Hilton o svojom hotelovom biznise. Príbehy o úspechu: Conrad Hilton - hotelový muž

Rodina Conrada Hiltona

Dcéra - Francesca.

03.01.1979

Conrad Hilton
Conrad Nicholson Hilton

Americký podnikateľ

Zakladateľ hotelovej siete Hilton

Americký podnikateľ. Zakladateľ hotelovej siete Hilton.

Conrad Nicholson Hilton sa narodil 25. decembra 1887 v San Antoniu v USA. Chlapec vyrastal v rodine vedúceho obchodu s potravinami. Po skončení vysokej školy v roku 1908 nastúpil do ústavu, kde získal povolanie banského inžiniera. Po návrate domov pomáhal Konrad svojmu otcovi v obchode, a keď bol tento zvolený za zástupcu, bol jeho asistentom.

Po vypuknutí prvej svetovej vojny sa Hilton dobrovoľne prihlásil na front. Po demobilizácii v roku 1918 začal samostatný život. Jeho hlavným záujmom sa stalo podnikanie. Čoskoro vytvoril banku, ktorá skrachovala. Ďalej Hilton urobil niekoľko ďalších pokusov o vytvorenie bánk, ale neúspešne.

Náhodou sa v roku 1919 dostal do malého mestečka Cisco v Texase, kde sa ubytoval v hoteli Mobley, ktorý pripomínal skôr domček. Niektoré pozorovania podnietili Hilton, aby sa dostal do hotelového biznisu a Conrad sa rozhodol tento hotel kúpiť.

Za rok Conrad premenil každý meter svojho hotela na zisk, zvýšil počet postelí a pri vchode umiestnil presklené vitríny s potrebnými maličkosťami: novinami, časopismi, žiletkami, zubnými kefkami a podobne. Hiltonov nový biznis prebehol dobre. Len o rok neskôr získal ďalšie tri hotely a v roku 1925 sa uskutočnilo otvorenie Dallas Hilton, prvého vlastného hotela Conrada.

Hilton čoskoro začal dostávať pozvánky z celého Texasu na výstavbu a správu hotelov. Potom jeho majetok rástol rýchlosťou jedného hotela ročne. Impérium sa rozširovalo a Konrádovi sa to dokonca podarilo minimálne straty prejsť Veľkou krízou v 30. rokoch 20. storočia. V tomto období sa podnikateľ naučil udržať si svoj biznis v období ekonomickej nestability a čoskoro sa hotely s jeho menom dali nájsť po celej krajine. Hilton vybudoval nielen svoje, ale postupne skupoval aj konkurenčné hotely.

V roku 1946 bola založená spoločnosť Hilton Hotels Corporation. Tento hotelový reťazec sa stal najväčším v Spojených štátoch a obrat spoločnosti vzrástol natoľko, že v roku 1949 mohol Conrad kúpiť najmódnejší hotel v New Yorku, Waldorf-Astoria, čím si splnil svoj dávny sen. V tom istom roku bol v Portoriku otvorený prvý hotel mimo Ameriky.

Výsledkom bolo, že do 60. rokov sa z Hilton Hotels stal technologicky najvyspelejší hotelový reťazec na svete, ktorý má okolo sto hotelov po celom svete, pričom sa ďalej rozvíjal a sám Conrad získal titul multimilionára.

V roku 1966, vo veku 78 rokov, Conrad odišiel z vedenia korporácie a predsedníctvo odovzdal svojmu synovi Barronovi, ale až do r. posledný deň zostal predsedom predstavenstva. „Na dôchodku“ sa zapojil do charitatívnej práce a tiež sa rád rozprával so študentmi. Hilton tiež zorganizoval katolícku nadáciu v jeho mene a dotoval vysokú školu hotelového a reštauračného manažmentu na University of Houston.

Slávny hotelier, maestro hotelového biznisu Conrad Hilton zomrel 3. januára 1979 v Santa Monike v USA. Pohreb sa konal v tichom, rodinnom kruhu.

Podnikateľ po sebe zanechal nielen obrovský majetok. Hilton posunul hotelový biznis na úplne novú úroveň rozvoja a jeho iniciatívy sa teraz stali svetovými štandardmi. Bol to práve Conrad, ktorý ako prvý zaviedol systém hodnotenia hotelov podľa typu „hviezda“ a koncept „štandardného súboru služieb“, jednotný pre všetky hotely spoločnosti, a ako prvý otvoril prax tzv. predaj základných predmetov v hotelových lobby a vyvinul systém zliav.

Rodina Conrada Hiltona

Prvá manželka - Mary Barron (svadba 1926).
Traja synovia - Nicholas, Barron a Eric.

Druhá manželka - Zsa Zsa Gabor (svadba v roku 1942), herečka.
Dcéra - Francesca.

Tretia manželka - Marie Franziska Kelly (svadba v roku 1976).

Hostia bzučali ako tisíc úľov a dráždili Hiltona. Niekto vyhlásil ďalší rutinný prípitok na šťastie až do hrobu, na druhom konci stola sa ozýval opitý smiech – rozbili fľašu šampanského, potom ďalšiu, tretiu... Mladý pár bol zjavne unavený z bozkávania a sedeli s neprítomnými -zmýšľajúce tváre, pozerajúce sa rôznymi smermi.
Čašníci v naškrobených čapiciach a zásterách prinášali stále nové a nové jedlá. Množstvo jedla na stoloch pripomínalo dávnu hostinu. V kalendári - 6. mája 1950. Zakladateľ slávnej hotelovej siete Conrad Hilton a jeho bývalá manželka Mary Barron sa zúčastnili na svadbe ich dvadsaťštyriročného syna Conrada Nicholsona Jr., prezývaného Nikki, v Beverly Hills. Oženil sa s osemnásťročnou úchvatnou kráskou Elizabeth Taylor.

Bývalá pani Hiltonová neustále opakovala ako pokazený rekord, že mladí ľudia majú pre šťastie všetko: mladosť, krásu, bohatstvo.

Aj ty a ja sme to všetko raz mali, drahá,“ neslušne prerušil Hilton svoju bývalú manželku. - Tak čo, pomohlo nám to veľmi?

Mary zmätene stíchla.

Čo je potom potrebné? - zamrmlala zostarnutá, opuchnutá žena, no kedysi nebola v kráse nižšia ako nevesta.

Potrebujeme kamennú nevestu, nič viac,“ odsekol Hilton a výdatne si odpil whisky.

Okrem Mary sotva niekto dokázal pochopiť túto záhadnú frázu, ale ona to pochopila.

Modlím sa k Bohu za jednu vec: aby náš syn nebol ako ty! - vyštekla pani Barronová.

"Nezaujíma ma, ale na tvojom mieste by som sa k Bohu nemodlil za také pochybné veci," odpovedal Hilton so smrteľnou iróniou.

Keď boli jeho traja synovia ešte tínedžeri a Conrad už určil, kto bude dobrý v podnikaní a kto nie. Pätnásťročná Nikki raz prišla domov v nepredstaviteľných „aligátorských“ čižmách, ktoré, ako Hilton predpokladal, stáli šialené peniaze.

Za celý svoj život, až dodnes, som si nikdy nedovolil kúpiť si také drahé topánky! - Conrad rozhorčene zaútočil na svojho syna.

Na Nikkinej tvári sa objavil krivý úsmev.

Ale vy ste nemali takého bohatého otca.

"Tento chlap urobí všetko v živote rukami niekoho iného," pomyslel si Hilton o svojom synovi. Deti nepochopia, od akej nuly kedysi začínal.

Na rodinnej rade si Gus Hilton stiahol fúzy a odvrátil pohľad: hanbil sa pred svojimi synmi a manželkou – prvýkrát v živote nevedel, čo má robiť. Krach na finančnom trhu v roku 1907 znamenal, že Hus sa zobudil chudobný. Ešte včera bol bohatý, veselý a sebavedomý. Zbohatol na predaji uhoľných baní. Gus sa znechutene pozrel na kopec akcií, ktoré teraz nestáli ani cent.

Nie je to vtip, v rodine je osem detí! Gus Hilton si nikdy nemyslel, že ich pošle po celom svete. "Má niekto z vás nejaké nápady, ako sa môžeme dostať z tejto situácie?" - spýtal sa nakoniec Gus. A vtedy sa ozval jeho trinásťročný syn Conrad. "Áno," povedal zvonivým hlasom chudý mladý muž s prominentnými ušami, ktorého rodinné meno bolo jednoducho Connie. - Máme desať izieb. Urobme si hotel z piatich alebo šiestich a v ostatných zostaneme. Mama a dievčatá navaria pre hostí a ja sa postarám o batožinu a iné veci, od obyvateľov môžete účtovať dva a pol dolára na deň.“ Gus sa zvedavo pozrel na svojho syna: aký pekný nápad! Chlap má zjavne hlavu na správnom mieste. Ich mesto San Antonio v Novom Mexiku skutočne zúfalo potrebuje hotely: je ich tu veľa a všetky sú drahé, špinavé a majú hrozné jedlo.

Ale iniciatíva, ako vieme, je trestná. Connie musela pracovať tvrdšie ako ktokoľvek iný: šiel spať o desiatej, vstal o polnoci a ponáhľal sa na stanicu v ústrety nočnému vlaku, ktorým mohli prísť potenciálni hostia. So širokým priateľským úsmevom zdvihol hosťom kufre, odprevadil ich do izieb, dal im starostlivo vypratú a vyžehlenú bielizeň, nezabudol ani na mydlo a uterák. Chlapík si rýchlo uvedomil, hoci ho to nikto nenaučil, že každému hosťovi treba venovať osobnú pozornosť. Connie si zapisovala do malého zošita, kedy má každého hosťa zobudiť a čo mu uvariť na raňajky A nikdy nič nepomýlil. A o necelé dva mesiace neskôr bolo v okolí San Antonia počuť tieto rozhovory: „Ak ste v našom meste, určite choďte do Hiltonu. Majú najčistejšiu bielizeň a najlepšie jedlo...“

Vďaka pomoci svojho syna Gus Hilton veľmi skoro zlepšil svoje záležitosti. To, samozrejme, uľahčil fakt, že cena akcií išla opäť hore.

Avšak Connie, už ako dvadsaťročná, hlodala myšlienka, že je „porazený, ktorý sedí na krku svojho otca“. Samotná Amerika sa však začiatkom storočia snažila rýchlo postaviť na nohy, „vyrásť“ a predbehnúť Európu. V tomto zmysle bola Connie synom svojej doby. Po dvoch rokoch služby v armáde, po tom, čo nedokončil štúdium na Baníckej fakulte, Connie cítila: je čas, prišiel jeho čas, musí konať!

"V Novom Mexiku nemáte čo robiť, Connie," povedal raz starý obchodník. - Je lepšie ísť so svojimi požiadavkami do Texasu. Je tam ropa a ropa je zlato a skvelé príležitosti.“

Connie prišla do Cisco, malého, nenápadného mesta v Texase, so svojím priateľom Drownom hľadať šťastie. Mladí ľudia išli do miestneho hotela Mobley, kde ich nakŕmili nechutným zeleninovým gulášom, riedkym vývarom a priniesli vodu, ktorá chutila po zatuchnutom oleji. Connie zavolala mladej čašníčke: „Nemáš čistá voda? Previnilo pokrčila plecami: hostia, žiaľ, dostali vodu z vodovodu a všetka voda z vodovodu tu je presne taká. Nasledujúce ráno majiteľ hotela povedal Connie a jeho priateľovi, že sa musia odsťahovať: prišlo veľa nových hostí. Pán Mobley poskytol každému novému príchodu posteľ len na jednu noc, potom ho jednoducho poslal preč – v tomto usporiadaní videl spravodlivosť. Celý deň sa Connie túlala úzkymi, neudržiavanými uličkami: je tu málo reštaurácií, všetky sú hnusné, v obchodoch - išiel si kúpiť novú cestovnú tašku - nevedia, ako obslúžiť alebo poradiť. Pravda, v meste bolo niekoľko bánk, ale ako si Connie myslela, týmto bankám zjavne nešlo o zlepšenie mesta. Mladík sediac na lavičke pozoroval dav ľudí, ktorí sa hrnuli zo stanice s ťažkou batožinou, v zaprášenom oblečení, zachmúrení a unavení z cesty. Za ropou a zárobkom sa sem hrnuli ako muchy na med. A potom Hilton napadla myšlienka: hotel! Toto mesto potrebuje, toto prinesie istý príjem. A čo je dôležité, on, Connie, má v tejto veci nejaké skúsenosti.

O desať minút neskôr stála neposedná Connie pred majiteľom nehostinného hotela, kde strávili noc, Mobley Inn.

"Štyridsaťtisíc v hotovosti," kyslo povedal majiteľ podniku, "a tento brloh je váš." Už dlho snívam o tom, že sa toho zbavím a zaobstarám si niečo decentnejšie.

Connie zapískala: štyridsať tisíc za také veľké priestory s priestrannými izbami je obyčajný nezmysel! Tento Mobley je úplný idiot, alebo je tu niečo zlé. Hilton si vypýtal knihy so zásobami a sedel za nimi v Mobleyho upchatej, upchatej kancelárii až do večera. Napodiv, všetko bolo v relatívnom poriadku. Samozrejme, okrem toho, že tento príjem sa môže strojnásobiť a služby sa môžu desaťnásobne zlepšiť.

"Súhlasím s kúpou hotela," Connie a Mobley si podali ruky. - Ale prevod prostriedkov z Nového Mexika mi potrvá týždeň.

A tu si musel polámať hlavu. Connie mala len päťtisíc vlastných prostriedkov. Zvyšných tridsaťpäť treba niekde zohnať. Matka (otec mladíka vtedy zomrel pri autonehode) poslala hneď päťtisíc, ďalší dvaja známi zverili Connie po päťtisíc, nezostávalo už nič - 20-tisíc!

Connie sa delila o svoje problémy s Drownom, keď mu zrak padol na nápis Cisco Bank.

Len chvíľu," prerušil sa Connie, "už idem."

Connie vošla do banky a rozhodne kráčala smerom k prezidentovi – plešatému mužovi v strednom veku v okuliaroch s rohovinovým rámom – a bez úvodu vyhlásila, že chce kúpiť hotel Mobley. Má polovicu prostriedkov a chcel by si zobrať úver z banky – druhú polovicu. Prezident banky sa zvedavo pozrel na mladého muža: má požičať dvadsaťtisíc prvému, koho stretne? „Polovica peňazí, ktoré máte, sú vaše vlastné peniaze? - spýtal sa. Connie to povedala tak, ako to je. Totiž: že vaše vlastné prostriedky sú len päťtisíc. Zvyšok požičali kamaráti. Holohlavý pán sa ešte raz pozrel na Hiltonovu chudú postavu a zrazu povedal: „Dobre, dám vám požadovanú sumu.“ Connie neverila vlastným ušiam: ukázalo sa, že je to také jednoduché! Prišiel cudzinec z ulice a hneď dostal šek na dvadsaťtisíc!

Na druhý deň sa však jeho radosť rozplynula: prišla správa, že šek na päťtisíc od jedného z jeho kamarátov nemožno vykryť. Connie sa bez chvíľky zaváhania ponáhľala do Cisco banky. "Vyskytol sa problém," vytlačil Hilton skleslo, vyhýbajúc sa bankárovmu prenikavému pohľadu. A všetko povedal úprimne. Bankár sa odmlčal a potom poznamenal, že takýto začiatok by mohol značne skomplikovať vzťah banky s novým klientom. Connie sklonil hlavu: pochopil to. „Ale,“ pokračoval prezident po krátkej odmlke, „existuje cesta von. Zabezpečíme, aby váš priateľ šek prekryl." Čoskoro sa hotel Mobley stal majetkom spoločnosti Hilton. Connie sa tešila. O pár rokov neskôr, keď bol na obede s prezidentom prvej banky vo svojom živote, začal byť zvedavý, prečo bankár dal peniaze úplne cudziemu človeku. A on odpovedal, že po prvé preto, že Hilton do kúpy investoval všetok svoj kapitál, všetko, čo mal; a po druhé preto, že keď sa objavili prvé problémy, neskrýval sa, ale banku na komplikácie okamžite a poctivo upozornil. Prezident jednoducho pochopil, že takémuto klientovi sa dá dôverovať.

Hilton sa naučil tieto dve pravidlá počas svojho života a následne im zostal verný: začnite investovaním vlastných peňazí a buďte absolútne úprimní.

Connie sa poobzerala po svojom pozemku majstrovským okom a všimla si, že hotel má veľa nevyužitého priestoru, napríklad príliš veľkú izbu zaberala reštaurácia – v najrušnejších časoch sa tu nezhromaždilo viac ako dvadsať ľudí a bolo tam miesto na viac ako päťdesiat. Hilton zredukoval priestor reštaurácie na polovicu, no hotel pridal o niekoľko izieb. Neskôr sa to stalo aj špecialitou Hiltonu: túžba využívať „nepracovný“ priestor, ktorý neprináša peniaze. Keď o mnoho rokov neskôr Conrad Hilton uskutočnil jednu z najdôležitejších transakcií svojho života – kúpil newyorský Waldorf-Astoria, zistil, že slávne stĺpy v sále neslúžia ako podpery, ale jednoducho zdobia interiér a nariadil ich odstránenie, umiestnenie na ich miesto je ukážkou šperkov. To sa však tak skoro nestane.

Medzitým sa Hiltonova kariéra rýchlo rozvíjala: po skromnom hoteli Mobley si Connie kúpila izby v hoteli Waldorf v Dallase za vtedy obrovskú sumu – 71-tisíc dolárov. No v tom čase už Hilton nahromadil nejaký kapitál a navyše sa naučil majstrovsky využívať bankové pôžičky.

Po presťahovaní sa do Dallasu získal Hilton po prvýkrát svoj vlastný priestranný dom a kompletne si ho vyzdobil podľa svojich predstáv. Matka ho často navštevovala. Conrad pokazil starú dámu detským potešením: dal jej zlaté brošne, drahé prstene. "Musíš sa vydať, Connie," povedala pani Hilton svojmu synovi. "A daj darčeky mojej žene."
Čo však Hilton absolútne nevedela robiť, bolo starať sa o ženy. Keď sa Conrad dožil tridsiatich šiestich rokov, ani raz nezažil silný pocit.

Na ďalšej nedeľnej omši v Dallase – Hilton bol katolík – zbadal vpredu sediacu ženu v červenom klobúku, spod ktorého mu unikali modro-čierne kučery. Z nejakého dôvodu Connie nemohla spustiť oči z tohto klobúka počas celej služby. Žena sa nakoniec otočila – a on uvidel mladú, peknú, veľmi aktívnu tvár a smejúce sa modré oči. Connie tu toto dievča nikdy predtým nestretla. Prvýkrát urobil cudzinec taký silný dojem na vôbec nie romantickú Hilton. Connie, ktorá si neuvedomovala, čo robí, odstrčila farníkov, ktorí pomaly odchádzali z katedrály, a ponáhľala sa za dievčaťom. Chcel aspoň vedieť, kde býva. Hilton sa rútil za ňou a každú chvíľu nadával na známych, ktorých cestou stretol a s ktorými sa musel pokloniť a vymieňať si zdvorilosti. Obyčajne dôrazne zdvorilá Connie sa v tej chvíli zrejme mnohým zdala veľmi zvláštna. Cudzinec v červenom klobúku mu stále chýbal. Dievča sa tiež už nikdy neobjavilo v kostole. A zrazu jedného krásneho dňa Connie narazila do nosa na nos priamo na ulici! Dievčatko sprevádzala Hiltonova známa, istá pani Evansová. Svoju spoločníčku predstavila Connie: „Zoznámte sa s Mary Barron, mojou neterou z Owensboro, Kentucky.

Dcéra nie príliš úspešného obchodníka Mary bola o viac ako desať rokov mladšia ako Hilton. Aj ona sa začala zaujímať o tohto smiešneho, vychudnutého mladého muža, no to, čo sa na Connie Mary zdalo najčarovnejšie, bola jeho bezmocnosť v milostných vzťahoch. Nevedel, ako dievča pochváliť, a bál sa jej pobozkať ruku: naklonil sa a bez toho, aby sa dotkol pier jej ruky, pobozkal vzduch. Hilton tiež predložil veľmi úžasný návrh: „Môžeme sa vziať, až keď otvorím prvý Hilton v Dallase.“

"A ak z nejakého dôvodu nebude postavený hotel, nezoberieme sa?" - Mary bola zmätená.

V Owensboro, kde Mary netrpezlivo trávila čas v dome svojich rodičov pred sľúbenou svadbou, prišla poplašná správa. „Veritelia odmietli sľúbených stotisíc. Som zúfalá". "Za každú maličkosť účtujú stavitelia päťkrát viac, ako som očakával." „Vo sne som videl krásny hotel. Ako dobre!" Mary sa hanbila sťažovať sa dokonca aj svojim blízkym priateľom, ktorí sa už dávno vydali za jednoduchých, milých obchodníkov, že to nie sú jej modré oči, o ktorých ženích sníval.

Conrad Hilton a Mary Barron sa nakoniec zosobášili v lete 1925. To znamenalo, že Dallas Hilton bol konečne postavený. Jeho otvárací ceremoniál, na ktorom sa zúčastnila Mary, sa nedal porovnávať so skromným a dosť unáhleným obradom svadby, ktorá nasledovala. Connie a Mary sa zosobášili počas omše o šiestej v kostole Najsvätejšej Trojice v Dallase.

Z kedysi veselých očí Mary sa postupne vytratil smiech. Plakala niekoľko hodín, keď zistila, že cenný červený klobúk, symbol ich lásky, leží v najzapratanejšom kúte skrine. Mary Hilton už mala troch synov a prakticky žiadneho manžela. Connie zase verila, že všetko ide tak, ako má: jeho žena bola s deťmi, on bol zaneprázdnený obchodom. Samotný Hilton si nevšimol, ako sa postupne zmenil na skutočného „hotelového maniaka“. Všetok svoj čas trávil hľadaním ďalších a nových hotelov, rovnako ako niektorí ľudia holdujú hraniu rulety. Keď pani Hilton uložila deti do postele, dlho čakala, kým jej manžel konečne vošiel do spálne. Niekedy, keď to nemohla zniesť, ona sama ho nasledovala dolu do obývačky a vždy ho našla skláňať sa nad papiermi a kresbami.

Mary,“ povedal raz Hilton slávnostne bez toho, aby zdvihol oči od svojich poznámok, „chcem vás oboznámiť so svojimi plánmi. Rozhodol som sa otvoriť jeden hotel ročne!

Na ďalšie narodeniny svojej manželky Hilton veselo povedal: "Idem kúpiť darčeky pre moju dámu!" Mary so záujmom čakala, čo jej manžel dá. Hilton sa však vrátil domov s prázdnymi rukami, sadol si k slávnostne prestretému stolu a pobozkal svoju ženu a vyslovil zvláštnu vetu: „Aká si citlivá, drahá, že si pri príležitosti môjho dievčaťa zariadila takúto dovolenku! Otvorilo sa šampanské. „Chcem si pripiť na svoju prvú dámu! - Hilton zdvihol pohár. Mary sa začervenala od radosti: teraz jej manžel konečne povie niečo pekné a pravdepodobne jej dá darček. bezpochyby prvá kráska v meste. Na dekoráciách pre ňu som nešetril: dnes som si kúpil najlepší hodvábny záves, nádherné jedlá, vynikajúce obrazy. Čo ešte?...“ V zápale momentu si Hilton ani nevšimol, že Mary už dávno vykĺzla spoza stola.

Veľká hospodárska kríza na začiatku tridsiatych rokov zasiahla každého, vrátane Hiltona. Banky výrazne znížili úvery na výstavbu. Hilton prišiel o niektoré zo svojich hotelov – jednoducho ich nedokázal udržať.

V ten nepríjemný večer sa Conrad vrátil domov, pohmkával si veselú jazzovú melódiu a tancoval. Vrátili mu tri hotely - v Lukbocku, Dallase a Plainview a navyše Maddy Bank poskytla pôsobivý úver. Mary videla jeho radostnú tvár a oznámila, že sa rozvádzajú.

Pre Hiltona to znelo ako hrom z neba. V prvom rade miluje Mary a deti, tým si je úplne istý. Po druhé, je katolík a slovo „rozvod“ mu týralo uši svojou nemysliteľnosťou. V Amerike v polovici tridsiatych rokov to bola vážna škvrna na povesti človeka. Zatiaľ čo Mary plakala a neustále si menila vreckovky, Connie si predstavovala, ako mu Maddy Bank odmietla poskytnúť pôžičku, pretože rozvod by z neho urobil „morálne nespoľahlivého partnera“. Veci však nabrali úplne zlý spád: o pár dní manželka oznámila, že dvaja najstarší synovia – Nikki a William – zostávajú s otcom. Conrad sa nikdy nepodieľal na výchove detí, čo mu prospeje pri obnove duševnej rovnováhy. V opačnom prípade, tvrdila Mary, skončí svoje dni v blázinci. Potom si pani Hilton vzala svojho najmladšieho syna a nechala Hiltona so staršími chlapcami - osem a deväťročnými - a odišla do svojej vlasti v Kentucky.

Chlapci... Dali mu poriadne zabrať. Hilton sa vracal domov po náročnom dni v práci a čakalo ho prekvapenie: chlapci ho natreli oranžovými farbami hlavné schodisko susedov dom; zastrelil prakom obľúbenú mačku starej dámy; Nikki sa snažila uvariť večeru, čo spôsobilo výbuch plynu, je dobré, že jeho syn prežil.

V sanatóriu neďaleko San Francisca, kde Hilton po roku takéhoto života skončila, naučil dobromyseľný fúzatý lekár podnikateľa žiť novým spôsobom. „O šiestej končíš svoj pracovný deň, aj keď nebo padá k zemi. A ideš... Čo sa ti páči? Tancovať? O! Som trochu prekvapený. Úžasné, tak choďte na valčík. Potom - priateľom. O jedenástej - choďte do postele a zabudnete na problémy so srdcom. Nemáš ani päťdesiat a už sa cítiš ako troska."

Na naliehavú radu svojho lekára si Hilton po prvý raz v živote doprial oddych a kúpil si letný dom v južnej Kalifornii, kde sídlili najmä sídla hollywoodskych filmových hviezd. Jeho susedmi v Malibu Beach boli Lilian Teli van, Jack Gilbert a Gloria Swanson. Filmové celebrity považovali Hilton za dobre vychovaného, galantného a prívetivého. V Kalifornii bola postava Hiltona veľmi populárna po jeho akvizícii Sir Francis Drake v San Franciscu a výstavbe Hiltonu v Beverly Hills. Teraz dokonca aj ľudia ďaleko od biznisu bombardovali Conrada otázkami. Je pravda, že každý deň osobne kontroluje zoznam významných hostí vo svojich „top“ hoteloch? Hilton sa usmial: „Pravdaže. Zamestnávam celý tím ľudí, ktorí sa delikátne dozvedajú o vkuse mojich hostí.“ Napríklad bývalý prezident Hoover tajne miloval mätu a zelené jablká. Keď sa ubytoval v jednom z hotelov Hilton, našiel týchto lahôdok neúrekom. A Mary Pickford si zamilovala alpské fialky a belgické pivo. Keď prišla navštíviť Hilton, jej izba mala vždy oboje. O Hiltonovi sa dokonca trafil vtip, že ak by sa povedzme slávny spisovateľ ubytoval v niektorom z jeho hotelov, na stole by ho čakal román, z ktorého tretina bola napísaná. "No, ako uspokojíte vkus nevýrazných hostí, pán Hilton?" - Gloria Svenson bola zvedavá. Ale Conrad sa už dlho naučil nájsť prístup k bežným hosťom. V skutočnosti sa to naučil ako prvý. Myšlienka je jednoduchá: lacná izba by mala mať prvky luxusu, aby sa hostia cítili ako na vyššej úrovni spoločnosti, než v skutočnosti sú. Napríklad Hilton nariadil rozvešať drahé závesy v lacných izbách a priemerné obrazy zarámovať do pôsobivých pozlátených rámov. Tieto drobnosti „vytvorili“ interiér. Ale to všetko sú „tajomstvá“. Čo sa týka tých veľkých, každý vie, že Hilton ako prvý vybavil izby klimatizáciou, dverami s automatickým zámkom, postaral sa o pohodlné parkovanie a tých najlepších kuchárov pre reštaurácie...

V apríli 1940 utrpel päťdesiatpäťročný Conrad Hilton najväčšiu hanbu svojho života. Červený ako homár sa postavil pred sudcu v meste Santa Fe. Veselý sudca s ružovými lícami sa spýtal, či dobrovoľne registruje civilný sobáš s mladou ženou menom Zaza Gabor, rodenou Maďarkou. "Dobrovoľne," zamrmlal Hilton sotva počuteľne.

Na jednej z večerí pri príležitosti otvorenia ďalšieho hotela dvadsaťtriročná blondínka Zaza nespustila horiace oči z Conrada ako pantera, zaneprázdneného lovom koristi, ktorá sa jej páčila. Hilton poznal príliš málo žien na to, aby pochopili zložitosť takýchto názorov. V ten večer sa mu zdalo, že je neodolateľný, jeho historky o ďalšom hoteli, ktorý mu otočil hlavu, boli rovnako vtipné ako vždy a Zaza vybuchol do smiechu z jeho vydarených vtipov. Conrad sa stal dôstojným a povzbudený Zazinými prefíkanými očami sa pustil do nekonečného rozprávania o svojich úspešných transakciách pre Minulý rok: pôžičky, úroky, akcie, akcie, pohodlie toalety pre hostí, inovatívny dizajn ventilačného systému... Gabor nadšene prikývol a zasmial sa. pokračoval Hilton. Ešte nikdy sa nestretol s takým pochopením od ženy!

Keď večer kráčal Zazu domov, čo sa, pokiaľ si pamätá, bolo mimoriadne dusivé, rozhodol sa Hilton pochváliť: „Si krásna ako Francis Drake! Zaza sa trochu nechápavo pozrela na svojho priateľa: "Páčia sa ti chlapci?" Hilton si zahanbene odkašľal, potom sa prinútil k úsmevu: „Myslel som si, že je medzi nami také porozumenie, že od prvého slova... To by som sa nikdy neodvážil povedať svojej manželke: žiarlila na hotely! Povedal som ti, že Francis Drake je môj hotel." Gabor vybuchol do dúhového smiechu, ktorý pripomínal zvonenie malých zvončekov, a zrazu s pohľadom priamo do Hiltonových očí povedal: „Myslím, že by som si ťa mal vziať.

Raz Conradova sestra Helen varovala, že jeho zlyhania so ženami sa stali preto, že nevedel, ako im venovať pozornosť. Helen uistila, že harmónia je nemožná, ak muž nezistí meno prvej bábiky vyvolenej, ktorá bola jej prvou láskou, aký je jej najcennejší sen. Bohužiaľ, všetky tieto informácie o jeho prvej manželke Mary Barron zostali pre Conrada zapečateným tajomstvom. Ale so Zazom sa rozhodol neopakovať svoje predchádzajúce chyby. Je to ako v biznise: chybami sa človek učí. Conrad precízne zostavil krátky zoznam otázok, ktoré položil žene, ktorá zaujala jeho predstavivosť, a neustále si ich opakoval, aby nebol zmätený. Ale získať jasné, priame odpovede od Zazy sa ukázalo byť ťažké. Konrád len ťažko chápal, že namiesto svojich obľúbených bábik (Gabor mal v detstve najradšej vojakov) má dve sestry – Evu a Magdu. Zaza najprv povedala, že vyhrala súťaž krásy v Maďarsku, potom objasnila, že súťaž vyhrala Magda a ona sama dostala špeciálnu cenu, potom sa ukázalo, že sa tejto súťaže vôbec nezúčastnila, lebo to považovala pod svoje dôstojnosť porovnávať krásu s „maďarskými škaredými ľuďmi“ Jej posledný sen? Zaza sa zrazu zahanbila. Ak im vzťah s Hiltonom vyjde, bude o tom vedieť ako prvý. Budú si dôverovať... Gabor je presvedčená, že Hilton jej pomôže splniť jej drahocenný sen.

Čo sa týka Zazinej prvej lásky... Hilton spočiatku nepochyboval, že prvou láskou takejto mladej ženy bude, samozrejme, on: Hilton priznala, že v škole bola Zaza možno nevinne zaľúbená do nejakého učiteľa matematiky, ako všetky dievčatá. "Ale bola som vydatá," povedala Gabor, potriasajúc blond vlasmi a dodala: "Rozviedli sme sa." Ukázalo sa, že ma nie je hodný. Viete, muža najlepšie spoznáte pri rozvode...“ Gabor si zahryzla do jazyka, aby príliš nezahmlievala, no Hilton posledné slová ignoroval. „Ukázalo sa, že ťa nie je hoden? Museli ste si veľa vytrpieť... Rozvod v tomto veku môže v manželstve vzbudiť nedôveru na celý život...“

Gaborin prvý manžel bol turecký minister zahraničných vecí, oveľa starší ako ona. Zaza povedala Hilton, že jej manžel ju priviedol do Turecka, kde bolo pre ňu všetko divoké a neznáme, venovala málo pozornosti a bola veľmi skúpa na darčeky. Zaza obozretne mlčala o tom, že veľmi skoro našla útechu vo vášnivom objatí krajinského diktátora Kemala Ataturka.

Oženiť sa s rozvedenou ženou nepomohlo posilniť jeho reputáciu, no samotný Hilton je rozvedený...

"S najväčšou pravdepodobnosťou som sa do nej zamiloval, pretože bola mojím úplným opakom, antipódom vo všetkom," napísal Hilton vo svojom denníku. "Logika verzus chaos, serióznosť verzus ľahkomyseľnosť, zapnutý kabát verzus priehľadné negližé, ktoré nebezpečne odhaľujú všetky kúzla, 24-hodinový pracovný deň verzus 24 hodín nečinnosti."

Zaza bola taká odlišná od svojej prvej manželky Mary, ako sa vášnivé tango líši od odmeraného menuetu.

Chvíľu išlo všetko úžasne. Hilton mohol pracovne chýbať celé týždne a doma ho vždy vítalo veselé štebotanie Zazy. Hilton počas prvých mesiacov usilovne platil astronomické účty svojej manželky. Potom sa ukázalo, že straty boli takmer ekvivalentné nákladom na iný hotel. "Zlato, musíme si vyjasniť náš vzťah k peniazom," povedal napokon Hilton rozhodne. Ako odpoveď - nevinné oči a urazené našpúlené pery. "Chceš byť taký lakomý ako môj prvý manžel?" Conrad si priložil ruku k uchu. Počul dobre? lakomý? Rovnako lakomý? „Nastavil som vám mesačný príspevok. Strávite to na čokoľvek, choďte ku kaderníkovi, objednajte si nové záclony - jedným slovom je to vaše vreckové. Ale nič viac." „Prečo by som mal míňať vreckové na závesy? - namietala Zaza a zrazu sa spýtala a vrhla rýchly pohľad na svojho manžela: "A čo môj drahocenný sen?" Conrad začal byť ostražitý. „Mojím snom je zbierka pekných kožuchov. Malý, len 30-40.” Hilton netušil, koľko stoja „pekné kožuchy“, a keď to zistil, zostal v nemom úžase: za tie peniaze sa dá zrekonštruovať niekoľko hotelov! Ale sľúbil... Zazin dúhový smiech už Hiltonovi nepripadal ako rajská hudba. Sľúbil, že splní manželkin sen na dvadsať percent, zvyšných osemdesiat si splnila sama Gabor. Na náklady Hiltonu, samozrejme. Apelovať na ňu bolo ako snažiť sa uvažovať so sochou v parku. Pravidelne míňala desaťtisíce, ktoré jej dal Hilton, a navyše sa jej podarilo minúť 10-15 tisíc na ktovie čo. Na návštevu prišli jej sestry Eva a Magda, tie isté štebotavé krásky. Potrebovali darčeky, Zaza na ich počesť požadovala usporiadanie honosných plesov, kam Hilton pozval celú hollywoodsku elitu.

Raz v divadle v New Yorku videla Zaza na javisku herca Georgea Sandersa. Večer „doma“ – v jednom z hotelov Hilton – schúlená ako mačka na stoličke malátne zatiahla: „Zdá sa mi, že sa rozvádzame. Vydávam sa za Sandersa." "Ale my čakáme dieťa!" - zvolal Hilton. Conrad od prekvapenia nervózne pokrčil papier ležiaci na stole. Ukázalo sa, že išlo o dôležitú finančnú dohodu podpísanú ráno. Život sa opäť rozpadal. A opäť, ako u Márie, z pre neho úplne nepochopiteľného dôvodu. V obchodnom svete boli príčiny a následky úzko prepojené, no v Conradovom súkromnom živote vládol chaos, ktorý presahoval jeho chápanie. „Ženy sú mimozemšťania, ktorým muž nerozumie,“ napísal Hilton vo svojom denníku otrasnú myšlienku. No nech sa to zdá akokoľvek klišé, jeho pravdivosť je nepopierateľná: toto je už druhýkrát, čo si rozbil čelo kvôli žene.

Zazu si vôbec nerobila starosti s tým, že sa čoskoro stane matkou: tento lakomý Hilton s jeho večne chudou tvárou a tmavým oblekom ju už omrzel. A Sanders je pohľadná, vedie veselý bohémsky život, vedľa neho pocíti chuť skutočného života. Nie je taký bohatý ako Hilton? Hilton je však bohatý pre každého. Gabor sa s Conradom rozviedla doslova v predvečer pôrodu a on jej musel dať značné celoživotné percento zo zisku.

Potom, čo sa Hiltonovi a Gaborovi narodila dcéra Francesca, Zaza sa skutočne vydala za Georgea Sandersa. Považovala sa za herečku a hrala v niekoľkých filmoch a televíznych seriáloch.

Najslávnejšia bola jej úloha vo filme „Moulin Rouge“ z roku 1951. Zaza sa stala veľmi pozoruhodnou postavou hollywoodskej elity najmä vďaka tomu, že po prvé neuveriteľne často menila manželov - deväťkrát sa vydala; a po druhé, vďaka vášni pre drahé kožušiny a šperky. Okrem toho každý nový manžel spočiatku prejavil vážnu horlivosť splniť si svoj „milovaný sen“. Nikto iný nezabránil Hiltonovi, aby sa plne sústredil na svoje projekty. Už v roku 1946 založil korporáciu Hilton Hotels a začal budovať Hiltony v zahraničí, počnúc prvým hotelom v Portoriku. V októbri 1949 sa Hiltonovi splnil jeho drahocenný sen: získal luxusnú, elegantnú a sofistikovanú krásu Waldorf-Astoria, najprestížnejšieho hotela na Fifth Avenue v New Yorku. Hilton sa objavila na recepcii pri príležitosti tohto obchodu oblečená ako ženích. „Dnes sa ožením s mojou najobľúbenejšou dámou a dúfam, že to bude najúspešnejšie manželstvo v mojom živote,“ slávnostne povedal obrovskému davu hostí, medzi ktorými bol prezident, významní štátnici, vplyvní podnikatelia a filmové celebrity. Mnohí v jeho slovách nevideli metaforu a začali v dave hľadať nevestu.

Poklonili sa Hiltonovi, zablahoželali mu, zaželali šťastie a rozbili poháre pre šťastie. Hral najlepší newyorský orchester. Hrdina dňa žiaril ako vyleštený zlatý dolár. Všetko, čo sa dialo, skutočne pripomínalo svadbu. Hilton sa však už o ženy nezaujímal a rezolútne odmietal všímať si, aké snahy dámy vynakladajú, aby upútali jeho pozornosť. K Hiltonovi, ktorý stál obklopený svojimi tromi synmi, bratmi a sestrou, sa postupne približovalo niekoľko zahanbených dám, z ktorých každá zvierala veľkú plyšovú hračku. Ženy koketne ukazovali Hiltonovi svojich psov a mačky a každá z nich vyslovila rovnakú záhadnú frázu: „Pomenoval som ju Waldorf. Prinieslo ti to šťastie." Hilton sa zdvorilo uklonil. Nakoniec sa sestra Helen začala zaujímať o to, čo táto maškaráda znamená. Conrad ostýchavo vysvetlil, že s každou z týchto dám niekoľkokrát večeral, a keďže, ako viete, nemá čas starať sa o „smrteľné ženy, kým sa uchádza o nesmrteľných“, dal každej hračku a požiadal ich. nazvať to Waldorf. "Tieto chúďatká pravdepodobne v niečo dúfali od teba," povedala Helen smutne.

Po tom, čo Hilton dostal Waldorf, sa mu stalo niečo, čo sa stalo mnohým, ktorí dosiahli svoje sny – premohla ho čierna melanchólia. Conrad naďalej pôsobil ako riaditeľ v dvoch korporáciách – americkej a medzinárodnej – Hiltons Hotel. Waldorf priniesol kolosálny príjem: po prvom roku - milión v zisku. Hilton však stratil zmysel života: úspešne hral ruletu a vyhral všetky peniaze v kasíne. Synovia, ako Hilton predpovedal, nemali taký stupeň skutočného šialenstva, ktorý robí génia z jednoducho úspešného obchodníka. Nicky sa podľa očakávania o necelý rok rozviedol s Liz Taylorovou a pokračoval v rozhadzovaní peňazí a oddával sa prázdnej vášni pre hazardné hry. Prostredný syn William sa okamžite rozhodol, že hotely nie sú jeho povolaním, a začal vyrábať pomarančový džús. "Ale ak je to tak, pomaranč pre teba by mal byť sladší ako ktorákoľvek žena!" - snažil sa ho poučiť otec. William však zjavne nemal horúcu vášeň pre pomaranče. Keď zveril svoje záležitosti asistentke, predčasne sa oženil, mal päť detí a upadol do domácej rutiny. Napriek tomu v roku 1966 Conrad Hilton odkázal post riaditeľa americkej korporácie Hiltons Hotels Williamovi, toto miesto nechcel dať cudzím ľuďom a prostredný syn zo všetkých detí bol aspoň najrozumnejší. Conradov najmladší syn Eric sa chystal študovať na Cornellovej univerzite na Fakulte hotelového obchodu a manažmentu, ale odišiel. Otec si len pre seba odfrkol: nikto ho nič nenaučil; učia sa čuchom, inštinktom, v praxi, pozeraním sa svojim konkurentom do očí. Dá sa z prednášok a učebníc naučiť taká živá vec?

Osemdesiatosemročného Hiltona, ktorý sa na dôchodku usadil v južnej Kalifornii, pravidelne navštevoval životopisec Daryal Hotton. Priložil starcovi mikrofón k ústam a márne sa snažil prinútiť magnáta, aby prehovoril. Hilton mu trasúcimi sa rukami vrazil to, čo v noci napísal: na mnohých stranách bol namaľovaný charakter každého z jeho hotelov. "Las Vegas Hilton" - hádavý, vrtošivý, ľahko dostupný..." "Chicago Hotel" - hrdý, pohŕdajúci malichernosťami, s orlím profilom." Životopisec čítajúc tieto poznámky bezmocne rozhodil rukami. V určitú hodinu sa v kancelárii, kde „pracovali“, objavila staršia žena a priniesla čaj a malé sendviče na podnose. Nebol to sluha, ako si najprv myslel Hotton, ale Hiltonova posledná manželka Mary Frances. Oženil sa s ňou ako osemdesiatosemročný. Prečo potrebovala tohto starého miliardára, nie je ťažké uhádnuť, ale pre neho? „Pani Hiltonová je obraz Dallasa Hiltona,“ odpovedal starý obchodník láskavo na otázku životopisca. - Pľuvajúci obraz. Rovnaká úhľadnosť, dôkladnosť, dokonca rovnaké držanie tela – pozriete sa bližšie. A je to útulné ako Dallas Hilton,“ zasmial sa starý muž.

Po dlhom presviedčaní Daryal presvedčil Hiltona, aby ukázal svoje denníky: keďže rozhovor nefungoval, denníky by slúžili ako seriózna pomoc pri zhromažďovaní materiálu o živote slávneho partnera.

... „Pri spovedi som povedal svojmu spovedníkovi: celý môj život bola hra. Je to hriech? - Hotton prečítal záznam vo svojom denníku. - A spovedník mi vysvetlil úžasnú vec: Boh je vždy na strane tých, ktorí vyhrávajú a majú zisk. Boh miluje tých, ktorí majú zisk. Utešila ma táto svieža teologická myšlienka, pretože moja nebohá matka ma naučila niečo úplne iné. Na začiatku 20. storočia sa verilo, že Boh miluje porazených a chudobných, no teraz sa názor na vrchole zmenil. No, bude pre mňa ľahšie zomrieť."

Conrad Hilton zomrel v roku 1979. Hovorí sa, že jeho posledné slová boli: „Postarajte sa o moje dámy. Prosím ťa."

„Muž, ktorý vedel zarobiť peniaze doslova z ničoho,“ tak sa dá opísať slávny americký podnikateľ Conrad Hilton. Syn skromného obchodníka s potravinami sa stal zakladateľom najväčšej hotelovej siete na svete Hilton a neoceniteľne prispel k rozvoju hotelového biznisu.

Conrad Hilton sa narodil koncom roku 1887 v malom mestečku na juhozápade USA v rodine prisťahovalcov z Európy. Od detstva mal chlapec obchodný talent a pomáhal svojmu otcovi v obchode. Conrad zároveň sníval o kariére bankára, ktorý narába s miliónmi. A táto túžba sa rokmi len posilnila.

V lete 1919 osud priviedol Hiltona (v tom čase už utrpel niekoľko finančných neúspechov) do Texasu (Cisco), kde čoskoro získal hotel Mobley, ktorý bol v žalostnom stave. Vedel by si teda niekto predstaviť, že tento provinčný hotel – jednoduchá ubytovňa pre miestnych baníkov – sa stane začiatkom fantastického úspechu Conrada Hiltona?

Samozrejme, cesta veľkého hoteliéra bola plná ťažkostí. Ale ľudia, ktorí zmenili svoje životy - a Hilton je nepochybne presne taký človek! – sú povestní svojou schopnosťou zmeniť aj tie najbeznádejnejšie situácie na dobré. Conrad Hilton povedal, že víťazi sa nikdy nevzdávajú, pretože úspech prichádza k tým, ktorí pokračujú v dosahovaní svojho cieľa napriek ťažkostiam; pohyb je kľúčom k úspechu.

Úspechy pána Hiltona

Hotelový biznis Hilton prežil roky Veľkej americkej depresie a v roku 1949 sa dostal mimo USA – v Portoriku bol otvorený hotel Caribe Hilton. Impérium Hilton Hotels začalo svoje víťazné ťaženie po celom svete. To všetko bolo možné vďaka podnikateľskému talentu „Papa Conrada“, ktorý veril, že každý meter hotela by mal priniesť peniaze. Bol to Hilton, kto ako prvý prišiel s myšlienkou zorganizovať predaj nevyhnutného tovaru v priestoroch hotela pomocou systému na vzdialenú rezerváciu vstupeniek a automatické ovládanie vstupných dverí; vyvinuli systém zliav pre stálych zákazníkov; navrhol 5-hviezdičkovú klasifikáciu hotelov v súlade so súborom štandardných služieb atď. Ale možno najodvážnejšou a zároveň najúspešnejšou myšlienkou Hiltonu bolo spojiť hotelový biznis s hazardom, umiestniť kasíno a hotel pod jeden strecha.

Hilton Empire: naše dni

Dnes sieť high-tech hotelov Hilton, ktorá zamestnáva viac ako 70 tisíc ľudí, pokrýva 5 kontinentov a viac ako 70 krajín. Celkovo je počet izieb takmer pol milióna. Finančný obrat spoločnosti dosahuje 15 miliárd dolárov. Pred niekoľkými rokmi bol rodinný podnik Hilton predaný skupine Blackstone Group.

Viera v úspech, obchodný talent, tvrdá práca a zdravé dobrodružstvo pomohli Conradovi Hiltonovi zrealizovať jeho sen. Preto pre tých, ktorí chcú zmeniť svoj život, kde by mali začať? – to je pravda, zo štúdia biografie veľkého hoteliéra.

Ako sa počíta hodnotenie?
◊ Hodnotenie sa vypočíta na základe bodov udelených za posledný týždeň
◊ Body sa udeľujú za:
⇒ návšteva stránok venovaných hviezde
⇒hlasovanie za hviezdu
⇒ komentovanie hviezdy

Životopis, životný príbeh Conrada Hiltona

Conrad Hilton
Conrad Hilton
Narodeniny: 1887, USA
Dátum úmrtia: 01.03.1979, USA

Tento hotelový reťazec ako prvý zaviedol všetky atribúty moderného hotela – klimatizáciu, online rezerváciu, automatické zámky na dverách izieb. Hlavnou inováciou však bolo spojenie hotela a kasína

Dobrodruh Potravinár

Keď budúci hotelový magnát Conrad Hilton kupoval svoj prvý hotel, mal už za sebou niekoľko podnikateľských neúspechov. Po získaní inžinierskeho titulu nepracoval vo svojej špecializácii ani jeden deň, ale okamžite sa bezhlavo vrhol do finančných dobrodružstiev. Hiltonovi priniesli len sklamanie - každý nový podnik vždy zlyhal a všetko muselo začať od nuly. Hoci v detstve prejavoval obchodný talent: keď pomáhal otcovi v rodinnom obchode s potravinami, tržby prudko vzrástli. Samotný Conrad však sníval o niečom viac ako len o práci obchodníka s potravinami v americkom vnútrozemí, ktorá bola jeho rodné mesto San Antonio na konci predminulého storočia. Chlapec sa videl na čele úspešnej banky, slávneho finančníka, ktorý narábal s miliónmi.

A až vo veku 31 rokov Conrad Hilton náhodou narazil na obchod, ktorý mu priniesol dlho očakávané milióny a zmenil jeho meno na legendu. V roku 1919 sa opäť ocitol na mizine a premýšľal, ako získať počiatočný kapitál pre nové bankové podvody. A potom Hilton kúpil hotel Mobley v texaskom meste Cisco, ktorý nečinne stál. Tento ošarpaný hostinec so smiešnymi stĺpmi na fasáde by sa dal nazvať hotelom, iba ak by ste mali fantáziu. Hilton však nebol zbavený fantázie – a špeciálnej, podnikateľskej fantázie. Spravil ziskový nielen samotný hotel, ale aj jeho stĺpy, ktoré obklopovali presklené vitríny s tovarom potrebným v každom hoteli: noviny, časopisy, žiletky, zubné kefky a mnoho ďalšieho. Ako majiteľ hotela neskôr vypočítal, každý stĺpec mu priniesol ďalších 8-tisíc dolárov.

POKRAČOVANIE NIŽŠIE

Slávny hotel

Úspech inšpiroval Hiltona a on zabudol na bankový biznis a rozhodol sa bližšie pozrieť na predtým neznámy hotelový biznis. A zjavne v ňom videl značné vyhliadky. V roku 1925 otvoril v Dallase prvý hotel Hilton, ktorý sa stal základným kameňom slávneho hotelového impéria. Silnel, expandoval a s minimálnymi stratami prešiel ťažkými rokmi Veľkej krízy, keď Hilton, v ktorého žilách kolovala krv utiahnutých Škandinávcov a Nemcov, musel šetriť doslova na všetkom, dokonca aj na vlastnom plate.

V roku 1946 bola založená spoločnosť Hilton Hotels Corporation, ktorá sa stala verejnou. V tom čase Hilton rozšíril svoje podnikanie ďaleko za hranice Texasu; po kúpe a prenájme niekoľkých luxusných hotelov sa hotelová sieť stala najväčšou v Spojených štátoch.

A v roku 1949 bol otvorený prvý hotel v zahraničí - Caribe Hilton v Portoriku. Conrad Hilton pri tejto príležitosti založil novú spoločnosť (fungujúcu súbežne s prvou) - Hilton International, zaoberajúcu sa propagáciou svojej značky mimo územia Spojených štátov amerických.

Dnes sú hotely Hilton takmer vo všetkých krajinách sveta. Za posledné štvrťstoročie sa hotelový priemysel Papa Conrada doplnil o množstvo luxusných hotelov na čele s najstarším a jedným z najznámejších hotelov v New Yorku Waldorf Astoria (v roku 1977 spoločnosť Hilton Hotels získala svoj kontrolný podiel za 35 miliónov dolárov). Súčasťou korporácie sú aj troj- a štvorhviezdičkové hotely britského reťazca Stakis a škandinávskeho Scandic Hotels AB.

Zo všetkých titulov, ktoré mu noviny udelili, si zakladateľ hotelového impéria najviac obľúbil francúzsky názov pre svoju profesiu – hotelier. Slávny hoteliér zomrel v roku 1979, no až do posledného dňa si udržal post predsedu predstavenstva. Až v roku 1966, v predvečer svojich 80. narodenín, si Conrad Hilton dovolil rozlúčiť sa s iným postom - prezidentským úradom, pričom to prenechal svojmu synovi Barronovi. Novinári poznamenali, že spolu s výstavbou hotelov sa Conradovi Hiltonovi podarila aj ďalšia stavba - jeho rodinný klan: k dnešnému dňu je na svete nažive osem detí „Papa Conrada“ a takmer stovka vnúčat a pravnúčat ( a niektorí podnikajú).

Jeho autobiografia „Buď mojím hosťom“ sa stala referenčnou knihou pre celú generáciu hotelierov v mnohých krajinách. Pretože autor, ktorý zdedil dvojitú pedantnosť po svojom nórskom otcovi a nemeckej matke, vytvoril celú metodickú príručku na tému „ako vyťažiť maximálny zisk z minimálnej plochy alebo objemu“.

Štandardný luxus

Firemné motto spoločnosti: „Záruka elitného luxusu s cenovo dostupnými službami vysokého štandardu kvality“ láka do svojich hotelov širokú škálu klientov – od korunovaných hláv, obchodných lídrov a hviezd kultúry a šoubiznisu až po obyčajnú strednú triedu. páry. Ako napísali americkí novinári, Conrad Hilton ako prvý pochopil, čo sa dnes v odvetví služieb stalo samozrejmosťou: tak milionári, ako aj ľudia s priemerným príjmom rovnako potrebujú skutočný komfort a nenápadné, no všadeprítomné služby, a obaja sú kvôli tomu ochotní zostať spolu. v tých istých hoteloch.

A to hlavné, čo prinieslo úspech hotelovej sieti Hilton, boli inovácie v oblasti služieb a marketingu. Spoločnosť ako prvá nainštalovala špecializované kiosky na suveníry a darčeky (obchodný reťazec Hilton Country Store). Po prvýkrát boli všetky miestnosti vybavené takými zariadeniami, aké sú dnes všeobecne akceptované, ako sú klimatizácia, telefóny s priamou voľbou, multifunkčné programovateľné budíky, automaticky ovládané vchodové dvere. V roku 1994 sa Hilton stal prvou hotelovou sieťou na svete, ktorá mala všetky svoje objekty vybavené automatickým otváraním, zatváraním, uzamykaním a uzamykaním. A od roku 1959 spoločnosť začala otvárať špecializované hotely na letiskách, ktoré ponúkali primeraný balík služieb pre cestujúcich v leteckej doprave a posádky lietadiel. Ďalšou novinkou bol systém odmeňovania stálych zákazníkov – program Hilton Honors, ako aj systém celoštátneho klubu dovolenka v rezorte. Potom urobte revolúciu na trhu hotelové služby vyrobili spoločný projekt výletnej plavby po mori so spoločnosťou Festival Cruise.

Okrem toho spoločnosť Conrada Hiltona ako prvá vo svojom podnikateľskom sektore zaviedla a široko distribuovala franšízový systém, pre ktorý bola v roku 1965 vytvorená dcérska spoločnosť Hilton Inns. Postupom času si tento systém osvojili všetci konkurenti Hiltonu a samotná spoločnosť Conrada Hiltona dnes funguje na základe franšízových zmlúv s 1 352 hotelmi.

Virtuálna rezervácia

V roku 1985 začala korporácia prevádzkovať ďalší systém – marketingový Answer*Net, ktorý spájal všetky regionálne kancelárie a hotelové komplexy na území USA. A o desať rokov neskôr otvorila ako prvá v tomto odvetví internetový portál www.hilton.com a s podporou American Express aj vlastný systém kreditné karty Hilton Optima.

V roku 2002 sa impérium Hilton stalo jedným z iniciátorov vytvorenia jednotného sieťového rezervačného systému WorldRes, ktorý okrem samotného Hiltonu zahŕňal zdroje ďalších dvoch popredných hráčov na poli rezortného a hotelového biznisu – Accor a Six kontinentov.

Nakoniec spoločnosť nedávno úspešne oznámila ďalšie inovatívne servisné riešenie – prístup k bezdrôtovej lokálnej sieti založenej na bezdrôtových prepínačoch Symbol Technologies. Tento komunikačný komplex bol prvýkrát testovaný v hoteli Hilton Frankfurt a okamžite si získal obľubu medzi administratívou a klientmi.

Hotelová ruleta

No možno najneočakávanejšou a najkontroverznejšou inováciou bola aktívna a systematická integrácia hotelového biznisu Hiltonu do susednej oblasti – do odvetvia hazardných hier.

Táto aliancia začala koncom šesťdesiatych rokov, keď dvaja nezvyčajný hotel– Las Vegas Hilton a Flamingo Hilton. Na rozdiel od všetkých ostatných, ktoré boli postavené skôr, to boli aj herne. Predtým sa v Las Vegas stavali hotely oddelene a kasína oddelene. A iba Conrad Hilton, pri všetkej svojej zbožnosti, prišiel s odvážnym nápadom: spojiť život v „ruletovom meste“ s hlavnou miestnou zábavou - hazardnými hrami. To znamenalo dodatočný systém služieb a rôzne bonusy pre klientov. Napríklad reštaurácie a bary sa nachádzali priamo v herniach a každý nový hosť dostal zadarmo žetóny do určitej sumy.

Inovácia sa ukázala byť taká úspešná, že v roku 1987 sa v dôsledku série transakcií Hilton International zlúčila s britskou priemyselnou skupinou Ladbroke Group, ktorej hlavnými aktivitami boli kasína, stávkové kancelárie, lotérie a lotérie. Asociácia sa neskôr stala známou ako Hilton Group.

Britské herné impérium sa nestalo dominantnou divíziou v skupine Hilton, ale určite zachránilo hotelový biznis počas ťažkej krízy spojenej s hlavnou tragédiou nového storočia – teroristickými útokmi v New Yorku v septembri 2001. Po nich pre celý svetový hotelový biznis (ako aj pre cestujúcich v leteckej doprave, cestovný ruch a mnohé ďalšie) vystriedalo obdobie relatívnej prosperity konca 90. rokov obdobie útlmu. A pre niektorých úplný kolaps.

Pre niektorých, nie však pre Hilton Group, opäť preukázala vzácny prehľad, keďže sa jej podarilo získať spásonosný čarovný prútik v podobe už spomínaného hazardného biznisu. Pretože sa rýchlo ukázalo: prírodné a človekom spôsobené krízy a katastrofy v spoločnosti vedú k tomu, že ľudia sú menej ochotní cestovať, lietať v lietadlách a bývať v hoteloch, no chuť po hazardných hrách v takýchto časoch, naopak, len zosilnie! Čo je vo všeobecnosti prirodzené - keď je všetko na svete nestabilné, nádej na zvýšenie blahobytu pomocou bohatstva rastie.

V prvých rokoch nového tisícročia utrpel hotelový sektor skupiny Hilton straty, ale zisky z inej divízie – divízie hazardných hier a stávkových kancelárií – umožnili ich nielen pokryť, ale aj zvýšiť zisky v roku 2003 o takmer 2 milióny USD oproti do predchádzajúceho roka. Celkové tržby Hilton Group za rok 2003 boli približne 16 miliárd USD, z čoho iba 19 % pochádzalo z hotelovej divízie Hilton International.

Som hrdý na to, že som krčmár, som hrdý

Tritisíc rokov histórie za vami.

Naše remeslo vzniklo ešte skôr, ako bolo

Biblia bola napísaná. Dávno pred faraónmi, predtým

Ako sa Samson stretol s Delilah v krčme Sektor

Gaza, dávno predtým, ako už existovali Gréci a Rimania

Karavanseraj. Pred dvetisíc rokmi volal Horace

Nás podvodnými krčmami a dnes z Houstonu do

New York, od Paríža po Tokio naši manažéri

Sú známi ako otcovia miest.

Conrad N. Hilton

Dnes už nie je veľa ľudí, ktorí nikdy nepočuli o reťazci luxusných hotelov Hilton. Veľa ľudí pozná aj fakt, že pri zrode ich vzniku stál istý Conrad Hilton. Bol to on, kto prišiel s myšlienkou prideľovania „hviezd“ hotelom a bol to on, kto prvýkrát objavil prax predaja základných predmetov v hotelových lobby.

Viac ako 2,5 tisíc hotelov, klubov a rekreačných stredísk v 75 krajinách na piatich kontinentoch a približne 2 tisíc prevádzok a stávkových kancelárií s viac ako 600 tisíc klientelou v 160 krajinách. Počet zamestnancov je viac ako 70 tisíc ľudí. Finančný obrat je približne 9 miliárd libier šterlingov. Všetko spomenuté sa týka jednej nadnárodnej spoločnosti, ktorej názov pozná takmer každý. Toto je spoločnosť Hilton.

Conrad Hilton narodil sa v San Antoniu 25. decembra 1887, jeho rodičia boli prisťahovalci z Európy. Starší Hilton po príchode do Ameriky otvoril obchodný dom, ktorý poskytoval živobytie pre celú pomerne veľkú rodinu. V roku 1907, počas hospodárskej krízy, však Augustus Hilton takmer skrachoval. Rodinu zachránila myšlienka prenajať izby ich priestranného domu dočasným hosťom. Dnes už nie je možné nájsť odpoveď na otázku, kto ako prvý prišiel s týmto spásnym nápadom, no hostí musel hľadať práve Conrad. Vďaka tomuto úsiliu rodina celkom úspešne prežila obdobie Veľkej americkej depresie.

V snahe potešiť svojho otca získal Conrad dobré vzdelanie a po ukončení vysokej školy pokračoval v štúdiu na vojenskom inštitúte v Novom Mexiku. Keď sa Conrad po štúdiu vrátil domov, začal pomáhať svojmu otcovi udržiavať obchod. O nejaký čas neskôr sa Conradov otec stal zástupcom a vzal svojho syna za asistenta. Napriek prestíži diela mladšieho Hiltona rýchlo omrzelo a hneď ako začala prvá svetová vojna, Svetová vojna, vstúpil do armády ako dobrovoľník.

Kým Conrad slúžil, jeho otec zahynul pri autonehode a mladší Hilton po demobilizácii musel začať svoj povojnový život sám, prakticky od nuly.

Conrad Hilton, ktorý zažil bankrot vo veku 31 rokov, prišiel do malého mesta Cisco v Texase. Po jej likvidácii ostalo Conradovi ešte 5 tisíc dolárov a chystal sa otvoriť novú banku alebo, ak to bude možné, kúpiť vhodnú. Jeho plány sa však čoskoro zmenili. Pri hľadaní ubytovania na noc sa vybral do miestneho hotela Mobley. Neúspešný bankár bol ohromený davom ľudí vo vestibule, ktorí doslova bojovali o voľné izby. Davy klientov sú skutočným snom každého biznismena, pomyslel si v tej chvíli Hilton. Majiteľ hotela však nebol s takým davom vôbec spokojný a ukázalo sa, že sa mu nebránilo predať svoj 60-izbový Mobley. To stačilo na to, aby Hilton navždy zabudol na banky.

A po niekoľkých dňoch sa už stal majiteľom svojho prvého hotela, keď ho kúpil od majiteľa

Akvizícia hotela Mobley nebola pre Hilton taká lacná. Okrem vlastných 5-tisíc dolárov si musel požičať 15-tisíc dolárov od priateľov a tiež si zobrať bankový úver na 20-tisíc. Teraz všetko záviselo od samotného Conrada. Hlavnou klientelou Mobleyho boli robotníci z neďalekých ropných polí, ktorí si prenajímali izby len na spánok na osem hodín v kuse. Izby stoja 1 USD a 2,5 USD za noc. A hoci Hilton sám nenazval hotely ako Mobley nič viac ako flopové domy, trochu pripomínali jeho prvé skúsenosti s hotelom pri organizovaní rodinného penziónu počas hospodárskej krízy v roku 1907. Prvá vec, ktorú Conrad urobil vo svojom hoteli, bolo zvýšenie počtu postelí, aby eliminoval kypiaci dav ľudí čakajúcich na prenocovanie. Potom prišiel s nápadom urobiť niečo, čo by obsadilo návštevníkov, najlepšie so ziskom pre seba. K tomu okolo stĺpov vo vestibule rozmiestnil niekoľko vitrín, v ktorých sa predávali najrôznejšie drobnosti – od novín a časopisov až po kefky na oblečenie a zubnú pastu. Hilton neskôr povedal, že každý stĺpec mu priniesol $ 8 000. Na prekvapenie priateľov a rodiny, ktorí vedeli, ako rýchlo skrachovala Conradova banka, to v Mobley išlo v pohode. O rok neskôr Hilton kúpil ďalší hotel v meste Fort Worth a potom ďalšie dva menšie hotely. V roku 1924 mal Hilton už 350 izieb a dostatok peňazí na vybudovanie prvej vlastný hotel od nuly.

O rok neskôr Conrad Hilton kúpil ďalší hotel a dva malé hotely. V tomto období prišiel s nápadom, ako by mohol zabaviť návštevníkov a s dobrým ziskom pre seba. Vo vestibule hotela umiestnil niekoľko vitrín, kde predávali všelijaké užitočné drobnosti. Tento obchod mu priniesol aj dobrý zisk. A ako výsledok, o niekoľko rokov neskôr, Conrad Hilton vytvoril prvý hotel pomenovaný po ňom.

Od tej chvíle Hilton už nikdy nepochyboval, že jeho hlavnou činnosťou sú hotelové aktivity. Svojho času celkom dobre študoval bankovníctvo, čo mu dobre poslúžilo v budúcnosti.

Jeho 325-izbový hotel Dallas-Hilton bol otvorený v auguste 1925. V tom čase Hilton otváral každý rok aspoň 1 hotel v štáte Texas a keď sa ho novinári pýtali, kedy sa prvýkrát cítil bohatý, vždy odpovedal, že v tých dňoch, keď trávil noc na lavičke v parku. Samozrejme, toto bol len vtip.

Keď 38-ročný Hilton pevne našiel svoje nohy, rozhodol sa oženiť. Jeho vyvolenou bola Mary Barron, ktorá mu následne porodila troch synov. Idylka však netrvala dlho. Po krachu na burze v roku 1929 bol nútený zavrieť svoje hotely. Napriek prijatému úspornému režimu a veľkému úveru to bol absolútny kolaps. V dôsledku toho stratil vlastníctvo svojej spoločnosti.

Je zvláštne, že to bola tá istá notoricky známa Veľká hospodárska kríza, ktorá ho zachránila, čo prispelo k jeho skaze. Hotelový biznis sa stal nerentabilným a noví majitelia impéria Hilton sa snažili svojich nákupov zbaviť. Kúpil ich sám Conrad Hilton, ktorý v tom čase pracoval ako manažér v jednom zo svojich bývalých hotelov. V tom istom období sa rozviedol s manželkou.

Od tohto momentu, múdry zo skúsenosti, že prežil posledný veľký ekonomický pokles v histórii USA, Hilton pokračoval v budovaní svojej celosvetovej spoločnosti, ktorá bola už v jeho snoch. A akvizičná taktika sa nezmenila, hotely sa jednoducho zväčšili. Počas pätnástich rokov Conrad usilovne skupoval hotely konkurencie a staval nové.

Hlavné zmeny sa udiali vo vnútri hotelov Hilton. Vo všetkých hoteloch bol klient privítaný štandardizovaným súborom služieb. Dokonca sa objavila reklama, ktorá ukazovala taxík s jediným nápisom: Do Hiltonu. Na ďalšie vyrovnanie svojich hotelov bol Conrad jedným z prvých, ktorí označili triedu hotela hviezdičkami – ako koňak. Ďalšie know-how Hiltonu bolo nasledovné: všetky nákupy v hoteloch boli realizované vopred na základe analýzy dopytu a s prihliadnutím na pripravované akcie. Žiadna požiadavka klienta by nemala byť prekvapením. Sám Conrad čoskoro dostal prezývku nadšený obchodník pre svoju neúnavnú energiu pri štúdiu konkurentov. Pri plánovaní kúpy hotela si osobne naštudoval situáciu. Pozrel som si napríklad, koľko mužov a žien vošlo a či sa pri odchode z hotela usmievali, aká je veľkosť vstupnej haly a dokonca aj to, koľko žiaroviek svieti pred vchodom a koľko z nich vyhorelo. von. Po skončení 2. svetovej vojny obrat jeho firmy vzrástol natoľko, že si v roku 1949 mohol splniť svoj životný sen (neustále nosil fotografiu tohto hotela v peňaženke) kúpou najvychytenejšieho hotela v New Yorku – Waldorfu. -Astoria. V tom istom roku bol otvorený prvý Hilton mimo územia Spojených štátov. Bol to 300-izbový Caribe Hilton v Portoriku. A v roku 1954 Conrad zaplatil 111 miliónov dolárov za svojho hlavného konkurenta v technologickom vybavení hotelov – sieť Statler Hotels. V tom čase sa táto transakcia stala najväčšou realitnou akvizíciou v Spojených štátoch.

Začiatkom 60. rokov sa Hilton stal technologicky najvyspelejším hotelovým reťazcom na svete a jeho expanzii nič nebránilo. Koncom 60. rokov mal Conrad asi 40 hotelov v USA a rovnaký počet v zahraničí. Hiltony sa stali prirodzenou súčasťou Londýna, Ríma, Caracasu a Barbadosu. V roku 1964 Hilton odčlenil všetky zámorské aktíva do skupiny Hilton Group, ktorá odvtedy vlastní práva na značku Hilton mimo Spojených štátov a Mexika. Samotný Conrad odišiel z vedenia spoločnosti v roku 1966 vo veku 78 rokov. Vedenie prešlo na jeho syna Barrona. Potom sa oddával tichým stareckým radostiam samoľúbyho multimilionára. Napríklad Conrad rád hovoril so študentmi pri otváraní hotelových obchodných fakúlt. Vo svojom mene zorganizoval aj katolícku nadáciu a štedro rozdával ceny. Tri roky pred smrťou sa Hilton po tretíkrát oženil.

Conrad Hilton zomrel vo veku 91 rokov, pričom celý svoj majetok odkázal Hilton Foundation, no jeho syn toto rozhodnutie napadol a vec zostala v rodine ako predtým.

No hlavné inovácie hotelovej siete Hilton uzreli svetlo sveta až po jeho smrti – keď svet vstúpil do elektronickej éry. Na príkaz otca zakladateľa jeho nasledovníci ako prví obsadili všetky ziskové niky, ktoré sa otvorili, a to najmä vďaka tomu, že práce na elektronizácii hotelov Hilton a súvisiacej infraštruktúry začali dávno predtým, ako sa objavila dnes už dobre- známe pojmy – e-business a IT technológie. Dnes sú konkurenti nútení urýchlene prejsť fázami technologickej reštrukturalizácie, ktorou Hilton už dávno prešiel. Už v roku 1973 Hilton Hotels ako prvý v globálnom hotelovom biznise zaviedol informačný a referenčný systém Hiltron – s jeho pomocou mohol klient na diaľku získať informácie o dostupnosti a rezervovať izby spolu so železničnými a letenkami. Účinnosť tohto systému sa ukázala byť vyššia ako všetky očakávania - úspešne fungoval 26 rokov a až v roku 1999 bol nahradený modernejším - Centrálnym rezervačným systémom (CRS alebo Hilstar), ktorý združoval viac ako 500 hotelov. okolo sveta. V roku 1985 začala korporácia prevádzkovať ďalší systém – marketingový systém Answer*Net, ktorý spájal všetky regionálne kancelárie a hotelové komplexy v USA do jednej siete. A o desaťročie neskôr otvorila ako prvá v tomto odvetví internetový portál www.hilton.com a s podporou American Express aj vlastný systém kreditných kariet Hilton Optima. V roku 2002 sa impérium Hilton stalo jedným z iniciátorov vytvorenia jednotného sieťového rezervačného systému WorldRes, ktorý okrem samotného Hiltonu zahŕňal zdroje ďalších dvoch popredných hráčov na poli rezortného a hotelového biznisu – Accor a Six kontinentov. Nakoniec spoločnosť nedávno úspešne oznámila ďalšie inovatívne servisné riešenie – prístup k bezdrôtovej lokálnej sieti založenej na bezdrôtových prepínačoch Symbol Technologies. Tento komunikačný komplex bol prvýkrát testovaný v hoteli Hilton Frankfurt a okamžite si získal obľubu medzi administratívou a klientmi.

Základnými princípmi hotelov Hilton sú dodnes tieto nesporné postuláty:

1. Maximálny počet služieb musí klient získať bezplatne.

2. Všetko, čo klient potrebuje, by malo byť v hoteli v predaji

3. Absolútne celý priestor hotela by mal priniesť peniaze.

Kniha Buď mojím hosťom, ktorú napísal Conrad Hilton, je dodnes akousi Bibliou pre všetkých hotelierov.