Ako môžete prilákať novú generáciu turistov? Čo fungovalo dobre. Sľubné výklenky na najbližšie roky

Najťažším obdobím pre každý rodinne orientovaný vidiecky hotel je mimosezóna. Hlavným dôvodom je určite zlé počasie. Ale sú faktory, ktoré môžu človeka v tomto období prilákať na vidiek. Klubovanie – to je to, čo môže v takomto období „zachrániť“ rekreačné stredisko pred slabou obsadenosťou. Hlavná vec, kvôli ktorej sa ľudia zhromažďujú v „zlom počasí“, je komunikácia a hlavný produkt, ktorý láka dovolenkárov hlavnej sezóny, na tom už nebude tak záležať.

Obyvateľ metropoly je v neustálom pohybe a v dôsledku toho v strese. Nevyhnutnosťou sa preto stáva túžba oddýchnuť si, relaxovať, dať si krátku prestávku v práci. A ak mu bude ponúknutý tento, hoci aj krátkodobý odpočinok, rád túto ponuku prijme. Fantalis radí organizovať takzvané „týždne boja proti stresu“. „Jedálniček“ takéhoto týždňa by mal obsahovať všetko, čo sprevádza úplný relax. Pred víkendom môžete zákazníkov listami upozorniť na takzvaný „zaujímavý víkend v rekreačnom stredisku“. Môžete napríklad venovať víkend hre „Mafia“ a ako cenu ponúknuť týždennú dovolenku zadarmo. Paralelne s animáciou pre dospelých by mal prebiehať aj program pre deti. Animačný program pre dospelých musí sprevádzať animácia pre deti. Rekreanti často uprednostňujú vidiecky hotel, kde sa môžu zabaviť oni aj ich deti. A na to je potrebné dať im príležitosť oddýchnuť si jeden od druhého. Hostia sa môžu nechať zlákať aj prípravou nejakého špeciálneho „víkendového“ jedla.

Takže záruka vysokej obsadenosti hotela mimo sezóny - animačný program ktorý ľudí spojí. Je potrebné dobre poznať klientskú základňu a vedieť ju správne rozdeliť podľa záujmov. V každom ročnom období sa môžu organizovať týždenné detské preteky, keďže školáci „slávia“ prázdniny 4-krát do roka.

Existujú nejaké spôsoby, ako urobiť hostí trvalými?

Dovolenkári, ktorí opäť prídu do hotela, sú vďační a, samozrejme, vítaní hostia. Ako získať hosťa späť?

Zvážte podmienky, za ktorých sa zákazník stáva pravidelným. Napríklad do rekreačného strediska prichádzajú rybári najmä v určitom období určenom na dobrý úlovok. A ak sa dovolenkárom prostredníctvom akéhosi školenia kedykoľvek poradí, ako kompetentne loviť, samozrejme prídu častejšie. Aby sa hosť cítil pohodlne ako doma, stojí za to zvážiť preferencie každého. Okrem toho si môžete vybrať niekoľko smerov pre verejnosť vášho vidieckeho hotela. Totiž nie je potrebné napríklad zhromažďovať manželské páry a hlučnú mládež v jednom závode. Výsledkom je, že hostia prídu do svojho vidieckeho domu, mnohí z nich sa už navzájom poznajú. Personál zase musí mať s každým z hostí osobný vzťah, potom sa dovolenkár nedobrovoľne vráti na toto miesto, pretože práve tu sa hádajú jeho priania. Deti zohrávajú pri obsadenosti hotela osobitnú úlohu. Ak malého hosťa správne zabavíte, určite sa bude chcieť do tohto rekreačného strediska opäť vrátiť. A keďže sa rodičia najčastejšie rozhodujú v prospech rozmaru svojho dieťaťa, prídu presne tam, kde sa ich dieťa zabaví.

Nezabudnite vylepšiť svoj hotel, turisti často hľadajú nové vnemy. Nová animácia, nový interiér, nové ponuky – to všetko uhasí smäd cestovateľov.

13790

Klienti - koľko v tomto zvuku, nie? A aj keď je vaša spoločnosť ešte mladá a robí prvé kroky v cestovnom ruchu, vy a vaši zamestnanci ste sa pravdepodobne naučili tú najdôležitejšiu lekciu: klient je pre nás všetko!

Okamžite by som chcel urobiť zmenu a tým odstrániť ružové okuliare z vašich očí: nie každý klient je pre vašu spoločnosť užitočný. A najdôležitejšie pravidlo, ktoré sa musíte naučiť ako axiómu: najlepší klient je pravidelný klient!

Preto by odteraz mali všetky vaše kroky smerovať nielen k prilákaniu toku zákazníkov do vašej cestovnej kancelárie, ale aj k tomu, aby ste z masy kompetentne odfiltrovali tých skutočne perspektívnych, teda tých, ktorí vám budú prinášať príjem na dlhé roky.

Ako prilákať klientov do mladej cestovnej kancelárie?

Na túto otázku treba myslieť už dávno pred slávnostným otvorením – už pri výbere miesta pre vašu kanceláriu, pretože poloha vašej kancelárie veľmi citeľne ovplyvňuje tok zákazníkov, najmä na začiatku: skúste si vopred zistiť aká je premávka v blízkosti vašej kancelárie, aká je úroveň príjmov obyvateľov okolitých domov a patrí to do kategórie „vašich“ klientov?

Zákazníkov najskôr lákajú buď nápisy na uliciach a bannery, alebo reklama na internete. Veľmi často sa ukazuje, že na relatívne malom území niekoľko cestovné agentúry, najmä ak ste v nákupnom alebo obchodnom centre. A v tomto období je veľmi dôležité, aby vaša kancelária bola pre klienta vo všetkých ohľadoch najvýhodnejšia ako kancelária konkurenčnej spoločnosti, pretože konkurencia by vašich zákazníkov nemala prijímať. Posuňte rozvrh tak, aby vaša práca bola v plnom prúde a po zatvorení kancelárií konkurentov, práca cez víkendy atď. Musíte sledovať všetky kroky vašich súperov a byť nad nimi hlavou a ramenami.

Hlavné spôsoby, ako prilákať

V procese získavania zákazníkov je dôležité naučiť sa identifikovať perspektívnych a odfiltrovať tých, ktorí sa nestanú trvalými. Napríklad existuje celá vrstva cestovateľov, ktorí sa ženú len za zľavami – a takíto ľudia by vás nemali zaujímať, pretože akonáhle uvidia veľkú zľavu v inej agentúre, okamžite prejdú k vašej konkurencii. Preto záver: snažiť sa udržať klienta zľavou nemá najmenší zmysel. A aj keď sa mnohí manažéri obávajú straty zákazníkov bez poskytnutia zľavy, podľa údajov sa takíto zákazníci objavia len v 20-25% prípadov, vo zvyšných 75% zákazníkov ešte zostanete, a tí ktorí odišli, celkovo nepredstavujú žiadnu hodnotu.

Nevsádzajte preto na zľavy. Prilákajte zákazníkov profesionalitou a spoľahlivosťou. Ľudia chcú počuť radu a pomoc od niekoho, kto rozumie problematike cestovného ruchu. Ukážte im, že ste profík, povedzte im o hoteloch, reštauráciách a rezortoch. Ak sú vaše rady pre potenciálneho klienta cenné, stane sa pre vás pravidelným návštevníkom.

Zameranie sa na zákazníka. Zdôraznite, že sa vôbec nesnažíte predať zájazd „drahšie“, ale dbáte na to, aby dovolenka vášho klienta bola kvalitná. Ponúknite len to najlepšie. Musíte si byť istí, že zájazd, ktorý ste si vybrali, je pre konkrétneho klienta ten najlepší. Preto si nájdite čas na sledovanie – musíte si byť 100% istý tým, čo ponúkate – len tak vám klient uverí a zmení sa na bežného zákazníka.

Dobrým spôsobom, ako prilákať zákazníkov, sú affiliate predaj- hľadajte miesta v okolí, kde „žije“ vaša cieľová skupina alebo predajné miesta, ktorých zákazníci môžu mať tak či onak záujem o vaše služby, a spolupracujte: nechajte tam svoje zľavové kupóny, letáky, certifikáty alebo hoci len brožúry – efekt sa prejaví nenúti sa dlho čakať!

A opäť, najlepší zákazník je bežný zákazník. Nezabudni na to.

Osoba, ktorá urobila iba jeden nákup a nikdy sa k vám nevrátila, je vašou porážkou. Nielenže sa vám sotva vrátia peniaze, ktoré ste minuli na jeho prilákanie, ale aj štatistiky nám hovoria, že výška priemerného šeku u stálych zákazníkov je výrazne vyššia ako u tých, ktorí nakupujú prvýkrát.

Ako nestratiť klienta

Najprv získajte jeho kontaktné údaje. Najlepšie je vypracovať špeciálny dotazník, ktorý klient vyplní, kým manažér pripraví podklady, a následne preniesť všetky údaje z dotazníka do databázy klientov.

Po druhé, vždy by ste sa mali zaujímať o to, ako prebiehala dovolenka klienta po návrate z výletu.

Po tretie, je veľmi užitočné pripomenúť si to aspoň raz za mesiac poštou, SMS, telefonátmi alebo poštou (vo forme zľavového certifikátu). Dôvodov na pripomenutie, často nazývaných aj „dotykový systém“ môže byť veľké množstvo. Nebojte sa niekedy pôsobiť rušivo: skúsenosti ukazujú, že stratených zákazníkov je oveľa viac v dôsledku nedostatočného počtu kontaktov ako v dôsledku nadmerného počtu kontaktov.

Ako prilákať tých „správnych“ zákazníkov?

Aj tu stojí za to zdôrazniť niekoľko dôležitých bodov. Venujte pozornosť tomu, aké kľúčové slová sú vo vašej kontextovej reklame a trochu ich upravte: namiesto „lacné zájazdy“ vložte „ individuálne zájazdy“ alebo „dovolenka na jachte“ alebo ... a tak ďalej (vy si vyberiete), jedným slovom urobte svoje návrhy „drahšími“.

Pozrite sa, akými frázami sú plné vaše bannery a reklamy: ak ide o ponuky last minute a lacných zájazdov do Egypta a Turecka, prídu za vami príslušní ľudia, teda tí, ktorí hľadajú výhradne zľavy.

Posuňte svoju agentúru na vyššiu úroveň! Okrem Turecka, Egypta a Thajska sú tu dovolenky a iné vysoký stupeň: Bali, Maledivy, Seychely atď. Nezabudnite na ne! Nech sa vaši manažéri neboja predať viac drahé typy rekreáciu. Prilákajte do svojej agentúry tých „správnych“ klientov, nie milovníkov „zadarmo“.

Ako nájsť klientov online

Internet je dobrý, pretože máte možnosť priamo ovplyvniť vašu cieľovú skupinu a nestrácať čas tým, ktorých nepotrebujete.

Zmyslom propagácie na internete by malo byť prilákanie návštevníka do kancelárie. Stránka by nemala poskytovať množstvo informácií - odvádza pozornosť, stránka by mala generovať aplikácie a volania do kancelárie, čím by používateľa zaradila do prísneho rámca. Aby sa klient premenil z virtuálneho na skutočného, musíte vedieť skĺbiť 3 zložky úspechu na vašej stránke: záujem + časový limit + indikácia k akcii. Nedávajte človeku čas na premýšľanie. Pošlite ho priamo do vašej kancelárie – ponuka je horúca! Platnosť je obmedzená!

Tajomstvo práce so stálymi zákazníkmi

Aby na vás zákazníci po zakúpení zájazdu bezpečne nezabudli, musíte ich zvýšiť lojálnosťou k vašej spoločnosti a urobiť z nich stálych zákazníkov. Je dokázané, že prilákať nového človeka je 5-7 krát drahšie ako udržať si starého. Okrem toho v druhom prípade výrazne ušetríte čas svojho manažéra, pretože kupujúci súhlasí s rýchlejším nákupom, pretože už využil vaše služby, už vám dôveruje.

Stáli zákazníci sú tiež veľmi užitoční, pretože vytvárajú takzvaný „ústny“ efekt – keď svojim priateľom poviete o vašej cestovnej kancelárii, v skutočnosti z vás urobia dobrú a celkom efektívnu, a čo je najdôležitejšie, bezplatnú reklamu.

Pravidelní zákazníci sú tí, ktorí najaktívnejšie reagujú na všetky druhy akcií a radi sa ich zúčastňujú. Vaše listy vnímajú nie ako spam, ale ako radu od dobrého priateľa. Nie je jasné, prečo zatiaľ v mnohých cestovných kanceláriách práca s klientskou základňou ide tak pomaly.

Rozšírenie okruhu stálych zákazníkov

Toto je prvý krok k zvýšeniu príjmov vašej cestovnej kancelárie. Vaši potenciálni kupci sú všetci obyvatelia regiónu, ktorí chodia na dovolenku aspoň raz do roka. Všetky vaše reklamné a marketingové snahy by mali byť zamerané na prilákanie potenciálnych zákazníkov. Okrem toho by ste sa mali všetkými možnými spôsobmi usilovať o to, aby vaši súčasní zákazníci doslova „pracovali“ pre vás a rozšírili počet potenciálnych kupcov: zľavy a zľavy môžete ponúkať nielen samotným stálym zákazníkom, ale aj ich priateľom a známym. .

Hlavným aktívom cestovnej kancelárie je zákaznícka základňa

S klientmi treba pracovať, hoci to z nejakého dôvodu mnohí majitelia cestovných kancelárií nechápu. Ak sú klienti „opustení“, tak sa väčšina skôr či neskôr rozíde do iných cestovných kancelárií. Samozrejme, ak pracujete adekvátne, niekto zostane – tí, ktorí sú jednoducho leniví niečo meniť, no, žiaľ, takých ľudí je len malá časť.

Väčšina klientov si nepamätá, od ktorej spoločnosti si kúpila predchádzajúci zájazd, pretože tam raz prišli, kúpili si lístok a bezpečne zabudli na všetky detaily navyše. Preto je dôležité vypracovať a implementovať jasný náčrt krokov, ktoré musia vaši manažéri podniknúť pri práci s klientskou základňou. A samozrejme, aby ste mali v databáze dostatok informácií, musíte do nej včas a presne zadať všetky informácie o zákazníkoch.

Ako by mala vyzerať zákaznícka základňa?

V prvom rade, samozrejme, databáza by nemala byť v zošitoch a nie na jednotlivých hárkoch manažérov, mala by byť v elektronickej podobe. Zanedbanie tohto pravidla vás ohrozuje tým, že vaša základňa skôr či neskôr po prepustenom zamestnancovi „odíde“. Hoci na tento moment existuje niekoľko špeciálnych pohodlných programov na prácu s databázami, nech je ten váš pre začiatok aspoň v tabuľke v Exceli.

Je ťažké preceňovať dôležitosť správnej práce na prilákanie zákazníkov a kompetentnú správu databáz. To je ten pravý základ, na ktorom bude vybudovaný pevný základ pre ďalší rast a rozvoj vašej mladej spoločnosti.

Popis produktov, potvrdenie dopytu na domácom a zahraničnom trhu, možnosť substitúcie dovozu

Jedinečný geografický a klimatickými podmienkami, jemné, teplé more, pieskové pláže a prekvapivo čistý vzduch vám umožní nielen dobrý odpočinok, ale aj zlepšenie vášho zdravia. Slnko tu svieti 280 dní v roku, priemerná teplota vzduchu v lete je 28-33 stupňov Celzia. Plytké more je veľmi vhodné pre deti a rodinná dovolenka. priemerná teplota voda dosahuje 28 stupňov Celzia. Plavecká sezóna trvá viac ako päť mesiacov.

Zdôvodnenie trhovej medzery produktov a strednodobá koncepcia jej rozšírenia. Povaha dopytu

Dopyt po týchto typoch služieb bude počas roka kolísavý, v období jeseň-zima bude počet rekreantov v areáli nižší v porovnaní s obdobím jar-leto.

Všeobecná marketingová stratégia podniku. Najúčinnejšie mechanizmy propagácie produktov (diel, služieb) na cieľových trhoch

Trhová cena bude stanovená na základe aktuálnych cien za tieto druhy služieb.

V budúcnosti sa na základe marketingového prieskumu plánuje realizácia politiky váženého priemeru cenotvorby na úrovni pod priemernými trhovými cenami a ich prípadné zvýšenie na základe stanovenia elasticity dopytu po službách.

Charakteristika podnikového oceňovania

Plánované aktivity na podporu predaja. Náklady na jeho reklamu a propagáciu na trhu

Popredajný servis a politika zabezpečenia kvality

Politikou v oblasti kvality bude túžba dosiahnuť 100% absenciu sťažností a nárokov od dovolenkárov.

Stratégia kvality

Prioritami v oblasti kvality je kvalita služieb a kvalita služieb.

Ani tá najkvalitnejšia služba, sprevádzaná nedostatočnou pozornosťou voči Vám ako klientovi, Vám neprinesie spokojnosť. Na druhej strane, bez ohľadu na to, aká vysoká je kvalita služieb, ak dostanete nedostatočne kvalitné výsledky, budete sklamaní. Poznatky a skúsenosti nazbierané rokmi práce nám umožňujú nájsť optimálnu rovnováhu medzi týmito dvoma kľúčovými prvkami.

Základom systému zabezpečenia kvality služieb sú:

Štandardizácia procesov a postupov. Podnik vyvinie, implementuje a neustále zdokonaľuje systém zabezpečenia kvality a kontroly založený na štandardizácii a formalizácii všetkých procesov spracovania objednávok a postupov výkonu práce na základe interného štandardu kvality. Takáto štandardizácia umožňuje prehľadne plánovať všetku prácu a vyhnúť sa prekvapeniam a chybám – každý zamestnanec jasne vie, čo a ako má robiť, a svoju prácu vykonáva na vysokej profesionálnej úrovni.

Profesionalita personálu. V popredí bude odborná úroveň, kvalifikácia a prax zamestnancov. Bez ohľadu na to, aké premyslené a štandardizované sú všetky procesy a postupy, akokoľvek dokonalý je systém spracovania a plnenia objednávok a akokoľvek dokonalé a vyladené sú všetky metódy kontroly a zabezpečenia kvality, v každom prípade naši zamestnanci sú hlavným zdrojom kvality. Dôležitú úlohu zohráva optimálny systém deľby práce – ktorý umožňuje každému zamestnancovi sústrediť sa na svoju prácu a zabezpečovať vysoká kvalita poskytované služby a zákaznícky servis.

Kde vziať turistov? Pre samostatného podnikateľa Ak sa rozhodnete začať prijímať turistov, je vhodné začať podnikať hľadaním touroperátora, ktorému môže ponúknuť svoje služby pri ubytovaní prichádzajúcich turistov.

Vlastník hosťovský dom ponúka turistické ubytovacie služby, ako aj hlasy Doplnkové služby vybraného touroperátora. CK zas uzatvorí s majiteľom penziónu zmluvu o spoločnej činnosti, ktorá určí formu odmeny CK za vyhľadávanie turistov do penziónu. V tomto prípade má majiteľ právo uzavrieť dohodu s inými touroperátormi a cestovnými kanceláriami o zásobovaní turistov. Odporúča sa pozastaviť sa nad týmito detailmi, pretože obyvatelia vidieka si často neuvedomujú zodpovednosť spojenú s prácou s ľuďmi. Zmluvná práca so skúsenou CK disciplinuje majiteľa penziónu, poskytuje možnosť zdokonaliť sa v oblasti cestovného ruchu.

Práca na vytvorení produktu vidieckeho cestovného ruchu.

Aby sme prilákali turistov do vidieckej rodiny na rekreáciu, je potrebné ponúknuť im súbor služieb potrebných na uspokojenie potrieb rekreantov. Turistický produkt je súbor služieb pozostávajúci z ubytovania, stravy, výletných služieb, poistenia a donášky. Do začiatku roka organizátor zhromažďuje informácie o tom, aké služby môže každý penzión poskytnúť. Okrem toho cestovná kancelária zvyčajne pripravuje ďalšie špeciálne zájazdy, aby bola ponuka pre dedinčanov atraktívna.

Pracovať na propagácii turistického produktu na trhu služieb cestovného ruchu.

Teraz je potrebné zabezpečiť, aby sa potenciálny spotrebiteľ dozvedel o ponukách obyvateľov obce. Na tento účel cestovná kancelária vytvára reklamné informácie (brožúry, popisy, fotografie). Hlavným reklamným materiálom je katalóg predmetov vidiecky turizmus, ktorá popisuje a zobrazuje každý penzión. Katalóg je vydaný v dostatočnom náklade, aby cestovné kancelárie-agenti rôznych miest mohli zákazníkom vizuálne ukázať penzióny. Cestovná kancelária znáša aj náklady na účasť na výstavách cestovného ruchu a pracovných stretnutiach spoločností cestovného ruchu v rôznych mestách Rusko. Cestovnej kancelárii sa odporúča umiestniť na internet stránku o vidieckej turistike. Informácie o vidieckej turistickej lokalite sa tak môžu dostať k obyvateľom ktorejkoľvek krajiny. Cestovná kancelária sa venuje aj externej reklame zariadení vidieckeho cestovného ruchu, nachádza prostriedky na reklamu na billboardoch a v rôznych strediskách informačných služieb pre turistov.Majiteľ ubytovania môže sám prilákať turistov do svojho penziónu. Na to môže dať na cestu k svojmu domu značku.

Organizácia turistickej recepcie.

Stretnutie, registrácia, oboznámenie sa s miestnymi pomermi. Rezerváciu penziónu zvyčajne vykonáva vopred cestovná kancelária. Preto je potrebné stretnúť sa s hosťom na dohodnutom mieste a odprevadiť ho do penziónu. Ak hosť príde vlastným autom, po umiestnení auta na osobný pozemok alebo v garáži by ste mali pristúpiť k registračnému postupu. Ak hosť pricestoval cez cestovnú kanceláriu, predloží poukaz (vyvinutý cestovnou kanceláriou), vyplnený cestovnou kanceláriou a overený pečaťou, a letenku. Tieto dokumenty obsahujú dostatok informácií potrebných na vystavenie vlastného potvrdenia - formulára o prísnej zodpovednosti. Jedna kópia účtenky sa vydáva hosťovi, jedna zostáva majiteľovi. Na základe tohto potvrdenia vlastník neskôr vykoná zápis do svojej knihy príjmov. Ak hosť prišiel sám, majiteľ ho požiada o predloženie dokladov a vydá potvrdenie (BSO), v ktorom uvedie potrebné informácie. Výrazne uľahčiť budúce vzťahy jasnou písomnou zmluvou zavedenou do záväzkových vzťahov medzi penziónom a turistom. Ďalej majiteľ zoznámi hosťa a jeho skupinu s penziónom, s pravidlami pobytu, požiadavkami na požiarnu bezpečnosť, ukáže, kde sa nachádzajú kľúče, odpadkový kôš atď. Odporúča sa tiež informovať hostí o miestnych podmienkach, cestovnom poriadku pravidelnej autobusovej dopravy, prírodné predmety, kultúrne a iné podujatia.

Čo znamená schopnosť správať sa k hosťom pozorne a láskavo?

Schopnosť byť flexibilným hostiteľom a rýchlo vykonávať zmeny vo vybavení domu v závislosti od zloženia skupiny hostí (inštalovať detskú postieľku, urobiť rampy pre pohyb invalidného vozíka, nainštalovať alebo odstrániť miesta na spanie, poskytnúť špajle atď. )

Dohodnúť sa s ostatnými obyvateľmi obce na poskytovaní doplnkových služieb svojim hosťom, ak tieto služby nie sú poskytované centrálne

Schopnosť riešiť konfliktné situácie (hľadať a nachádzať príčinu problémov v sebe)

Udržiavanie radostnej atmosféry u vás hosťovský dom.

Venujte pozornosť aj najmenšej požiadavke hostí (ešte raz vymeňte uterák, vysušte bielizeň nasiaknutú dieťaťom, zatelefonujte atď.)

Schopnosť zohľadniť akúkoľvek poznámku hostí

Túžba zlepšiť kvalitu služieb

Ubytovanie.

Hlavnou službou všetkých penziónov je prechodné ubytovanie. Komfort a pohodlie sú hlavnými kritériami kvality služieb v oblasti vidieckej turistiky. Izby pre hostí a ostatné obytné a technické miestnosti musia byť udržiavané v čistote a bez nepríjemných zápachov. Ak majiteľ penziónu nie je závislý od eliminácie vonkajších a vnútorných zdrojov hluku a zápachu, mali by byť na to hostia upozornení. IN letný čas okná a vetracie otvory musia mať sieťky proti hmyzu. Nezabudnite upozorniť hosťa, že v penzióne je zakázané fajčiť. Je žiaduce mať interné pravidlá užívania penziónu (Príloha č. 1), zostavený vlastníkom.

Výživa.

Pre vlastné stravovanie je k dispozícii vybavená kuchyňa. Kuchyňa musí byť bezchybne čistá a musí mať potrebné vybavenie (kuchynský nábytok, chladnička, skrinka na uskladnenie potravín a riadu, elektrospotrebiče). Varenie majiteľom ubytovania nie je služba prenájmu alebo krátkodobého pobytu.

Riešenie konfliktných a sporných otázok.

V každom podnikaní môžu nastať konflikty alebo takmer konfliktné situácie. Turisti sú predovšetkým spotrebitelia, ktorí platia za príjemnú, zaujímavú, maximálne pohodlnú a neunavujúcu zábavu. Takmer konfliktné situácie sú generované výrazným rozdielom medzi očakávaniami turistu a jeho konkrétnymi dojmami z cesty a ubytovania. Napríklad náklady na služby penziónu sa turistovi zdali príliš vysoké pri absencii potrebných domácich sanitárnych a hygienických podmienok (žiadna teplá voda, studené WC na dvore atď.). Takéto situácie môžu nastať, keď majiteľ prijíma hostí sám. Nevznikajú, ak turisti prichádzajú od skúsenej cestovnej kancelárie alebo cestovnej kancelárie, ktorá vopred upozorní turistu na všetky nuansy penziónu. Konfliktné situácie sú spojené s takzvanou „náročnou“ klientelou, medzi ktorú patria aj príliš nároční hostia. Ale prax prijímania hostí „zelenými domami“ na Altaji ukazuje, že takéto situácie sa stávajú veľmi zriedkavo, pretože majitelia „zelených domov“ sa k hosťom správajú opatrne a pohostinne.

Majitelia penziónov si musia pamätaťže ich ekonomika nie je samostatným subjektom cestovného ruchu. Ako každý iný hotel úzko spolupracuje s touroperátorom a cestovnou kanceláriou, ktorí sú tiež zodpovední za svoje záväzky. Udržanie reputácie dobrého a spoľahlivého partnera je kľúčom k ďalšej prosperite podnikania majiteľa penziónu.

Doplnkové služby penziónu.

Štandardný súbor služieb vidieckych penziónov zvyčajne zahŕňa len ubytovanie. Na prilákanie turistov na územie Altajskej republiky bol prijatý základný súbor služieb penziónu, ktorých poskytovanie majiteľom je povinné: ubytovanie, poskytnutie vybavenej kuchyne, jednorazové poskytnutie kúpeľa (ak aspoň tri dni pobytu sú zaplatené), parkovanie auta na území osobného pozemku, zeleň zo záhrady. Všetky tieto služby sú zahrnuté v cene pobytu. Zvyšné platené služby sa považujú za doplnkové, ktoré sú potrebné na zvýšenie konkurencieschopnosti. Skladbu doplnkových služieb určuje majiteľ samostatne v závislosti od dopytu zo strany klienta. Odporúča sa využívať služby ako „Kúpeľová pec s poskytnutím metly“, „Jazda na koni“, „Predaj farmárskych produktov“, „ Dopravné služby na vlastnom aute majiteľa (požičovňa áut), “Používanie palivového dreva na grilovanie a oheň, ohnisko”, “Poskytnutie telefónu na diaľkové rokovania”, “Umiestnenie auta hosťa do garáže majiteľa”, “Prijatie psov (domácich zvierat) “.

Ceny a zúčtovanie.

Ceny za služby penziónu sa rozlišujú na maloobchodné (konečné pre klienta) a veľkoobchodné (pre medzičlánky).

Maloobchodné ceny

Ak ide turista priamo za majiteľom penziónu, maloobchodná cena sa môže meniť v závislosti od ich dohody.

Maloobchodné ceny by mali zostať rovnaké v ktoromkoľvek bode implementácie, ak turistov priťahujú cestovné kancelárie alebo cestovné kancelárie. Inými slovami, ak klient pricestoval cez sprostredkovateľov (od cestovných kancelárií, od CK), mal by dostať informáciu o cene rovnakú, akú dostal od sprostredkovateľov. V tomto prípade sú dodržané zmluvné podmienky a obchodní partneri nie sú „zastupovaní“. Toto je hlavná podmienka pre všetkých účastníkov reťazca. Na základe dohody o zachovaní jednotnej ceny za služby penziónu nie je prerušený tok turistov, keďže sú systematicky riešené v mestách.

Hromadné ceny(čisté ceny) za služby penziónov sa účtujú cestovným kanceláriám a cestovným kanceláriám, ktoré zahŕňajú služby penziónov do svojho produktu cestovného ruchu. Keďže títo partneri sú tí, ktorí robia drahú reklamu, musia mať príjem z predaja ubytovania v penziónoch, ktorý im pokryje náklady. Tento príjem sa v cestovnom ruchu nazýva sprostredkovateľský poplatok alebo provízia. Zvyčajne je to 10 % z ceny umiestnenia. Veľkoobchodné ceny kolíšu v závislosti od sezóny, od príspevku partnera do reklamy na vidiecku turistiku, od objemu predaja. Ak má majiteľ domu pevný obchodný vzťah s cestovnou kanceláriou, ktorá na neho nezabúda a neustále posiela klientov, tak je možné zvýšenie odmeny z 12 % na 30 %.

Najvhodnejší prístup je tento: majiteľ penziónu vyvíja flexibilné maloobchodné ceny pre rôzne ročné obdobia a zahŕňa províziu sprostredkovateľov, ktorá môže byť 10 - 30%. Tieto ceny sú potom ponúkané rôznym firmám. V tomto prípade sa majiteľ nebude zmiasť a všetci jeho hostia od neho dostanú rovnaké informácie.

Dôležité: ak majiteľ penziónu oznámi hosťom, že je pripravený ich nabudúce prijať za nižšiu cenu, ak prídu priamo, pripraví o zárobky svojich partnerov, ktorí sa to časom dozvedia a prestanú s nimi spolupracovať. ho.

Preto sa každý majiteľ penziónu musí sám rozhodnúť, ako priláka turistov: prostredníctvom sprostredkovateľských partnerov alebo vykonávať nezávislé reklamné aktivity. Tu treba urobiť výber. Ak sa využívajú oba druhy práce, potom musia byť záväzky voči partnerom pevne splnené.

Pokiaľ je vlastníkom domu podnikateľ, ktorý nemá bezpečnostný certifikát turistického ubytovania, nemá zákonné právo na reklamu svojich služieb. Cestovné kancelárie, ktorým záleží na ich povesti, nebudú s takýmto podnikateľom uzatvárať zmluvy, pretože v tomto prípade nie je zabezpečená bezpečnosť turistov a v dôsledku toho v prípade nehody s klientom spoločnosť, ktorá turistu vyslala, takéto miesto dovolenky bude zodpovedné.

Vzájomné vyrovnanie sa robí takto:

Ak turista zaplatil za lístok v mestskej cestovnej kancelárii, cestovná kancelária dostane peniaze v pokladni alebo na svoj bankový účet vložením alebo prevodom prostriedkov a tiež sa vyrovná s majiteľom.
Ak sa turista dostavil priamo k majiteľovi penziónu, potom je majiteľ povinný previesť splatnú časť príjmu cestovnej kancelárii.

Základným princípom je, že platba prebieha na začiatku dovolenky turistov. Majiteľ by mal brať do úvahy, že prijaté peniaze nakoniec zarobí až po odchode turistu, ak sa jeho dovolenka skončila úspešne. Ak je zvyšok dlhý, potom je lepšie vziať platbu v splátkach. Platba za doplnkové služby penziónu zostáva plne v kompetencii majiteľa ubytovania, organizátor nezodpovedá za ich kvalitu. Táto okolnosť musí byť uvedená v zmluve medzi penziónom a CK.

Otázky cien sú zložité a kontroverzné. Preto by mali byť úplne jasné pre obe strany. V ekonomike platí zákon: kto viac zarába, ten nesie väčšiu zodpovednosť. Pri hosťovaní prostredníctvom cestovnej kancelárie je podiel vlastníka zvyčajne oveľa väčší ako podiel cestovnej kancelárie. Preto v prípade reklamácie turistu (reklamácia služby požadujúca náhradu škody) veľkú časť uhradí majiteľ penziónu.

Podnikateľský plán sanatória (penziónu alebo základne) určuje spôsob tvorby a práce v meste s priaznivým prostredím pre zlepšovanie zdravia a počtom obyvateľov nad 40 tisíc. Vzhľadom na to, že výstavba sanatória je zdĺhavý a nákladný investičný proces, je ekonomicky výhodné vziať priestory a pozemky na umiestnenie sanatória alebo penziónu do prenájmu.

Atraktívnosť projektu

V súčasnosti je ekologická situácia vo väčšine miest veľmi neuspokojivá, čo výrazne ovplyvňuje zdravie a pohodu ľudí. Väčšina si navyše zarába na mnohých chronických ochoreniach v dôsledku nesprávnej stravy a intenzívneho životného štýlu. Sanatórium (penzión) sa nachádza v ekologicky čistom areáli. Vďaka unikátnemu komplexu wellness procedúr si každý môže výrazne zlepšiť zdravie a dobre si oddýchnuť.
Sanatórium (penzión) poskytuje veľký rozsah služby popri rekreačných aktivitách: služby kúpeľného domu, kozmetičky, kaderníckeho salónu a iné.
Väčšina ľudí verí, že dobré zdravie je hlavnou zložkou života, no kvôli večnému ruchu veľkomesta si nenachádzajú ten správny čas na jeho udržanie. Komplex wellness procedúr je jedinečný a umožňuje dokonale obnoviť silu.
Na území sanatória (penziónu) môžu zástupcovia rôznych spoločností organizovať rôzne semináre a stretnutia, organizovať firemné akcie mimo pracoviska.

Základné ceny za Kúpeľná liečba a ostatné služby by nemali presahovať priemer v regióne. Ekonomicky výhodné je orientovať prácu sanatória na ľudí s priemernou úrovňou príjmu.

Na financovanie projektu je možné prilákať investorov, napríklad veľké podniky, ktoré môžu poslať svojich zamestnancov na zlepšenie zdravotného stavu za prijateľné ceny. Podiel vlastného imania musí byť najmenej 5 %.

Pri vypracovaní tohto podnikateľského plánu boli použité tieto materiály:

údaje z otvorených zdrojov;
priemyselné publikácie;
priemyselné odborné publikácie;
prieskumy obyvateľstva prostredníctvom sociálnych sietí;
štúdium na ruských a zahraničných odborových inštitútoch.

Späť na index

Trh sanatórií a zdravotníckych služieb

Počet organizácií, ktoré takéto služby poskytujú, je naozaj veľký. Väčšina tých, ktorí si želajú, však nemá možnosť zakúpiť si poukaz z dôvodu pracovnej vyťaženosti tohto odvetvia, alebo po návšteve sanatória na poskytnutý poukaz nie je spokojný s kvalitou a službami poskytovaných služieb. a hľadajú zdravotnícke zariadenia mimo krajiny. Väčšina sanatórií pri ideálnej kvalite poskytovaných služieb nerieši kultúrnu a zábavnú stránku svojej činnosti. Ľudia však prichádzajú nielen kvôli čistému vzduchu a správnej výžive, ale aj kvôli pozitívnym emóciám a dojmom. Pri individuálnom prístupe ku každému klientovi sa bude človek do sanatória vracať znova a znova. Podľa štatistík väčšina ľudí uprednostňuje dovolenku v obľúbené miesto radšej sa oddávať pochybným experimentom na nových miestach.

Späť na index

Personál potrebný na prevádzku sanatória (penziónu)

Administrácia. Práca si bude vyžadovať jedného manažéra a jeho zástupcu, ktorý bude koordinovať prácu všetkých zamestnancov, podpisovať zmluvy s dodávateľmi, podnikmi prijímajúcimi služby atď.
účtovníctvo. Bude stačiť, aby jeden hlavný účtovník a jeho asistentka viedli evidenciu miezd, finančných správ, platieb, spotreby potravín atď.
Marketingové oddelenie. Tu je dôležitý najmä výber kompetentných špecialistov – od nich závisí, ako budú všetky poukážky a doplnkové služby implementované. A od toho sa odvíja termín, ako rýchlo sa tento projekt vyplatí.
Bezpečnosť. Aby bol váš pobyt bezpečný a pohodlný, bezpečnosť je nevyhnutnosťou. Bude dobré, ak budú strážcovia v prípade potreby pracovať na čiastočný úväzok ako inštalatéri a tesári.
Lekársky personál. Lekári v sanatóriách väčšinou pracujú na polovičný úväzok (do ordinácie prídu na 3-4 hodiny predpísať liečebné úkony a diagnostiku). Na základe počtu ošetrení a dovolenkárov sa vypočítava počet sestier, masérov a pod.
Slúžka a ďalší personál sanatória. Výpočet potreby obslužného personálu vychádza z toho, že na každých 15 izieb budete potrebovať jedného človeka, ktorý sa venuje praniu, upratovaniu, žehleniu a udržiavaniu poriadku.
Personál kuchyne (kuchári, pomocní kuchári, čašníci).
Personál pre poskytovanie iných druhov služieb (pre kúpele, kaviarne, kaderníctva a pod.).

Späť na index

Výber miesta na umiestnenie sanatória (penziónu)

Pri výbere miesta pre sanatórium (penzión) je potrebné venovať pozornosť nielen dostupnosti prírodných a iných zdrojov, ale aj tomu, či je oblasť rezortom.

Pri zostavovaní podnikateľského plánu pre sanatórium je potrebné vziať do úvahy všetky možné náklady. Zároveň sa treba rozhodnúť, či sa oplatí začať s výstavbou alebo je lepšie kúpiť či prenajať už hotový objekt. Ceny nehnuteľností sú diktované politikou krajiny a často nie veľmi stabilným výmenným kurzom národnej meny. Poloha zohráva hlavnú úlohu: ceny sanatórií v moskovskom regióne môžu byť oveľa vyššie ako ceny v Soči. Cenovú hladinu týchto objektov v súčasnosti neurčuje dopyt, ale ponuka.

Sanatóriá a penzióny existujú ako samostatné odvetvie s vlastnými zákonmi a nariadeniami.

Odborníci tvrdia, že s kompetentným prístupom k tomuto podnikaniu sa všetky náklady môžu vyplatiť v prvej sezóne. K tomu je potrebné zabezpečiť všetky momenty, ktoré môžu v práci vzniknúť.

Späť na index

Výber režimu prevádzky sanatória (penziónu)

Je potrebné určiť a presne vypočítať: je ziskové, ak bude sanatórium celoročné alebo bude fungovať iba v teplej sezóne. Výber závisí od mnohých faktorov:

Má rezort bazén?
či je v blízkosti nádrž, les atď.;
ktoré exkurzie jesť v meste v rôznych obdobiach roka;
aké metódy alternatívnej obnovy v zime môžete ponúknuť.

Ako ukazujú skúsenosti mnohých majiteľov, ekonomicky je výhodné, ak má sanatórium široký profil činnosti a je otvorené celoročne. Len je potrebné správne nastaviť kultúrny a zdravotný program.

Späť na index

Hlavné náklady a investície

Priestory pre sanatórium a pozemky priľahlé k nemu. Ak si kúpite budovu, jej cena pôjde do nákladov, ak si ju prenajmete nájomné. Tu by sme nemali zabúdať, že ostatné kapitálové náklady sú veľmi vysoké a doba návratnosti môže byť aj viac ako rok. Preto je vhodné uzavrieť nájomnú zmluvu na dlhé obdobie.
Náklady na opravu a usporiadanie územia. Vzhľadom na tieto náklady nezabúdajte, že pre dovolenkárov je najdôležitejšie, aký komfortný bude ich pobyt. Napríklad, ak je výberom inštalácia krásneho falošného stropu alebo zakúpenie klimatizácie v miestnostiach, potom by bolo správnejšie zvoliť druhú. Klienti nikdy nezabudnú na priesvitné okná, nedostatok teplej vody či internetu, aj keď prebehne elegantná rekonštrukcia - už sa sem nikdy nevrátia.
Náklady na zariadenie, dizajn a ďalšie prvky interiéru sanatória. Vopred je potrebné starostlivo naplánovať dizajn, usporiadanie, vybavenie priestorov. Mnoho majiteľov veľkých aj malých sanatórií nakupuje nábytok do izieb na jednom mieste (veľký nákup je za veľkoobchodné ceny).
Výdavky na vybavenie a inventár izieb, lekárskych ordinácií, kuchýň, jedální, kaviarní, spŕch, ošetrovní, oddychových miestností, kaderníctva atď. Ak ešte nie sú k dispozícii potrebné finančné prostriedky na vytvorenie všetkých zariadení, je možné poskytnúť priestory na prenájom pre firmy, ktoré poskytujú služby v týchto oblastiach.

Späť na index

Mesačné náklady na údržbu sanatória (penziónu)

Nájomné, platba za pozemok, účty za energie.
Mzdy zamestnancov.
Dane a iné platby.
Výdavky na lieky a iné prostriedky na zlepšenie zdravia, udržanie dobrého zdravia a krásy dovolenkárov.
Výdavky na jedlo.
Výdavky na kultúrne podujatia.
Náklady na reklamu.

Je potrebné jasne a kvalifikovane popísať všetky služby lekárov, ktorých budete zastupovať. Všetci zamestnanci musia mať určité zásluhy a potrebné pracovné skúsenosti. Diplomy a certifikáty zavesené na stenách tvoria u klienta pocit dôvery k ošetrujúcemu lekárovi.

V kúpeľoch sú obľúbené služby endokrinológa, kardiológa, gynekológa, chirurga, zubára a otolaryngológa. Náklady na ošetrenie na jednu návštevu (asi 20-25 dní) je potrebné dohodnúť s odborníkmi. Základný vzorec na výpočet služby: náklady na lieky, amortizácia prístrojov, náklady na výkony lekára, platba za diagnostiku plus percento zo zisku. Najčastejšie používané percento je 10-15%.

Treba mať na pamäti, že rekreačná oblasť môže pôsobiť aj ako dobrá obchodná platforma na predaj špecializovaných služieb a tovaru (suveníry, džúsy a minerálka, zdravotné čaje a pod.). Mnohé penzióny zahŕňajú aj plážová oblasť, biliardové sály, zóna pre diskotéky (ktorú môžu za poplatok navštíviť nielen dovolenkári, ale všetci obyvatelia a hostia mesta).

Pri nábore personálu by ste si mali vypočítať optimálny plat, pohodlný pracovný rozvrh a percento peňažných odmien za predaj ďalšieho tovaru a služieb. Je potrebné zaviesť priame zásoby jedla, zvoliť spôsob podávania jedla (prestreté stoly alebo bufet), vypracovať jedálny lístok, liečebné diéty atď.

Dovolenkári s radosťou navštívia hodiny jogy, fitness či iné športové tréningy. Je možné vytvárať záujmové krúžky, kde sa dovolenkári môžu naučiť kresliť, vyrezávať z hliny alebo slaného cesta atď. Rozsah služieb, ktoré je možné poskytnúť, je skutočne nepreberný. Zostáva len nájsť správnych inštruktorov a majstrov, ktorí dokážu preniesť svoje znalosti.