Izbu pre matku a dieťa je potrebné poskytnúť cestujúcim s deťmi do 7 rokov okamžite, bez ohľadu na to, ako dlho mešká let. Aj keď je to len 10-15 minút.

Pri meškaní 2 hodiny a viac je potrebné zabezpečiť občerstvenie. To znamená, že po dvoch hodinách čakania máte právo požadovať, aby boli vaše práva rešpektované. Máte tiež právo na dva bezplatné hovory alebo jeden e-mail.

Teplé jedlá sa poskytujú s oneskorením viac ako 4 hodiny. A to každých 6 hodín cez deň a každých 8 hodín v noci. Jedlo vám, samozrejme, neprinesú, ale s najväčšou pravdepodobnosťou bude jedlo poskytnuté v kaviarni na letisku.

Po osemhodinovom čakaní počas dňa (6 hodín v noci) vás odvezú do hotela a zaistite si batožinu.

Neváhajte a požiadajte o svoje práva. Nedovoľte, aby letecký prepravca šetril na vaše náklady. K tomu je potrebné vopred si zapísať telefónne čísla zástupcov spoločností, prípadne si zistiť miesto ich pobytu v letiskových halách. Nebuďte leniví a získajte všetky potrebné informácie. To vám pomôže vyhnúť sa zbytočným nepríjemnostiam a problémom.

Meškanie letov často vedie k väčším problémom pre cestujúcich. Môžete meškať na obchodné stretnutie alebo meškať na prestup. Budete mať neobsadenú izbu v už zaplatenom hoteli, alebo naopak, už vás vysťahovali, aj let odložili a jednoducho nemáte kam ísť. Môžete prísť o lístky na koncert alebo turné. Za všetky takéto situácie existuje materiálna kompenzácia. Aby ste ho získali, musíte si pamätať a jasne vedieť, k akej poruche došlo k nešťastnému oneskoreniu. Ak je to chyba leteckej spoločnosti, potom môžete pokojne požadovať svoju kompenzáciu. Ak bolo dôvodom počasie alebo technické problémy letiska, lietadla (nie samotnej leteckej spoločnosti, ale prenajatého), nebude možné uplatniť reklamáciu.

Teraz o peniazoch. V každom prípade, a len ak sa definitívne preukáže, že k meškaniu letu došlo vinou leteckého dopravcu, rátajte maximálne s polovicou ceny letenky. Toto je maximálne. A tak podľa pravidiel 25 % minimálnej mzdy ustanovenej v krajine za každú hodinu meškania. Dnes je minimálna mzda 5554 rubľov, čo znamená, že každá hodina omeškania, keď vám bude zaplatená, bude spoločnosť stáť 1388 rubľov.50 kopejok. Samozrejme, je nepravdepodobné, že by takáto kompenzácia pokryla čo i len malú časť možných strát, ale zákon je zákon.

Nezabudnite zaznačiť meškanie letu (napríklad na potvrdenke o cestovnom poriadku). Môžu to urobiť zástupcovia leteckej spoločnosti pri odbavovacej prepážke alebo pri výstupe z vášho letu na parkovisko lietadla. Ak nie je žiadny zástupca, mal by to urobiť personál letiska na informačnom pulte.

A napriek tomu si nezabudnite počas čakacích hodín uchovávať všetky šeky a potvrdenky o vašich nezávislých výdavkoch. Nezabudnite na pečiatku, na dôvody meškania / presunu letu.

O rôznych spoločností tieto pravidlá sa môžu zmeniť, ale len v smere zlepšenia pre cestujúceho.

Tip 2: Kompenzácia oneskorenia letu sa môže zoštvornásobiť

Takéto zmeny Leteckého zákonníka Ruskej federácie pripravil Výbor pre hospodársku politiku Rady federácie.

Aké sú teraz kompenzácie za meškanie letu a čo sa ponúka

Podľa aktuálneho znenia leteckého zákonníka Ruskej federácie (článok 120) môže byť cestujúcemu za každú hodinu meškania letu odškodnené len 25 % „trestnej“ minimálnej mzdy, čo je 100 rubľov. Napríklad, ak bol let oneskorený o 8 hodín, platba bude 200 rubľov. Pokuta v tomto prípade nemôže presiahnuť 50 % ceny lístka.

Ako uvádza Rossijskaja gazeta v článku „Peniaze padajú z neba“ zo 4. februára 2018, autori iniciatívy trvajú na tom, že súčasná výška kompenzácie nie je porovnateľná s nákladmi na lety. Cena lístka napríklad z Petrohradu do Vladivostoku môže dosiahnuť až 50-60 tisíc rubľov jednosmerne. Ak sa zmeny prijmú, pokuta za oneskorené dodanie cestujúceho, batožiny alebo nákladu sa zvýši z 25 na 100 rubľov za každú hodinu meškania, ale nie viac ako 50 % ceny letu. Letecké spoločnosti budú mať právo preukázať svoju nevinu aj v prípade, ak k meškaniu došlo v dôsledku odstraňovania poruchy lietadla, ktorá ohrozuje život a zdravie cestujúcich, zlých poveternostných podmienok a iných okolností, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť.

Cestujúci dnes dostanú náhradu len zriedka – ľudia jednoducho nechcú strácať čas za smiešne sumy. Okrem toho je ťažké dokázať, že meškanie letu nebolo spôsobené vonkajšími faktormi, ale nedbalosťou dopravcu.

"Nie je pravda, že ak pokuta stúpne na 100 rubľov, mechanizmus bude fungovať naplno. Tých, ktorých let bol odložený na pár hodín, stále nebude táto výška kompenzácie zaujímať. Avšak za 10 hodín výpadku , tisíc rubľov sa už nahromadí. dvetisíc rubľov, to je polovica sumy, ktorú bude musieť dopravca vrátiť,“ hovorí Roman Gusarov, šéf portálu Avia.ru. Plus podľa neho má letecká spoločnosť stále povinnosť piť, nakŕmiť a ubytovať cestujúceho v hoteli v prípade meškania letu. A to je tiež veľký náklad. Ukladajú sa tu aj nové letové povolenia, poplatky za zdržanie na letisku atď. "Dodatočná finančná záťaž je už teraz vážnym stimulom pre dopravcov, aby sa vyhli veľkým meškaniam letov," domnieva sa Gusarov.

Vážny prelom sa očakával v súvislosti s ratifikáciou Montrealského dohovoru Ruskom, ktorý spresňuje pravidlá pre medzinárodnú prepravu. Mnohí dúfali, že teraz môže letecká spoločnosť získať asi 400 tisíc rubľov za oneskorené lety. Nie všetko je však také jednoduché. Náhrada sa neposkytuje za meškanie letu, ale za škodu spôsobenú v dôsledku toho. A to sú dva veľké rozdiely. Letecký zákonník presne stanovuje pokutu za omeškanie a vyberá sa bez ohľadu na škodu. Ak hovoríme o zodpovednosti konkrétne za spôsobenie ujmy, tak táto ujma – materiálna alebo morálna – musí byť preukázaná aj na súde.

Bol zmenený a doplnený zákon o ovzduší?

Od októbra 2018 neboli prijaté zmeny a doplnenia zákona o ovzduší Ruskej federácie opísané v článku.

Zvýšená kompenzácia za meškanie letu by bola silným stimulom pre letecké spoločnosti, aby boli presné a sumy kompenzácie pre cestujúcich by boli hmatateľnejšie.

Zdroje:

• Peniaze padajú z neba

Každý, kto cestoval lietadlom, zažil meškanie letu. Málokto však vie o svojich právach, ako aj povinnostiach leteckej spoločnosti v takýchto situáciách.

Práva cestujúcich a povinnosti leteckých spoločností v prípade meškania letu v rámci Ruska

V Rusku v súlade s odsekom 99 Federálnych leteckých pravidiel Ruskej federácie v prípade prerušenia prepravy vinou dopravcu, ako aj v prípade meškania letu, zrušenie letu z dôvodu nepriaznivého meteorologické podmienky, z technických a iných dôvodov zmenu trasy prepravy, je dopravca povinný zabezpečiť pre cestujúcich na východiskových a medziľahlých miestach tieto služby:

Ak let meškal 2 až 4 hodiny: dva telefonáty alebo dva e-maily, nápoje zdarma, bezplatný vstup do izby pre matku a dieťa (ak letíte s deťmi do siedmich rokov).

Ak let mešká 4 až 8 hodín: bezplatné teplé jedlá. Ak let mešká dlhší čas, treba ich kŕmiť každých šesť hodín cez deň a každých osem hodín v noci.

Ak meškanie letu viac ako 8 hodín cez deň alebo viac ako 6 hodín v noci, je letecká spoločnosť povinná ubytovať sa v hoteli a zabezpečiť transfer tam a späť. Zároveň podľa zákona musíte byť ubytovaní v samostatnej izbe bez cudzích osôb. Letecká spoločnosť je povinná zabezpečiť aj úschovňu batožiny.

Nečakajte, že vás personál aeroliniek bude hľadať a rozdávať občerstvenie či stravné lístky. Vo väčšine prípadov si to budete musieť pripomenúť. Pokojne vyhľadajte zástupcu leteckej spoločnosti a informujte ho o svojich povinnostiach.

Aká materiálna kompenzácia je splatná za meškanie letu v rámci Ruska.

Meškanie letu často znamená dodatočné náklady - zmeškané dôležité stretnutie, hotelová rezervácia „zmizla“, exkurzia bola zrušená atď. V tomto prípade sa poskytuje materiálna kompenzácia.

Je potrebné objasniť dôležitý bod.

Letecká spoločnosť nenesie vinu, ak nastanú tieto okolnosti vyššej moci: prírodné javy (požiare, záveje, záplavy) a počasie, nepriateľstvo, ukončenie alebo obmedzenie prepravy tovaru v určitých smeroch, ako aj v niektorých prípadoch štrajk personálu alebo poruchy, ktoré ohrozujú život a zdravie cestujúcich (články 794 a 795 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie ).

V ostatných prípadoch zodpovedá za porušenie zmluvy o preprave letecká spoločnosť. Na aké finančné odškodnenie máme teda nárok?

Ak letecká spoločnosť nemôže preukázať vplyv vyššej moci na meškanie letu, ona musí:

• zaplatiť cestujúcemu 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu čakania, najviac však 50 % ceny letenky ako pokutu (článok 120 Leteckého zákonníka Ruskej federácie).

Podľa platnej legislatívy nie je dodatočná kompenzácia cestujúcim v prípade zrušených letov povolená, cestujúci však majú nárok na vrátenie ceny leteniek alebo výmenu za alternatívny let ponúkaný dopravcom.

Tieto povinnosti leteckých dopravcov upravujú Federálne pravidlá pre letectvo „Všeobecné pravidlá leteckú dopravu cestujúci, batožina, náklad a požiadavky na obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov“, ako aj Air Code RF.

Čo musíte urobiť, aby ste dostali kompenzáciu?

V prvom rade si nájdite zástupcu leteckej spoločnosti. Môže to byť pri priehradke, kde prebiehal check-in, ako aj v pokladni leteckej spoločnosti na letisku. Ak ste už prešli predletová kontrola, potom zamestnanca nájdete pri východe (bráne), odkiaľ malo podľa plánu odlietať lietadlo.

Ak ho nemôžete nájsť, informujte sa u ktoréhokoľvek zamestnanca letiska (najlepšie na informačnom pulte), kde ho hľadať.

Ak to nepomôže, zavolajte na call centrum leteckej spoločnosti.

Od zástupcu leteckej spoločnosti musíte dostať poznámku o meškaní letu.

Niekedy tieto povinnosti vykonáva niektorý zo zamestnancov letiska. Preto, ak ste nenašli zástupcu leteckej spoločnosti, požiadajte zamestnanca letiska, aby dal poznámku, kontaktujte informačný pult.

Ako vyzerá meškanie letu?

Nebojte sa, ak ste nikoho nenašli. Skutočnosť, že let meškal, je v dokumentoch úplne presne zaznamenaná, takže ak vám nič nebolo poskytnuté, po návrate môžete pokojne napísať reklamáciu leteckej spoločnosti. K žiadosti priložte palubný lístok.

Možno sa stretnete so situáciou, že letecká spoločnosť odmietne poskytnúť hotely a stravu. V takom prípade si uschovajte všetky doklady o vzniknutých výdavkoch. Po návrate napíšte predsúdnu žalobu leteckej spoločnosti s kópiami všetkých potvrdení, palubný lístok, meškanie značky.

Buďte prosím trpezliví a možno vyhľadajte pomoc právnika.

Práva cestujúcich a povinnosti leteckej spoločnosti v prípade meškania letu v Európe.

Ak váš let mešká v EÚ, máte nárok na oveľa viac.

Leteckú dopravu v rámci EÚ upravuje nariadenie Európskeho parlamentu a Rady ES č. 261/2004 z 11.02.2004 o všeobecné pravidlá o náhradách a pomoci cestujúcim v prípade odmietnutia nástupu na palubu, zrušenia alebo veľkého meškania letov. Všetky letecké spoločnosti lietajúce v rámci EÚ sa riadia týmto dokumentom.

Toto rozhodnutie platí:

• všetkým leteckým spoločnostiam, ktoré odlietajú z letiska v EÚ. Tomuto zákonu podlieha napríklad aj let S7 alebo Aeroflotu z Ríma do Moskvy.
• všetkým leteckým spoločnostiam registrovaným v EÚ, ak je destinácia letu v EÚ. Napríklad, ak let Air France odlieta z Rio de Janeira do Paríža.

Podľa tohto nariadenia, ak sa očakáva, že let odletí neskôr, ako je uvedené v letovom poriadku:

• Na 2 hodiny a viac za predpokladu, že vzdialenosť letu je 1 500 km alebo menej, príp
• 3 hodiny alebo viac pre lety v rámci EÚ nad 1 500 km a pre všetky ostatné lety od 1 500 km do 3 500 km, alebo
• Vo všetkých ostatných prípadoch 4 hodiny alebo viac.

Dopravca je povinný vám bezplatne ponúknuť:

• Výživa
• Ubytovanie v hoteli (ak potrebujete zostať na jednu alebo viac nocí)
• Transfer medzi letiskom a ubytovaním
• 2 telefonáty, fax alebo e-mail.

A teraz to najzaujímavejšie - koľko môžete dostať od leteckej spoločnosti?

Aká materiálna kompenzácia patrí za meškanie alebo zrušenie letu.

Podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, ak váš let mešká, bez ohľadu na cenu letenky, máte nárok na kompenzáciu.

Pre každého cestujúceho je kompenzácia za meškanie letu, zrušenie letu alebo odmietnutie nástupu na palubu od 250 do 600 EUR, pričom výška sa líši v závislosti od vzdialenosti vášho letu a dĺžky meškania (pozri tabuľku nižšie). Získanie kompenzácie je možné za nasledujúcich podmienok:

Stala sa vám jedna z nasledujúcich vecí:

• Váš let meškal minimálne 3 hodiny
• Váš let bol zrušený
• Váš let meškal menej ako 3 hodiny, ale z tohto dôvodu ste zmeškali ďalší spojovací let a v dôsledku toho dorazili do cieľovej destinácie s meškaním viac ako 3 hodiny
• Bol vám odmietnutý nástup do lietadla pre nedostatok voľných miest (nadmerná rezervácia)

Tiež ak:

• Meškanie/zrušenie letu nie je spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami, štrajkom leteckého personálu alebo inými okolnosťami vyššej moci
• Od letu neprešlo viac ako 6 rokov

Nárok na kompenzáciu nemáte v nasledujúcich prípadoch:

• ste boli informovaní o zrušení letu najmenej 14 dní pred plánovaným dátumom letu;
• letecká spoločnosť vám ponúkla iný let na rovnakej trase.

Kompenzácia za odmietnutie nástupu na palubu

V prípade odmietnutia nástupu na palubu budú letecké spoločnosti najskôr hľadať cestujúcich, ktorí môžu zrušiť svoju rezerváciu výmenou za určité výhody. Dopravca musí dobrovoľníkom ponúknuť možnosť výberu medzi:

• Vrátenie celej ceny lístka
• Zmena trasy

Ak sa cestujúci rozhodne pre zmenu trasy, dopravca sa zaväzuje poskytnúť mu podporu počas čakania na ďalší let. To môže zahŕňať stravu, telefón, ubytovanie v hoteli (podľa potreby jednu alebo viac nocí) a dopravu z letiska do ubytovania a späť.

Ak si neželáte zrušiť svoju rezerváciu a bol vám odmietnutý nástup na palubu, máte nárok na kompenzáciu vo výške 250 až 600 EUR na cestujúceho plus plnú náhradu ceny letenky.

Služba funguje veľmi jednoducho - na stránke vyplníte žiadosť v ruštine. Vyplňte údaje o lete a krátky popis
Trvá to 2 minúty. Robí všetko ostatné. Ak je rozhodnutie kladné, agentúra zadrží 25 % zo sumy. Služba funguje na princípe win-no-fee, to znamená, že platíte len za výsledok. Nič sa neplatí vopred!

Meškanie letu je veľmi nepríjemná udalosť a môže narušiť vaše plány, ale veľmi malý počet cestujúcich si je vedomý toho, že má právo požadovať od spoločnosti materiálne odškodnenie, ak meškanie bolo spôsobené ich vinou. O kompenzácii za meškanie letu a o tom, ako ju získať, vám povieme v tomto článku.

Čo hovorí zákon

Najprv musíte zistiť, aké právne predpisy môžu chrániť cestujúcich, ktorí čelia meškaniu letu.

Práva cestujúcich sa riadia:

• vyhláška Ministerstva dopravy č. 82 o pravidlách federálnej leteckej dopravy;

Ak využívate medzinárodné lety, tak v tomto prípade platí nariadenie Európskeho parlamentu č.261.

Meškanie spôsobené leteckou spoločnosťou

Teraz si povedzme o situáciách, v ktorých je dopravca vinný za zrušenie alebo preloženie letu:

• o skutočnom čase odchodu a informáciách na výsledkovej tabuli;
• Ak posádka lietadla nie je pripravená resp
• Pri predaji väčšieho počtu leteniek, ako sa do lietadla zmestí;

Informácie

Väčšina leteckých spoločností predáva viac leteniek, ako môže lietadlo prepraviť. Dôvodom je skutočnosť, že podľa štatistík nie je na lete asi 5% ľudí a predaj leteniek nad rámec normy vám umožňuje dosiahnuť veľký zisk. Ak ste v lietadle nemali dostatok miesta v dôsledku konania leteckej spoločnosti, mali by ste byť odškodnení.

• Ak bol let zrušený pre jeho nevýhodnosť.

Meškanie, ak nie je na vine letecká spoločnosť

Pokiaľ ide o prípady, keď za meškanie nenesie vinu spoločnosť, veci sú trochu komplikovanejšie. Väčšina letov je zrušená z dôvodu nevyhovujúcich poveternostných podmienok. Lety do zlé počasie predstavujú nebezpečenstvo pre cestujúcich.

Ak sa stretnete s takouto situáciou, potom musíte vedieť, že let musí byť preložený. V tomto prípade sa kompenzácia neposkytuje, pretože počasie je premenlivé a môže byť veľmi ťažké predvídať jeho zmenu.

Letecká spoločnosť tiež nemá meškanie letu, ak nastanú nepredvídané okolnosti.

Tie obsahujú:

• prírodné katastrofy, teroristické činy a iné okolnosti, ktoré spoločnosť nemôže ovplyvniť;
• Potreba vykonať opravy na lietadle, aby sa zabránilo poruchám počas letu;
• štrajk zamestnancov letiska;
• vládne požiadavky.

Suma kompenzácie

Pri meškaní je otázka kompenzácie za meškanie letu lietadla veľmi akútna. Ak je to možné vopred oznámiť cestujúcemu, môže požadovať:

• Nahradenie leteniek v prospech iného letu s rovnakou cieľovou destináciou;
• Preplatenie letenky. Platí to pre prestupové lety aj spiatočné letenky.

Ak chcete nahradiť lístky, musíte kontaktovať ich distribútora, alebo skôr organizácii, v ktorej boli tieto vstupenky zakúpené.

POZOR

Cestujúci môže požiadať o vrátenie peňazí do 3 mesiacov od zrušenia letu.

Samostatne musíte zvážiť situáciu, keď k zrušeniu došlo v deň letu alebo po prílete na letisko. V takom prípade je letecká spoločnosť povinná ponúknuť alternatívny let a ak náklady na nové letenky presiahnu predchádzajúce, všetky náklady musí uhradiť dopravca.

Niekedy môže zrušenie alebo odloženie letu skrátiť vašu dovolenku. V tejto situácii môžete počítať s kompenzáciou od cestovnej kancelárie. Je povinný uhradiť náklady na služby, ktoré boli zaplatené, no vy ste ich nevyužili.

Každý cestujúci, ktorý sa stretne s meškaním, má určité práva, ktoré sa odrážajú v pravidlách spoločnosti a zákonoch. V závislosti od načasovania môže klient leteckého dopravcu počítať s:

• Poskytovanie bezplatnej úschovne batožiny pre vaše veci;
• Použitie izby pre matku a dieťa;
• Odoslanie dvoch listov prostredníctvom e-mailu alebo dvoch hovorov kdekoľvek na svete.
• Voda a iné nápoje (iba ak meškajú viac ako 2 hodiny);
• Poskytnutie stravy v prípade meškania viac ako 4 hodiny;
• hotel, ak let neodletel 8 hodín po jeho zrušení;
• Doprava na náklady prepravnej spoločnosti.

Všetky vyššie uvedené body musia byť dodržané bez ohľadu na dôvod zrušenia alebo meškania letu. Niekedy spoločnosť takéto služby neposkytuje. V takom prípade si musíte ponechať všetky pokladničné doklady a požadovať náhradu.

Pokiaľ ide o výšku náhrady, v tomto prípade všetko závisí od spoločnosti. Pre zistenie týchto informácií je lepšie kontaktovať spoločnosť, ktorá sa bude vašou prepravou zaoberať. Taktiež ak porovnáme výšku odškodného v Rusku a krajinách Európskej únie, tak to bude viac v druhom prípade.

Ak vezmeme do úvahy federálne pravidlá pre leteckú dopravu, potom ak sa let oneskorí vinou spoločnosti, cestujúci môže počítať s kompenzáciou vo výške:

• dvadsaťpäť percent minimálnej mzdy za hodinu meškania, najviac však päťdesiat percent z ceny cestovného dokladu;
• Tri percentá z ceny cestovného dokladu za každú hodinu meškania.

Ako získať

Na získanie kompenzácie za meškanie letu musíte podať reklamáciu adresovanú vedúcemu prepravnej spoločnosti. Treba mať na pamäti, že posudzovanie sťažností týkajúcich sa letov v rámci krajiny Ak ide o medzinárodný let, posudzovanie prebieha podľa legislatívy krajiny, na území ktorej organizácia pôsobí alebo sa nachádza letisko.

Vyhlásenie

Žiadosť o vyplatenie kompenzácie je prísne schválená, ale musí byť napísaná v súlade s pravidlami obchodného listu. Tiež by nemal používať obscénny jazyk alebo prejavovať hrubosť voči prepravnej spoločnosti. Je potrebné špecifikovať:

• meno a kontaktné údaje žiadateľa;
• Názov organizácie, ktorej sa sťažnosť podáva;
• okolnosti toho, čo sa stalo;
• Zoznam porušení zo strany dopravcu;
• Dôkaz o neplnení svojich povinností;
• Požiadavky žiadateľa.

POZOR

Žiadosť musí byť vyhotovená v dvoch kópiách.

Jeden sa prevedie na organizáciu a druhý zostane žiadateľovi. Okrem toho musí byť na kópii prihlasovateľa umiestnená značka potvrdzujúca prijatie prihlášky. Môže to byť potrebné, ak potrebujete podať žalobu na súdne orgány.

K reklamácii je potrebné priložiť tento zoznam dokumentov:

• fotokópie cestovných dokladov so značkou potvrdzujúcou meškanie letu;
• šeky alebo iné doklady potvrdzujúce finančné výdavky spojené s neposkytnutím potrebných služieb cestujúcim;
• Potvrdenie o vzniknutých stratách. Napríklad expirované vstupenky do rôznych zábavných podnikov a iné pozvánky.

Informácie

Lehota na posúdenie reklamácie je 30 dní odo dňa podania. V prípade kladného rozhodnutia o uplatnení reklamácie je spoločnosť povinná previesť finančné prostriedky na osobný účet klienta do 6 mesiacov od posúdenia reklamácie.

Ak dopravca ignoroval odvolanie alebo urobil rozhodnutie, ktoré vás neuspokojuje, tak máte právo resp

Žalobu môžete podať na súd do troch rokov odo dňa meškania letu. Súdu musí byť zaslaná odpoveď prijatá od leteckej spoločnosti v súvislosti s podaním sťažnosti alebo kópia žiadateľa, ak bol nárok ignorovaný. Je potrebné priložiť aj zoznam dokumentov, ktoré boli priložené k pohľadávke.

Na potvrdenie nákladov a získanie odškodnenia budete musieť preukázať svoj prípad a zúčastniť sa súdneho konania. Ak sú vaše znalosti v oblasti judikatúry nedostatočné, potom je lepšie obrátiť sa na služby špecializovaných právnikov, ktorí majú bohaté skúsenosti s riešením takýchto prípadov.

"Váš let mešká." "Váš let bol zrušený." Cestujúci čakajúci na lietadlo takéto hlášky často počujú. Tiež čelíte podobnej situácii? Viete, ako získať kompenzáciu za meškanie letu? Poďme zistiť, čo je potrebné urobiť a kam ísť, aby sa obnovila spravodlivosť.

Kedy je splatná kompenzácia za meškanie letu?

Nikto len tak nezruší, nezmešká ani nepreplánuje let. Na to musia byť dôvody. Napríklad nepriaznivé počasie, technická porucha vložky a pod. Cestujúci môžu byť preplatení len vtedy, keď k porušeniu dôjde vinou leteckej spoločnosti. Medzi takéto prípady patrí: nedostupnosť posádky alebo paluby na let, nerentabilný let, nezhoda v harmonograme.

Niektoré organizácie zámerne predávajú viac lístkov. Faktom je, že podľa štatistík niektorí zákazníci vracajú vstupenky na poslednú chvíľu. Aby sa predišlo stratám, je vytvorené dodatočné poistenie. Možný je však opačný efekt, nazývaný „overbooking“: v kabíne je viac ľudí ako sedadiel. Potom je letecký dopravca nútený odmietnuť „extra“ pasažierov letu. V takom prípade musí peniaze vrátiť.

Na základe čl. 794 a 795 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, zodpovednosť sa neposkytuje, ak bol let oneskorený z dôvodu vonkajších okolností: nepriaznivé poveternostné podmienky, prírodné katastrofy, štrajk personálu, technická porucha lietadla a iné život ohrozujúce okolnosti. Let musíte odložiť aj vtedy, ak prebiehajú nepriateľské akcie alebo sú zakázané charterové lety do niektorých miest. V takýchto prípadoch vrátenie peňazí nebude fungovať.

Na ochranu svojich práv sa spoliehajte na nasledujúce právne dokumenty:

1. Občiansky zákonník – čl. 794 a 795;
2. Letecký zákonník - čl. 126 ods. 4 čl. 124;
3. Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ – odsek 5 čl. 28;
4. Federal Aviation Regulations (FAR) – odseky 99, 227.

Nezáleží na tom, ktorý let ste absolvovali: pravidelný alebo charterový. Nezáleží ani na tom, ktorá spoločnosť bola vybraná (národný alebo nízkonákladový prepravca). Cestujúci majú vo všetkých prípadoch rovnaké práva.

Čo musí letecká spoločnosť poskytnúť zadarmo

Doložka 99 Federálnych pravidiel pre letectvo predpisuje, ako musia dopravcovia kompenzovať nepríjemnosti spôsobené cestujúcim v súvislosti s meškaním/prestupom/zrušením letu. Aké služby sú poskytované bezplatne a za akých podmienok je uvedené v tabuľke.

Môže dopravca pri zabezpečení ubytovania z dôvodu meškania letu ubytovať aj iné osoby? Určite - nie. Ak cestujúci nie sú spokojní so zvoleným číslom (podľa objektívne dôvody), majú právo vybrať si hotel sami. Je pravda, že v takýchto prípadoch nie je vždy možné plne kompenzovať životné náklady a spoločnosť nie je povinná platiť za prepravné služby.

IN európske krajiny rovnaká náhrada patrí aj za spôsobené nepríjemnosti (ubytovanie, stravovanie). Je tu však jeden rozdiel: keď je let odložený o viac ako 5 hodín, môžete nielen vrátiť peniaze za letenku, ale tiež požadovať bezplatný návrat do pôvodného bodu. Spoločnosť musí tieto povinnosti splniť.

Kompenzácia za zrušenie a preloženie letu v Rusku

V prípade meškania a zrušenia letu z viny leteckej spoločnosti dostávajú cestujúci kompenzáciu vo výške 3 % z ceny letenky / za hodinu a štvrtinu minimálnej mzdy. O dodatočnom odškodnení sa v legislatíve nehovorí.

Keď je let zrušený niekoľko dní pred odletom, porušujúca spoločnosť môže ponúknuť alternatívny let prostredníctvom iného prepravcu. Miesto príchodu sa nemení. Cestujúcim nemožno účtovať poplatky. Druhým spôsobom, ako vyriešiť problém, je vrátiť plnú cenu letenky na základe doložky 227 FAR.

Poznámka: pri kúpe jednej letenky s prestupom si môžete kompenzovať náklady na celý let. Ak však vydáte dva lístky oddelene, kompenzácia sa vypláca inak. Napríklad v smere Moskva - Buenos Aires a Buenos Aires - Cordoba bol zrušený prvý let. Potom sa peniaze vracajú len za smer Moskva - Buenos Aires, náklady na druhý let sú kompenzované podľa štandardných pravidiel. Ak sa let Buenos Aires - Cordova neuskutočnil a cestujúci vyšiel nadarmo, vinná organizácia vráti prostriedky vynaložené na let do hlavného mesta Argentíny a zaplatí za návrat do Ruska.

Kompenzácia za porušenie v závislosti od načasovania a vzdialenosti

Ak letíte z krajiny EÚ alebo letecká spoločnosť, s ktorou letíte, je registrovaná v Európskej únii, môžete očakávať kompenzáciu až do výšky 600 EUR.

Výšku náhrady ovplyvňuje čakacia doba a vzdialenosť. Nemôžete ho získať, ak let mešká 2 až 3 hodiny. Keď čakanie trvá 3 až 4 hodiny, cestujúcim sa platia:

• 250 € - vzdialenosť nepresahuje 1500 km;
• 400 € - od 1500 do 3500 km;
• 400 € - viac ako 1500 km v rámci Európskej únie;
• 300 € - vzdialenosť medzi letiskami je viac ako 3 500 km.

Kompenzácia za meškanie letu vo výške 600 € je k dispozícii, ak meškanie presiahne 4 hodiny.

Aká kompenzácia je splatná v prípade zrušenia letu závisí od toho, kedy sa o tom cestujúci dozvedel. Ak správa prišla dva týždne pred odletom (a neskôr), suma bude od 125 do 600 € (v závislosti od vzdialenosti a času meškania alternatívneho smeru). Ak výpovedná lehota presiahne 14 dní, nebude vyplatená žiadna platba.

Americké letecké spoločnosti neposkytujú cestujúcim kompenzáciu za zrušený, meškajúci alebo presunutý let. K dispozícii nie sú ani bezplatné jedlá, nápoje a telefónne hovory.

Ako uplatniť nárok

Ak letecký dopravca nesplnil svoje povinnosti vlastnou vinou a nehodlá nahradiť škodu, podajte reklamáciu. Pripravte si čo najviac dokumentov potvrdzujúcich porušenie zmluvy. Samozrejme, musíte si ich vopred nazbierať.

Vhod sa vám budú hodiť šeky, účtenky a iné papiere, ktoré odrážajú vaše náklady na obdobie čakania na lietadlo. Napríklad pobyt v hoteli, cestovanie dopravou, nákup nápojov a jedla na letisku a pod.. Vhodné je odfotiť si odletovú tabuľu, aby ste videli aktuálny čas a stav letu. Po oznámení meškania požiadajte zástupcov leteckej spoločnosti, aby letenku potvrdili pečiatkou a umiestnili príslušnú značku. Pri nástupe uveďte skutočný čas odchodu.

Na základe čl. 126 VZK Ruskej federácie je možné uplatniť nároky voči leteckej spoločnosti do šiestich mesiacov odo dňa porušenia zmluvy. V európskych krajinách sa toto obdobie predĺžilo na dva roky (Montrealský dohovor) a v Spojenom kráľovstve až na šesť rokov.

Kde požiadať o odškodnenie

Pripravenú reklamáciu odovzdajte zástupcom leteckej spoločnosti v mieste príletu alebo odletu. Ak ich nenájdete, pošlite dokument doporučene s inventárom na adresu organizácie. Nezabudnite si uschovať kópiu žiadosti a potvrdenie o odoslaní zásielky - to je váš dôkaz. Spoločnosť musí na reklamáciu odpovedať do mesiaca. Existuje tretia možnosť - podať sťažnosť na oficiálnej webovej stránke spoločnosti, ale takéto odvolania sú najčastejšie ignorované.

Podnikli ste po odoslaní sťažnosti nejaké kroky? Dostali ste nespravodlivé odmietnutie? Potom choďte na súd. Najlepšie s právnikom, pretože vyhrať spor s leteckou spoločnosťou môže byť ťažké. Nezabudnite dodržať lehotu na podanie reklamácie. Pri meškaní/zrušení/preplánovaní letu vinou leteckého dopravcu sa preplatí 25% minimálnej mzdy. Nie je možné získať kompenzáciu presahujúcu 1/2 ceny vstupenky.

Žiadosť o kompenzáciu za meškanie letu cez Compensair.com

Prejdite na oficiálnu webovú stránku Compensair.com a kliknite na tlačidlo „Skontrolovať let“.

Zadajte požadované informácie: miesto príletu/odletu, dátum, názov leteckej spoločnosti a trvanie meškania. Dajte nám vedieť, či organizácia ponúkla alternatívny let. Potom kliknite na tlačidlo „Vypočítať kompenzáciu“.

Zistite, či máte nárok na platby. V prípade potreby pošlite žiadosť servisným špecialistom Compensair.com. Zanalyzujú vašu situáciu a pripravia počiatočnú reklamáciu. Budú rokovať s právnikmi leteckej spoločnosti, ktorá sa previnila, s cieľom vyriešiť konflikt mimosúdnou cestou.

Využívanie služby Compensair.com je výhodné, pretože zamestnanci podstupujú všetky riziká, papierovanie a rutinnú prácu. Ušetríte čas a nervy, ktoré ste aj tak museli vynaložiť na nevydarený let. Ale sú tu určité podmienky:

• služba si účtuje províziu vo výške 25 % z prijatej kompenzácie;
• zástupcovia pôsobia v prípadoch, za ktoré patrí náhrada najmenej 250 €;
• posudzujú sa prípady, ktorých premlčanie nepresiahne 6 rokov;
• vrátenie náhrady nie je možné za meškajúci let, zrušený alebo presunutý z dôvodu vyššej moci.

Bohužiaľ, v mnohých leteckých spoločnostiach dochádza k narušeniam letového poriadku a meškaniam letov, čo je bežný jav. To však neznamená, že cestujúci by to mali brať s nadhľadom. Nie Len sa na všetko vopred pripravte. Naše odporúčania vám určite pomôžu chrániť vaše záujmy.

Pri plánovaní cesty lietadlom môžu nastať okolnosti vyššej moci. Vzhľadom na mnohé z nich leteckí dopravcovia zrušia let alebo oznámia meškanie. Čo by mali cestujúci v tomto prípade robiť?

Práva cestujúceho v leteckej doprave v prípade meškania letu

K oneskoreniu odletu alebo príletu lietadla dochádza z rôznych dôvodov. Zamestnanci leteckého dopravcu o tom informujú zákazníkov, ktorí si už zakúpili letenky. Na letisku na to slúži špeciálna služba. V prípade zrušenia letu spoločnosť rozošle SMS správy.

V Ruskej federácii

Pri zrušení alebo oneskorení odletu lietadla má každá letecká spoločnosť určité povinnosti voči svojim zákazníkom.

Bez ohľadu na to, ako dlho meškal let, každý cestujúci má určité práva. Sú ustanovené zákonom Ruská federácia.

Keď let mešká 5-15 minút cestujúci s deťmi mladšími ako sedem rokov majú k dispozícii špeciálnu izbu - izbu "Matka s dieťaťom". Je vybavený špeciálne na odpočinok, kŕmenie a iné potreby.

Ak sa odlet lietadla oneskorí o maximálne 2 hodiny, každý cestujúci má právo uskutočniť dva bezplatné telefonáty. Zamestnanci leteckej spoločnosti musia zabezpečiť vodu a iné nápoje.

Ak let mešká 4 hodiny alebo viac, čakajúci cestujúci musia poskytnúť poukážky na teplé jedlo. Počas dňa musia cestujúci jesť každých 6 hodín, v noci - každých 8 hodín.

Ak let mešká 8 a viac hodín, musí letecká spoločnosť ubytovať ľudí čakajúcich na lietadlo v hoteli. Ich prevoz, úschova batožín sú jej povinnosti.

Nie je potrebné čakať, kým zamestnanci spoločnosti prinesú nápoje alebo rozdajú bezplatné stravné lístky. Musíte k nim pristupovať sami.

Nepýtajte sa personálu letiska otázky. Ich organizácia je sprostredkovateľom a poskytuje služby len pri vydávaní leteniek, kontrole batožiny, nástupe do lietadla.

V Európe aj v zahraničí

Prácu európskych leteckých spoločností upravuje „Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady EÚ“ č. 261/2004. Platí len v rámci Európskej únie a pre spoločnosti registrované na jej území.

Leteckí dopravcovia musia svojim zákazníkom poskytnúť bezplatné jedlá a nápoje v týchto prípadoch:

• Keď sa odlet lietadla oneskorí o 2 alebo viac hodín. V tomto prípade je dĺžka letu až 1500 km.
• Ak let mešká 3 a viac hodín a lety sa vykonávajú iba v rámci EÚ. Ich dĺžka dosahuje 1500-3500 km.
• Ak let mešká 4 a viac hodín.

Cestujúci môže uskutočniť dva bezplatné telefonáty. V prípade meškania odletu alebo príletu lietadla o jeden alebo niekoľko dní letecká spoločnosť poskytuje hotelovú izbu. Náhradu je možné získať len vtedy, ak sa let oneskorí o 3 alebo viac hodín vinou leteckého dopravcu. Tieto pravidlá stanovuje Európsky parlament.

Kompenzácia za meškanie letu v Rusku

Dokonca aj najmenšie oneskorenie odchodu môže byť pre cestujúceho spojené s materiálnymi nákladmi. Zmeškalo sa napríklad dôležité stretnutie alebo boli porušené zmluvné povinnosti.

V tomto prípade sa poskytuje kompenzácia za meškanie letu. Platí sa v Ruskej federácii v prípade, že meškanie bolo spôsobené vinou leteckej spoločnosti.

Dôležité. Hmotná náhrada sa nevypláca, ak lietadlo meškalo alebo nevzlietlo pre zlé poveternostné podmienky.

Taktiež sa nebude vyplácať v týchto prípadoch:

• začali pobočkové štrajky zamestnancov;
• vo verejnom živote nastali zmeny, ktoré ovplyvňujú bezpečnosť letov (vojna, epidémia atď.);
• stanovil štátne obmedzenia na vykonávanie leteckej dopravy;
• Bola zistená porucha lietadla, ktorá môže viesť k hrozbe havárie.

V Ruskej federácii je v stanovených pravidlách pre meškanie letov lietadiel vinou leteckého dopravcu výška kompenzácie 25-50% sumy minimálnej mzdy. Percento platby za materiál závisí od mnohých okolností.

Poradte! Aby bolo možné uplatniť právo na náhradu v plnej výške, je potrebné upozorniť zamestnanca leteckej spoločnosti na osobitnú poznámku.

Výška kompenzácie za meškanie letu v EÚ

V Európskej únii je výška náhrady pevne stanovená. Závisí to od vzdialenosti letu a času meškania letu.

Na získanie finančnej pomoci v cestovný dokument musia byť označené. Vykonáva to zamestnanec letiska alebo leteckej spoločnosti. Pri zbieraní množstva dôkazov si môžete odfotiť tabuľu, na ktorej bola informácia o meškaní letu.

Zaujímavé! Ak letecký dopravca oznámi zákazníkovi zrušenie alebo meškanie letu 14 dní vopred, nebude mu vyplatená žiadna kompenzácia. Ak je táto lehota kratšia, cestujúci môže počítať s vecnou platbou v rovnakej výške ako v prípade meškania letu.

Ako dostať zaplatené: podrobné pokyny

Bohužiaľ, nie všetci leteckí dopravcovia sa snažia udržať si svoju pozitívnu povesť. Nielenže cestujúcim neposkytujú nápoje a bezplatné stravné lístky, ale pomaly odpovedajú aj na otázky o kompenzácii.

Ak boli všetky požiadavky cestujúcich ignorované, môžu si vyzdvihnúť balík dokumentov a obrátiť sa na súd.

Podporné dokumenty:

• kópiu letenky s poznámkou o zrušení alebo meškaní letu;
• listy alebo pozvánky, ak ste plánovali vycestovať do zahraničia na návštevu príbuzných alebo na dôležitú udalosť;
• kópie lístkov na výlety;
• potvrdenia alebo šeky za ubytovanie a stravu v hoteli po celú dobu čakania na let.

Treba napísať aj sťažnosť. Odovzdáva sa zamestnancovi leteckej spoločnosti spolu s vyzbieraným balíkom dokumentov.

Poradenstvo. Toto všetko je lepšie poslať doporučene. Cestujúci tak získajú dôkaz, že podali sťažnosť.

Niektorí si skopírujú tvrdenie. Jeho druhú kópiu podpisuje zamestnanec leteckej spoločnosti, ktorému bola odovzdaná. Uvedie dátum odvolania a svoje údaje (meno, funkcia).

O odškodnenie môžete požiadať ihneď po presnom čase meškania odletu lietadla. Najneskôr však do 6 mesiacov odo dňa zrušenia alebo meškania letu. V EÚ je toto obdobie stanovené pre každú leteckú spoločnosť individuálne.

Lehota na posúdenie sťažnosti

Podľa právnych predpisov Ruskej federácie sa sťažnosti na prácu leteckej spoločnosti posudzujú do 30 dní. Po uplynutí tejto doby letecký dopravca buď nahradí škodu, alebo odmietne vyplatiť náhradu. Zároveň musí poskytnúť nespochybniteľné dôkazy o svojej nevine.

Poznámka. V pravidlách pre prepravu cestujúcich vzduchom nie je uvedené presný čas v ktorej má byť vyplatená náhrada. Niekedy sa tento proces vlečie aj mesiace.

V Európskej únii sú veci iné. Letecké spoločnosti vyplatia odškodnenie najneskôr do 7 dní od posúdenia reklamácie.

Súdne spory

Nezávisle „bojovať“ s leteckou spoločnosťou o právo na odškodnenie je náročná úloha. V kolektíve takejto organizácie pracujú skúsení právnici. Svoju prácu si robia dobre. A niekedy nie je možné získať dlho očakávanú kompenzáciu.

Poradenstvo. V tomto prípade musíte požiadať o pomoc profesionálnych právnikov. Pomôžu zhromaždiť dostatok dôkazov o vine leteckej spoločnosti.

Súd musí poskytnúť podporné dokumenty. Reklamáciu môžete podať do 3 rokov odo dňa omeškania odchodu.

Čo robiť, ak v dôsledku meškania jedného letu cestujúci mešká na iný let

Výsledok situácie závisí od toho, ako cestujúci vystavil letenku. Letí napríklad z Krasnodaru do Minska s prestupom v Moskve. V tomto prípade je letecká spoločnosť zodpovedná za let Moskva-Minsk. Cestujúceho posadia do najbližšieho lietadla letiaceho týmto smerom.

Dôležité. Získanie kompenzácie vzhľadom na aktuálnu situáciu je možné, ak cestujúci dorazil do cieľovej destinácie s meškaním 3 hodiny a viac.

Ak boli doklady zakúpené na dva samostatné lety („Krasnodar – Moskva“ a „Moskva – Minsk“), letecký dopravca nezodpovedá za meškanie na druhé lietadlo.

Čo robiť, ak letecká spoločnosť neposkytla hotel

Táto situácia sa stáva pomerne často. Čo robiť, ak let k lietadlu mešká deň alebo viac? A letecká spoločnosť ignoruje svoje povinnosti.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zaznačiť meškanie letu so zamestnancom spoločnosti. Ďalej musíte zbierať všetky šeky: na jedlo, úschovňu batožiny. Pri registrácii v hoteli si vyžiadajte podporné dokumenty s uvedením výšky platby. Budú dokladom o materiálových nákladoch, ktoré musí prepravná spoločnosť uhradiť.

Po príchode do leteckej spoločnosti cestujúci napíše vyhlásenie o zavedenom formulári. Môžete ho získať od zamestnanca. K nej prikladá kópie zozbieraných dokumentov. Taktiež je potrebné doložiť kópiu letenky, na ktorej je označenie o meškaní alebo zrušení letu.

Na webovej stránke mnohých leteckých spoločností je možnosť podať takúto sťažnosť online. Ako ukázala prax, prihlášku je lepšie preniesť osobne alebo poslať poštou (doporučený list). Takže bude viac šancí, že reklamácia bude posúdená včas, ako aj o nej bude rozhodnuté.

Vážení návštevníci stránky Aviawiki! Je toľko vašich otázok, že, žiaľ, naši špecialisti nemajú vždy čas odpovedať na všetky. Pripomíname, že na otázky odpovedáme úplne bezplatne a podľa poradia príchodu. Máte však možnosť získať zaručenú rýchlu odpoveď za nominálnu sumu..