Opóźnione loty czarterowe na dziś. Rosjanie zorganizowali czarterowy koszmar

Lot do Turcji był opóźniony, przez to opóźnienie straciliśmy dwa dni odpoczynku. Jeśli dwa z siedmiu dni spędziliśmy w domu (na lotnisku), a nie w ośrodku, czy możemy domagać się odszkodowania od organizatora wycieczki, ponieważ w cenie wycieczki wliczony jest również przelot. Co musimy przetworzyć na lotnisku i jakie są nasze kolejne kroki?

Sytuacje, w których popularne są zarówno loty czarterowe, jak i regularne destynacje turystyczne Późny wyjazd nie jest rzadkością. Mam nadzieję, że moja odpowiedź przyda się nie tylko tym, którzy wykupują pełny pakiet wycieczek, który obejmuje już koszt przelotu, ale także tym, którzy rezerwują bilety we własnym zakresie.

Zgodnie z art. 9 ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej” organizator turystyki odpowiada za działania dostawców świadczących usługi zawarte w produkcie turystycznym. Jednak zgodnie z tym samym artykułem organizator turystyki nie ponosi odpowiedzialności za działania usługodawców, jeżeli istnieją szczególne akty prawne, które bezpośrednio określają ich odpowiedzialność. W takim przypadku istnieją takie akty, jak Kodeks lotniczy i Federalne przepisy lotnicze, które stanowią, że w przypadku opóźnienia lotu przewoźnik lotniczy odpowiada za wszelkie szkody majątkowe i moralne wyrządzone pasażerowi.

Jeśli zarezerwowałeś i kupiłeś bilety na własną rękę, będziesz musiał udowodnić, że Twoje prawa zostały naruszone. Aby to zrobić, musisz utworzyć pakiet dokumentów:
bilet lotniczy z adnotacją o opóźnieniu lotu (lub jego odwołaniu);
zaświadczenie wskazujące przyczynę opóźnienia w odjeździe;
dokumenty potwierdzające wszystkie niezależne koszty: czeki, faktury itp.;
bilet, który trzeba było kupić z powodu spóźnienia na rozkładowy lot łączony.

Następnie złóż roszczenie do linii lotniczej na piśmie, załączając kopie dokumentów potwierdzających prawo do odszkodowania. Jeśli odwołanie zostało zignorowane lub sprawcy odmówili zwrotu kosztów, możesz ich pozwać.
A kto odpowie przed turystą, jeśli np. z powodu późnego wyjazdu faktycznie stracił cały dzień płatnego wypoczynku, albo jak wynika z listu całe dwa dni?

Zgodnie z ustawą „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” warunki wycieczki są integralną częścią umowy. A każda zmiana terminu podróży musi być uzgodniona z turystą. Możesz więc wysłać reklamację do organizatora wycieczki - najprawdopodobniej zostanie on spełniony. Ale nawet tutaj są niuanse. Czas podróży ustalany jest na daty, a nie godziny. A jeśli turysta przybędzie do miejsca wypoczynku nie rano, jak oczekiwano, ale wieczorem - po utracie jasnej części dnia, ale nadal w terminie określonym w umowie, nie będzie mógł otrzymać odszkodowania.

Turysta, kupując produkt turystyczny z przelotem samolotem, zawiera umowę zawierającą szereg dokumentów. Jednym z takich dokumentów jest umowa między nim a przewoźnikiem lotniczym (bilet), która reguluje wszystkie aspekty świadczenia usług transportu lotniczego. Stwierdza, że linia lotnicza jest odpowiedzialna za wszelkie opóźnienia lotu. To samo postanowienie jest określone w dokumencie regulacyjnym dotyczącym opóźnień lotów - Federalnych Przepisach Lotniczych, zatwierdzonych zarządzeniem Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2007 r. Nr 82.
Jest jednak uchwała plenum Sąd Najwyższy RF z dnia 28 czerwca 2012 r. „O rozpatrywaniu przez sądy cywilne spraw spornych dotyczących ochrony praw konsumentów”, w którym doprecyzowano odpowiedzialność przewoźnika i operatora za świadczone przez nich usługi:
Klauzula 50 Stosując przepisy dotyczące ochrony konsumentów do stosunków związanych ze świadczeniem usług turystycznych, sądy powinny wziąć pod uwagę, że organizator turystyki ponosi odpowiedzialność wobec turysty i (lub) innego klienta za jakość wykonania zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży produktu turystycznego zawartej przez biuro podróży zarówno w imieniu operatora, jak i we własnym imieniu (w tym za niewykonanie lub nienależyte świadczenie usług wchodzących w skład produktu turystycznego na rzecz turystów, niezależnie od tego, kto powinien był świadczyć lub świadczyć te usługi), jeżeli przepisy federalne lub inne regulacyjne akty prawne Federacja Rosyjska nie ustalono, że osoba trzecia jest odpowiedzialna wobec turystów (art. 9 ustawy federalnej z dnia 24 listopada 1996 r. nr 132-FZ „O podstawach działalności turystycznej”).

W tym zakresie należy zwrócić uwagę sądów na fakt, że np. w sprawach i sporach powstałych w związku z realizacją czarteru transport powietrzny pasażerowie w ramach wykonania umowy sprzedaży produktu turystycznego, właściwy pozwany i wykonawca umowy przewozu z konsumentem są uznawani za organizatora turystyki, który zgodnie z art. 638 ust. 2 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej ma prawo, bez zgody wynajmującego, na podstawie umowy najmu (czarter na czas) pojazd zawierać umowy transportowe z osobami trzecimi we własnym imieniu.

Tym samym nowe rozporządzenie faktycznie podzieliło odpowiedzialność pomiędzy przewoźnika i organizatora turystyki za różne rodzaje transportu. Za przewóz planowy odpowiada przewoźnik zgodnie z Kodeksem Lotniczym i Kodeksem Cywilnym. Ale czarter jest prowadzony przez organizatora wycieczek i zgłasza roszczenia
teraz konieczne będzie udanie się do niego, jak określono w akapicie drugim [pkt 50 Uchwały], ale dokumenty, które należy złożyć u organizatora wycieczki, pozostaną takie same jak przy samodzielnej rezerwacji.
W związku z tym pojawia się pytanie: kto w takim razie będzie odpowiedzialny za zapewnienie pasażerom odpowiednich warunków oczekiwania na odlot opóźnionego lotu? Przypomnijmy więc, że obowiązek zapewnienia pasażerom zakwaterowania i gorących posiłków spoczywa na przewoźniku lotniczym zgodnie z Federalnymi Przepisami Lotniczymi, a nikt mu go nie odebrał i raczej nie usunie. Przewoźnik nadal pełni tę funkcję, a operator będzie odpowiedzialny przed turystą, ponieważ przewóz czarterowy jest częścią produktu turystycznego.

Więc nie bój się i żądaj pieniędzy za zrujnowane wakacje, bo zapracowałeś na nie przez cały rok.

Wrażenia z długo wyczekiwanych wakacji mogą zostać zatarte nie z Twojej winy. Regularnie pojawiają się doniesienia o dużych opóźnieniach lotów i oburzonych pasażerach, których prawa zostały naruszone. Ważne jest, aby nie zapominać, że procedura zarówno dla turystów, jak i linii lotniczych jest jasno uregulowana. O tym, jak się zachować i na co możesz liczyć, jeśli znajdziesz się w nieprzyjemnej sytuacji, dowiemy się od szefowej działu prawnego Persona Grata Legal Agency LLC Iriny Dotsenko.

Poprzednie zdjęcie 1/ 1 Następne zdjęcie

Zgodnie z punktem 99 Regulaminu Przewozu Lotniczego, w przypadku przerwy w przewozie z winy przewoźnika, a także w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu z powodu niekorzystnych warunków meteorologicznych, z przyczyn technicznych lub innych, zmiany trasy przewozu, przewoźnik jest zobowiązany do zorganizowania dla pasażerów w punktach początkowych i pośrednich następujących usług:

Udostępnienie miejsca dla matki i dziecka pasażerowi z dzieckiem do lat 7;
Dwa telefony lub dwa e-maile podczas oczekiwania na odlot przez ponad dwie godziny;
Zapewnienie napojów bezalkoholowych podczas oczekiwania na odlot samolotu przez ponad dwie godziny;
Zapewnienie ciepłych posiłków w oczekiwaniu na odlot samolotu powyżej 4 godzin, a następnie co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin – w nocy;
Zakwaterowanie w hotelu podczas oczekiwania na odlot samolotu powyżej 8 godzin w ciągu dnia i powyżej 6 godzin - w nocy;
Dowóz transportem z lotniska do hotelu iz powrotem w przypadku udostępnienia hotelu bez pobierania dodatkowej opłaty;
Organizacja przechowalni bagażu.

Usługi te są świadczone pasażerom bez dodatkowych opłat. Czas oczekiwania na odlot liczony jest od godziny odlotu określonej na bilecie.

Poprzednie zdjęcie 1/ 1 Następne zdjęcie

Otrzymanie odszkodowania od linii lotniczej w przypadku opóźnienia lotu i niewykonania wymaganych prawem usług jest całkiem realne.

A oto, co musisz w tym celu zrobić:

W pierwszej kolejności pasażer musi skontaktować się z przedstawicielem linii lotniczej na lotnisku (pracownik lotniska w punkcie informacyjnym) i otrzymać dokument potwierdzający opóźnienie lotu (co do zasady adnotacja o opóźnieniu lotu umieszczana jest na potwierdzeniu planu podróży lub karta pokładowa). Następnie musisz zebrać wszystkie czeki potwierdzające wydatki poniesione w związku z opóźnieniem lotu, a po przybyciu do miejsca docelowego wysłać roszczenie do linii lotniczej z żądaniem odszkodowania za szkody moralne. Jeśli linia lotnicza dobrowolnie odmówi spełnienia Twoich wymagań, możesz wystąpić do sądu.

Zgodnie z ustawą federalną N 52-FZ z 3 kwietnia 2017 r. Rosja przystąpiła do Konwencji montrealskiej z 1999 r. o ujednoliceniu zasad międzynarodowego transportu lotniczego, którą ratyfikowało już ponad 120 krajów. Co zmieni się dla pasażerów linii lotniczych?

Rospotrebnadzor informuje, że dostosowanie prawa lotniczego do norm Konwencji montrealskiej znacznie poprawi prawa konsumentów usług w zakresie pasażerskich przewozów lotniczych poprzez podniesienie górnej granicy odszkodowania wypłacanego za naruszenie przepisów przewozowych.

Jeśli zgodnie z Kodeksem Lotniczym Federacji Rosyjskiej odpowiedzialność przewoźnika za szkodę spowodowaną opóźnieniem lotu wynosi 1875 rubli za każdą godzinę przestoju (ale nie więcej niż 50% ceny biletu), to zgodnie z nowymi przepisami odszkodowanie będzie ograniczone nie do połowy kosztu biletu, ale do kwoty 332 tys. rubli.

Wysokość odszkodowania za utratę bagażu przez przewoźnika obecnie nie może przekroczyć 600 RUB za 1 kg (dla bagażu) i 11 tys. RUB dla bagaż podręczny w przypadku, gdy nie można dokładnie określić wartości bagażu. Zgodnie z konwencją montrealską odpowiedzialność przewoźnika w przypadku zniszczenia, utraty, uszkodzenia lub opóźnienia jest ograniczona do około 78 000 rubli na pasażera.

Wysokość odszkodowania w przypadku uszczerbku na życiu i zdrowiu pasażera zgodnie z Kodeksem Lotniczym Federacji Rosyjskiej nie może przekroczyć 2 milionów RUB. Konwencja montrealska prawie 4-krotnie podnosi określony limit i stanowi, że w przypadku uszczerbku na życiu i zdrowiu pasażera, jeżeli nie przekracza on kwoty około 7,8 mln rubli, przewoźnik nie może wyłączyć ani ograniczyć swojej odpowiedzialności.

W wyniku dużego opóźnienia czas odpoczynku w ośrodku został skrócony. Do kogo turyści powinni kierować roszczenia?

W przypadku, gdy lot jest czarterowy, reklamacja jest wysyłana do organizatora wycieczki. Jeśli chodzi o lot regularny transport, roszczenie można przesłać do organizatora wycieczki lub przewoźnika.

Jakie są szanse na uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot?

Na mocy ust. 1 art. 28 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” pasażer ma prawo żądać pełnego odszkodowania za straty wyrządzone mu w związku z naruszeniem warunków świadczenia usług. Zgodnie z art. 15 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej osoba, której prawo zostało naruszone, może żądać pełnego odszkodowania za wyrządzone jej straty, chyba że prawo lub umowa przewiduje odszkodowanie za straty w mniejszej wysokości. Przez odszkodowanie rozumie się wydatki, które osoba, której prawo zostało naruszone, poniosła lub będzie musiała ponieść w celu przywrócenia naruszonego prawa.

Na podstawie art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” szkoda moralna wyrządzona konsumentowi w wyniku naruszenia przez sprzedawcę praw konsumenta przewidzianych w ustawach i aktach prawnych Federacji Rosyjskiej regulujących stosunki w dziedzinie ochrony konsumentów podlega naprawieniu przez sprawcę czynu niedozwolonego w przypadku jego winy. Wysokość odszkodowania za szkody moralne ustala sąd i nie zależy od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe.

Od 29 października powinny wejść w życie nowe inicjatywy Ministerstwa Transportu, zgodnie z którymi linie lotnicze będą surowo karane za opóźnianie lotów czarterowych. W szczególności za to będzie im generalnie zakazane popełnianie loty międzynarodowe: Rosaviatsia dokona odpowiednich zmian w certyfikacie przewoźnika lotniczego.

Dla czarterowe linie lotnicze będzie to faktycznie oznaczać w większości przypadków całkowite wstrzymanie działalności, ponieważ to za granicą odbywa się zdecydowana większość lotów czarterowych. Dla konwencjonalnych linii lotniczych zaprzestanie lotów międzynarodowych będzie również poważnym ciosem dla przychodów.

To prawda, że \u200b\u200bnie jest jeszcze jasne, ile lotów i jak długo trzeba opóźnić, aby podlegały sankcjom, i ważne jest, aby nie posuwać się tutaj za daleko: na przykład, ponieważ regularne loty mają nad nimi pierwszeństwo, a na ruchliwych lotniskach, na przykład w Moskwie, oczekiwanie na miejsce na lot może zająć kilka godzin.

Jednak poważne opóźnienia lotów wynikają najczęściej z braku wymaganej liczby sprawnych samolotów: wielkość floty czarterowych linii lotniczych jest zwykle niewielka, a z powodu awarii jednego lub dwóch samolotów występują opóźnienia lotów. Przyczyny mogą nie leżeć w awariach: na przykład latem doszło do masowych opóźnień lotów VIM-Avia z powodu faktu, że linia lotnicza otrzymała samoloty później niż planowano; rok temu z podobnym problemem.

Federalna Agencja Transportu Lotniczego co miesiąc publikuje statystyki opóźnień osobno dla lotów regularnych i osobno dla lotów czarterowych, uwzględniając poważne opóźnienia (powyżej 2 godzin) z winy linii lotniczych. Wskaźniki opóźnień dla wszystkich mniej lub bardziej poważnie zaangażowanych w loty czarterowe są znacznie wyższe niż w przypadku regularnych lotów. Tak więc, jeśli w sezonie regularnym w dużych firmach w lipcu tego roku 1-5% lotów było opóźnionych (UTair 1,09%, Pobeda 1,47%, Aeroflot 2,65%, Rosja 3,42%, S7 Airlines 4,62%, tylko Uralskie linie lotnicze 10,65%), następnie loty czarterowe mają zupełnie inne wartości: Rossija ma 7%, Azur Air (największy gracz rynkowy) ma 7,9%, Royal Flight ma 8%. " północny wiatr” opóźnił 9,6% lotów, VIM Avia 13,8%, iFly 19,3%, a Red Wings – 21,8%.

Teraz Federalna Agencja Transportu Lotniczego będzie musiała również sprawdzić zdolność przewoźników do realizacji zadeklarowanych wolumenów lotów czarterowych, a dopiero potem touroperatorzy będą mogli zawierać z nimi umowy czarterowe, pisze Izwiestia.

„To dla lekarza” – lakonicznie komentuje sytuację Andriej Kramarenko, pracownik naukowy Instytutu Ekonomiki Transportu i Polityki Transportowej Wyższej Szkoły Ekonomicznej.

„W rzeczywistości nie tylko czartery, ale także regularne loty mogą być opóźnione. Najczęściej dzieje się to na obiektywne przyczyny: zła pogoda lub przedłużająca się konserwacja. Jest jednak jedno zastrzeżenie: w przypadku dużego opóźnienia pasażerowie lotu regularnego najprawdopodobniej otrzymają inny statek, natomiast pasażerowie lotu czarterowego będą musieli poczekać, aż ich samolot zostanie obsłużony. Linie lotnicze są oczywiście zainteresowane jak najszybszym rozwiązaniem problemu siły wyższej, aby nie otrzymać kary za opóźnienie. Ale pasażerowie powinni również znać swoje prawa: na przykład, jeśli są opóźnieni o więcej niż 2 godziny, mają prawo zażądać jedzenia i napojów bezalkoholowych. Ścisła regulacja lotów czarterowych pozwoli zaoszczędzić turystom straconych dni urlopu (i, co najważniejsze, nerwów), a także oszczędzi linii lotniczej niepotrzebnych wydatków na kary i odszkodowania dla pasażerów ”- komentuje przedstawiciel Aviasales, Janis Dzenis.

Rzeczywiście, na świecie jest wystarczająco dużo firm, które specjalizują się w szybkim dostarczaniu samolotów rezerwowych z załogami w przypadku problemów technicznych, ale w przypadku lotów czarterowych ta usługa nie jest wykorzystywana ze względów ekonomicznych.

„Aby móc wdrożyć jakiekolwiek działania, potrzebne są jasne kryteria. Jakie kryteria zostały wybrane? ten moment nie jasne. Zapowiadane środki teoretycznie znajdują się już w arsenale regulatora i w razie potrzeby można je zastosować wobec przewoźników zaniedbanych w mniejszym lub większym stopniu” – komentuje Anastasia Matyushina, dyrektor ds. PR AZUR air.

Opóźnienia lotów- To częste zjawisko w pracy przewoźników lotniczych. Pasażerowie, którzy muszą często latać, muszą się z tym nieustannie borykać. Przyczyny tego zjawiska mogą być zupełnie różne - od nielotnej pogody po problemy techniczne.

Do tej pory ustawodawstwo większości krajów, w tym Rosji i Europy, przewiduje odpowiedzialność linii lotniczych za opóźnienie lotu. Odpowiedzialność powstaje nawet w przypadkach, gdy przyczyna nie leży po stronie przewoźnika.

Pasażerom, którzy znajdą się w takiej sytuacji zapewniamy miejsce w hotelu, wyżywienie, usługi komunikacyjne i napoje. Ale co najważniejsze, tacy pasażerowie mają prawo do wypłaty gotówki.

Wykaz dokumentów dotyczących odszkodowania pieniężnego

Aby otrzymać zapłatę za opóźniony lot, należy złożyć pisemną reklamację u przewoźnika. Dołączone są do niego dokumenty (kopie) potwierdzające prawo do rekompensaty pieniężnej. Są to następujące dokumenty:

Loty z oznaczeniem służb lotniskowych o fakcie opóźnienia lotu. Mogą to być również certyfikaty, które zapewniają przedstawiciele lotniska lub linii lotniczej.
Paragony, rachunki pieniężne, które potwierdzają wysokość poniesionych wydatków.

Musisz wiedzieć, że jeśli lot był opóźniony o lot krajowy a firma przewoźnika jest odpowiednio rosyjska, wówczas wszystkie reklamacje będą przyjmowane do rozpatrzenia zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Jeżeli przewoźnikiem jest linia lotnicza innego kraju, ale lot jest opóźniony na terytorium Federacji Rosyjskiej, reklamacje rozpatrywane są również zgodnie z prawem rosyjskim. Jeśli jednak lot jest opóźniony na terytorium innego kraju, sytuacja zostanie rozpatrzona zgodnie z prawem kraju, w którym doszło do zdarzenia. W tej sytuacji nie ma znaczenia, czyja linia lotnicza.

Odszkodowanie pieniężne za opóźniony lot w UE

W Unii Europejskiej uregulowanie stosunków między pasażerem a linią lotniczą reguluje Rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady UE. Zgodnie z treścią tego dokumentu linia lotnicza wypłaca odszkodowanie za opóźnienie lotu, którego wysokość zależy od czasu opóźnienia i odległości lotu.

Odszkodowanie pieniężne za opóźniony lot w Rosji

W Rosji takie sytuacje reguluje artykuł 126 Kod lotniczy RF. Zgodnie z artykułem pasażer może złożyć reklamację w ciągu sześciu miesięcy od daty przylotu. Można to zrobić listem poleconym, z pełnym wykazem załączonych dokumentów lub osobiście. Lepiej zachować kopię pozwu i pokwitowania potwierdzające wysłanie dokumentów do postępowania sądowego. Powinieneś udać się do sądu, jeśli sprawca odmawia wypłaty odszkodowania lub jeśli nie ma odpowiedzi na twoje odwołanie.
Sąd będzie potrzebował następujących dokumentów: pozew, bilet z adnotacją o odwołaniu lotu (lub jego opóźnieniu), pisemna reklamacja do przewoźnika lotniczego, dokumenty potwierdzające koszt wyżywienia, zakwaterowania, łączność komórkowa.

Regularne loty i czartery. Czy istnieje różnica w odpowiedzialności za opóźniony lot?

Często pojawia się pytanie, czy istnieją różnice w postępowaniu poszkodowanych pasażerów, gdyby lot był czarterowy? Najpierw musisz zrozumieć, czym różni się lot czarterowy od rejsowego.
Regularne loty - regularne loty według ustalonego rozkładu. W przypadku lotów międzynarodowych wszelkie spory rozstrzygają przepisy międzyrządowe. W każdej kasie można znaleźć instrukcje dotyczące rezerwacji, sprzedaży biletów, a także odwoływania lotów.

Loty czarterowe- są to loty organizowane na podstawie umowy czarterowej między linią lotniczą a organizatorem wycieczki. Loty te często nie mają dokładnego rozkładu odlotów (dokładność do 3-5 godzin). Bilety na loty czarterowe są kupowane od touroperatora (właściciela czarteru), nie można kupić takich biletów w kasach biletowych.

Bilet powietrzny- jest to umowa między pasażerem a linią lotniczą, zgodnie z którą przewoźnik jest zobowiązany do bezpiecznego i zdrowego dostarczenia pasażera i jego rzeczy, a pasażer odpowiednio zapłaci za te usługi.

Kodeks lotniczy i cywilny Federacji Rosyjskiej stanowi, że linia lotnicza jest odpowiedzialna za odwołanie lub opóźnienie lotu. Zatem nie ma różnicy, który lot jest opóźniony lub opóźniony. W przypadku opóźnienia lotu przewoźnik musi zapewnić pasażerowi zestaw usług przewidzianych prawem, aw niektórych przypadkach także wypłacić odszkodowanie.

Co musi zrobić rosyjska linia lotnicza w przypadku opóźnienia lotu w Federacji Rosyjskiej?

Jeśli lot był opóźniony o więcej niż 2 godziny:

Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić możliwość wykonania połączenia telefonicznego (również za granicą) lub dwóch wiadomości e-mailem.
Wymagany do zapewnienia poczęstunku.

W przypadku opóźnienia lotu o więcej niż 4 godziny:

Zapewnione są gorące posiłki.
Ponadto gorące posiłki powinny być dostarczane co sześć godzin w ciągu dnia i osiem godzin w nocy.

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 6-8 godzin:

Zakwaterowanie w hotelu w ciągu dnia, jeśli lot jest opóźniony o 8 godzin, w nocy, jeśli lot jest opóźniony o 6 godzin.
Bezpłatny transport z lotniska do hotelu.

Wszystkie powyższe usługi świadczone są bezpłatnie, niezależnie od opóźnienia lotu czarterowego lub regularnego.

Podróże lotnicze od dawna są wpisane w tzw życie codzienne osoba. Podróż samolotem jest wygodniejsza, zajmuje mniej czasu i oczywiście wymaga mniej wysiłku. Dla maksimum krótki czas możesz być w dowolnym miejscu na świecie. Żaden inny środek transportu nie jest w stanie zaoferować takiej prędkości. A jeśli prawidłowo zaplanujesz podróż, po wcześniejszym poznaniu wszystkich niuansów, koszt biletu lotniczego może być bardzo przyjemny.

Z każdym nowym dniem coraz więcej osób daje swoje preferencje transport lotniczy. I nie jest to zaskakujące, ponieważ pozytywne aspekty tej metody poruszania się są widoczne gołym okiem. Liczba klientów linii lotniczych każdego dnia gwałtownie rośnie. Przez cały ten czas pewna część ludzi mogła doświadczyć takiego problemu jak opóźnienie lotu. Już nie jest zaskoczona. Samolot jest złożonym mechanizmem i aby unieść tę maszynę w powietrze, konieczne jest uzgodnienie kilku faktów. Każdy błąd lub nawet najmniejsza usterka prowadzi do problemu opóźnienia lotu.

Poniżej zostaną opisane najczęstsze przyczyny opóźnień lotów. Podobnych sytuacji jest całkiem sporo, więc można je podzielić na osobne grupy.

Sytuacja meteorologiczna

Przyczyn może być kilka. Pogoda jest rzeczą bardzo nieprzewidywalną, a nawet prognostycy pogody nie zawsze mogą zapewnić dokładną prognozę. Z tych powodów lot może zostać opóźniony lub statek może wymagać specjalnego traktowania przed wypłynięciem. Wykorzystanie takich środków wymaga również czasu.

Bardzo często dochodzi do sytuacji, że jedna linia lotnicza opóźnia lot do czasu ustabilizowania się pogody, a druga spokojnie kontynuuje przewóz pasażerów. Niektórzy nie rozumieją przyczyn takiego zachowania, inni próbują znaleźć osobistą korzyść dla firmy. W rzeczywistości wyjaśnienie jest więcej niż proste, każda firma ma własne maszyny pneumatyczne, które różnią się modelem i konfiguracją. Każdy samolot ma swój własny próg temperaturowy i warunki eksploatacji. Dlatego wszystkie zalecenia są jasno realizowane, a firma stara się jak najlepiej dbać o swoich pasażerów.

Zidentyfikowane usterki samolotu pasażerskiego

Samolot jest dość złożonym mechanizmem, w pracy którego nawet najbardziej nieistotne drobiazgi mają ogromne znaczenie. Przed startem statek jest sprawdzany pod każdym względem. Identyfikacja drobnych awarii jest eliminowana na miejscu, to naturalne, że tego typu prace również wymagają czasu. Jeśli awaria jest poważniejsza, samolot zostaje wycofany z lotu i poszukiwany jest zastępca. Takie sytuacje są rzadkie i są wpisane na listę nagłych wypadków. Ale mimo to pasażerowie zostaną dowiezieni do wybranego miejsca docelowego.

Większość linii lotniczych naprawdę nie lubi, gdy pojawiają się takie sytuacje. W końcu takie opóźnienia zawsze odciskają piętno na reputacji. W większości przypadków opóźnienie wynika z drobnych napraw. Dowiedziawszy się o usterkach samolotu, każdy pasażer może wpaść w panikę, dlatego administracja woli podać inne przyczyny opóźnienia lotu.

Spóźniony samolot pasażerski

Jest to najczęstszy powód dla administracji lotniska. W końcu brzmi to nieszkodliwie i nie budzi większych podejrzeń wśród pasażerów. Dlatego bardzo często na lotniskach można usłyszeć właśnie takie usprawiedliwienie opóźniania lotów. Ale niepokojące jest to, że w niektórych przypadkach taki powód nie jest prawdziwy.

Przerwa w usługach naziemnych

Między przylotem a odlotem mogą wystąpić opóźnienia lotów. W związku z tym mogą pojawić się różnego rodzaju problemy. Przyczyny tego opóźnienia są nieobliczalne. W większości przypadków rolę odgrywa czynnik ludzki. Może to być opóźnienie obsługi, przedłużające się sprzątanie w kabinie samolotu lub długi rozładunek działu bagażowego.

W takich sytuacjach opóźnienie lotu nie trwa zbyt długo, maksymalnie może zająć około 30 minut. Zazwyczaj taka godzina nie wywołuje paniki wśród pasażerów. Wszystko dzieje się bez nerwów, a powody są całkiem rozsądne. W przypadku poważniejszych sytuacji, gdy odlot samolotu jest opóźniony z powodu zakłócenia obsługi naziemnej o więcej niż dwie godziny, wówczas każdy pasażer ma prawo żądać zwrotu części ceny biletu.

Prawa pasażerów

Jeśli lot jest opóźniony, ale pasażerowie nie usłyszeli komunikatu uzasadniającego opóźnienie, to w pierwszej kolejności należy skontaktować się z pracownikiem stanowiska odprawy. W większości przypadków pasażer nie otrzymuje jednoznacznej odpowiedzi na zadane pytanie. Najczęściej można usłyszeć kilka typowych powodów, które nie powinny powodować niepotrzebnego podniecenia ze strony ludzi. I to jest logiczne, ponieważ każda firma ceni swoją reputację.

Działania obywateli

Bez względu na to, jak rozwinie się sytuacja, świadomy pasażer musi odnotować na swoim bilecie specjalną adnotację dotyczącą opóźnienia lotu. To właśnie ten znak da podstawę do żądania zniżki, a nawet zwrotu pieniędzy za bilet. To właśnie prawo gwarantuje każdemu pasażerowi w przypadku dużego opóźnienia lotu.

Szczególne prawa pasażerów linii lotniczych przysługują w przypadku opóźnienia lotu od 30 minut do 2 godzin. Administracja lotniska jest zobowiązana do bezpłatnej przechowalni bagażu, a także do zapewnienia bezpłatnego pobytu kobiet z dziećmi w specjalnie wyposażonym pokoju.

Uprawnienia w przypadku opóźnienia lotu od 2 do 4 godzin gwarantują pasażerom możliwość wykonania dwóch połączeń do dowolnego miejsca na świecie. Te połączenia muszą być opłacone przez linię lotniczą. Gwarantowana jest również bezpłatna dystrybucja zimnych lub gorących napojów.

Opóźnienie lotu od 4 do 6 godzin zapewnia bezpłatną dystrybucję żywności w odstępach 6-8 godzin.

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 6 godzin, linia lotnicza musi zapewnić pasażerom miejsce do spania. Oczywiście nie może to być poczekalnia. Firma jest zobowiązana do opłacenia hotelu i wszystkich kosztów transportu.

Odszkodowanie

Tak czy inaczej, w każdym przypadku opóźnienie w odjeździe jest winą firmy transportowej, nawet jeśli przyczyna była.Każdy pasażer może zwrócić część ceny biletu. Maksymalna część odszkodowania wynosi 50%. Ale jednocześnie administracja jest zobowiązana do pokrycia wszystkich kosztów gotówkowych pasażera podczas oczekiwania na lot. Może to być wszystko - opłacenie biletów na inne środki transportu, opłacenie wizyt w różnych miejscach rozrywki, opłacenie rachunku w restauracji lub kawiarni. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że pasażer musi przedstawić wszystkie czeki, w przeciwnym razie zwrot nie zostanie dokonany.

Przypadki specjalne

Jeśli pasażerowie wyjechali na wakacje, a bilet jest wliczony w całkowity koszt wycieczki, możesz złożyć wniosek o zapłatę za opuszczone dni urlopu. Jeśli wniosek nie zostanie złożony w ciągu 20 dni, nie będzie rozpatrywany w przyszłości. Czasami lot wiąże się z przesiadką, którą wykonuje jedna linia lotnicza. Oczywiście pasażer nie zdąży na proponowany drugi samolot. Dlatego po przylocie administracja musi zająć się pasażerem i umieścić go w innym samolocie całkowicie bezpłatnie. Co więcej, jeśli ktoś leciał w klasie ekonomicznej, a w klasie biznes są tylko miejsca, to trzeba go umieścić w oddziale poziom zaawansowany. Jeśli sytuacja była dokładnie odwrotna, wówczas firma jest zobowiązana do dopłacenia różnicy.

W jaki sposób należy dochodzić odszkodowania?

W takiej sytuacji należy zadbać o dostępność dowodu opóźnienia lotu. Administracja lotniska musi zażądać zaświadczenia o opóźnieniu samolotu. Papier ten musi być ostemplowany, z uzasadnionych przyczyn. Osoba oczekująca na swój lot może skorzystać z dowolnych usług. Najważniejsze jest, aby zachować rachunki, które wyraźnie wskażą czas. Możesz iść do restauracji, wynająć pokój w hotelu i tak dalej.

Takie sytuacje rozwiązuje się bardzo szybko, bo żaden przewoźnik nie musi robić afer. wpłynie na przyszłą pracę, dlatego pożądane jest, aby pasażer był zadowolony.

Są firmy, które mogą odmówić zwrotu pieniędzy. W takiej sytuacji można spokojnie pozwać, podłączając do sprawy wszystko Wymagane dokumenty. Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy przez sąd - pracochłonny proces, ale w większości przypadków prawda jest zawsze po stronie ofiary.

Aby nie wpaść w niezręczną sytuację, zawsze warto mieć przy sobie dodatkowe pieniądze. Rzeczywiście, w takich nieprzewidzianych sytuacjach mogą być bardzo potrzebne.

Działania w przypadku naruszenia praw pasażera

Ta sytuacja jest bardzo nieprzyjemna, ale pozostawienie wszystkiego takim, jakim jest, nie wchodzi w grę. Konieczne jest osiągnięcie sprawiedliwości i zwrot wydanych pieniędzy. Najpierw musisz zebrać cały niezbędny pakiet dokumentów, a mianowicie:

Bilet lotniczy bezpośrednio. Musi zawierać niezbędne oznaczenia dotyczące opóźnienia lotu.
Wszystkie czeki i rachunki za wydatki, które były potrzebne z powodu opóźnienia lotu.
Jasno napisane pismo zawierające wszystkie roszczenia i wymagania.

Wszystkie zebrane dokumenty należy zapakować w kopertę i przesłać do siedziby firmy.

Jeśli w ciągu 30 dni pasażer nie otrzyma odpowiedzi od linii lotniczej, możesz bezpiecznie złożyć wniosek do sądu. A po pewnym czasie sprawiedliwość zostanie przywrócona.

Zasady i przepisy opisane w artykule dotyczą wszystkich rodzajów lotów. Nawet jeśli lot czarterowy jest opóźniony, prawa pasażerów pozostają takie same. Przewoźnik ponosi taką samą odpowiedzialność. Konsument w każdym przypadku powinien otrzymywać usługi wysokiej jakości.