Concierge chei de aur. Cum să-ți construiești o carieră în domeniul hotelier: experiența concierge-șefului Anna Endrikhovskaya
Anna Yendrikhovskaya, concierge șef al hotelului MOSS și creatoare de tendințe, este cunoscută cu mult dincolo de cercul ei profesional. Într-adevăr, pentru a oferi un serviciu de înaltă clasă, sunt necesare conexiuni cu oameni influenți din diverse domenii. Cu toate acestea, așa cum spune însăși Anna, principalul lucru în munca ei este capacitatea de a empatiza și de a empatiza. În special pentru Buro 24/7, ea a vorbit despre cele mai incredibile provocări din practica ei, cărora a reușit să le facă față doar datorită dragostei.
Despre cele mai importante calități ale unui concierge
Într-un eseu pentru concursul internațional pentru titlul de cel mai bun concierge, pe care l-am câștigat în 2013, am scris că oamenii care se sacrifică în mod constant, interesele, timpul de dragul celorlalți erau numiți anterior sfinți, iar astăzi conciergerii și-au asumat acest rol. Și este adevărat. Este imposibil să ai loc în această profesie dacă nu există dragoste sinceră pentru oameni și lume, dacă nu există dorința de a veni în ajutor în orice moment al zilei.
Cunosc fiecare doctor bun din Moscova, știu cui, când și ce oaspete să trimit, ce să recomand. Eu însumi nu pot merge la medic, pur și simplu nu găsesc timp și nu îl consider important, din păcate. Sau, de exemplu, îi cunosc pe cei mai buni stiliști din oraș, dar eu însumi pot întâlni un coafor de clasă economică, cel mai apropiat de hotelul MOSS de acasă. Dar când vezi că ai făcut ceva special pentru oaspete, auzi cuvinte de recunoștință, atunci îmi dai seama că truda mea și, uneori, tăgăduirea deplină de sine nu sunt în zadar.
Am selectat echipa de servicii de concierge de la MOSS după același principiu: dacă există foc și căldură într-o persoană. Toți băieții mei își tratează munca cu trepidație, pentru ei este o mare plăcere și efort. Este o senzație constantă de fluturi în stomac. Văd că dragostea lor pentru profesie este firească și conștientă și nu este dictată de niciun regulament.
Despre caracteristicile serviciului în Rusia
Apropo, conciergerii ruși sunt mai sacrificatori decât cei occidentali. De exemplu, în Europa există un program clar și o împărțire: acum lucrează, dar mâine sunt în vacanță cu familia. Nu avem asta și nu știm cum să o facem altfel, iar acest regim nebun fără odihnă este luat de mulți ca de la sine înțeles.
Recent am fost la Rostov, unde mă relaxam cu prietenii mei într-o baie. Unsprezece seara, stau într-un scrub de cafea după un font, dintr-o dată un apel de la un asistent vine de la un număr necunoscut persoană celebră: „Anna, bună ziua, trebuie urgent să trimit un buchet de flori la Frankfurt.” Îi spun că m-a prins în vacanță, la care ea mi-a răspuns surprinsă: „Am crezut că lucrezi mereu”. Ce să fac? Desigur, nu puteam refuza: le-am scris în grabă colegilor mei din Frankfurt. Florile au fost livrate la timp si la adresa.
Și iată povestea colegului meu de la un hotel din Moscova. Odată stătea cu ei un oaspete străin, care a fost foarte impresionat de podeaua forjată din Catedrala Sf. Vasile. Le-a cerut conciergelor să găsească meșteri care să poată face exact la fel. Sarcina nu a fost ușoară, deoarece tehnologia s-a pierdut după secole. Un prieten de-al meu a ridicat toate legăturile și cineva a sfătuit să meargă la restaurantul AQ Chiken din Patrick cu un gen asemănător, dar s-a dovedit a fi și istoric!
Lumea conciergelor, ca acum mulți ani, se bazează pe relații de prietenie
O căutare disperată a fost totuși încununată de succes, dar soluția a venit în cel mai magic mod, ca într-un basm cu căutarea „du-te acolo, nu știu unde și fă asta, nu știu ce” : un taximetrist la întâmplare a vorbit despre fratele său din New York, care a călătorit mult timp prin America, încălzindu-se la butoaiele de foc, ca în filme. Și apoi a început să facă opere de artă din aceleași butoaie și și-a fondat propriul atelier. Drept urmare, podeaua a fost comandată de la el, iar când oaspetele s-a întors din Rusia, o podea forjată era deja instalată în vila lui mexicană - exact la fel ca în templul din Piața Roșie.
Hotelul MOSS a avut recent un caz similar. Oaspetele s-a îndrăgostit de coridoarele noastre și și-a dorit aceiași ziduri la casa lui din Israel. Designerul de interior MOSS Natasha Belogova ne-a pus în legătură cu sculptorul, care a realizat rapid aceste plăci și sunt turnate, de altfel, manual.
Despre asistența reciprocă a conciergelor din întreaga lume
Adesea, orice problemă poate fi rezolvată rapid datorită comunității globale de concierge. Principiul asistenței reciproce este determinat nu numai de particularitățile profesiei: nu se poate face fără bunăvoință naturală și cordialitate în meseria noastră.
De fiecare dată când îl sun pe legendarul concierge Benoit de la Grand Hotel din Paris cu vreo cerere, mă simt foarte stânjenit, îmi imaginez cu groază cum îl sfâșie toată lumea și mereu îmi spune calm: „Anya, ce ești tu. îngrijorat? Tu esti sora mea. Dacă nu te ajut, atunci voi face de rușine familia noastră! Nu vreau asta, bineînțeles că te voi ajuta! Desigur, nu este greu pentru mine!” Suntem mândri că avem o asemenea unitate și fraternitate internațională.
Iată una dintre cele mai nebunești povești care să demonstreze asta. Este legată de un celebru designer rus care a zburat la Paris, lăsându-și geanta de cosmetice la Moscova. Asistentul de proiectare m-a sunat la 3:00 a.m., rugându-mă să livrez piesa lipsă până dimineața. Am încercat să trimit geanta de machiaj la primul zbor. Această metodă mă ajută adesea: de exemplu, numai datorită conexiunilor în companii aeriene private, am livrat în mod regulat scutece speciale din SUA la Chelyabinsk unei familii. Deci, nu existau zboruri potrivite, așa că am sunat la concierge de la hotelul Le Bristol. Ea îmi spune: „Nici o problemă, prietena mea lucrează într-un magazin de cosmetice, o voi ruga să vină devreme la muncă, ea va ridica totul, iar când magazinul se va deschide, vom încerca achiziția.”
Lumea conciergelor, ca acum mulți ani, se bazează pe relații de prietenie. Datorită contactelor, deținem cu adevărat cheile tuturor ușilor. Îmi amintesc că unul dintre invitați avea nevoie urgentă de anumiți adidași de marcă celebră, dar boutique-ul a spus că au epuizat stocul. Apoi prietenul meu a aranjat totul, iar adidașii au apărut ca prin minune de nicăieri și mă așteptau deja în butic.
Despre asociația de la Grand Budapest Hotel și educație
Am zeci de conversații colective în messenger, care sunt împărțite în țări, regiuni și orașe. Sunt mulți colegi printre cei care sunt membri ai prestigioasei Asociații Cheile de Aur (Les Clefs d "Or), care a devenit cunoscută pe scară largă datorită filmului "The Grand Budapest Hotel". Aceasta este o organizație cu adevărat puternică și nu încetez să o fac. fii uimit de ce minuni este capabilă să creeze, iar motto-ul său este „În serviciu prin prietenie”.
Sunt foarte mândru că recent am fost membru al comitetului executiv al asociației. Printre sarcinile mele se numără pregătirea unui program educațional. Anul trecut am susținut un congres la Berlin, iar foarte curând vom merge în Coreea, unde cei mai buni conciergeri din lume vor concerta și vor împărtăși experiența lor.
Toți vorbitorii de la conferințele noastre sunt personalități incredibil de strălucitoare, precum Jean-Claude Biver, proprietarul Hublot. Din momentul discursului său, mi s-a instalat gândul: „Când voi fi mare, voi avea un ceas Hublot”. Pentru mine, acesta este un fel de talisman, pentru că toate succesele lui Beaver și imperiul său au fost inspirate de dragostea față de soția sa și, așa cum am spus mai devreme, în orice lucrare, mai ales în a noastră, totul ar trebui să se bazeze pe dragoste.
Despre cum să nu rămâi fără bacșiș
Destul de ciudat, conciergerii aud rar un „mulțumesc” elementar. În Rusia, aș dori să dezvolt o cultură a bacșișului. Pentru MOSS am făcut plicuri grozave cu sloganuri drăguțe precum „Tipping makes you cool and sexy”. Te face să zâmbești și îi ajută pe oaspeți să-și exprime recunoștința pentru serviciile excelente.
Filmul lui Wes Anderson The Grand Budapest Hotel a fost lansat în întreaga lume. Cheile de Aur joacă un rol central în evenimentele prezentate acolo.
(Les Clefs d'Or) este o organizație internațională închisă de concierge. Potrivit filmului, conciergerii umili sunt capabili să aranjeze ceea ce este considerat imposibil, indiferent de granițe, războaie și inamici puternici. Cât de mult adevăr în asta, Miloslav Chemodanov a aflat de la concierge al Metropolului din Moscova și un membru al Cheilor de Aur, Anna Yendrikhovskaya.
Apropo, Organizația a recunoscut-o pe Anna drept cel mai bun tânăr concierge al unui hotel de cinci stele din lume în 2013. Acest titlu nu a revenit niciodată unui reprezentant al Rusiei sau al Europei de Est.
De unde au venit
„Cheile de aur”
„Cheile de aur” au fost fondate în 1929. Au fost organizate de un grup de prieteni - cu câțiva ani în urmă toți veniseră la Paris din diferite oraseși s-a angajat în hoteluri: la vremea aceea a fost un boom în călătorii. Din cauza prieteniei lor, motto-ul Cheilor de Aur a fost - „În serviciu prin prietenie”(„Serviciul prin prietenie”). Acum organizația include aproximativ patru mii de conciergeri cele mai bune hoteluri La nivel mondial. Se crede că un hotel de cinci stele trebuie să aibă un concierge de la Cheile de Aur, e ca stelele Michelin la restaurante, în semn de calitate. În zona noastră - în Rusia și Ucraina - există patruzeci de astfel de conciergeri. Pentru comparație, în Franța - aproximativ nouă sute, în America - o mie și jumătate. La Moscova, în hotelurile de cinci stele, nu există niciun membru al societății doar în The Ritz-Carlton dar ajung acolo, sper.
Conciergerii sunt ca francmasonii, iar pentru a intra în societatea lor închisă, trebuie să îndeplinești standarde înalte. Faptul ca conciergeul hotelului face parte din Cheile de Aur inseamna ca poti apela la el cu orice solicitare. Această cerere poate fi cu adevărat orice, cu unele excepții. După cum se precizează în codul nostru, facem tot ceea ce este moral și supus legilor eticii.
Cum să devii membru
„Cheile de aur”
ÎN tari diferite cerințe diferite pentru conciergerii care solicită intrarea în „Cheile de Aur”. Trebuie să lucrăm patru ani într-un hotel de patru sau cinci stele, trei dintre ei ca concierge. Abia după aceea candidatura dumneavoastră poate fi luată în considerare în comitetul executiv. Mai departe, totul este și dificil: trebuie să faci o prezentare în care să explici ce poți aduce Cheilor de Aur. În plus, doi membri activi ai organizației trebuie să garanteze pentru candidat. Până la urmă, după examene dificile, comitetul executiv decide dacă te acceptă sau nu.
M-am născut la Moscova, dar din cauza muncii tatălui meu, mi-am petrecut copilăria în afara Rusiei. Prietenii mei cei mai buni au fost recepționiști, ospătari, servitoare, bucătari de hotel și așa mai departe. Și când vedeam hoteluri în filme, erau mereu învăluite în magie: într-o lumină frumoasă, cu mașini de lux care trăgeau din care ies eroi. Și angajații hotelului s-au dovedit adesea a fi personaje cheie în intriga. Eu însumi, din experiența mea în hoteluri, am destule povești pentru o carte.
Indiferent de relația dintre guvernele țărilor, conciergeri
din Cheile de Aur Mereu sprijiniți-vă reciproc
După clasa a XI-a, am studiat la colegiul de ospitalitate din Tsaritsyn, apoi am mers la Academia Plehanov. Dar, desigur, cea mai bună școală este munca în sine în hotel. În general, dacă vorbim despre conciergeri, atunci trebuie să înțelegeți că aceasta este o profesie pe viață.
Acest job este o mare responsabilitate. Pentru că Doamne ferește să scrieți greșit ora, oaspetele nu va fi întâlnit, va întârzia la afacere și va pierde milioane. Dar există și o altă latură: când călătoresc, pot merge la orice hotel de cinci stele și, chiar dacă nu-i cunosc concierge, dar are un semn Cheile de Aur pe el, atunci este deja prietenul meu. Am patru mii de astfel de prieteni în toată lumea. Oricare ar fi relația dintre guvernele țărilor, conciergerii de la Cheile de Aur se sprijină mereu reciproc.
Când ne adunăm într-un grup mare, cinci sute de oameni, observ cât de asemănători suntem: din punct de vedere energetic, în raport cu munca. Trebuie să iubești hotelul, să îți place să te provoci tot timpul. Adevărul este că nu încetezi niciodată să lucrezi. Mama s-a împăcat deja cu faptul că nu mă despart de telefon, acesta este lipit de brațul meu. Sau am venit să mă întâlnesc cu prieteni bar nouși a mâncat risotto delicios. L-am mâncat nu ca Anya, ci ca Anna concierge - și mi-am amintit de asta pentru ca uneori să-l pot sfătui pe oaspete dacă este interesat de așa ceva. Și așa - în toate: te duci undeva și vezi că Tverskaya este blocată, - îi suni imediat pe colegi ca să nu trimită pe nimeni pe această cale.
Avem un chat mobil - „Moscow Concierges” - și scriem cu toții acolo. „Băieți, este groaznic acolo, nu trimiteți pe nimeni acolo!” Sau vice versa. Sau: „Dacă cineva are nevoie de contact acolo, atunci aici, păstrează-l”. Cu toții ne cunoaștem de mulți ani.
De ce sunt capabili
„Cheile de aur”
Astăzi nu îmi pot imagina viața fără Cheile de Aur. Imaginați-vă, acum va veni sau va suna un oaspete - un rus bogat căruia îi place să mănânce și să se îmbrace și să meargă în locuri la modă, iar mâine trebuie să zboare la Paris, unde nu știu nimic. Ce voi face? O să-l sun pe prietena mea Sefa la Paris Hotelul Ritz și spune: „Domnul X vine să te vadă, te rog să-i aranjezi o invitație la așa și așa spectacol, găsește-i fiicei sale pantofi sport de așa și așa marcă și recomandă-i un loc pentru cină pe care nimeni altcineva nu-l va spune. despre el și de care va fi încântat”. Și Sefa va face toate acestea - așa cum îl voi ajuta cu oaspeții pe care mi-i va trimite. „Cheile de aur” deschid ușile.
În Rusia, încă întâlnesc faptul că oamenii nu știu cine este un concierge. Când mă întreabă care este meseria mea, răspund cu mândrie, iar oamenii mă întreabă din nou: „Ce este, deschizi ușile la hotel?” Nu, și nu sunt o bunică în casa scărilor. Îți amintești când ne-am întâlnit la premiera The Grand Budapest Hotel? Eu și colegii mei purtăm insigne Golden Key. Alți telespectatori, vedete, înainte de începerea filmului ne priveau pe mine și pe alți conciergeri ca pe niște idioți: nimeni nu înțelegea cine suntem. După spectacol, a fost o cu totul altă poveste. Cu siguranță celor care, fără să cunoască întrebarea, urmăresc Grand Budapest Hotel, povestea atotputernicei societăți a Cheilor de Aur li se pare exagerată, dar este complet plauzibilă.
Ajutăm la adoptarea copiilor- Să mergem împreună
cu oaspeții pe tot parcursul acestei proceduri. Și atunci când
ei pleacă, practic tu plângi, îngrijorându-te cum se vor descurca acolo fără tine
Înainte de a filma, Wes Anderson a mers la Praga și s-a întâlnit cu colegul nostru ceh Petr, care i-a explicat cum funcționează organizația noastră. Ca să înțelegeți amploarea: am avut un congres la Londra. Ajung acolo, stau într-un taxi. Pe prima pagină a Time - un salut către conciergerii care s-au adunat la congres. Hotelul anunță că ceremonia va avea loc în Turnul de noapte. Acolo, membrii familiei regale susțin un discurs de mulțumire în fața noastră, pentru că ajutăm la rezolvarea problemelor a aproximativ un milion de invitați pe an. La urma urmei, nu facem nimic! Aici, la cererea unui oaspete străin, un coleg de-al meu căuta groapa comună a unei rude care a murit în timpul celui de-al Doilea Război Mondial în Rusia și l-a găsit.
Ajutăm la adoptarea copiilor – parcurgem toată această procedură împreună cu oaspeții. Și nu doar îi ajuți să se ocupe de documente. Am învățat oaspetele noțiunile de bază ale limbii ruse, astfel încât să înțeleagă ce ar spune fiica ei atunci când o doare stomacul sau își dorește înghețată - într-o varietate de situații. Am învățat-o pe această fată cuvintele Limba engleză ca să poată comunica cumva. Și când pleacă, practic tu plângi, îngrijorându-ți cum se vor descurca acolo fără tine. Și astfel de povești se întâmplă tot timpul. Nu știi niciodată cu cine te vei întâlni astăzi și ce trebuie să faci pentru el.
Despre schimbare în bine
Două calități principale să lucrezi ca concierge: trebuie să-ți iubești orașul și să iubești oamenii.
Când eram mai tânăr, înainte de Cheile de Aur, îmi amintesc că am reacţionat greu la oaspeţii emoţionaţi. Fiecare al doilea oaspete striga la mine. La urma urmei, de regulă, oamenii care locuiesc într-un hotel plătesc bani pentru asta - ca urmare, ei cred că toată lumea le datorează. Și au strigat la mine, m-au acuzat de toate, m-au amenințat că mă concediază și totul de la zero: puteau să o facă doar trecând. Acum asta nu se întâmplă, dar înainte era la fiecare pas.
Despre oaspeții ruși
Majoritatea colegilor mei străini învață acum limba rusă. Cert este că mulți călători bogați din Rusia au crescut într-o perioadă în care nu era obișnuit să învețe serios limbi străine, iar acum nu este ușor pentru concierge să le înțeleagă. Uneori ne sună: „Am un oaspete rus în fața mea acum, vă rog să explicați ce vrea”. În general, rușii sunt unul dintre cei mai iubiți oaspeți din străinătate. Îmi sunt descriși ca oameni care sunt adesea interesați de locuri nebanale, secrete, atrași de artă.
Sau încă ceva, avem un oaspete rus cu care lucrăm de foarte mult timp. Ce nu am făcut noi pentru el! În același timp, de multe ori nici măcar nu locuiește într-un hotel - pur și simplu se întoarce la vechea amintire, știind că întotdeauna îi vom ajuta. E în regulă, pe de o parte, dar iată un caz uimitor: el cere să-l ajute cumva la Paris. Îl sunăm pe prietenul nostru de la Intercontinental acolo, el organizează totul și te avertizez pentru orice eventualitate, spun ei, Philip, aici e o situație ciudată: iartă-mă dacă te jignește. Și m-a surprins: „Da, totul este în ordine, mi-a lăsat un bacșiș bun.” Și iată că ești nedumerit: de ce o persoană se comportă diferit cu noi și cu ei? Oaspeții ruși nu consideră necesar să lase un bacșiș aici.
Odată colegul meu a fost rugat să cumpere urgent sport hyundai roșu, era noaptea. Singurul lucru pe care l-a întrebat: — Cu sau fără arc?
am avut caz ciudat. Un oaspete rus foarte bogat a făcut un pariu cu alți ruși bogați cu privire la care dintre ei va găsi cel mai bun luciu de lună din lume. Fiecare dintre ei, desigur, și-a înhămat concierge sau asistent. Am sunat la contactele mele. Ca răspuns, oameni diferiți mă duc la același bunic, care locuiește la o sută șaptezeci de kilometri de Kiev și face un fel de strălucire legendară a lunii. Sun pe oaspete: se pare că l-am găsit. Și mi-a spus: „Nu uitați de cea mai bună sticlă”. Și asta înseamnă că ea trebuie să aibă așa și așa bule, cutare cip și trebuie să aibă vreo șaizeci de ani. Drept urmare, găsesc o astfel de sticlă piață de vechituri, care lucrează sâmbăta la Odesa. Și unul dintre colegii mei cumpără o sticlă și o livrează la Kiev, un alt coleg se duce și umple această sticlă cu acel bunic și se întoarce la Kiev, după care mi se trimite razele de lună la Moscova cu un tren de zece ore și deja trimit oaspete, stați și așteptați. Și da - nu se știe cum au măsurat calitatea strălucirii lunii acolo, dar am câștigat!
Cât lucrez cu oameni bogați, mă tot gândesc: dacă mâine îmi cade o valiză cu bani, voi deveni și eu așa? Oaspeții vin la tine cu cuvintele: „Căutați cadouri pentru Anul Nou soția și fiul meu, care iubesc asta și asta și au de toate, iar eu mă duc și mâine la nuntă - am nevoie și de un cadou, iată banii pentru tine, ”și ora este unsprezece seara, vineri . Și totul se dovedește din nou datorită prieteniei: buticuri se deschid în toiul nopții intenționat pentru ca noi să putem îndeplini aceste solicitări.
Odată ce colegul meu a fost rugat să cumpere urgent un Hyundai sport roșu, a fost și noaptea. Singurul lucru pe care l-a cerut după ce a primit actele și Card de credit: „Cu sau fără arc?”
Fotografii: Mihail Goldenkov
Din punct de vedere istoric, concierge este „păzitorul cheilor din castel”. În Evul Mediu, a fost angajat cu oaspeții domnului feudal. La sfarsitul secolului al XIX-lea, cand industria ospitalitatii a inceput sa se dezvolte, in multe hoteluri pariziene au aparut tineri intreprinzatori, care au inchiriat o suprafata mica si s-au ocupat de solicitarile oaspetilor. De-a lungul timpului, lanțurile hoteliere internaționale au propria poziție de „concierge”, ceea ce a făcut posibilă monitorizarea calității serviciilor și aducerea de venituri suplimentare hotelului.
În 1929, conciergerii celor cinci mari hoteluri din Paris au creat o asociație profesională cu scopul de a împărtăși experiență, de a dobândi noi cunoștințe și pur și simplu de a se ajuta reciproc. Se numea Les clefs d "or, sau Cheile de Aur.
HM: Pavel, când au apărut conciergerii în Rusia?
P.N.: Primele lanțuri occidentale au venit în Rusia în jurul anului 1991. În 1998, Evgeniy Bagdasarov, șeful serviciului de portar (concierge) de la Hotelul Baltschug Kempinski, a început să creeze Asociația Rusă a Conciergerilor. Din punct de vedere legal, organizația a fost înregistrată în ianuarie 2000, iar un an mai târziu, la World Concierge Congress de la Atena, am primit statutul nostru internațional. În general, aceasta este o organizație foarte mare, cu o ierarhie complexă, care acoperă 40 de țări și peste 5 mii de membri.
HM: Există o diferență între conciergerii din Rusia și din străinătate?
P.N.: Dacă în Europa varsta medie concierge - 30-35 de ani, apoi în Rusia - 23-25. Și, după cum înțelegeți, o persoană la 30 de ani, ca să nu mai vorbim de 50 de ani, are o cu totul altă experiență de viață. Există multă rutină în munca noastră, dar chiar și în situații obișnuite există nuanțe. Și aici ai nevoie de cineva cu experiență. Deci, suni la casa de bilete a teatrului: „Există bilete?”, ei răspund „Da”. Sunteți de acord că va veni curierul după ei în 40 de minute - sosește, dar nu există bilete. "Cu cine vorbesti?" - „Cu Marivanna” - „Nu avem unul!”. Un concierge bun va ajunge cu bilete într-un fel sau altul.
HM: Colaborați cu aceleași teatre?
P.N.: Natural. Deși este mai dificil cu teatrele în situația noastră specific rusească, pentru că acolo sunt mulți oameni cu mentalitate sovietică. Dacă te suni și te prezinți ca persoană din Direcția Centrală Afaceri Interne, general-maior sau adjutant al Așa și așa, atunci ei reacționează imediat diferit. Când suni de la un hotel, ei te percep adesea ca „un fel de băiat”, nu sunt interesați. Aceasta este psihologie. În Occident, a fost construit un model de afaceri complet clar: o persoană vândută - și-a primit bonusul.
HM: Cum ai devenit concierge?
P.N.: Sunt inginer de carte funciară prin formare. Dar s-a întâmplat că la 15 ani am intrat într-un hotel - am făcut curățenie în camere, am lucrat ca ospătar și în serviciul de recepție și cazare. În 2000, am fost angajat ca concierge la hotelul Baltschug Kempinski - din întâmplare, habar n-aveam ce este. Primele șase luni au fost teribil de stresante - o cantitate inimaginabilă de informații, situații dificile... Din fericire, părul nu este închis la culoare, altfel ar apărea părul gri!
HM: Care a fost cel mai înfricoșător lucru?
P.N.: Când aveți 6 linii telefonice, 4 dintre ele sună aproape simultan, există, de asemenea, un teanc imens de faxuri la care trebuie să răspundeți înainte de sfârșitul turei și o coadă, ca la McDonald's - trebuie să explicați invitatului în un minut și jumătate până la două minute cum să ajungi la Kremlin, unde să ia cina, cum să te întorci și chiar să o faci în așa fel încât să nu aibă senzația că vor să scape de el.
HM: Cum a evoluat cariera ta, ce experiență importantă ai câștigat?
P.N.: Când lucram la serviciul de concierge American Express, era foarte interesant să creez totul de la zero, să fac baze de date, să prescriu proceduri, să colectezi contacte, să înțeleg cum să gestionezi comenzile de la clienții pe care nu îi vezi. Într-un hotel, puteți „scana” vizual un oaspete pentru a înțelege ce să-i oferiți. La urma urmei, există multe restaurante italiene la Moscova, dar fiecare oaspete are propriile așteptări - și este important să le ghicim. Și cum să înțelegi prin telefon ce fel de persoană este și de ce are nevoie? A fost interesant. De asemenea, am câștigat o experiență importantă fiind manager de afaceri pentru o persoană bogată - orice am făcut! Apoi m-am întors la profesie - m-am alăturat echipei de concierge Swissotel Krasnye Holmy.
După înțelegerea mea, un concierge este o componentă a persoanei în sine, adică unele caracteristici mentale sau umane. Nu este suficient să cunoaștem pe de rost toate restaurantele din Moscova, descrierile tuturor muzeelor, picturile sau să ne amintim toate străzile și străzile Moscovei. Dacă începi să mă testezi serios, probabil că nu voi promova examenul pe aceste subiecte - dar nu trebuie să-mi amintesc toate picturile din Galeria Tretiakov sau meniul restaurantului Pușkin. Sarcina mea este să găsesc orice informație cât mai curând posibil. Și tot ce este legal, moral și etic, voi găsi.
HM: Ce instrumente folosiți pentru asta? Cât durează procesarea unei cereri?
P.N.: Folosim internetul și telefonul. Am aproximativ 2,5 mii de oameni în lista mea de contacte - aceștia sunt cunoscuți din zone complet diferite. Procesarea unor solicitări durează 30 de secunde, altele durează câteva săptămâni. La un moment dat, căutam o carte antică pentru un șah iranian. A fost un proces destul de laborios și complicat – ne-am încăpățânat să numim librării la mâna a doua.
HM: Ce alte cereri neobișnuite se întâmplă?
P.N.: Vara am amanat plecarea avionului. Oaspetele meu a intrat pe aeroport cu 5 minute înainte de plecare... și a zburat. Nu știu cum am făcut-o eu însumi. Spunem că un concierge fără noroc nu este concierge. În acea situație particulară, întâmplarea a ajutat, stelele s-au format așa. Nu ultimul rol în rezolvarea situației l-a jucat ajutorul unui coleg de la alt hotel. Angajatului companiei aeriene nu îi pasă din ce motiv o persoană întârzie, are 10 mii de astfel de apeluri pe zi - el răspunde cu fraze memorate. Și aici informațiile auzite undeva, intuiția, cunoștințele de psihologie vin în ajutor: undeva trebuie să simpatizezi, undeva puțină presiune, undeva să întrebi, unde să plângi...
Sau altă situație. Un bărbat vine și spune că are nevoie de o mașină în 10 minute. Dar în timpul orelor de vârf nu vei primi o mașină după o perioadă atât de scurtă! Aici acționez altfel: sun la firmele de transport, conving dispeceratul să anunțe la radio - dintr-o dată e cineva în apropiere, sau ies la șoferii pe care îi cunosc. Orice problemă este rezolvată dacă există timp și bani. Concierge nu este Dumnezeu, desigur. Dar, din nou, zborul spre Lună este teoretic posibil. Singura întrebare este când și cât va costa.
Recent, m-au abordat oaspeții noștri obișnuiți, mi-au spus că merg la Barcelona și au nevoie de bilete pentru meciul Barcelona-Real – și de cele mai bune! Dar nu sunt bilete nicăieri, am căutat în toată Barcelona. Drept urmare, am sunat un coleg, acesta mi-a promis că va lua bilete la boxa situată lângă președinți. Oaspeții au rămas uimiți de preț, deși înainte au spus că nu este important pentru ei! Este aceasta o situație rezolvată sau una nerezolvată?
HM: Au fost cazuri amuzante?
P.N.: Odată ce un oaspete a venit la mine, a pus o valiză lângă tejghea și a plecat, spunând că va veni în curând. Imediat, apare altul și mai pune două valize lângă el - se pare că sunt împreună. Cât eram ocupat, acesta din urmă comandă un taxi, ia toate valizele, îi confirmă colegului că îi aparțin și pleacă. După 10 minute, primul domn se întoarce și își cere bagajele. Trebuia să spun că l-am pus în magazie. Ne-a mai rămas puțin timp – foarte delicat, fără să facem tam-tam, am cerut valizele înapoi și le-am luat, fiind de acord cu taxiul. Totul s-a terminat cu bine, musafirul nu a aflat niciodată că bagajul lui călătorește undeva de jumătate de oră.
HM: Care sunt cerințele pentru un solicitant de post de concierge?
P.N.: Fiecare hotel are al lui. Așa că prefer să fie băieți, nu fete - la urma urmei, trebuie să stai în picioare 8-10 ore, să porți valize. Deși, pe de altă parte, fata va „vorbi” rapid oaspetele supărat, trece pe lângă el zâmbind, doamnele în general sunt adesea mai tacticoase și mai atente. Deci, doar fetele lucrează la Marriott Royal Aurora, dar ele stau, nu stau în picioare, așa cum facem noi la Swissotel. Nu există restricții de vârstă, dar nu aș lua un concierge sub 22-23 de ani în principiu, pentru că experiența de viață este foarte importantă aici. De asemenea, sunt necesare cunoștințe de bază de psihologie. Aceasta este o persoană cu o intuiție bine dezvoltată, curios și toate cunoștințele ar trebui rezolvate. Cunoașterea limbilor străine este obligatorie. Dacă suni, de exemplu, la Paris și începi o conversație în engleză, rezultatul va fi unul, iar dacă rostești cel puțin câteva fraze în franceză, va fi diferit. Mă pot explica cumva în spaniolă, italiană, franceză.
HM: Câți oameni ar trebui să lucreze în serviciu?
P.N.: Totul depinde de hotel, de situația financiară și de modul în care managementul vede această poziție. La început aveam 3, acum 4. Știu hoteluri în care sunt 18, dar asta nu e în Rusia. HM: Cum percepem această profesie? P.N.: Mulți nici măcar nu știu ce este. Ei bine, bilete de teatru, taxiuri, ghiduri... Și aici totul este atât de multifațetat! Trebuie să urmărești descoperirile, să cunoști locurile în tendințe - ține-ți degetul pe puls tot timpul!
Concentrați-vă pe aproape fiecare domeniu al vieții. A existat un astfel de concierge celebru Jean-Claude Ilger, acum vreun an sau doi s-a pensionat. Așa că Jean-Claude a lucrat la Plaza Athenee din Paris timp de aproximativ 50 de ani. A început ca mesager la vârsta de 14 ani. El a fost literalmente cunoscut în tot Parisul. Când a părăsit hotelul în frac șic roșu și auriu pentru a face ceva personal pentru oaspete, toți directorii buticurilor de pe Avenue Montaigne au venit și i-au strâns mâna. El este o legendă!
HM: Ce poate atrage tinerii în Rusia să vină în această poziție?
P.N.: Acum există un interes. Instituțiile de învățământ superior care pregătesc personal pentru industria ospitalității, încetul cu încetul au început să pregătească conciergeri. Există deja bărbați care solicită acest serviciu anume. Atrage un impuls constant și, într-un fel, oportunitatea de a crea în fiecare zi. Un concierge bun, de regulă, nu părăsește profesia. Am lucrat într-un birou, am avut funcția de „director executiv”, dar m-am plictisit repede.
HM: Deci, fluctuația de personal este scăzută?
P.N.: Da și nu. Totul depinde de hotel, de individ. În Rusia, după revoluție, casta și continuitatea au dispărut cu totul, acum toată lumea își dorește să fie șefi și să conducă o mașină cu șofer, de aici și căutarea constantă a unor noi orizonturi. Dar dacă conciergerii se schimbă o dată la trei luni, la ce sunt buni? În acest timp, o persoană poate stăpâni doar elementele de bază. Mă gândesc adesea la Hans Siebesta, CEO al hotelului Baltschug Kempinski. Era foarte emotionant, uneori excentric, cerea foarte mult. Și pentru el, concierge a fost întotdeauna persoana principală în hotel. El a spus: „Nu mă interesează cât câștigi în bacșiș, dar dacă aud o plângere de la oaspeți că e prea scump, că sunt prost serviți, nu le zâmbesc, te întreb eu!” . Directorul general al Swissotel, Jan Khovanets, este mai degrabă un profesor, un mentor. Nu l-am auzit niciodată ridicând vocea nimănui, dar explică și vorbește mult. Avem o echipă foarte prietenoasă.
HM: Pentru un sfat bun, poți accepta o solicitare care jignește principiile tale etice?
P.N.: Au fost mai multe astfel de situații, dar pentru mine numele este mai important decât banii. Desigur, nu știu ce aș face, oferi-mi 10 milioane de dolari - poate l-aș lua și aș dispărea! (Râde). Dar, în general, reputația este mult mai scumpă. HM: Restaurantele plătesc vreun comision pentru cooperare? P.N.: Se oferă aproape totul. Personal, nu cred că este corect: oaspetele ar trebui să fie sfătuit ce vrea.
HM: Cum vă puteți îmbunătăți profesia pentru a avea succes?
P.N.: Autoeducația este un proces non-stop. Concierge trebuie să meargă periodic la expoziții, teatre, restaurante, centre de divertisment. Este necesar să se studieze o varietate de domenii și aspecte ale vieții - arta contemporană, impresionismul, iconografia, tendințele modei; știi de ce uneori un bilet la clasa business poate costa mai puțin decât un bilet la clasa economică etc. În general, investește constant în tine și în educația ta.
HM: Există antrenamente speciale?
P.N.: Ne întâlnim cu conciergerii din Moscova cam o dată sau de două ori pe lună și vizităm un loc nou. Jean-Michel Hardouin-Atlan, bucătarul Swissotel Krasnye Holmy, ne-a vorbit recent despre restaurantele gastronomice – multe lucruri au fost o revelație. Periodic, ne întâlnim cu furnizorii de servicii. De exemplu, a existat un training despre deservirea saloanelor VIP din aeroporturi, realizat de compania Senator. Toate acestea ajută la muncă.
HM: S-a schimbat ceva de când ați devenit președinte al asociației?
P.N.: Mai multă muncă, mai multe griji. Cu cât mă afund mai mult în toate, cu atât învăț mai mult despre asociație în sine – deja ca lider care comunică direct cu colegii de același nivel.
HM: Cum poți intra în comunitatea profesională?
HM: Puteți spune că cheile de aur sunt un fel de marcă de calitate?
P.N.: Cheile sunt, desigur, un semn de calitate. Un oaspete care se apropie de concierge, care are cheile pe reverul jachetei, poate fi sigur că se află în fața unei persoane cu experiență și un anumit nivel de cunoștințe, ceea ce înseamnă că va depune toate eforturile pentru a rezolva problema.
HM: Cât de des au loc întâlniri la scară largă ale profesioniștilor?
P.N.: Toate rusești - de două ori pe an. Congres internațional - o dată pe an. Puteți obține o experiență neprețuită la congres, care este deosebit de importantă pentru tineri. Acolo se țin cursuri profesionale pe service, psihologie, vânzări, concierge cunoaște o altă țară, își extinde orizonturile. Am scris scrisori de susținere către directorii multor hoteluri, cerându-le să suporte costurile călătoriei pentru tinerii colegi. Unii oameni cred că doar ne relaxăm acolo, mergem la restaurante și excursii - unde este profitul aici? Dar totul face parte din munca noastră. Vindem emoții! Orice hotel de cinci stele are aproape aceleași paturi, pereți, dușuri...
Dar oamenii vin la hotelul tău pentru că se simt confortabil. Deci, merită să investești în angajații tăi? Cum se calculează profitul pe care îl va aduce o femeie de serviciu, știind că clientului nu îi plac pernele pufoase? Și dacă concierge, amintindu-și toate preferințele oaspetelui, organizează totul chiar înainte de a fi întrebat despre asta? Da, conciergerii merg la restaurante și petreceri - comunică, învață lucruri noi! Antrenamentele plictisitoare nu fac decât să descurajeze învățarea.
HM: Ce schimbări pozitive în profesie ați dori să vedeți?
P.N.: Profesia de pe piața noastră este încă foarte tânără. Profesioniștii din Moscova pot fi numărați pe degete. Nu toți sunt membri ai Asociației, crezând că oricum totul e în regulă cu ei. Dar oferim nu doar acces la anumite resurse reprezentate de conciergeri din alte țări, ci și dezvoltare, cunoștințe noi, soluții gata făcute. Toate acestea sunt foarte importante. Asociația noastră are viitor, vin tineri care vor să studieze și să lucreze. Avem nevoie de sprijin din partea conducerii hotelurilor, a Ministerului Turismului și Sportului. Peste tot în lume, oficialii înțeleg că turiștii sunt bani. Dar la Moscova, din anumite motive, nimeni nu are nevoie de turiști. O mulțime de lucruri trebuie schimbate, de exemplu, situația cu taxiurile și inscripțiile cu litere latine în metrou. Sper că peste 10 ani imaginea va fi foarte diferită.
Spre deosebire de turiștii străini care folosesc în mod regulat serviciile de concierge al hotelului, mulți călători ruși abia încep să descopere beneficiile acestui serviciu. Cine este concierge și de ce este apreciat de oaspeți și, cel mai important, de conducerea hotelului?
Pe scurt, sarcina principală a conciergelor este de a oferi oaspeților tot ceea ce este necesar pentru un sejur confortabil într-un hotel în timpul unei călătorii de afaceri sau turistice. În același timp, sfera atribuțiilor lor este mult mai largă decât cea a angajaților serviciului de primire și cazare sau personalului de serviciu.
Atribuțiile conciergelui: răspunsuri instantanee la orice întrebări
Este general acceptat că Franța a devenit locul de naștere al funcției, cuvântul concierge în sine provine din conceptul francez de Comte Des Cierges - „suport de lumânare”. Într-adevăr, prima și singura îndatorire a acestor oameni era să se asigure că toate lumânările din castel ardeau constant, dar odată cu inventarea electricității și apariția altor facilități, profesia în sine s-a schimbat.
„Concierge al viitorului” pe o carte poștală franceză din 1910
De regulă, următoarele aspecte sunt de competența unui angajat modern al serviciului de concierge:
- Oferirea oaspeților cu informații complete despre serviciile hoteliere
- Furnizarea informații generale despre oraș, evenimente, obiective istorice și culturale, locuri de divertisment
- Comanda, răscumpărarea și livrarea către oaspeți a biletelor la teatre, cinematografe, săli de concerteși evenimente din oraș
- Rezervarea meselor în restaurantele din oraș
- Rezervarea și livrarea biletelor de avion și de cale ferată
- Rezervare excursii și organizare program de divertisment pentru oaspeti
- Gestionarea corespondenței primite, livrarea de scrisori și faxuri
- Îndeplinirea sarcinilor personale pentru oaspeți (livrarea documentelor, îngrijirea animalelor de companie, parcare auto și multe altele)
În hotelurile mari, concierge poate gestiona și însoțitorii: curieri, servitoare, hamali. În acest caz, el nu îndeplinește pe cont propriu toate sarcinile enumerate mai sus, ci supraveghează munca altora, dar, cu toate acestea, poartă întreaga responsabilitate pentru acțiunile lor.
Serviciul de concierge garantează oaspeților acces nonstop la informațiile de interes
Cu alte cuvinte, un concierge este o legătură între un oaspete și angajații de linie, o persoană care poate fi contactată în orice moment al zilei pentru informații operaționale sau asistență. Adesea, un astfel de specialist devine de fapt „fața” hotelului, iar munca lui îi afectează în mod direct statutul.
Dincolo de instrucțiuni sau de cum să recunoști un profesionist
Oaspeții obișnuiți ai hotelurilor cu serviciu de concierge sunt bine conștienți de faptul că un adevărat profesionist nu este cel care realizează fără cusur numai fiecare pas. Descrierea postului dar știe cum și încearcă să facă ceva mai mult pentru oaspeți.
Concierge profesionist:
- Cunoscut personal cu oaspeții obișnuiți
- Cunoaște datele lor de naștere și alte date importante
- Familiarizați cu gusturile și preferințele lor
- Întotdeauna politicos și de ajutor
- Cu sinceritate gata să servească oaspetele
În același timp, ar fi eronat să numim concierge „servitor” - profesioniștii buni se disting întotdeauna prin stima de sine, ceea ce le permite să rămână aproape la egalitate chiar și cu oaspeții de rang înalt.
Standarde „de aur”.
Un alt semn al unui adevărat profesionist va fi o mică cheie aurie - poate fi văzută pe reverul unui sacou de uniformă. Acesta este simbolul unei prestigioase organizații internaționale numită Les Clefs d'Or - „Cheile de aur” (fr.).
 |
. 16 noiembrie 1999— adunarea constitutivă a secției naționale a ONG-ului „Cheile de aur ale conciergerilor”; . anul 2001— la congresul de la Atena, RPO „Cheile de aur ale conciergerilor” a primit statutul oficial al Filialei ruse a Uniunii Internaționale a Conciergerilor. Președintele filialei regionale a „Les Clefs d” Sau „Rusia este Pavel Nikolaev(foto) este concierge-șeful hotelului Baltschug Kempinski din Moscova. |
Alegerea simbolurilor nu este întâmplătoare - la urma urmei, concierge este într-adevăr capabil să „deschidă orice ușă” și să ajute oaspetele să rezolve cele mai dificile probleme. Deținătorii de cheie sunt angajații care lucrează ca concierge de mai bine de patru ani, au realizări semnificative în acest domeniu și sunt susținuți de actualii membri ai organizației. Astăzi, filiala regională a „Cheilor” are aproape 40 de participanți - angajați ai hotelurilor prestigioase din Rusia și țările fostei CSI.
Serviciile de concierge ale altor hoteluri se străduiesc, de asemenea, să respecte standardele internaționale, ridicând în mod regulat nivelul de calificare al specialiștilor. Iar pe site-ul serviciului de rezervări VHOTEL, oaspeții se pot familiariza cu opțiunile de cazare unde este disponibil serviciul de concierge și pot rezerva hotelul care le place.
Fotografii: Lyuba Kozorezova
PENTRU CATEGORIA „DOLUP” fotografiem oameni îmbrăcați frumos, distinctiv sau ciudat în lucrurile lor preferate și le rugăm să spună povești legate de ei. Săptămâna aceasta eroina noastră este Anna Yendrikhovskaya, concierge șef adjunct al Hotelului Metropol, atașat de presă al Les Clefs d’Or Rusia și coproprietar al agenției Bureau Magoo.
Se pare că nu am un stil anume. Și probabil că este un lucru bun. Îmi place că cu ajutorul hainelor avem ocazia nu doar să ne transmitem caracterul și starea de spirit, ci și să ne schimbăm rutina zilnică. Este grozav că Moscova a crescut până la punctul în care poți purta orice vrei și nu te confrunți cu priviri care judecă. Oamenii au început să fie mai toleranți și mai prietenoși față de stilul individual, iar acest lucru nu poate decât să se bucure.
Salopeta Isabel Marant Etoile,
pantofi Alexander Wang
Sunt îndrăgostită de salopete de când eram adolescent. Cred că este foarte convenabil: pune-l și gata, nu trebuie să-ți faci griji cu ce să combinați cu ce - este elegant și neobișnuit deodată. Caut de multă vreme o nouă salopetă din denim și am încercat multe, principalul lucru a fost să evit pericolul și să nu ies ca o școală prea mare. Când l-am văzut pe acesta, am fost imediat transportat în lumea lui Jane Birkin din iubiții mei ani 60 și 70.
Îmi plac tocurile groase. Un prieten apropiat a fost în Amsterdam și mi-a trimis o fotografie cu ei de la o vânzare Shoebaloo. Am văzut mesajul deja la Moscova și m-am supărat că ratasem șansa de a deveni proprietar de „dube” cu o reducere atât de bună. Dar o altă prietenă de-a noastră, care locuiește în Amster, mi le-a cumpărat cadou ca o surpriză, care le-a trecut deja la Moscova împreună cu cea de-a treia prietenă. Aceștia sunt prietenii mei minunați - și pantofii „prin trei strângeri de mână”.
Rochie Zarina, pantofi Alexander Wang
În weekend, mai ales când vremea este rea, mama și cu mine putem trece la cinema în mare centru comercial precum „European”, „Metropolis” sau „Afimoll”, unde înainte tot mergem fără rost la cumpărături, ca la cules de ciuperci în pădure. Așa am găsit din întâmplare această rochie din colecția Renatai Litvinova pentru un brand rusesc. Cel mai probabil, buzele roșii m-au fascinat în ea: I anii recenti cinci poartă ruj roșu fără a se îndepărta. Chiar și unii prieteni și colegi îmi spun cu afecțiune Miss Red Lips. Și îmi place foarte mult și monocromul – atât la haine, cât și la accesorii, când geanta și pantofii se potrivesc la culoare.
Halat Bora Aksu, pantofi Red Valentino
O descoperire din magazinul Atelier 55 din Istanbul. În primul rând, acest halat de baie, realizat de un renumit designer din Istanbul, este principalul cele mai bune excursii. În al doilea rând, acesta este lucrul pe care doriți să îl transmiteți din generație în generație. Apropo, de multe ori, atunci când cumpăr un lucru, îl evaluez din această poziție – dacă îl pot transmite fiițelor sau nuroarelor mele, astfel încât să fie interesant și important ca ei să îl poarte. Rochia pare a fi atât de simplă, dar mă simt foarte feminină în ea: vreau inconștient să-mi îndrept umerii și să-mi întind gâtul. Acesta este un lucru „în afara timpului”, care va fi întotdeauna relevant.
Pantofii sunt achiziția mea de mare succes la vânzarea Tsvetnoy. În primul rând, aceasta este marca mea scumpă preferată, pe care nu-mi permit încă să o port, iar în al doilea rând, aceasta este culoarea mea preferată. Port visiniu cu orice, principalul lucru este sa-mi machiez buzele cu aceeasi nuanta. Am luat acești pantofi cu mine la un congres în Dubai și am dansat atât de nebun în ei încât colegul meu de la Paris a fost nevoit să-mi coasă o curea în miez de noapte chiar în hol. Acum au devenit pe bună dreptate cei mai comozi pantofi pentru dans. La sosirea la Moscova, le-am pus într-o pungă pentru a le duce la reparat, și le-am atins undeva: am căutat în toată casa, iar apoi am scris un statut plin de lacrimi pe Facebook. Zece minute mai târziu, un restaurant prietenos mi-a răspuns: s-a dovedit că aveau o geantă cu sandală și pur și simplu nu știau cui îi aparține acest set ciudat. Felicitări pentru puterea Facebook, sper că voi purta acești pantofi pentru tot restul vieții
Rochie, pantofi și alte povești Lena Hoschek
Am avut o cunoștință minunată cu Lena Hoschek: am dat peste un magazin pe una dintre străzile din Zurich și la început am crezut că este un muzeu de costume. Colecția cu fuste de prințesă umflate brodate cu aur, toate în imprimeuri florale, s-a numit Russian Rose: am început să o probez și m-am îndrăgostit. Drept urmare, nu am cumpărat această rochie atunci, ci am plecat cu o fustă regală, care a fost prima mea achiziție independentă și costisitoare. Dar rochia de multă vreme nu mi-a ieșit din cap. Drept urmare, prietenul meu a găsit ultimul exemplar la Berlin și așa s-a dovedit a fi cu mine. Pentru mine, acesta este și un lucru atemporal, parcă această rochie a trăit mult timp. povesti interesanteînaintea mea și va trăi mult mai mult după.
Pantofii sunt unul dintre preferatii mei, îi consider o mană cerească. Cred că mi se potrivesc doar tocuri masive, care fac piciorul mai elegant, dar nu este ușor să găsești așa ceva. Le-am găsit cumva pe cele perfecte de la Céline, dar la prețul unei perechi puteai să cumperi un dulap întreg, așa că am continuat să caut. Așadar, acești pantofi minunați îmi amintesc cu putere de acei Céline, doar că costă de zece ori mai puțin.
Costum și alte povești, cămașă COS,
Şapcă inginer Garin, cizme Sandro
De zece ani port uniformă la serviciu. În tot acest timp am visat că e frumoasă. Îmi doream un costum de damă bun, dar să găsesc unul frumos a fost foarte greu, aproape imposibil. Și doar recent, norocul s-a întors spre mine: cel mai adesea sunt norocos în Sandro, dar acest costum special este mândria mea de la & Other Stories. Este perfect croita, are o croiala neobisnuita, dungi si un pret accesibil. Mai mult decât atât, poate fi purtat și în moduri diferite: ca punks englezi din anii 20 (în această fotografie) sau purtând-o fără cămașă cu pantofi cu toc, plus pune-ți părul într-un val, machiază-ți buzele cu ruj roșu - și gata, ai o imagine a acelorași vremuri doar în spiritul Chanel.
Seryozha Malykhin, designer și autor al mărcii Engineer Garin, prietenul meu. Datorită cunoștinței mele cu el, am descoperit o dragoste pentru pălării, și mai ales pentru șepci. Este foarte frumos si confortabil, are o estetica incredibila. Îmi place să adaug un aspect cinematografic look-urilor de zi cu zi și o șapcă mă ajută în acest sens. Îmi place să învăț istoria lucrurilor: Serge pune atât de mult suflet în producția fiecărei șapcă sau pălărie, încât le port cu o mândrie deosebită.
Cizme Sandro preferate, sunt gata să le port cu de toate și sub toate, o fac tot anul. Prietenii sugerează că le-am dat jos, dar mi se pare că asta nu face decât să adauge farmecului cizmelor. Când mă uit la ei, îmi amintesc de melodia Depeche Mode „Walking in My Shoes”, și deseori îmi imaginez că dacă aș face un film în care aceste cizme ar fi personajul principal, ar putea spune o mulțime de lucruri interesante, pentru că au fost în diferite țări, la petreceri nebunești, spectacole de teatru neobișnuite, restaurante, baruri și au fost martorii unor cunoștințe neobișnuite.
Cămașă COS, pantaloni Tim Van Steenbergen, palton și cizme - Sandro
Pantaloni din colecția de bărbați a unui belgian care este cunoscut în Europa ca designer de teatru și lucrează cu mari teatre locale. Aproximativ ca aici avem Chapurin cu Bolshoi. Le-am cumpărat la o vânzare închisă pentru magazinul de îmbrăcăminte de designer Cara & Co, care a avut loc cu ocazia închiderii acestuia. Pantaloni pentru bărbați, se așează pe mine ca un lucru cu talie înaltă. Mi se pare că s-ar putea agăța în dulapul unui bărbat de patruzeci de ani. Paltonul este una dintre opțiunile mele preferate de îmbrăcăminte exterioară pentru sezonul cald, îl port cu orice.
Rochie și palton - Sandro,
Sandale Valentino roșii
Îmi plac lucrurile moderne să arate vintage. Aceasta rochie este una dintre ele, un astfel de model se gaseste usor printre lucrurile anilor 30. Alegerea mea pentru conferințe de lucru. Dragostea pentru lucrurile alb-negru este probabil o consecință a muncii în domeniul hotelier.
Jachetă Paul & Joe Sister, tricou adidas, blugi mom, cizme Sandro
Jocul din anii 80 este preferatul meu. Acesti blugi imi sunt deosebit de dragi: am un video in care implinesc un an, iar mama sta in ei si taie salata Olivier. Îi trag activ pantalonii. Acum le port ocazional la petreceri. Îmi place când lucrurile trăiesc o viață lungă. Unul dintre hobby-urile mele este să mă uit la lucruri în valize vechi de la țară. În fiecare an reușesc să găsesc ceva nou acolo. Am mai multe articole „generaționale” în garderoba mea care au fost purtate de mai multe persoane din familia mea. De exemplu, am o rochie care a aparținut stră-străbunicii mele.
Mi-am cumpărat un tricou nu cu mult timp în urmă - nu am putut rezista. Datorită imprimeului, tricoul arată și ca și cum a fost găsit în casa mea de la țară.
O geacă de piele neagră este un must have. Eu port jachete de piele încă din liceu.
Top Paul & Joe Sister, pantaloni mama
Slip-on-uri vagabond
Mi se pare că o fată în urmă cu patruzeci de ani s-ar fi putut îmbrăca la fel - simplu și armonios. Dacă ignori imprimeul de desene animate, topul arată vintage. Pantalonii îmi dau putere pentru că mama i-a purtat când era tânără. Simplu și feminin. În această imagine, vreau automat să-mi mișc umerii și să încep să dansez lambada.
Salopetă Whistles, halat din Uzbekistan, bijuterii vintage, slip-on-uri Vagabond
Încerc să aduc din toate călătoriile mele ceea ce este realizat de designeri locali. A fost a doua oară în Uzbekistan - sunt absolut îndrăgostit de această țară, este incredibil un loc frumos. Din a doua călătorie, am adus o mulțime de tot ce port acum. Mă simt ca o prințesă orientală în asta și cea mai bună prietenă a șoferilor de taxi - toți uzbecii mă recunosc imediat. Jumpsuit este cel mai bun prieten al meu vara. Poate fi purtat cu adidași și un hanorac, sau cu pantofi cu toc, o jachetă și un colier lung. Un articol unic care arată diferit în funcție de combinații.
Nu sunt indiferentă la bijuteriile sub formă de monede, cruci și chei. Acest decor a fost găsit de prietenul meu din Tașkent - monedele sunt interesante de privit, există chiar și o monedă din 1910 acolo. Un prieten și-a asumat un mare risc zburând cu el din Uzbekistan, pentru că se puteau solicita documente pentru astfel de antichități.
Cămașă Mes Demoiselles,
Salopetă fluieră, pantofi Swear
Iau această cămașă cu mine tot timpul când călătoresc. Multă vreme nu am știut cum și cu ce să-l port, dar apoi mi-am dat seama - cu totul la rând sau, dimpotrivă, fără nimic. Mai mulți factori au influențat decizia de a-l cumpăra, dar principalul este ceea ce se ascunde. În interior, sub etichetă, puteți vedea un imprimeu sub formă de sărut - buze roșii. Buzele acelea au forma mea. Am crezut că este un semn.
Îmi place ideologia din spatele mărcii Mes Demoiselles. Întotdeauna filmează lookbook-uri incredibile, iar fetele arată frumoase și relaxate în ele.