Samolot złożony ze skargi opóźnił lot o jeden dzień. Chroniczne opóźnienia lotów, czyli dlaczego pasażerowie cierpią na lotnisku

Od dawna loty samolotem stały się częścią życia codziennego. Podróż samolotem jest wygodniejsza, zajmuje mniej czasu i oczywiście wymaga mniej wysiłku. W najkrótszym możliwym czasie możesz znaleźć się w dowolnym miejscu na świecie. Żaden inny środek transportu nie jest w stanie zaoferować takiej prędkości. A jeśli prawidłowo zaplanujesz podróż, po wcześniejszym poznaniu wszystkich niuansów, koszt biletu lotniczego może być bardzo przyjemny.

Z każdym dniem coraz więcej osób preferuje transport lotniczy. I nie jest to zaskakujące, ponieważ pozytywne aspekty tej metody poruszania się są widoczne gołym okiem. Liczba klientów linii lotniczych szybko rośnie z każdym dniem. Przez cały ten czas pewna część ludzi mogła doświadczyć takiego problemu, jak opóźnienie lotu. Nie jest już zaskoczona. Samolot to złożony mechanizm i aby wznieść tę maszynę w powietrze, konieczne jest uzgodnienie szeregu faktów. Każdy błąd lub nawet najmniejsza awaria prowadzi do problemu opóźnienia lotu.

Najczęstsze przyczyny opóźnień lotów zostaną opisane poniżej. Podobnych sytuacji jest dość dużo, dlatego można je podzielić na osobne grupy.

Sytuacja meteorologiczna

Przyczyn może być kilka. Pogoda jest rzeczą bardzo nieprzewidywalną i nawet prognostycy pogody nie zawsze są w stanie zapewnić dokładną prognozę. Z tego powodu lot może zostać opóźniony lub konieczne może być poddanie statku specjalnym środkom przed odlotem. Wykorzystanie takich środków również wymaga czasu.

Bardzo często zdarza się, że jedna linia lotnicza opóźnia lot do czasu ustabilizowania się pogody, a druga spokojnie kontynuuje przewóz pasażerów. Niektórzy nie rozumieją powodów takiego zachowania, inni próbują doszukać się osobistej korzyści dla firmy. Tak naprawdę wyjaśnienie jest więcej niż proste, każda firma ma swoje własne maszyny pneumatyczne, które różnią się modelem i konfiguracją. Każdy samolot ma swój własny próg temperatury i warunki pracy. Dlatego wszystkie zalecenia są jasno wdrażane, a firma stara się jak najlepiej dbać o swoich pasażerów.

Zidentyfikowane awarie samolotu pasażerskiego

Samolot jest dość złożonym mechanizmem, w którego pracy nawet najbardziej nieistotne drobiazgi mają ogromne znaczenie. Przed startem statek jest sprawdzany pod każdym względem. Identyfikacja drobnych awarii jest eliminowana na miejscu, naturalne jest, że tego typu prace również wymagają czasu. Jeśli awaria jest poważniejsza, statek powietrzny zostaje wycofany z lotu i poszukiwany jest samolot zastępczy. Takie sytuacje są rzadkie i znajdują się na liście sytuacji awaryjnych. Mimo to pasażerowie zostaną dostarczeni do wybranego miejsca docelowego.

Większość linii lotniczych naprawdę nie lubi, gdy pojawiają się takie sytuacje. W końcu takie opóźnienia zawsze pozostawiają ślad na reputacji. W większości przypadków opóźnienie wynika z drobnych napraw. Dowiedziawszy się o awariach samolotu, każdy pasażer może wpaść w panikę, dlatego administracja woli podać inne przyczyny opóźnienia lotu.

Późny przylot samolotu

Jest to najczęstszy powód administracji lotniska. Mimo wszystko brzmi to nieszkodliwie i nie budzi większych podejrzeń wśród pasażerów. Dlatego bardzo często na lotniskach można usłyszeć właśnie takie uzasadnienie opóźnienia lotu. Niepokojący jest jednak fakt, że w niektórych przypadkach taki powód nie jest prawdziwy.

Przerwa w świadczeniu usług naziemnych

Opóźnienia lotu mogą wystąpić pomiędzy przylotem a odlotem. W związku z tym mogą pojawić się różnego rodzaju problemy. Przyczyny tego opóźnienia są nieobliczalne. W większości przypadków rolę odgrywa czynnik ludzki. Może to być opóźnienie obsługi, długotrwałe sprzątanie w kabinie samolotu lub długi rozładunek działu bagażowego.

W takich sytuacjach opóźnienie lotu nie trwa zbyt długo, maksymalnie może zająć około 30 minut. Zwykle taki czas nie wywołuje dużej paniki wśród pasażerów. Wszystko dzieje się bez nerwów, a przyczyny są całkiem rozsądne. W przypadku poważniejszych sytuacji, gdy odlot lotu zostanie opóźniony z powodu zakłóceń w obsłudze naziemnej o ponad dwie godziny, wówczas każdy pasażer ma prawo żądać zwrotu części ceny biletu.

Prawa pasażerów

Jeżeli lot jest opóźniony, ale pasażerowie nie usłyszeli komunikatu uzasadniającego opóźnienie, to w pierwszej kolejności należy skontaktować się z pracownikiem stanowiska odprawy. W większości przypadków pasażer nie otrzymuje jasnej odpowiedzi na zadane pytanie. Najczęściej można usłyszeć kilka typowych powodów, które nie powinny powodować niepotrzebnego podekscytowania ze strony ludzi. I to jest logiczne, ponieważ każda firma ceni swoją reputację.

Działania obywateli

Niezależnie od tego, jak rozwinie się sytuacja, świadomy pasażer ma obowiązek zanotować na swoim bilecie specjalną informację o opóźnieniu lotu. To właśnie ten znak będzie podstawą do żądania zniżki, a nawet zwrotu pieniędzy za bilet. To właśnie to prawo przysługuje każdemu pasażerowi w przypadku dużego opóźnienia lotu.

Szczególne prawa pasażerów linii lotniczych przysługują w przypadku opóźnienia lotu od 30 minut do 2 godzin. Administracja lotniska ma obowiązek zapewnić bezpłatną przechowalnię bagażu, a także zapewnić bezpłatny pobyt kobiet z dziećmi w specjalnie wyposażonym pokoju.

Prawa w przypadku opóźnienia lotu od 2 do 4 godzin gwarantują pasażerom możliwość wykonania dwóch połączeń do dowolnego miejsca na świecie. Za te połączenia musi zapłacić linia lotnicza. Gwarantowana jest także bezpłatna dystrybucja zimnych lub gorących napojów.

Opóźnienie lotu od 4 do 6 godzin zapewnia bezpłatną dystrybucję żywności w odstępach 6-8 godzin.

Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż 6 godzin, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić pasażerom miejsce do spania. Nie może to być oczywiście poczekalnia. Firma jest zobowiązana do opłacenia hotelu i wszelkich kosztów transportu.

Odszkodowanie

Tak czy inaczej, w każdym przypadku opóźnienie odlotu jest winą firmy transportowej, nawet jeśli przyczyną była.Każdy pasażer może zwrócić część ceny biletu. Maksymalna część odszkodowania wynosi 50%. Ale jednocześnie administracja jest zobowiązana do pokrycia wszystkich kosztów gotówkowych pasażera podczas oczekiwania na lot. Może to być wszystko - płacenie za bilety na inne środki transportu, płacenie za wizyty w różnych miejscach rozrywki, płacenie rachunku w restauracji lub kawiarni. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że pasażer musi przedstawić wszystkie czeki, w przeciwnym razie zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

Przypadki specjalne

Jeśli pasażerowie wyjechali na wakacje, a bilet jest wliczony w całkowity koszt wycieczki, możesz złożyć wniosek o zapłatę za opuszczone dni urlopu. Jeżeli wniosek nie zostanie złożony w terminie 20 dni, nie będzie on rozpatrywany w przyszłości. Czasami lot wiąże się z przesiadką, którą wykonuje jedna linia lotnicza. Oczywiście pasażer nie zdąży na proponowany drugi samolot. Dlatego po przylocie administracja musi zadbać o to, aby pasażer został przeniesiony do innego samolotu całkowicie bezpłatnie. Co więcej, jeśli dana osoba leciała w klasie ekonomicznej, a w klasie biznes są tylko miejsca, należy ją umieścić w dziale wyższego szczebla. Jeżeli sytuacja była dokładnie odwrotna, firma jest zobowiązana dopłacić różnicę.

W jaki sposób należy dochodzić odszkodowania?

W tej sytuacji trzeba zadbać o dostępność dowodów opóźnienia lotu. Administracja lotniska musi zażądać zaświadczenia o opóźnieniu samolotu. Dokument ten musi być ostemplowany, z uzasadnionych powodów. Osoba oczekująca na swój lot może skorzystać z dowolnych usług. Najważniejsze jest, aby zachować rachunki, które wyraźnie wskażą czas. Możesz iść do restauracji, wynająć pokój w hotelu i tak dalej.

Takie sytuacje rozwiązuje się bardzo szybko, bo żaden przewoźnik nie musi robić skandali. wpłynie to na przyszłą pracę, dlatego pożądane jest, aby pasażer był zadowolony.

Są firmy, które mogą odmówić zwrotu pieniędzy. W takiej sytuacji możesz śmiało wystąpić z pozwem, dołączając do sprawy wszystkie niezbędne dokumenty. Dochodzenie zwrotu pieniędzy na drodze sądowej jest pracochłonnym procesem, ale w większości przypadków prawda jest zawsze po stronie ofiary.

Aby nie dostać się do środka, trzeba zawsze mieć przy sobie dodatkowe pieniądze. Rzeczywiście, w takich nieprzewidzianych sytuacjach mogą być bardzo potrzebne.

Działania w przypadku naruszenia praw pasażera

Taka sytuacja jest bardzo nieprzyjemna, ale pozostawienie wszystkiego takim, jakie jest, nie wchodzi w grę. Konieczne jest osiągnięcie sprawiedliwości i zwrot wydanych pieniędzy. Najpierw musisz zebrać cały niezbędny pakiet dokumentów, a mianowicie:

Bilet lotniczy bezpośrednio. Musi zawierać niezbędne oznaczenia dotyczące opóźnienia lotu.
Wszystkie czeki i rachunki za wydatki, które były potrzebne w związku z opóźnieniem lotu.
Jasno napisany list zawierający wszystkie roszczenia i wymagania.

Wszystkie zebrane dokumenty należy umieścić w kopercie i przesłać do siedziby głównej firmy.

Jeśli w ciągu 30 dni pasażer nie otrzyma odpowiedzi od linii lotniczej, możesz spokojnie złożyć wniosek do sądu. A po pewnym czasie sprawiedliwość zostanie przywrócona.

Zasady i regulacje opisane w artykule dotyczą wszystkich rodzajów lotów. Nawet w przypadku opóźnienia lotu czarterowego prawa pasażerów pozostają takie same. Przewoźnik ponosi taką samą odpowiedzialność. Konsument powinien w każdym przypadku otrzymać usługę wysokiej jakości.

Nie da się przewidzieć wszystkiego na świecie. Najbardziej opłacalne bilety lotnicze można kupić, ale nie odlatywać, bo już w hali przylotów okazuje się, że lot jest opóźniony. Kłopot ten prawie zawsze wiąże się dla podróżującego z całą lawiną powiązanych problemów, począwszy od tego, gdzie i za jakie pieniądze zjeść podczas długiego oczekiwania, a skończywszy na tym, jak dotrzeć do upragnionego miejsca przyjazdu, skoro hotel jest tam zarezerwowany , zaistnieje ważne wydarzenie, zdarzenie, powinien nastąpić transfer na inny lot itp.

A ponieważ niewielu z nas ma zdolności jasnowidzenia, w wolnej chwili przydatne będzie dowiedzenie się, co zrobić, jeśli lot się opóźni, ponieważ panika i złość w takiej sytuacji są najgorszymi doradcami. Przede wszystkim postępowanie zależy od tego, jak duże było opóźnienie.

Co powinien zrobić pasażer w przypadku opóźnienia lotu samolotem?

Nawet jeśli czas oczekiwania na lot jest krótki, powiedzmy 1 godzina lub trochę więcej, nie należy pozwalać, aby sprawy toczyły się własnym biegiem. Należy niezwłocznie po ogłoszeniu udać się do punktu informacyjnego i zażądać od pracownika złożenia wyjaśnień. Zwykle nie ma odpowiedzi na takie opóźnienia, ale głównym celem takiej podróży jest zaznaczenie na biletach informacji o opóźnieniu. Posłuży to w przyszłości w każdym postępowaniu jako bezsporny dowód.

Czas opóźnienia i jego przyczyny mogą być dowolne, jednak każdy pasażer powinien wiedzieć, co zrobić w przypadku opóźnienia lotu na samolot. Ta lista obejmuje:

Zapewnienie miejsca w pokoju matki i dziecka dla pasażerów z dziećmi do lat 7.
Przechowalnia bagażu do wyjazdu.

Po uwolnieniu rąk od walizek i zadomowieniu się w komfortowych warunkach z dziećmi, oczekiwanie na opóźniony lot jest nieporównywalnie wygodniejsze. Przewoźnik świadczy dalsze usługi w zależności od czasu opóźnienia.

Jeżeli lot jest opóźniony o 2 godziny a ponadto pasażer ma prawo żądać:

Możliwość wykonania 2 bezpłatnych połączeń telefonicznych do dowolnego miejsca na świecie, a także wysłania 2 bezpłatnych wiadomości przez Internet.
Napoje (woda, herbata, kawa, soki) w wymaganej ilości.

Jeżeli lot był opóźniony o 4 godziny i więcej, wówczas listę wymagań można bezpiecznie uwzględnić:

Gorące posiłki od razu, a następnie co 6 godzin w ciągu dnia i 8 godzin w nocy.

Jeżeli lot jest opóźniony o 6 godzin lub więcej, wszystkim pasażerom lotu realizowanego przez przewoźnika należy zapewnić:

Miejsce w hotelu do samego momentu wyjazdu. Wszystkim pasażerom lotu zapewniany jest pokój hotelowy w dzień w przypadku opóźnienia przekraczającego 8 godzin oraz w nocy w przypadku opóźnienia przekraczającego 6 godzin. Nie ma znaczenia, ile razy na lotnisku przedłużano ogłoszenie o opóźnieniu, odliczanie liczy się od czasu na biletach.
Transport z budynku lotniska do hotelu transportem lotniskowym.

Wszystkie wymienione usługi są dostępne dla pasażera całkowicie bezpłatnie. Jednocześnie wszelkie wymówki nie mają znaczenia, gdyż przepisy zobowiązują przewoźnika do dbania o klientów w każdych okolicznościach. W przypadku opóźnienia lotu z winy linii lotniczej nie będzie już zapewniony pokój hotelowy i gorący lunch. Wszystkim pasażerom lotu przysługuje dodatkowo:

3% ceny biletu pomnożonej przez liczbę godzin opóźnienia w odlocie (klauzula 5, art. 28 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”).
0,25% minimalnego wynagrodzenia za liczbę godzin opóźnienia lotu.

Łącznie w ramach odszkodowania pasażer będzie mógł zwrócić aż połowę ceny biletu (art. 120 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej). Oczywiście, jeśli lot się nie odbył, pasażer oprócz należnego odszkodowania otrzyma zwrot kosztów biletów. Wszystkie wymienione kwoty odszkodowań obowiązują w Rosji, jednak w krajach UE są one znacznie wyższe. Proporcjonalnie do czasu i odległości lotu, pasażer, który otrzyma od linii lotniczej informację o odwołaniu lotu na mniej niż 14 dni przed datą wylotu, może otrzymać odszkodowanie do 600 euro.

Ważne: nie czekaj zbyt długo, jeśli lot samolotem jest opóźniony, aż przewoźnik zapłaci za hotel lub gorący obiad. Zapłać za wszystko sam, ale zachowaj wszystkie dokumenty płatnicze: czeki, pokwitowania, ponieważ pieniądze zostaną zwrócone później, ale już jednak przez sąd.

Nie martw się także o przeszczepy. Jeżeli w miejscu lądowania musieli Państwo przesiąść się na inny samolot, przewoźnik ma obowiązek zapewnić miejsce w samolocie na kolejny lot z tego samego miejsca przylotu. Nie będziesz musiał płacić ani grosza za nowy bilet, nawet jeśli zostaniesz umieszczony w klasie biznes, a nie ekonomicznej. Jeśli jednak bilet pierwotnie został zakupiony w klasie biznes, a nowy jest oferowany tylko w klasie ekonomicznej, to musisz domagać się zwrotu pieniędzy!

Jak uzyskać pieniądze od przewoźnika w przypadku opóźnienia lotu samolotu?

Aby odzyskać wszystko, należy napisać w swoim imieniu wniosek do linii lotniczej i poprosić o zwrot wszystkich kosztów, a także zapłatę należnego odszkodowania za opóźnienie wylotu. Załącz do tej aplikacji:

czeki na hotel i posiłki;
zaświadczenie z punktu informacyjnego lotniska o opóźnieniu lotu;
bilet powietrzny.

Roszczenie to nie musi być gdzieś pilnie przewożone, można je przesłać pocztą na adres siedziby przewoźnika, jednak nie później niż w ciągu 6 miesięcy od daty opóźnionego wyjazdu. Zwykle takie zgłoszenie wystarczy, aby pieniądze wróciły na wskazany w piśmie rachunek bankowy. Jeśli nadal nie ma odpowiedzi, możesz śmiało udać się do sądu, bo prawo jest po Twojej stronie!

Jeśli miałeś lecieć w ramach pakietu wycieczkowego, którego częścią były bilety lotnicze, możesz dodatkowo zażądać od organizatora wycieczki zwrotu pieniędzy za te opłacone dni, które spędziłeś w oczekiwaniu na wylot. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie w biurze organizatora turystyki w terminie 20 dni od dnia wygaśnięcia podpisanej umowy o świadczenie usług.

Gdzie złożyć skargę?

Dla pasażera ważne jest z jaką linią lotniczą i z jakiego kraju ma do czynienia. Anulacje i opóźnienia lotów krajowych rosyjskich linii lotniczych podlegają prawu rosyjskiemu. W ten sam sposób rozpatrywane są skargi pasażerów na zagranicznych przewoźników, którzy naruszyli swoje obowiązki wobec podróżnych z Rosji. Warto zauważyć, że wybierając się w podróż, trzeba kupić nie tylko bilety lotnicze, ale także.

Powiedz przyjaciołom:

LOT OPÓŹNIONY

Zgodnie z paragrafem 99 Federalnych przepisów lotniczych linia lotnicza jest zobowiązana na własny koszt i niezależnie od przyczyn opóźnienia lotu zorganizować przechowalnię bagażu oraz zapewnić pokój dla matki i dziecka pasażerom z dziećmi poniżej siódmego roku życia.

Jeśli będziesz czekać dłużej niż dwie godziny, powinieneś otrzymać poczęstunek i możliwość wykonania dwóch DARMOWYCH rozmów telefonicznych lub wysłania dwóch e-maili. Cztery godziny spóźnienia - gorący lunch lub kolacja.

Jeśli utkniesz na dłużej, będziesz musiał karmić co sześć godzin w ciągu dnia i co osiem godzin w nocy.

Opóźnienie lotu wynoszące sześć godzin w nocy i osiem godzin w ciągu dnia – należy umieścić Cię w hotelu i zawieźć do niego, a następnie odwieźć na lotnisko.

W każdym przypadku zasady są takie same – z powodu złej pogody, samolot utknął lub z powodu awarii. Gdzie się o to ubiegać? do przedstawiciela linii lotniczych. Jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z punktem informacji lotniskowej.

Ale tak jest zgodnie z prawem. Ale co, jeśli przedstawiciel linii lotniczej tylko wzruszył ramionami, ale nie można było podejść do punktu informacyjnego - wokół niego były setki pasażerów, którzy znaleźli się w tej samej sytuacji? Tutaj prawo określa, jak postępować.

Korzystaj ze wszystkiego co Ci się należy, płacąc na własny koszt. Ale jednocześnie zbieraj dokumenty potwierdzające Twoje wydatki - wyjaśniło nam Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów „Kontrola Publiczna”. - Jeśli na lotnisku zabraknie Ci jedzenia, weź taksówkę i udaj się do najbliższych sklepów, tam kup artykuły spożywcze.

Ale jednocześnie pamiętaj o zabraniu od administracji lotniska zaświadczenia potwierdzającego fakt opóźnienia lub odwołania lotu. Uwaga: jeśli na lotnisku nie ma prądu i nie można dostać czeków na jedzenie w kawiarni, to sprzedawcy mają obowiązek na Państwa żądanie wystawić paragony zawierające nazwę produktu (usługi), cenę i datę sprzedaży. Takie rachunki będą pełnym dowodem otrzymania odszkodowania.

Ci, którym brakowało miejsc w hotelach, spali na fotelach. Foto: Vladimir VELENGURIN

Jeśli zamówiłeś taksówkę na lotnisko i nie wziąłeś paragonu, możesz poprosić firmę transportową o wystawienie Ci zaświadczenia o dacie i koszcie przejazdu. Lepiej złożyć taki wniosek na piśmie.

Aby więc otrzymać odszkodowanie, musisz zebrać następujące dokumenty:

- informację o opóźnieniu lotu,
- szczegółowy rachunek za rozmowy komórkowe,
- rachunki za posiłki w kawiarni, czeki przy zakupie artykułów spożywczych w sklepie,
- rachunki hotelowe,
- Rachunki za usługi taksówkowe.

Dokumenty te możesz przesłać linii lotniczej pod warunkiem zwrotu wszystkich kosztów. Jeśli firma odmówi, udaj się do sądu.

Niektóre linie lotnicze nie ogłaszają opóźnienia, ale całkowite odwołanie lotu – czy w tym przypadku są jakieś gwarancje dla pasażerów (wyżywienie, hotel)?

To trudne posunięcie, które komplikuje otrzymanie gwarancji i odszkodowania dla pasażerów – przyznaje prawniczka „Kontroli Publicznej” Maria Sviridova. - Jednak zgodnie z Kodeksem Cywilnym i Lotniczym, jeżeli przewoźnik lotniczy jednostronnie odmówi wykonania umowy przewozu, jest on zobowiązany do zrekompensowania pasażerom wszelkich poniesionych strat. Jeśli trzeba czekać na kolejny lot, to straty te mogą spokojnie obejmować koszty wyżywienia, hotelu, taksówki itp. – według tych samych standardów, co w przypadku opóźnienia lotu.

SAMOLOT NIE STARTUJE

Wpuszczono cię do kabiny, ale samolot nie wystartował przez godzinę, dwie, trzy… To samo działo się na „oblężonych” lotniskach. Taka sytuacja jest równoznaczna z opóźnieniem lotu. Musisz zapewnić napoje i jedzenie w oparciu o te same standardy.

NIE ODBYŁEŚ LOTU ŁĄCZĄCEGO

Wielu pasażerów – zarówno tych, którzy utknęli na lotniskach moskiewskiego węzła lotniczego, jak i tych, którzy czekają na lot do Moskwy na rosyjskich i zagranicznych terminalach lotniczych – nie mogło dostać się na loty przesiadkowe. Pierwszy lot był opóźniony, co oznacza, że na drugi też nie wsiedli.

Na lotnisku odlotu należy uzyskać adnotację na bilecie (wydruk biletu elektronicznego), że Twój samolot nie mógł wystartować na czas z takiego a takiego powodu, był opóźniony o taki a taki czas. Natomiast na lotnisku przesiadkowym (gdy już na nie dotrzesz) skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej z prośbą o przebukowanie biletu na inny lot. W tym miejscu przyda Ci się znak na bilecie potwierdzający, że się nie spóźniłeś.

Może się okazać, że najbliższa tablica będzie dopiero jutro. Linia lotnicza odpowiedzialna za opóźnienie powinna zrekompensować koszty hotelu i wyżywienia. Zbieraj czeki, rachunki i inne dowody wydatków. A po powrocie napisz roszczenie z żądaniem odszkodowania za straty spowodowane złą jakością usług transportu lotniczego. Jeśli za ciężko zarobione pieniądze będziesz zmuszony kupić nowy bilet, będziesz miał również prawo żądać jego zwrotu (wraz z karami i odszkodowaniem) od linii lotniczej, której lot był opóźniony. Aby to zrobić, najpierw złóż pisemne roszczenie o odszkodowanie, a w przypadku odmowy lub braku odpowiedzi w ciągu 10 dni możesz zwrócić się do sądu.

STRATY DZIEŃ ODPOCZYNKU

Byłeś na wakacjach. Ale zamiast wygrzewać się na plaży, „opalaj się” w poczekalni. W związku z opóźnieniem lotu płatne dni odpoczynku przepadają.

Co do zasady realistyczne jest uzyskanie odszkodowania po powrocie. Możesz żądać od linii lotniczej zrekompensowania kosztów usług utraconych w wyniku opóźnienia: czasu spędzonego w hotelu, posiłków, jeśli zostały opłacone, wycieczek itp. Nie ma sensu żądać pieniędzy za „brakujący” dzień w hotel, to nie ma z tym nic wspólnego.

Czy firma jest winna, jeśli lot jest opóźniony z powodu złej pogody? Wszystko zależy od niuansów: jeśli oprócz złej pogody w pracy lotników pojawiły się przebicia (na przykład nie odladzili na czas samolotu lub pasa startowego), to tak. Możesz żądać od niej odszkodowania za wydatki (za opłacenie hotelu w oczekiwaniu na kolejny lot, „brakujący” dzień odpoczynku w hotelu, pieniądze za te dni, w których nie otrzymałeś wynagrodzenia itp.). Jeżeli przewoźnik zachował się bez zarzutu – nie. Ale! Gorące posiłki, zakwaterowanie w hotelu i wszystko, co jest potrzebne w przypadku dużego opóźnienia lotu, linie lotnicze muszą zapewnić w każdym przypadku.

JEŻELI WYLOT JEST DZIŚ I NIE ZNASZ SYTUACJI NA LOTNIsku...

1. Przed wyjazdem na lotnisko sprawdź informację o odlocie swojego lotu na internetowej tablicy wyników w Internecie.

2. Zarejestruj się wcześniej na lot na stronie internetowej linii lotniczej. Obecnie są problemy z odprawą na lotniskach, a jeśli posiadasz już kartę pokładową, to wymagane jest wpuszczenie na halę odlotów i są duże szanse na przelot kolejnym lotem.

WAŻNY!

Większość pasażerów nie zna tej tajemnicy: jeśli kupisz bilet od linii lotniczej zarejestrowanej w UE, transport zostanie zrealizowany zgodnie z postanowieniami Konwencji Montrealskiej z 28 maja 1999 r. Dokument ten określa ogólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub długotrwałego opóźnienia lotu. Zatem minimalna wypłata odszkodowania wynosi 250 euro za lot krótszy niż 1500 kilometrów z opóźnieniem lotu wynoszącym nieco ponad dwie godziny. Jeśli polecisz dalej, kwota odszkodowania wyniesie już 400 euro. Jeśli lot przekracza 3,5 tysiąca kilometrów - 600 euro.

Czy mogę odwołać wycieczkę?

Będąc pod wrażeniem tego, co dzieje się teraz na lotniskach, zdecydowałeś się nie ryzykować i oddać swój pakiet wycieczek i bilety lotnicze. Pytanie czy odzyskasz swoje pieniądze. W przypadku obecnej złej pogody - nie. Możesz żądać zwrotu 100% kwoty, jeśli podróżny udowodni, że istniało realne zagrożenie dla jego życia i zdrowia.

Trudno to udowodnić w praktyce. Mocnym argumentem dla sądu może być konkluzja rosyjskiego MSZ, że na początku podróży po danym kraju lub regionie miała miejsce niekorzystna lub niebezpieczna sytuacja i Rosjanom nie zaleca się wizyty w tym kraju. Ministerstwo Spraw Zagranicznych rzadko wydaje takie dokumenty.

Ogólna zasada zwrotu pieniędzy za zakupione wycieczki jest następująca: organizator wycieczki musi zwrócić Ci wszystko, z wyjątkiem faktycznie poniesionych przez niego wydatków. Jeśli do wyjazdu zostało, powiedzmy, kilka dni, koszty te już stanowią dużą część kosztów wycieczki.

Czy można zmniejszyć straty z wakacji zepsutych przez opóźniony lot?

W tym roku pasażerowie linii lotniczych musieli się nieźle denerwować. Pamiętajcie: w kwietniu był wulkan. Islandzki ziejący ogniem potwór o imieniu Eyjafjallajokull sparaliżował niebo nad całą Europą na tydzień. Były też ogromne korki na drodze Szeremietiewo, strajki kontrolerów ruchu lotniczego – hiszpańskiego, angielskiego i greckiego…

Ale pod koniec roku pogoda naprawdę dręczy podróżnych. Przed katolickimi świętami Bożego Narodzenia setki tysięcy ludzi utknęły na europejskich lotniskach: z powodu obfitych opadów śniegu i lodu nie działały lotniska w Paryżu, Brukseli, Frankfurcie, Londynie i innych miastach europejskich.

W niedzielę 26 grudnia na lotniskach stolicy Rosji doszło do zawalenia się. Najwięcej problemów mieli pasażerowie, którzy mieli lecieć z Domodiedowa: największy port lotniczy w Moskwie został pozbawiony prądu oraz wstrzymano przyjmowanie i wysyłanie samolotów (wyłączono prąd z powodu zerwania oblodzonych przewodów). Co najmniej sto samolotów nie odleciało na czas. Co najmniej 60 lotów było opóźnionych na Szeremietiewie. Przeczytaj więcej tutaj.

Do Domodiedowa z przerwami kursowały aeroekspresy, które zawsze były wybawieniem od korków.

Ale właśnie w ten weekend wielu Rosjan odleciało na święta Nowego Roku - do kurortów lub w odwiedziny do krewnych. W okresie przedświątecznego szumu lotniska pracują już ze zwiększonym obciążeniem – tylko z moskiewskiego hubu lotniczego na Nowy Rok 1000 organizowane są specjalne loty czarterowe. A potem pogoda się popsuła...

Ale nawet jeśli w poniedziałek pogoda będzie idealna (przeczytaj prognozę tutaj), przywrócenie normalnego funkcjonowania stołecznych lotnisk zajmie trochę czasu. Przecież trzeba wysłać te loty, które miały lecieć w niedzielę i pracować zgodnie z rozkładem. W takich sytuacjach pierwszeństwo mają loty regularne. Jeśli lecisz na wakacje czarterowe, istnieje większe ryzyko, że utkniesz w poczekalni.

A tuż przed Nowym Rokiem, 30 grudnia, prognostycy pogody obiecują obfite opady śniegu… Ogólnie rzecz biorąc, warto przygotować się na wakacje „choinkowe”, uzbrojone w instrukcje na wypadek siły wyższej pogodowej.

1. Przed wyjazdem na lotnisko sprawdź informację o odlocie swojego lotu na internetowej tablicy wyników lotniska. Tabela wyników wszystkich portów lotniczych stolicy i wielu zagranicznych miast znajduje się na stronie internetowej Komsomolskiej Prawdy. To prawda, że podczas przerwy w dostawie prądu w Domodiedowie nie działała ani strona internetowa lotniska, ani internetowa tablica wyników. Ale to nadal rzadko się zdarza.

2. Zróbcie wszystko, żeby uniknąć korków (rozumiem, że w Moskwie brzmi to prawie jak kpina, zwłaszcza przed Nowym Rokiem, a nawet przy lodzie i śniegu. Ale dlatego to ważne). Jedź nie samochodem, ale metrem i Aeroexpressem. I znowu są wyjątki: latem zdarzały się przypadki, gdy szybkie pociągi utknęły w drodze na Szeremietiewo, w niedzielę pociągi ekspresowe jechały do Domodiedowa z dużymi opóźnieniami. Ale w większości przypadków kolej jest nadal bardziej niezawodna.

3. Odpraw się na lot na stronie internetowej linii lotniczej. Dzięki temu zyskasz trochę czasu na wypadek opóźnienia w drodze na lotnisko. W końcu, aby się odprawić, trzeba być na lotnisku co najmniej półtorej godziny przed odlotem. A jeśli wydrukowałeś już kartę pokładową, masz szansę złapać samolot nawet 40 minut przed odlotem.

Zebraliśmy typowe sytuacje, z którymi niestety często spotykają się pasażerowie linii lotniczych - zarówno w Rosji, jak i za granicą. Doradztwem służą prawnicy specjalizujący się w prawdzie w dziedzinie turystyki: Georgy Mokhov, dyrektor agencji prawnej Persona Grata i Anna Gladun, dyrektor poradni prawnej Vizit.

Spóźniliśmy się na lot: utknęliśmy w korku, przez śnieg nie było autobusów ani nic z tej „opery”…

Niestety, nie możesz napisać roszczenia dotyczącego korka lub śniegu, nie możesz ich pozwać. Zgodnie z paragrafem 80 Federalnych przepisów lotniczych pasażer musi przybyć na miejsce odprawy pasażerów i bagażu, a także na miejsce wejścia na pokład samolotu nie później niż w godzinie ustalonej przez przewoźnika.

Opóźnienie traktowane będzie jako dobrowolna odmowa pasażera statku powietrznego na lot później niż 24 godziny przed odlotem. Zgodnie z prawem w takim przypadku należy zwrócić pieniądze za bilet. To prawda, minus opłata, której wysokość nie może przekroczyć 25% (zgodnie z art. 108 kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej).

Żądanie zwrotu środków należy kierować bezpośrednio do linii lotniczej. Na lotnisku szukaj stanowiska przewoźnika lub jego przedstawiciela. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, odwołanie lotu musi mieć formę pisemną, w przeciwnym razie okaże się, że nie powiadomiłeś linii lotniczej o swojej odmowie.

Lot opóźniony, kukułko w salonie.

Zgodnie z paragrafem 99 Federalnych przepisów lotniczych „Ogólne zasady transportu lotniczego pasażerów, bagażu, ładunku i wymagania dotyczące obsługi pasażerów, nadawców i odbiorców” linia lotnicza jest zobowiązana na własny koszt i niezależnie od przyczyn lotu opóźnienia, zorganizowania przechowalni bagażu oraz zapewnienia miejsca dla matki i dziecka pasażerom z dziećmi poniżej siódmego roku życia.

Oczekiwanie dłuższe niż 2 godziny - powinieneś otrzymać poczęstunek i możliwość wykonania dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych lub wysłania dwóch e-maili. A to jest bardziej przydatne niż napoje – zwłaszcza jeśli siedzisz na zagranicznym lotnisku, a w roamingu powiedziano dużo pieniędzy.

Spóźnienie o 4 godziny - gorący lunch lub kolacja. Zwykle karmione w kawiarni na lotnisku. Jeśli utkniesz na dłużej, powinieneś karmić co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.

Opóźnienie lotu wynoszące 6 godzin w nocy i 8 godzin w ciągu dnia - należy umieścić Cię w hotelu i zawieźć do niego, a także z powrotem na lotnisko.

W każdym przypadku zasady są takie same – z powodu złej pogody, samolot utknął lub z powodu awarii. Gdzie się z tym wszystkim udać? do przedstawiciela linii lotniczych. Jeśli nie możesz go znaleźć lub utkniesz na małym lotnisku, skontaktuj się z punktem informacyjnym lotniska.

Jeżeli coś z tej listy nie zostało zapewnione i pasażer musiał otrzymać te świadczenia za własne pieniądze, linia lotnicza będzie musiała zwrócić wszystkie wydatki w formie czeku.

Ponadto przewoźnik lotniczy ma obowiązek zapłacić każdemu pasażerowi karę pieniężną w wysokości 25% minimalnego wynagrodzenia za pracę (czyli 25 rubli) za każdą godzinę opóźnienia, nie więcej jednak niż 50% ceny biletu (art. 120 Kodeksu Lotniczego). Co prawda, kary nie można odzyskać, jeżeli opóźnienie nastąpiło na skutek działania siły wyższej, usunięcia awarii statku powietrznego zagrażającej życiu lub zdrowiu pasażerów lub z powodu innych okoliczności niezależnych od przewoźnika.

Wsadzają mnie do samolotu, ale on nie startuje: kręcą się po polu lub liniowiec po prostu stoi w miejscu. Dzieje się tak często przy trudnych warunkach pogodowych, gdy na lotnisku panuje „korek”, czy też gdy samolot ma awarię.

To samo opóźnienie lotu. Należy zapewnić Państwu napoje i jedzenie, w oparciu o te same normy.

Lecisz z połączeniem. W rezultacie pierwszy lot był opóźniony, w związku z czym drugi się spóźnił.

Na lotnisku przesiadkowym skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej z prośbą o przebukowanie biletu na inny lot. W tym miejscu przyda Ci się znak na bilecie potwierdzający, że się nie spóźniłeś.

Zazwyczaj zmiana biletu następuje bezzwłocznie. Co więcej, najczęściej oba loty obsługiwane są przez jedną linię lotniczą lub przewoźników będących członkami jednego sojuszu lotniczego (na świecie są trzy główne sojusze: Sky Team – obejmuje Aeroflot, Star Alliance, One World).

Może się jednak okazać, że najbliższa tablica będzie dopiero jutro. Linia lotnicza odpowiedzialna za opóźnienie powinna zrekompensować koszty hotelu i wyżywienia. Zbieraj czeki, rachunki i inne dowody wydatków. A po powrocie napisz roszczenie z żądaniem odszkodowania za straty spowodowane złą jakością usług transportu lotniczego.

Jeśli za ciężko zarobione pieniądze będziesz zmuszony kupić nowy bilet, będziesz miał również prawo żądać jego zwrotu (wraz z karami i odszkodowaniem) od linii lotniczej, której lot był opóźniony. Aby to zrobić, najpierw złóż pisemne roszczenie o odszkodowanie, a w przypadku odmowy lub braku odpowiedzi w ciągu 10 dni możesz zwrócić się do sądu.

Dzień lub dwa odpoczynku stracono z powodu opóźnienia lotu.

Co do zasady realistyczne jest uzyskanie odszkodowania po powrocie. Możesz żądać od linii lotniczej zrekompensowania kosztów usług utraconych z powodu opóźnienia: noclegów w hotelu, posiłków, jeśli zostały opłacone, wycieczek itp. W hotelu nie ma sensu żądać pieniędzy za „zaginiony "dzień, to nie ma z tym nic wspólnego.

Czy firma jest winna, jeśli lot jest opóźniony z powodu złej pogody? Wszystko zależy od niuansów: jeśli oprócz złej pogody w pracy lotników pojawiły się przebicia (na przykład samolot nie został odladzony na czas) - to tak. I możesz żądać od niej odszkodowania za swoje wydatki (za opłacenie hotelu w oczekiwaniu na następny lot, „brakujący” dzień odpoczynku w hotelu, pieniądze za te dni, w których nie otrzymałeś wynagrodzenia itp.). Jeżeli przewoźnik zachował się bez zarzutu – nie.

Ale! Gorące posiłki, zakwaterowanie w hotelu i wszystko, co jest potrzebne w przypadku dużego opóźnienia lotu, linie lotnicze muszą zapewnić w każdym przypadku.

Słyszeliście wystarczająco dużo okropności na temat załamania transportu w Moskwie i Europie i postanowiliście zwrócić już zakupioną wycieczkę.

Pytanie czy odzyskasz swoje pieniądze. W przypadku obecnej złej pogody - nie. Możesz żądać zwrotu 100% kwoty, jeśli podróżny udowodni, że istniało realne zagrożenie dla jego życia i zdrowia.

Ogólna zasada zwrotów kosztów zakupionych wycieczek jest następująca: organizator wycieczki ma obowiązek zwrócić Ci wszystko, z wyjątkiem faktycznie poniesionych przez niego wydatków. Jeśli do wyjazdu pozostał, powiedzmy, tydzień, koszty te już stanowią dużą część kosztów wycieczki.

Problemy z transportem lotniczym często wpływają na jakość wypoczynku naszych turystów. Coraz częściej słychać o rażących przypadkach opóźnień lub odwołań lotów, wydawałoby się, dość dużych i znanych linii lotniczych. Na przykład niedawny problem, który spowodował dużo hałasu, który powstał wśród turystów z VIM-Avia. Oczywiście można się długo kłócić o to, kto jest temu winny, wypowiadając się na długie tematy, jednak warto pamiętać, że cierpią na tym żyjący ludzie, którzy zaplanowali wakacje lub zmuszeni są wylecieć do innego miasta lub kraju ze względu na pewne okoliczności rodzinne przede wszystkim. . Osoby te mogą mieć nadzieję, że wsiądą na kolejny lot przesiadkowy, aby kontynuować dalszą podróż. Ale nagle dowiadują się, że ich lot został odwołany lub opóźniony i nie ma znaczenia, czy jest to bezpośredni czy czarterowy. Co powinni zrobić w tej sytuacji, jakie kroki podjąć? Jak uzyskać rekompensatę za zrujnowane wakacje?

Trudno w takiej sytuacji nie dać się zwieść, zwłaszcza jeśli przydarzyła Ci się ona po raz pierwszy, albo Twój lot był lotem przesiadkowym, albo byłeś przywiązany do godziny przylotu. Warto jednak pamiętać, że Twój bilet lotniczy to nic innego jak umowa z tą linią lotniczą, która zobowiązała się dostarczyć Cię jako pasażera do punktu na planecie, którego potrzebujesz i o tej porze, w przeciwnym razie zobowiązuje się do zaopiekuj się pasażerem, gdyby sprawy nie potoczyły się zgodnie z planem.

Każdy pasażer powinien wiedzieć, że Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej określa przypadki, w których przewoźnik lotniczy nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie lub opóźnienie lotu, są to: różne zjawiska naturalne - pożary, zaspy śnieżne, huragany, powodzie; warunki pogodowe nielotne; nagłe działania wojenne; całkowite zaprzestanie lub reżim ograniczenia transportu ładunków w wielu kierunkach; w niektórych przypadkach podczas strajku personelu linii lotniczej lub lotniska, w przypadku awarii zagrażających życiu i zdrowiu pasażerów linii lotniczych. We wszystkich pozostałych przypadkach wina leży po stronie linii lotniczej, która naruszyła swoje zobowiązania wynikające z umowy.

Na początek przyjrzyjmy się bliżej, co się dzieje, gdy lot bezpośredni lub czarterowy zostaje odwołany przez linię lotniczą.

- Lot można odwołać na kilka dni przed odlotem samolotu do miejsca docelowego.

W tym przypadku linia lotnicza tradycyjnie oferuje pasażerom kilka sposobów rozwiązania problemu odwołania lotu: alternatywę dla lotu inną trasą tego samego przewoźnika lub lotu innej firmy, ale kierunek podróży pozostaje ten sam.

Pasażer ma prawo żądać zwrotu pełnego kosztu biletu. Przykładowo, jeśli kupiłeś jeden bilet na lot z przesiadkami, to masz obowiązek zwrócić kwotę za całą trasę. Jeżeli pasażer kupił dwa bilety np. Moskwa-Barcelona i oddzielnie Barcelona-Walencja, a pierwszy lot do Barcelony został odwołany, wówczas zwrócona zostanie Ci tylko kwota wydana na bilet z Moskwy do Barcelony, a Ty musisz zwrócić bilet z Barcelony do Walencji według normalnej stawki. Jeżeli odwołanie lotu miało wpływ na drugą część lotu – Barcelona-Walencja i nie zapewniono Ci alternatywnych opcji, a podróż straciła sens, wówczas przewoźnik lotniczy jest prawnie zobowiązany nie tylko do zwrotu pieniędzy za bilet do Walencji, ale także darmowy transport z powrotem do Moskwy. Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy za bilety w obie strony, będziesz mógł zwrócić ich pełny koszt w przypadku odwołania lotu i jeśli nie kupiłeś ich osobno, ale w formie „podróży w obie strony”, czyli dwóch biletów w jednym formularz.

- Lot może zostać odwołany lub opóźniony, gdy turysta jest już na lotnisku.

Linia lotnicza ma obowiązek udzielić Ci jasnej informacji o przyczynie i czasie opóźnienia lotu. Masz prawo żądać tych informacji od pracownika Twojej linii lotniczej, a on ma obowiązek zaproponować turystom możliwości dalszego działania. Często pracownik linii lotniczej proponuje przewóz turystów do miejsca docelowego innym samolotem lub lotem innego przewoźnika. Z zastrzeżeniem winy przewoźnika lot ten będzie dla turysty bezpłatny.

Nie wszyscy pasażerowie, którzy doświadczyli problemów moralnych i materialnych w związku z odwołaniem lub opóźnieniem lotu, są świadomi swojego prawa do otrzymania odszkodowania. Odszkodowanie to różni się w zależności od terminu przesiadki i odwołania lotu, a także odległości do żądanego miejsca. Jeżeli linia lotnicza ponosi winę, jest prawnie zobowiązana do wypłaty pasażerowi trzech procent ceny biletu za każdą godzinę spędzoną w oczekiwaniu w ramach rekompensaty za opóźnienie lotu. Reguluje to art. 28 ust. 5 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Dodatkowo należy zapłacić karę w wysokości dwudziestu pięciu procent minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę oczekiwania, jednak kwota ta nie może przekroczyć połowy ceny biletu lotniczego. Inne dodatkowe odszkodowania za odwołane loty nie są wydawane w przypadku odwołania lotów, jednakże każdy turysta ma prawo otrzymać zwrot kwoty za bilety lub wymianę na podobny lot.

Prawa turysty-pasażera z opóźnieniem lotu przekraczającym dwie godziny:

Wykonanie dwóch połączeń telefonicznych lub wysłanie dwóch e-maili; - masz obowiązek zapewnić bezpłatne napoje; - jeśli podróżujesz z dziećmi do siódmego roku życia, musisz mieć zapewniony bezpłatny dostęp do pokoju matki i dziecka.

Prawa turysty z opóźnieniem lotu przekraczającym cztery godziny:

Pasażerowi należy zapewnić bezpłatne ciepłe posiłki oraz co sześć godzin – w dzień i po ośmiu godzinach – w nocy.

Prawa pasażera-turysty w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż osiem godzin w dzień i więcej niż sześć godzin w nocy:

Linie lotnicze muszą na własny koszt przywieźć Cię i zameldować w hotelu oraz zapewnić bezpłatny transfer tam i z powrotem. Zgodnie z przepisami turyści nie mają prawa przebywać w tym samym pomieszczeniu z obcymi. Jeśli pasażerowi nie podobał się udostępniony pokój lub proponowany hotel, może znaleźć dla siebie odpowiednią opcję, a linia lotnicza musi zapłacić kwotę równą cenie pierwotnie zaoferowanej mu opcji zakwaterowania. Turysta może dopłacić różnicę w cenie za wybrany przez siebie droższy pokój lub opłacić cały pobyt, jednak zalecamy zachowanie w tym przypadku dowodu wpłaty, aby w przypadku zaistnienia obiektywnych powodów zwrócić część wydanych pieniędzy odmowy pozostania zgodnie z opcją zaoferowaną przez przewoźnika lotniczego. Warto jednak wiedzieć, że w przypadku odmowy przyjęcia numeru oferowanego przez linię lotniczą tracisz prawo do bezpłatnego transferu w obie strony, jednak przewoźnik lotniczy jest zobowiązany przechować Twój bagaż na własny koszt.

Gdzie pasażerowie turystyczni mogą złożyć skargę, aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?

W przypadku odwołania lub opóźnienia wewnętrznego lotu bezpośredniego lub czarterowego rosyjskiej firmy roszczenia rozpatrywane są zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. W Rosji rozpatrywane są także skargi pasażerów na zagraniczne linie lotnicze, które nie dopełniły swoich obowiązków wobec nich na terytorium Federacji Rosyjskiej. Kiedy jednak linia lotnicza opóźnia lub odwołuje lot za granicę, postępowanie sądowe toczy się w kraju i zgodnie z prawem, w którym do zdarzenia doszło, a miejsce rejestracji przewoźnika lotniczego nie będzie miało tutaj znaczenia.

Reklamację Pasażer składa osobiście na lotnisku wylotu lub po przybyciu na miejsce. Gdy na lotnisku nie ma przedstawicielstwa Twojej linii lotniczej, na miejscu nie ma pracowników, wówczas wniosek składa się poprzez stronę internetową linii lotniczej. Chociaż e-maile często mogą zostać zignorowane, najlepiej jest wysłać swoje roszczenie listem poleconym do linii lotniczej, sporządzając szczegółowy spis załączonych dokumentów i zachowując kopię oświadczenia, potwierdzenie wysyłki, ponieważ może to zostać wykorzystane w prawie postępowania, jeśli przewoźnik lotniczy zignoruje Cię lub odmówi wypłaty odszkodowania. Zgodnie z naszym rosyjskim ustawodawstwem pasażer ma prawo zgłosić swoje roszczenia przewoźnikowi lotniczemu w ciągu sześciu miesięcy od daty odwołania lub opóźnienia lotu.

Chciałbym poruszyć jeszcze jedną kwestię ważną dla turystów, bardzo aktualną dla moskiewskich lotnisk. Bardzo często pasażerowie zabierani są na inne lotnisko niż to wskazane na bilecie. W takim przypadku linia lotnicza ma obowiązek dowieźć turystę-pasażera w wybrane miejsce transportem bezpłatnym. I ta zasada dotyczy wszystkich lotnisk w Federacji Rosyjskiej.