დამატებითი მომსახურება სასტუმროში. მომსახურების სახეები სასტუმროში ფასიანი დამატებითი მომსახურება სასტუმროში
სასტუმრო ბიზნესი ცალკე სფეროა, რომელიც ითვალისწინებს სტუმრებისთვის არამატერიალური სერვისების მიწოდებას. სასტუმროს ბიზნესი განუყოფლად არის დაკავშირებული რეგიონთან ტურისტული დასვენებაქვეყანაში, ბიზნეს ტურიზმი. თანამედროვე სასტუმროს ოპტიმალური, კარგად ჩამოყალიბებული ფუნქციონირება შეუძლებელია გაწეული მომსახურების რაოდენობის გაზრდის გარეშე, რადგან განვითარება აუცილებლად გამოიწვევს გაზრდილ ხარჯებს და სასტუმროების მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების აუცილებლობას
თითოეული სასტუმროს პირდაპირი მიზანია კლიენტების განთავსება წესიერ, კეთილმოწყობილ ოთახებში. ეს არის სასტუმროს მთავარი პროდუქტი. სერვისის შესაქმნელად აუცილებელია კლიენტმა სასტუმროს პერსონალთან ურთიერთობა. მომსახურება არამატერიალურია, რადგან ის საჭიროა მკაცრად განსაზღვრული პერიოდის განმავლობაში სტუმრების განსახლების მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. ანუ, დროითი ინტერვალი, როგორც შემოწმების, ასევე სასტუმროს ნომერში მდებარეობის დასრულება, დოკუმენტირებულია. ამიტომ ყველა სასტუმრო მზად უნდა იყოს, რომ კლიენტს სასტუმროს ცარიელი ქვითრები წარუდგინოს. ჩეკები ხდება სასტუმროში არსებული სალარო აპარატების გამოყენებით. ეს არის მივლინებაში განსახლების საუკეთესო მტკიცებულება.
მომგებიანობისთვის სასტუმრო ბიზნესისეზონურობა პირდაპირ მოქმედებს. სტუმრების მომსახურების ხარისხი შეიძლება შეიცვალოს. თუმცა, სასტუმროს მენეჯმენტს ურჩევენ, უზრუნველყოს ხარისხის თანმიმდევრულობა, რადგან უკმაყოფილო სტუმრები სიამოვნებით გაავრცელებენ უარყოფით შთაბეჭდილებებს მეგობრებზე, კოლეგებზე და ახლობლებზე. სეზონის მიუხედავად, მივლინების დროს აქ მყოფი სტუმრების რაოდენობა არ იცვლება. სასტუმროს პერსონალი ვალდებულია ჩაიწეროს კლიენტის ოთახში ყოფნის დროის ინტერვალი. საქმიანი მოგზაურობის დასრულების შემდეგ მგზავრობის შემწეობის შემდგომი გამოსათვლელად, პირს დასჭირდება სამოგზაურო შემწეობის საანგარიშო დოკუმენტები. პროფესიონალური მოგზაურობის დროს სხვა ადგილას ცხოვრებისას ადამიანი ფიქრობს სად იყიდოს სამგზავრო ანაზღაურება. მოსკოვში არის წინადადებები ჩეკების გაყიდვის შესახებ.
ქვითრები სასტუმროს მომსახურება- სანდო, ოფიციალური დოკუმენტი, რომელიც გაიცემა ნებისმიერი სასტუმროს მოთხოვნით. მოგზაურობის ანგარიშგების დოკუმენტები საჭიროა ყველა კომპანიაში, რომლის საქმიანობის სფერო პირდაპირ კავშირშია მივლინებებთან. ბევრი მსგავსი ორგანიზაციაა, ამიტომ სპეციალიზებული კომპანიები გაჩნდნენ სადაც შეგიძლია. სასტუმროს ჩეკებს მოსკოვში სთავაზობენ სხვადასხვა ორგანიზაციებს, მნიშვნელოვანია აირჩიოთ სანდო და პასუხისმგებელი.
სასტუმროს მომსახურების სახეები
სასტუმროს მომსახურება იყოფა ძირითად და დამატებით. მთავარია რამდენიმე კატეგორიის მყუდრო ოთახების უზრუნველყოფა, რომლებიც განსხვავდება სხვადასხვა დონის კეთილმოწყობაში. მათი აღჭურვა შესაძლებელია განსხვავებული ტიპებისაყოფაცხოვრებო ნივთები. ცხოვრების ღირებულება დამოკიდებულია მოხერხებულობის კრიტერიუმზე. დამატებითი სერვისებისასტუმრო - სტუმრების ინტერესის საგანი. ხელშეკრულების გაფორმებისას გათვალისწინებულია სასტუმროს მიერ სტუმრისთვის გაწეული მომსახურების მთელი სპექტრი. სავალდებულოა პირმა მიიღოს ბინადრობის შემოწმებები. ადამიანებმა, რომლებიც პირველად მივლინებაში მიდიან, შეიძლება არ იცოდნენ, რა დოკუმენტი გამოიყენება მოგზაურობის ხარჯების დასაბუთებლად? ქვითარი არის სასტუმროს მომსახურების გადახდის მთავარი მტკიცებულება. გადახდა შესაძლებელია სხვადასხვა გზით - ყოველდღიურად, საათობრივად სასტუმროს პერსონალთან შეთანხმების მიხედვით.
საქმიანი მოგზაურობა მრავალი ადამიანის სამუშაო მოვალეობების სიაშია. რა დოკუმენტებია საჭირო მოგზაურობის ხანგრძლივობისთვის? უმჯობესია ამ საკითხთან დაკავშირებით კომპანიის ხელმძღვანელობას ურჩიოთ.
როცა დასასვენებლად წასვლას ვაპირებთ, ხანდახან არც კი ვფიქრობთ როგორ ტურისტული სააგენტოებისასტუმროები კი ჩვენს დასვენებას ისე აწყობენ, რომ არაფერი დაგვჭირდეს. როცა საქმე დაგეგმვას ეხება სასტუმრო ბიზნესი, ჩნდება კითხვა, თუ რა სახის მომსახურება უნდა შესთავაზოს სასტუმრომ სტუმრებს. შემდეგი კითხვაა, რა უნდა უზრუნველყოს უფასოდ და რა დამატებით საფასურად. ამ სტატიაში ვისაუბრებთ სასტუმროში სამუშაო პროცესის ორგანიზებაზე.
მომსახურების სახეები და ტიპები სასტუმროში
სასტუმროს მომსახურება დაყოფილია მომსახურების ძირითად, დამატებით და ინდივიდუალურ ტიპებად. სასტუმროების სურვილისა და მოცემულ რეგიონში კონკურენტული გარემოს დონიდან გამომდინარე, ეს სერვისი შეიძლება იყოს სრულიად უფასო ან დამატებითი საფასურით.
სასტუმროში არის მთელი რიგი ძირითადი სერვისები, რომლებიც საკანონმდებლო დონეზეა დაწესებული, როგორც ის შეღავათები, რომლებიც ყველა სასტუმროს დაწესებულებაში უნდა იყოს გათვალისწინებული, როგორც უფასო. Ეს აუცილებელია. მათი სია:
- საჭიროების შემთხვევაში გამოიძახეთ სასწრაფო დახმარება
- ხელმისაწვდომობა და 24/7 წვდომა სამედიცინო კომპლექტზე
- სტუმრისთვის განკუთვნილი წერილების, გაზეთების და სხვა კორესპონდენციის მიწოდება
- სტუმრის გაღვიძება დანიშნულ დროს
- ხელმისაწვდომობა და ხელმისაწვდომობა მდუღარე წყალზე, მაკრატელზე, ნემსებზე და ძაფებზე
- ჭურჭლის ერთი ნაკრების გამოყენება და მათი შეცვლა
სასტუმროს საწარმოს კონცეფციის მიუხედავად, თქვენმა სასტუმრომ უნდა უზრუნველყოს ეს მომსახურება. თუმცა, ყველას ესმის, რომ თუ სასტუმრო მხოლოდ ამას უზრუნველყოფს, მისი რეიტინგი სასურველს დატოვებს. სასტუმროებსა და სასტუმროების ქსელებს შორის სასტიკი კონკურენციის პირობებში აუცილებელია იყოთ „ტენდში“ და წინასწარ გავითვალისწინოთ სტუმრების საჭიროებები.
ასე რომ, სულ რამდენიმე წლის წინ, იმ იშვიათმა სასტუმროებმა, რომლებმაც სტუმრებს საშუალება მისცეს გამოიყენონ განაწილებული ინტერნეტი დამატებითი საფასურის გადახდის გარეშე, მიიღეს ბონუსები და შეღავათები დამატებითი კლიენტების სახით.
დღეს სასტუმროების, ქსელების ვებსაიტები და დაჯავშნის რესურსები სავსეა ბანერებით სიტყვებით „უფასო“ და „საჩუქრად“. ერთმანეთს კონკურენციას უწევენ, სასტუმროები ცდილობენ თავიანთი სტუმრებისთვის უნიკალური სერვისი მიაწოდონ, ან ფასიანი სერვისების სტანდარტული ტიპები – უფასოდ.
Ყველაზე გავრცელებული ფასიანი მომსახურება სასტუმროებში:
- ჯგუფური და ინდივიდუალური ექსკურსიების შეთავაზება
- პირადი თარჯიმანი და გიდი
- კულტურული ღონისძიებების ბილეთების გაყიდვა
- Ვალუტის გაცვლა
- ტანსაცმლის, ფეხსაცმლის შეკეთება, ქიმწმენდა და დაუთოება
- სუვენირების პროდუქტები
- ფართის ქირავდება საქმიანი შეხვედრებისა და კონფერენციებისთვის
- საუნები, აბანოები, სპა, მასაჟის სალონები, სილამაზის სალონები, საპარიკმახეროები
- ყვავილების შეძენა და მიწოდება
- ტაქსის შეკვეთა
Რა თქმა უნდა როგორ დიდი რაოდენობითსასტუმრო გთავაზობთ მომსახურებას უფასოდ, მით მეტი შანსი აქვს ლიდერის პოზიციაზედა მომხმარებელთა გამოხმაურება. ოპერაციული დრო კარგი მიმოხილვები– გრძელი, ძვირი და შრომატევადი პროცესი. Მაღალი ხარისხიმომსახურება, ისევე როგორც სხვა არაფერი, დაგეხმარებათ ამ საკითხში.
დღესდღეობით ცუდ ფორმად ითვლება გარკვეული სერვისების შეთავაზება დამატებითი საფასურით. ერთ დროს ძვირადღირებული ინტერნეტი, ჩვენს დროში, ყველასთვის თავისუფლად უნდა იყოს ხელმისაწვდომი. მიმღებ სპეციალისტთან დეტალური კონსულტაცია ქალაქში მიმდინარე მოვლენებთან დაკავშირებით; იმის შესახებ, თუ როგორ მივიდეს კლიენტის საჭირო ადგილას და უკან; ქალაქში ფულის დაზოგვის შესაძლებლობის შესახებ და ა.შ. სასარგებლო ინფორმაციაუზრუნველყოფილია უფასოდ. სასტუმროში ტაქსის გამოძახება არ უნდა გადაიხადოთ არაფრით, გარდა წვერის, მაქსიმუმ.
სასტუმროებს, რომლებსაც ფასადებზე ვარსკვლავების მნიშვნელოვანი რაოდენობა აქვთ, არ შეუძლიათ დაივიწყონ განსაკუთრებული მნიშვნელობის მქონე პირებისადმი ინდივიდუალური მიდგომა. ეს შეიძლება იყოს ბიზნესისთვის სასარგებლო ადამიანები, ან უბრალოდ მდიდარი სტუმრები. თუ პერსონალური სერვისები განხორციელდება გამონაკლის შემთხვევებში, მათი ხელმისაწვდომობა ფინანსურად მიმზიდველი არ გახდება, მაგრამ სასტუმრო კომპანიას შეუქმნის გარკვეულ რეპუტაციას, რაც მნიშვნელოვანია.
ნომერამდე პირადი მომსახურებაეს ასევე მოიცავს სასტუმროს ინდივიდუალურ თანამშრომელს, რომელიც თან ახლავს სტუმარს მისი ყოფნის მთელი პერიოდის განმავლობაში. მის მოვალეობებში შედის კონსულტაციები ყველა საკითხზე, ნებისმიერი სირთულის გადაწყვეტილებების მოძიება გამჭრიახი კლიენტის სურვილების დასაკმაყოფილებლად.
სტუმრისადმი ინდივიდუალური მიდგომისთვის კარგი ვარიანტია პატარა საჩუქრები, სასიამოვნო სუვენირები, რომ დაიმახსოვროთ მათი სასტუმროში ყოფნა. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი სუვენირების პროდუქტი, მაგალითად, შოკოლადები ადგილობრივი ქარხნიდან თქვენი კომპანიის ლოგოთი. ეს იაფი და მოკრძალებული საჩუქარი ხაზს გაუსვამს თქვენს სასტუმროში მომსახურების დონეს და გაუღიმებს ყველაზე მკაცრ სტუმარსაც კი.
ერთ-ერთმა ცნობილმა კომპანიამ გამოთვალა, რომ სასტუმროები მთელს მსოფლიოში წარმოუდგენელ ფულს შოულობენ ფარული გადასახადებიდან და დამატებითი სერვისებიდან ეს თანხა 2 მილიარდ დოლარზე მეტია. ტურისტმა შეიძლება ვერ შეამჩნიოს, თუ როგორ ჩამოიჭრება მისი ბარათიდან დამატებითი 20 ცენტი ან 1 დოლარი და არ შექმნის სკანდალს ერთი წლის განმავლობაში, სასტუმრო მიიღებს დამატებით რამდენიმე ათეულ ათას დოლარს.
რუსეთში, მე არ მახსოვს, რომ საზღვარგარეთ სასტუმროებში რაიმეზე ზედმეტი გადაიხადოთ, უნდა გქონდეთ გახელილი და მზად იყოთ, რომ დამატებითი სერვისების გადახდა მოგთხოვონ. რომელია ზუსტად - წაიკითხეთ.
1. ინტერნეტი
მე მჯერა, რომ 21-ე საუკუნეში ინტერნეტი უბრალოდ უნდა იყოს ხალხისთვის ხელმისაწვდომიყველგან. მაგრამ ბევრი სასტუმრო ასე არ ფიქრობს და იხდის ინტერნეტს. ზოგ ადგილას შეგიძლიათ გადაიხადოთ მხოლოდ 5 ევრო კვირაში, მაგრამ ზოგან ითხოვენ 20 ევროს დღეში! ჩვეულებრივ, ჩვეულებრივ სასტუმროებში უფასო ინტერნეტი გათვალისწინებულია მისაღების ფოიეში, მაგრამ თქვენ უნდა გადაიხადოთ ინტერნეტი ოთახში.
2. ტელეფონი
როგორც წესი, ნომრიდან ყველა ზარი ფასიანია. თუ გადაწყვეტთ დარეკვას ქალაქის შიგნით, სხვა ქალაქში ან ქვეყანაში, იცოდეთ, რომ სოლიდური გადასახადი დაგერიცხებათ. სატელეფონო ზარის განხორციელება ან ადგილობრივი SIM ბარათის ყიდვა შეიძლება იაფი იყოს, ვიდრე სასტუმროს სატელეფონო სერვისებით სარგებლობა.
3. ადგილობრივი გადასახადები და მოსაკრებლები
საგადასახადო კანონები ბევრ ქვეყანაში განსხვავებულია. ხრიკად, სასტუმროებს მოსწონთ ფასების დაწერა მხოლოდ ნომრისთვის, ქვემოთ კი მიუთითეთ, რომ ფასში არ შედის ადგილობრივი გადასახადები, საკურორტო გადასახადი, მომსახურების საფასური ან დღგ. მაგალითად, ლას-ვეგასში სასტუმროს დაჯავშნა ხშირად არ მოიცავს გადასახადს, რომელიც მერყეობს $3-დან $29-მდე ღამეში ერთ ადამიანზე. კიდევ ერთი მაგალითი: ვენეციაში, როგორც ბევრში იტალიის ქალაქებინომრის ღირებულებაში არ შედის ქალაქის გადასახადი, რომელიც შეადგენს 3,5-4,50 ევროს დღეში ერთ ადამიანზე, რა თქმა უნდა, დამატებით გადახდა მოგიწევთ. დღგ სხვადასხვა ქვეყანაში 5-დან 21%-მდე მერყეობს და თუ დღგ-ს არ დაემატება ოთახის ფასს, მაშინ წარმოიდგინეთ, დამატებით რამდენის გადახდა მოგიწევთ.
4. ოთახის დალაგება
არის სასტუმროები, სადაც დამატებით თანხას იხდიან ოთახის დასუფთავებისთვის ან რჩევებს მოახლეებისთვის.
5. მინიბარი
ყველა ტურისტმა არ იცის, რომ მინი ბარი ფასიანი ნივთია. სასტუმროებს განსხვავებული მინიბარის პოლიტიკა აქვთ. ასე რომ, იცოდეთ, რომ თუნდაც სასმელი უბრალოდ ამოიღოთ და შემდეგ დააბრუნოთ, მოგიწევთ მისი გადახდა.
ლამაზ სასტუმროებში, როგორც წესი, სასმელ წყალს ბონუსად აძლევენ უფასოდ, მაგრამ ყველა სახის იაფ სასტუმროში ფულს იხდიან თუნდაც გამაგრილებლის ან ყინულის წყალში.
6. დამატებითი მომსახურება
არის სასტუმროები, რომლებიც ფულს იხდიან დამატებით მომსახურებაში: აუზი, სპორტული დარბაზი, საკონფერენციო დარბაზი, საუზმე ოთახში, უთო ქირავდება, თუნდაც ტელეფონის დამუხტვა.
7. პარკინგი
გზის მოგზაურთათვის უნდა იცოდეთ, რომ სასტუმროს დაჯავშნისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ, აქვს თუ არა სასტუმროს პარკინგი და რა ღირს. მოგზაურობისას გირჩევდი დარეგისტრირდე სასტუმროებში, რომლებსაც აქვთ დაცული პარკინგი, რადგან ტურისტები მანქანების მძარცველებისთვის გემრიელი სამიზნეა.
8. ტრანსფერი სასტუმროდან აეროპორტამდე
თუ სასტუმრო მდებარეობს აეროპორტის მახლობლად, აეროპორტში მისვლა ჩვეულებრივ შეგიძლიათ ავტობუსით, რომელიც ჩვენს მიკროავტობუსს ჰგავს. ზოგან ასეთი გადარიცხვა უფასოა, მაგრამ ხშირ შემთხვევაში მოგიწევთ 1-5 დოლარის გადახდა ადამიანზე.
9. გაუქმება
სასტუმროს დაჯავშნისას აუცილებლად მიაქციეთ ყურადღება გაუქმების პოლიტიკას. თუ კარგი ფასდაკლებაა ნომრისთვის, მაშინ, როგორც წესი, ასეთი დაჯავშნა არ უქმდება და თანხა დაუყოვნებლივ იხსნება ბარათიდან. უფასო გაუქმებით, თქვენი დაჯავშნა ჩვეულებრივ შეიძლება გაუქმდეს რეგისტრაციამდე ერთი კვირით ადრე.
10. ადრეული რეგისტრაცია, გვიან გასვლა
როგორც წესი, სასტუმროებში რეგისტრაცია ხდება 11.00-14.00 საათზე, ხოლო სასტუმროდან უნდა დატოვოთ 12.00 საათამდე. თუ თქვენ გჭირდებათ სასტუმროში ადრე დარეგისტრირება და სასტუმროს უკვე აქვს თავისუფალი ოთახები, რომლებიც უკვე დასუფთავებულია, მაშინ შეგიძლიათ უფასოდ დარეგისტრირდეთ უპრობლემოდ. თუ თქვენ გჭირდებათ გასვლა არა 12 საათამდე, არამედ, მაგალითად, დაახლოებით 14.00 საათზე, მაშინ ეს ასევე შეიძლება გაკეთდეს უფასოდ, მთავარია დაეთანხმოთ სასტუმროს წარმომადგენლებს. მაგრამ არის სასტუმროები, რომლებიც მისდევენ დიდ რუბლებს და ადრეული ჩასვლის ან გვიან გასვლის მომსახურებისთვის იხდიან საფასურს, რომელიც შეადგენს 1 დღის ყოფნის ოდენობას.
11. პლაჟის პირსახოცები
სასტუმროს ვარსკვლავების რეიტინგიდან გამომდინარე, პლაჟის პირსახოცები გაიცემა უფასო ან დამატებითი საფასურით, მაგრამ ჩვეულებრივ პირსახოცები გაიცემა უფასოდ ან დეპოზიტზე. ერთი კვირის გაქირავების ღირებულება შეიძლება იყოს $1-10, ხოლო დეპოზიტი $5, ასე რომ ყველაზე ხშირად უფრო ადვილია საკუთარი პირსახოცის ყიდვა. და ნუ ეცდებით სანაპიროზე რეგულარული შხაპის პირსახოცების წაღებას, ამისთვის ჯარიმაა. მიუხედავად იმისა, რომ თურქეთსა და ეგვიპტეში სასტუმროებს დიდი ხანია დაივიწყეს ეს ჯარიმები, რადგან დსთ-ს ქვეყნების წარმომადგენლები უკვე მიჩვეულები არიან და ნორმალურად თვლიან შხაპის პირსახოცის სანაპიროზე გატანას, მაგრამ გაუგებარია რას იყენებენ შხაპის შემდეგ თავის გასაშრობად და იბანენ თუ არა საერთოდ?
12. სეიფი
ისევ და ისევ, სასტუმროს ვარსკვლავური რეიტინგიდან გამომდინარე, სეიფი მოცემულია უფასოდ ან დამატებითი საფასურით. როგორც წესი, სეიფის დაქირავება დღეში 1 დოლარია, ხოლო თუ სეიფი გასაღებზე ან ბარათზეა, ითხოვენ 10 აშშ დოლარის დეპოზიტს. სეიფი შეიძლება განთავსდეს ოთახში ან მისაღებში.
13. ტელევიზორი
მიჩვეული ვარ, რომ ოთახში ტელევიზორი, როგორც წესი, უფასოა, მხოლოდ ფასიანი არხების გადახდა მოგიწევთ, რომლებიც ჩვეულებრივ ეროტიკას აჩვენებენ. წარმოიდგინეთ ჩემი გაოცება, როდესაც ერთ ესპანურ სასტუმროში გამომიცხადეს, რომ დისტანციური მართვის დაქირავება დღეში 1 ევრო ღირს, ხოლო ესპანეთის სხვა სასტუმროში ოთახში ტელევიზორზე რაღაც ჭკვიანი სისტემა იყო, სადაც მონეტები უნდა ესროლათ. ტელევიზორის ყურება დაახლოებით 2 ევრო ღირს!
14. არამწეველთა ოთახებში მოწევა
არამწეველ ოთახში მოწევისთვის ჯარიმა შეიძლება 100-დან 300 დოლარამდე მერყეობს.
15. ბარგის შენახვის საფასური
მე არ მქონია არცერთი შემთხვევა, როცა ბარგის გადახდა მოგიწიათ სასტუმროში, უბრალოდ დატოვოთ იგი ბარგის ოთახში, დაისეირნოთ და საღამოს აიღოთ. მაგრამ მეგობრებმა თქვეს, რომ მათ შეექმნათ მსგავსი შემთხვევები.
16. ამონაბეჭდი
შვებულებაში ყოფნისას შეიძლება სასწრაფოდ დაგჭირდეთ რაიმე დოკუმენტის დაბეჭდვა ან ჩასხდომის ბარათი. თუ ეს ერთი გვერდია, მაშინ სასტუმროს შეუძლია ამის გაკეთება უფასოდ ან მცირე საფასურად.
17. საუზმე
სასტუმროს დაჯავშნისას ყურადღება მიაქციეთ შედის თუ არა საუზმე ნომრის ფასში. თორემ ფულში შეიძლება ძალიან ჩაეჭიდო, მაგალითად, სასტუმრო სადმე მინდორშია, ახლოს არაფერია, ჭამა გინდა და საუზმე 16 ევრო ღირს. საშუალოდ შევამჩნიე, რომ ევროპულ სასტუმროებში საუზმე 6-15 ევრო ღირს.
18. მაცივარი და კონდიციონერი
ისევ ესპანეთის ერთ-ერთ სასტუმროში გამიკვირდა, რომ ოთახში არ იყო მინიბარი, მაგრამ იყო მაცივარი, რომელიც გამორთული იყო. მიმღებში რომ დავრეკე, გამიკვირდა, რომ მაცივრის გამოყენება დღეში 1 ევრო ღირს. მოგვიანებით ინტერნეტში ვნახე, რომ გარდა მაცივრისა, შეუძლიათ დამატებით გადაიხადონ კონდიციონერით და ელექტროენერგიითაც კი!
როგორ ავიცილოთ თავიდან ეს გადასახადები?
- სასტუმროს ვებსაიტზე ან სასტუმროს დაჯავშნის ვებსაიტზე დეტალურად შეისწავლეთ ყველა ინფორმაცია სასტუმროს შესახებ და დამატებითი გადახდების შესახებ.
- სასტუმროს დაჯავშნისას წაიკითხეთ ჯავშნის ყველა პირობა და გადაიღეთ ეკრანის სკრინშოტი.
- იყავით თავაზიანი და მეგობრული და სასტუმროს თანამშრომელი ყოველთვის მოგიტევთ და რამდენიმე საათით ადრე შეგამოწმებთ ოთახში. ერთ-ერთ სასტუმროში გასვლის საშუალება მოგვცეს არა დილის 11 საათზე, არამედ 16 საათზე სრულიად უფასოდ.
- შეიძინეთ საკვები და სასმელი სასტუმროს გარეთ. მისაღებში იკითხე სად არის სუპერმარკეტი, აუცილებლად გეტყვიან და გაჩვენებენ როგორ მოხვდე. რუსულად საუკეთესო გიდებთან ერთად.
9.2. სასტუმროს მომსახურება
განსახლების სერვისები არის სასტუმროების ან საცხოვრებლისთვის განკუთვნილი სხვა საწარმოების საქმიანობის პროდუქტი. სახელმწიფო სტანდარტში GOST R 51185-98 „ტურისტული მომსახურება. Ძირითადი მოთხოვნები„მოყვანილია სასტუმროს მომსახურების განმარტება. განსახლების მომსახურება არის კონტრაქტორის საქმიანობა ტურისტების განთავსებაში და სასტუმროს, სპეციალური (სამედიცინო, ჯანდაცვის, სანატორიუმ, სპორტული, ტურისტული და ა.შ.) მომსახურების გაწევაში.
სასტუმროს პროდუქტის მთავარი მახასიათებელია ის, რომ კლიენტს არ გააჩნია საკუთრება იმ პროდუქტზე, რომელსაც იყენებს. იდენტიფიცირებულია სერვისის დამახასიათებელი ნიშნები, რომლებიც განსაზღვრავს განსახლების სერვისების სპეციფიკას.
სერვისი არის პროცესი, რომელიც ხდება დროთა განმავლობაში. სასტუმროების სპეციფიკა ის არის, რომ წარმოებასთან დაკავშირებული პრობლემები სწრაფად უნდა მოგვარდეს. დღევანდელ გარემოში მომხმარებლები ითხოვენ სწრაფ მომსახურებას.
სასტუმროებში გაწეული მომსახურება იყოფა ძირითად და დამატებით. ისინი შეიძლება იყოს უფასო ან ფასიანი.
ძირითადი მომსახურება მოიცავს განსახლებას და კვებას. სასტუმროში მყოფთა და მისგან გამოსულთა რეგისტრაცია უნდა განხორციელდეს მთელი საათის განმავლობაში. კვების, საკომუნიკაციო და მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზაციებში (მდებარეობს სასტუმროში) სასტუმროში მყოფ პირებს ემსახურებიან რიგრიგობით.
სტუმრებისთვის დამატებითი საფასურის გარეშე შესაძლებელია შემდეგი სახის სერვისების მიწოდება:
სასწრაფოს გამოძახება;
- პირველადი დახმარების ნაკრების გამოყენება;
- მიწოდება კორესპონდენციის ნომერზე მიღებისას;
- გაღვიძება გარკვეულ დროს;
- ადუღებული წყლით, ნემსებით, ძაფებით, ერთი კომპლექტი ჭურჭლითა და დანაჩანგალით.
გარდა სავალდებულო და უფასო სერვისებისა, სასტუმროები უზრუნველყოფენ სხვადასხვა დამატებითი სერვისების მთელ რიგს, რომლებიც დამატებით იხდიან. ფასიანი დამატებითი სერვისების ჩამონათვალი და ხარისხი უნდა აკმაყოფილებდეს სასტუმროსთვის მინიჭებული კატეგორიის მოთხოვნებს. საშუალო და მაღალი კომფორტის მქონე საშუალო და დიდი ტურისტული კომპლექსები (ტურისტული სასტუმროები, სრული სერვისის სასტუმროები და ა.შ.) ხასიათდება დამატებითი სერვისების უზარმაზარი ჩამონათვალის არსებობით:
კვების მომსახურება (ბარი, რესტორანი, კაფე, ბუფეტი, ლუდის ბარი);
- მაღაზიები (სუვენირი, სასურსათო მაღაზია), ავტომატები;
- გასართობი ინფრასტრუქტურა (დისკო, კაზინო, ღამის კლუბი, სათამაშო აპარატების დარბაზი, ბილიარდის ოთახი);
- ექსკურსიის სერვისი, გიდ-მთარგმნელის მომსახურება;
- თეატრების, ცირკების, კონცერტების და ა.შ. ბილეთების გაყიდვის ორგანიზება;
- ბავშვის მოვლა, დამრიგებლებისა და ძიძების უზრუნველყოფა, რომლებიც საუბრობენ ბავშვის მშობლიურ ენაზე;
- ზრუნვა ცხოველებზე, რომლებიც მოგზაურობენ პატრონებთან ერთად;
- სატრანსპორტო მომსახურება(ბილეთების დაჯავშნა ყველა სახის ტრანსპორტისთვის, მანქანების შეკვეთა სტუმრების მოთხოვნით, ტაქსის გამოძახება, მანქანის დაქირავება);
- ყვავილების შეძენა და მიწოდება;
- სუვენირების, ღია ბარათების და სხვა ბეჭდური მასალის გაყიდვა;
- სამომხმარებლო მომსახურება(ფეხსაცმლის შეკეთება და დასუფთავება; ტანსაცმლის შეკეთება და დაუთოება; ქიმწმენდა და სამრეცხაო მომსახურება; ნივთებისა და ფასეულობების შენახვა; ბარგის გადმოტვირთვა, ჩატვირთვა და ოთახში მიტანა; კულტურული და საყოფაცხოვრებო ნივთების დაქირავება - ტელევიზორები, ჭურჭელი, სპორტული ინვენტარი და ა.შ. საათების შეკეთება, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის, რადიოტექნიკის, მანიკურისა და საყოფაცხოვრებო სხვა მომსახურება;
- სილამაზის სალონებისა და საპარიკმახეროების მომსახურება;
- საუნა, აბანო, საცურაო აუზები, სპორტული დარბაზი;
- შეხვედრების, საკონფერენციო დარბაზების დაქირავება;
- ბიზნეს ცენტრის მომსახურება;
- ვალუტის გაცვლა;
- სხვა მომსახურება.
უზრუნველყოფის ღონისძიებათა სისტემა მაღალი დონეკომფორტს, რომელიც აკმაყოფილებს სტუმრების სხვადასხვა საყოფაცხოვრებო და ეკონომიკურ საჭიროებებს, სასტუმროს ინდუსტრიაში მომსახურება ეწოდება. სერვისი უნდა აშენდეს არა მხოლოდ მოთხოვნის პრინციპზე (რაც სტუმარს სურს), არამედ მიწოდების პრინციპზეც (სასტუმრო გთავაზობთ ახალ სერვისებს, რაც მას შეუძლია და სტუმარი ირჩევს). მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ აიძულოთ მომსახურება. მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მომსახურების გადახდაზე. ასევე აკრძალულია ზოგიერთი სერვისის შესრულების პირობა სხვა მომსახურების სავალდებულო გაწევით.
სერვისების ჩამონათვალი დამოკიდებულია სასტუმროს კატეგორიაზე. ყველა სასტუმროს არ აქვს შესაძლებლობა მოაწყოს პერსონალური მომსახურება სტუმრებისთვის და უზრუნველყოს მათთვის მომსახურების სრული სპექტრი. თუმცა, ყველგან ისინი უნდა ცდილობდნენ უზრუნველყონ, რომ სერვისების სპექტრი სრულად დააკმაყოფილოს სტუმრების საჭიროებებს.
ბიზნესი, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას, უნდა იყოს განთავსებული ხელმისაწვდომი ადგილი(ყველაზე ხშირად პირველ სართულზე). ფოიეში, სართულებზე, ოთახებში უნდა იყოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ და სად მივიღოთ მომსახურება, ხოლო გახსნის საათები უნდა იყოს მოსახერხებელი სტუმრებისთვის.
მომსახურების გაწევისას მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მათი რაოდენობა, არამედ მათი ხარისხი. ამიტომ ბევრ სასტუმროში, გამგზავრებისთანავე, მაცხოვრებლებს სთხოვენ შეავსონ მოკლე კითხვარები, რომლებიც წარედგინება მიმღების სამსახურს, შემდეგ კი მათ სწავლობს სარეკლამო და მარკეტინგის სამსახური.
სასტუმროს ოთახები სავსეა უფასო კეთილმოწყობით, რომლებიც ელოდებათ თავგადასავლების მოყვარულ მოგზაურებს, რომ ისარგებლონ მათგან.
ვინაიდან ამ ნივთებიდან ბევრი არ შედის ოთახებში, სტუმრები ხშირად ვერც კი აცნობიერებენ, რომ ისინი ხელმისაწვდომია და ხელმისაწვდომია უფასოდ!
Business Insider-მა ისაუბრა Hilton Worldwide-სა და Starwood Hotels and Resorts-თან, რათა შეადგინოს სასტუმროს უფასო დამატებების სია, რომელთა შესახებაც უნდა იცოდეთ თქვენი შემდეგი მოგზაურობისას.
(ფოტო: ჯასტინი SD-ში Foter.com-ის მეშვეობით / CC BY-NC-SA)
გამოდის, რომ სასტუმროში შეგიძლიათ მიიღოთ ბევრი რამ უფასოდ - GoPro-ს კამერის დაქირავებიდან დაწყებული, პირდაპირ ოთახში მიტანილი ტალღოვანი უთოებით:
- უკეთესი ბალიშები
- Მანქანის გაქირავება
- იოგას ხალიჩები
- ელექტრონული წიგნები
- Ziploc ჩანთები
- ღამის განათება
- გასართობი ბავშვებისთვის
- GoPro-ს გაქირავება
- Სამაგიდო თამაშები
- სპორტული აქსესუარები
- Სპეციალური შეთავაზებები
დამატებითი სერვისები სასტუმროებში უფრო დეტალურად
ტელეფონის დამტენები და გადამყვანები
თუ დაგავიწყდათ დამტენი სახლში ან უბრალოდ არ გაქვთ შესაბამისი ადაპტერი, მიდით წინა მაგიდასთან - მათ აქვთ სათადარიგო ნაწილები.
სასტუმროები, რომლებიც უფასო დატენვას გვთავაზობენ, მოიცავს Kimpton, Hyatt და Sheraton Puerto Rico-ს, რომლებმაც ცოტა ხნის წინ წარმოადგინეს დამტენები ტელეფონის მოდელების ფართო სპექტრისთვის.
უკეთესი ბალიშები
ზოგიერთი სასტუმრო გთავაზობთ ბალიშების „მენიუს“, რომელიც საშუალებას აძლევს სტუმრებს აირჩიონ სასურველი ბალიში სიმტკიცის, ფორმისა და ძილის ჩვევების მიხედვით.
ზოგიერთი ბალიში ხვრინვის შემცირებას უწყობს ხელს, ზოგი კი იდეალურია იმ მშვიდი დილისთვის, როცა საწოლში ჩახუტება გინდა. Conrad სასტუმროების ქსელი საშუალებას აძლევს სტუმრებს აირჩიონ სწორი ბალიში ან თუნდაც დაჯავშნონ საყვარელი ბალიშები მობილური კონსიერჟის აპლიკაციის საშუალებით. Acqualina Resort & Spa ასევე გთავაზობთ ამ სერვისს უფასოდ.
იმ ქალბატონებს, რომლებსაც დაავიწყდათ ტალღოვანი ან გასასწორებელი უთოების ჩადება ჩემოდანში, ზოგიერთი სასტუმრო მზადაა დასახმარებლად. Hyatt-ის, Kimpton-ისა და W Paris-Opera-ს ქსელების სასტუმროებში მსგავსი სერვისი მოთხოვნის შემთხვევაში შედის უფასო სერვისების სიაში.
Მანქანის გაქირავება
მაღალი ხარისხის მანქანის უფასო დაქირავება. Thompson Chicago-ს აქვს გარიგება Lexus-თან, რომელიც საშუალებას აძლევს სტუმრებს შეამოწმონ მანქანები, როგორიცაა LS 460 აღმასრულებელი სედანი, ძვირადღირებული 8-მგზავრიანი კროსოვერი ან IS 350 კაბრიოლეტის ოთხი საათის განმავლობაში.
Rancho Valencia Resort & Spa სასტუმროების ქსელი გთავაზობთ Porsche-ს 3 მოდელს: 911 კაბრიოლეტს, Panamera Hybrid და Cayenne GTS, რომელთა გამოყენება შესაძლებელია დღეში 4 საათამდე. წინასწარი დაჯავშნასასტუმროს თანამშრომლისგან.
Beverly Wilshire Hotel-ს აქვს წვდომა მძღოლით Rolls-Royce Phantom-ზე, პირველ რიგში, დილის 8:30-დან საღამოს 23:00-მდე. მძღოლი მიგიყვანთ სადმე 5 კილომეტრის რადიუსში.
იოგას ხალიჩები
მათთვის, ვისაც უყვარს ვარჯიში და მოგზაურობისას, სასტუმროებმა მოამზადეს იოგას ხალიჩები, რომლებიც შეგიძლიათ უფასოდ იქირაოთ და გამოიყენოთ თქვენს ოთახში.
Hyatt სასტუმროები და Affinia სასტუმროები ნიუ-იორკში და ვაშინგტონში და W Retreat & Spa ვიეკეს კუნძულზე, პუერტო რიკო, მხოლოდ რამდენიმე სასტუმროა, რომლებიც გთავაზობთ უფასო ხალიჩებს.
სამკერვალო ნაკრები გადამრჩენია იმ შემთხვევებში, როდესაც თქვენს ტანსაცმელზე ნახვრეტი გაჩნდება ან ღილაკი მოულოდნელად იშლება. საბედნიეროდ, ბევრ სასტუმროს ყოველთვის ექნება ასეთი ნაკრები, თუ ვინმეს ეს მოულოდნელად დასჭირდება.
აქ არის რამდენიმე სასტუმრო, რომლებიც სტუმრებს საჩუქრად აწვდიან სამკერვალო კომპლექტებს: W South Beach, W Retreat & Spa on Vieques Island (პუერტო რიკო), Hilton Hawaiian Village Waikiki სანაპირო კურორტი, კაზა მარინა.
ელექტრონული წიგნები
Trump Soho, Revere Hotel Boston Common და The James New York მხოლოდ რამდენიმეა იმ მრავალი სასტუმროდან, სადაც ზაფხულში შეგიძლიათ დაისვენოთ აუზთან თქვენი ელექტრონული მკითხველის დაქირავებით.
კბილის პასტა და პირის ღრუს გამრეცხი
საბაზისო პირადი ჰიგიენის ნივთები, როგორიცაა პირის ღრუს სარეცხი საშუალება ან კბილის პასტა, ხშირად გვხვდება სასტუმროებში. Conrad Hotels, Waldorf Astoria, Საუკეთესო ვესტერნიდა მრავალი სხვა სთავაზობს მათ კომპანიის საჩუქრად.
სტუმრები ასევე ხშირად პოულობენ საპარსი კრემი და კბილის ძაფი თავიანთ ოთახებში.
შესაძლოა, მოგზაურობის დროს ფრჩხილის ლაქი მოგიჭრათ, ან წასვლის წინ მისი ამოღების დრო არ გქონდათ. ნებისმიერ შემთხვევაში, ფრჩხილის ლაქის მოსაშორებელი ხელსახოცები დაგეხმარებათ პრობლემის მოგვარებაში - და ეს უფასოდ.
საჭიროების შემთხვევაში, ისინი უზრუნველყოფილია Affinia სასტუმროებში, Omni სასტუმროებში და Wyndham სასტუმროებში.
Ziploc ჩანთები
Ziploc პლასტიკური ჩანთები კარგია გამგზავრებამდე შესაფუთად. ზოგიერთი კომპანია, მათ შორის Oil Nut Bay და Kimpton, გთავაზობთ მათ დამატებითი საფასურის გარეშე.
ღამის განათება
მათთვის, ვინც ბავშვებთან ერთად მოგზაურობს ან ვისაც სურს მათი ოთახი უფრო ნათელი გახადოს, ზოგიერთმა სასტუმრომ, როგორიცაა Kimpton და Aqualina Resort & Spa, შეიძლება შესთავაზოს ღამის განათება.
გასართობი ბავშვებისთვის
იმის ნაცვლად, რომ ჩაალაგოთ თქვენი ბავშვის სათამაშოები გზაზე, სცადეთ სთხოვოთ ახალი სათამაშოები სასტუმროში შესვლისას. ბევრი სასტუმროს ქსელი გვთავაზობს ბავშვის კერძებს, დაწყებული ფანქრებით და გეოგრაფიული ნაკაწრების რუქებით (რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი ნამყოფი ადგილების აღსანიშნავად) აბაზანის სათამაშოებამდე.
AlSol Hotels & Resorts, Hilton Waikoloa Village და Casa Marina, A Waldorf Astoria Resort გაახარებენ თქვენს ბავშვებს. და გარდა ამისა, ეს სრულიად უფასოა.
GoPro-ს გაქირავება
როდესაც საჭიროა დამატებითი სოკეტები, საუკეთესო გამოსავალი- გაფართოების კაბელი. ნუ წაიყვანთ ძალიან ბევრს თქვენთან ერთად, უბრალოდ იკითხეთ წინა მაგიდასთან, შემდეგ ჯერზე, როცა სასტუმროში იქნებით. ზოგიერთ სასტუმროს ნამდვილად აქვს ისინი.
Hilton West Palm Beach და Kimpton სასტუმროები მხოლოდ რამდენიმეა.
Სამაგიდო თამაშები
ბავშვებისთვის თუ მოზრდილებისთვის, სასტუმროების უმეტესობამ მოამზადა სამაგიდო თამაშები თავისი სტუმრებისთვის. თუ ვინმეს მოულოდნელად თამაში მოუნდება, თამაშს პირდაპირ ოთახში შემოიტანენ Dorchester Collection-ისა და Corinthia Hotel-ის თანამშრომლები. ან შეგიძლიათ მიიღოთ მონაწილეობა კონკურსში სამაგიდო თამაშები- მაგალითად, Los Suenos Marriott Ocean-ის სასტუმროებში გოლფის კურორტი.
სპორტული აქსესუარები
იოგას ხალიჩების გარდა, არსებობს მრავალი სხვა სპორტული ინვენტარი, რომელთა დაქირავებაც შეგიძლიათ. მაგალითად, Westin-ის სასტუმროებს აქვთ შეთანხმება New Balance-თან, სპორტული ტანსაცმლის მწარმოებელთან, რომ სასტუმროების ქსელს შეუძლია თავისი ბრენდის ფეხსაცმელი და ტანსაცმელი მიყიდოს სტუმრებს სულ რაღაც 5 დოლარად. უბრალოდ მიუთითეთ თქვენი ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის ზომა და შეკვეთა თქვენს ოთახში იქნება.
Hyatt hotels სთავაზობს თავის სტუმრებს უფასო ჰანტელებს, ხოლო Hilton Garden Inn სთავაზობს Stay Fit Kit-ს საჩუქრად - მასში შედის ელასტიური ზოლები Pilates-ისთვის, იოგას ხალიჩა, მაჯის სამაგრები, დიდი ელასტიური ბურთები (ფიტბოლები), 1,5 კგ ჰანტელები, ექსპანდერები.
Სპეციალური შეთავაზებები
ზოგიერთი სასტუმრო აწყობს სპეციალურ ღონისძიებებს და აწყობს კურსებსაც კი. ასე რომ, სასტუმროში დარეგისტრირებისას, აუცილებლად ჰკითხეთ სასტუმროს პერსონალს იმ შესაძლებლობების შესახებ, რომლითაც შეგიძლიათ ისარგებლოთ ყოფნის დროს.
ასეთი შეთავაზებების რამდენიმე მაგალითი: უფასო ესპანური კურსები Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort-ში, მბზინავი bocce ბურთები და სხვა გარე სათამაშო აღჭურვილობა Hilton West Palm Beach-ზე.
Business Insider-ის მასალებზე დაყრდნობით.