구입한 항공권을 반환할 수 있습니까? 최소한의 재정적 손실로 전자 항공권을 반환하는 방법

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○ 법적 규제.

티켓을 반환해야 하는 경우 먼저 어떤 입법 조치가 귀하의 권리를 보호하는 데 도움이 되는지 알아내야 합니다. 이 경우 관련 조항을 참조해야 합니다.

zoZPP.
항공 코드 RF.

✔ zoZPP.

1992년 7월 2일자 No. 2300-1(이하 LOZPP)의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"은 다음과 같은 상품을 거부할 수 있는 능력을 규제합니다.

성능 사양을 충족하지 않습니다.

소비자는 수행된 작업(제공된 서비스)에서 결함을 발견하면 자신의 선택에 따라 다음을 요구할 권리가 있습니다.

수행한 작업의 결점을 무료로 제거합니다(서비스 제공).
수행된 작업(제공된 서비스)의 가격에서 상응하는 감소.
동일한 품질의 동종 재료로 다른 것을 자유롭게 생산하거나 작업을 다시 수행합니다. 이 경우 소비자는 이전에 계약자가 양도한 것을 반환할 의무가 있습니다.
자신 또는 제3자에 의해 수행된 작업(제공된 서비스)의 결함을 제거하기 위해 발생한 비용 상환( LOZPP 제27조 1항).

그것은 그와 관련이 없습니다.

소비자는 본 계약에 따른 의무 이행과 관련하여 실제로 발생한 비용을 계약자에게 지불하는 조건으로 언제든지 작업 수행(서비스 제공)에 대한 계약 이행을 거부할 권리가 있습니다. 제32조).

✔ 항공 코드.

미술. 이 규범의 108은 승객이 비행을 거부할 수 있는 가능성을 제공하고 항공권에 대해 지불한 금액의 반환에 대한 규칙을 설정합니다. 이 법에 따라 환불 금액은 승객이 항공편 취소를 얼마나 미리 선언했는지에 따라 달라집니다.

등록 종료 24시간 전까지는 티켓 비용에서 서비스 제공을 위해 회사가 부담한 비용을 뺀 금액을 환불합니다.
지정된 기간보다 늦은 경우 - 항공사 비용과 위약금으로 비용의 25%를 뺀 값입니다.
등록 종료 후 - 환불이 불가능합니다.

○ 강제반환이란?

이러한 환불은 항공사의 잘못으로 인해 승객의 운송이 이루어지지 않은 경우에 이루어집니다. 이 경우 발생한 비용은 승객에게 전액 상환됩니다. 반품이 비자발적이라고 간주되는 상황은 다음과 같습니다.

✔ 체크인 후 항공편 취소 또는 지연.

항공편이 지연되거나 취소되는 경우 항공사는 항공권 대금을 반환해야 합니다. 이 경우 보상 신청은 항공기 등록 완료 후 발생하지만 그럼에도 불구하고 금액을 반환해야합니다. 이렇게하려면 등록 서비스 직원에게 연락하여 티켓에 대한 비행 쿠폰을 가져와야합니다. 그들 없이는 비행기가 아무데도 날지 않았음에도 불구하고 사용 된 것으로 간주됩니다.

✔ 항공사에 의한 경로 변경.

이 경우 회사는 모든 승객에게 항공편의 변경 사항을 알립니다. 가능한 방법: 전화, 이메일 또는 공항에서 스피커폰 사용. 통지 후 승객은 변경 사항을 수락하거나 항공편을 취소해야 합니다. 첫 번째 경우에 그는 발급됩니다. 새 티켓일반적인 근거로. 승객이 변경된 노선으로의 비행을 거부하는 경우 항공권 비용 전액을 환불해 드립니다.

✔ 항공편 일정이 이전 또는 이후 날짜로 변경되었습니다.

소비자는 업무 수행(서비스 제공) 기한 위반과 관련하여 자신에게 발생한 손실에 대해 완전한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 손실은 소비자의 관련 요구 사항을 충족하기 위해 설정된 시간 제한 내에 상환됩니다(RFP 28조 1항).

제출된 청구서에는 발생한 손실에 대한 증빙 서류(목적지에서의 1시간 체류 비용, 숙박 비용 등)가 첨부되어야 합니다.

✔ 승객에게 좌석을 제공할 수 없는 항공사의 무능력.

좌석이 없는 이코노미 클래스 티켓이 있는 경우 항공사는 항공편 클래스를 업그레이드하고 승객에게 비즈니스 클래스 좌석을 제공합니다. 일등석 항공권이 발권되었고 그 안에 숙박이 불가능한 경우 승객은 이코노미 클래스에 배정되고 항공권 가격 차액이 상환됩니다.

✔ 잘못된 발권.

항공사는 항공 운송에 대한 자체 규칙을 설정할 권리가 있습니다. 이 규칙은 충돌해서는 안 됩니다. 일반 규칙 항공 운송승객, 위탁자, 수취인의 서비스 수준을 악화시킵니다 (러시아 연방 항공법 102 조 2 항).

이 법에 따라 항공사는 항공권 발행 오류의 허용 여부를 규정할 권리가 있습니다. 승객이 데이터에서 오타를 발견하면 즉시 항공사에 연락하여 실수의 결과에 동의해야 합니다.

✔ 승객, 가족 구성원의 질병 또는 가까운 친척의 사망.

이러한 요소는 티켓 반환 및 보상을 받는 근거입니다. 가족은 승객의 부모, 배우자 및 자녀입니다. 가까운 친척에는 조부모, 형제자매 또는 이복 형제자매, 손자녀가 포함됩니다. 항공권 비용을 반환하려면 친척의 질병 또는 사망 사실에 대한 증빙 서류를 제공해야 합니다.

최근 인터넷에서 구매하는 횟수가 증가했습니다. 이를 위해 많은 노력, 시간 및 비용을 들일 필요가 없습니다. 그들은 항공권을 포함하여 거의 모든 것을 온라인으로 구매합니다. 하지만 인생은 예측할 수 없는 일이고 비행기가 아예 연기되거나 취소되는 상황도 있습니다. 인터넷을 통해 구매한 비행기표를 반납해야 하는 상황에서 어떻게 해야 하는지 다들 모르시죠? 반품이 가능하고 어디에 신청해야 하나요?

왕복으로 티켓은 두 가지 유형으로 나뉩니다.

취소 불가(환불 불가)
환불 가능.

환불 불가 티켓에는 "Non Ref"라고 표시되어 있습니다. 이코노미 클래스 좌석에서만 사용할 수 있으며 종종 저가 항공사에서 판매합니다. 비상시 티켓을 반환할 수 있습니다:

항공사의 잘못으로 인한 항공편 취소 또는 지연
승객의 가까운 친척의 사망
승객 자신 또는 같은 항공편의 항공권을 소지한 친척의 질병.

그리고 이것은 문서화되어야 합니다.

승객이 반환 가능성이 있는 티켓을 가지고 있다면 이를 구현하는 것이 가능합니다. 그러나 반품 조건은 다를 수 있으며 자체 특성이 있습니다. 다른 회사, 원칙은 모든 사람에게 동일하지만 티켓 반환이 빠를수록 반환 절차가 더 쉬워집니다.

티켓 가격이 높을수록 반환하기가 더 쉽다는 또 다른 뉘앙스가 중요합니다. 비즈니스 클래스 티켓 반납 시 어려움이 없어야 합니다. 예를 들어 저비용 항공사에서 구매한 저렴한 항공권을 반환하는 것과는 달리 이에 대한 벌금은 미미하거나 전혀 없을 것입니다.

특별 가격, 프로모션 또는 할인으로 티켓을 구매하는 경우 반품 조건을 주의 깊게 읽어야 합니다. 일반적으로 환불은 불가하나 다른 날짜로 교환이 가능합니다. 일부 회사는 출발 당일에도 티켓을 수령할 수 있지만, 늦을 경우 출발 시간 재조정만 제공할 수 있습니다. 어쨌든 구매하기 전에 구매 조건 및 반품 조건을 알아내는 것이 중요합니다.

반환 시간은 무엇입니까

항공사에 관계없이 인터넷을 통해 구매한 항공권을 더 빨리 반환할수록 더 좋습니다.

출발일까지 하루 이상 남은 경우 회사는 원칙적으로 항공권 전액을 반환합니다. 커미션은 환불되지 않습니다. 티켓 환불 절차의 경우 일부 회사는 벌금을 부과하거나 수수료를 원천 징수할 수 있습니다.
출발일까지 하루도 남지 않은 경우 티켓 가격의 75%를 환불받을 수 있습니다. 또한 커미션은 환불되지 않으며 추가 벌금 및 벌금이 부과될 수 있습니다.
출발 시간까지 남은 시간이 4시간 미만인 경우 환불 위약금이 크게 증가할 수 있습니다.

승객이 전체 티켓을 가지고 있지만 항공편을 놓치거나 보안 검색이 거부된 경우 모든 것이 손실되지 않습니다. 항공기 출발 이후에도 항공권에 사용된 금액의 일부를 환불하거나 다른 날짜로 교체할 수 있지만 벌금이나 추가 수수료를 피할 수는 없습니다.

티켓 금액을 환불하는 사람

티켓에 사용한 자금을 반환하려면 티켓을 구매한 조직에 환불 신청서를 작성해야 합니다. 항공사, 항공권 사무소 또는 여행사가 될 수 있습니다. 지원서를 작성할 때 다음을 지정해야 합니다.

항공편 번호;
출발 날짜 및 시간.
예약 번호;
티켓 수.

이 모든 데이터는 구매 후 전자 메일로 전송되어야 하는 전자 티켓에 표시되었습니다. 신청서를 매우 신중하게 작성하고 실수하지 않도록 해야 합니다. 명령문에 오류가 있으면 다시 작성해야 합니다. 이것은 시간이 걸릴 수 있으며 반환 날짜는 두 번째 올바른 청구가 됩니다.

티켓 반납 절차는 어떻게 되나요?

온라인으로 구매한 티켓을 반환하기 위해 아무데도 갈 필요가 없습니다. 모든 절차는 항공사 또는 여행사의 공식 웹 사이트를 통해 이루어집니다. 특별 섹션의 웹 사이트에서 신청서를 작성하고 여행 증명서가 발급 된 여권 사진을 첨부합니다. 회사 대표는 이메일로 여권의 컬러 스캔을 보내달라고 요청할 수 있습니다.

출발 날짜를 반환하거나 일정을 변경하려면 티켓을 구매한 회사 사무실에 연락할 수도 있습니다. 오래 걸리지 않을 것입니다. 그들에게 이것은 꽤 표준적인 절차입니다. 그들은 매일 교환 및 반품을 발행합니다.

여행사에서 구매한 경우 반품 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 자금은 먼저 회사의 계좌로 이체되며, 회사는 그 돈을 승객에게 이체해야 합니다. 환불은 항공권을 발행한 사람이 발행합니다. 공증된 위임장이 있는 경우에만 다른 사람이 절차를 수행할 수 있습니다.

환불 기한

여러 요인에 따라 달라집니다.

결제 수단에서
신청일로부터
반납일부터.

돈은 여러 가지 방법으로 반환됩니다.

당좌예금으로 또는 은행 카드;
전자 지갑에;
현금.

갑자기 승객이 환불 신청서를 받기로 결정하면 작동하지 않습니다. 신청서를 작성하는 즉시 티켓이 반환되어 다시 판매됩니다. 티켓 반환 절차는 10일에서 3개월 사이의 정해진 기간 내에 이루어집니다.

반품 대신 교환이 가능한가요?

이 절차를 발행할 수 있지만 항공권 비용과 항공사의 특성에 따라 다릅니다. 원칙적으로 약간의 벌금을 내면 날짜 변경이 가능합니다. 비즈니스 클래스 항공권이나 연간 운임의 날짜가 변경되더라도 위약금은 없습니다.

요즘은 편리함과 시간 절약으로 인해 대부분의 사람들이 항공권 예약을 포함하여 인터넷을 통해 구매합니다. 따라서 구매를 위해 매표소에 가거나 연락 할 필요가 전혀 없습니다. 여행사. 항공사 웹 사이트에서 가장 적합한 옵션을 직접 선택하고 예약할 수 있습니다.

중요한!온라인으로 구매한 항공권은 일반적인 방법으로 구매한 항공권과 다르지 않습니다.

종종 계획된 항공편, 판촉, 할인에 유리한 요금을보고 관광객은 필요한 경우 배송 및 교환 조건에 관심이 없습니다. 걱정하지 마십시오. 거의 항상 사용한 돈이나 그 일부를 반환할 수 있습니다. 경제적 손실을 최소화하면서 티켓을 반환하는 방법을 알아봅시다.

전자 항공권 및 운임

우선, 항공사가 표시한 관세에 주의하십시오.

전달된 전자 티켓을 인쇄하면 관심 있는 모든 정보가 포함됩니다.

출발지(공항) 및 목적지
승객의 성, 이름, 후원;
여권 또는 기타 신분증 번호
항공사 코드;
항공편 번호;
예약 클래스;
관세 유형;
출발 날짜 및 시간;
항공사가 정한 운임;
티켓 가격 및 번호;
발행일 및 만료일.

환불 불가 요금

인터넷을 통해 구매한 항공권의 운임에 "Non Ref" 또는 "Non Refundable"이라는 메모가 없는지 확인하는 것이 좋습니다. 번역에서이 단어는 "취소 불가능"을 의미합니다. 이 비율로 가장 저렴한 티켓을 구매합니다. 특별 프로모션그리고 저비용으로. 이러한 환불 불가 예산 운임은 항공사마다 다르게 호출될 수 있습니다.

예를 들어, Aeroflot PJSC에서는 이코노미 클래스 티켓인 budget(saver) 및 promo(프로모션)입니다. 이 경우 환불이 어렵습니다. 일반적으로 예약한 교통편을 변경하여 추가 요금으로 출발일을 연기할 수 있습니다.

때때로 이것은 더 쉬운 탈출구입니다. 2014년 4월 20일자 연방법 No. 79-FZ "러시아 연방 항공법 개정안"에 따라 항공사는 두 가지 유형의 항공권을 판매할 권리가 있습니다. 그들 중 일부는 운송 계약 종료 시 운송료 반환 조건을 제공하고 다른 일부는 그렇지 않습니다.

아는 것이 중요합니다!질병에 걸리거나 항공사의 운송 계약을 위반한 경우 환불 불가 운임으로 구매한 항공권의 금액을 환불할 수 있습니다. 자발적으로 항공편을 취소하는 경우 승객은 이전에 지불한 운송료를 잃게 됩니다.

반품 절차

인터넷을 통해 정상 요금으로 구입한 비행기 표를 반환하는 방법을 고려하십시오.

중요한!규칙 1번 - 티켓을 구입한 곳에 환불을 신청하십시오.

구매는 온라인으로 이루어졌기 때문에 아무데도 갈 필요가 없습니다. 티켓을 예약한 웹사이트에서 적절한 양식을 찾아 작성해야 합니다. 필요한 모든 데이터를 신중하게 입력하십시오.

항공편 번호, 항공권 번호 및 예약 코드
정확한 출발 날짜와 시간.

관련 신청서에 첨부하십시오:

스캔한 여권(사진 페이지),
지불 영수증 또는 은행 명세서.

사이트에 특정 신청서가 없으면 임의로 작성하거나 지정된 연락처로 전화하거나 지정된 이메일 주소로 편지를 보낼 수 있습니다. 전화를 걸 수 있습니다 핫라인항공사 또는 사이트의 지원 서비스를 사용하십시오.

환불은 구매한 본인만 가능하다는 점을 항공권 인계 시 유의하시기 바랍니다. 다른 사람은 적절한 위임장 없이는 반환할 권리가 없습니다.

지불하다 특별한주의모든 티켓 및 개인 데이터 작성의 정확성에 대해. 결국, 오류가 있는 경우 신청서가 고려되지 않으며 새로 작성해야 합니다. 문서 제출에 가장 유리한 마감일을 놓칠 수 있습니다.

티켓을 반납하기에 가장 좋은 시간은 언제입니까?

항공권 반환 방법에 대한 질문에 대해 생각할 때 먼저 두 가지 주요 사항을 기억해야 합니다.

자발적으로 항공편을 취소한 경우 승객은 위약금 없이 항공권에 대해 지불한 금액을 환불받기 위해 지정된 항공편 체크인 시간 하루 전에 항공사에 통지하는 것이 가장 좋습니다. 이는 반품 요금에 적용됩니다.
반품 정책은 다를 수 있습니다. 다른 항공사. 공식 웹 사이트에서 읽어야합니다. 하지만 보통보다 더 비싼 티켓, 그의 복귀에 문제가 적을수록;

지원 마감일이 왜 중요한가요? 항공권을 일찍 반환할수록 항공사에 지불하는 벌금이나 수수료가 줄어듭니다. 2014년 4월 20일자 연방법 No. 79 "항공법 개정에 관하여 러시아 연방”, 항공사는 항공편 체크인 종료 24시간 이전에 결항 통지를 한 경우 왕복 운임으로 구매한 항공권에 대해 지불한 모든 금액(운송료)을 반환할 의무가 있습니다. .

항공편 체크인 종료 하루 전, 지정된 완료 시간 이전에 항공권을 반환하는 경우 위약금은 항공사에서 실제로 발생한 운송 요금 및 기타 비용의 25%입니다. 이 규칙은 반품 요금에 적용됩니다.

그렇다면 항공권 구매에 사용한 금액을 전액 환불하는 방법과 승객은 얼마나 많은 환불을 기대할 수 있습니까? 항공사는 위의 위약금 금액을 감액할 수 있습니다. 항공사의 공식 웹사이트에서 운임 적용 규칙을 읽는 것이 좋습니다. 특정 항공권 반환에 대한 모든 조건을 자세히 설명합니다.

강제 및 자발적 티켓 환불

강제 비행 거부와 자발적인 비행을 구분할 필요가 있습니다. 예를 들어, 입원, 가족의 질병 및 사람이 통제할 수 없는 기타 불가항력 상황으로 인해 계획이 변경될 수 있습니다. 이 경우 여권과 함께 탑승 거부 사유가 되는 서류를 제시해야 합니다. 예를 들어, 입원 증명서.

그건 중요해!강제 거부가 인정되는 경우 항공사는 승객이 이전에 지불한 운송 요금의 100%를 반환합니다.

아동 티켓 반납 방법

반환 된 성인 티켓을 반환하는 방법을 알아 냈습니다. 어린이의 경우 비슷한 절차가 발생합니다. 귀하의 문서 외에도 자녀에 대한 문서 (출생 증명서 또는 여권, 즉 항공권을 구매 한 문서)를 제공해야합니다.

항공편이 취소된 경우 해야 할 일

다음과 같은 질문도 발생할 수 있습니다. 이 경우 소유자의 여권, 항공권 또는 구매 영수증(전자 예약의 경우)이 필요합니다.

메모!항공편이 취소되면 해당 금액을 승객에게 전액 반환해야 합니다.

항공사는 어떻게 돈을 환불합니까?

항공권 환불 신청서를 제출한 후 검토 기간은 평균 7일이지만 최대 한 달까지 소요될 수 있습니다. 통신사에 따라 다릅니다.

돈은 다음과 같은 방법으로 관광객에게 반환됩니다.

현금으로;
전자 지갑으로 이체
당좌 계좌로 이체;
은행 카드로 이체하십시오.

대부분의 경우 예약 시 지불한 것과 동일한 방식으로 반환된 항공권을 이체합니다.

필요한 것을 제공하는 것이 중요합니다. 추가 정보반품 절차의 속도를 높이려면:

은행 정보, 당좌 계좌;
송금을 위한 전자 시스템의 이름(예: Webmoney)
전자 지갑 번호.

그것은 모두 자금 이체 방법에 달려 있습니다.

메모! 90일 이내에 항공사의 환불 신청에 대한 응답이 없으면 승객은 법원에 갈 권리가 있습니다.

경우에 따라 항공편을 취소하는 것보다 출발 날짜와 시간을 변경하는 것이 더 유리합니다. 일부 비즈니스 클래스 운임의 경우 해당 항공편의 지정된 체크인 시간 종료 후 항공편 결항 통보를 받은 경우에도 운송료 환불이 가능합니다.

티켓을 반환하고 돈을 잃지 않는 방법

많은 승객의 주제인 티켓 반납 방법을 고려한 후 다음 규칙을 기억하는 것이 중요합니다.

전자 항공권과 일반 항공권을 발행하는 절차는 거의 동일합니다. 온라인으로 구매함으로써 승객들은 시간을 절약할 수 있습니다. 항공권 반환의 경우 문서 작성 및 제출은 예약이 이루어진 동일한 리소스에서 이루어집니다.
승객이 자발적으로 항공편을 취소하는 경우 항공편 체크인 최소 하루 전에 항공권 환불을 신청하는 것이 중요합니다. 이 조건에 따라 원래 비용의 최대 100%를 돌려받을 수 있습니다.
비즈니스 클래스 티켓을 반환하는 가장 쉬운 방법은 예산 요금으로 더 어렵습니다. 어떤 경우에는 승객이 손해를 덜 볼 수 있도록 더 이른 출발 예정일 변경에 동의하는 것이 좋습니다.
여객이 통제할 수 없는 사정으로 강제 귀국하는 경우에는 결항사유를 확인할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다. 이 경우 항공권이 하루 이내에 반환되더라도 승객에게 벌금 및 수수료가 부과되지 않습니다.
항공사의 잘못으로 인해 항공편이 취소되거나 무기한 연기된 경우 고객은 반환 시 원래 항공권 가격의 100%를 받을 권리가 있습니다.

경제적 손실을 최소화하면서 항공권을 반환하는 방법에 대한 질문에 답하고 위의 모든 사항을 분석한 후 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다.

인터넷을 통해 항공편을 예약하기 전에 항공사 웹사이트에서 제공하는 모든 계약 및 지침을 주의 깊게 살펴보십시오.
부득이한 사정으로 인해 탑승을 거부할 경우, 승객은 인터넷을 통해 구매한 항공권을 반환 신청서를 작성하여 가능한 한 빨리 반환해야 합니다.
빠짐없이 꼼꼼히 작성해주세요. 필요 서류;
신뢰할 수 있는 항공사 웹사이트에서 항공권을 예약하고 대여하여 시간을 절약하세요.
항공권 발급 절차가 간단하고 가격이 이른 예약저렴합니다.

동영상

모든 승객에게 행운을 빕니다!

휴가 여행 몇 달 전에 항공권을 구입하는 것은 가족 예산에서 돈을 절약할 수 있는 좋은 기회입니다. 주기적으로 출장을 가는 경우에 특히 유용합니다. 그러나 때때로 모든 사람에게 예기치 않은 사건이 발생한다는 사실을 잊지 마십시오. 계획이 변경되어 여행이 취소되면 어떻게 해야 합니까?

원칙적으로 사람에게 불가항력이 발생하면 상황에 대해 침착하게 생각할 수 없습니다. 그리고 행동 계획도 세우십시오. 따라서 여행이 취소되어 비행기 표를 미리 반납해야 하는 경우를 대비해 상황을 생각해볼 필요가 있다.

구매한 항공편 항공권 반환 절차를 구현하는 방법

항공권을 반환해야 하는 상황은 다음과 같은 몇 가지 주요 이유로 발생할 수 있습니다.

항공사는 여러 가지 이유로 승객 운송에 대한 의무를 이행할 수 없습니다. 이 경우 강제 반환이 발생합니다.
승객의 계획이 변경되었으며 반환은 승객의 잘못으로 인한 것입니다. 이러한 반품을 자발적이라고 합니다.

항공사가 거래 실패에 대한 직접적인 책임이 있다면 모든 것이 더 쉽습니다. 오버레이 없이 강제 복귀가 발생합니다. 이 경우 회사는 돈을 반환하고 고객에게 보상을 지불합니다.

강제반환이란?

원칙적으로 그 이유는 강제귀환있습니다:

기술적인 이유로 회사에서 항공편을 취소하거나 일정을 변경합니다. 클라이언트가 만족하지 못하는 긴 지연이 있을 수 있습니다.
승객이 연결편이 있는 항공편을 선택하면 항공편 연결편이 있는 오버레이가 있습니다.
목적지에서 항공기의 착륙 경로가 변경되었습니다.
승객은 긴 심사를 거쳐 비행기를 놓쳤습니다. 동시에 그는 운송이 금지된 품목을 찾지 못했습니다.
클라이언트는 비자가 거부되었습니다.
직원의 잘못으로 인해 여행 문서에 오류가 발견되어 티켓이 유효하지 않게 되었습니다.
티켓에는 실제로 승객에게 제공되지 않은 좌석이 표시되어 있습니다.
승객이 중병에 걸리거나 사망했거나 가족 중 한 명이 사고를 당했습니다.

위에서 설명한 상황이 발생하면 승객은 티켓에 지출한 전체 금액을 요구할 모든 이유가 있습니다. 그러나 전액 환불을 청구하려면 비자발적 환불이 이루어지고 있음을 증명할 수 있는 문서 패키지를 제공해야 합니다.

반납이 강제반납으로 인정되면 항공사 직원은 전액 반납하고 보상금을 지급한다.

항공편 출발이 취소되거나 장기간 지연되어 환불이 필요한 경우 다음과 같은 여러 조건이 충족되어야 합니다.

체크인 서비스에 문의하거나 항공권을 구매한 항공사 담당자에게 직접 문의하십시오. 항공편에 체크인하기 전에 이 작업을 수행하십시오. 지원 서비스는 이유를 확인하고 항공권과 운송인의 직인에 적절한 표시를 해야 합니다.
항공권 쿠폰을 받으세요. 항공기 체크인 절차가 완료된 후 항공편이 지연 또는 결항되었다는 정보가 표시되는 경우 이를 수행해야 합니다. 이 조건은 반드시 충족되어야 합니다. 그렇지 않으면 쿠폰이 없는 티켓은 이미 사용된 것으로 간주되기 때문입니다.

필요한 모든 조건을 충족한 후 지불을 요구할 모든 권리가 있습니다. 금전적 보상전체 크기로.

자진신고란?

그러한 상황이 발생하면 승객은 자신의 권리가 있음을 인지해야 합니다. 사실 모든 운송 업체가 자발적인 반품의 경우 고객을 돕는 데 동의하는 것은 아닙니다.

동시에 항공권 반환 규칙은 Art에 명시되어 있습니다. 러시아 연방 항공법 108. 이 문서는 회사가 고객으로부터 서비스 거부에 대한 통지를 받은 경우 언제든지 항공사의 서비스를 거부할 수 있는 승객의 권리를 표시합니다.

상황에주의를 기울일 가치가 있습니다! 승객은 법률에 따라 금전적 보상을 받을 권리를 행사할 권리가 있습니다. 그러나 현금 지불 금액은 회사가 고객의 서비스 거부 통지를받은 출발 시간 이전에 따라 다릅니다.

비행이 이루어지지 않을 것임을 이미 알고 있는 경우 그러한 상황이 발생함에 따라 즉시 이에 대해 알려야 합니다.

메모! 회사가 항공편 출발 하루 전에 승객으로부터 서비스를 거부한다는 통지를 받는 경우 승객은 항공권 가격을 100% 환불받을 권리가 있습니다.

그러나 승객이 하루 이내에 항공권을 반환하기로 결정한 경우 회사는 승객이 금전적 손실을 입혔다는 사실에 따라 처벌을 받을 수 있습니다. 동시에 회사는 티켓 가격의 25% 이상을 찾을 수 없습니다!

어떤 항공편이 환불 불가인가요?

종종 항공편을 절약하려는 승객은 티켓을 구매합니다. 전세기. 물론 이 티켓은 가격이 매력적입니다.

그러나 2014년부터 시행되어 러시아 연방 위원회의 승인을 받은 규칙이 있습니다. 환불 불가 항공권에 관한 법률이 있습니다. 항공사는 해당 항공편에 대한 전체 항공권의 30%를 초과하지 않는 한 이러한 항공권을 판매할 권리가 있습니다. 이 티켓은 이코노미 클래스 가격입니다. 그들에 대한 할인은 15-20 %입니다.

온라인으로 구매한 항공권은 어떻게 반환하나요?

항공사의 공식 포털을 통해 항공권을 구매하는 경우에도 동일한 방식으로 환불됩니다. 구체적인 예를 들어 상황을 살펴보겠습니다.

그래서 회사의 전자 항공권을 구입했습니다. 우랄 항공. 그러나 향후 여행을 불가능하게 만드는 상황이 발생했습니다. 무엇을 해야 합니까?

반품은 다음을 통해서만 이루어집니다. 개인 영역, 이동 통신사 웹 사이트에 직접 있습니다. 항공사의 공식 웹사이트여야 합니다.

"주문 확인" 섹션으로 이동합니다.
주문을 찾아 엽니다.
페이지 하단에 있는 "돌아가기" 버튼을 클릭하십시오.
"확인" 버튼을 사용하세요.

메모! "돌아가기" 버튼을 클릭하면 작업을 취소할 수 없습니다!

전화로 항공편 좌석 취소

자신의 돈을 반환하려면 개인 정보 (성명, 여권 정보, 항공권 번호)를 표시하는 문서 (신청서)를 작성하십시오. 자유 형식으로 성명서를 작성할 수 있습니다. 그 이후에는 개인 이메일을 이용하셔서 통신사 이메일로 신청서를 보내주셔야 합니다.

모든 단계가 올바르게 완료되면 회사에서 환불을 확인한 후 작업을 확인하고 환불 금액을 나타내는 이메일 응답을 받게 됩니다. 원칙적으로 하루 이내에 결제가 이루어진 은행 카드로 자금이 입금됩니다.

여행사를 통해 항공권을 구매한 경우

법은 당신이 돌아올 수 있도록 허용합니다 전자 티켓기내에서 그리고 대리점을 통해 구매한 경우. 이렇게 하려면 몇 가지 단계를 수행해야 합니다.

대행사 웹 사이트에서 환불 양식을 작성하십시오.
여권을 스캔하여 신청서에 첨부하십시오.

메모! 환불을 신청하기 전에 티켓 상태를 확인하고 절차를 완료할 수 있는지 확인하십시오!

항공권 상태가 "제한됨"으로 표시되거나 영어로 "환불 불가"라고 표시된 경우 해당 항공권은 환불 불가로 분류됩니다. 또한 대행사 수수료는 환불되지 않습니다.

이코노미 클래스 항공권 발행의 특징 다시 항공사로

운임이 티켓 환불 능력에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 결정합시다.

대부분의 여행사는 항공권 반환을 관세 계획과 연결합니다. 운송 업체에 유효한 모든 관세는 여러 유형으로 나뉩니다.

비즈니스 클래스 요금으로 구매한 항공권은 일반적으로 어려움 없이 반환할 수 있습니다. 그러나 벌금을 피하는 것은 성공할 것 같지 않습니다.
프리미엄급. 그런 여행 서류승객이 항공편에 나타나지 않은 경우에도 비용의 100%를 환불받을 수 있습니다. 이러한 티켓은 가격에 이미 포함되어 있는 상당한 가치가 있습니다. 따라서 회사의 가능한 손실은 이미 정당화되었습니다.
이코노미 클래스 티켓. 이 요금으로 항공권을 구매한 승객이 비행을 거부하면 회사의 손실은 상당히 적습니다. 따라서 대부분의 경우 항공사는 그러한 티켓에 대한 환불을 꺼립니다.

메모! 저렴한 비용으로 티켓을 구매하면 위험을 감수할 수 있습니다. 실제로 그러한 티켓을 반환하는 것은 어렵습니다. 이에 대한 금전적 보상을 받는 것은 더욱 어렵다.

이코노미 클래스 티켓은 어떻게 환불되나요?

구입하기 전에 저렴한 티켓, 먼저 그러한 여행 문서 반환의 특징을 찾아야 합니다.

인생에는 다양한 상황이 있다는 것을 잊지 마십시오. 비용을 지불하기 전에 티켓 반환 가능성을 명확히 할 필요가 있습니다.

반품 조건은 일반적으로 회사 웹 사이트에 표시됩니다. 반드시 읽어야 합니다!

반환 조건을 읽으면 티켓 반환이 가능한지 또는 환불이 불가능한지 알 수 있습니다. 프로모션 또는 판매 조건에 따라 티켓을 구매하면 특정 위험에 노출됩니다. 대부분의 경우 반품이 불가능합니다.

프로모션을 위해 티켓을 구매하지 않은 경우 표준 조건그의 귀환을 위해.

전액 환불받을 수 있습니다. 이 가능성은 항공사가 24시간 전에 알림을 받은 경우 러시아 내에서 비행할 때 제공됩니다.
항공사가 사전에 24시간 이내에 통지를 받은 경우 항공권 가격의 25%에 해당하는 벌금을 부과할 권리가 있습니다. 1일 미만의 통지로 국제선으로 비행하는 경우 유사한 벌금이 부과됩니다.
회사는 항공권이 국제선 항공편으로 반환되는 경우 1일 이내에 통지를 받은 경우 10%의 위약금을 부과할 권리가 있습니다.

환불은 티켓 결제 시 돈을 받는 것과 같은 방식으로 이루어집니다. 현금, 은행 계좌, 지불 카드 또는 전자 지갑으로 이체할 수 있습니다. 강제반환의 경우와 동일하게 티켓 양식에 해당 메모가 작성됩니다.

불가항력이 치밀하게 설계된 계획을 파괴하는 상황을 모두가 경험했습니다. 예측하지 못한 사건이 매번 사람을 기다리고 있습니다. 장거리 여행이나 비행을 위해 구입한 여행 카드는 어떻게 해야 합니까? 항공권 취소는 어떻게 하나요? 몇 달 동안 당신은 휴가를 준비하고, 계획을 세우고, 기내 좌석을 예약했습니다. 우리는 이미 가방을 싸기 시작했습니다. 그리고 어떤 이유로 갑자기 여행이 취소됩니다.

이 경우 구매한 티켓으로 무엇을 해야 합니까? 양도 가능한가요? 돈을 돌려받을 수 있습니까? 검소한 사람은 항공편 금액이 상당히 크기 때문에 환불에 대한 질문에 대해 걱정합니다. 항공사에서 시행중인 여행 쿠폰 재구매에 대한 기본 규칙을 고려하십시오.

비행기 여행 취소에 영향을 미치는 조건은 완전히 다를 수 있습니다. 이 경우 불가항력에 관계없이 두 당사자 중 하나는 항공사 또는 고객입니다. 항공사는 이러한 문제에 자주 직면하므로 항공편 취소로 이어지는 상황에 대한 모든 해결책은 항공권 환불 규정에 설명되어 있습니다. 또한 다른 기업은 고객과의 관계에 대한 자체 정책을 가지고 있습니다. 따라서 비행기로 처음 여행하는 경우 해당 항공사의 항공권 교환 및 반환 조건을 확인하십시오.

승객과 항공사 간의 계약이 누구의 이니셔티브로 종료되는지는 매우 중요합니다. 원칙적으로 고객은 회사가 의무를 이행하지 않은 경우 비행기 티켓을 취소할 수 있는 완전한 권리를 가집니다. 그런 다음 반환이 강제됩니다. 다음은 승객이 전체 비행 비용을 환불받는 이유의 주요 목록입니다.

항공편 취소;
상당한 지연으로 인해 고객이 연결 항공편에 늦는 경우
직항 노선 대신 환승 항공편;
출발 및 착륙은 다른 공항에서 수행됩니다.
에어쇼 공간 부족, 승객 탑승 거부
항공기 모델 교체;
항공권 등급에 해당하는 서비스 제공 불가.

위의 사유 중 하나 이상이 발생한 경우 티켓 대금을 전액 반환해야 합니다. 그러나 항공사는 환불을 꺼려하며 종종 대체 옵션을 제공합니다. 선택해야 합니다: 운송업체의 제안을 수락하거나 지출 금액의 환불을 요구하십시오. 후자의 경우 끈기를 갖고 시간을 할애할 준비를 하십시오. 거부 사유에 대해 스탬프를 찍고 티켓에 메모해야 한다는 요구 사항에 대해 회사 직원에게 연락하는 것을 잊지 마십시오.

때때로 승객이 티켓을 반환하고 사용한 돈을 반환할 권리가 있는 상황이 있습니다. 이는 승객 또는 그와 함께 비행하는 가까운 친척이 사망한 경우에 가능합니다. 이들은 직계 친족, 즉 아내, 남편 또는 자녀입니다. 사망진단서와 고인과의 관계를 확인할 수 있는 서류를 공항근무요원에게 제시해야 합니다.

기관의 인감과 의사의 서명이 있는 의료 보고서로 확인된 여행자 또는 동반 친척의 질병도 방해가 될 수 있습니다. 문서는 진단, 질병의 시간(치료 시작 및 종료 기간)을 주의 깊게 설명해야 합니다. 배우자나 자녀가 질병에 걸리면 친족 관계 문서를 제출해야 합니다.

좋은 이유는 공항에서 심사가 지연되기 때문입니다. 세관원이 수하물에서 금지 품목을 찾지 못했지만 확인 절차가 너무 오래 진행된 경우 티켓 대금이 반환됩니다. 강화된 보안 체제가 도입되는 특정 상황에서 사물에 대한 철저한 검사가 수행됩니다. 모든 승객은 여행 가방을 분류하고 다음이 있는지 확인합니다.

다양한 종류의 무기;
마약류;
잘못된 값.

공항 보안 서비스의 이러한 조치로 인해 승객은 정시에 탑승하지 못합니다. 티켓 반환 문제를 결정할 때 반드시 보안 요원의 조치가 필요합니다.

일부 관광객은 비행기 표가 이미 손에 있는데도 비자 서류 발급이 거부됩니다. 아마도 국제적으로 중요한 비행이 계획된 경우 여행 카드는 문제없이 통과될 것입니다. 이에 반해 외국계 기업은 러시아 항공모함,이 이유를 심각하다고 생각하면 일반적으로 돈이 반환됩니다. 이를 위해서는 대사관에서 적절한 인증서를 받아야 합니다.

비용 전액을 환불하여 항공권을 반환하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 항공사 담당자의 마지 못해 행동 때문입니다. 결국 아무도 이익을 잃고 싶어하지 않습니다. 따라서 고객의 정확성에 대한 확신이 있다면 자신의 입장을 주장해야 합니다. 위의 모든 경우에 승객의 잘못이 없으므로 항공권 반환 절차에 대한 위약금은 없습니다.

항공편을 자발적으로 취소하는 경우 항공권 배송 조건에는 900-1500,000 루블의 벌금 지불이 포함됩니다. 국내선 항공편외국 목적지의 경우 40에서 300 유로입니다. 운임이 저렴할수록 반환 조건이 까다로워집니다. 저예산 이코노미 클래스는 환불되지 않습니다. 사실, 일부 회사는 교환을 제공할 수 있습니다. 필요한 정보를 미리 찾아보십시오. 항공기 출발 36시간 전까지 항공권을 반환하는 것이 좋습니다.

프리미엄 또는 비즈니스 클래스를 이용해야 하는 승객은 가장 유리한 위치에 있습니다. 티켓 환불에 대한 페널티는 없거나 최소한으로 줄어듭니다. 이 데이터는 티켓 구매 조건에 명시되어 있습니다. 평판이 좋은 고객에게는 장기 교환 서비스가 제공됩니다. 그런 다음 오픈 날짜가 있는 쿠폰은 일년 내내 유효합니다. 특정 불쾌한 상황을 방지하기 위해 사전에 규칙을 숙지하는 것이 좋습니다.

출발일 변경 방법

특별가로 구매한 티켓은 환불되지 않습니다. 다른 항공편으로의 교환 가능성은 항공사의 행동에 따라 다릅니다. 어떤 경우에는 티켓을 반납하는 것보다 출발일을 연기하는 것이 더 유리합니다. 출발일 며칠 전에 하면 금전적 손실이 적습니다. 위약금 금액은 티켓 가격의 20%에서 30%입니다. 비행 당일 이미 심각한 벌금을 피할 수 없습니다.

저렴한 항공권을 지속적으로 구매하는 고객은 그러한 패스를 반환하고 교환하는 문제를 알고 있습니다. 결국, 판촉 또는 판매 중에 회사는 이러한 제안에 고객의 경로 변경 가능성이 포함되지 않는다고 경고합니다. 이 항공편에는 다음이 포함됩니다.

할인 여행 카드;
예산 회사의 티켓;
단기 할인 항공권.

따라서 수익성 있는 항공편에 대한 정보를 매우 주의 깊게 모니터링하십시오. 그들은 모든 통신사에 존재합니다. 인터넷을 통해 발행된 항공권의 반환 또는 교환에 대한 규칙은 사용자가 모든 항공사의 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 필요한 서류를 제공하고 신청서를 작성하기 위해 사무실에 직접 방문해야 할 수도 있습니다.

환불 절차는 시간이 걸립니다. 돈은 2~3일에서 최대 3개월까지 계좌 또는 은행 카드로 이체됩니다. 미리 여행을 계획하고 티켓을 구매하기 전에 반환 정책을 확인하십시오. 이것은 불필요한 문제를 피하는 데 도움이 될 것입니다.