით წაიკითხეთ პირობები (იტყვის რა საკომისიო დარჩება და ა.შ.);
  • დააჭირეთ "დიახ" მოქმედების დასადასტურებლად, შემდეგ ბილეთიგაუქმდება და თანხა გარკვეული დროის განმავლობაში დაუბრუნდება თქვენს გადახდის ბარათს.

სალარო აპარატის საშუალებით

რუსეთის რკინიგზის ბილეთების ანაზღაურება ხდება კომპანიის მიერ დადგენილი წესით. თქვენი სამოგზაურო ბარათის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა წარადგინოთ იგი ბილეთების ოფისში შორი მანძილი, ან სპეციალურ დაბრუნების ფანჯარაში, რომლებიც ძირითადად განლაგებულია რკინიგზის სადგურები. განაცხადის მისაღებად მგზავრმა ბილეთთან ერთად უნდა წარმოადგინოს:

  • პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, რომელიც გამოიყენება შეკვეთის გასაფორმებლად (პასპორტი ან დაბადების მოწმობა);
  • შეკვეთის ნომერი, რომელზეც დაიბეჭდა ბილეთი;
  • საკონტროლო კუპონი.

თუ პირს სურს სამგზავრო დოკუმენტის დაბრუნება გამგზავრებამდე დაახლოებით ერთი საათით ადრე, ფინანსური კომპენსაციაგანხორციელდა პრეტენზიის პროცედურის შესაბამისად. ამისთვის დაგჭირდებათ.

ჩვენ გირჩევთ წაიკითხოთ