Bilet Aeroexpress jest kupowany na określony czas. Zasady wystawiania biletu Aeroexpress
Proces odbioru Rekompensata pieniężna za zwrócony odbiór firmy transportowej Aeroexpress przebiega w kilku etapach. Firma ma dość bezpośrednie zasady i surowe ograniczenia w tym zakresie.
Zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 2 marca 2005 r. N111 i jego paragrafem 15 (zwanym dalej Regulaminem), pasażerowi przysługuje odszkodowanie w wysokości pełnego kosztu w jedyny przypadek : nieprzewidziana przerwa w ruchu pociągów trwająca dłużej niż jedną godzinę w sposób określony przez podstawowe zasady przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego. W pozostałych przypadkach zwrot środków za jednorazowy przejazd pociągiem pozamiejskim nie jest dokonywany.
Wyjątkiem jest (paragon podróżny opłacony za pośrednictwem oficjalnych stron internetowych firmy Aeroexpress lub aplikacji mobilnych i stron internetowych przewoźników partnerskich). Jeśli nie możesz skorzystać z zakupionego paragonu elektronicznego, masz prawo do jednokrotnej zmiany danych tego dokumentu.
Zwrot kosztów biletu elektronicznego
Aby otrzymać odszkodowanie za elektroniczny rachunek za podróż, konieczne będzie dokonanie zmian w parametrach podróży. Wymagane działania są realizowane Obszar osobisty strona internetowa lub aplikacja mobilna:
- aplikacja na telefon komórkowy.
Ta usługa jest dostępna tylko dla wcześniej zarejestrowanych użytkowników. Jeśli nie masz uprawnień lub nie pamiętasz hasła i loginu, skontaktuj się ze wskazanym numerem obsługi klienta Aeroexpress: 8-800-700-33-77.
Aby anulować bilet, wykonaj poniższe czynności:
- W kolumnie Twojego konta osobistego o nazwie „Mój bilet” wybierz żądaną rezerwację.
- Następnie kliknij przycisk „Poproś o anulowanie”..
- Zaakceptuj umowę z kwotą oferowaną za bilet.
- Zdobądź gotówkę w ten sam sposób, w jaki wcześniej zapłaciłeś za bilet kolejowy. Pieniądze zostaną przelane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Konieczne jest uwzględnienie czynników wpływających na kwotę, jaką pasażer otrzyma po realizacji powyższych punktów. Rzeczywista opłata podlega odliczeniu:
- zamawiać. Klient płaci im za wykonaną na jego rzecz usługę poprzez anulowanie biletu elektronicznego;
- odsetki bankowe za zakup biletu.
Terminy zwrotów
Zmiany wprowadzone w szczegółach elektroniki dokument podróży przy taryfie Standard i Podróż w obie strony, zakupionych przez użytkownika na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej Aeroexpress, są zaliczane na konto klienta, jeżeli data odjazdu wskazana na bilecie nie jest spóźniona. Odstępstwo od niniejszego paragrafu jest możliwe tylko pod warunkiem, że kupujący zapłacił za swój bilet w dniu wyjazdu.
Dla osób obsługujących wagon klasy biznes przedział czasowy jest nieco wydłużony. Pasażerowie mają czas na dokonanie zmian w swoim elektronicznym paragonie upływa 30 minut przed odjazdem pociągu. Godzina odlotu Aeroexpress jest zawsze podana na bilecie.
Jednorazowo można kupić do pięciu paragonów dla jednej taryfy. Dokonując zmian przejazdu na jednym bilecie automatycznie zmienisz dane wszystkich pozostałych biletów z zamówienia ogólnego.
Funkcje zwrotu i transferu środków
Oryginały wszystkich biletów podróżnych oraz rachunki za różne opłaty pozostają w firmie transportowej i stanowią podstawę zwrotu we wszystkich przypadkach odszkodowania za niewykorzystane lub częściowo wykorzystane dokumenty podróży.
Za zdobycie informacje tła W przypadku pytań dotyczących zwrotu biletów elektronicznych na pociągi elektryczne Aeroexpress, a także w przypadku trudności ze zwrotem, prosimy o kontakt telefoniczny z firmą przewozową: 8-800-700-33-77 lub kontakt z obsługą klienta za pomocą formularza zwrotnego.
Zwrot za niewykorzystany paragon podróżny zakupiony przelewem bankowym lub kartą płatniczą jest dokonywany na rachunek bankowy osoby prawnej lub fizycznej, która zapłaciła za dokument podróży.
Zwrot kosztów biletów zakupionych na stronach partnerskich
Proces rekompensaty pieniężnej przy zakupie biletu na stronach partnerskich jest możliwy po wypełnieniu i przesłaniu przez pasażera pisemnego wniosku.
Istnieje wiele sposobów, aby dostać się na lotniska z różnych części Moskwy, ale wszystkie różnią się ceną i szybkością. Gdy trzeba szybko i bez korków dotrzeć do celu, aby nie przegapić lotu, wiele osób wybiera pociągi Aeroexpress jadące na moskiewskie lotniska.
Co to jest?
Aeroexpress to firma zajmująca się szybkim transportem pasażerów z centrum Moskwy na trzy lotniska - Wnukowo, Szeremietiewo i Domodiedowo.
Stacja Aeroexpress czeka na pasażerów.
Istnieją trzy klasy wagonów:
- Gospodarka
- Standard
- Biznes
Cena biletu uzależniona jest od komfortu przewozu.
W 2014 roku Stadler wraz ze szwajcarskimi producentami pociągów wprowadził na rynek pierwsze wagony piętrowe, które teraz działają prawidłowo i przewożą pasażerów na standardowych trasach. Wagony piętrowe wyposażone są we wszystko co potrzebne: gniazdka, klimatyzację, wygodne siedzenia.
Kabina wewnątrz samochodu jest czysta i wygodna dla pasażerów.
Wielu pasażerów, którzy nigdy nie podróżowali tą drogą, często zastanawia się, czy w Aeroexpressie jest toaleta. Występuje w zwykłych wagonach, a także w piętrowych pociągach Aeroexpress.
Trasy
Pociągi Aeroexpress dowożą pasażerów do miejsc docelowych trzech moskiewskich lotnisk.
- Aby dostać się na Szeremietiewo, należy wsiąść do ekspresu z drugiego lub czwartego wejścia na Dworzec Białoruski. Znaki pomogą pasażerom wsiąść do pociągu z Szeremietiewa na stację;
- Ekspres do Domodiedowa odjeżdża z drugiego wejścia na dworzec Paveletsky lub przez hol przy wyjściu ze stacji metra „Paveletskaya”-radialnaya. peron z lotniska znajduje się naprzeciwko wyjścia nr 3 kompleksu terminali lotniczych Domodiedowo;
- Pociąg jedzie do Wnukowa ze stacji kolejowej Kijów, stacji metra w Kijowie. Z lotniska wyjście na peron do pociągu ekspresowego znajduje się obok terminali A, B, D.
Jestem w drodze pociągi dużych prędkości Firmy Aeroexpress są 35-45 minut na trasie na Szeremietiewo i Wnukowo, 40-45 minut na trasie do Domodiedowa.
Nie zapomnij! Konkretny harmonogram jest określany przy wysyłaniu bezpośrednio w kasie lub na stronie internetowej aeroexpress.ru. Tam również dowiesz się o zniżkach, kodach promocyjnych i promocjach.
Kupowanie biletu
Bilety można kupić na kilka sposobów:
- Zakup bezpośrednio w kasie w dniu wyjazdu lub z wyprzedzeniem;
- Na stronie internetowej Aeroexpress ru;
- W aplikacji mobilnej;
- Przy kołowrotach.
Terminal do zakupu biletu, obsługiwany przez przeszkolonych specjalistów, jest gotowy do pracy.
Bilet Aeroexpress możesz kupić z wyprzedzeniem lub tuż przed odlotem - zależy to od wybranej taryfy.
Płatność dokonywana jest gotówką, kartą płatniczą lub przelewem mobilnym, w zależności od wybranej metody zakupu.
Nabyty bilety internetowe można wydrukować na drukarce. Zakupionej w aplikacji nie trzeba drukować - wystarczy dołączyć screen telefon komórkowy kodem QR do czytnika na bramce obrotowej.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet?
Jeśli z jakiegoś powodu pasażer nie zdążył skorzystać z biletu, spóźnił się na lot lub nie mógł odbyć podróży, pojawia się pytanie o zwrot pieniędzy za bilet. Firma oferuje następujące rozwiązania problemu:
- Pełna cena biletu podlega zwrotowi wyłącznie w przypadku nieplanowanej przerwy w ruchu pociągów trwającej dłużej niż godzinę. W pozostałych przypadkach cena biletu nie podlega zwrotowi;
- W razie potrzeby pasażer ma jednorazową możliwość zmiany danych biletu elektronicznego na stronie internetowej lub za pośrednictwem aplikacji.
Dodatki i bonusy
W ramach programu Aeroexpress Bonus możesz z zyskiem zaoszczędzić na wycieczkach, oszczędzając nie tylko czas, ale także pieniądze. Aby zostać członkiem programu, musisz wejść na stronę Aeroexpress na swoim koncie osobistym i zaznaczyć pole obok tej pozycji, a następnie wypełnić krótki kwestionariusz. Po zakupie biletów bonusy zostaną zaksięgowane na koncie.
Zarządzanie i koordynacja terminali pochodzi z jednego centrum dyspozytorskiego. Jeśli z jakiegoś powodu kupujący nie zapłacił za bilet, a środki zostały wypłacone, może skontaktować się z obsługą klienta.
Stawki
- Standard. Bilet kosztuje 500 rubli, jest ważny zgodnie z datą i kierunkiem wskazanym na karcie podróży. Obejmuje jedną wycieczkę;
- Tam i z powrotem. Cena biletu - 1000 rubli. Obejmuje dwie wycieczki - jedną na lotnisko i jedną na dworzec kolejowy. Obowiązuje na wszystkich trasach z i na lotniska w Moskwie. Możesz go użyć w ciągu 30 dni od zakupu;
- Rodzina i przyjaciele. Koszt - 950 rubli. Bilet jest ważny na jeden przejazd wagonem klasy standard dla grupy pasażerów do czterech osób. Data jest podana na karcie podróży, możesz usiąść w ciągu 15 minut po pierwszym użyciu.
- Rodzina i przyjaciele. Tam i z powrotem. Bilet kosztuje 1700 rubli, łączy w sobie dwie poprzednie taryfy.
- Aeroexpress klasa biznesowa. Koszt - 1000 r. Gwarantuje jeden przejazd w wagonie najwyższy komfort. Ważny według daty, godziny i kierunku w dokumencie podróży;
- Dziecięce. Dla dzieci w wieku od 5 do 7 lat. Bilet dla jednego dziecka kosztuje 130 rubli. Przeznaczony na jedną podróż, ważny zgodnie z datą w karcie podróżnej. Wydawana jest tylko w miejscu wyjazdu w dniu wyjazdu iw obecności dzieci wymagane jest przedstawienie dokumentów potwierdzających wiek. Sprzedawane bez stałego miejsca;
- Do tego metro. Koszt - 560 rubli. Obejmuje jeden przejazd Aeroexpress i jeden przejazd metrem/autobusem/trolejbusem/tramwajem. Transfer do MCK można wykonać w ciągu 90 minut od pierwszego lądowania. Ważny 5 dni, wliczając dzień zakupu biletu;
- Międzylotniskowe. 1060r. Możliwość dwóch przejazdów Aeroexpressem i bilet na wycieczkę do transport publiczny. Pomiędzy kursami pociągów Aeroexpress obowiązuje 10-minutowa przerwa. Przesiadka jest ważna przez 90 minut od pierwszego przejazdu w metrze. Ważny przez 5 dni;
- Podróż służbowa. Kosztuje 1115 rubli. Podobny do poprzedniego, ale zawiera dwie karty podróżne na transport publiczny.
Pasażerowie często korzystający z pociągów Aeroexpress mogą zakupić bilety okresowe:
- Za 15 podróży - 4050 rubli;
- Za 20 podróży - 4500 rubli;
Koszt karty jest również pobierany od pasażera - 50 rubli. W przypadku zwrotu karty pieniądze wracają do pasażera.
Karta jest blokowana na 10 minut po każdym użyciu kołowrotu Aeroexpress. Abonament jest ważny na wszystkie trzy kierunki i przez 30 dni, łącznie z dniem zakupu.
- Bilet ulgowy - dla uprzywilejowanych kategorii obywateli, wydawany w punkcie wyjazdu, zapewnia określone korzyści;
- Osobisty asystent - dla pasażerów z upośledzony. Spotyka się w punkcie odjazdu, pomaga wystawić bilet, odprowadza do pociągu, pakuje bagaż i umieszcza go w wagonie;
- Podróż dla dzieci do lat 5 jest bezpłatna po okazaniu dokumentu potwierdzającego wiek. Dzieci bez biletów przechodzą bez zajmowania miejsc.
Asystent osobisty pomaga niepełnosprawnemu pasażerowi w wejściu do samochodu i umieszczeniu bagażu.
Koszt niektórych biletów w aplikacji Aeroexpress lub na stronie różni się od ceny w kasie:
- Klasa biznesowa - 1000 rubli;
- Standardowy - 420 rubli;
- W obie strony - 840 rubli;
- Rodzina i przyjaciele - 950 rubli;
- Rodzina i przyjaciele. W obie strony - 1700 rubli.
Notatka! W zależności od sezonu możliwe są rabaty i promocje. Obowiązuje na przykład podczas mistrzostw świata, gwarantuje kibicom z Moskwy darmowe przejazdy na wszystkich trasach.
Obszar osobisty
Rejestracja na stronie Aeroexpress lub w aplikacji otwiera dostęp do wielu usług. Zakładając konto osobiste, użytkownik może:
- Weź udział w programie bonusowym;
- Kup i wydrukuj e-bilet taniej niż w kasie, oszczędzając czas;
- Zmień dane przed podróżą;
- Śledź historię swoich płatności.
Przewóz bagażu i zwierząt domowych
Bagaż podręczny nie może być umieszczany w sposób utrudniający ruch wagonów lub wygodę pasażerów, tj. w korytarzach, przedsionkach i przejściach. Zapewnienie bezpieczeństwa mienia jest obowiązkiem pasażera.
Bagaż nie może być brudny ani łatwopalny. Zabrania się umieszczania go na siedzeniach pasażerów.
Przejście w kabinie jest swobodne i nie zagracone rzeczami, nic nie przeszkadza w poruszaniu się ludzi.
Zwierząt
Małe zwierzęta domowe (gryzonie, gady, koty itp.), psy i ptaki przewożone są w skrzyniach, pojemnikach, transporterach i klatkach. Psy duże i służbowe (nie więcej niż dwa na pasażera) są umieszczane w przedsionku. Obowiązkowo - z kagańcami i smyczą. Psy muszą być pod opieką przewodnika lub właściciela.
Małe psy i koty można przewozić bez pojemników pod nadzorem właścicieli, psy w kagańcach i na smyczy.
Zwierzęta są liczone w nadmiarze bagaż podręczny. Wymagane są dokumenty weterynaryjne.
Zabrania się przewozu zwierząt niebezpiecznych, dzikich, agresywnych i jadowitych.
Lotniska, na których działa Aeroexpress
Jak już wspomniano, firma Aeroexpress umożliwia zakup biletów w trzech kierunkach. Terminale znajdują się na lotniskach Domodiedowo, Szeremietiewo i Wnukowo oraz na stacjach, z których odbywają się odloty. Ekspresem można dostać się na lotnisko iz powrotem.
Pasażer kupuje bilet na terminalu przed wyruszeniem w podróż.
Jak dostać się do punktu wyjścia
Aby skorzystać z Aeroexpressu, należy dotrzeć do stacji metra i udać się na stację, z której odbywa się odjazd w tym kierunku.
- Za Szeremietiewo - Ten Dworzec Białoruski. Znajduje się na stacji metra Belorusskaya. Jego lokalizacja to dzielnica Tverskoy w Centralnym Okręgu Autonomicznym Moskwy. Aby dostać się z metra na stację, wystarczy wyjść ze stacji metra - wejścia będą tutaj;
- Za Domodiedowo - to jest dworzec Pawelecki. Znajduje się na stacji o tej samej nazwie. Paveletskaya to stacja na linii Zamoskvoretskaya moskiewskiego metra. Znajduje się między Novokuznetskaya i Avtozavodskaya. Znajduje się na terenie obwodu zamoskworieczego w Centralnym Okręgu Administracyjnym Moskwy.
- Za Wnukowo - Dworzec Kijów. Aby się do niego dostać, musisz iść ze stacji metra Kievskaya, znajdującej się w dzielnicy Dorogomilowo.
Schemat stacji metra i ruchu pociągów na trzech trasach do lotnisk. Dojazd do stacji taksówką i komunikacją miejską jest bardzo łatwy. W zależności od tego, gdzie pasażer się znajduje i której z trzech stacji potrzebuje, może wezwać samochód w jednej z prywatnych firm lub skorzystać z usług autobusu lub tramwaju.
Alternatywny sposób dotarcia na lotnisko
Pomimo faktu, że bilet autobusowy jest znacznie tańszy, Aeroexpress Moscow - Airport nadal pozostaje jednym z najpopularniejszych środków transportu. Dzieje się tak dlatego, że czasami jest to jedyny sposób na dotarcie na czas w warunkach ogromnych korków. Dodatkowo zniżki i korzyści, a także ekonomiczne taryfy, pozwalają na zakup biletu w najniższej możliwej cenie.
Wygodny piętrowy wagon czeka na pasażerów podczas lotu.
Możliwość przewozu zwierząt i dzieci bez dodatkowych opłat jest atrakcyjnym dodatkiem, podobnie jak system premiowy. Firma współpracuje ze szwajcarską firmą Stadler, również Aeroexpress i Koleje Rosyjskie pozostają w przyjaznych stosunkach, co wskazuje na zasłużoną reputację.
Wybierając pociąg Aeroexpress pasażer nie musi martwić się o bezpieczeństwo swojego bagażu i szybkość podróży – na pewno zdąży na czas.
) - od dworca Paweleckiego (schemat), do lotniska Szeremietiewo (schemat) - od dworca Białoruskiego (schemat) i Savelovsky oraz do miasta Łobnia - od dworca Savelovsky.
2. Jak długo jedzie się pociągiem dużych prędkości na lotnisko?
Czas podróży wygodnymi szybkimi pociągami Aeroexpress na lotniska Wnukowo i Szeremietiewo wynosi 35 minut, na lotnisko Domodiedowo - 40-45 minut.
3. Gdzie znajdę harmonogram?
- Na stronie internetowej www.site w sekcji Aeroexpress
- na stronie Aeroexpress www.aeroexpress.ru
- infolinia telefoniczna: 8-800-700-33-77 (połączenie bezpłatne na terenie Rosji)
- wysyłanie do numer 3115 specjalna krótka wiadomość SMS pisana literami rosyjskimi lub łacińskimi:
- „Moskwa (stacja Kijów) - Wnukowo”: „ wew" Lub " ae w";
- „Moskwa (stacja kolejowa Paveletsky) - Domodiedowo”: „ ae d" Lub " ae d";
- „Moskwa (dworzec białoruski) - Szeremietiewo”: „ ae w" Lub " ae s".
Aby otrzymać SMS-a z harmonogramem ekspresowym o określonej godzinie (na przykład we Wnukowie o 7:00), musisz wysłać prośbę, taką jak: „ ae o 07:00" Lub " ae v 07:00".
Koszt usługi SMS jest ustalany zgodnie z planem taryfowym Twojego operatora komórkowego.
4. Ile kosztuje bilet?
- Opłata za jednego dorosłego pasażera w wagonie klasy ogólnej wynosi 470 rubli.
- Opłata za jednego dorosłego pasażera w wagonie klasy biznes wynosi 1000 rubli.
- Dla dzieci do lat 5 podróż jest bezpłatna.
5. Jakie klasy wagonów są dostępne w Aeroexpress?
- Przewóz klasy ogólnej – bilet elektroniczny uprawnia do przejazdu dowolnym wagonem klasy ogólnej (ekonomicznej). Pasażerowi nie jest przypisane miejsce, zajmuje on dowolne wolne miejsce. Bilet jest ważny do godziny 23:59 następnego dnia po dacie podróży wskazanej na bilecie.
- Samochód klasy biznes - 24-26 miejsc w samochodzie, napoje bezalkoholowe, gazety, bagażniki i wieszaki na ubrania są zapewnione bezpłatnie. Bilet na przejazdy klasy biznes gwarantuje siedziba z numerem wydawanym na konkretną datę i godzinę wyjazdu.
6. Co to jest bilet elektroniczny Aeroexpress
- Możliwość zakupu biletu z wyprzedzeniem i bez prowizji
- Rezerwacja i opłacenie biletu na stronie internetowej serwisu
- Bilet elektroniczny na przewóz regularny jest ważny do końca następnego dnia po określonej dacie odjazdu.
Bilet elektroniczny otrzymasz na podany przy zamówieniu e-mail lub SMS-em na Twój telefon.
Wybierając wersję na urządzenia mobilne, upewnij się wcześniej, że będzie ona poprawnie odtwarzana na Twoim telefonie. Dla tego:
- Upewnij się, że usługa przesyłania danych przez GPRS jest podłączona i skonfigurowana
- Śledź ten link, który znajduje się w wiadomości SMS z wynikami płatności
Otwarta strona powinna wyświetlać bilet elektroniczny z obrazem kodu kreskowego. Jeśli kod kreskowy nie jest wyświetlany, wydrukuj bilet elektroniczny na papierze. Bilety bez obrazu kodu kreskowego nie podlegają weryfikacji.
Uwaga: koniecznie wydrukuj e-bilet przed podróżą i zachowaj go do końca podróży lub zachowaj powiadomienie SMS w telefonie komórkowym!
7. Jaki jest okres ważności e-biletu Aeroexpress?
- Klasa ogólna (ekonomiczna) - bilet jest ważny do godziny 23:59 następnego dnia po dniu podróży wskazanym na bilecie.
- klasa biznes - bilet jest ważny tylko na lot (według daty i godziny odlotu) wskazany na bilecie. W przypadku spóźnienia lub wcześniejszej wizyty pasażera posiadającego bilet elektroniczny na Aeroexpress w klasie biznes, pasażer może podróżować dowolnym wagonem klasy ogólnej do godziny 23:59 w dniu podróży wskazanym na bilecie.
8. Jak zapłacić za bilety?
- w gotówce w jednym z nasze biura .
- gotówką za pośrednictwem Euroset i Svyaznoy.
- Yandex. Pieniądze.
- Portfel WebMoney.
- transakcja bankowa(Wydanie biletów lotniczych odbywa się po wpłynięciu pieniędzy na konto).
- karta kredytowa w biurach (akceptowane są karty kredytowe Visa, Mastercard, American Express).
- karta kredytowa przez internet. Zdalnie poprzez system płatności elektronicznych akceptujemy płatności: VISA, MasterCard/EuroCard.
9. Czy mogę zwrócić bilet?
Wstępnie zarezerwowane bilety nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi.
10. Czy jest to wskazane w bilet kolejowy numer siedzenia?
Bilety sprzedawane są bez numeracji miejsc (z wyjątkiem biletów w klasie biznes), dlatego zalecamy pasażerom przybycie na miejsce odjazdu 10 - 15 minut przed odjazdem pociągu i obliczenie czasu przejazdu z niewielkim marginesem.
Od lutego 2010 r. między Moskwą a lotniskiem Szeremietiewo kursują wagony klasy biznes w pociągach Aeroexpress, które różnią się od zwykłych wyższym poziomem komfortu i dostępności dodatkowe usługi. W takim wagonie, w przeciwieństwie do zwykłego, pasażerowie mają zapewnione miejsce siedzące.
11. Jak przejść przez kołowrotki na lotnisku?
Odlatujący z Moskwy na lotnisko pasażer przedstawia elektronikę bilet (wydrukowany lub z telefonu komórkowego)
za ponowne wystawienie biletu z kodem kreskowym, który w przyszłości umożliwi przejście przez kołowrotki na lotnisku. Jeśli pasażer podróżuje z lotniska do Moskwy, wówczas przepustka odbywa się przez bramkę w punkcie systemu obrotowego po okazaniu biletu elektronicznego funkcjonariuszom ochrony.