Llaves doradas de conserjería. Cómo construir una carrera en el negocio hotelero: la experiencia de la conserje jefe Anna Endrikhovskaya

Anna Yendrikhovskaya, directora de conserjería del hotel MOSS y creadora de tendencias, es conocida mucho más allá de su círculo profesional. De hecho, para brindar un servicio de primera clase, son necesarias las conexiones con personas influyentes en varios campos. Sin embargo, como dice la propia Anna, lo principal en su trabajo es la capacidad de empatizar y empatizar. Especialmente para Buro 24/7, habló sobre los desafíos más increíbles de su práctica, que logró enfrentar solo gracias al amor.

Sobre las cualidades más importantes de un conserje

En un ensayo para el concurso internacional por el título de mejor conserje, que gané en 2013, escribí que las personas que constantemente se sacrifican a sí mismas, a sus intereses, a su tiempo por el bien de los demás, antes se llamaban santos, y hoy en día los conserjes han asumido este papel Y es verdad Es imposible tener lugar en esta profesión si no hay un amor sincero por las personas y el mundo, si no hay un deseo de acudir al rescate en cualquier momento del día.

Conozco a todos los buenos médicos de Moscú, sé a quién, cuándo y qué invitado enviar, qué recomendar. Yo mismo no puedo ir al médico, simplemente no encuentro el tiempo y, lamentablemente, no lo considero importante. O, por ejemplo, conozco a los mejores estilistas de la ciudad, pero yo mismo puedo toparme con una peluquería de clase económica, la más cercana al hotel MOSS de mi casa. Pero cuando ves que has hecho algo especial por el invitado, escuchas palabras de agradecimiento, entonces te das cuenta de que mi trabajo y, a veces, la completa abnegación no son en vano.

Seleccioné el equipo de servicio de conserjería de MOSS de acuerdo con el mismo principio: si hay fuego y calidez en una persona. Todos mis muchachos tratan su trabajo con inquietud, para ellos es un gran placer y motivación. Es una sensación constante de mariposas en el estómago. Veo que su amor por la profesión es natural y consciente, y no está dictado por ningún reglamento.

Sobre las características del servicio en Rusia

Por cierto, los conserjes rusos son más sacrificados que los occidentales. Por ejemplo, en Europa hay un horario y división claros: ahora están trabajando, pero mañana están de vacaciones con su familia. No tenemos esto, y no sabemos cómo hacerlo de otra manera, y muchos dan por sentado este régimen loco sin descanso.

Recientemente estuve en Rostov, donde me relajaba con mis amigos en una casa de baños. Once de la noche, estoy sentado en un lavado de café después de una fuente, de repente llega una llamada de un asistente de un número desconocido persona famosa: "Anna, hola, necesito enviar urgentemente un ramo de flores a Frankfurt". Le digo que me pilló de vacaciones, a lo que me responde sorprendida: “Pensé que siempre estabas trabajando”. ¿Qué hacer? Por supuesto, no pude negarme: escribí apresuradamente a mis colegas de Frankfurt. Las flores fueron entregadas a tiempo y en la dirección.

Y aquí está la historia de mi colega de un hotel de Moscú. Una vez se hospedaba con ellos un invitado extranjero, que quedó muy impresionado por el piso de forja en la Catedral de San Basilio. Pidió a los conserjes que encontraran artesanos que pudieran hacer exactamente lo mismo. La tarea no fue fácil, porque la tecnología se perdió después de siglos. Un amigo mío subió todos los enlaces y alguien aconsejó ir al restaurante AQ Chiken en Patrick con un género similar, ¡pero también resultó ser histórico!

El mundo de los conserjes, como hace muchos años, se basa en las relaciones amistosas

Sin embargo, una búsqueda desesperada se vio coronada por el éxito, pero la solución llegó de la manera más mágica, como en un cuento de hadas con la búsqueda "ve allí, no sé dónde, y haz eso, no sé qué". : un taxista al azar habló sobre su hermano en Nueva York, quien durante mucho tiempo viajó por América, calentándose con barriles de fuego, como en las películas. Y entonces empezó a hacer obras de arte con estos mismos barriles y fundó su propio taller. Como resultado, se le encargó el piso y, cuando el invitado regresó de Rusia, ya se había instalado un piso forjado en su villa mexicana, exactamente igual que en el templo de la Plaza Roja.

El Hotel MOSS tuvo recientemente un caso similar. El invitado se enamoró de nuestros pasillos y quería las mismas paredes en su casa en Israel. La diseñadora de interiores de MOSS, Natasha Belonogova, nos puso en contacto con el escultor, y rápidamente hizo estas placas, y están moldeadas, por cierto, a mano.

Sobre la asistencia mutua de conserjes en todo el mundo

A menudo, cualquier problema se puede resolver rápidamente gracias a la comunidad global de conserjes. El principio de asistencia mutua está determinado no solo por las peculiaridades de la profesión: uno no puede prescindir de la benevolencia natural y la cordialidad en nuestro oficio.

Cada vez que llamo al legendario conserje Benoit del Grand Hotel de París con alguna petición me siento muy avergonzado, me imagino con horror como todos lo están destrozando, y siempre me dice con calma: “Anya, ¿qué eres? ¿preocupado? Tu eres mi hermana. ¡Si no te ayudo, deshonraré a nuestra familia! ¡No quiero eso, por supuesto que te ayudaré! ¡Por supuesto, no es difícil para mí!” Estamos orgullosos de tener tal unidad y hermandad internacional.

Aquí está una de las historias más locas para probarlo. Está conectada con un famoso diseñador ruso que voló a París y dejó su neceser en Moscú. El asistente de diseño me llamó a las 3:00 a. m. y me suplicó que entregara la pieza que faltaba por la mañana. Traté de enviar la bolsa de maquillaje en el primer vuelo. Este método a menudo me ayuda: por ejemplo, solo gracias a las conexiones en aerolíneas privadas, entregué regularmente pañales especiales desde los EE. UU. a Chelyabinsk a una familia. Entonces, no había vuelos adecuados, así que llamé al conserje del hotel Le Bristol. Me dice: “No hay problema, mi amiga trabaja en una tienda de cosméticos, le pediré que venga temprano a trabajar, ella recogerá todo y cuando abra la tienda, intentaremos la compra”.

El mundo de los conserjes, como hace muchos años, se basa en las relaciones amistosas. Gracias a los contactos, realmente somos dueños de las llaves de todas las puertas. Recuerdo que uno de los invitados necesitaba urgentemente unas zapatillas de una marca famosa, pero en la boutique dijeron que estaban agotadas. Entonces mi amiga arregló todo, y las zapatillas aparecieron milagrosamente de la nada y ya me estaban esperando en la boutique.

Sobre la asociación del Gran Hotel Budapest y la educación

Tengo decenas de chats colectivos en el messenger, que están divididos por países, regiones y ciudades. Hay muchos colegas entre los que son miembros de la prestigiosa Asociación Golden Keys (Les Clefs d "Or), que se hizo muy conocida gracias a la película "El Gran Hotel Budapest". Esta es una organización realmente poderosa, y nunca dejo de asómbrese de las maravillas que es capaz de crear, y su lema es "En servicio a través de la amistad".

Estoy muy orgulloso de que recientemente haya sido miembro del comité ejecutivo de la asociación. Entre mis tareas está la elaboración de un programa educativo. El año pasado realizamos un congreso en Berlín, y muy pronto iremos a Corea, donde los mejores conserjes del mundo actuarán y compartirán su experiencia.

Todos los ponentes de nuestras conferencias son personalidades increíblemente brillantes, como Jean-Claude Biver, propietario de Hublot. Desde el momento de su discurso, el pensamiento se instaló en mi cabeza: “Cuando sea grande, tendré un reloj Hublot”. Para mí, esto es una especie de talismán, porque todos los éxitos de Beaver y su imperio fueron inspirados por el amor a su esposa, y como dije antes, en cualquier obra, especialmente en la nuestra, todo debe basarse en el amor.

Sobre cómo no quedarse sin propina

Curiosamente, los conserjes rara vez escuchan un elemental "gracias". En Rusia, me gustaría desarrollar una cultura de propinas. Para MOSS, hicimos sobres geniales con lindos eslóganes como "Las propinas te hacen genial y sexy". Te hace sonreír y ayuda a los huéspedes a expresar su gratitud por el excelente servicio.

La película de Wes Anderson The Grand Budapest Hotel se ha estrenado en todo el mundo. Las Llaves Doradas juegan un papel central en los eventos presentados allí.
(Las claves de oro) es una organización internacional cerrada de conserjes. Según la película, humildes conserjes son capaces de arreglar lo que se considera imposible, sin importar fronteras, guerras y enemigos poderosos. Cuánta verdad hay en esto, Miloslav Chemodanov descubrió a través del conserje del Metropol de Moscú y miembro de Golden Keys, Anna Yendrikhovskaya.

Por cierto, La organización reconoció a Anna como la mejor conserje joven de un hotel de cinco estrellas del mundo en 2013. Este título nunca antes había ido a un representante de Rusia o Europa del Este.

De dónde vienen
"Llaves de oro"

"Llaves de oro" fueron fundadas en 1929. Fueron organizados por un grupo de amigos - unos años antes todos habían venido a París desde diferentes ciudades y consiguió trabajo en hoteles: en ese momento había un boom en los viajes. Debido a su amistad, el lema de Golden Keys fue: "En servicio a través de la amistad"("Servicio a través de la amistad"). Ahora la organización incluye cerca de cuatro mil conserjes los mejores hoteles Mundial. Se cree que un hotel de cinco estrellas debe tener un conserje de los Cayos de Oro, es como las estrellas Michelin en los restaurantes, como muestra de calidad. En nuestra zona, en Rusia y Ucrania, hay cuarenta de estos conserjes. A modo de comparación, en Francia, alrededor de novecientos, en Estados Unidos, mil quinientos. En Moscú, en los hoteles de cinco estrellas, no hay ningún miembro de la sociedad solo en El Ritz-Carlton pero están llegando allí, espero.

Los conserjes son como los masones, y para entrar en su sociedad cerrada, debes cumplir con altos estándares. El hecho de que el conserje del hotel forme parte de Golden Keys significa que puedes acudir a él para cualquier petición. Esta solicitud puede ser realmente cualquier cosa, con algunas excepciones. Como se establece en nuestro código, hacemos todo lo que es moral y sujeto a las leyes de la ética.

Cómo llegar a ser un miembro
"Llaves de oro"

EN diferentes paises diferentes requisitos para los conserjes que solicitan ingresar a las "Llaves Doradas". Necesitamos trabajar cuatro años en un hotel de cuatro o cinco estrellas, tres de ellos como conserje. Solo después de eso, su candidatura puede ser considerada en el comité ejecutivo. Además, todo también es difícil: tienes que hacer una presentación explicando lo que puedes aportar a las Llaves Doradas. Además, dos miembros activos de la organización deben dar fe del candidato. Al final, después de exámenes difíciles, el comité ejecutivo decide si te acepta o no.

Nací en Moscú, pero debido al trabajo de mi padre, pasé mi infancia fuera de Rusia. Mis mejores amigos eran recepcionistas, meseros, mucamas, chefs de hotel, etc. Y cuando vi hoteles en las películas, siempre estaban envueltos en magia: en una luz hermosa, con autos de lujo estacionándose de los cuales emergen héroes. Y los empleados del hotel a menudo también resultaron ser personajes clave en la trama. Yo mismo, por mi experiencia en hoteles, tengo suficientes historias para un libro.

Cualquiera que sea la relación entre los gobiernos de los países, conserjes
de las llaves de oro Siempre apoyarse

Después del undécimo grado, estudié en la facultad de hospitalidad de Tsaritsyn y luego fui a la Academia Plekhanov. Pero, por supuesto, la mejor escuela es el propio trabajo en el hotel. En general, si hablamos de conserjes, debe comprender que esta es una profesión para toda la vida.

Este trabajo es una gran responsabilidad. Debido a que Dios no permita que escriba la hora incorrectamente, el invitado no será recibido, llegará tarde al trato y perderá millones. Pero hay otro lado: cuando viajo, puedo ir a cualquier hotel de cinco estrellas, e incluso si no conozco a su conserje, pero tiene un cartel de Golden Keys, entonces ya es mi amigo. Tengo cuatro mil amigos así en todo el mundo. Cualquiera que sea la relación entre los gobiernos de los países, los conserjes de las Llaves Doradas siempre se apoyan mutuamente.

Cuando nos reunimos en un grupo grande, quinientas personas, noto lo parecidos que somos: en cuanto a la energía, en cuanto al trabajo. Tienes que amar el hotel, amar desafiarte a ti mismo todo el tiempo. El hecho es que nunca dejas de trabajar. Mi madre ya ha aceptado el hecho de que no me separo del teléfono, está pegado a mi brazo. O vine a reunirme con amigos en nueva barra y comimos un delicioso risotto. No lo comí como Anya, sino como Anna, la conserje, y lo recordé para que en alguna ocasión pudiera avisar al huésped si estaba interesado en algo así. Y así, en todo: vas a algún lado y ves que Tverskaya está bloqueado, inmediatamente llamas a tus colegas para que no envíen a nadie por esta ruta.

Tenemos un chat móvil, "Moscow Concierges", y todos escribimos allí. “¡Chicos, es terrible allí, no envíen a nadie allí!” O viceversa. O: "Si alguien necesita contacto allí, entonces aquí, consérvelo". Todos nos conocemos desde hace muchos años.

de que son capaces
"Llaves de oro"

Hoy no puedo imaginar mi vida sin las Llaves Doradas. Imagínese, ahora vendrá o llamará un invitado: un ruso rico al que le encanta comer, vestirse e ir a lugares de moda, y mañana tiene que volar a París, donde no sé nada. ¿Que haré? Llamaré a mi amigo Sefa en París El hotel Ritz y decir: "El Sr. X viene a verlo, por favor organice una invitación para él a tal o cual espectáculo, encuentre a su hija zapatillas de tal o cual marca y recomiéndele un lugar para cenar que nadie más le dirá él alrededor y de la cual estará encantado". Y Sefa hará todo esto, así como lo ayudaré con los invitados que me enviará. Las "Llaves de Oro" abren puertas.

En Rusia, todavía me encuentro con el hecho de que la gente no sabe quién es un conserje. Cuando me preguntan cuál es mi trabajo, respondo con orgullo, y la gente vuelve a preguntar: "¿Qué es, abres las puertas en el hotel?" No, y no soy una abuela en el hueco de la escalera. ¿Recuerdas cuando nos encontramos en el estreno de El Gran Hotel Budapest? Mis colegas y yo llevábamos insignias de Golden Key. Otros espectadores, celebridades, antes de que comenzara la película, nos miraban a mí ya otros conserjes como idiotas: nadie entendía quiénes éramos. Después del espectáculo, fue una historia completamente diferente. Seguro que a quien, sin saber la pregunta, mira el Gran Hotel Budapest, la historia de la todopoderosa sociedad de las Llaves Doradas le parece descabellada, pero es completamente verosímil.

Ayudamos a adoptar niños- vamos juntos
con los invitados a lo largo de este procedimiento. Y cuando
se van, prácticamente sollozas, preocupado por cómo se las arreglarán allí sin ti

Antes de filmar, Wes Anderson fue a Praga y se reunió con nuestro colega checo Petr, y le explicó cómo funciona nuestra organización. Para que entiendan la escala: tuvimos un congreso en Londres. Llego allí, me siento en un taxi. En la primera página de Time: un saludo a los conserjes que se han reunido para el congreso. El hotel anuncia que la ceremonia tendrá lugar en la Torre de noche. Allí, miembros de la familia real dan un discurso de agradecimiento frente a nosotros, porque ayudamos a solucionar los problemas de cerca de un millón de invitados al año. ¡Después de todo, no hacemos nada! Aquí, a pedido de un invitado extranjero, un colega mío estaba buscando una fosa común de un pariente que murió durante la Segunda Guerra Mundial en Rusia, y la encontró.

Ayudamos a adoptar niños: pasamos por todo este procedimiento junto con los invitados. Y no solo les ayudas a lidiar con los documentos. Le enseñé a la invitada los conceptos básicos del idioma ruso para que entendiera lo que diría su hija cuando le doliera el estómago o quisiera un helado, en una variedad de situaciones. Le enseñé a esta chica las palabras para idioma en Inglés para que de alguna manera puedan comunicarse. Y cuando se van, prácticamente lloras, preocupado por cómo se las arreglarán allí sin ti. Y historias como esta suceden todo el tiempo. Nunca sabes con quién te encontrarás hoy y qué tienes que hacer por él.

Sobre el cambio para mejor

Dos cualidades principales para trabajar como conserje: necesitas amar tu ciudad y amar a la gente.

Cuando era más joven, antes de Golden Keys, recuerdo que me costaba reaccionar ante invitados emocionales. Cada segundo invitado me gritó. Después de todo, por regla general, las personas que viven en un hotel pagan dinero por esto; como resultado, creen que todos les deben. Y me gritaban, me acusaban de todo, me amenazaban con despedirme, y todo desde cero: lo podían hacer solo de paso. Ahora esto no sucede, pero antes lo era en cada esquina.

Acerca de los invitados rusos

La mayoría de mis colegas extranjeros ahora están aprendiendo ruso. El hecho es que muchos viajeros adinerados de Rusia crecieron en un momento en que no era costumbre aprender seriamente idiomas extranjeros, y ahora no es fácil para los conserjes entenderlos. A veces nos llaman: “Tengo un invitado ruso frente a mí ahora, explíqueme lo que quiere”. En general, los rusos son uno de los invitados más queridos en el extranjero. Se me describen como personas que a menudo están interesadas en lugares secretos y no banales, atraídas por el arte.

O una cosa más, tenemos un invitado ruso con el que hemos estado trabajando durante mucho tiempo. ¡Qué no hemos hecho por él! Al mismo tiempo, a menudo ni siquiera vive en un hotel, simplemente recurre a los viejos recuerdos, sabiendo que siempre lo ayudaremos. Está bien, por un lado, pero aquí hay un caso sorprendente: pide que lo ayuden de alguna manera en París. Llamamos a nuestro amigo de Intercontinental allá, él organiza todo, y te aviso por si acaso, dicen, Felipe, aquí es una situación rara: perdóname si te ofende. Y me sorprendió: “Sí, todo está en orden, me dejó una buena propina”. Y aquí estás sentado desconcertado: ¿por qué una persona se comporta de manera diferente con nosotros y con ellos? Los huéspedes rusos no consideran necesario dejar propina aquí.

Una vez le pidieron a mi colega que comprara urgentemente deportivo hyundai rojo, era de noche. Lo único que preguntó: "¿Con o sin arco?"

Yo tenía caso extrano. Un invitado ruso muy rico hizo una apuesta con otros rusos ricos sobre cuál de ellos encontraría el mejor alcohol ilegal del mundo. Cada uno de ellos, por supuesto, aprovechó a su conserje o asistente. Llamé a mis contactos. En respuesta, diferentes personas me llevan al mismo abuelo, que vive a ciento setenta kilómetros de Kiev y hace una especie de licor de luna legendario. Llamo al huésped: parece que lo encontré. Y me dijo: "No olvides la mejor botella". Y esto quiere decir que debe tener tal o cual burbuja, tal o cual chip, y debe tener unos sesenta años. Como resultado, encuentro una botella así en mercado de pulgas, que trabaja los sábados en Odessa. Y uno de mis colegas compra una botella y la entrega a Kiev, otro colega va y llena esta botella con ese abuelo y regresa a Kiev, después de lo cual me envían el alcohol ilegal en Moscú en un tren de diez horas, y ya lo envío. al invitado, sentarse y esperar. Y sí, no se sabe cómo midieron la calidad del alcohol ilegal allí, ¡pero ganamos!

Cuanto trabajo con gente rica, no dejo de pensar: si mañana me cae encima una maleta con dinero, ¿yo también me pondré así? Los invitados se le acercan con las palabras: "Busque regalos para Año Nuevo mi esposa y mi hijo, que aman esto y aquello, y tienen de todo, y yo también voy a la boda mañana, también necesito un regalo, aquí está el dinero para ti ", y la hora es el viernes a las once de la noche. . Y todo vuelve a salir gracias a la amistad: las boutiques abren a propósito en medio de la noche para que podamos cumplir con estos pedidos.

Una vez que le pidieron a mi colega que comprara urgentemente un Hyundai deportivo rojo, también fue de noche. Lo único que preguntó después de recibir los documentos y tarjeta de crédito: "¿Con o sin arco?"

Fotos: Mijaíl Goldenkov

Históricamente, el conserje es "el guardián de las llaves del castillo". En la Edad Media, se dedicaba a los invitados del señor feudal. A finales del siglo XIX, cuando la hostelería comenzaba a desarrollarse, en muchos hoteles parisinos aparecieron jóvenes emprendedores, que alquilaban un pequeño espacio y atendían las peticiones de los huéspedes. Con el tiempo, las cadenas hoteleras internacionales tienen su propia posición de "conserje", lo que permitió monitorear la calidad del servicio y generar ingresos adicionales para el hotel.

En 1929, los conserjes de los cinco grandes hoteles de París crearon una asociación profesional con el objetivo de compartir experiencias, adquirir nuevos conocimientos y simplemente ayudarse unos a otros. Se llamaba Les clefs d'or, o Golden Keys.

HM: Pavel, ¿cuándo aparecieron los conserjes en Rusia?

PN: Las primeras cadenas occidentales llegaron a Rusia alrededor de 1991. En 1998, Evgeniy Bagdasarov, jefe del servicio de portería (conserjería) del Hotel Baltschug Kempinski, comenzó a crear la Asociación Rusa de Conserjes. Legalmente, la organización se registró en enero de 2000 y un año después, en el Congreso Mundial de Conserjería en Atenas, recibimos nuestro estatus internacional. En general, esta es una organización muy grande con una jerarquía compleja, que abarca 40 países y más de 5 mil miembros.

HM: ¿Hay alguna diferencia entre los conserjes en Rusia y en el extranjero?

PN: si en europa edad promedio conserje - 30-35 años, luego en Rusia - 23-25. Y, como comprenderá, una persona a los 30, sin mencionar los 50, tiene una experiencia de vida completamente diferente. Hay mucha rutina en nuestro trabajo, pero incluso en situaciones ordinarias hay matices. Y aquí necesitas a alguien con experiencia. Entonces, llamas a la taquilla del teatro: “¿Hay entradas?”, te contestan “Sí”. Usted acepta que el mensajero vendrá por ellos en 40 minutos; llega, pero no hay boletos. "¿Con quién hablabas?" - “Con Marivanna” - “¡No tenemos!”. Un buen conserje terminará con boletos de una forma u otra.

HM: ¿Se están asociando con los mismos teatros?

PN: Naturalmente. Aunque es más difícil con los teatros en nuestra situación específicamente rusa, porque hay mucha gente con mentalidad soviética allí. Si llama y se presenta como una persona de la Dirección Central de Asuntos Internos, un general de división o un ayudante de Fulano de Tal, inmediatamente reaccionarán de manera diferente. Cuando llamas desde un hotel, a menudo te perciben como “una especie de chico”, no les interesa. Esto es psicología. En Occidente, se ha construido un modelo de negocio completamente claro: una persona vendida, recibió su bono.

HM: ¿Cómo te convertiste en conserje?

PN: Soy ingeniero catastral de formación. Pero dio la casualidad de que a los 15 años entré en un hotel: limpiaba las habitaciones, trabajaba como camarero y en el servicio de recepción y alojamiento. En el año 2000, me contrataron como conserje en el hotel Baltschug Kempinski, casi por accidente, no tenía idea de qué se trataba. Los primeros seis meses fueron terriblemente estresantes: una cantidad inimaginable de información, situaciones difíciles ... ¡Afortunadamente, el cabello no es oscuro, de lo contrario aparecerían canas!

HM: ¿Qué fue lo más aterrador?

PN: Cuando tiene 6 líneas telefónicas, 4 de ellas suenan casi simultáneamente, también hay una gran cantidad de faxes que deben responderse antes del final del turno y una cola, como en McDonald's: debe explicarle al huésped en un minuto y medio a dos minutos cómo llegar al Kremlin, dónde cenar, cómo volver, e incluso hacerlo de forma que no tenga la sensación de que se quieren deshacer de él.

HM: ¿Cómo se desarrolló más tu carrera, qué experiencia importante obtuviste?

PN: Cuando trabajé en el servicio de conserjería de American Express, fue muy interesante crear todo desde cero, hacer bases de datos, prescribir procedimientos, recopilar contactos, entender cómo administrar pedidos de clientes que no ves. En un hotel, puede "escanear" visualmente a un huésped para comprender qué ofrecerle. Después de todo, hay muchos de los mismos restaurantes italianos en Moscú, pero cada huésped tiene sus propias expectativas, y es importante adivinarlas. ¿Y cómo entender por teléfono qué tipo de persona es y qué necesita? fue interesante También obtuve una importante experiencia como gerente comercial de una persona adinerada, ¡haga lo que haga! Luego volví a la profesión: me uní al equipo de conserjería del Swissotel Krasnye Holmy.

A mi entender, un conserje es un componente de la persona misma, es decir, unas características mentales o humanas. No es suficiente saber de memoria todos los restaurantes de Moscú, descripciones de todos los museos, pinturas o recordar todos los carriles y calles de Moscú. Si comienza a probarme seriamente, probablemente no apruebe el examen sobre estos temas, pero no necesito recordar todas las pinturas de la Galería Tretyakov o el menú del restaurante Pushkin. Mi tarea es encontrar cualquier información lo antes posible. Y todo lo que sea legal, moral y ético, lo encontraré.

HM: ¿Qué herramientas utilizas para esto? ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una solicitud?

PN: Usamos Internet y el teléfono. Tengo alrededor de 2.500 personas en mi lista de contactos: son conocidos de áreas completamente diferentes. Algunas solicitudes tardan 30 segundos en procesarse, otras tardan varias semanas. En un momento buscábamos un libro antiguo para un sha iraní. Fue un proceso bastante laborioso y complicado: llamamos obstinadamente a las librerías de segunda mano.

HM: ¿Qué otras solicitudes inusuales suceden?

PN: En verano retrasé la salida del avión. Mi invitado ingresó al aeropuerto 5 minutos antes de la salida... y se fue volando. No sé cómo lo hice yo mismo. Decimos que un portero sin suerte no es portero. En esa situación particular, la casualidad ayudó, las estrellas se formaron así. La ayuda de un colega de otro hotel no jugó el último papel en la resolución de la situación. Al empleado de la aerolínea no le importa por qué una persona llega tarde, tiene 10 mil llamadas de este tipo por día: responde con frases memorizadas. Y aquí la información escuchada en algún lugar, la intuición, el conocimiento de la psicología acude al rescate: en algún lugar necesitas simpatizar, en algún lugar un poco de presión, en algún lugar para preguntar, en algún lugar para llorar ...

U otra situación. Un hombre se acerca y dice que necesita un auto en 10 minutos. ¡Pero durante la hora pico no obtendrá un automóvil después de un período de tiempo tan corto! Aquí actúo de manera diferente: llamo a las empresas de transporte, persuado al despachador para que lo anuncie por radio; de repente, alguien está cerca o salgo con los conductores que conozco. Cualquier problema se resuelve si hay tiempo y dinero. El conserje no es Dios, por supuesto. Pero, de nuevo, volar a la luna es teóricamente posible. La única pregunta es cuándo y cuánto costará.

Recientemente, nuestros invitados habituales se me acercaron, me dijeron que iban a Barcelona y que necesitaban entradas para el partido Barcelona-Real, ¡y las mejores! Pero no hay entradas por ningún lado, busqué por toda Barcelona. Como resultado, llamé a un colega, prometió conseguir entradas para el palco ubicado al lado de los presidentes. Los invitados quedaron atónitos por el precio, aunque antes dijeron que no era importante para ellos! ¿Es esta una situación resuelta o no resuelta?

HM: ¿Hubo algún caso gracioso?

PN: Una vez se me acercó un invitado, puso una maleta cerca del mostrador y se fue, diciendo que vendría pronto. Inmediatamente, aparece otro y coloca dos maletas más a su lado, aparentemente, están juntas. Mientras estaba ocupado, este pide un taxi, toma todas las maletas, le confirma a mi colega que son de él y se va. Después de 10 minutos, el primer caballero regresa y pide su equipaje. Tenía que decir que lo pusimos en el trastero. Nos quedaba un poco de tiempo: con mucha delicadeza, sin hacer un escándalo, exigimos que nos devolvieran las maletas y las obtuvimos, habiendo acordado con el taxi. Todo terminó bien, el huésped nunca se enteró de que su equipaje había estado viajando en algún lugar durante media hora.

HM: ¿Cuáles son los requisitos para un solicitante de empleo de conserjería?

PN: Cada hotel tiene el suyo. Así que prefiero que sean chicos, no chicas; después de todo, tienes que pararte de 8 a 10 horas, llevar maletas. Aunque, por otro lado, la niña "hablará" rápidamente al invitado enojado, lo pasará con una sonrisa, las damas en general suelen tener más tacto y atención. Entonces, solo las niñas trabajan en el Marriott Royal Aurora, pero se sientan, no se paran, como lo hacemos en Swissotel. No hay restricciones de edad, pero en principio no aceptaría un conserje menor de 22-23 años, porque la experiencia de vida es muy importante aquí. También se requieren conocimientos básicos de psicología. Esta es una persona con una intuición bien desarrollada, inquisitiva y todo el conocimiento debe ser resuelto. Imprescindible conocimiento de idiomas. Si llamas, por ejemplo, a París e inicias una conversación en inglés, el resultado será uno, y si hablas al menos un par de frases en francés, será diferente. De alguna manera puedo explicarme en español, italiano, francés.

HM: ¿Cuántas personas deben trabajar en el servicio?

PN: Todo depende del hotel, de la situación financiera y de cómo la gerencia vea esta posición. Al principio teníamos 3, ahora 4. Conozco hoteles en los que hay 18, pero esto no está en Rusia. HM: ¿Cómo percibimos esta profesión? P.N.: Muchos ni saben lo que es. Pues entradas de teatro, taxis, guías... ¡Y aquí todo es tan polifacético! Debe seguir los descubrimientos, conocer los lugares de moda: ¡mantenga el dedo en el pulso todo el tiempo!

Concéntrese en casi todas las áreas de la vida. Había un conserje tan famoso, Jean-Claude Ilger, hace aproximadamente un año o dos que se jubiló. Entonces, Jean-Claude trabajó en el Plaza Athenee de París durante unos 50 años. Empezó como mensajero a los 14 años. Era literalmente conocido en todo París. Cuando salió del hotel con su elegante frac rojo y dorado para hacer algo personalmente por el huésped, todos los directores de las boutiques de Avenue Montaigne se acercaron y le estrecharon la mano. ¡Él es una leyenda!

HM: ¿Qué en Rusia puede atraer a los jóvenes a venir a esta posición?

PN: Ahora hay un interés. Las instituciones de educación superior que forman personal para la industria hotelera, poco a poco comenzaron a formar conserjes. Ya hay chicos que están pidiendo este servicio en particular. Atrae un impulso constante y, en cierto sentido, la oportunidad de crear todos los días. Un buen conserje, por regla general, no deja la profesión. Trabajé en una oficina, tenía el puesto de "director ejecutivo", pero me aburrí rápidamente.

HM: ¿Entonces la rotación de personal es baja?

PN: Si y no. Todo depende del hotel, de la persona. En Rusia, después de la revolución, la casta y la continuidad desaparecieron por completo, ahora todos quieren ser jefes y conducir un automóvil con conductor, de ahí la búsqueda constante de nuevos horizontes. Pero si los conserjes cambian cada tres meses, ¿de qué sirven? Durante este tiempo, una persona puede dominar solo los conceptos básicos. A menudo pienso en Hans Siebesta, director general del Baltschug Kempinski Hotel. Era muy emotivo, a veces excéntrico, exigía mucho. Y para él, el conserje siempre ha sido el principal protagonista del hotel. Él dijo: “No me importa cuánto ganes en propinas, pero si escucho una queja de los huéspedes de que es demasiado caro, que están mal atendidos, no les sonríen, ¡te lo pregunto!”. . El gerente general de Swissotel, Jan Khovanets, es más bien un maestro, un mentor. Nunca lo he escuchado levantarle la voz a nadie, pero explica y habla mucho. Tenemos un equipo muy amigable.

HM: Por una buena propina, ¿puede aceptar una solicitud que ofende sus principios éticos?

PN: Hubo varias situaciones de este tipo, pero para mí el nombre es más importante que el dinero. Por supuesto, no sé qué haría, ofrecerme 10 millones de dólares, ¡tal vez lo tomaría y desaparecería! (Risas). Pero en general, la reputación es mucho más cara. HM: ¿Los restaurantes pagan alguna comisión por la cooperación? P.N.: Se ofrece casi todo. Personalmente, no creo que esto sea correcto: el huésped debe ser informado de lo que quiere.

HM: ¿Cómo puedes mejorar en tu profesión para tener éxito?

PN: La autoeducación es un proceso continuo. El conserje debe acudir periódicamente a exposiciones, teatros, restaurantes, centros de entretenimiento. Es necesario estudiar una variedad de áreas y aspectos de la vida: arte contemporáneo, impresionismo, iconografía, tendencias de la moda; saber por qué a veces un billete de clase ejecutiva puede costar menos que un billete de clase económica, etc. En general, invierte constantemente en ti mismo y en tu educación.

HM: ¿Hay entrenamientos especiales?

PN: Nos reunimos con los conserjes de Moscú una o dos veces al mes y visitamos algún lugar nuevo. Jean-Michel Hardouin-Atlan, chef del Swissotel Krasnye Holmy, nos habló recientemente sobre los restaurantes gastronómicos: muchas cosas fueron una revelación. Periódicamente, nos reunimos con los proveedores de servicios. Por ejemplo, hubo una capacitación sobre el servicio de las salas VIP en los aeropuertos, realizada por la empresa Senator. Todo esto ayuda en el trabajo.

HM: ¿Ha cambiado algo desde que asumió la presidencia de la asociación?

PN: Más trabajo, más preocupaciones. Cuanto más profundizo en todo, más aprendo sobre la asociación en sí, ya como líder que se comunica directamente con colegas del mismo nivel.

HM: ¿Cómo puedes entrar en la comunidad profesional?

HM: ¿Puedes decir que las llaves doradas son una especie de marca de calidad?

PN: Las teclas son, por supuesto, un signo de calidad. Un huésped que se acerca al conserje, que tiene las llaves en la solapa de su chaqueta, puede estar seguro de que está frente a una persona con experiencia y cierto conocimiento, lo que significa que hará todo lo posible para resolver el problema.

HM: ¿Con qué frecuencia se realizan reuniones de profesionales a gran escala?

PN: Todo ruso: dos veces al año. Congreso internacional - una vez al año. Puede obtener una experiencia invaluable en el congreso, que es especialmente importante para los jóvenes. Allí se realizan capacitaciones profesionales sobre servicio, psicología, ventas, el conserje conoce otro país, amplía sus horizontes. He escrito cartas de apoyo a los directores de muchos hoteles, pidiéndoles que se hagan cargo de los gastos de viaje de los jóvenes colegas. Algunas personas piensan que simplemente nos relajamos allí, vamos a restaurantes y hacemos excursiones. ¿Dónde está el beneficio aquí? Pero todo es parte de nuestro trabajo. ¡Vendemos emociones! Cualquier hotel de cinco estrellas tiene casi las mismas camas, paredes, duchas...

Pero la gente viene a tu hotel porque se siente cómoda. Entonces, ¿vale la pena invertir en sus empleados? ¿Cómo calcular la ganancia que traerá una criada, sabiendo que al cliente no le gustan las almohadas mullidas? ¿Y si el conserje, recordando todas las preferencias del huésped, organiza todo incluso antes de que se lo pregunten? Sí, los conserjes van a restaurantes y fiestas: ¡comuníquense, aprendan cosas nuevas! Los entrenamientos aburridos solo desalientan el aprendizaje.

HM: ¿Qué cambios positivos en la profesión te gustaría ver?

PN: La profesión en nuestro mercado es todavía muy joven. Los profesionales en Moscú se pueden contar con los dedos. No todos ellos son miembros de la Asociación, creyendo que todo está bien con ellos de todos modos. Pero no solo ofrecemos acceso a ciertos recursos representados por conserjes de otros países, sino también desarrollo, nuevos conocimientos, soluciones listas para usar. Todo esto es muy importante. Nuestra Asociación tiene futuro, vienen jóvenes que quieren estudiar y trabajar. Necesitamos apoyo de la dirección de hoteles, del Ministerio de Turismo y Deportes. En todo el mundo, los funcionarios entienden que los turistas son dinero. Pero en Moscú, por alguna razón, nadie necesita turistas. Hay que cambiar muchas cosas, por ejemplo, la situación de los taxis y las inscripciones en letras latinas en el metro. Espero que en 10 años el panorama sea muy diferente.

A diferencia de los turistas extranjeros que utilizan regularmente los servicios de conserjería de los hoteles, muchos viajeros rusos apenas comienzan a descubrir los beneficios de este servicio. ¿Quién es un conserje y por qué es apreciado por los huéspedes y, lo que es más importante, por la gerencia del hotel?

En definitiva, la tarea principal de los conserjes es proporcionar a los huéspedes todo lo necesario para una cómoda estancia en un hotel durante un viaje de negocios o turístico. Al mismo tiempo, el rango de sus funciones es mucho más amplio que el de los empleados del servicio de recepción y alojamiento o el personal de servicio.

Deberes del conserje: respuestas instantáneas a cualquier pregunta.

En general, se acepta que Francia se convirtió en el lugar de nacimiento del puesto, la palabra conserje en sí proviene del concepto francés de Comte Des Cierges: "portavelas". De hecho, el primer y único deber de estas personas era asegurarse de que todas las velas del castillo estuvieran encendidas constantemente, pero con la invención de la electricidad y el advenimiento de otras comodidades, la profesión misma cambió.

"Conserje del futuro" en una postal francesa de 1910

Como regla general, los siguientes asuntos son competencia de un empleado del servicio de conserjería moderno:

Proporcionar a los huéspedes información completa sobre los servicios del hotel.
Proporcionar información de contexto sobre la ciudad, eventos, lugares de interés histórico y cultural, lugares de entretenimiento
Pedido, redención y entrega a invitados de entradas de teatros, cines, Salas de conciertos y eventos de la ciudad
Reserva de mesas en restaurantes de la ciudad
Reserva y entrega de billetes de avión y tren
Reserva de excursiones y organización. programa de entretenimiento para invitados
Manejo de la correspondencia entrante, entrega de cartas y faxes
Realización de diligencias personales para huéspedes (entrega de documentos, cuidado de mascotas, estacionamiento de automóviles y mucho más)

En los grandes hoteles, el conserje también puede gestionar a los asistentes: mensajeros, mucamas, maleteros. En este caso, no realiza todas las tareas enumeradas anteriormente por su cuenta, sino que supervisa el trabajo de los demás, pero, sin embargo, asume la plena responsabilidad de sus acciones.

El servicio de conserjería garantiza a los huéspedes acceso las 24 horas a la información de interés

En otras palabras, un conserje es un vínculo entre un huésped y los empleados de línea, una persona a la que se puede contactar en cualquier momento del día para obtener información o asistencia operativa. A menudo, dicho especialista en realidad se convierte en la "cara" del hotel, y su trabajo afecta directamente su estado.

Más allá de la instrucción o cómo reconocer a un profesional

Los clientes habituales de los hoteles con servicio de conserjería saben muy bien que un verdadero profesional no es aquel que realiza cada paso a la perfección. descripción del trabajo pero sabe cómo y trata de hacer algo más por los invitados.

Conserje profesional:

Conocer personalmente a los huéspedes habituales.
Conoce sus fechas de nacimiento y otras fechas importantes
Familiarizarse con sus gustos y preferencias.
Siempre educado y servicial
Sinceramente listo para servir al huésped.

Al mismo tiempo, sería un error llamar al conserje "sirviente": los buenos profesionales siempre se distinguen por la autoestima, lo que les permite estar casi a la par incluso con invitados de alto rango.

Estándares de "oro"

Otro signo de un verdadero profesional será una pequeña llave dorada: se puede ver en la solapa de una chaqueta de uniforme. Este es el símbolo de una prestigiosa organización internacional llamada Les Clefs d'Or - "Golden Keys" (fr.).

Historia de la rama rusa de la U.I.C.H. (Union Internationale des Concierges d'Hotels) "Les Clefs d'Or" consta de las siguientes etapas principales:

. 16 de noviembre de 1999— la asamblea constituyente de la sección nacional de la ONG “Llaves de Oro de los Conserjes”;

. año 2001— en el congreso en Atenas RPO "Llaves Doradas de Conserjes" recibió el estatus oficial de la Rama Rusa de la Unión Internacional de Conserjes.

El presidente de la rama regional de "Les Clefs d" O "Rusia es pavel nikolaev(en la foto) es el conserje jefe del hotel Baltschug Kempinski de Moscú.

La elección de los símbolos no es accidental; después de todo, el conserje realmente puede "abrir cualquier puerta" y ayudar al huésped a resolver los problemas más difíciles. Los poseedores de llaves son empleados que se han desempeñado como conserjes durante más de cuatro años, tienen logros significativos en esta área y cuentan con el apoyo de los miembros actuales de la organización. Hoy, la sucursal regional de "Keys" tiene casi 40 participantes: empleados de hoteles prestigiosos en Rusia y los países de la antigua CEI.

Los servicios de conserjería de otros hoteles también se esfuerzan por cumplir con los estándares internacionales, elevando regularmente el nivel de calificaciones de los especialistas. Y en el sitio web del servicio de reservas VHOTEL, los huéspedes pueden familiarizarse con las opciones de alojamiento donde está disponible el servicio de conserjería y reservar el hotel que deseen.

Fotos: Lyuba Kozorezova

PARA LA CATEGORÍA "ARMARIO" fotografiamos a personas vestidas de manera hermosa, distintiva o extraña con sus cosas favoritas y les pedimos que cuenten historias relacionadas con ellas. Esta semana, nuestra heroína es Anna Yendrikhovskaya, subdirectora de conserjería del Hotel Metropol, agregada de prensa de Les Clefs d'Or Russia y copropietaria de la agencia Bureau Magoo.

No parece que tenga un estilo particular. Y eso es probablemente algo bueno. Me gusta que con la ayuda de la ropa tengamos la oportunidad no solo de transmitir nuestro carácter y estado de ánimo, sino también de cambiar nuestra rutina diaria. Es genial que Moscú haya crecido hasta el punto en que puedes usar lo que quieras y no enfrentarte a miradas críticas. La gente comenzó a ser más tolerante y más amigable con el estilo individual, y esto no puede sino regocijarse.

Mono Isabel Marant Étoile,
Zapatos Alexander Wang

He estado enamorada de los monos desde que era una adolescente. Creo que es muy conveniente: póntelo y listo, no tienes que preocuparte de qué combinar con qué, es elegante e inusual a la vez. He estado buscando un nuevo overol de mezclilla durante mucho tiempo y probé muchos, lo principal era evitar el peligro y no parecer una colegiala demasiado grande. Cuando vi este, me transporté de inmediato al mundo de Jane Birkin de mis amados años 60 y 70.

Me encantan los tacones gruesos. Un amigo mío estaba en Amsterdam y me envió una foto de ellos de una venta de Shoebaloo. Ya vi el mensaje en Moscú y estaba molesto porque había perdido la oportunidad de convertirme en propietario de "camionetas" con un descuento tan bueno. Pero otra amiga nuestra, que vive en Amster, me los compró de regalo como sorpresa, habiéndolos pasado ya a Moscú con su tercera amiga. Estos son mis maravillosos amigos - y zapatos "a través de tres apretones de manos".

Vestido Zarina, zapatos Alexander Wang

Los fines de semana, sobre todo cuando hace mal tiempo, mi madre y yo podemos pasarnos por el cine en un gran centro comercial como "European", "Metropolis" o "Afimoll", donde antes todavía íbamos de compras sin rumbo, como recogiendo setas en el bosque. Así fue como encontré por casualidad este vestido de la colección de Renata Litvinova para una marca rusa. Lo más probable es que los labios rojos me fascinaran en él: yo años recientes cinco usan lápiz labial rojo sin quitarse. Incluso algunos amigos y colegas me llaman cariñosamente Miss Red Lips. Y también me gusta mucho el monocromo, tanto en la ropa como en los accesorios, cuando el bolso y los zapatos combinan en color.

Bata Bora Aksu, zapatos Red Valentino

Un hallazgo de la tienda Atelier 55 de Estambul. En primer lugar, este albornoz, realizado por un famoso diseñador de Estambul, es el principal mejores viajes. En segundo lugar, esto es lo que quieres transmitir de generación en generación. Por cierto, a menudo, cuando compro algo, lo evalúo desde esta posición: si puedo pasárselo a mis hijas o nueras, para que sea interesante e importante que lo usen. La bata parece tan simple, pero me siento muy femenina en ella: inconscientemente quiero enderezar mis hombros y estirar mi cuello. Esto es una cosa "fuera de tiempo", que siempre será relevante.

Los zapatos son mi compra muy exitosa en la venta de Tsvetnoy. En primer lugar, esta es mi marca cara favorita que todavía no puedo permitirme usar, y en segundo lugar, este es mi color favorito. Me pongo burdeos con todo, lo principal es maquillarme los labios con el mismo tono. Me llevé estos zapatos a un congreso en Dubai y bailé tan locamente con ellos que mi colega de París tuvo que coserme una correa en medio de la noche justo en el vestíbulo. Ahora se han convertido con razón en los zapatos más cómodos para bailar. Al llegar a Moscú, los puse en una bolsa para llevarlos a reparar y los toqué en algún lugar: busqué en toda la casa y luego escribí un estado lloroso en Facebook. Diez minutos después, un restaurante amigo me respondió: resultó que tenían una bolsa con una sandalia y simplemente no sabían a quién pertenecía este extraño conjunto. Felicitaciones al poder de Facebook, espero usar estos zapatos por el resto de mi vida.

Vestido, zapatos y otras historias de Lena Hoschek

Conocí maravillosamente a Lena Hoschek: me topé con una tienda en una de las calles de Zúrich y al principio pensé que era un museo del vestuario. La colección de faldas abullonadas de princesa bordadas en dorado, todas en estampados florales, se llamaba Russian Rose: me la empecé a probar y me enamoré. Como resultado, no compré este vestido en ese momento, sino que me fui con una falda real, que fue mi primera compra cara independiente. Pero el vestido durante mucho tiempo no salió de mi cabeza. Como resultado, mi amigo encontró la última copia en Berlín, y resultó estar conmigo. Para mí, esto también es algo atemporal, se siente como si este vestido hubiera vivido mucho tiempo. historias interesantes antes que yo y vivirá muchos más después.

Los zapatos son uno de mis favoritos, los considero un regalo del cielo. Creo que solo me quedan tacones masivos, que hacen que la pierna sea más elegante, pero no es fácil encontrarlos. De alguna manera encontré los perfectos de Céline, pero por el precio de un par podías comprar un guardarropa completo, así que seguí buscando. Entonces, estos maravillosos zapatos me recuerdan mucho a esos Céline, solo que cuestan diez veces menos.

Traje y otras historias, camisa COS,
Gorra Engineer Garin, botas Sandro

He estado usando un uniforme en el trabajo durante diez años. Todo este tiempo soñé que ella era hermosa. Quería un buen traje de mujer, pero encontrar uno bonito era muy difícil, casi imposible. Y solo recientemente, la suerte se volvió hacia mí: la mayoría de las veces tengo suerte en Sandro, pero este disfraz en particular es mi orgullo de & Other Stories. Está perfectamente confeccionado, tiene un corte inusual, rayas y un precio asequible. Además, también se puede llevar de diferentes maneras: como los punks ingleses de los años 20 (en esta foto) o llevándolo sin camisa con zapatos de tacón, además de hacerte una onda en el pelo, maquillarte los labios con labial rojo - y ya está, tienes una imagen de los mismos tiempos solo en el espíritu de Chanel.

Seryozha Malykhin, diseñador y autor de la marca Engineer Garin, mi amigo. Gracias a mi relación con él, descubrí el amor por los sombreros, y en especial por las gorras. Es muy bonito y cómodo, tiene una estética increíble. Me gusta agregar un toque cinematográfico a los looks cotidianos, y una gorra me ayuda con eso. Me gusta aprender la historia de las cosas: Serge pone tanta alma en la producción de cada gorra o sombrero que los uso con especial orgullo.

Botas favoritas de Sandro, estoy lista para usarlas con todo y debajo de todo, lo hago todo el año. Los amigos insinúan que los derribé, pero me parece que esto solo aumenta el encanto de las botas. Cuando los miro, recuerdo la canción de Depeche Mode “Walking in My Shoes”, y también suelo fantasear que si hiciera una película en la que estas botas fueran el personaje principal, podrían contar muchas cosas interesantes, porque He estado en diferentes países, en fiestas locas, representaciones teatrales inusuales, restaurantes, bares y he sido testigo de conocidos inusuales.

Camisa COS, pantalón, abrigo y botas de Tim Van Steenbergen - Sandro

Pantalón de la colección masculina de un belga conocido en Europa como diseñador teatral y que trabaja con grandes teatros locales. Aproximadamente como aquí tenemos a Chapurin con el Bolshoi. Los compré en una venta cerrada de la tienda de ropa de diseñador Cara & Co, que se realizó con motivo de su cierre. Pantalones para hombres, se sientan en mí como una cosa con cintura alta. Me parece que podrían colgar en el armario de algún cuarentón. El abrigo es una de mis opciones favoritas de ropa de abrigo para la temporada de calor, lo uso con todo.

Vestido y abrigo - Sandro,
Sandalias rojas Valentino

Me gusta que las cosas modernas se vean vintage. Este vestido es uno de ellos, tal modelo se puede encontrar fácilmente entre las cosas de los años 30. Mi elección para conferencias de trabajo. El amor por las cosas en blanco y negro es probablemente una consecuencia de trabajar en el negocio hotelero.

Chamarra Paul & Joe Sister, playera adidas, mom jeans, botas Sandro

El juego de los 80 es mi favorito. Estos jeans son especialmente queridos para mí: tengo un video donde cumplo un año y mi madre se para en ellos y corta la ensalada Olivier. Estoy tirando activamente de sus pantalones. Ahora los uso de vez en cuando para fiestas. Me gusta cuando las cosas viven una larga vida. Uno de mis pasatiempos es mirar cosas en maletas viejas en el campo. Cada año me las arreglo para encontrar algo nuevo allí. Tengo varias prendas "generacionales" en mi guardarropa que han sido usadas por más de una persona en mi familia. Por ejemplo, tengo un vestido que perteneció a mi tatarabuela.

Compré una camiseta no hace mucho tiempo, no pude resistirme. Gracias al estampado, la camiseta también parece haber sido encontrada en mi casa de campo.

Una chaqueta de cuero negra es imprescindible. He estado usando chaquetas de cuero desde la escuela secundaria.

Top de Paul & Joe Sister, pantalón de mamá
Zapatos sin cordones Vagabond

Me parece que una chica de hace cuarenta años podría haberse vestido de la misma manera, simple y armoniosamente. Si ignora el estampado de dibujos animados, la parte superior se ve vintage. Los pantalones me dan fuerza porque mi madre los usaba cuando era joven. Sencillo y femenino. En esta imagen, automáticamente quiero mover los hombros y empezar a bailar lambada.

Mono Whistles, túnica de Uzbekistán, joyería vintage, zapatos sin cordones Vagabond

Trato de traer de todos mis viajes lo que hacen los diseñadores locales. Era la segunda vez en Uzbekistán. Estoy absolutamente enamorada de este país, es increíble. un lugar agradable. Del segundo viaje traje mucho de todo lo que uso ahora. Me siento como una princesa oriental en esto y la mejor amiga de los taxistas: todos los uzbekos me reconocen de inmediato. El mono es mi mejor amigo en verano. Se puede llevar con zapatillas y sudadera, o con zapatos de tacón, chaqueta y collar largo. Un artículo único que se ve diferente según las combinaciones.

No soy indiferente a las joyas en forma de monedas, cruces y llaves. Mi amigo encontró esta decoración en Tashkent: las monedas son interesantes de ver, incluso hay una moneda de 1910 allí. Un amigo se arriesgó mucho volando con él desde Uzbekistán, porque se podían pedir documentos para tales antigüedades.

camisa Mes Demoiselles,
Mono Whistles, zapatos Swear

Llevo esta camisa conmigo todo el tiempo cuando viajo. Durante mucho tiempo no supe cómo y con qué usarlo, pero luego me di cuenta: con todo en una fila o, por el contrario, sin nada. Varios factores influyeron en la decisión de comprarlo, pero el principal es lo que se esconde. En el interior, debajo de la etiqueta, se puede ver un estampado en forma de beso: labios rojos. Esos labios tienen la forma de los míos. Pensé que era una señal.

Me gusta la ideología detrás de la marca Mes Demoiselles. Siempre sacan lookbooks increíbles y las chicas se ven hermosas y relajadas en ellos.