Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zakupione w kasie. Jak zwrócić bilety kolejowe i otrzymać zwrot pieniędzy

Nawet najbardziej doświadczonych podróżników Osoby z solidnymi umiejętnościami planowania podróży czasami napotykają nieprzewidziane okoliczności, które zmuszają ich do odwołania zbliżającej się podróży. W takich przypadkach jednym z głównych problemów jest zwrot niewykorzystanych dokumentów podróży. Koleje Rosyjskie oferują kilka opcji zwrotu kosztów biletu elektronicznego. Powiemy Ci, jak zwrócić bilet elektroniczny na pociąg zakupiony na stronie internetowej Kolei Rosyjskich iw jakim terminie można to zrobić. Ten artykuł pomoże Ci również dowiedzieć się, czy można zwrócić bilet elektroniczny na pociąg Kolei Rosyjskich w przypadku opóźnienia i czy można wymienić kartę pokładową.

Jak zwrócić bilet elektroniczny zakupiony na stronie Kolei Rosyjskich

Istnieją dwa sposoby zwrotu biletów zakupionych na stronie internetowej Kolei Rosyjskich:

przez internet;
osobiście w kasie.

Każda metoda ma swoje własne ograniczenia. Anulowanie zamówienia przez Internet jest najwygodniejsze, jeśli wcześniej dowiedziałeś się o niemożliwości zbliżającej się podróży. Jeśli okoliczności zmusiły Cię do odwołania podróży w ostatniej chwili, najprawdopodobniej będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z kasjerem w celu przetworzenia zwrotu.

Rozważmy obie opcje bardziej szczegółowo.

Zwrot biletu elektronicznego na pociąg Kolei Rosyjskich przez Internet

Najprostszy i szybki sposób anulowanie zamówienia polega na zwrocie biletów elektronicznych Kolei Rosyjskich na stronie. Nakłada jednak pewne ograniczenia związane ze sposobem rejestracji i godziną odjazdu pociągu.

Podajemy podstawowe zasady dokonywania zwrotów przez Internet:

głównym warunkiem jest to, że kupon kontrolny nie został zarejestrowany lub przekazany rejestracja elektroniczna na miejscu, to znaczy nie dokonano wydania dokumentu podróży w kasie lub terminalu;
jeśli dokonałeś już rejestracji elektronicznej, możesz anulować zamówienie nie później niż na godzinę przed odjazdem pociągu z pierwszej stacji na trasie;
jeśli nie jesteś zarejestrowany, możesz dokonać zwrotu pieniędzy w dowolnym momencie, zanim pociąg odjedzie z Twojej stacji.

Warunki zwrotu bilety międzynarodowe są nieco inne. Niezarejestrowane rezerwacje są anulowane co najmniej 6 godzin przed odjazdem pociągu z Twojej stacji. W przypadku biletów, które przeszły rejestrację elektroniczną, pojawia się dodatkowy warunek: wymiany należy dokonać co najmniej na godzinę przed odjazdem pociągu z pierwszej wskazanej na trasie stacji.

Zwróć uwagę na różnice w sformułowaniach, które pojawiają się w opisie różnych sytuacji. Często pasażerowie mylą czas odjazdu pociągu z pierwszej stacji trasy z czasem lądowania na stacji pośredniej. Radzimy dokładnie zrozumieć te subtelności, aby dobrze zrozumieć procedurę zwrotu biletów.

Jeśli otrzymałeś formularze dokumentów podróży w kasie biletowej lub specjalnym terminalu lub upłynął dostępny termin anulowania zamówienia, nie będziesz mógł zwrócić biletu elektronicznego na pociąg Kolei Rosyjskich przez Internet. W takim przypadku jedyną opcją jest anulowanie zamówienia za pośrednictwem kasy biletowej na dworcu kolejowym lub stacji.

Prześlij bilet elektroniczny do Kolei Rosyjskich przez Internet- jest szybki i wygodny. Aby anulować zamówienie, musisz wykonać kilka prostych kroków.

Krok 1. Zaloguj się do pass.rzd.ru, używając swojej nazwy użytkownika i hasła.

Krok 3. Obok opisu planu podróży zobaczysz link „Poproś o status”, po kliknięciu pojawi się link do biletów powrotnych. Kliknij na niego i zakończ proces anulowania zamówienia.

Pieniądze zostaną przesłane na kartę bankową, z której dokonano zakupu.

Zasady zwrotu biletu elektronicznego Kolei Rosyjskich za pośrednictwem kasy

Oprócz anulowania zamówienia przez Internet pasażer może dokonać zwrotu biletu korzystając z usług operatora w kasie na dworcu lub stacja kolejowa. Należy zaznaczyć, że nie wszystkie kasy oferują taką usługę. Pełna lista Zawsze możesz znaleźć kasy fiskalne na stronie internetowej Kolei Rosyjskich.

Możliwość zwrotu za pośrednictwem kasy pozostaje nawet w przypadku opóźnienia pociągu. Jednocześnie rozporządzenie dotyczące zwrotu biletów elektronicznych i papierowych określa jasny termin na anulowanie zamówienia: nie więcej niż 12 godzin od momentu odjazdu pociągu. Jeżeli istnieje ku temu ważny powód (choroba potwierdzona przez lekarza lub nieszczęśliwy wypadek), poparty odpowiednimi dokumentami, termin ten ulega wydłużeniu do 5 dni. W obu przypadkach zwrot następuje poprzez sporządzenie reklamacji według ustalonego wzoru.

Dodatkowo, jeśli dokonałeś już rejestracji elektronicznej, a do odjazdu pociągu z pierwszej stacji na trasie pozostaje mniej niż godzina, o zwrot środków zostanie również zastosowana procedura reklamacyjna. Proces rozpatrywania reklamacji może potrwać do 1 miesiąca. Do tego okresu należy dodać czas zaksięgowania środków na karcie bankowej, który wynosi od 7 do 30 dni. Tym samym możliwy jest powrót w przypadku spóźnienia pociągu, jednak procesu tego nie można nazwać szybkim.

Zwrotu biletu może dokonać każdy pasażer z listy określonej w danym zamówieniu, okazując dokument potwierdzający jego tożsamość. Jeżeli bilety nie zostały jeszcze zarejestrowane lub dokonano rejestracji elektronicznej, wystarczy okazać kasjerowi wydrukowany kupon kontrolny lub podać jego 14-cyfrowy numer. Jeśli otrzymałeś papierowe bilety po rejestracji w kasie lub specjalnym terminalu Kolei Rosyjskich, musisz je zwrócić.

Zwrot zostanie dokonany na kartę, którą dokonano zakupu.

Ile otrzymam po zwrocie biletów

Dowiedzieliśmy się już, czy istnieje możliwość zwrotu biletu elektronicznego na pociąg Kolei Rosyjskich; czas porozmawiać o kwocie, którą otrzymasz na swoje konto w przypadku anulowania zamówienia. Zasady uznania środków przy anulowaniu zleceń są dość przejrzyste.

Przy zwrocie biletu zawsze wstrzymuje się opłatę w wysokości 192 rubli 70 kopiejek. Kwota ta jest płacona za każdego pasażera wskazanego w zamówieniu.

Pozostała kwota podlega zwrotowi w zależności od terminu anulowania zamówienia:

jeśli do wejścia na pokład na Twojej stacji pozostało 8 lub więcej godzin, Koleje Rosyjskie zwrócą cały koszt zamówienia;
jeżeli do wejścia na pokład pozostaje nie więcej niż 8, ale nie mniej niż 2 godziny, przysługuje zwrot kwoty równej cenie biletu i połowy kosztu zarezerwowanego miejsca;
jeżeli do wejścia na pokład pozostało mniej niż 2 godziny, zwracana jest tylko cena biletu bez zarezerwowanego miejsca.

Jak długo trwa zaksięgowanie środków na karcie bankowej?

Należy pamiętać, że przekazanie środków do mapa przejdzie znacznie później niż Koleje Rosyjskie potwierdza zwrot biletów elektronicznych. Czas zwrotu zależy w dużej mierze od szybkości banku partnerskiego firmy.

Przepisy Kolei Rosyjskich regulują okres zwrotu od 7 do 30 dni. W praktyce zwrot może nastąpić jeszcze szybciej, ale i tak radzimy zaplanować budżet z uwzględnieniem terminów zatwierdzonych przez regulamin przewoźnika.

Czy mogę po prostu wymienić bilety?

Niestety regulamin Kolei Rosyjskich nie przewiduje możliwości wymiany jakichkolwiek biletów, w tym elektronicznych. Nawet przy osobistym zwróceniu się do kasjera procedura wymiany zostanie ograniczona do zwrotu starych i zakupu nowych dokumentów podróży zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. Tym samym nie uzyskasz żadnych oszczędności przy wymianie starego dokumentu podróży na nowy.

Co jeszcze musisz wiedzieć anulując zamówienie

Warto wziąć pod uwagę, że czasami Koleje Rosyjskie mogą ustanowić specjalne zasady anulowania zamówień dla pasażerów kupujących bilety na niektóre międzynarodowe i krajowe destynacje. Ponadto warunki zwrotu mogą się różnić w zależności od klasy wagonu.

Z aktualną listą wyjątków dotyczących anulowania zamówień można zapoznać się na stronie Kolei Rosyjskich.

Wniosek

Procedura zwrotu biletów elektronicznych zwykle zaczyna interesować pasażerów dopiero w momencie, gdy ta usługa jest naprawdę poszukiwana. Niestety takie podejście często skutkuje znaczną stratą czasu i pieniędzy. Zalecamy wcześniejsze zapoznanie się z polityką zwrotów e-biletów, aby zorientować się, jak anulować zamówienie w przypadku nieprzewidzianych okoliczności, które zmuszają do anulowania planowanej podróży.

Wiadomości wideo o uproszczeniu procedury zwrotu biletów Kolei Rosyjskich:

Nie sposób jednak nie zauważyć, że choć sposób ten jest bardzo wygodny, to dla wielu kupujących nadal pozostaje nie do końca jasny.

Dość często podróżni planujący podróż do kolej żelazna, boją się kupić taki bilet lub nie wiedzą, jak prawidłowo z niego korzystać.

Szczególnie wiele pytań pojawia się, gdy konieczne jest zwrócenie zakupionego dokumentu. Jakie są zasady zwrotu biletu elektronicznego z Kolei Rosyjskich?

W tym artykule postaramy się odpowiedzieć na wszystkie te pytania i szczegółowo opisać, jak zwykle odbywa się tego rodzaju karta podróżna.

Podstawowe zasady

Przede wszystkim, określić szereg obowiązkowych zasad.

Przywróć tak dokument podróży możliwe w kasie dowolnej stacji w naszym kraju.

Aby tak się stało, konieczne jest okazanie kasjerowi dokumentu, o którym informacje zostały wprowadzone podczas zakupu, a także osobisty numer, który jest przypisany do każdego kuponu elektronicznego.

Ten numer jest łatwy do znalezienia jest wskazany w polu biletu i składa się z 14 cyfr.

W zwykłej procedurze standardowej możesz przeprowadzić procedurę, jeśli rejestracja online nie jest przewidziana dla Twojego pociągu lub jeśli nie miałeś jeszcze czasu, aby ją ukończyć.

Możliwe jest również zwrócenie dokumentów podróży Kolei Rosyjskich zakupionych przez Internet (a także na stronie internetowej Tutu i innych) zgodnie ze zwykłym schematem, jeśli mimo to dokonali rejestracji elektronicznej, ale do odjazdu pozostało ponad sześćdziesiąt minut pociąg.

Jeśli przy zakupie użyłeś karty podczas płacenia, środki zostaną zwrócone na tę kartę w ciągu siedmiu do trzydziestu dni kalendarzowych.

Jeśli skorzystałeś z innych metod płatności(na przykład za pośrednictwem systemów pieniądza elektronicznego) możesz otrzymać kwotę za zwrócony dokument w gotówce w kasie dowolnej stacji.

Wszystkie te zasady dotyczą wszelkich biletów kolejowych na pociągi przejeżdżające przez terytorium naszego kraju (na przykład pociąg Sapsan).

Regulamin

Możliwość zwrotu kasjerowi niepotrzebnego biletu elektronicznego, a także kwoty, którą możesz odzyskać, zależy od terminu zabiegu..

Z reguły koszt każdego biletu kolejowego składa się z dwóch składników – ceny faktycznego przejazdu oraz tzw. kosztu „zarezerwowanego miejsca” (czyli zaoszczędzenia osobnego miejsca w pociągu).

Jeśli wrócisz wcześniej niż osiem godzin przed odjazdem pociągu, masz prawo do otrzymania pełnej ceny pomniejszonej o niewielką prowizję.

Jeśli przyjdziesz do kasy biletowej, gdy do odlotu pozostało od 2 do 8 godzin, ma prawo żądać pełnej kwoty transportu i połowy kosztów zarezerwowanego miejsca.

Jeśli do wysłania pozostało mniej niż 2 godziny, możesz zwrócić tylko kwotę podróży, bez kwoty, którą zapłaciłeś za zarezerwowane miejsce.

Składanie reklamacji

W większości przypadków wszystko dzieje się normalnie i nie wymaga obowiązkowej pisemnej rejestracji.

Jednak w niektórych sytuacjach pasażerowie muszą zwrócić dokumenty do kasy w ramach procedury reklamacyjnej.

Dotyczy to przypadków, gdy podróżny dokonał już procedury elektronicznej rejestracji, a do odjazdu pociągu pozostała mniej niż godzina.

Jeśli jesteś w tej pozycji, będziesz musiał sporządzić standardowy pisemny wniosek o zwrot wydanych środków. Aby to zrobić, skontaktuj się ze specjalnym biurem zwrotów, które jest dostępne na większości głównych stacji.

Jeśli nie znalazłeś takiej kasy, możesz skontaktować się z dowolnym innym okienkiem. Pracownik stacji pomoże prawidłowo złożyć reklamację.

Nie zapomnij o tym będziesz potrzebować paszportu(lub inny dokument, którego szczegóły zostały wskazane w momencie zakupu) oraz czternastocyfrowy indywidualny numer biletu.

Kupowanie od strony trzeciej

Powyższe dotyczy zwrotu ewentualnych e-biletów, niezależnie od tego, gdzie zostały zakupione - na oficjalnej stronie internetowej Kolei Rosyjskich lub na innej stronie internetowej strony trzeciej, która działa jako pośrednik.

W każdym przypadku masz prawo do zwrotu pieniędzy. W takim przypadku można jednak stracić część wpłaconej kwoty.

Każda firma pośrednicząca bierze pieniądze nie tylko za sam bilet, ale także niewielką prowizję za swoje usługi. Stracisz tę symboliczną kwotę.

W przeciwnym razie zasady są dokładnie takie same, jak w przypadku dokumentów podróży zakupionych na oficjalnej stronie Kolei Rosyjskich.

Zwracamy się do kasy

Jak już wspomnieliśmy, możesz przeprowadzić procedurę w kasie dowolnej stacji, mając paszport i numer bilet elektroniczny . Radzimy zrobić to jak najwcześniej, ponieważ bezpośrednio od tego zależy kwota, którą otrzymasz z powrotem.

Dla Kolei Rosyjskich zwrot to standardowa procedura, z którą pracownicy stykają się każdego dnia.

Jeśli coś jest niejasne, nie martw się: kasjer w kasie podpowie jak za niewykorzystany dokument. Cała procedura trwa zwykle zaledwie kilka minut.

W niektórych przypadkach można nawet wrócić bez wizyty w takiej kasie. Jak postępować w takim przypadku?

Jeśli kupiłeś kartę podróżną na stronie internetowej agencji pośredniczącej, najprawdopodobniej będziesz mógł zwrócić pieniądze wydane online na swoją kartę bankową.

Aby dowiedzieć się, czy taka usługa jest dostępna, przeczytaj uważnie regulamin firmy pośredniczącej lub skontaktuj się z jej konsultantami telefonicznie lub pocztą internetową.

Czy można nie stracić pieniędzy?

Niestety, każdy zwrot z reguły wiąże się z pewnymi stratami pieniężnymi. Będą minimalne, jeśli zgłaszasz się nie później niż 8 godzin przed odjazdem pociągu.

Im później przyjdziesz do kasy, tym więcej pieniędzy stracisz.

Ponadto, niezależnie od godziny powrotu, w każdym przypadku będziesz musiał stracić część ubezpieczeniową kosztów, co koniecznie jest wliczone w cenę.

Jednym słowem małe straty pieniężne są nieuniknione, ale w Twojej mocy jest ograniczenie ich do minimum.

Działania po powrocie za granicę

Wszystkie powyższe zasady dotyczą przede wszystkim pasażerów podróżujących przez terytorium Rosji. Dla podróżujących poza granicami naszego kraju obowiązuje kilka odrębnych zasad.

Możesz dokonać zwrotu w specjalnej kasie biletowej na stacji w kraju, w którym się znajdujesz.

Aby to zrobić, musisz mieć przy sobie paszport i numer biletu elektronicznego. Pracownik stacji wystawi formularz zwrotu, który należy wypełnić.

Z wypełnionym formularzem po powrocie do Rosji będziesz musiał skontaktować się z kasą Kolei Rosyjskich. Należy to zrobić w ciągu 6 miesięcy od daty odjazdu pociągu.

Jeśli chcesz zwrócić elektroniczny dokument podróży na pociąg na Białoruś, Łotwę lub Ukrainę, nie można tego zrobić, jeśli rejestracja elektroniczna została już zakończona, a do odjazdu pociągu pozostała mniej niż godzina.

Wbrew powszechnemu przekonaniu, Możesz zwrócić bilet zakupiony online ponadto nie jest to trudniejsze niż przekazanie zwykłego papierowego.

Dlatego nie należy obawiać się zakupu na odległość, przy zwrocie obowiązują standardowe wymagania. Jeśli postępujesz zgodnie z procedurą, nie spowoduje żadnych problemów i trudności.

Mamy nadzieję, że instrukcja krok po kroku zawarte w tym artykule będą dla Ciebie przydatne i wyjaśnią wiele kwestii.

Możesz zwrócić bilety kolejowe zakupione na Tutu.ru na koncie osobistym na stronie Tutu.ru lub w kasie Kolei Rosyjskich. Wygodniej jest zwrócić bilet online – zajmie to tylko kilka minut i nie trzeba będzie nigdzie jechać. Ale można to zrobić tylko wtedy, gdy:

Bilet opłacony na Tutu.ru karta bankowa, Yandex.Money, bon podarunkowy, PayPal lub Webmoney.
Do odjazdu pociągu ze stacji początkowej trasy* pozostaje więcej niż 1 godzina, jeżeli . Jeśli nie dokonałeś rejestracji elektronicznej, to przed odjazdem pociągu z Twojej stacji.
Bilet papierowy nie został odebrany w kasie lub na terminalu samoobsługowym.

W innych przypadkach możesz zwrócić bilet tylko w kasie Kolei Rosyjskich.

Notatka: Bilet zakupiony w kasie na stacji nie może zostać zwrócony do Tutu.ru.

* W wagonie z przyczepą elektroniczną rejestrację można anulować tylko znacznie wcześniej niż odjazd pociągu ze stacji początkowej. Czas zależy od konkretnego pociągu - od kilku godzin do trzech dni przed odjazdem. Termin anulowania rejestracji elektronicznej można znaleźć na karcie pokładowej w konto osobiste. Wybierz zamówienie, kliknij "szczegóły" iw otwartym zamówieniu kliknij "zapisz na komputerze".

Jak zwrócić bilet online, jeśli został zakupiony na Tutu.ru

iść do ;
wybierz zamówienie;
w zamówieniu kliknąć w link „Wybierz bilety do zwrotu”;
wybierz pasażera, którego bilet chcesz zwrócić lub wybierz „wszystkie bilety z zamówienia”, jeśli chcesz zwrócić bilety za wszystkich pasażerów;
kliknij przycisk „Dokonaj zwrotu”.

Jeśli masz więcej niż jeden bilet w jednym zamówieniu, możesz zwrócić je wszystkie razem lub tylko niektóre z nich.

Jak zwrócić bilet w kasie przed odjazdem pociągu

Aby zwrócić bilet do kasy, musi podejść pasażer, na którego bilet został wystawiony. Bilet można zmienić tylko dla innego pasażera

Bilet można zwrócić w dowolnej kasie na dworcu. Jeśli na dworcu jest osobna kasa, lepiej tam się udać. Musisz mieć ze sobą:

dokument tożsamości, na który został wystawiony bilet (oryginał paszportu i aktu urodzenia dzieci);
bilet na formularzu (jeżeli bilet był zakupiony w kasie) lub kartę pokładową wydrukowaną na drukarce (lub po prostu podać numer zamówienia - to numery na początku SMS-a o zakupie biletu).

Jeśli zapłaciłeś kartą, pieniądze zostaną na nią zwrócone w ciągu 30 dni. Jeżeli rejestracja elektroniczna została zakończona i do odjazdu pociągu ze stacji początkowej pozostała mniej niż 1 godzina, wówczas bilet można jedynie zwrócić.

Jak zwrócić bilet po odjeździe pociągu

Jeśli spóźnisz się na pociąg, nie możesz zwrócić biletu online. Możesz zwrócić bilet tylko w kasie Kolei Rosyjskich. Jeśli na stacji jest oddzielna kasa, musisz tam iść.

Notatka: po odjeździe pociągu możesz zwrócić bilet tylko na stacji, z której zamierzałeś wyjechać (stacja wsiadania).

Zanim pociąg odjedzie z Twojej stacji, bilet można zwrócić na dowolnej stacji, na której kasa jest połączona z systemem rezerwacji biletów. Do tej pory zdecydowana większość kas jest podłączona do systemu. Listę można określić na stronie internetowej Kolei Rosyjskich.

Cechy zwrotu pociągów w obrębie Federacji Rosyjskiej:

0-20 minut po odjeździe pociągu z Twojej stacji - ;
20 minut - 3 godziny - zwykły zwrot pieniędzy (pieniądze zostaną zwrócone na kartę w ciągu 30 dni);
3 godziny - 12 godzin - zwrot po reklamacji.

Kiedy i gdzie zostaną zwrócone pieniądze

Płacąc i wracając do Tutu.ru:

Kartą bankową - pieniądze zostaną na nią zwrócone w ciągu 7 do 30 dni.
Yandex.Money, PayPal lub Webmoney - uznanie portfela (lub konta) nastąpi średnio po 10 dniach, ale nie później niż 60 dni.
bon podarunkowy - nowy bon podarunkowy zostanie wystawiony w okresie od 1 do 30 dni, przy czym wartość nominalna bonu podarunkowego jest odejmowana od opłaty za usługę wystawienia zwrotu biletu oraz opłat ustalonych przez Koleje Rosyjskie.
jeśli część ceny biletu została zapłacona bonem, a część kartą bankową, nadpłata zostanie zwrócona na kartę w ciągu 7 do 30 dni, a część zapłacona bonem zostanie zwrócona nowym prezentem certyfikat. Jednocześnie opłaty ustalone przez Koleje Rosyjskie oraz opłata za usługę za zwrot pieniędzy są odejmowane od kwoty, która ma zostać zwrócona na kartę bankową. Zostanie wydany nowy bon podarunkowy o takiej samej wartości nominalnej, jaka została wydana na opłacenie niewykorzystanego biletu elektronicznego. W przypadku, gdy kwota zwrotu na kartę bankową jest niewystarczająca do potrącenia opłat, wówczas odpowiednia wartość jest odejmowana od wartości nominalnej bonu podarunkowego.

Notatka: jeśli przy płaceniu za zamówienie na Tutu.ru wybrano metodę „za gotówkę w salonie Euroset” lub „Płatność online z portfela QIWI”, to bilet można zwrócić tylko w kasie. Od razu otrzymasz za nią gotówkę - pieniędzy nie można zwrócić na kartę. Jeśli zwrot jest oparty na reklamacji, pieniądze zostaną zwrócone na kartę bankową lub zostanie wykonany przekaz pocztowy (opcjonalnie).

Warunki zwrotu biletu w kasie, jeśli bilet jest opłacony:

kartą bankową - pieniądze zostaną na nią zwrócone w ciągu 30 dni;
gotówka w kasie - odbierz gotówkę od razu.

Notatka: czasami bilet można zwrócić tylko po złożeniu wniosku. Na przykład po odjeździe pociągu. Wtedy termin zwrotu pieniędzy na kartę wzrasta do 60 dni. Będziesz także musiał napisać wniosek w kasie. Kasjer pomoże Ci to zorganizować.

Ile pieniędzy zostanie zwrócone po zwróceniu biletu

Zgodnie z regulaminem Kolei Rosyjskich na koszt biletu składa się koszt przejazdu (pieniądze za przejazd pociągu) oraz koszt zarezerwowanego miejsca (pieniądze za miejsce w wagonie). Ich stosunek różni się znacznie w zależności od konkretnego pociągu. Na przykład w markowy pociąg zarezerwowane miejsce jest większe niż w niemarkowym.

Z ceny biletu powrotnego potrącane są:

Opłata Kolei Rosyjskich w 2018 r. wynosi 192 rubli 70 kopiejek (od 1 stycznia 2019 r. - 203 rubli 50 kopiejek). Opłata nie zostanie pobrana, jeśli pierwotna cena biletu będzie niższa od tej kwoty. W przypadku pociągów do krajów spoza WNP opłata za zwrot wynosi 10 euro według aktualnego kursu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej.
Prowizja systemu płatności.
Opłata za usługę Tutu.ru.
W przypadku zwrotu online, od każdego biletu pobierana jest dodatkowo opłata za wystawienie zwrotu (z wyjątkiem biletów zakupionych na stronie Kolei Rosyjskich).

Pozostała kwota do zwrotu uzależniona jest od czasu pozostałego do odjazdu pociągu.

Dla pociągów w Rosji

Ile godzin	ile pieniędzy zostanie zwróconych
8 godzin lub więcej przed odjazdem pociągu z Twojej stacji
8-2 godziny przed odlotem
mniej niż 2 godziny przed odlotem - 12 godzin po odlocie		prowizje i opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi
później niż 12 godzin po odlocie	biletu nie można zwrócić	—

Dla pociągów elektrycznych o numeracji 7000 z zapewnieniem miejsc siedzących

Te wygodne pociągi pospieszne są również nazywane „międzyregionalnymi ekspresami”. Pokonują duże odległości między główne miasta(na przykład Moskwa - Władimir). Bilety na nie sprzedawane są: przez Internet, w kasach kolejowych długi dystans, w podmiejskich kasach.

Po zwrocie przewoźnik (jeden z PPK - podmiejski firmy pasażerskie) pobiera opłatę w wysokości 50 rubli od ceny biletu (dotyczy 2017 r.). Również bezzwrotne: prowizja od systemu płatności, opłata za usługę Tutu.ru.

Ile godzin	ile pieniędzy zostanie zwróconych	jaka jest kwota do zwrotu
2 godziny lub więcej przed odjazdem pociągu z Twojej stacji	prawie pełna cena biletu	prowizje i opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi
mniej niż 2 godziny przed odlotem	50% * całkowitej ceny biletu	pełna opłata za przejazd i połowa kosztu zarezerwowanego miejsca zostaną zwrócone prowizje i opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi
po odjeździe pociągu	biletu nie można zwrócić	—

* Procenty podane są przykładowo, rzeczywista kwota do zwrotu w dużej mierze zależy od kosztu biletu. W przypadku taniego biletu kwota do zwrotu może być znacznie niższa niż wskazana.

Dla pociągów odjeżdżających do krajów WNP i krajów bałtyckich (Łotwa, Estonia, Litwa), Abchazji

W przypadku pozostawienia biletu z rejestracją elektroniczną na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej jego trasy - powrót nie jest możliwy.

Ile godzin	ile pieniędzy zostanie zwróconych	jaka jest kwota do zwrotu
24 godziny lub więcej przed odjazdem pociągu z Twojej stacji	średnio 75-90%* kosztu całego biletu	prowizje i opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi
24-6 godzin przed odlotem	średnio 60-70%* kosztu całego biletu	pełna opłata za przejazd i połowa kosztu zarezerwowanego miejsca zostaną zwrócone prowizje i opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi
mniej niż 6 godzin przed odlotem - 1 godzinę po odlocie	średnio 40-50%* kosztu całego biletu	opłata za przejazd zostanie zwrócona bez kosztów zarezerwowanego miejsca prowizje i opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi
później niż 1 godzinę po odlocie	biletu nie można zwrócić	—

* Procenty podane są przykładowo, rzeczywista kwota do zwrotu w dużej mierze zależy od kosztu biletu. W przypadku taniego biletu kwota do zwrotu może być znacznie niższa niż wskazana.

Dla pociągów za granicą

Bilety do dalekich krajów (Francja, Finlandia itp.) można zwrócić tylko w międzynarodowych kasach biletowych. Sprawdź wcześniej telefonicznie, czy na Twojej stacji znajdują się takie kasy biletowe.

Funkcje zwrotu biletu z elektroniczną rejestracją. Jeżeli do odjazdu pociągu ze stacji początkowej jego trasy pozostało mniej niż 1 godzina i jednocześnie więcej niż 6 godzin do odjazdu pociągu z Twojej stacji (czas lokalny), wówczas zwrot nastąpi na roszczenie.

Na przykład kupiłeś bilet z Mińska do Paryża na pociąg 023Й (Moskwa - Paryż). Z Moskwy (stacja początkowa trasy pociągu) odjeżdża o 21:15. Teraz na zegarze jest 21:00, czyli do odjazdu pociągu pozostała mniej niż 1 godzina. Pociąg odjeżdża z Mińska o 6:00, zostało ponad 6 godzin. Zwrot będzie na żądanie. Lądując w Vyazma (odjazd o 0:11), nie będziesz już mógł zwrócić biletu, ponieważ do odjazdu pociągu z Twojej stacji pozostało mniej niż 6 godzin.

* Procenty podane są przykładowo, rzeczywista kwota do zwrotu w dużej mierze zależy od kosztu biletu. W przypadku taniego biletu kwota do zwrotu może być znacznie niższa niż wskazana.

Jak zwrócić bilet, jeśli jesteś poza Rosją

Skontaktuj się z kasjerem w kraju, w którym się znajdujesz. Przedstaw bilet na papierze firmowym Kolei Rosyjskich ( otrzymane z góry na terytorium Federacji Rosyjskiej) oraz dokument tożsamości wskazany w zamówieniu. Kasjer wystawi formularz z informacją o anulowaniu biletu.
Skontaktuj się z biurem zwrotnym Kolei Rosyjskich w Rosji w ciągu 6 miesięcy od odjazdu pociągu. Okaż otrzymany formularz anulowania biletu, bilet papierowy i paszport.

Jeśli jesteś poza Rosją, procedura zwrotu biletu jest taka sama, bez względu na to, czy pociąg jedzie za granicę, czy w Rosji. Jeśli chcesz zwrócić bilet w Rosji, możesz to zrobić tylko w krajach WNP i krajach bałtyckich (Łotwa, Litwa, Estonia).

Zanim pociąg odjedzie z Twojej stacji, możesz skasować swój bilet we wszystkich kasach biletowych w dowolnym kraju. Po odjeździe - tylko na stacji Twojego lądowania.

Notatka: jeśli kupiłeś bilet na pociąg międzynarodowy w kasie za granicą, będziesz musiał ubiegać się o zwrot pieniędzy w tej samej kasie.

Jak zwrócić bilet w przypadku choroby

Jeśli zachorowałeś i nie mogłeś pojechać, to możesz zwrócić bilety tylko w kasie na swoim dworcu (i już nie na żadnym innym). Jeśli na stacji jest oddzielna kasa, musisz tam iść. Konieczne jest przedstawienie:

dokument, którego dane zostały określone w zamówieniu (oryginał paszportu i aktu urodzenia dzieci);
bilet na formularzu (w przypadku biletu bez rejestracji elektronicznej) lub numer zamówienia (w przypadku biletu z rejestracją elektroniczną);
dokumenty potwierdzające fakt choroby - zaświadczenie ze szpitala lub zwolnienie lekarskie.

Również w kasie konieczne będzie wypełnienie wniosku (formularz zostanie wydany przez kasjera). Jeśli zapłaciłeś za bilet kartą bankową, pieniądze zostaną na nią zwrócone.

Polityka zwrotów za bilety zagraniczne. W przypadku choroby do dokumentów, które należy przedstawić w kasie Kolei Rosyjskich, dołącza się zaświadczenie ze szpitala. Zaświadczenie musi być wystawione w kraju, z którego wyjeżdżasz, a nie w Rosji. Skontaktuj się z przewoźnikiem (JSC FPC), aby uzyskać szczegółowe informacje.

Notatka: powodem powrotu z powodu choroby jest tylko zaświadczenie ze szpitala lub zwolnienie lekarskie.

Jeśli zdarzył się wypadek, wypadek itp., a nie masz zaświadczenia ze szpitala, możesz złożyć reklamację u przewoźnika w ciągu 6 miesięcy od odjazdu pociągu. Jednak wszystkie roszczenia są rozpatrywane indywidualnie i nie ma gwarancji zwrotu pieniędzy. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat składania reklamacji, skontaktuj się z przewoźnikiem (na przykład JSC FPC).

kraj	Kiedy mogę zwrócić bilet (od momentu odjazdu pociągu)	ile pieniędzy zostanie zwróconych	warunki zwrotu pieniędzy na kartę
w całej Rosji	5 dni		do 60 dni
do krajów WNP i krajów bałtyckich	10 dni	40-50% całkowitej ceny biletu	do 60 dni
daleko za granicę	30 dni	całkowity koszt biletu (minus opłata OJSC Kolei Rosyjskich w 10 euro)	do 210 dni

Na całkowity okres zwrotu składa się czas rozpatrzenia wniosku (w Rosji do 30 dni) oraz okres zwrotu (7-30 dni).

Jak zwrócić bilet dla innego pasażera

Można to zrobić tylko w kasie. Zgodnie z regulaminem musisz mieć:

Bilet na formularzu lub kartę pokładową (lub podaj kasjerowi 14-cyfrowy numer zamówienia - to numery na początku SMS-a o zakupie biletu).
Oryginał paszportu (ksero, nawet poświadczone przez notariusza, nie jest akceptowane).
Pełnomocnictwo do zwrotu biletu (oraz do odebrania pieniędzy, jeśli bilet został opłacony gotówką).

Pełnomocnictwo musi być wypisane odręcznie. Przygotuj i podpisz z góry. Pełnomocnictwo musi zawierać dane paszportowe zleceniodawcy i powiernika, sam przedmiot powiernictwa („wystawić zwrot biletu kolejowego nr…”), podpisy i datę.

Jak wymienić bilet

Bilety można wymienić tylko w kasie na dworcu. Różnica między wymianą a zwrotem to wysokość opłaty Kolei Rosyjskich - w przypadku wymiany będzie to 60 rubli mniej. Podczas wymiany pieniądze są zwracane na kartę bankową w ciągu 30 dni, podobnie jak w przypadku zwykłego zwrotu.

Co zrobić, jeśli w bilecie są błędy

Jeśli przez pomyłkę kupiłeś bilet na niewłaściwy pociąg, a do odjazdu jest jeszcze dużo czasu, zajrzyj do działu „Jak wymienić bilet”.

Jeśli bilet zawiera błędy w danych osobowych, możliwe są tutaj trzy sytuacje:

1. Jeżeli na bilecie nie ma więcej niż jednej błędnej litery w nazwisku i jednej błędnej cyfry w numerze paszportu, nic nie trzeba robić. Z takim biletem spokojnie wpuszczą Cię do pociągu. Dozwolone są wszelkie błędy w dacie urodzenia. Wyjątek - błąd wpływa na koszt biletu, np. płaci się za „dziecko”, a po poprawce powinien stać się „dorosły”.

2. Jeśli jest więcej błędów (na przykład pomieszali drugie imię), konieczne będzie ponowne wystawienie biletu. Można to zrobić na dwa sposoby:

A) Zgłoś się wcześniej osobiście do kasy Kolei Rosyjskich z paszportem i numerem zamówienia lub kartą pokładową. Dostaniesz nowy bilet, koszt usługi wyniesie 223,7 rubli. Zgodnie z przepisami możliwa jest zmiana danych osobowych tylko w bilecie JSC FPC, ale zdarzają się przypadki, gdy kasa korygowała dane w biletach innych przewoźników. Sprawdź w kasie na miejscu.

b) Skontaktuj się z kierownikiem pociągu przed jego odjazdem. Otrzymasz zaświadczenie z poprawnymi danymi dokumentu. Będziesz musiał uiścić opłatę w wysokości 200 rubli.

3. Jeśli jest tak dużo błędów, że nie można zidentyfikować pasażera, taki bilet można zwrócić tylko (online lub w kasie).

Jeśli na bilecie są więcej niż dwa błędy, najlepiej udać się do kasy - ponieważ sposób przywrócenia biletu (ponowne wystawienie lub zwrot) w dużej mierze zależy od konkretnego kasjera.

Podróż i zarezerwowane miejsce są opłacone w całości.

Mniej niż 6 godzin przed odlotem zwroty nie będą dokonywane.

Zasady zwrotu biletów Kolei Rosyjskich Zwrot dokumentu podróży odbywa się z zastrzeżeniem następujących zasad:

Koszt usługi (np. pościel) jest zwracany w całości.
Za zwrot lub ponowne wydanie pobierana jest opłata w wysokości 192 rubli 70 kopiejek. Opłata za ruch międzynarodowy pobierana jest w wysokości 10 euro po kursie za każdy bilet.

Ile tracisz na zwrocie biletu kolejowego w 2018 roku?

Jednocześnie kwoty różnych opłat za usługi, prowizje od płatności i płatności specjalne nie podlegają zwrotowi. Średnio na tej metodzie zwrotu można stracić 150–200 rubli, niezależnie od rodzaju pociągu i kierunku jego trasy.
Oznacza to, że zwrot biletów na niektóre pociągi jest po prostu nieopłacalny. W przypadku pociągów wyjeżdżających za granicę okres zwrotu w celu otrzymania pełnej ceny wynosi co najmniej 24 dni przed odjazdem.
2.

W przypadku zwrotu biletu na 2-8 godzin przed odjazdem pociągu, pasażerowi, który się nie udał, zostanie zwrócone 100% ceny biletu oraz dodatkowe dokładnie 50% ceny zarezerwowanego miejsca. Wszystkie inne koszty nie podlegają zwrotowi. Oznacza to, że kupujący bilet traci około 25-50% zapłaconych pieniędzy.

Tutaj kwota jest bezpośrednio zależna od rodzaju siedzenia wybranego przez pasażera. Im lepsze zarezerwowane miejsce w samochodzie, tym więcej straci kupujący bilet.
W przypadku pociągów wyjeżdżających za granicę okres powrotu wynosi od 6 do 24 godzin. 3.

Jak zwrócić bilety kolejowe i ile możesz za nie dostać pieniędzy

Zasady zwrotu biletów kolejowych 1. Zwrot kosztów za niewykorzystane dokumenty podróży następuje po okazaniu dokumentu tożsamości pasażera lub pełnomocnictwa pasażera wskazanego na bilecie. 2. W przypadku zwrotu biletów za granicę pieniądze za bilety można otrzymać dopiero po powrocie do kraju na wystawionym pokwitowaniu zwrotu.
3. Im szybciej zwrócisz niepotrzebne bilety, tym więcej pieniędzy zwrócisz.

Jak zwrócić bilet kolejowy zakupiony przez Internet lub w kasie Kolei Rosyjskich?

Za zwrot biletu elektronicznego na loty w kraju, a także w krajach sąsiednich, wstrzymuje się opłatę w wysokości 185 rubli. Ponadto wysokość zwrotu uzależniona jest od tego, ile czasu pozostało do odjazdu pociągu.

Jeśli zdecydujesz się anulować swój e-bilet na więcej niż osiem godzin przed odjazdem pociągu, zwrot będzie stanowił pełną cenę biletu.
Jeśli chcesz zwrócić bilet na mniej niż osiem godzin i więcej niż dwie godziny przed odjazdem pociągu, otrzymasz zwrot pełnego kosztu podróży i tylko połowy ceny miejsca.
Jeżeli zwrot biletu zostanie wystawiony na mniej niż kilka godzin przed oficjalnym odjazdem i nie później niż pół dnia po odjeździe pociągu, wówczas pracownicy RZD zwrócą Państwu jedynie koszt miejsca.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić bilet elektroniczny na lot za granicę, wówczas kwota, którą stracisz, wyniesie dziesięć euro po aktualnym kursie wymiany.

Zwrot biletów kolejowych

Wyjątkiem jest zaistnienie ważnej przyczyny (udzielenie zwolnienia lekarskiego).Koszt przejazdu i zarezerwowanego miejsca wskazany jest na kuponie lub formularzu przejazdu w osobnych wartościach liczbowych. Kiedy zostaną zwrócone pieniądze za zwrócone bilety? Jeśli bilet został zakupiony za gotówkę, pieniądze są wydawane w kasie w momencie składania wniosku.

Uwaga

W przypadku płatności kartą kredytową środki zwracane są w okresie od 1 tygodnia do miesiąca. W praktyce przelew pieniędzy jest możliwy nawet wcześniej niż termin.

Jeżeli dokument podróży zostanie zwrócony po odjeździe pociągu, wówczas wpłacone środki zostaną zaksięgowane na rachunku rozliczeniowym roszczenia w ciągu 60 dni. Zwrócone pieniądze trafiają do portfela elektronicznego w ciągu 10 do 60 dni.
Jeżeli płatność została dokonana za pomocą bonu upominkowego, wówczas wystawiany jest bon o tej samej wartości pomniejszony o koszty poniesione przez firmę transportową.

Kiedy mogę zwrócić bilet Kolei Rosyjskich - procedura zwrotu biletu

Tak więc, jeśli nie masz pewności co do podróży, rozsądne może być rezygnowanie z elektronicznej rejestracji, aby później szybko przetworzyć zwrot pieniędzy online. Pamiętaj tylko o konieczności wydrukowania biletu na formularzu przed podróżą, jeśli elektroniczna rejestracja nie jest zakończona.
Warto zauważyć, że zasady zwrotu pieniędzy za bilety wystawione na pociągi Kolei Rosyjskich za granicą są inne. W razie potrzeby możesz zajrzeć tutaj. Jak zwrócić bilet kolejowy, elektroniczny czy zwykły, czytamy w artykule „jak zwrócić bilet kolejowy”? Dziękuję wszystkim za uwagę.
Do zobaczenia wkrótce na yaturfirma.ru! Oceń ten artykuł! (4 oceny, średnia: 4,00 z 5) Ładowanie…

Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich - algorytm i pułapki

Jak dokonać zwrotu? Konieczność zwrotu biletów kolejowych może zaistnieć w przypadku każdej osoby. Ale to nie jest powód do paniki i zmartwienia, ponieważ Ministerstwo Transportu przewiduje możliwość otrzymania przez pasażera pieniędzy w zamian za zakupione bilet z których z różnych powodów nie może skorzystać.
Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, to w każdym przypadku masz prawo do zwrotu pieniędzy zapłaconych za bilety, ale tylko w zakresie, który reguluje prawo. Uwaga: przy zwrocie biletów otrzymasz kwotę zależną od czasu przed odjazdem pociągu. Zasady zwrotu biletów zakupionych przez Internet Na stronie rzd-online.ru można je nie tylko kupić, ale także zwrócić po otrzymaniu zwrotu pieniędzy.

Zwrot kwot i prowizji za zwrot biletów kolejowych

Dla pociągów krajowych:

W przypadku odmowy na 8 godzin lub dłużej zwracane jest 75-90%.
2-8 godzin przed odlotem - opłata i ½ zarezerwowanego miejsca.
Kilka godzin przed odlotem i 12 godzin po – cena biletu bez zarezerwowanego miejsca.