Rezervarea cum funcționează. Caracteristici ale activității agențiilor de rezervări din Rusia

Cuvântul necunoscut „rezervare” pentru cei care nu cunosc engleza devine clar dacă vă uitați la traducerea lui. Sensul său principal este „rezervare”, „rezervare” a orice. Oamenii obișnuiți întâlnesc acest termen în principal atunci când călătoresc, rezervă hoteluri și mașini. În domeniile profesionale, sensul cuvântului „rezervare” este oarecum extins și poate fi aplicat în diferite domenii.

Ce înseamnă rezervarea în turism

Probabil că toată lumea a întâlnit asta. Ce înseamnă rezervarea în turism? Când planificați o călătorie scurtă sau lungă, va trebui să vă uitați la mai multe site-uri web în căutarea unui hotel. Booking.com rămâne în topul tuturor solicitărilor, unde o persoană, chiar și departe de internet, poate găsi cu ușurință un hotel potrivit în funcție de locația dorită și de preț rezonabil.

Rezervarea nu este singurul sistem de căutare și rezervare la hoteluri. Accesând hotels-scanner.com și selectând un hotel, puteți compara prețurile în mai mult de 30 de sisteme de rezervare. Poate undeva vei găsi prețul mai rezonabil, sau sistemul de rezervare în sine va fi mai ușor de înțeles și mai accesibil.

Ce este rezervarea la hotel? Uneori, hotelul pe care l-ați ales pe baza recenziilor prietenilor poate să nu fie disponibil pentru rezervare în sistem. Nu disperați - site-ul îl are de obicei Descriere completa, dar pentru a-l rezerva va trebui să intri direct pe site-ul hotelului.

Caut hotelul potrivit

Ce este nevoie pentru a găsi un hotel care să vă satisfacă toate nevoile? Să ne uităm la căutare folosind exemplul site-ului deja menționat Booking.com.

Ce este rezervarea în sistemul de rezervare? Pe pagina principală, într-un formular special, introduceți datele necesare călătoriei: orașul, datele călătoriei, de câte camere aveți nevoie și numărul de turiști. Sistemul vă va oferi lista plina hoteluri din acest oraș care sunt disponibile cu cazarea necesară pentru anumite date.

Le puteți sorta imediat după clasificarea cu stele - de la hoteluri de lux la cele mai ieftine și invers. Pentru a vă accelera căutarea, aveți posibilitatea de a face o sortare mai detaliată:

Numărul de stele
Tipul de cazare (apartamente, pensiuni, hoteluri etc.)
Facilități (disponibilitatea unei piscine, babysitting, spa, parcare etc.)
Facilități în cameră (baie, bucătărie, aer condiționat, ceainic, vedere de la fereastră etc.)
Locație (zonă specifică a orașului)
Lanț hotelier, dacă obișnuiți să stați în lanțuri de hoteluri

Rezervă cea mai bună cameră

Dacă sunteți mulțumit de recenzii, verificați disponibilitatea camerelor. Vă rugăm să rețineți că, în cele mai multe cazuri, există două sau trei opțiuni de preț disponibile pentru fiecare cameră. Nu vă grăbiți să alegeți imediat cel mai mic preț fără a citi condițiile de rezervare. De obicei, prețul cel mai mic înseamnă că nu puteți modifica sau anula rezervarea.

A doua opțiune de preț poate diferi ușor - asta înseamnă că vi se oferă o cameră cu sau fără mic dejun inclus în preț. Depinde de tine să decizi. Dacă nu aveți încredere că nimic nu se va schimba înainte de începerea călătoriei, atunci cel mai bine este să vă lăsați o „scapă” și să alegeți un tarif de cameră cu posibilitatea de anulare.

În acest caz, puteți oricând să anulați rezervarea sau să faceți modificări ale datelor fără penalități. Termenii și condițiile indică clar până la ce dată puteți face orice modificări.

Termeni de plata

Ceea ce face ca acest serviciu să fie convenabil este posibilitatea de a vă plăti sejurul direct la fața locului, în orice mod. Cu toate acestea, există și nuanțe aici. Este posibil ca unele hoteluri să nu accepte carduri de credit și să solicite plata în numerar. Uneori, hotelul poate bloca suma de pe card fără a o debita din cont. În cazuri rare, plata integrală este necesară în momentul rezervării.

Toate aceste condiții sunt precizate clar pe site, așa că vă recomandăm să citiți cu atenție toate informațiile. După introducerea datelor solicitate și finalizarea rezervării, veți primi un e-mail de confirmare, pe care îl puteți prezenta la hotel. Ori de câte ori se fac modificări, o confirmare actualizată este trimisă în căsuța dvs. de e-mail de fiecare dată.

Nu ar trebui să existe dificultăți. Mai mult, pentru comoditate, puteți alege orice limbă și monedă pentru a percepe mai bine informațiile.

Caut o mașină

Ne-am uitat la ce este rezervarea la hotel. Acum merită să vorbim despre comanda unei mașini dacă ai nevoie de ea în călătoria ta. Ce este rezervarea mașinii? Există o mulțime de site-uri web care oferă închirieri de mașini. Mai mult, acesta poate fi fie site-ul propriu-zis al companiei de închiriere, care oferă mașinile sale (sixt.com), fie resurse în care sunt colectate oferte de la mai multe companii (de exemplu, arguscarhire.com).

Când te gândești la ce este rezervarea, fii atent: astfel de site-uri arată oferte în toată lumea. Alternativ, puteți utiliza un motor de căutare pentru a găsi companii de închiriere care operează într-o anumită țară.

Pe site intri si un punct de inchiriere si un punct de returnare auto, specifici datele si orele dorite si primesti o multime de oferte. După ce ați ales o mașină care se potrivește tuturor parametrilor, citiți cu atenție condițiile de închiriere. Atentie speciala Acordați atenție condițiilor de anulare a rezervării pentru a nu exista surprize neplăcute. Atunci vei experimenta pe deplin în practică ce este rezervarea.

Un punct important îl reprezintă termenii asigurării. Este relevant mai ales dacă alegi o mașină premium, unde orice zgârietură poate costa un ban destul de mult. Dacă intenționați să conduceți mult, aflați câți mile vi se oferă pentru întreaga perioadă de închiriere.

Înțelegând ce este rezervarea, îți vei face viața mult mai ușoară. Nu trebuie să plătiți în plus agenților pentru cele mai simple acțiuni care sunt disponibile pentru toată lumea. Acum vă puteți planifica și organiza cu ușurință călătoria și, de asemenea, puteți face ajustări în orice etapă.

Salutare tuturor! Astăzi veți găsi un articol detaliat și cuprinzător despre lucrul cu un site de rezervări hoteliere. De ce rezervare? Pentru că este lider de piață, cel mai popular și cel mai mare serviciu de căutare și rezervare la hoteluri.

Cum și de ce să rezervi singur un hotel?

În lumea modernă, există doar două tipuri de călătorie: pe pachet și pe cont propriu. Ce optiune sa alegi depinde de buget, scopul calatoriei si timpul pentru care este destinata. Am încercat ambele tipuri și putem spune cu încredere că fiecare are avantajele și dezavantajele sale. Dar aceasta este o conversație separată.

Dacă plănuiești o excursie în străinătate sau în țara ta de origine pe cont propriu, prima întrebare care se pune este să cumperi bilete și să alegi cazare. Există mai multe opțiuni pentru a găsi o locuință pe cont propriu:

Deconectat. Căutați cazare la nivel local, prin vizitarea hoteluri și pensiuni. Această metodă este relevantă pentru America Latinăși Asia. Pentru alte regiuni, cu siguranță este mai de încredere să aveți o rezervare.
Pe net. Căutați hoteluri prin Google sau Yandex, precum și prin forumuri tematice și bloguri cu recomandari personale. Și apoi comunicați cu personalul hotelului direct prin telefon sau pe site-ul hotelului. Din păcate, nu toate hotelurile și pensiile au propriul lor site web și nu toate site-urile oferă opțiuni de rezervare.
Pe net. Cautare hoteluri prin servicii speciale rezervări de cazare. Astăzi există o mulțime de astfel de site-uri. Internațional și local, mari și mici, convenabil și nu atât de convenabil, profitabil și scump. Acest articol va vorbi despre cele mai faimoase dintre ele.

Anterior, căutam un hotel sau pensiune deja pe site. Adică chiar din autobuz la 6-7 dimineața cu rucsacuri, am ajuns în centrul orașului și am ocolit toate hotelurile pe care le-am întâlnit în căutarea cel mai bun preț si conditii adecvate. Ultimele trei luni ale călătoriei le-am petrecut în acest mod. Sincer să fiu, nu a fost întotdeauna ușor: nopțile în autobuz sunt adesea nedormite, iar hotelurile sunt adesea închise la 6 dimineața. Acum, în viața noastră, am ajuns la o etapă de planificare mai detaliată și mai puțin aventurier, așa că am apreciat pe deplin farmecul Booking.com.

Ce este Booking.com

Booking.com face parte din The Priceline Group, lider global în călătoriile online și servicii asemanatoare. Peste 900.000 de nopți sunt rezervate pe site în fiecare zi.
Booking.com este un site internațional tradus în peste 40 de limbi. Serviciul oferă peste 700.000 de proprietăți de cazare active în 221 de țări din întreaga lume.

Beneficiile rezervării de cazare pe Booking.com

1. Garanția celui mai bun preț. Acesta nu este doar un slogan publicitar. Booking.com într-adevăr garanteaza cele mai bune preturi pentru plasare. Aceasta înseamnă că dacă pe alt site găsiți un preț mai mic pentru același hotel, trebuie doar să informați personalul site-ului despre acest lucru și vi se va oferi posibilitatea de a rezerva la prețul pe care l-ați găsit.

2. Sunt oferite servicii de rezervare Booking.com gratuit. Serviciul nu percepe taxe pentru efectuarea și procesarea rezervărilor. Spre deosebire de, de exemplu, la fel.

3. Anulare numerele sunt în majoritatea cazurilor gratuite. Când rezervați un anumit hotel, veți vedea condițiile de rezervare: până la ce dată vă puteți anula rezervarea gratuit, este necesară plata în avans și așa mai departe.

Înseamnă că Puteți rezerva cu ușurință un hotel pentru a obține o viză pe Booking.com, iar după primire, anulați rezervarea fără a pierde bani. Astfel, Nikita a primit viză în Columbia. Dar! Nu toate consulatele acceptă documentul de rezervare, citiți despre asta mai jos.

4. Sistemul de rezervare Booking.com este absolut sigur, deoarece toate informațiile personale și detaliile cardului de credit sunt stocate în formă criptată. Serviciul oferă confidențialitatea datelor cu caracter personal. Anterior, au existat multe reclamații cu privire la rezervare în ceea ce privește securitatea, dar astăzi sistemul de transfer de date a fost îmbunătățit.

5. Rezervarea are cel mai baza de date mare hoteluri La nivel mondial. Niciun concurent nu are o bază de date atât de completă de opțiuni de cazare. Puteți găsi locuințe care să corespundă pe deplin nevoilor dvs.: apartamente, hoteluri din stațiune, vile, pensiuni, casa de oaspeti si chiar gazde. Mai mult, unele hoteluri nu pot fi rezervate altfel decât prin Booking.com.

6. Site-ul este simplu, clar și foarte confortabil. În timpul procesului de căutare, puteți seta multe filtre: după preț, după evaluarea cu stele, după zonă, după recenzii și așa mai departe.

7. Rezervarea are secțiuni „Super oferta” și „Ofertă exclusivă”, care sunt disponibile după înregistrarea pe site. Spre surprinderea mea, acesta nu este doar un truc de marketing și prețurile din aceste secțiuni cu adevărat promoțional și scăzut.

Așa că, de exemplu, acum locuim în cel de-al doilea oraș din Columbia într-un hotel din centrul orașului, într-o cameră privată cu duș propriu, cafea nelimitată inclusă și internet excelent pentru 13 USD pe noapte.

8. Site-ul are oportunitatea caută fără a specifica datele exacte. De asemenea, vă puteți abona la buletinul informativ despre modificările de preț pentru destinațiile selectate.

În practică, asta înseamnă că veți primi e-mailuri care vă informează că prețurile au crescut astăzi, nu merită să rezervați încă, este mai bine să așteptați, dar acum prețurile sunt cele mai mici din ultimele două luni, vă recomandăm să faceți o rezervare. Aceasta este o funcționalitate foarte convenabilă pentru cei care doresc să economisească bani.

9.Funcționalitate avansată de rezervare. Procesul de rezervare și toate tranzacțiile de rezervare ulterioare se fac foarte ușor în contul dvs. personal. De exemplu, puteți solicita check-in devreme sau check-out târziu, informați despre necesitatea unui loc de parcare, indicați dacă aveți nevoie de o cameră pentru fumători, de transfer sau de închiriere de mașini sau de un pătuț. În plus, puteți coresponda direct cu personalul hotelului selectat Zona personală rezervare.

Adică după finalizarea rezervării și înainte de check-in, puteți modifica detaliile rezervării în contul personal din secțiunea „Gestionați rezervarea”.

10. Suport excelent. Spre deosebire de multe site-uri și servicii, Booking.com răspunde rapid la solicitări, răspunde la scrisori și vă rezolvă întrebările.

11. Booking oferă un serviciu interesant pt alegând direcția potrivită pentru tine. Dacă nu știți ce doriți și sunteți gata să experimentați, încercați această opțiune.

12. Selectarea limbii și a monedei. În setările site-ului, puteți specifica în ce limbă să vizualizați opțiunile și, cel mai important, în ce monedă. Acest lucru este foarte convenabil dacă vă aflați în altă țară și vă ghidați după prețurile locale.

13. În unele cazuri, puteți chiar să rezervați un hotel fără a furniza informații despre cardul bancar.

14. Pe site-ul Booking.com puteți descărca aplicație gratuită pentru telefonul dvs., în care informațiile despre rezervarea dvs. vor fi întotdeauna disponibile offline: adresa hotelului, confirmarea rezervării, suma totală etc. Nu trebuie să imprimați nicio confirmare pentru a vă caza la hotel.

15. servicii aditionale. Booking.com oferă clienților Două servicii utile : și , analog al Airbnb.

16. În e-mailul de confirmare a rezervării, veți primi un link către planificator de rute la hotelul tău. Locația hotelului va fi deja indicată - trebuie doar să selectați punctul de plecare.

Dezavantajele rezervării de cazare pe Booking.com

1. Atunci când alegeți o opțiune de hotel, nu puteți fi întotdeauna sigur că va fi este in locatie buna . Harta care este încorporată în fereastra de rezervare nu indică zone. O persoană care călătorește pentru prima dată în oraș nu înțelege unde este centrul, unde este în siguranță și unde este mai bine să nu meargă. Prin urmare, adresa hotelului trebuie introdusă pe Google Maps. Acolo puteți găsi deja centrul pe cont propriu și puteți evalua cât de convenabil este situat hotelul.

Cu toate acestea, chiar dacă hotelul este situat în centru, asta nu înseamnă că este zona buna. De exemplu, în America de Sud Centrul orașului este adesea cea mai periculoasă zonă pentru turiști. Prin urmare, înainte de a rezerva, trebuie să clarificați în ce zonă a orașului este cel mai bine să locuiți.

2. Nu vei putea negociați o reducere. Dacă vii efectiv la hotel și întrebi despre preț, există șansa ca ei să-ți facă o reducere, de exemplu, cu condiția sejur lung, sau doar așa - negocierea este obișnuită în SA. Acest lucru nu se va întâmpla la rezervarea online. Dar acest lucru se aplică nu numai rezervării, ci și tuturor sistemelor online de rezervare hotelieră.

3. Se spune că rezervarea este departe nu toate hotelurile Rusia și țările din fosta Uniune Sovietică. Pentru comparație, este mai ușor să găsești un hotel normal în Rusia pe site-ul unui concurent decât pe Booking.com. Situația este aceeași și cu hotelurile din Asia, site-ul este lider aici. Și chiar și în America de Sud am locuit în mici hoteluri necunoscute care nu erau listate pe Booking și nu aveau site-uri proprii.

4. Există informații pe care le întâlnesc la rezervare hoteluri înșelătorie. Obținând acces la cardul clientului prin booking.com, aceștia fură bani din acesta. În același timp, documentele falsificate sunt trimise la suportul de rezervare ca justificare. Un caz real din 2012 descris pe forumul Vinsky:

Hotelul a perceput clientului bani în plus. Când clientul a contactat suportul pentru rezervări, hotelul a trimis documente falsificate pentru excursie. Drept urmare, au refuzat să ajute cu asistența pentru rezervare. Banii furați au fost returnați doar parțial - și numai datorită băncii clientului și nu a rezervării. Pentru a fi corect, 95% din cazurile descrise pot fi evitate cu ușurință alegând hoteluri cu un număr suficient de recenzii și un rating peste 8. Și, de asemenea, citind cu atenție aceste recenzii.

5. Există informații pe care Booking.com, împreună cu alte sisteme de rezervare, le utilizează „prețuri separate”. Am scris despre această mișcare de marketing „neagră” într-un articol despre. Semnificația sa este că prețurile hotelurilor se modifică pentru diferite categorii de cumpărători. Dacă accesați site-ul de pe gadgeturi Apple sau de pe IP-ul țărilor bogate, prețul va fi mai mare. Dacă te uiți în mod repetat la același hotel sau aceeași destinație, prețul va fi mai mare. Pentru a evita rezervarea la un preț umflat, verificați prețurile pentru hotelul dorit de pe alt computer sau deschizând browserul în modul Incognito. De asemenea, puteți șterge memoria cache care rămâne pe computer din căutările anterioare și puteți utiliza site-uri de anonimizare care vă maschează IP-ul.

Personal, nu am observat prețuri separate la rezervare. Dar încă verific prețurile prin modul „Incognito”.

6. În cazuri foarte rare informatii de rezervare este posibil să nu ajungă la hotel din cauza unei defecțiuni a sistemului. Într-o astfel de situație, hotelul are dreptul să vă refuze formalitățile de check-in. Am citit despre astfel de cazuri, dar nu le-am întâlnit în practică. În acest caz, trebuie să contactați serviciul de asistență pentru rezervări și să căutați un alt hotel.

Ce este important de știut

1. Cea mai bună opțiune pentru rezervarea online este pentru o noapte. După prima noapte veți înțelege dacă hotelul corespunde așteptărilor dumneavoastră. Și dacă da, vă puteți prelungi șederea la fața locului. Pe de altă parte, trebuie să ții cont de faptul că în hotelurile mici și populare, prelungirea șederii poate fi problematică, deoarece cineva ar fi putut rezerva hotelul pentru aceste zile prin aceeași companie de rezervări.

2. Citiți recenziile și acordați atenție evaluării hotelului. La același preț, puteți găsi opțiuni complet diferite pe Booking.com. Site-ul are un sistem de rating hotelier, deci este extrem de important să ne uităm la opinii alti oameni.

Pentru a verifica din nou, puteți, de asemenea, să vă uitați la recenziile hotelului ales pe un site de călătorie popular.

3. La rezervarea unor hoteluri există o taxă plata anticipată. Depinde nu de rezervarea în sine, ci de regulile hotelului pe care l-ați ales. Există mai multe opțiuni: plata în avans fie nu se percepe deloc, fie se percepe în valoarea costului primei nopți, fie în valoarea costului întregii perioade de rezervare. În acest caz, suma nu este debitată de pe card, ci este înghețată pe acesta.

Majoritatea hotelurilor nu necesită plata în avans sau depozit de garanție. Dacă hotelul solicită plata în avans sau un depozit, veți găsi Informații suplimentare aceasta poate fi găsită în secțiunea „Politici hotelului” de pe pagina hotelului de pe Booking.com și în confirmarea rezervării trimisă prin e-mail.

4. Pe pagina de rezervare niste hotelurile au două prețuri pentru aceeași cameră. Pretul depinde de "categorii de rezervare": cu posibilitatea de anulare a rezervarii si fara posibilitatea de anulare. Opțiunea fără posibilitatea de anulare este în mod natural întotdeauna mai ieftină (de la o reducere simbolică la o diferență de 50%).

Ar trebui să alegeți opțiunea fără posibilitatea de anulare doar dacă sunteți 100% sigur că călătoria va avea loc. Este aproape imposibil să returnezi bani în caz de neprezentare, chiar și din cauza forței majore. Deși uneori hotelurile găzduiesc.

5. Astăzi, majoritatea hotelurilor oferă serviciu de anulare gratuit. Repet inca o data ca am anulat rezervarea de mai multe ori, chiar este gratuit.

Anularea gratuită este de obicei posibilă cu una sau două zile înainte de check-in. Detaliile exacte vor fi furnizate pe pagina de rezervare. Este foarte ușor să anulați o rezervare; pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați la contul personal de pe site-ul Booking.com. Dacă încălcați regulile de anulare gratuită, vi se va percepe o amendă egală cu costul unei nopți sau al întregii perioade în camera rezervată. Acest lucru depinde și de politicile hotelului, care sunt importante să le revizuiți în momentul rezervării.

6. Există momente în care o rezervare făcută folosind un card de debit nu se realizează. Prin urmare, atunci când rezervați este mai bine să utilizați Card de credit . Avem adesea probleme cu card de debit Sberbank atunci când rezervați bilete de avion și plătiți pentru alte achiziții online.

7. Când rezervați pe Booking.com cardul dvs. nu este taxat! Cardul este necesar doar pentru confirmarea rezervării și nu întotdeauna. Trebuie să plătiți pentru șederea dumneavoastră la fața locului, adică imediat după sosirea la hotel. Ce formă de plată acceptă hotelul va fi indicată pe pagina de rezervare. Unele hoteluri nu acceptă carduri.

Foarte rar apar episoade în care hotelurile anulează din greșeală suma rezervării de pe cardul tău. Cu această întrebare, trebuie să contactați serviciul de asistență pentru rezervări, iar banii vor fi returnați pe card.

8. Nu reacționați la semne roșii aprinse„Ultimul număr rămas!” sau „Nu ratați șansa, 5 persoane văd în prezent acest hotel.” Aproape toate site-urile de rezervări hoteliere recurg la astfel de manipulări. Da, se mai întâmplă ca numărul să fie într-adevăr ultimul rămas, dar nu întotdeauna. În orice caz, luați decizia în mod conștient și nu sub presiunea sistemelor inteligente de rezervare.

9. În unele orașe și țări, costul final al rezervării taxa de oras nu este inclusa. Veți fi anunțat despre acest lucru în etapa de rezervare. Există o astfel de taxă în Italia, Emirate, Țările de Jos și alte țări.

10. Pentru liniștea ta, caută hoteluri prin intermediul sisteme competitive de rezervare:, si altii. Mulți oameni spun că serviciile de rezervare sunt departe de a fi cele mai bune preturi mici, în ciuda „garanției celui mai bun preț” declarat. Adesea poți găsi un preț mai ieftin pe site-urile hotelurilor în sine, ca să nu mai vorbim de situația când întrebi prețul în timp ce deja la hotel.

11. Unele consulate (în special cele europene) nu acceptă o imprimare a rezervării de la Booking.com, ca și în cazul oricăror alte site-uri de rezervare cu un sistem de rezervare „gratuit”. Pentru a furniza documente de viză, trebuie să contactați direct hotelul și să solicitați un voucher oficial de viză de la acesta. Acest lucru se poate face prin contul personal de rezervare, scriind o scrisoare către personalul hotelului sau prin serviciul de asistență al Booking.com însuși. Sau rezervați un hotel cu plată prin alt sistem.

12. Căutare hotel V timp diferit zile și în diferite zile ale săptămânii poate oferi prețuri diferite pentru același număr. În unele cazuri, rezervarea directă în ajunul sosirii este ieftină, deoarece... hotelul face reduceri pentru ca camera sa nu fie goala. Dacă ai rezervat un hotel în avans, iar când ai căutat din nou, de exemplu, o lună mai târziu, ai văzut că prețul a scăzut semnificativ, opțional, poți să rezervi o cameră la un preț mai bun și apoi să anulezi prima rezervare.

13. Dacă aveți întrebări sau probleme, vă rugăm să contactați Relații CliențiBooking.com: număr de telefon pentru apeluri din Rusia: 8 800 100 6282, pentru apeluri internaționale (în rusă): +44 20 3320 2612. De asemenea, puteți utiliza formularul de feedback în.

ÎN anul trecut Multe cuvinte care sunt de neînțeles pentru omul de rând au apărut în limba rusă. Toți au venit la noi de la manageri și cercurile lor. Dacă plănuiți o vacanță sau un eveniment special, atunci este posibil să aveți o întrebare: „Ce este rezervarea?” Acest termen este acum pe buzele tuturor. Să înțelegem sensul acestui cuvânt de neînțeles și să vă spunem despre specificul activității agențiilor de rezervare.

Două sensuri ale cuvântului „rezervare”

Tradus literal, rezervare înseamnă „a face o comandă sau a rezerva un serviciu”. Acest cuvânt este folosit de specialiștii în turism. În această ramură de afaceri, managerii sunt implicați în rezervarea de hoteluri și rezervarea de tururi pentru clienți. Cel mai adesea, cei care fac rezervări din domeniul turismului lucrează de la distanță, prin intermediul site-urilor de internet.

Puteți afla ce este rezervarea dacă aveți nevoie să organizați o sărbătoare sau un eveniment corporativ. La urma urmei, nici o vacanță nu poate fi organizată fără artiști, prezentatori și DJ. Este de remarcat faptul că agențiile și rezervatorii privați nu sunt implicați în administrarea evenimentului în sine. Sarcina lor este să asigure sosirea artistului la locul și ora specificate de client.

Cine sunt rezervatorii?

Profesioniștii din industria divertismentului se referă adesea la rezervari ca manageri de muzică. Este important pentru ei să cunoască elementele de bază ale economiei și complexitățile întocmirii contractelor. De asemenea, trebuie să poată negocia condițiile cele mai favorabile pentru clienții lor.

Rezervorul este responsabil pentru coordonarea procesului de furnizare a serviciilor pentru artist. De obicei, are propriul catalog de vedete care lucrează cu el. Printre acestea pot fi:

Grupuri de dans;
. artiști de cuvinte vorbite;
. prezentatori profesionisti;
. cântăreți;
. grupuri muzicale care lucrează în diferite genuri;
. DJ-i.

Agențiile de rezervări de capital sunt gata să livreze la eveniment nu numai vedete interne, ci și străine.

Cine poate deveni rezervator

Doar o persoană care are multe legături în industria divertismentului poate deveni manager muzical. El trebuie să fie o persoană publică și recunoscută, cu o reputație clară. Numai în acest caz vedetele de la primul și al doilea nivel vor avea încredere într-un astfel de agent.

Rezervarea de stele nu este întotdeauna oferită de managerii individuali. Acest serviciu poate fi oferit de:

Organizații de promovare;
. agentii de evenimente;
. companii de concerte.

Cu toate acestea, ar trebui să cooperezi doar direct cu agențiile de rezervare. Este important ca clienții să știe că multe companii al căror domeniu de activitate este organizarea de evenimente de divertisment apelează la serviciile specialiștilor în rezervări.

Cum să devii un bun booker

Rezervorul trebuie să cunoască elementele de bază ale economiei și dreptului. El trebuie să înțeleagă pe deplin ce este rezervarea. Este bine să ai propria bază de artiști și să te perfecționezi constant. Specialiștii uneia dintre cele mai importante agenții ale capitalei își încep cariera de la zero. Ei învață profesia folosind metoda McDonald's, care spunea că orice manager de top ar trebui să petreacă cel puțin o zi în bucătărie.

Înainte de a învăța cum să implici vedetele din lista A, trebuie să studiezi cu atenție toate etapele rezervării. La suprafață, se pare că nu poți reuși în această profesie decât având legături, dar în realitate procesul de rezervare a timpului unui artist este mult mai complicat. Rezervările interne se remarcă prin necesitatea de a aprofunda în toate procesele. În orice altă țară, este suficient doar să poți semna contracte, dar în Rusia un specialist trebuie să aprofundeze toate complexitățile procesului.

Unul dintre cei mai faimoși bookeri din țară, Mihail Yurkov, spune că la începutul carierei a trebuit să:

Învață constant;
. vizitați regulat cluburile și evenimentele sociale ale capitalei;
. întâlni artiști la aeroport;
. să-și organizeze check-in-ul în hoteluri;
. participa la controale de sunet;
. aprofundați în specificul echipamentelor de conectare.

Acesta este singurul mod de a obține succesul. În primii ani, munca ca booker este extrem de dificilă și necesită dedicare deplină. Pentru a atinge succesul, specialiștii nu trebuie să-și numere onorariile, ci să se gândească la bucuria pe care o oferă oamenilor.

Diferențele dintre agențiile de rezervare și de concerte

Există două tipuri de muncă în industria muzicală: rezervarea de artiști pentru evenimente unice și organizarea de turnee. Mulți oameni confundă agențiile de concerte și agențiile de rezervări. Primii organizează turnee, adică mai multe spectacole în aceleași locații sau diferite. Aceștia din urmă sunt implicați în evenimente unice:

Festivaluri;
. petreceri;
. seri corporative;
. nunti;
. serbări cu diverse ocazii (aniversări, aniversări și sărbători de specialitate).

În caz contrar, aceste două domenii ale managementului muzical sunt similare între ele. Ambele agenții au cataloage ale artiștilor cu care colaborează. De asemenea, este important ca rezervatorii să aibă legături cu marile agenții ruse și străine, unde sunt adunate vedete de top.

Spre deosebire de agențiile de concerte, domeniul de activitate al companiilor de rezervări este business-ul de spectacole de club din Rusia. Aceștia sunt implicați în cea mai mare parte în organizarea de petreceri, evenimente private și festivaluri care au loc în localurile vieții de noapte ale orașului.

Interacțiunea cu managerii de evenimente

Pentru cei care au o sumă mare de bani și își permit să comande un spectacol al unui artist autohton sau străin pentru sărbătoare, este important ca acesta să se încadreze în conceptul general al evenimentului. Managerii de evenimente sunt responsabili pentru acest lucru. Ei creează un scenariu pentru eveniment și selectează artiști care au un repertoriu potrivit pentru ocazie specială.

În continuare, organizatorii evenimentelor stabilesc contactul cu agențiile de rezervare și identifică acei interpreți care sunt disponibili la data corespunzătoare. Alegerea clientului completează pregătirea. Clientul final este cel care stabilește ce fel de artist vrea să vadă la evenimentul său.

Caracteristici ale activității agențiilor de rezervări din Rusia

Show business-ul în Rusia are propriile sale caracteristici și specificități. Proiectele de divertisment de club au apărut aici relativ recent. Rezervarea diferă și de cele europene, în primul rând prin faptul că acest concept este mult mai larg la noi. În Occident, un manager de rezervări trebuie doar să contacteze agentul artistului și să negocieze punctele principale ale contractului. La noi, un specialist similar trebuie să se ocupe de toată logistica, de la eliberarea vizelor pentru artiștii occidentali până la transferul de la aeroport la hotel. De asemenea, cei care fac rezervă vor trebui să rezerve o cameră de hotel.

Cum să lucrezi cu artiștii

Dacă o persoană obișnuită nu știe ce este rezervarea, va găsi contactele artistului și va scrie un e-mail sau va suna direct managerul său. Acum nimeni nu lucrează la astfel de comenzi. De obicei, cererea rămâne fără răspuns. Vedetele de prim rang colaborează cu aproximativ o duzină de agenții de rezervare importante. Este ușor pentru un specialist să găsească contact cu ei prin abonament.

Lucrul cu artiștii se desfășoară în două direcții. Primul este atunci când managerii monitorizează tendințele muzicale și evaluările de popularitate. Aceștia stabilesc contact cu vedetele și își oferă spectacolele partenerilor companiei. Partenerii sunt de obicei mai multe locații (cluburi de noapte sau locuri de divertisment similare) care rezervă adesea spectacole. După ce unul dintre parteneri aprobă candidatura artistului și propune o dată care să se încadreze în programul turneului celebrității, începe etapa unei campanii active de PR, menită să facă evenimentul profitabil. Rezervatorii autohtoni iau adesea promovarea în propriile mâini.

A doua direcție este că clientul vine și face o cerere pentru un anumit artist sau cere să selecteze mai multe opțiuni pentru un eveniment din care să aleagă. În acest caz, munca specialistului în rezervări este mai puțin creativă. Este necesar să negociezi cu agenții celebrităților și să cauți modalități de cooperare reciproc avantajoasă.

Cum afectează criza lucrul cu artiștii?

În ultimii ani, s-a vorbit adesea că rezervarea în Rusia este o direcție nepromițătoare. De fapt, acest lucru este departe de a fi cazul. În ultimii ani, specialiștii în acest domeniu au întâmpinat dificultăți doar din cauza creșterii onorariilor vedetelor autohtone.

Sunt ceva mai multe probleme pentru organizatorii de spectacole ale artiștilor străini. Aceștia refuză adesea să cânte în țară, invocând date incomode sau locații nepotrivite. Un tip mai obișnuit de refuz este solicitarea unei taxe fabuloase. A fost foarte greu să recuperezi performanța unor artiști occidentali în ultimii doi ani, deoarece oamenii încearcă să cheltuiască mai puțin pe divertisment. Doar vedetele legendare ale scenei mondiale pot atrage atenția publicului.

Cu toate acestea, agențiile de booking ale capitalei au găsit o cale de ieșire și acum invită activ artiștii care câștigă popularitate și au câștigat deja dragostea publicului să coopereze. De asemenea, nu le lipsesc DJ-i talentați.

este unul dintre cele mai populare sisteme de căutare de locuințe din întreaga lume. Milioane de turiști au încredere în sistemul Booking.com pentru a-și rezerva sejurul.

Beneficiile Bookingcom

sistemul arată camerele disponibile în timp real;
Nu doar hotelurile sunt conectate la Booking, ci și pensiuni, apartamente, case de vacanță, pensiuni, vile de la clienți privați - toate ofertele într-un singur loc;
rezervarile se fac online, nu este nevoie sa sunati sau sa scrieti pentru a va confirma rezervarea;
majoritatea camerelor pot fi rezervate cu anulare gratuită în cazul în care planurile se schimbă brusc;
fără taxe de rezervare;
Puteți găsi un hotel pe hartă;
fără evaluări false - doar recenzii sincere de la clienți reali care au mai stat la acest hotel;
rezervările și majoritatea descrierilor hotelurilor sunt în rusă;
Serviciu de asistență clienți 24/7.

Cum să rezervați un hotel pe Booking - instrucțiuni pas cu pas

Site-ul oficial al sistemului de rezervare - BOOKING.COM

Pe site puteți alege limba rusă și orice monedă. Plata sejurului dumneavoastră se va face în majoritatea cazurilor direct la hotel în moneda locală.

Înregistrare în Booking

1 . Pentru a căuta și selecta opțiuni de cazare, trebuie să vă înregistrați în sistem. Nu trebuie să faceți acest lucru imediat, dar rezervarea fără înregistrare este imposibilă. Înregistrarea în sine este foarte simplă - trebuie doar să furnizați adresa dvs. de e-mail. Apoi va trebui să completați un profil - clarificați-vă contactele, astfel încât hotelul să vă poată contacta dacă este necesar. Înregistrează-te o dată și apoi folosește-l constant.

Caută cazare

2-4 . Căutarea în sine este foarte simplă și vă va dura câteva secunde - trebuie doar să introduceți orașul, datele de sosire și de plecare, precum și numărul de adulți și copii. Vă rugăm să rețineți că este indicat numărul de adulți și copii care vor sta într-o cameră. Dacă călătorești companie mare Ar putea merita rezervarea mai multor camere.

Selectare după parametri

Să presupunem că aveți nevoie de un hotel în Praga. Există 1.705 opțiuni de cazare pe Booking.com. Puteți căuta și selecta locuințe pe hartă (3) - acest lucru este convenabil dacă navigați prin oraș și căutați locuințe în apropierea unui anumit loc. Puteți mai întâi să sortați întreaga listă în funcție de anumiți parametri și să setați filtre pentru a găsi cea mai potrivită carcasă.

1 - Selectarea pe criterii

Rezervarea pe Booking este convenabilă deoarece există multe criterii și filtre pentru a elimina opțiunile nepotrivite - tariful camerei, numărul de stele, mâncarea, distanța până la centru, tipul camerei, tipul de cazare - hotel, pensiune, apartament, dotări în cameră - baie, frigider etc.

2 - Sortarea

După ce ați instalat filtrele și ați ales cazarea potrivită, puteți sorta toate opțiunile - după recenzii (cel mai bun la început, cel mai rău la sfârșit) sau, dacă nu contează ce recenzii, sortați după preț.

Alegerea locuinței

Dacă vă place un hotel și sunteți mulțumit de prețul oferit, făcând clic pe hotel, puteți vedea informații detaliate despre proprietate - o descriere completă. Fiți atenți la ce servicii are hotelul - parcare, recepție 24 de ore, wifi, mic dejun și așa mai departe. Informațiile despre tariful camerei arată prețul integral, inclusiv toate taxele. Uneori se întâmplă ca într-un oraș să existe taxe și taxe locale pentru turiști (de exemplu, în Florența, Veneția și altele), aceste informații vor fi indicate în descrierea tipului de cameră (ca în exemplul din imaginea de mai jos).

Asigurați-vă că citiți recenzii de la turiști - veți găsi multe Informatii utile atât unitatea de cazare, cât și zona din jurul acesteia - magazine, transport, atracții.

Vă rugăm să rețineți politica noastră de anulare. Fiecare hotel își stabilește propriile sale. Care tipuri de anulare și penalități Sunt:

anulare gratuită până la o anumită perioadă înainte de sosire. În acest caz, vă puteți anula rezervarea fără penalități. În imaginea de mai sus puteți vedea că există anulare gratuită chiar înainte de data sosirii. Cel mai adesea, anularea gratuită este valabilă pentru o perioadă de 3-7 zile înainte de data de check-in.
uneori un hotel oferă o reducere la cazare, dar în același timp pune condiția ca Anularea fără penalizare nu este posibilă. Ca amendă, poate fi reținut fie costul unei singure nopți, fie costul integral al sejurului. Oferta poate fi foarte competitivă ca preț, iar dacă ești sigur de călătorie și ți-a plăcut foarte mult hotelul, nu ezitați să rezervați.

Truc! Se poate întâmpla ca călătoria dvs. să fie amânată. Puteți încerca să negociați o anulare fără penalizare folosind Booking.com, dar totul este la latitudinea proprietarului proprietății; acesta poate refuza.

Rezervare si plata

Rezervarea directă durează câteva secunde. Dacă v-ați înregistrat deja în Rezervare mai devreme (așa cum v-am sugerat la început), atunci după ce faceți clic pe butonul „Rezervez”, va apărea o pagină cu persoanele de contact.

Pentru a garanta rezervarea, trebuie să introduceți detaliile cardului. Cardul trebuie să fie valabil și trebuie să existe suficiente fonduri pe el pentru a plăti sejurul; în anumite condiții, o plată în avans în valoarea primei nopți sau întregul cost al sejurului poate fi debitată oricând de pe cardul dumneavoastră. Dacă nu există fonduri suficiente pe card pentru a plăti, rezervarea la hotel poate fi anulată.

Avertizare! Unii turiști pricepuți, după rezervare, încearcă să contacteze proprietarii de pensiuni și mini-hoteluri private și negociază direct pentru a obține o reducere. Acest lucru este practicat în special în Rusia, Ucraina, Belarus și Georgia. Nu faceți acest lucru sub nicio circumstanță. Beneficiul dumneavoastră va fi de câțiva euro, iar riscul să ajungeți și să nu fiți cazat este foarte mare.

Garanția rezervării Booking.com

Hotelierii încearcă să nu se certe cu Booking, pentru că de la ei își primesc majoritatea clienților. Și poți fi sigur că într-o situație de forță majoră vei primi asistență 24 de ore de la Booking.

Unii utilizatori sunt îngrijorați de ce se va întâmpla dacă își rezervă o cameră, ajung și nu sunt cazați. Echipa noastră editorială confortabilă a întâlnit asta doar de 2 ori. Și așa s-a întâmplat și s-a rezolvat.

Am ajuns la hotel și nu erau camere acolo. Avem o rezervare, dar cineva a decis să-și prelungească șederea și a ratat cu desăvârșire faptul că avea clienți noi.

Sunați la Rezervare. Sfat - dacă sunteți în străinătate, costul unui apel în roaming va fi absolut ruinător. Comandați în avans, astfel încât să aveți întotdeauna Internet mobilși comunicații celulare ieftine. Sunați la Rezervare, raportați o problemă la check-in și cereți să vă sunați înapoi. Va trebui să furnizați numărul de rezervare și codul PIN, care vor fi în voucherul pe care îl veți primi pe e-mail imediat după rezervare.

Rezervarea durează 30 de minute pentru a rezolva problema. În acest timp, ei contactează hotelul (proprietarul pensiunii, hostelului, apartamentului) și se oferă să rezolve problema - să găsească o cameră liberă. Dacă hotelierul nu poate îndeplini condițiile de rezervare, Booking vă va găsi un hotel în apropiere. Dacă costul acestuia este mai mare, veți fi compensat pentru diferența de preț! L-am verificat - funcționează. Am rezervat o cameră la un hotel de 3*, iar hotelul din apropiere era de 4* și a costat de 1,5 ori mai mult. În termen de o săptămână de la părăsirea hotelului, Booking a returnat diferența pe card.

De asemenea, dacă numărul nu se potrivește semnificativ cu descrierea, poți contacta Booking și îți va rambursa banii. A existat un caz când am rezervat o cameră cu baie individuală, dar de fapt s-a dovedit a fi o baie comună pe etaj. Un apel la Booking a rezolvat această problemă în jumătate de oră.

De exemplu, iată un alt caz similar găsit pe Internet:

„Am scris la Booking când mi-au pus cazare în Viena și, ca să nu înnoptez pe stradă, am luat primul hotel decent cu parcare și mic dejun (cum era rezervat inițial). Desigur, proprietarul „rezervației” mea a refuzat să compenseze, dar Booking mi-a plătit totul, și-a cerut scuze și apoi s-a ocupat de propriul său „client real”, după cum spuneți. Nu știu cui îi datorează cu ce, dar mi-au returnat totul. Sunt multumit!"

Booking.com folosește o serie de factori psihologici pentru a vă împinge rezervare rapida. Nu vă lăsați păcăliți de următoarele trucuri.

Formatați-l conform regulilor de formatare a articolului.

Rezervare- un sistem de relatii intre artist, client si agentia de booking care a creat catalogul artistilor.

Rolul agenției de rezervări în acest sistem este de a coordona părțile între care au apărut astfel de relații economice și de afaceri și agenția (angajarea) ulterioară a artistului la data cerută de client. Totodată, agenția de rezervări nu este implicată în coordonarea și administrarea evenimentului în sine.

Aplicație

Agențiile de evenimente, agențiile de rezervări, cataloagele de artiști, bookers lucrează cu tehnologia de rezervare.

Cel mai adesea, tehnologiile de rezervare sunt folosite pentru a organiza seturi de DJ și dansatori go-go, precum și ciudați în cluburi de noapte.

Rezervarea nu este un tip de afacere creat artificial, ci, în primul rând, o nevoie de show-business, artiști și promotori. Booker, fiind un intermediar, protejează nu numai interesele artiștilor, ci și interesele clienților săi - organizatorii de evenimente de divertisment. Prin încheierea unui acord cu clientul, rezervatorul garantează prestația artistului și, în caz de forță majoră, garantează că artistul va fi înlocuit cu cineva nu mai puțin profesionist în același gen. Cunoscând caracteristicile clientului și majoritatea evenimentelor pe care le găzduiește, booker-ul selectează artiștii mai rapid și mai precis.

Rezervările interne, la fel ca majoritatea produselor noi din tehnologiile de afaceri, reprezintă o experiență tarile vestice. Apariția rezervărilor poate fi considerată pe bună dreptate unul dintre pașii importanți în dezvoltarea industriei interne de divertisment și a spectacolului.

Legături

Fundația Wikimedia. 2010 .

Vedeți ce este „Rezervare” în alte dicționare:

rezervare- (ing. rezervare) 1. carte, scris intr-o carte 2. rezervare pentru un loc (vohotel, car, avion etc.) ... dictionar macedonean

Un acord de transport de marfă în baza căruia transporturile individuale de mărfuri sunt asigurate pentru următoarea călătorie programată a unei nave de linie care transportă mărfuri. Liniile obișnuite de transport de marfă înregistrează mărfuri în avans pentru următorul zbor sau zboruri. În limba engleză:… … Vocabular financiar

Note de rezervare, note de rezervare... Dicţionar de ortografie

Un document care înregistrează toate datele necesare despre încărcătură și indică locul și metoda de plasare a acesteia pe navă. Dicţionar de termeni de afaceri. Akademik.ru. 2001... Glosar de termeni de afaceri

Un tip de contract pentru transportul maritim de mărfuri în transportul maritim de linie, care se bazează pe termenii unui conosament de linie, atunci când fiecare transport este emis, spre deosebire de un contract de marfă încheiat în condițiile unui charter de călătorie. B.n.... ... Glosar de termeni de afaceri

- (Notă de rezervare în limba engleză) un contract de transport de mărfuri pe mare, care prevede condițiile de depunere a mărfurilor pe navă și plata transportului. Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B. Dicționar economic modern. Ed. a II-a, rev. M.: INFRA M.... ... Dicționar economic

Substantiv, număr de sinonime: 1 listă (25) ASIS Dictionary of Synonyms. V.N. Trishin. 2013... Dicţionar de sinonime

Substantiv, număr de sinonime: 1 contract (49) Dicţionar de Sinonime ASIS. V.N. Trishin. 2013... Dicţionar de sinonime

LISTA REZERVĂRI- un document în care sunt introduse datele despre încărcătura care urmează să fie încărcată pe navă. B. l. de obicei conține o descriere a încărcăturii, informații despre greutatea și volumul acesteia, tipul de ambalaj, precum și o indicație a naturii plasării încărcăturii pe navă...

NOTĂ DE REZERVARE- un tip de contract pentru transport maritim de mărfuri în comunicare liniară. Spre deosebire de un contract de marfă, care se bazează pe termenii unui charter de călătorie, B. n. sunt termenii conosamentului liniar, care, ca un contract maritim... ... Dicționar economic mare

Cărți

Creăm cu copiii. 20 de cursuri de master în diferite tehnici, . Citat „Dacă la un moment dat, acum vreo 15 ani, aș fi dat peste o astfel de carte, atunci copiii mei ar fi rămas cu siguranță fără nicio atenție părintească: mi-aș fi scos limba și mi-aș fi umflat de încântare...
Cream 20 de cursuri de master cu copii în diferite tehnici, Chernikova A. (n.red.). Cum să dezvolți abilitățile unui copil? Cum să iei un copil de orice vârstă de pe ecran și să-l captivezi cu creativitate? Cum să afli ce îl interesează fără a cheltui prea mult timp și bani? Această carte conține...