새로운 세대의 관광객을 어떻게 유치할 수 있습니까? 잘 작동했습니다. 향후 몇 년간 유망한 틈새 시장

가족 중심의 시골 호텔에 가장 어려운 시기는 비수기입니다. 그 주된 이유는 확실히 나쁜 날씨. 하지만 이때 사람을 시골로 끌어들이는 요인이 있다. 클럽 활동 - 이것이 바로 그러한 기간 동안 열악한 점유율로부터 레크레이션 센터를 "구할" 수 있는 것입니다. "악천후"에 사람들이 모이는 가장 중요한 것은 의사 소통이며, 휴가객을 끌어들이는 주요 제품은 성수기, 더 이상 그다지 중요하지 않습니다.

대도시의 거주자는 끊임없이 움직이며 결과적으로 스트레스를 받습니다. 따라서 휴식을 취하고, 긴장을 풀고, 직장에서 잠시 휴식을 취하고 싶은 욕구가 필요합니다. 그리고 만약 그가 이것을 제안받는다면 비록 단기적인 휴식이기는 하지만 그는 기꺼이 이 제안을 받아들일 것입니다. Fantalis는 소위 "스트레스 퇴치를 위한 주간"을 조직할 것을 권고합니다. 그러한 주의 "메뉴"에는 완전한 휴식을 수반하는 모든 것이 포함되어야 합니다. 주말 전에 소위 "레크리에이션 센터에서의 흥미로운 주말"에 대한 편지를 고객에게 알릴 수 있습니다. 예를 들어, 주말을 "Mafia" 게임에 바치고 일주일 동안 무료 휴가를 상품으로 제공할 수 있습니다. 성인용 애니메이션과 병행하여 어린이용 프로그램도 있어야 합니다. 성인용 애니메이션 프로그램에는 어린이용 애니메이션이 동반되어야 합니다. 종종 휴가객은 자신과 자녀 모두가 즐거운 시간을 보낼 수 있는 시골 호텔을 선호합니다. 그리고 이를 위해서는 그들에게 서로 휴식할 수 있는 기회를 주어야 합니다. 또한, 특별한 "주말" 음식을 준비하여 손님들을 유혹할 수도 있습니다.

따라서 비수기에도 호텔의 높은 점유율을 보장합니다. 애니메이션 프로그램그것은 사람들을 하나로 모을 것입니다. 고객층을 잘 알고, 관심분야에 따라 정확하게 분배할 수 있어야 합니다. 학생들이 1년에 4번 공휴일을 "축하"하기 때문에 매 시즌마다 주간 어린이 경주가 조직될 수 있습니다.

손님을 영구적으로 만들 수 있는 방법이 있나요?

다시 호텔을 찾는 휴가객들은 감사함을 표하며, 물론 손님을 환영합니다. 손님을 다시 불러오는 방법은 무엇입니까?

고객이 단골이 되는 조건을 생각해 보세요. 예를 들어, 어부들은 좋은 어획량을 목적으로 일정 기간 동안 주로 휴양 센터에 옵니다. 그리고 일종의 훈련을 통해 휴가객에게 언제든지 능숙하게 낚시하는 방법에 대한 조언을 제공하면 물론 더 자주 올 것입니다. 손님이 집처럼 편안함을 느낄 수 있도록 모든 사람의 선호도를 고려해 볼 가치가 있습니다. 또한, 귀하의 국가 호텔의 대중을 위해 여러 방향을 선택할 수 있습니다. 즉, 예를 들어 부부나 시끄러운 젊은이들을 한 인종으로 모을 필요는 없습니다. 결과적으로 손님은 시골집에 올 것이며 많은 사람들이 이미 서로 친숙해질 것입니다. 직원은 각 손님과 개인적인 관계를 가져야하며 휴가객은 자신의 소원이 여기에서 추측되기 때문에 무의식적으로 이곳으로 돌아올 것입니다. 어린이는 호텔 투숙에서 특별한 역할을 합니다. 작은 손님을 제대로 즐겁게 해준다면 그는 확실히 이 레크레이션 센터로 다시 돌아가고 싶어할 것입니다. 그리고 대부분의 경우 부모는 자녀의 변덕에 유리한 선택을 하기 때문에 자녀가 즐거운 곳으로 정확히 올 것입니다.

호텔을 개선하는 것을 잊지 마십시오. 관광객들은 종종 새로운 감각을 찾고 있습니다. 새로운 애니메이션, 새로운 인테리어, 새로운 제안 - 이 모든 것이 여행자의 갈증을 해소할 것입니다.

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클라이언트 - 이 소리는 몇 개나 되나요? 비록 귀하의 회사가 아직 젊고 관광 사업에 첫발을 내딛고 있다고 하더라도 귀하와 귀하의 직원은 아마도 가장 중요한 교훈을 배웠을 것입니다. 고객은 우리의 전부입니다!

즉시 수정하여 귀하의 눈에서 장미색 안경을 제거하고 싶습니다. 모든 고객이 귀하의 회사에 유용한 것은 아닙니다. 그리고 공리로 배워야 할 가장 중요한 규칙: 최고의 고객은 단골 고객입니다!

그렇기 때문에 앞으로 귀하의 모든 조치는 여행사로 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 일반 대중, 즉 수년 동안 수입을 가져다 줄 유망한 고객을 유능하게 필터링하는 것을 목표로 해야 합니다.

젊은 여행사에 고객을 유치하는 방법은 무엇입니까?

사무실 위치는 특히 초기에 고객 흐름에 매우 눈에 띄는 영향을 미치기 때문에 그랜드 오픈 훨씬 전에 이 문제에 대해 생각해야 합니다. 사무실 장소를 선택할 때에도 마찬가지입니다. 사전에 알아보십시오. 사무실 근처의 교통 상황은 어떻습니까? 인근 주택 인구의 소득 수준은 얼마이며 "귀하의" 고객 범주에 속합니까?

처음에는 거리 표지판과 배너 또는 인터넷 광고를 통해 고객의 관심을 끌었습니다. 매우 자주 상대적으로 작은 지역에서 여러 여행사, 특히 쇼핑 센터나 비즈니스 센터에 있는 경우 더욱 그렇습니다. 그리고 이 기간 동안 경쟁사는 귀하의 고객을 받아서는 안 되기 때문에 모든 측면에서 귀하의 사무실이 경쟁 회사의 사무실보다 고객에게 가장 편리한 것이 매우 중요합니다. 작업이 본격화되고 경쟁사 사무실이 문을 닫은 후 주말에 작업하도록 일정을 변경하십시오. 당신은 라이벌이 취한 모든 조치를 따르고 그들보다 머리와 어깨가 있어야 합니다.

유치하는 주요 방법

고객을 유치하는 과정에서 유망 고객을 식별하고 고정되지 않는 고객을 걸러내는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 예를 들어, 할인만을 쫓는 전체 여행자 층이 있습니다. 그러한 사람들은 다른 대행사에서 큰 할인을 발견하자마자 즉시 경쟁사로 넘어갈 것이기 때문에 귀하에게 관심을 가져서는 안됩니다. 따라서 결론은 고객에게 할인을 유지하려는 노력이 전혀 의미가 없다는 것입니다. 그리고 많은 관리자들이 할인을 제공하지 않고 고객을 잃는 것을 두려워하지만 그럼에도 불구하고 데이터에 따르면 그러한 고객은 20-25%의 경우에만 나타나고 나머지 75%의 고객은 여전히 남아 있으며 떠난 사람은 대체로 가치가 없습니다.

따라서 할인에 베팅하지 마십시오. 전문성과 신뢰성으로 고객을 사로잡습니다. 사람들은 관광 문제를 이해하는 사람으로부터 조언을 듣고 도움을 받기를 원합니다. 당신이 전문가임을 보여주고 호텔, 레스토랑, 리조트에 대해 알려주십시오. 귀하의 조언이 잠재 고객에게 가치가 있다면 그는 귀하의 단골이 될 것입니다.

고객 중심.투어를 "더 비싸게" 판매하려는 것이 아니라 고객의 휴가가 고품질인지 확인하고 있음을 강조하십시오. 최고만을 제공합니다. 귀하는 귀하가 선택한 투어가 특정 고객에게 가장 적합한 투어인지 확인해야 합니다. 따라서 모니터링하는 데 시간을 투자하십시오. 귀하가 제공하는 제품에 대해 100% 확신해야 합니다. 그래야만 고객이 귀하를 믿고 단골 고객으로 변할 것입니다.

고객을 유치하는 좋은 방법은 제휴판매- 고객이 어떤 식으로든 귀하의 서비스에 관심을 가질 수 있는 타겟 고객이 "살고" 있는 판매 지점 또는 판매 지점을 근처에서 찾고 협력하십시오. 할인 쿠폰, 전단지, 증명서 또는 소책자를 거기에 두십시오. 효과는 다음과 같습니다. 오래 기다리지 마세요!

그리고 다시 말하지만, 최고의 고객은 단골 고객입니다. 그것을 잊지 마세요.

한 번만 구매하고 다시 돌아오지 않은 사람은 귀하의 패배입니다. 그는 당신이 그를 유치하기 위해 쓴 돈을 거의 회수하지 못할 뿐만 아니라 통계에 따르면 일반 고객의 평균 수표 금액은 처음 구매하는 고객보다 훨씬 높습니다.

고객을 잃지 않는 방법

먼저 그의 연락처를 알아보세요. 관리자가 문서를 준비하는 동안 고객이 작성할 특별 설문지를 작성한 다음 설문지의 모든 데이터를 고객 데이터베이스로 전송하는 것이 가장 좋습니다.

둘째, 고객이 여행에서 돌아올 때 휴가가 어떻게 진행되었는지 항상 관심을 가져야 합니다.

셋째, 우편, SMS, 전화 또는 우편(할인 증서 형태)을 통해 적어도 한 달에 한 번 자신을 상기시키는 것이 매우 유용합니다. 자신에게 알림을 보내는 데는 수많은 이유가 있을 수 있으며, 종종 "터치 시스템"이라고도 합니다. 때로는 방해가 되는 것처럼 보이는 것을 두려워하지 마십시오. 경험에 따르면 과도한 연락처보다 연락처 수가 부족하여 고객을 잃은 경우가 더 많습니다.

"올바른" 고객을 유치하는 방법은 무엇입니까?

여기에서도 몇 가지 중요한 사항을 강조할 가치가 있습니다. 문맥 광고에 어떤 키워드가 있는지 주의 깊게 살펴보고 약간 수정하세요. "저렴한 투어" 대신 " 개별 투어" 또는 "요트에서의 휴가"또는 ... 등 (선택)은 한마디로 제안을 더 "비싸게"만듭니다.

귀하의 배너와 광고에 어떤 문구가 가득 차 있는지 살펴보십시오. 이것이 이집트와 터키에 대한 막바지 저렴한 여행 제안이라면 해당 사람들, 즉 할인만을 찾는 사람들이 귀하에게 올 것입니다.

귀하의 대행사를 한 단계 더 발전시키세요! 터키, 이집트, 태국 외에도 공휴일 등이 있습니다. 높은 레벨: 발리, 몰디브, 세이셸 등 그들을 잊지 마세요! 관리자가 더 많이 판매하는 것을 두려워하지 않도록 하십시오. 고가의 종류휴양. "공짜" 애호가가 아닌 "적절한" 고객을 대행사로 끌어들이십시오.

온라인에서 고객을 찾는 방법

인터넷은 목표 청중에게 직접 영향을 미칠 수 있는 기회가 있고 필요하지 않은 사람들에게 시간을 낭비하지 않기 때문에 좋습니다.

인터넷 홍보의 핵심은 방문자를 사무실로 유인하는 것입니다. 사이트는 풍부한 정보를 제공해서는 안 됩니다. 이는 주의를 산만하게 하고, 사이트는 애플리케이션을 생성하고 사무실에 전화를 걸어 사용자를 엄격한 프레임워크에 배치해야 합니다. 클라이언트가 가상 클라이언트에서 실제 클라이언트로 전환하려면 사이트에서 성공의 3가지 구성 요소인 관심도 + 시간 제한 + 조치 표시를 결합할 수 있어야 합니다. 그 사람에게 생각할 시간을 주지 마세요. 그를 귀하의 사무실로 직접 보내십시오. 제안이 뜨겁습니다! 유효기간이 제한되어 있습니다!

단골고객과 일하는 비결

따라서 일단 투어를 구매한 고객이 귀하를 안전하게 잊지 않도록 하려면 고객이 회사에 대한 충성도를 높이고 일반 고객으로 전환해야 합니다. 새로운 사람을 유치하는 것은 기존 사람을 유지하는 것보다 5~7배 더 많은 비용이 드는 것으로 입증되었습니다. 또한 두 번째 경우에는 구매자가 이미 귀하의 서비스를 사용하고 이미 귀하를 신뢰하기 때문에 더 빨리 구매하는 데 동의하기 때문에 관리자의 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

일반 고객은 소위 "입소문" 효과를 만들기 때문에 매우 유용합니다. 친구에게 여행사에 대해 알리면 실제로 훌륭하고 효과적이며 가장 중요한 무료 광고가 됩니다.

단골고객은 각종 프로모션에 가장 적극적으로 반응하고 즐겁게 참여하는 고객입니다. 그들은 당신의 편지를 스팸이 아닌 좋은 친구의 조언으로 인식합니다. 지금까지 많은 여행사에서 고객 기반과의 협력이 왜 그렇게 느리게 진행되는지는 확실하지 않습니다.

단골 고객층 확대

여행사의 수입을 늘리기 위한 첫 번째 단계입니다. 귀하의 잠재 구매자는 모두 1년에 한 번 이상 휴가를 떠나는 지역 거주자입니다. 모든 광고 및 마케팅 활동은 잠재 고객 유치를 목표로 해야 합니다. 또한 현재 고객이 문자 그대로 귀하를 위해 "일"하도록 보장하고 잠재 구매자의 수를 확대하기 위해 가능한 모든 방법으로 노력해야 합니다. 일반 고객뿐만 아니라 친구 및 지인에게도 할인 및 할인을 제공할 수 있습니다. .

여행사의 주요 자산은 고객 기반입니다.

어떤 이유로든 많은 여행사 소유자가 이를 이해하지 못하더라도 고객과 협력해야 합니다. 고객이 "포기"되면 대부분의 고객은 조만간 다른 여행사로 흩어질 것입니다. 물론, 적절하게 일하면 누군가는 남을 것입니다. 너무 게으른 사람은 무언가를 바꿀 수 없지만 불행히도 그러한 사람들은 소수에 불과합니다.

대부분의 고객은 이전 투어를 어느 회사에서 구매했는지 기억하지 못합니다. 왜냐하면 한 번 그곳에 와서 티켓을 구매하고 모든 추가 세부 정보를 안전하게 잊어버렸기 때문입니다. 그렇기 때문에 관리자가 고객 기반과 협력하기 위해 취해야 하는 단계에 대한 명확한 개요를 개발하고 구현하는 것이 중요합니다. 그리고 물론, 데이터베이스에 충분한 정보를 확보하려면 모든 고객 정보를 적시에 정확하게 입력해야 합니다.

고객 기반은 어떤 모습이어야 합니까?

우선, 물론 데이터베이스는 노트북이나 관리자의 개별 시트에 있어서는 안되며 전자 형식이어야합니다. 이 규칙을 무시하면 직원이 퇴직한 후 조만간 귀하의 기지가 "떠날" 것이라는 사실로 귀하를 위협합니다. 켜져 있지만 이 순간데이터베이스 작업을 위한 몇 가지 특별하고 편리한 프로그램이 있습니다. 시작하려면 적어도 Excel의 테이블에 있어야 합니다.

고객 유치를 위한 적절한 업무와 유능한 데이터베이스 관리의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이는 귀하의 젊은 회사가 더욱 성장하고 발전할 수 있는 견고한 기반이 구축될 바로 그 토대입니다.

제품 설명, 국내외 시장 수요 확인, 수입 대체 가능성

독특한 지리적 및 기후 조건, 부드럽고 따뜻한 바다, 모래 해변놀랍도록 깨끗한 공기 덕분에 편안한 휴식을 취할 수 있을 뿐만 아니라 건강도 좋아집니다. 이곳에서는 일년에 280일 동안 태양이 빛나고 여름 평균 기온은 섭씨 28-33도입니다. 얕은 바다는 어린이와 어린이에게 매우 편리합니다. 가족 휴가. 평온물은 섭씨 28도에 도달합니다. 수영 시즌은 5개월 이상 지속됩니다.

제품의 틈새 시장에 대한 정당성과 확장의 중기 개념. 수요의 성격

이러한 유형의 서비스에 대한 수요는 일년 내내 변동하며, 가을-겨울 기간에는 단지 내 휴가객 수가 봄-여름 기간에 비해 적습니다.

기업의 일반적인 마케팅 전략. 대상 시장에 제품(작품, 서비스)을 홍보하는 가장 효과적인 메커니즘

시장 가격은 이러한 유형의 서비스에 대한 현재 가격을 기준으로 설정됩니다.

향후에는 마케팅 조사를 바탕으로 서비스 수요의 탄력성을 판단해 평균 시장 가격보다 낮은 수준의 가중 평균 가격 정책을 실시할 예정이다.

기업 가격 책정의 특징

판매촉진 활동을 계획하고 있습니다. 시장에서의 광고 및 판촉 비용

애프터 서비스 및 품질 보증 정책

품질 분야의 정책은 휴가객의 불만 및 불만 사항을 100% 없애는 것입니다.

품질 전략

품질 분야의 우선 순위는 서비스 품질과 서비스 품질입니다.

고객으로서 귀하에 대한 관심이 부족한 최고 품질의 서비스조차도 귀하에게 만족을 가져다주지 못할 것입니다. 반면, 서비스의 질이 아무리 높아도 만족스럽지 못한 질의 결과를 얻으면 실망하게 됩니다. 수년간의 작업을 통해 축적된 지식과 경험을 통해 우리는 이 두 가지 핵심 요소 사이의 최적의 균형을 찾을 수 있습니다.

서비스 품질 보증 시스템의 기본은 다음과 같습니다.

프로세스 및 절차의 표준화. 기업은 내부 품질 표준을 기반으로 모든 주문 처리 프로세스 및 작업 수행 절차의 표준화 및 공식화를 기반으로 품질 보증 및 제어 시스템을 개발, 구현 및 지속적으로 개선합니다. 이러한 표준화를 통해 모든 작업을 명확하게 계획하고 놀라움과 실수를 피할 수 있습니다. 각 직원은 자신이 무엇을 어떻게 해야 하는지 명확하게 알고 있으며 높은 전문 수준에서 작업을 수행합니다.

직원의 전문성. 직원의 전문적 수준, 자격 및 경험이 가장 중요합니다. 모든 프로세스와 절차가 아무리 사려 깊고 표준화되어 있더라도, 주문 처리 및 이행을 위한 시스템이 아무리 완벽하더라도, 품질 관리 및 보증의 모든 방법이 아무리 완벽하고 세밀하게 조정되어 있더라도, 어떤 경우에도 우리 직원이 가장 중요합니다. 품질의 원천. 중요한 역할은 최적의 노동 분업 시스템에 의해 수행됩니다. 이를 통해 각 직원은 업무에 집중하고 고품질제공되는 서비스 및 고객 서비스.

관광객을 어디서 구할 수 있습니까? 개인사업자의 경우관광객을 받기로 결정했다면 도착하는 관광객을 수용하는 서비스를 제공할 수 있는 여행사를 찾아 사업을 시작하는 것이 좋습니다.

소유자 게스트 하우스관광 숙박 서비스와 음성 서비스를 제공합니다. 추가적인 서비스선택한 여행사. 그러면 여행사는 게스트하우스 소유주와 공동 활동 계약을 체결하며, 이는 게스트하우스의 관광객을 찾는 여행사에 대한 보상 형태를 규정합니다. 이 경우 소유자는 관광객 공급을 위해 다른 여행사 및 여행사와 계약을 체결할 권리를 갖습니다. 농촌 주민들은 사람들과 함께 일하는 것과 관련된 책임을 인식하지 못하는 경우가 많기 때문에 이러한 세부 사항에 대해 자세히 알아보는 것이 좋습니다. 숙련된 여행사와의 계약 작업을 통해 게스트하우스 소유주를 규율하고 관광 분야의 기술을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.

농촌 관광 상품 창출에 힘쓰고 있습니다.

레크리에이션을 위해 농촌 가족에게 관광객을 유치하려면 휴가객의 요구를 충족하는 데 필요한 일련의 서비스를 제공해야합니다. 관광상품은 숙박, 음식, 여행 서비스, 보험, 배송 등으로 구성된 일련의 서비스를 말합니다. 연초까지 주최자는 각 게스트하우스가 어떤 서비스를 제공할 수 있는지에 대한 정보를 축적합니다. 또한 여행사는 일반적으로 마을 주민들의 관심을 끌기 위해 추가적인 특별 여행을 개발합니다.

관광 서비스 시장에서 관광 상품을 홍보하기 위해 노력합니다.

이제 잠재 소비자가 마을 사람들의 제안에 대해 알 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해 여행사는 광고 정보(소책자, 설명, 사진)를 제작합니다. 주요 광고 자료는 사물 카탈로그입니다. 농촌 관광, 각 게스트하우스를 설명하고 보여줍니다. 카탈로그는 다양한 도시의 여행사-대리점이 고객에게 게스트하우스를 시각적으로 보여줄 수 있도록 충분히 배포됩니다. 여행사는 또한 관광 전시회 및 관광 회사의 실무 회의에 참여하는 비용을 부담합니다. 다른 도시러시아. 여행사는 농촌 관광에 관한 사이트를 인터넷에 게시하는 것이 좋습니다. 따라서 농촌 관광지에 대한 정보는 모든 국가의 거주자에게 전달될 수 있습니다. 여행사는 농촌 관광 시설의 외부 광고에도 참여하고 광고판 및 관광객을 위한 다양한 정보 서비스 센터에 광고할 자금을 찾습니다.숙소 주인은 자신의 게스트하우스로 관광객을 직접 유치할 수 있습니다. 이를 위해 그는 집으로 가는 길에 표지판을 세울 수 있습니다.

관광 리셉션 조직.

회의, 등록, 현지 상황 파악. 게스트하우스 예약은 일반적으로 여행사에서 미리 진행합니다. 따라서 약속된 장소에서 손님을 만나서 게스트하우스까지 모셔다 드리는 것이 필요합니다. 손님이 자신의 차를 타고 도착하면 차를 개인 부지나 차고에 놓은 후 등록 절차를 진행해야 합니다. 손님이 여행사를 통해 도착한 경우 여행사에서 작성하고 인감 인증을받은 바우처 (여행사에서 개발)와 티켓을 제시합니다. 이 문서에는 영수증(엄격한 책임 양식)을 발행하는 데 필요한 충분한 정보가 포함되어 있습니다. 영수증 사본 1부는 투숙객에게 발행되며, 1부는 소유자에게 남습니다. 이 영수증을 바탕으로 소유자는 나중에 소득 장부에 항목을 입력합니다. 손님이 스스로 도착한 경우 주인은 문서 제시를 요청하고 필요한 정보가 표시된 영수증 (BSO)을 발행합니다. 게스트하우스와 관광객 사이의 구속력 있는 관계에 도입된 명확한 서면 계약을 통해 향후 관계를 크게 촉진합니다. 또한 주인은 손님과 그의 일행에게 게스트 하우스, 거주 규칙, 화재 안전 요구 사항을 소개하고 열쇠, 쓰레기통 등이 어디에 있는지 보여줍니다. 또한 현지 상황, 정기 버스 일정, 자연물, 문화 및 기타 행사.

손님을 세심하고 친절하게 대하는 능력이란 무엇을 의미합니까?

유연한 호스트가 되어 손님 그룹의 구성에 따라 집의 장비를 신속하게 변경할 수 있는 능력(아기용 침대 설치, 휠체어 이동을 위한 경사로 만들기, 취침 공간 설치 또는 제거, 꼬치 제공 등) )

이러한 서비스가 중앙에서 제공되지 않는 경우 손님에게 추가 서비스를 제공하기로 다른 마을 사람들과 합의

갈등 상황을 해결하는 능력(문제의 원인을 스스로 찾고 찾아내는 능력)

즐거운 분위기를 유지하세요 게스트 하우스.

손님의 사소한 부탁에도 배려해 주세요. (수건을 다시 한 번 갈아주고, 아이가 흠뻑 적신 리넨을 말려주고, 전화를 걸어주는 등)

손님의 의견을 고려하는 능력

서비스 품질을 향상시키려는 욕구

숙소.

임시숙소는 모든 게스트하우스가 제공하는 주요 서비스입니다. 편안함과 편리함은 농촌 관광 분야의 서비스 품질에 대한 주요 기준입니다. 객실, 기타 주거 및 다용도실은 깨끗하게 유지되어야 하며 불쾌한 냄새가 없어야 합니다. 게스트 하우스 소유자가 외부 및 내부 소음 및 냄새 원인 제거에 의존하지 않는 경우 손님에게 이에 대해 경고해야합니다. 안에 여름 시간창문과 통풍구에는 방충망이 있어야 합니다. 게스트 하우스에서는 흡연이 금지되어 있음을 게스트에게 반드시 경고하십시오. 갖는 것이 바람직하다 내부 규칙주인이 편집 한 게스트 하우스 사용 (부록 1).

영양물 섭취.

취사가 가능하도록 완비된 주방이 제공됩니다. 주방은 흠잡을 데 없이 깨끗해야 하며 필요한 장비(주방 가구, 냉장고, 식품 및 식기 보관용 찬장, 전기 제품)를 갖추고 있어야 합니다. 숙소 주인이 직접 요리하는 것은 임대 또는 단기 거주 서비스가 아닙니다.

갈등과 논쟁의 여지가 있는 문제의 해결.

어떤 사업에서든 갈등이나 거의 갈등에 가까운 상황이 발생할 수 있습니다. 관광객은 무엇보다도 즐겁고 흥미롭고 최대한 편안하고 피로하지 않은 오락을 즐기기 위해 돈을 지불하는 소비자입니다. 충돌에 가까운 상황은 관광객의 기대와 여행 및 숙박을 통해 받은 구체적인 인상 사이의 상당한 차이로 인해 발생합니다. 예를 들어, 필요한 국내 위생 및 위생 조건 (뜨거운 물 없음, 마당에 차가운 화장실 등)이 없으면 게스트 하우스 서비스 비용이 관광객에게 너무 높은 것처럼 보였습니다. 주인이 직접 손님을 맞이할 때 이러한 상황이 발생할 수 있습니다. 관광객이 게스트 하우스의 모든 뉘앙스에 대해 사전에 관광객에게 경고하는 숙련된 여행사 또는 여행사에서 오는 경우에는 발생하지 않습니다. 갈등 상황은 지나치게 까다로운 손님을 포함하는 소위 "어려운"고객과 관련이 있습니다. 그러나 알타이에서 "그린 하우스"로 손님을 맞이하는 관행은 "그린 하우스"의 소유자가 손님을 세심하고 친절하게 대하기 때문에 그러한 상황이 거의 발생하지 않음을 보여줍니다.

게스트하우스 주인이 기억해야 할 점그들의 경제는 관광 산업과 별개의 주제가 아니라는 것입니다. 다른 호텔과 마찬가지로 이 호텔도 자신들의 의무를 책임지는 여행사 및 여행사와 긴밀히 협력하고 있습니다. 훌륭하고 신뢰할 수 있는 파트너의 평판을 유지하는 것은 게스트하우스 소유자의 사업이 더욱 번영하는 열쇠입니다.

게스트하우스의 부가 서비스.

농촌 게스트하우스의 표준 서비스 세트에는 일반적으로 숙박 시설만 포함됩니다. 알타이 공화국 영토에서 관광객을 유치하기 위해 숙박 시설, 시설이 완비된 주방 제공, 목욕 1회 제공(유료인 경우)과 같은 기본 게스트하우스 서비스 세트가 채택되었으며 소유자가 필수로 제공해야 합니다. 최소 3일 숙박), 개인 부지에 주차 공간, 정원의 녹지. 이 모든 서비스는 숙박 가격에 포함되어 있습니다. 나머지 유료 서비스는 경쟁력 강화를 위해 필요한 추가 서비스로 간주됩니다. 추가 서비스의 구성은 고객의 요구에 따라 소유자가 독립적으로 결정합니다. "빗자루가 제공되는 목욕용 화로", "승마", "농산물 판매", " 운송 서비스주인 자가 차량(렌터카)”, “장작을 이용하여 바비큐 요리 및 모닥불, 난로”, “장거리 상담을 위한 전화 제공”, “객차를 주인 차고에 맡기다”, “개 수용 가능” (애완동물)”.

가격 및 결제.

게스트하우스 서비스 가격은 소매(클라이언트 최종)와 도매(중간 링크)로 구분됩니다.

소매가

관광객이 게스트하우스 주인에게 직접 가는 경우, 소매 가격은 그들의 합의에 따라 변동될 수 있습니다.

소매가여행사 또는 여행사를 통해 관광객을 유치하는 경우 모든 구현 시점에서 동일하게 유지되어야 합니다. 즉, 고객이 중개인(여행사, 여행사)을 통해 도착했다면 중개인으로부터 받은 것과 동일한 가격 정보를 받아야 합니다. 이 경우 계약 조건이 준수되며 비즈니스 파트너가 "대체"되지 않습니다. 이것이 체인의 모든 참가자의 주요 조건입니다. 게스트하우스 서비스에 대한 단일 가격을 유지하기로 합의한 경우, 관광객은 도시에서 체계적으로 처리되기 때문에 관광객의 흐름이 차단되지 않습니다.

대량 가격게스트하우스 서비스에 대한 (순 가격)은 관광 상품에 게스트하우스 서비스를 포함하는 여행사 및 여행사에 청구됩니다. 고가의 광고를 하는 파트너이기 때문에 게스트하우스의 숙소를 판매하여 비용을 충당할 수 있는 수입이 있어야 합니다. 이 수입을 관광에서는 대리점 수수료 또는 수수료라고 합니다. 이는 일반적으로 배치 가격의 10%입니다. 도매 가격은 계절, 농촌 관광 광고에 대한 파트너의 기여도, 판매량에 따라 변동됩니다. 집주인이 자신을 잊지 않고 지속적으로 고객을 보내는 여행사와 강력한 비즈니스 관계를 구축했다면 보수 인상이 12%에서 30%로 가능합니다.

가장 적절한 접근 방식은 다음과 같습니다. 게스트하우스 소유자는 계절에 따라 유연한 소매 가격을 개발하고 10~30%의 중개 수수료를 포함합니다. 이 가격은 다른 회사에 제공됩니다. 이 경우 주인은 혼란스러워하지 않을 것이며 그의 모든 손님은 그에게서 동일한 정보를 받게 될 것입니다.

중요: 게스트하우스 주인이 다음 번에 게스트가 직접 오면 더 낮은 비용으로 게스트를 받아들일 준비가 되었다고 게스트에게 알리면 파트너에게 수입을 빼앗기고 파트너는 결국 이에 대해 알아내고 협력을 중단하게 됩니다. 그를.

따라서 게스트하우스의 각 소유자는 중개 파트너를 통해 또는 독립적인 광고 활동을 수행하여 관광객을 유치할 방법을 스스로 결정해야 합니다. 여기서 선택을 해야 합니다. 두 가지 유형의 작업을 모두 사용하는 경우 파트너에 대한 의무를 확고히 이행해야 합니다.

집주인이 관광 숙박에 대한 보안 인증서가 없는 기업인 경우에는 자신의 서비스를 광고할 법적 권리가 없습니다. 평판을 중요시하는 여행사는 그러한 기업가와 계약을 체결하지 않습니다. 이 경우 관광객의 안전이 보장되지 않으며 결과적으로 고객과의 사고가 발생하는 경우 관광객을 보낸 회사는 그런 휴양지는 책임을 질 것입니다.

상호 합의는 다음과 같이 이루어집니다.

관광객이 도시 여행사에서 항공권 가격을 지불한 경우, 여행사는 현금 데스크나 은행 계좌에서 예금 또는 이체를 통해 돈을 받고 주인과 정산합니다.
관광객이 게스트하우스 주인에게 직접 온 경우, 주인은 수입의 정당한 부분을 여행사에게 양도할 의무가 있습니다.

기본 원칙은 관광객의 휴가가 시작될 때 지불이 발생한다는 것입니다. 소유자는 휴가가 성공적으로 끝난 경우 관광객이 떠난 후 받은 돈이 최종적으로 벌어진다는 점을 고려해야 합니다. 나머지 시간이 길면 분할해서 지불하는 것이 좋습니다. 게스트하우스의 추가 서비스에 대한 지불은 전적으로 숙박 시설 소유자의 재량에 달려 있으며 주최자는 서비스 품질에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 상황은 게스트하우스와 여행사 간의 계약서에 명시되어 있어야 합니다.

가격 문제는 복잡하고 논란의 여지가 있습니다. 그러므로 양측 모두에게 완전히 명확해야 합니다. 경제에는 법칙이 있습니다. 돈을 많이 버는 사람이 더 큰 책임을 진다는 것입니다. 여행사를 통해 호스팅하는 경우 소유자의 지분은 일반적으로 여행사보다 훨씬 큽니다. 따라서 관광객 민원(손해배상을 요구하는 서비스에 대한 민원)의 경우에는 게스트하우스 주인이 큰 몫을 배상하게 됩니다.

요양소(하숙집 또는 기지)의 사업 계획은 건강 개선에 유리한 환경과 인구 4만 명이 넘는 도시에서 만들고 일하는 방법을 결정합니다. 요양소 건설은 길고 비용이 많이 드는 투자 과정이기 때문에 요양소 배치를 위해 부지와 토지를 확보하거나 하숙집을 임대하는 것이 경제적으로 편리합니다.

프로젝트의 매력

현재 대부분 도시의 생태학적 상황은 아쉬운 점이 많으며 이는 사람들의 건강과 복지에 큰 영향을 미칩니다. 또한, 대부분의 사람들은 부적절한 식습관과 과격한 생활 방식으로 인해 많은 만성 질환을 앓고 있습니다. 요양소(하숙집)는 생태학적으로 깨끗한 지역에 위치해 있습니다. 독특하고 복잡한 웰빙 절차 덕분에 모든 사람이 건강을 크게 개선하고 좋은 휴식을 취할 수 있습니다.
요양소 (하숙집)는 다음을 제공합니다. 넓은 범위레크리에이션 활동 이외의 서비스: 목욕탕, 미용사, 미용실 및 기타 서비스.
대부분의 사람들은 건강이 삶의 주요 구성 요소라고 믿지만 도시의 끊임없는 분주함으로 인해 건강을 유지할 적절한 시간을 찾지 못합니다. 복잡한 웰빙 절차는 독특하며 힘을 완벽하게 회복할 수 있습니다.
요양소(하숙집) 영역에서는 다양한 회사의 대표자가 다양한 세미나와 회의를 조직하고, 외부 기업 행사를 조직할 수 있습니다.

기본 가격 스파 트리트먼트기타 서비스는 지역 평균을 초과해서는 안됩니다. 평균 소득 수준을 가진 사람들을 위해 요양소의 업무를 지향하는 것이 경제적으로 유리합니다.

프로젝트 자금 조달을 위해 저렴한 가격으로 직원의 건강 개선을 위해 직원을 파견할 수 있는 대기업과 같은 투자자를 유치할 수 있습니다. 자기자본 지분은 최소 5% 이상이어야 합니다.

본 사업 계획 개발에는 다음 자료가 사용되었습니다.

오픈 소스의 데이터;
업계 간행물;
업계 전문가 간행물;
소셜 네트워크를 통한 인구 조사;
러시아 및 외국 분교 연구.

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요양원 및 의료 서비스 시장

그러한 서비스를 제공하는 조직의 수는 정말 많습니다. 그러나 원하는 사람들의 대다수는 업계의 업무량으로 인해 바우처를 구매할 기회가 없거나, 제공된 바우처로 요양소를 한 번 방문한 후에도 제공되는 서비스의 품질과 서비스에 만족하지 못합니다. 그리고 해외에서 의료 시설을 찾고 있습니다. 이상적인 서비스 품질을 제공하는 대부분의 요양소는 활동의 문화 및 오락 측면을 다루지 않습니다. 하지만 사람들은 깨끗한 공기와 적절한 영양 섭취뿐만 아니라 긍정적인 감정과 감동을 얻기 위해 옵니다. 각 고객에 대한 개별적인 접근 방식을 통해 사람은 계속해서 요양소로 돌아올 것입니다. 통계에 따르면 대부분의 사람들은 휴가를 다음과 같은 곳에서 보내는 것을 선호합니다. 가장 좋아하는 장소새로운 곳에서 모호한 실험에 빠지기보다는.

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요양소(하숙집) 운영에 필요한 인력

관리. 이 작업에는 모든 직원의 작업을 조정하고 공급업체, 서비스를 받는 기업 등과 계약을 체결할 관리자 한 명과 그의 대리인이 필요합니다.
회계. 한 명의 수석 회계사와 그의 조수가 임금, 재무 보고서, 지불, 식품 소비 등에 대한 기록을 유지하는 것으로 충분합니다.
마케팅 부서. 여기에서는 유능한 전문가를 선택하는 것이 특히 중요합니다. 모든 바우처와 추가 서비스가 어떻게 구현되는지는 전문가에 따라 다릅니다. 그리고 이를 통해 이 프로젝트가 얼마나 빨리 성과를 거둘 것인지에 대한 기간이 결정됩니다.
보안. 안전하고 편안한 숙박을 위해서는 보안이 필수입니다. 경비원이 필요할 때 배관공이나 목수로 파트 타임으로 일하면 좋을 것입니다.
의료 직원. 요양소의 의사는 일반적으로 시간제로 일합니다(의료 절차 및 진단을 처방하기 위해 3-4시간 동안 사무실에 옵니다). 간호사, 안마사 등의 인원은 진료횟수와 휴가객수를 기준으로 산정됩니다.
요양소의 가정부 및 기타 직원. 서비스 인력의 필요성 계산은 15개의 객실마다 세탁, 청소, 다림질 및 질서 유지에 종사하는 사람이 한 명 필요하다는 사실을 기반으로 합니다.
주방 직원(요리사, 조리 보조원, 웨이터).
기타 서비스(목욕탕, 카페, 미용실 등)를 제공하는 인력.

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요양소 (하숙집)를 배치 할 장소 선택

요양소(하숙집) 위치를 선택할 때 천연 및 기타 자원의 가용성뿐만 아니라 해당 지역이 리조트인지 여부에도 주의를 기울일 필요가 있습니다.

요양소 사업 계획을 세울 때 가능한 모든 비용을 고려해야합니다. 동시에 건설을 시작할 가치가 있는지 아니면 이미 완성된 물건을 구입하거나 임대하는 것이 더 나은지 결정하는 것이 필요합니다. 부동산 가격은 국가 정책에 따라 결정되며 종종 국가 통화 환율이 그다지 안정적이지 않습니다. 위치가 중요한 역할을 합니다. 모스크바 지역의 요양소 가격은 소치의 요양소 가격보다 훨씬 높을 수 있습니다. 이러한 물건의 가격 수준은 현재 수요가 아니라 공급에 따라 결정됩니다.

요양소와 하숙집은 자체 법률과 규정이 있는 별도의 산업으로 존재합니다.

전문가들은 이 사업에 대한 유능한 접근 방식을 통해 첫 시즌에 모든 비용을 갚을 수 있다고 말합니다. 이를 위해서는 작업에서 발생할 수 있는 모든 순간을 제공해야 합니다.

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요양소 (하숙집) 운영 모드 선택

요양소가 일년 내내 운영되거나 따뜻한 계절에만 작동하는 경우 수익성이 있는지를 결정하고 정확하게 계산해야 합니다. 선택은 여러 요인에 따라 달라집니다.

리조트에 수영장이 있나요?
근처에 저수지, 숲 등이 있는지;
어느 소풍 투어일년 중 다른 시간에 도시에서 식사하세요.
겨울에 어떤 대체 회복 방법을 제공할 수 있나요?

많은 소유자의 경험에서 알 수 있듯이 요양소의 활동 프로필이 넓고 일년 내내 열려 있으면 경제적으로 유리합니다. 문화 및 건강 프로그램을 올바르게 조정하면됩니다.

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주요 비용 및 투자

요양소의 건물과 그에 인접한 토지. 건물을 사면 비용이 비용으로 들어가고, 임대하면 비용이 발생합니다. 임차료. 여기서 우리는 기타 자본 비용이 매우 높고 투자 회수 기간이 1년 이상이 될 수 있다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 따라서 장기간 임대차 계약을 체결하는 것이 좋습니다.
영토의 수리 및 배치 비용. 이러한 비용을 감안할 때, 휴가객에게 가장 중요한 것은 숙박이 얼마나 편안한지임을 잊지 마십시오. 예를 들어, 아름다운 거짓 천장을 설치하거나 방에 에어컨을 구입하는 것이 선택이라면 두 번째 것을 선택하는 것이 더 정확할 것입니다. 고객은 세련된 개조 작업이 완료되더라도 투명한 창문, 온수 또는 인터넷 부족을 결코 잊지 않을 것입니다. 다시는 이곳에 돌아오지 않을 것입니다.
요양소 내부의 가구, 디자인 및 기타 요소 비용. 사전에 건물의 디자인, 레이아웃, 가구를 신중하게 계획해야합니다. 크고 작은 요양소의 많은 소유자는 한 곳에서 방용 가구를 구매합니다 (대량 구매는 도매 가격입니다).
병실, 진료실, 주방, 식당, 카페, 샤워실, 치료실, 화장실, 미용실 등의 장비 및 재고 비용 모든 시설을 만드는 데 필요한 자금을 아직 사용할 수 없는 경우 해당 지역에서 서비스를 제공하는 회사에 임대용 건물을 제공할 수 있습니다.

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요양소(하숙집) 유지관리를 위한 월간 비용

임대료, 토지 지불, 공과금.
직원 임금.
세금 및 기타 지불.
건강을 개선하고 휴가객의 건강과 아름다움을 유지하기 위한 약물 및 기타 수단에 대한 비용입니다.
식비.
문화행사 비용.
광고비.

귀하가 대표할 의사의 모든 서비스를 명확하고 유능하게 설명하는 것이 필요합니다. 모든 직원은 특정 장점과 필요한 업무 경험을 갖추고 있어야 합니다. 벽에 걸린 졸업장과 증명서는 주치의에 대한 고객의 신뢰감을 형성합니다.

건강 리조트 사업에서 인기 있는 서비스는 내분비 전문의, 심장 전문의, 산부인과 전문의, 외과 의사, 치과 의사 및 이비인후과 전문의의 서비스입니다. 1회 방문(약 20~25일)에 대한 치료 비용은 전문의와 합의해야 합니다. 서비스 계산을 위한 기본 공식: 의약품 비용, 장비 감가 상각비, 의사 서비스 비용, 진단 비용 및 이익 비율. 가장 일반적으로 사용되는 비율은 10-15%입니다.

레크리에이션 지역은 전문 서비스 및 상품(기념품, 주스 및 광천수, 건강차 등). 많은 하숙집에는 다음이 포함됩니다. 해변 지역, 당구장, 디스코 구역 (휴가객뿐만 아니라 도시의 모든 주민과 손님이 유료로 방문 할 수 있음).

인력을 채용할 때 최적의 급여, 편리한 근무 일정, 추가 상품 및 서비스 판매에 대한 현금 보상 비율을 계산해야 합니다. 직접적인 식량 공급을 확립하고, 음식이 제공되는 방식(테이블 세트 또는 뷔페)을 선택하고, 메뉴 개발, 치료 식단 등이 필요합니다.

휴가객들은 요가 수업, 피트니스 또는 기타 스포츠 훈련에 참석하게 되어 기쁘게 생각합니다. 휴가객이 점토나 소금 반죽으로 그림 그리기, 조각하기 등을 배울 수 있는 관심 서클을 만드는 것이 가능합니다. 제공할 수 있는 서비스의 범위는 정말 무궁무진합니다. 자신의 지식을 전달할 수 있는 올바른 강사와 마스터를 찾는 일만 남았습니다.