Compania aeriană a pierdut bagajele - instrucțiuni de căutare. Pasagerii vor putea urmări online mișcarea bagajelor Căutare bagaje după numărul de etichetă

Colectarea bagajelor după aterizarea la Aeroflot urmează o procedură standard. Pasagerul trece prin controlul pașapoartelor și merge într-o cameră specială, unde, la prezentarea etichetei de bagaj, i se dă obiecte personale transportate în compartimentul de marfă al aeronavei.

În timpul încărcării și descărcării, bagajul unui călător aerian se poate pierde. De regulă, acest lucru se întâmplă din cauza unei etichete rupte dintr-o valiză sau din cauza supraîncărcării greșite a bagajelor la zborurile de legătură. Ca urmare a unor astfel de erori, pasagerul rămâne fără obiecte personale.

Această împrejurare face ca fiecare om să intre în panică, dar pentru a înțelege situația și a-ți găsi cât mai repede valiza, trebuie să te calmezi și să iei măsurile potrivite. În acest articol vă vom spune ce trebuie să faceți pentru un pasager care a călătorit cu avionul cu o aeronavă Aeroflot și nu a primit bunuri personale după aterizarea la locul de sosire. Citiți cum să găsiți bagaje la aeroport.

Ce trebuie să faci dacă bagajul tău dispare la Aeroflot

Mai întâi trebuie să te asiguri că bagajul este cu adevărat pierdut. Dacă sunteți informat că o geantă cu etichetă nu se află în camera în care sunt depozitate bagajele până la eliberare, încercați să verificați din nou aceste informații și să priviți cu atenție în jur. Rețineți cureaua de marfă supradimensionată și transportoarele care distribuie bagajele de la alte aeronave. Este posibil ca valiza ta să fi fost transferată din greșeală la un alt birou de colectare.

Dacă ați verificat toate opțiunile posibile și bagajul dvs. nu este găsit, mergeți la biroul de urmărire a bagajelor. Contactați un specialist cu problema dvs. Un angajat autorizat va întocmi un raport în care trebuie să furnizați câteva informații.

Ce este necesar pentru a întocmi un raport de persoane dispărute:

Pasagerul trebuie să prezinte documente de identificare, etichetă de bagaj și bilet de avion.
Raportul indică numărul zborului, detaliile pașaportului, caracteristicile speciale ale bagajului pierdut și o adresă personală pentru livrarea bagajelor, care poate fi găsită în viitorul foarte apropiat.
Călătorul rănit trebuie să lase și un număr de telefon de contact pentru ca reprezentanții serviciului de urmărire a bagajelor să îl poată contacta dacă este necesar.

Actul de revendicare se intocmeste in doua exemplare. Primul rămâne la reprezentanții serviciului de căutare, al doilea document este luat de pasager.

Compania aeriană Aeroflot ia măsuri adecvate pentru căutarea bagajelor. După primirea unui raport privind pierderea bunurilor personale ale pasagerului, specialistul face întrebări la aeroportul de la locul de plecare și sosire, precum și la alte terminale aeriene unde bagajele ar fi putut fi trimise din greșeală. În cazul în care sunt găsite articole, compania este anunțată și solicită livrarea.

Articolele găsite sunt trimise pasagerului la adresa specificată. Angajatul anunță mai întâi călătorul cu avionul despre rezultatul pozitiv al lucrărilor de căutare și își cere scuze pentru pierderea bagajelor în timpul transportului.

Perioada oficială de căutare a bagajelor pierdute în timpul unui zbor este de 21 de zile. De asemenea, compania aeriană stabilește un termen de până la 45 de zile pentru a lua în considerare cererea depusă de partea vătămată.

Dacă în acest timp nu sunt găsite lucrurile personale ale pasagerului, bagajul este considerat pierdut definitiv. În acest caz, călătorul vătămat poate solicita despăgubiri pentru bagajele pierdute.

Cum să primiți despăgubiri pentru o valiză pierdută de la Aeroflot

Aeroflot Airlines este responsabilă pentru siguranța bagajelor în timpul transportului cu avionul. Trebuie remarcat imediat că această regulă se aplică numai bagajului în sine, dar nu și conținutului acestuia.

În cazul în care geanta unui turist conținea obiecte de valoare sau fragile care au fost deteriorate în timpul zborului, transportatorul nu este obligat să plătească despăgubiri în lipsa unui document care să confirme valoarea declarată a mărfii transportate sau asigurarea bagajelor.

Un pasager căruia nu i s-a dat bagaj la locul de sosire scrie o declarație cu o cerere de căutare a bunurilor personale, descriind în detaliu aspectul valizei pierdute și conținutul intern. 21 de zile sunt alocate pentru activitățile de căutare.

Dacă în această perioadă nu au fost găsite lucrurile personale ale pasagerului, acesta poate scrie o cerere scrisă de despăgubire. Acest lucru se poate face în termen de 6 luni când zboară cu zboruri interne și până la 18 luni pentru pasagerii ale căror bagaje au fost pierdute în timpul unui zbor internațional.

Cererea de despăgubire trebuie să fie însoțită de un bilet de avion, documente de asigurare (dacă există) și o etichetă detașabilă din valiză. Dacă călătorul mai are o chitanță pentru un accesoriu de călătorie achiziționat anterior, îl poate atașa și el, ceea ce va crește cuantumul despăgubirii.

În termen de 30 de zile, compania aeriană Aeroflot ia în considerare cererea părții vătămate și ia decizia, despre care se obligă să notifice pasagerul în scris.

Valoarea despăgubirii este calculată individual, care depinde de pretențiile personale ale solicitantului, de greutatea bagajului, de disponibilitatea asigurării și de chitanța pentru valiză. Conform regulilor transportatorului aerian, calculul se face după următoarea formulă: pentru 1 kg - 600 de ruble. Dacă bagajul nu a fost cântărit la check-in, atunci se ia în considerare greutatea medie de 35 kg.

Pentru bagajele cu valoare declarată se asigură despăgubiri în suma specificată în document. Dacă bunurile pasagerului au fost asigurate, valoarea plății crește.

Pe lângă despăgubiri pentru bagajele pierdute, un pasager poate depune o cerere pentru daune suplimentare. De exemplu, din cauza pierderii bagajelor la punctul de sosire, un călător pierde zborul de legătură și suportă cheltuieli financiare neașteptate pentru achiziționarea unui nou bilet. Suma cheltuită poate fi compensată și de către compania de transport, din vina căreia s-a pierdut bagajele pasagerului.

De asemenea, puteți primi despăgubiri pentru prejudiciul moral dacă acest lucru este confirmat de documente medicale. Dar, de regulă, suma plăților pentru acest articol este mică, așa că pierderea timpului prețios cu colectarea dovezilor nu este întotdeauna benefică pentru călător.

Plățile suplimentare pot fi primite doar printr-o hotărâre judecătorească, ceea ce înseamnă că pasagerul va trebui să cheltuiască bani și timp pentru procedurile judiciare. Cu toate acestea, dacă legea îi este de partea lui și ia o decizie pozitivă cu privire la toate revendicările, compania aeriană va trebui să plătească costurile judiciare.

Urmărirea bagajelor pierdute

După ce acceptă cererea de căutare a bagajelor pierdute, Aeroflot începe munca de căutare. În tot acest timp, pasagerul poate urmări căutarea prin Internet folosind sistemul internațional – World Tracer. Acest formular poate fi găsit pe site-ul oficial Companiile aeriene Aeroflot. Indică codul (uitați-vă la raportul de bagaje pierdute) și numele complet. După completarea acestor articole, programul va oferi informații actualizate despre căutarea bagajelor personale ale pasagerului.

Dacă se găsesc bagaje, site-ul web va afișa date despre locația valizei și ora estimată a sosirii la adresa specificată. Cu toate acestea, aceste informații sunt furnizate de obicei de către angajații Aeroflot, dar nu întotdeauna în timp util.

Pentru a vă primi bagajul la locul de sosire și pentru a reduce probabilitatea ca acesta să se piardă în timpul zborului, controlați procesul de atașare a etichetei atunci când vă verificați valiza și verificați rezistența acestuia.

Călătorii cu experiență recomandă, de asemenea, să marcheze accesoriul de călătorie cu inițiale personale pe o etichetă suplimentară atașată strâns de cadru. Și pentru a vă face bagajele mai vizibile la aeroport, alegeți o valiză pentru călătorii cu avionul cu modele strălucitoare, vizibile chiar și de la distanță.

Companiile aeriene din întreaga lume se luptă cu problema bagajelor pierdute de mulți ani. Oferă multe neplăceri pasagerilor și reduce semnificativ ratingul de popularitate al transportatorilor aerieni respectivi, ceea ce le aduce pierderi financiare colosale.

Dar oricât de moderne sunt metodele de întreținere, înregistrare, împachetare și transport al bagajelor, pierderea acestora este încă destul de comună. Acest lucru nu înseamnă că fiecare zbor trebuie să fie însoțit neapărat de bagaje pierdute.

Fluxul constant de pasageri și factorul uman își fac treaba. La urma urmei, oamenii lucrează cu bagaje și au tendința de a face greșeli. În cele mai multe cazuri, bagajele sunt încă găsite, dar pasagerii le primesc mai târziu decât și-ar dori, iar transportatorii aerieni trebuie să plătească scump pentru greșelile lor.

Reguli generale si actiuni in cazul pierderii bagajelor

Aproape fiecare aeroport internațional are un special contor de căutare bagaje, așa-numitul Lost & Found. Aici ar trebui să se întoarcă primul un pasager care nu a putut să-și aștepte bagajele.

Următorul pas este să completați un raport de căutare a bagajelor, în care trebuie să indicați toate caracteristicile externe ale genții sau valizei de călătorie: culoare, dimensiune, formă, tip de valiză, mânere, roți, material și, bineînțeles, informații despre eticheta cu numele.

Reprezentantul companiei aeriene va cere pasagerului să prezinte un talon de etichetă de bagaj detașabil - acesta este de obicei lipit de capacul biletului. Raportul de căutare trebuie completat în dublu exemplar. Unul va rămâne cu pasagerul care umple, iar al doilea va fi trimis către conducerea companiei aeriene pentru a fi luat în considerare. Este mai bine să obțineți un număr de contact de la unul dintre angajați pentru a fi la curent cu procesul de căutare.

Cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor este că eticheta mică care este atașată de geantă în timpul înregistrării s-a desprins. De obicei, pasagerul însuși este responsabil pentru calitatea lipirii sale, așa că ar trebui să luați acest lucru în serios. Cu cât atașați mai bine această etichetă la bagaj, cu atât veți avea mai puține probleme.

Eticheta conține toate informațiile necesare despre proprietarul bagajului și zborul căruia îi aparține. Ne putem imagina cât de confuzi sunt lucrătorii aeroportului dacă primesc o geantă de călătorie fără nicio marcaj. O astfel de marfă este transferată către serviciul Lost & Found, unde își așteaptă cu răbdare proprietarul. Este bine dacă eticheta s-a desprins în punctul de plecare sau de aterizare și nu în timpul uneia dintre etapele transferului. Atunci va fi mult mai greu să-l găsești.

Multe companii aeriene internaționale se conectează la sistemul global de căutare a bagajelor - World Tracer. Funcționează prin căutarea potrivirilor între solicitarea pasagerului și notificările despre bagajele găsite. O imprimare care conține numărul de solicitare este dată pasagerului, iar când sistemul găsește bagajele pierdute, angajații companiei aeriene îl contactează și fac o programare. El își poate ridica lucrurile prezentând o imprimare.

Compania aeriană are 3 săptămâni pentru a găsi pierderea. Dacă în acest timp angajații nu reușesc să găsească bagajele, se recunoaște faptul furtului sau pierderii, iar compania este obligată să despăgubească proprietarul pentru pierderi. De regulă, bagajele sunt găsite în termen de cinci zile de la data depunerii cererii.. În caz contrar, pasagerului i se cere să facă o listă detaliată a elementelor conținute în aceasta. Această tehnică are succes în 99% din cazuri.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

Deci, în primul rând, fiecare pasager trebuie să înțeleagă că compania aeriană nu este obligată să compenseze integral costul bagajului. Conform legii, pentru fiecare kilogram de greutate există despăgubiri în valoare de 20 de dolari, indiferent de cât și ce fel de lucruri ai avut acolo. La acesta este atașat un permis de bagaj, la prezentarea căruia pasagerul are dreptul să primească despăgubiri pentru greutatea bagajului indicată acolo. Dacă se întâmplă să nu i s-a cântărit geanta, se ia valoarea medie - 35 kg.

Pasagerii își pot exprima toată nemulțumirea cu dezacordul cu valoarea plăților la sediul principal al companiei aeriene. În cazuri rare, oamenii au reușit să obțină o compensație financiară de 5.000 USD. În general, trebuie să vă amintiți întotdeauna că, în cazurile de pierdere a bagajelor, transportatorii aerieni nu sunt responsabili pentru siguranța bijuteriilor și a echipamentelor scumpe, așa că vă sfătuiesc să transportați astfel de lucruri în cabină, cum ar fi bagajele de mână. Dacă bagajul de mână este pierdut, atunci compania aeriană este obligată să plătească pasagerului aproximativ 400 USD.

Ei bine, am rezolvat asta, dar la cine ar trebui să apelezi pentru ajutor și sprijin financiar dacă bagajul tău pierdut nu este găsit imediat?

Dacă se întâmplă să vă aflați într-o situație similară într-o țară necunoscută, atunci nu ezitați să mergeți la biroul principal al companiei aeriene care v-a asigurat transportul. Nu ar trebui să vă așteptați la o rambursare semnificativă, dar veți primi cu siguranță în jur de 50 USD pentru a cumpăra produse esențiale. În caz de căutare nereușită a bagajelor, trebuie să contactați același loc pentru plată.

Toate detaliile de mai sus privind compensarea bagajelor pierdute se aplică tuturor companiilor aeriene internaționale. Dacă ați zburat cu un zbor Aeroflot, atunci ar trebui să contactați serviciul de urmărire a bagajelor cu toate cererile dvs., iar detaliile unei posibile compensații vor fi acceptate în conformitate cu legislația aviației a Federației Ruse. Cel mai probabil, atunci când bagajul tău va fi găsit, va trebui să te prezinți la serviciul aeroportuar corespunzător pentru a-l ridica personal.

Dacă transportatorul a fost compania aeriană Transaero, atunci ar trebui să contactați serviciile sale relevante pentru ajutor. Principalul lucru este să ai la tine bonuri de bagaje, fără de care nu se poate vorbi de despăgubiri. Pasagerul poate primi o rambursare în valoare a valorii declarate a bunurilor sale dacă costul total nu depășește 600 de ruble pe kilogram. Valoarea maximă a compensației pentru bagajul de mână este de 11 mii de ruble. Pentru transportul internațional - 20 de dolari per kilogram de greutate și 400 de dolari pentru bagajul de mână, după cum s-a menționat mai sus.

În ceea ce privește marile companii aeriene internaționale precum Lufthansa, Air France și British Airways, acestea se numără printre primele zece companii aeriene din lume care pierd cel mai des bagajele. Sumele despăgubirilor pentru o astfel de pierdere sunt diferite de cele plătite de Transaero pe zborurile internaționale. Convenția de la Varșovia și reglementările care au fost adoptate acolo sunt responsabile pentru această asemănare.

Cu toate acestea, există și alte companii aeriene care își iau foarte în serios bagajele pasagerilor. În consecință, mărimea plăților lor compensatorii este mult mai mare. De exemplu, compania americană Northwest/Southwest plătește pasagerii săi 50 de dolari în prima zi, iar dacă bagajul nu poate fi găsit într-o săptămână, aceștia plătesc alți 150 de dolari. Continental Airlines plătește pasagerilor săi cel puțin 250 USD dacă bagajul lor nu este găsit în prima zi.

Una dintre cele mai de succes companii aeriene din lume în ceea ce privește problemele cu bagajele este compania israeliană „El Al”, care are doar 9 situații problematice cu bagajele la o mie de pasageri.

Compensarea aeroportului

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, procedura pasagerului coincide in totalitate cu actiunile acestuia in cazul pierderii bagajelor pe un zbor. Trebuie să contactați serviciul de căutare bagaje, iar dacă nu există, atunci întocmiți un raport de căutare corespunzător cu administrația. Compania aeriană transportatoare ale cărei servicii le-ați folosit va fi responsabilă pentru căutarea bagajelor dvs. Aeroportul în sine nu este responsabil pentru bagajele dumneavoastră și siguranța acestora, dar fiecare dintre ele este de bază pentru o anumită companie aeriană.

De exemplu, aeroportul Vnukovo este deservit de companiile aeriene RusJet, aeroportul Pulkovo este considerat aeroportul de bază pentru companii precum Ural Airlines și Transaero, iar Domodedovo este deservit de companii aeriene precum Transaero, S7, Moskovia ”, „RusLine” și altele. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că alte companii aeriene nu pot decolare și ateriza pe aceste aeroporturi. În orice caz, responsabilitatea pentru siguranță și livrarea la timp va reveni întotdeauna transportatorului aerian pe care îl alegeți.

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, apare o situație neplăcută, a cărei ieșire este dificilă, dar există o cale de ieșire. Oricine călătorește des ar trebui să știe ce să facă dacă își pierde bagajele. Mai întâi trebuie să mergeți la ghișeul unde sunt emise bagaje mari. Chiar dacă valiza este mică, pur și simplu ar putea fi mutată în acest departament din greșeală. Dacă valiza nu se află în secțiunea mare, atunci compania aeriană a pierdut bagajele. Fiecare aeroport ar trebui să aibă un ghișeu pentru a căuta bagajele pierdute și a preda ceea ce a fost găsit. Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să mergi acolo. Angajații aeroportului vă vor oferi un formular special de completat.

Contor de bagaje pierdute

Conține toate datele de bază:

numele și prenumele pasagerului;
contacte la care puteți contacta pasagerul: telefon, e-mail, adresă;
numărul zborului și ruta;
numărul biletului;
trebuie sa descrii valiza pierduta, o poti alege pe cea potrivita din pozele oferite.
este recomandabil să descrii conținutul sau să indicați câteva dintre cele mai remarcabile lucruri care vă vor ajuta cu ușurință să vă găsiți valiza pierdută.

Formularul trebuie completat în limba țării de destinație sau în engleză. Se completează în total 2 exemplare, dintre care unul rămâne la compania aeriană, iar celălalt este dat pasagerului. O reclamație despre o valiză pierdută este înregistrată în sistem și i se atribuie un număr de serie. Puteți folosi numărul pentru a urmări starea bagajului pierdut. Apoi nu mai rămâne decât să așteptați un mesaj de la compania care a pierdut bagajele și îl caută.

Dacă zborul a fost efectuat cu ajutorul Aeroflot, puteți contacta reprezentanța acestuia de la aeroport.

De asemenea, este necesar să se dovedească că bagajul conținea articole esențiale, de exemplu, articole de igienă. În acest caz, compania aeriană Aeroflot trebuie să furnizeze bani pentru achiziționarea articolelor necesare sau a unui set de articole de igienă esențiale.

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, acesta va fi de obicei recuperat în 1-3 zile. Compania aeriană care este vinovată de lipsa bagajelor trebuie să notifice pasagerul că bagajele au fost găsite și să-l livreze la adresa specificată. Dacă adresa nu a fost specificată, va trebui să vă ridicați bagajele de la cel mai apropiat aeroport. În acest caz, compania aeriană trebuie să compenseze costurile de transport în prezența chitanțelor corespunzătoare.

Dar se întâmplă ca bagajul să nu fie localizat deloc. Se consideră pierdută iremediabil după 3 săptămâni sau 21 de zile. În astfel de cazuri, pasagerul are dreptul la compensație, care este determinată în funcție de greutatea pierderii. Fiecare caz este luat în considerare individual. În medie, valoarea compensației este calculată la 20 USD per 1 kg, dar nu mai mult de 1.500 USD în total. Indiferent de cât de valoroase au fost articolele din bagaj, mai mult de 1.500 USD nu vor fi plătiți..

Aeroflot calculează compensarea la 600 de ruble pentru 1 kg de bagaj pierdut. Dacă greutatea valizei este necunoscută, compensația este calculată automat la 35 kg de greutate implicită.

Dacă există o înregistrare video la aeroport că bagajele au fost luate de pe centura de transport de către un alt pasager, atunci va urma un apel la poliție. Este mai bine să transportați obiecte de valoare și echipamente scumpe în bagajul de mână, dar uneori acestea se pierd. Dacă vă pierdeți bagajul de mână, trebuie să contactați imediat însoțitorii de bord; uneori, din motive de siguranță, aceștia mută bagajele într-un alt compartiment. Dacă pierderea este descoperită după părăsirea avionului, trebuie să contactați serviciul de urmărire a bagajelor și să întocmiți un raport corespunzător. Serviciul, la rândul său, va contacta echipajul aeronavei sau aeroportul de pe care a decolat zborul.

Dacă se dovedește că bagajul de mână a fost pierdut în timpul zborului, compania aeriană va rambursa 400 USD, indiferent de ceea ce se afla în bagaj. În companiile aeriene ruse, valoarea compensației pentru bagajele de mână este de 11.000 de ruble. Dacă există chitanțe pentru mărfuri care se aflau în bagaje, compania aeriană trebuie să compenseze costul acestora sau o parte din acesta.

Motive pentru pierderea bagajelor la aeroport

Principalul motiv pentru pierderea bagajelor la aeroport este eroarea umană. Acest lucru se întâmplă dacă, de exemplu, manipulatorii de bagaje au uitat să încarce valiza în avion, sau a fost aplicat autocolant greșit, iar valiza a zburat în Brazilia în loc de Anglia. Lucrurile pot fi luate din greșeală de un alt pasager care are aceeași valiză. Cel mai adesea, bagajele se pierd dacă sunt multe transferuri pe drum. În timpul procesului de încărcare, autocolantul care indică detaliile zborului și al pasagerului se poate desprinde.

Pentru a evita pierderea bagajelor în timpul unui zbor, trebuie să urmați câteva reguli:

Este mai bine să alegeți o valiză într-o culoare strălucitoare și atrăgătoare pentru a fi mai ușor de găsit. Puteți atașa un accesoriu strălucitor, un autocolant sau o panglică. Este recomandabil să faceți o fotografie a bagajului dvs. pentru a fi mai ușor de găsit dacă este pierdut.
Dacă pe corpul valizei există etichete vechi de la zborurile anterioare, este mai bine să le îndepărtați, altfel scanerul de la distribuire poate trimite bagajele în locul greșit.
Este recomandabil să atașați pe geantă sau valiză o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
Este mai bine să ajungeți devreme la check-in, deoarece există mai puțin risc de a vă pierde bagajele în grabă.
Trebuie să monitorizați cu atenție dacă eticheta este bine lipită și nu cade în timpul încărcării și descărcării. Pasagerul trebuie să aibă o copie a acestuia.
Atunci când iei un zbor cu multe transferuri, cu siguranță ar trebui să întrebi compania aeriană dacă trebuie să înregistrezi din nou bagajele.
Dacă transportați articole scumpe și valoroase, este mai bine să vă asigurați bagajele. Apoi, în caz de pierdere, poți conta pe despăgubiri.
Este recomandabil să vă ambalați valiza în plastic pentru a o proteja de deteriorare și deschidere.
Contra cost, vă puteți înregistra bagajele și vă puteți declara valoarea.

Dacă este posibil, este mai bine să alegeți zboruri non-stop, timp în care bagajele dispar cel mai adesea.

09.08.2018, 08:02 31496

Vis oribil: la sosirea pe aeroport, ești îngrozit să descoperi că bagajul tău nu este acolo. Vă asigurăm că nu este nevoie să intrați în panică în acest caz. Am scris despre asta în detaliu, așa că nu ne vom opri asupra acestui punct. Dar vă vom spune despre noul serviciu online de urmărire a bagajelor. Din fericire, a apărut un astfel de serviciu, care a adăugat confort și liniște pasagerilor. Sistemul internațional de căutare World Tracer

World Tracer este singurul sistem dedicat de căutare și urmărire a bagajelor din lume, dezvoltat de compania IT SITA.

Cum funcționează sistemul de căutare

Dacă nu v-ați primit bagajele la sosirea la aeroport, va trebui să completați un formular de Raport de neregulă a proprietății (PIR). Aici va trebui să indicați:

detaliile pasagerilor
detalii Zbor
descrieți în detaliu bagajele (aspect: culoare, formă, mărime, caracteristici distinctive etc.).

De asemenea, va trebui să completați informațiile din chitanța de bagaj (acesta este blocat pe cartea de îmbarcare în timpul înregistrării). După aceasta, vi se va elibera un certificat care indică numărul de înregistrare.

Angajații responsabili ai companiilor aeriene introduc aceste date în sistemul de căutare World Tracer și intră într-o singură bază de date. La aeroporturile care folosesc acest sistem (sunt aproximativ 3 mii), se compară informații despre bagajele nerevendicate. Dacă datele bagajelor pierdute și găsite se potrivesc, acestea sunt trimise proprietarului la adresa temporară specificată a locației sale sau la adresa locului său de reședință permanentă.

Unde să mergi pentru a completa un raport de întârziere/pierdere de bagaje

Pentru a completa un raport de bagaje pierdut trebuie să contactați ghișeul Lost & Found. Este disponibil în aproape fiecare aeroport și este situat în sala de preluare a bagajelor sau imediat lângă ieșire.

Dacă acesta este un aeroport mic, regional, atunci este posibil să nu existe un astfel de ghișeu, în acest caz despre contactați reprezentantul companiei aeriene, cu care ați zburat cu sau către administrația aeroportului.

Atenţie! Acest lucru trebuie făcut înainte de a părăsi terminalul sau aeroportul.

Cum să urmăriți online bagajele întârziate/pierdute

Vă puteți urmări bagajele pe site-ul companiei aeriene. Găsiți formularul special acolo și completați-l:

Nume
Un număr de identificare din zece cifre în formatul AAABBXXXX, unde AAA este codul aeroportului, BB este codul companiei aeriene și XXXXX este numărul de urmărire din 5 cifre. De exemplu: ATLXS12155.

După introducerea datelor, se vor afișa locația curentă a articolelor dvs. și ora estimată a sosirii lor.

Sistemul urmărește bagajele timp de 100 de zile; după această perioadă, acestea pot fi considerate pierdute iremediabil.

Pentru trimitere

Bagajul este considerat pierdut dacă nu este livrat în termen de 21 de zile de la sosire. Înainte de această perioadă este considerat reținut. .

Lipsa bagajelor este un lucru neplăcut și supărător.

La urma urmei, în loc să mergeți de la aeroport sau aeroport (Sheremetyevo) pentru a vă face afacerea, va trebui să vă ocupați de înregistrarea procedurii de căutare a lucrurilor pierdute.

Aeroflot ți-a pierdut bagajele?

Să ne uităm la un exemplu, caută o proprietate la Sheremetyevo în timpul unui zbor Aeroflot sau oricare altul.

Primul pas. Stand dorit.

Odată ce speranțele dvs. de a vă vedea articolele pe banda rulantă sunt năruite, căutați acest ghișeu (birou) special pentru „bagaj pierdut” în zona de sosiri.

În engleză se numește „Lost & Found” (bagaje găsite și pierdute).

Acolo îți formulezi problema, iar ei îți vor da un formular de completat.

Și așa ar putea arăta

Dacă nu există un astfel de ghișeu la aeroport, atunci caută o reprezentanță a companiei aeriene cu care ai zburat.
Dacă nu este acolo, atunci contactați biroul companiei - transportatorul național al țării în care ați ajuns.

Momentul zilei în care se întâmplă acest lucru nu contează - Biroul trebuie să fie deschis 24 de ore pe zi.

Atenţie! Nu părăsiți terminalul de sosire, până când efectuați apelul și cererea necesare.

Trimiteți o reclamație scrisă transportatorului imediat ce descoperiți pierderea. În caz de deteriorare a proprietății - nu mai târziu de 7 zile de la primire.

Pasul doi. Completarea unui raport de căutare (Property Neregularity Report (PIR).

Acolo indicați cum arată geanta pierdută și caracteristicile sale speciale. Ar fi bine dacă ar avea o etichetă cu numele și ți-ai face timp să o completezi înainte de zbor.

Acest act este finalizat în dublu exemplar. Unul va fi predat, iar celălalt va merge la conducere pentru a afla a cui vină a pierdut compania aeriană și acum îl vor căuta.

Dacă nu stiu limba tarii, la care au ajuns, atunci actul este completat în limba engleză.

Pentru a facilita navigarea, actul indică deja principalele categorii de culori și dimensiuni ale valizei.

Tot ce ai nevoie este selectați datele care se potrivesc cu pierderea dvs.

De asemenea, va trebui să descrii în detaliu conținutul pungii și valoarea aproximativă a articolelor din ea.

Important: cu siguranță vei fi întrebat o carte de rupere pentru bagaje, cea care se lipește de obicei de cartea de îmbarcare a unui bilet sau de capacul unui pașaport.

Tratează-l cu respect și depozitați până când primiți articolele în siguranță.

Pentru a completa actul veți avea nevoie și pașaportul și numărul zborului cu care călătoriți.

Pentru a fi conștient de cum decurge căutarea, aveți nevoie luați numărul de contact la ghișeul Lost&Found. Acest serviciu are propriul site web www.worldtracer.aero. Cu ajutorul acestuia, puteți monitoriza și căutarea pierderii.

Aeroflot efectuează căutarea în același mod.

Când geanta este găsită, aceasta Ei vor livra complet gratuit la adresa pe care o specificați.

Dacă ai pierdut aeroportul

Algoritmul acțiunilor este același ca și cum articolele ar fi pierdute de către transportator (Aeroflot sau altă companie). Trebuie să contactați un serviciu local special. Dacă nu se află la aeroport, atunci contactați administrația aeroportului.

Apropo, dacă nu se găsește o valiză pe centura de transport, indiferent cine este vinovat de pierdere - transportatorul aerian sau aeroportul - Căutarea va fi efectuată de compania de transport.

Important: Aeroportul nu este responsabil pentru proprietatea dumneavoastră.

Transportul și siguranța acestuia sunt preocuparea transportatorului.

Cu alte cuvinte, Aeroflot va căuta obiecte pierdute dacă ți-a efectuat zborul.

De ce lipsesc bagajele?

3 motive principale:

După cum vedem, în toate cazurile este de vină factorul uman.

Conduce, în special, la faptul că din geantă etichetele pentru bagaje, care conțin informații despre zbor și proprietarul articolelor, cad și se desprind.

Nu este atât de rău când această bucată importantă de hârtie îți lasă geanta la aeroportul de sosire sau de plecare. Este mult mai rău dacă geanta a devenit fără nume în timpul transferului. Apropo, pierderile de bagaje sunt cele mai frecvente în timpul zborurilor de legătură.

Dacă, la check-in pentru un zbor, vi s-a încredințat să atașați eticheta de bagaj, atunci tratați această sarcină cât mai responsabil posibil. Soarta proprietății tale depinde de această bucată de hârtie.

Dar în cele mai multe cazuri eticheta Specialistul de înregistrare închide. De regulă, el face acest lucru cu îndemânare și rapiditate.

Fapt: Principalele companii aeriene în pierderi de bagaje sunt Lufthansa, AirFrance și British Airways.

Ei conduc internaționalul anti-evaluare pentru bagaje. Ar trebui să învețe să fie organizați în această chestiune de la Compania israeliană „El Al”

Are doar nouă probleme legate de bagaje la o mie de pasageri.

Daca trece 3 săptămâni, iar lucrurile și proprietarul nu s-au întâlnit, compania aeriană compensează pierderea proprietarului.

Care sunt sumele compensațiilor de la transportatorii aerieni?

Practica generală mondială este de 20 de dolari (19 euro) per kilogram de greutate a unei valize pierdute (600 de ruble la 1 kg în Rusia). Greutatea luată este cea indicată pe permisul de bagaje.

Apropo, acesta este un alt argument în favoarea conservării sale cu grijă.

Dacă, brusc, se dovedește că greutatea pierderii nu este cunoscută exact, atunci se ia o anumită valoare medie - 35 kg.

Dacă Dacă bagajul tău de mână lipsește, vei fi plătit cu 400 de dolari de către transportatorii străini și cu 11 mii de ruble de către cei ruși.

Dar acest lucru se aplică numai cazurilor în care bagajul de mână a dispărut în cabină.

Companiile aeriene ale țărilor a aderat la Acordul de la Montreal, își compensa pasagerii, când pierdere, daune materiale, 1134 euro.

Important: transportatorul aerian este complet nu te interesează valoarea lucrurilor din geantă.

Prin urmare, nu este nevoie să-l puneți acolo electronice și bijuterii scumpe.

Costul lor nimeni nu va despăgubi în caz de pierdere.

Dacă s-au păstrat chitanțele pentru bunurile aflate în interior, apoi o parte va fi returnată, și poate chiar costul lor total.

Dacă zboară departe și cu transferuri, acesta este sensul asigura geanta.În acest caz, cu ea pierdere, valoarea despăgubirii va fi mai mare.

Realitate: Unele companii aeriene oferă unele rambursare pentru achiziționarea articolelor esențiale (periuță de dinți, aparat de ras...) în perioada în care se caută valiza.

Nu-ți vor da mare lucru - 50 de dolari - și poate nu în bani, ci în voucher. Și nu imediat, ci după vei cumpăra aceste lucruri necesare și vei arăta chitanța.

Cecul trebuie datat - cel târziu în prima zi de la data întocmirii raportului de pierdere. Dacă cumpărați haine, veți primi înapoi doar 50% din costul acestora.

Cât despre întârzieri de bagaje în Rusia, atunci aici ne ghidăm după articolul nr. 120 sursa „Codul aerian al Federației Ruse” din 19 martie 1997 N 60-FZ, care oferă pasagerului posibilitatea de a primi despăgubiri sub forma unei amenzi de 25% din cantitate minimă de muncă (100 de ruble) pentru fiecare oră de întârziere și maximum 50 % din costul transportului.

Calea valizei fără nume

Geantă „fără clan sau trib” trimis la serviciul Lost & Found.

Acolo va aștepta cu răbdare ca proprietarul lui să apară.

Există, de asemenea, un sistem automatizat la nivel mondial sistem de căutare bagaje – „World Tracer”.

Multe companii aeriene importante care operează zboruri internaționale sunt conectate la acest sistem.

O bancă de date comună vă permite să găsiți o potrivire între rapoartele privind persoanele dispărute și notificările privind descoperirile orfane.

Fapt: Statisticile generale arată asta articolele sunt de obicei găsite în decurs de 5 zile după ce sunt raportate ca lipsă.

Și totuși, doar pentru unul Într-un an, 25 de milioane (!) de valize și genți au fost pierdute de companiile aeriene din întreaga lume, 850 dintre ele nu au fost găsite niciodată.

Prin la o sută de zile după căutări nereușite, proprietate declarat pierdut definitiv. Devine „stigmat” de nerevendicat. Și aceasta ar putea fi o condamnare la moarte - va fi distrus sau poate deveni o a doua viață - va merge la licitație.

Fapt: Compania aeriană trebuie să păstreze bagajele nerevendicate timp de doi ani.
Este depozitat la Sheremetyevo timp de șase luni.

Pisică într-o pisică

Astfel de licitații câștigă popularitate în Occident, în SUA. Pentru Rusia, acesta este încă un divertisment necunoscut.
Proprietatea care este listată ca nerevendicată este scoasă la licitație.

Cei care participă la aceste licitații au o șansă reală de a cumpăra echipamente sportive, telefoane mobile, mănuși, umbrele, valize foarte ieftin...

Interesant, unele companii aeriene Ei vând valize închise.

Și nimeni nu știe ce este în ele. Cumpărarea unui „porc într-o picătură” este un tip special de divertisment. Poți târgui și S-ar putea să ajungi cu haine uzate, murdare sau ai putea ajunge cu exclusivități de designer cu etichete- dacă avem noroc.

Opțiuni pentru probleme legate de bagaje

Ce să fac?

Returnează această valiză la reprezentanța companiei aeriene cu care ai zburat cât mai curând posibil.

Completați cardul cu informațiile personale și atașați-l la geantă.
Alegeți zboruri non-stop ori de câte ori este posibil.
Nu puneți obiecte de valoare în valiză.
Asigurați-vă cu asigurare.
Eliminați etichetele de la zborurile anterioare din valiză.
Fă-ți valiza la aeroport în film. Îl va proteja de deteriorare, vreme rea și de deschidere.

Video util

Videoclip despre bagajele pierdute și ce trebuie făcut imediat după descoperirea pierderii:

Acum ai instrucțiuni clare cum sa actionezi cand bagaj pierdut Sperăm că nu veți avea niciodată nevoie de sfaturile noastre și că lucrurile dumneavoastră vor fi întotdeauna în siguranță!