Provízia za vrátenie zakúpených železničných lístkov. Ako vrátiť lístky ruských železníc - algoritmus a úskalia

Vzťah medzi cestujúcimi a železnicou upravuje federálny zákon Ruská federácia(18-FZ), nariadením Ministerstva dopravy Ruskej federácie (č. 473) a čiastočne zákonom o ochrane spotrebiteľa (článok 32). Aby bol náš článok pri ďalšom čítaní úplne zrozumiteľný, poďme hneď dešifrovať významy niektorých zásadných pojmov.

RZD lístok- ide o doklad, ktorý potvrdzuje skutočnú cenu zaplatenú spotrebiteľom (cestujúcim) za cestu v aute.

Rezervované miesto- ide o povolenie použiť konkrétne miesto (sediace alebo ležiace), ktoré má číslo a je pridelené konkrétnej osobe. Cena rezervovaného miesta je spravidla zahrnutá v cene lístka. Predpokladá sa, že výnosy z predaja vyhradeného miesta umožňujú údržbu automobilov a zabezpečujú ich súčasnú údržbu.

To znamená, že suma, ktorú cestujúci zaplatí za očíslované miesto, vždy zahŕňa cestovné plus rezervované miesto.

Za akých podmienok je možné vrátiť lístok

  1. V plnej výške, tj 100% zaplatených nákladov sa vráti, ak vlak meškal alebo bol jeho odchod zrušený.
  2. V plnej výške, ak ste meškali pri prestupe z dôvodu nesúladu času príchodu vlakov.

To je všetko pre zrušenie alebo meškanie kvôli prepravcom. Ako vidíte, v tomto prípade spotrebiteľ dostane plnú cenu letenky. Ďalej sa budeme baviť o vrátení peňazí, ak nejde o zavinenie železnice. Najviac otázok vzniká vtedy, keď do odchodu vlaku zostáva málo času alebo už odišiel. Je možné v tomto prípade lístok vrátiť?

Osobnú dopravu možno priradiť k sekcii služieb. Článok 32 POZPP nám hovorí, že kupujúci (spotrebiteľ) môže odmietnuť akúkoľvek službu, ak súhlasí s tým, že zaplatí zhotoviteľovi (v tomto prípade dopravcovi) vzniknuté náklady. Z čoho vyplýva, že náklady na letenku nemusia byť potenciálnemu cestujúcemu vrátené v plnej výške, legálne.

  • Ak teda stihnete vrátiť lístok najneskôr 8 hodín pred odchodom auta, pokladňa vám vráti celú zaplatenú sumu za lístok. Spotrebiteľ zároveň nemusí vysvetľovať dôvod vrátenia.
  • Ak ste tento termín nestihli a do odletu ostáva menej ako 8, ale viac ako 2 hodiny, tak vám na pokladni vrátia 100% cestovného a 50% rezervovaného miesta. To znamená, že nedostanete celú zaplatenú sumu skôr.
  • Ak ste lístok nevrátili 2 hodiny pred odchodom vlaku alebo ste s ním meškali maximálne 12 hodín, pokladňa vám bude môcť vrátiť iba cestovné. Sedadlová karta sa nevracia. Za rovnakých podmienok môžete nepoužitý lístok vrátiť do piatich dní po dátume odchodu, ak spotrebiteľ preukáže, že sa nemohol prihlásiť do pokladne skôr z dôvodu vážneho ochorenia alebo vyššej moci, úrazu.

Okrem zadržania celých alebo čiastočných nákladov na rezervované miesto môže byť cestujúcemu účtovaný aj poplatok za vrátenie peňazí.

Pre cestujúcich, ktorí cestujú nákupom hromadné lístky ako súčasť skupiny platia ďalšie podmienky:

  • lístok môžete vrátiť bez straty hodnoty najneskôr 7 dní pred odchodom;
  • vrátiť lístok bez straty cestovného, ​​ale so stratou polovice ceny rezervovaného miesta - najneskôr do 3 dní;
  • za menej ako 3 dni - s úplnou stratou nákladov na rezervované miesto.

Pozor! Po odoslaní vozňov zákon nestanovuje vrátenie peňazí za skupinové lístky.

Okrem toho sa cestujúcim, ktorí sa vinou pokladníka pomýlili pri vypĺňaní svojho celého mena a čísla pasu na lístku, v ktorejkoľvek fáze vrátia plné náklady.

Vrátenie peňazí za lístok cez pokladňu alebo na kartu?

Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá. To znamená, že ak bola platba vykonaná bankovým prevodom, peniaze vám budú vrátené na rovnakú kartu alebo účet.

Vrátenie peňazí za vstupenky zakúpené online sa príliš nelíši od bežných refundácií. Jediný rozdiel je v tom, že refundácia bude vykonaná na vašu kartu, čo znamená, že to bude trvať dlho (v súlade s načasovaním bankových transakcií).

Pri kontakte s pokladňou bude cestujúci vyzvaný predložiť doklad totožnosti. Keďže lístok je zaregistrovaný, môžete týmto postupom poveriť akúkoľvek inú osobu, ale na to budete musieť vydať splnomocnenie na jeho meno a overiť ho u notára.

Čo robiť pri vrátení lístkov na vlak: video

A dostal rôzne otázky týkajúce sa tejto témy. Jeden z najpopulárnejších - ako sa vrátiť e-ticket RZD a čo je pre to potrebné urobiť. A v skutočnosti je tu všetko jednoduché a logické a teraz vám poviem, ako sa to deje.

Článok bol pozmenený a doplnený, keďže Ruské železnice napriek tomu na webovej stránke vrátili peniaze za lístky, čo predtým nebolo. Napriek tomu nie je vždy možné vrátiť vstupenky zakúpené prostredníctvom stránky, prečítajte si nižšie.

Naše Ruské železnice ešte nemajú celkom blízko k moderným trendom a už teraz môžeme poďakovať, že máme možnosť kúpiť si lístok cez internet. Nie je to tak dávno, čo to tak nebolo, v každom prípade som musel ísť do pokladne. A teraz, dokonca aj v niektorých populárnych vlakoch, sa objavila elektronická registrácia a pred nástupom do vlaku nemusíte získať papierový lístok, stačí ukázať svoj pas sprievodcovi. Len si nemýľte elektronickú registráciu a elektronickú letenku, to sú úplne iné pojmy pre ruské železnice.

E-ticket

Pripomínam, že elektronický lístok Ruských železníc oprávňuje získať iba papierový lístok v samoobslužnom termináli alebo v pokladni. To znamená, že je vhodné si vopred vyhradiť miesto vo vlaku, ale sám o sebe to nie je cestovný doklad. Rovnako ako pri leteckej doprave, ukážete pas (a niekedy aj elektronickú letenku) pri check-in pulte a oni vám dajú palubný lístok. V našom prípade dostanete skutočný železničný lístok v pokladni alebo v samoobslužnom termináli, ktorý sa predkladá vo vlaku. Jediný rozdiel je v tom, že musíte poznať kód svojej elektronickej letenky.

Elektronická registrácia

A elektronická registrácia - idete priamo z domu na vlak, nepotrebujete si vybavovať žiadne ďalšie lístky, stačí ukázať pas sprievodcovi a je to. Aj keď je stále žiaduce ukázať aj výtlačok zo stránky.

Ako vrátiť lístok ruských železníc

V zásade, ak ste sledovali priebeh mojich myšlienok v predchádzajúcich odsekoch, uvedomili ste si, že môžete mať v rukách dve možnosti lístkov: skutočné papierové a elektronické. Ak chcete vrátiť skutočný lístok, musíte ísť na stanicu pokladňa a elektronické sa môžu vrátiť prostredníctvom stránky.

Ako vrátiť papierový lístok

Ak ste si kúpili lístok v pokladni na stanici, tak sa vám vrátia peniaze v pokladni, tu je všetko jasné, vždy to tak bolo. Venujme pozornosť inému bodu. Ak bol váš lístok pôvodne elektronický, ale už sa vám podarilo získať palubný lístok na formulári ruských železníc v pokladni alebo samoobslužnom termináli, potom zvážte, že sa už stal skutočným a budete ho musieť vrátiť iba cez pokladňa. Pokladňa cestovných lístkov môže byť ktorákoľvek na území Ruskej federácie a pre vrátenie vstupeniek do Európy - medzinárodná pokladňa na území Ruskej federácie.

Jediný rozdiel je v tom, že za e-vstupenku ste zaplatili bankovou kartou a práve na ňu sa vám vrátia peniaze, to znamená, že vám peniaze v pokladni nedajú. Na kartu sa vrátia do 7-30 dní.

Z toho môžeme usúdiť, že by ste nemali dostať lístok na papierovom formulári vopred. Je lepšie prísť pár hodín pred odchodom vlaku a potom ho dostať.

Ako vrátiť elektronický lístok cez stránku

Opakujem ešte raz, cez stránku môžete vrátiť len elektronickú letenku, ku ktorej ste ešte nedostali papierový palubný lístok na pokladni alebo samoobslužnom termináli. V súlade s tým budete musieť prejsť na webovú stránku ruských železníc Osobná oblasť a dokončite postup vrátenia. Hľadáme „Moje objednávky“, v zozname nájdeme svoj lístok, v menu „viac“ hľadáme stav lístka a tlačidlo „späť“.

Za spiatočnú službu vám bude účtovaný poplatok 162 rubľov. Okrem toho bude vrátená suma závisieť od času, kedy zrušíte.

  • 8 hodín pred odchodom vlaku Vám bude vrátená celá suma.
  • 2-8 hodín pred odchodom vlaku obdržíte cenu lístka a 50% z ceny rezervovaného miesta.
  • Na 2 hodiny len cena lístka.

To sú veci ... Na jednej strane postup vrátenia nie je úplne logický (elektronická je možná, papierová nie), na druhej strane sú veľmi lojálne podmienky na vrátenie 100% ceny letenky, ak nakreslíme analógiu s. Žiadna letecká spoločnosť by nevrátila celú sumu 8 hodín pred odletom, nedajbože, pár mesiacov, a to nie je pravda, všetko by záviselo od ceny letenky, či je vratná alebo nie.

Kde kúpiť lístok na vlak

Aby ste netrpeli zabugovanou a nepohodlnou oficiálnou stránkou, môžete využiť rezervačný formulár od známej služby. Sami často využívame ich služby, pracujú tam rozumní ľudia, čo teší. Mimochodom, môžu byť aj dve nižšie miesta na nákup stačí označiť na schéme vozňa a je to.

P.S. Pri kúpe lístka cez Tutu je úloha vrátenia lístka trochu zjednodušená, stačí im zavolať a vrátiť peniaze, žiadne pokladne a rady.

Bez ohľadu na dôvody, ktoré si vynucujú vrátenie predtým zakúpených lístkov RZD, každý má zákonom danú možnosť vrátiť lístky.

Právny dokument upravujúci právo kupujúceho na vrátenie cestovných kariet sa nazýva „Pravidlá prepravy cestujúcich“. Tieto pravidlá nerozlišujú medzi platnými a neúctivými okolnosťami, ktoré viedli k zrušeniu plánovaného zájazdu.

Zredukovať finančnú stratu Pri vrátení lístkov zakúpených online alebo priamo v pokladni stanice je potrebné sa oboznámiť s pravidlami, ktorými sa takýto postup riadi.

Vrátenie elektronických lístkov Ruských železníc

Ak bola cestovná letenka, ktorá sa náhle stala nepotrebnou ešte pred dátumom letu, zakúpená elektronicky, t.j. bez toho, aby ste navštívili skutočné železničné pokladne a dostali papierový lístok, je jednoduchšie ho vrátiť.

Pravidlá vrátenia zabezpečujú vrátenie elektronického lístka ruskými železnicami cez internet, čo sa dá ľahko vykonať doma pri počítači.

Keďže lístky zakúpené cez internet sa neodovzdávajú priamo kupujúcemu, ten si ich vytlačí sám, takže nemá zmysel chodiť s ním na miesto, kam sa preprava posiela.

Postup vrátenia

V prvom rade, aby ste mohli vrátiť peniaze, musíte prejsť na oficiálnu webovú stránku ruských železníc alebo informačný portál spoločnosti, ktorá pôsobila ako sprostredkovateľ pri predaji lístkov.

Pre zrušenie nákupu nevyužitého e-vstupenky RZD bude systém vyžadovať číslo e-kupónu alebo objednávky e-vstupenky.

Ako dlho čakať na peniaze?

Podmienky vrátenia peňazí za uvedené v žiadosti banková karta sú od 7 do 30 kalendárnych dní odo dňa registrácie zrušenia kupónu na stránke.

Ako zarobiť peniaze rýchlejšie? Bohužiaľ, naďalej nakupujte iba v hotovosti.
Ak sa rozhodnete vrátiť elektronický lístok na váš osobný účet alebo v pokladni, pokladňa vám tiež nevydá plnú sumu - bude z nej účtovaný špeciálny železničný poplatok a poplatok za službu za online nákup - to sú podmienok Pravidiel.

Termíny vrátenia lístkov

Konkrétne načasovanie vykonania operácie odmietnutia prepravných zamestnancov je ovplyvnené smerom trasy (diaľkové, miestne, diaľkové a blízke zahraničné trasy) a dátumom odletu letu.

Storno cestovného lístka po už vyrazenom vlaku je možné, vráti sa len proporcionálne menšia suma (dodatočne sa odpočíta povinný poplatok).

Napríklad pre miestne vlaky:

  • 8 hodín pred odchodom - 100% refundácia;
  • od 8 do 2 hodín pred odletom - polovičné náklady;
  • menej ako 2 hodiny a do pol dňa od okamihu odchodu - 25 % za kupé a 0 % za rezervované miesto.

Vrátenie peňazí za lístky ruských železníc zakúpené v pokladni

Podobne ako v minulom roku, aj v roku 2017 ostali pravidlá pre vrátenie platného vlakového cestovného dokladu, ktorý si kupujúci v budúcnosti neželal použiť.

Podmienky vrátenia

Rovnako ako pri kúpe lístka priamo v pokladni stanice, jednoduché podmienky vrátenia nákupu, ktorý stratil aktuálnosť, vyžadujú osobnú návštevu kupujúceho v pokladni.

Pozor! Nie je potrebné snažiť sa dostať s vašou otázkou presne do tej istej pokladne, v ktorej bol prevzatý lístok. Hlavná vec je, že vrátenie peňazí by sa malo uskutočniť v ktorejkoľvek pokladni, ale presne na stanici, kde bol lístok zakúpený.

Spolu s cestovným dokladom, ktorý sa plánuje vrátiť, musí pokladník železničných lístkov navyše poskytnúť:

  • doklad totožnosti – spravidla občiansky pas;
  • vlastnoručne vyplnenú žiadosť o vrátenie peňazí, formulár žiadosti vystaví pokladník alebo si ho môžete vytlačiť sami na webovej stránke Ruských železníc a vziať so sebou.

Pozor! Preukaz totožnosti držiteľa cestovného dokladu musí byť striktne originálny. Zásady vrátenia nepovoľujú predloženie kópií, a to ani riadne overených.

Čo robiť, ak nie je možné vrátiť vstupenku osobne kupujúcim

Ak takáto situácia nastala a majiteľ vstupenky nie je schopný ju vrátiť sám, existuje jediné východisko: vydať splnomocnenie od notára na vykonanie tohto úkonu niekým iným (advokátom).

Za týmto účelom sa aj tak musíte osobne dostaviť do notárskeho úradu, prípadne si notára zavolať domov.
Spolu s notársky overenou plnou mocou, v ktorej sú uvedené práva advokáta vrátiť lístok v záujme jeho splnomocniteľa, bude môcť advokát vrátiť lístok. Okrem originálu plnej moci musí splnomocnenec na pokladni poskytnúť:

  • originál vášho pasu (podobne nie sú povolené kópie);
  • samotný lístok;
  • vlastnoručne vyplnenú prihlášku (alebo prihlášku vyplní majiteľ vstupenky).

Je dôležité vedieť! Je potrebné, aby notár v splnomocnení v splnomocnení uviedol možnosť prijatia peňazí za lístok vrátený do pokladne. V opačnom prípade peniaze za lístok nedostane a dokonca môže byť na základe toho odmietnutý pri prevzatí samotného lístka.

Finančné straty

Pre každého dopravcu je odmietnutie služby zákazníkom ušlý zisk. Aby sa mu nahradili zodpovedajúce straty v prípade svedomitého správania, pravidlá stanovujú určité záruky vo forme zrážok, ktoré sa vzťahujú na počiatočné náklady na službu.

Kupujúcemu sa teda peniaze vrátia, nie však v plnej výške. Koľko stratíte, keď odmietnete služby dopravcu, je ovplyvnené:

  • osobitná železničná daň vo výške 192 rubľov. 70 kopejok;
  • ak existuje provízia platobných systémov.

Všetky informácie o poplatkoch musia byť u dopravcu verejne dostupné. Ak sa peniaze za nákup vrátia pri pokladni, provízia sa automaticky odpočíta.

Ako dlho čakať na vrátenie peňazí

Ak bol cestovný lístok zakúpený v hotovosti, priamo v pokladni, po jeho vrátení budú peňažné prostriedky mínus povinné zrážky vrátené kupujúcemu ihneď po ukončení vrátenia.

Ak ste za letenku platili bankovým prevodom (kartou, platobným príkazom), lehota na vrátenie peňazí bude oveľa dlhšia – až tridsať kalendárnych dní.

Vrátenie železničných lístkov v pokladni a na webovej stránke.

Ako vrátiť lístky ruských železníc zakúpené v pokladni?

  1. Obraciame sa na pokladňu (iba v Rusku), ktorá sa zaoberá vrátením, a osobne (len vo výnimočných prípadoch je povolená plná moc).
  2. Predkladáme cestovný pas (alebo iný doklad uvedený na letenke).

Ako vrátiť lístky ruských železníc zakúpené cez internet?

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje iba na kartu, z ktorej bola platba prijatá. Príjem peňazí na kartu sa uskutočňuje v súlade s pravidlami pre platobné systémy do 30 dní. Pri platbe cez Yandex.Money, PayPal alebo WebMoney sa peniaze vracajú v hotovosti na pokladniach Ruských železníc. Na tento účel je potrebné vytlačiť papierový lístok a vrátiť ho späť do kancelárie.

Postup (v čase od 20 minút do 3 hodín po odchode vlaku) je nasledovný:

  1. Pri pokladni predložíme číslo lístka/objednávky alebo kontrolný kupón spolu s cestovným pasom alebo iným dokladom, ktorého údaje boli uvedené na lístku pri kúpe.

Ak ste predtým dostali elektronická registrácia papierový lístok v pokladni alebo termináli, potom ho treba predložiť, a nie kontrolný kupón alebo číslo objednávky.

  1. Prijímame hotovosť s prihliadnutím na lehoty stanovené na doručenie vstupeniek.

Pozor! V prípade interného vlaku s elektronickou registráciou menej ako 1 hodinu pred odchodom z východiskovej stanice je vrátenie peňazí realizované v rámci reklamačného konania.

Ako vrátiť elektronický lístok ruských železníc na webe?

Ak chcete vrátiť lístok na stránke, musíte vyplniť formulár na zrušenie:

  1. Zadajte 14-miestne číslo objednávky
  2. Telefónne číslo uvedené pri kúpe lístka
  3. V tomto prípade sa vracajú všetky vstupenky uvedené v objednávke, čiastočná refundácia zatiaľ nie je možná.

Táto operácia je možná len pred odchodom vlaku a ak ešte nebol vydaný palubný lístok a papierový lístok nebol prevzatý v pokladni. Výnimkou je medzinárodné cestovanie. Na vrátenie takýchto lístkov musí zostať na mieste najmenej 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice. Čas odchodu je uvedený v kontrolnom kupóne.

Ak vrátite lístok na vlak, koľko peňazí sa vám vráti?

Pamätajte, že čím neskôr sa lístok vráti, tým menej peňazí zaň dostanete.

  • 8 a viac hodín pred odchodom vlaku - plná cena;
  • od 2 do 8 hodín - plná cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
  • menej ako 2 hodiny - len cena lístka.

Účtuje sa poplatok 162 rubľov. 00 kop. za každé sedadlo (sadzba je stanovená FTS Ruska a platí do 31. decembra 2018)

Pre rýchle predmestie s označením polohy:

  • na 8 hodín alebo viac - plné cestovné;
  • menej ako 8 hodín, ale nie menej ako 2 – 50 % nákladov;
  • menej ako 2 hodiny - peniaze sa nevracajú;

Neexistujú žiadne poplatky za vrátenie. Provízny poplatok za predpredaj cestovného dokladu (lístok) je nevratný.

Pre medzinárodnú prepravu s krajinami SNŠ, Lotyšskou, Litovskou, Estónskou a Abcházskou republikou:

  • najneskôr jeden deň pred odchodom vlaku z pristávacej stanice - cena cestovného lístka a cena rezervovaného miesta;
  • menej ako deň, ale viac ako 6 hodín pred odchodom z nástupnej stanice - cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
  • menej ako 6 hodín a pred odchodom vlaku z nástupnej stanice - náklady na lístok, náklady na rezervované miesto sa nevracajú.

Servisný poplatok (vrátane posteľnej bielizne) vám bude vrátený v plnej výške.

Pre medzinárodnú prepravu do vzdialených krajín:

  • najneskôr do 6 hodín - náklady na lístok a rezervované miesto;

Poplatok je 10 eur za každé miesto v rubľoch podľa výmenného kurzu centrálnej banky v deň návratu.

Pre osobnej dopravy platí pravidlo: ak cestujúci nemôže vinou železnice nastúpiť alebo pokračovať v ceste, platí sa mu plná cena cestovného dokladu. A v prípade ukončenia cesty po trase z dôvodu dopravného priestupku nesúvisiaceho s železnice, refunduje sa vo výške nákladov na neprejdenú vzdialenosť.

Preto je lepšie si pri plánovaní cesty urobiť pravidlo, pripraviť sa na ňu čo najdôkladnejšie a nerobiť spontánne nákupy leteniek, ktoré kvôli istým okolnostiam nevyužijete.

Lístok je priamo nákladom vašej cesty, pričom rezervované miesto, ak ma pamäť bývalého sprievodcu neklame, je definované ako platba za údržbu železničnej trate, za prácu vlakovej čaty atď. Preto je logické, že vrátenie ceny lístka a rezervovaného miesta sa uskutočňuje v rôznych situáciách rôznymi spôsobmi.

Hneď poznamenávam, že vo všetkých prípadoch vám bude určite účtovaný poplatok za vrátenie lístka (do konca roka 2018 je to 192,7 rubľov za každé sedadlo). Zvážte možné možnosti (v tomto prípade sa zvažujú možnosti vrátenia lístkov vydaných na cestu cez územie Ruskej federácie):

  1. Cestovný lístok je vrátený najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúceho - bude vám vrátených 100 % ceny cestovného lístka a rezervovaného miesta. Účtuje sa len poplatok, ktorý som uviedol vyššie.
  2. Lístok sa požičiava 2 až 8 hodín pred odchodom vlaku – vracia sa 100 % z ceny lístka a 50 % z ceny rezervovaného miesta.
  3. Lístok sa požičiava menej ako 2 hodiny pred odletom alebo najneskôr 12 hodín po odchode (áno-áno!) - vracia sa 100% ceny lístka. Náklady na rezervované miesto sú nevratné, čo je logické vzhľadom na to, na čo idú peniaze z rezervovaného miesta. Chodia obsluhovať pohyb vlaku, ako som povedal, zaplatiť sprievodcovi. To znamená, že ak lístok vrátite príliš neskoro, je nepravdepodobné, že by ho mali čas predať, ale vlak pôjde stále iba bez vás. Je celkom logické, že náklady na rezervované miesto v tomto stave vecí by mali zostať zachované.
  4. Do 5 dní po odchode vlaku môžete vrátiť cenu lístka z dobrého dôvodu (choroba, nehoda atď.). Ak sa chcete vrátiť, musíte predložiť podporné dokumenty. Náklady na rezervované miesto sú samozrejme opäť nevratné.

Všetko vyššie uvedené platí pre vstupenky, zakúpené pri pokladni.

S elektronickými lístkami je to trochu zložitejšie. Môžete si ich požičať buď na webovej stránke alebo v pokladni. Ako na lístok elektronická registrácia zlyhala(teraz však pri nákupe lístkov na internete prebieha elektronická registrácia automaticky, je však možné ju zrušiť), následne ju môžete vrátiť na stránke do času odchodu vlaku od hod. nástupná stanica cestujúcich. Ak sme nemali čas, ideme k pokladni. Poplatky sú rovnaké ako vyššie.

Elektronický lístok na ktorý dokončená elektronická registrácia je možné vrátiť online najneskôr 1 hodinu pred odchodom vlaku z východisková stanica vlakovej trasy. Do tej doby môžete elektronickú registráciu zrušiť. Potom však môžete tento lístok vrátiť na pokladni v rámci reklamačného konania. Budete musieť vyplniť žiadosť, ktorej lehota na posúdenie je mesiac. Peniaze budú vrátené na kartu, z ktorej bola platba uskutočnená, v tomto prípade oveľa dlhšie ako pri bežnom vrátení lístka.

Preto, ak si nie ste veľmi istí výletom, môže byť rozumné nevykonať elektronickú registráciu, aby ste neskôr mohli rýchlo spracovať vrátenie peňazí online. Len nezabudnite pred cestou vytlačiť lístok do formulára, ak nie je dokončená elektronická registrácia.

Ako vrátiť elektronický lístok ruských železníc (železničný (vlak) lístok)?

Lístok môžete vrátiť na webovej stránke Ruských železníc alebo v pokladni Ruských železníc. V druhom prípade je potrebné mať pri sebe doklad, na základe ktorého bola letenka kúpená (napríklad pas), a 14-miestne číslo elektronickej letenky.

Ak ste si kúpili elektronický lístok a rozhodli ste sa ho vytlačiť na bežnom formulári, máte na to právo, no ak tak urobíte skôr ako 1 hodinu pred odchodom vlaku, vaša elektronická rezervácia sa ruší. Vstupenku vytlačenú na formulári môžete vrátiť len na spiatočnej pokladni.

Vrátenie peňazí za vstupenky je možné dvoma spôsobmi:

  1. Bežným spôsobom . Toto je prijateľné, ak:
    • elektronická registrácia vášho vlaku chýba alebo nebola dokončená;
    • prešli ste registráciou, ale do otravy vlaku zostáva viac ako 1 hodina;
    • prihlásili ste sa, ale vlak odišiel bez vás.
  2. V reklamačnom konaní . Je to možné v nasledujúcich prípadoch:
    • ak ste zmeškali vlak o 12 hodín alebo viac;
    • ak ste zmeškali vlak do 5 dní od odchodu vlaku z dobrého dôvodu, ako je choroba (v tomto prípade však budete musieť predložiť príslušné potvrdenie);
    • ak bol e-lístok vrátený menej ako 1 hodinu pred odchodom vlaku;
    • ak sa rozhodnete vrátiť lístok, ktorý bol vystavený bankovým prevodom.

Ak sa rozhodnete využiť reklamačný postup, budete musieť predložiť:

  • vyhlásenie osoby, na meno ktorej bol lístok zakúpený;
  • kópia pasu;
  • originálny lístok (ak nie je elektronický);
  • podporný dokument v origináli;
  • osvedčenie potvrdzujúce dôvod vášho meškania;
  • s uvedením spôsobu vrátenia peňazí.

Vrátenie je teraz možné vykonať poštou (budú vám účtované všetky potrebné dane a poplatky) alebo prevodom na bežný účet alebo bankovú kartu (na tento účel musíte uviesť všetky údaje o banke a účte)).

Cestujúci má právo uplatniť nárok na vrátenie cestovného lístka do 6 mesiacov odo dňa odchodu vlaku. Rozhodnutie o vrátení peňazí sa spravidla prijíma do 1 mesiaca, po uplynutí ktorého je občan o rozhodnutí informovaný.

Ale pamätajte: ak sa rozhodnete vrátiť, bude vám účtovaný poplatok vo výške 192,70 RUB. za 1. miesto (DPH 18%).

Ak chcete vrátiť elektronický lístok na webovej stránke Ruských železníc, musíte vyplniť špeciálny formulár na odmietnutie. V tomto prípade je potrebné uviesť číslo objednávky a telefónne číslo, ktoré bolo uvedené pri kúpe vstupenky.

Vrátenie cez stránku znamená vrátenie celej objednávky v plnej výške, takto je však možné vrátiť lístky len pred odchodom vlaku, ak ešte nebol vydaný palubný lístok a lístok nebol doručený. V prípade medzinárodnej prepravy je potrebné návrat cez stanovište uskutočniť minimálne 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice.

Ako vrátiť elektronický železničný lístok bez zmeškania termínu?

Elektronický železničný lístok môžete vrátiť, kým nedostanete svoj palubný lístok v samoobslužných termináloch alebo pokladniach:

  • ak ste si kúpili elektronický lístok na cestu cez územie Ruskej federácie alebo do krajín SNŠ, môžete ho vrátiť kedykoľvek pred odchodom vlaku;
  • ak ste si kúpili lístok na medzinárodnej trase, tak ho môžete vrátiť najneskôr 1 hodinu pred odchodom vlaku z východiskovej stanice a najneskôr 6 hodín z vašej.

Ako získať vrátenie peňazí za e-ticket?

Ak vrátite elektronický lístok na vnútroštátny vlak, budú vám vrátené:

  • 8 hodín pred odchodom vlaku - plná cena lístka a rezervovaného miesta;
  • menej ako 8 hodín, ale najneskôr 2 hodiny - cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
  • menej ako 2 hodiny - cena lístka.

Ak bol lístok zakúpený na cestu do susedných krajín:

  • 24 hodín pred odchodom vlaku - cena lístka a rezervovaného miesta;
  • menej ako 24 hodín, nie menej ako 6 hodín - cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
  • menej ako 6 hodín pred odchodom vlaku - cena lístka.

Ak ste si zakúpili elektronický lístok do ďalekej zahraničnej krajiny, musíte vrátiť peniaze za lístok a rezervované miesto najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku. Ale! Pri vrátení cestovného za každé sedadlo sa účtuje poplatok 10 eur v prepočte na kurz rubľa.

Ako vrátiť elektronickú letenku na území cudzieho štátu?

Ak z nejakého dôvodu chcete v zahraničí zrušiť svoj železničný elektronický lístok, nezľaknite sa: cestovný lístok môžete zrušiť kontaktovaním návratovej kancelárie na železničnej stanici v krajine, v ktorej sa nachádzate. V tomto prípade je potrebné odovzdať pokladníkovi lístok vopred vytlačený v Ruskej federácii na tlačive Ruských železníc a cestovný pas, potom vám pokladník musí vydať doklad s poznámkou, že ste lístok vrátili.

Potom, najneskôr do 6 mesiacov po odchode vlaku, na ktorý ste lístok vrátili, musíte navštíviť pokladňu Ruských železníc s formulárom na zrušenie cestovného lístka, ktorý vám vydajú v inom štáte a cestovným pasom.

Ako vrátiť lístok na vlak a získať späť peniaze?

Ak sa vám z nejakého dôvodu cesta nezdá, alebo ste zmeškali vlak, potom môžete lístok vrátiť do pokladne a získať peniaze späť. Suma vrátená za lístok závisí od viacerých faktorov.

Koľko peňazí vrátia ruské železnice pri vrátení lístkov?

Vrátená suma sa vypočíta na základe dvoch častí ceny - lístka a rezervovaného miesta, ktoré sú uvedené v prvom riadku lístka ruských železníc. Lístok je cestovné a rezervované miesto je cena miesta v aute.

V domácej správe:

  • pri vrátení cestovného lístka do 8 hodín pred odchodom vlaku - plné cestovné
  • pri vrátení lístka od 8 do 2 hodín pred odchodom vlaku - 100 % z ceny lístka a 50 % z ceny rezervovaného miesta
  • pri vrátení lístka od 2 hodín pred odchodom vlaku do 12 hodín po odchode - 100% z ceny lístka

V medzištátnej komunikácii (s SNŠ a pobaltskými krajinami):

  • pri vrátení cestovného lístka do 24 hodín pred odchodom vlaku - plné cestovné
  • pri vrátení cestovného lístka od 24 do 6 hodín pred odchodom vlaku - 100 % z ceny lístka a 50 % z ceny rezervovaného miesta
  • pri vrátení lístka od 6 hodín pred odchodom vlaku do 3 hodín po odchode - 100% z ceny lístka

Poznámka: Za postup pri vrátení železničného lístka sa účtuje dodatočný poplatok.

Ako vrátiť lístok zakúpený v pokladni ruských železníc

Vrátenie lístka zakúpeného v pokladni a vytlačeného na hlavičkovom papieri Ruských železníc je možné vrátiť v ktorejkoľvek pokladni.

Na veľkých železničných staniciach a staniciach sú na to vyčlenené hotelové pokladne. . Finančné prostriedky cestujúci vráti rovnakým spôsobom, akým ich prijal – v hotovosti alebo na plastovej karte. Je potrebné poznamenať, že vrátenie peňazí na kartu nenastane okamžite, ale s oneskorením niekoľkých dní.

Ako vrátiť lístok zakúpený online (elektronický lístok)

Ak lístok nie je vytlačený na hlavičkovom papieri ruských železníc v pokladni alebo termináli, môžete ho vrátiť priamo z vášho osobného účtu na webovej stránke ruských železníc. V opačnom prípade sa vrátenie peňazí uskutoční rovnakým spôsobom ako pri bežnom lístku.

Možnosť vrátenia železničných lístkov cez stránku Ruských železníc sa zastaví 1 hodinu pred odchodom vlaku. Po tejto lehote môžete vrátiť elektronický lístok Ruských železníc iba v rámci reklamačného konania.

Ak lístok nie je vytlačený na formulári a nemôžete ho vrátiť prostredníctvom webovej stránky Ruských železníc, musíte sa obrátiť na pokladňu Ruských železníc s pasom a palubným lístkom.

Vrátenie železničného pre iného cestujúceho

Ak potrebujete vrátiť lístky, ktoré nie sú vaše, keďže majiteľ to z nejakého dôvodu nemôže urobiť, potom budete potrebovať splnomocnenie overené notárom na prijatie lístka (ak je lístok elektronický a je neobdržané na formulári), splnomocnenie na prijatie peňažných prostriedkov a spiatočný lístok, tiež overené notárom, a cestovný pas osoby, na meno ktorej bolo splnomocnenie vydané

Niekedy sa plány dramaticky zmenia, kvôli čomu musíte prijať Železničné lístky. Pri dodržaní lehôt prakticky neexistujú žiadne ťažkosti s doručovaním bežných cestovných dokladov, ale s postupom vrátenia elektronické kupóny vyžaduje dodržiavanie osobitných pravidiel, o ktorých mnohí nevedia.

Je možné vrátiť e-lístok na vlak

Lístky Ruských železníc môžete vrátiť obvyklým spôsobom aj v rámci reklamačného konania. Zároveň v prvej možnosti dochádza k vráteniu finančných prostriedkov prostredníctvom elektronického formulára v troch prípadoch:

  • ak osoba z akéhokoľvek dôvodu neprešla elektronickou registráciou na vlak;
  • pri odbavení, ak do odchodu vlaku zostáva viac ako 60 minút;
  • ak cestujúci prešiel elektronickou registráciou, ale zmeškal vlak.

Elektronický lístok Ruských železníc by ste sa mali pokúsiť vrátiť čo najskôr, čo zjednoduší postup a pomôže vrátiť väčšinu finančných prostriedkov. Pri vrátení sú zadržané poplatky za reklamáciu a služby, ako aj provízia platobného systému, prostredníctvom ktorého bola platba za cestovný doklad vykonaná. V rámci reklamačného konania je doručenie cestovných kupónov povolené za nasledujúcich podmienok:

  • ak vlak odišiel pred 12 a viac hodinami, ale cestujúci ho nestihol stihnúť;
  • ak nie je možné nastúpiť do vlaku z dobrého dôvodu (napríklad z dôvodu choroby, ale vyžaduje sa potvrdenie od lekára);
  • za predpokladu, že osoba mohla vrátiť lístok hodinu pred odchodom vlaku;
  • ak bola vstupenka zaplatená bankovým prevodom a bolo rozhodnuté o jej vrátení (bez udania dôvodov).

Vrátenie elektronických lístkov Ruských železníc

Ak osoba cestuje cez územie Ruska, môžete vydať zrušenie a vrátiť elektronický lístok najneskôr 8-10 hodín pred odchodom vlaku. V takom prípade bude môcť získať peniaze za lístok a rezervované miesto späť. Pri vrátení cestovného dokladu 2 hodiny pred odletom budú cestujúcemu vrátené len finančné prostriedky, ktoré boli vynaložené na zakúpenie cestovného lístka a už nedostane rezervované miesto.

V každom prípade, pri vrátení elektronickej palubnej vstupenky, ktorá nebola použitá na určený účel, nebude vrátená celá suma. Ruské železnice účtujú poplatok 155,5 rubľov, ktorý stanovuje Federálna tarifná služba Ruskej federácie. Pravidlá pre rôzne možnosti:

  1. Vrátenie jedného konkrétneho lístka z veľkej objednávky. V tomto prípade dôjde k obvyklému postupu vrátenia, ale s niekoľkými funkciami. Ak chce cestujúci vrátiť len jednu elektronickú cestovný dokument, predpokladá sa, že ostatní držitelia lístkov sú o tom informovaní. Z celkovej objednávky možno vrátiť len tie cestovné doklady, ku ktorým ešte nebol doručený palubný lístok. Nemôžete vrátiť len jeden lístok z objednávky, ak si osoba objednala elektronické cestovné doklady na kupé vo vozni Lux medzinárodnej trasy alebo vo vlaku Sapsan.
  2. Spiatočný lístok „Tam-Späť“. Uplatnenie cestovného kupónu pre tento typ vlaku Sapsan môže byť náročné. Najprv sa odporúča vrátiť elektronický lístok Ruských železníc v smere „Späť“ a až potom sa môžete pokúsiť o vrátenie peňazí na kupón v smere „Tam“.
  3. Doručenie lístkov na opačný smer. Postup je zároveň jednoduchý a bez komplikácií, všetko je vypracované obvyklým spôsobom.
  4. Vrátenie peňazí za elektronický lístok v smere „Tam“. Táto možnosť nie je možná. Budete musieť úplne opustiť cestu a potom znova vydať cestovný doklad v opačnom smere.
  5. Zrušenie medzinárodných elektronických lístkov. Vykonáva sa s povinným zrážkou provízie (10 eur). Mena sa prepočítava na ruble výmenným kurzom centrálnej banky v čase inkasa. V tomto prípade je potrebné odovzdať doklad najneskôr deň pred odletom, aby bolo možné vrátiť celé cestovné späť. Ak je palubný lístok vrátený 6 hodín pred plánovaným časom cesty, cestujúci dostane späť iba sumu zodpovedajúcu cestovnému (všetky provízie, poplatky atď. budú odpočítané).
  6. Vrátenie cestovného lístka vystaveného pre cestujúceho „Dieťa bez miestenky“. V tomto prípade sa neúčtujú žiadne provízie.
  7. Odmietnutie cestovného dokladu, ak cestujúci neprešiel elektronickou registráciou. Postup sa vykonáva kedykoľvek, až do okamihu, keď vlak opustí stanicu (pri cestovaní v rámci krajiny, ako aj do Lotyšska, Litvy, Estónska, Abcházska). Ak chce osoba vrátiť lístok na medzinárodný vlak, musí tak urobiť najneskôr 6 hodín pred odchodom prepravy.
  8. Vrátenie vstupenky po elektronickej registrácii. Nepoužitý vnútroštátny lístok je potrebné vrátiť najneskôr hodinu pred odchodom. Pre medzinárodný spoj je potrebné ho odovzdať najmenej 60 minút pred odchodom vlaku z východiskovej stanice trasy a najneskôr 6 hodín pred odchodom z nástupišťa v nástupnej stanici cestujúceho.

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na kartu, ktorou bol zaplatený nákup cestovných dokladov. V tomto prípade bude lehota závisieť iba od spoločnosti, ktorá obsluhuje bankovú kartu. Finančné prostriedky sa spravidla vracajú do 7-30 dní od dátumu zrušenia letenky. Akýkoľvek nárok na vrátenie peňazí by mal smerovať do banky, pretože ruské železnice prostriedky neprevádzajú.

Cez internet

Vrátenie elektronického lístka Ruských železníc cez internet je najpohodlnejšie a jednoduchým spôsobom, ale má určité obmedzenia. Je dôležité zvážiť spôsob registrácie a čas odchodu prepravy zo stanice. Elektronické lístky Ruských železníc sa refundujú na webovej stránke v piatich krokoch:

  • na webovej stránke Ruských železníc prejdite na svoj osobný účet (kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“, potom budete musieť zadať svoje prihlasovacie meno a heslo);
  • na stránke, ktorá sa otvorí, kliknite na „Moje objednávky“, po ktorom vypadne zoznam;
  • v ňom vyberte riadok s novými zakúpenými lístkami a kliknite na „Stav žiadosti“;
  • potom vyberte položku „Vrátiť peniaze“ a pozorne si prečítajte podmienky (uvedie sa, aká provízia bude zadržaná atď.);
  • kliknutím na „Áno“ akciu potvrďte lístok budú zrušené a prostriedky budú vrátené na vašu platobnú kartu v priebehu určitého času.

Cez pokladňu

Lístky RZD sa vracajú podľa pravidiel stanovených spoločnosťou. Ak chcete vrátiť lístok, musíte ho predložiť buď v pokladni veľká vzdialenosť, alebo v špeciálnom okne zaoberajúcom sa návratnosťou, ktoré sa nachádzajú hlavne na železničné stanice. Pre uplatnenie musí cestujúci predložiť spolu s cestovným lístkom:

  • doklad totožnosti, s ktorým bola objednávka vykonaná (pas alebo rodný list);
  • číslo objednávky, pre ktorú bol lístok vytlačený;
  • kontrolný kupón.

Ak chce osoba vrátiť cestovný doklad asi hodinu pred odchodom, finančnú kompenzáciu realizované na základe reklamácie. Na to budete potrebovať.

Odporúčame prečítať