Letenka Aeroexpress sa kupuje na určitý čas. Pravidlá vydávania letenky Aeroexpress

Proces príjmu peňažnú náhradu pre vrátený príjem prepravnej spoločnosti Aeroexpress prebieha v niekoľkých etapách. Spoločnosť má na to pomerne priame pravidlá a prísne obmedzenia.

Podľa nariadenia vlády Ruskej federácie z 2. marca 2005 N111 a jeho odseku 15 (ďalej len pravidlá), cestujúci má nárok na náhradu vo výške celkových nákladov v jediný prípad : nepredvídané prerušenie jazdy vlakov na viac ako jednu hodinu spôsobom predpísaným základnými pravidlami pre prepravu cestujúcich, batožiny, nákladnej batožiny. V ostatných prípadoch sa náhrada finančných prostriedkov za jednorazovú cestu vo vlaku mimo mesta nevykonáva.

Výnimkou je (cestovný doklad platený cez oficiálne stránky spoločnosti Aeroexpress, prípadne mobilné aplikácie a stránky partnerských dopravcov). Ak zakúpenú elektronickú účtenku nemôžete použiť, máte zákonné právo na jednorazovú zmenu údajov v tomto dokumente.

Vrátenie peňazí za elektronickú letenku

Ak chcete získať kompenzáciu za elektronický typ cestovného dokladu, budete musieť vykonať zmeny v parametroch cesty. Vykonajú sa požadované akcie Osobná oblasť web alebo mobilná aplikácia:

• aplikácia pre mobilný telefón.

Táto služba je otvorená len pre predtým registrovaných používateľov. Ak nemáte oprávnenie alebo si nepamätáte svoje heslo a prihlasovacie meno, kontaktujte uvedené číslo zákazníckej podpory Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

Ak chcete zrušiť svoj lístok, postupujte takto:

1. V stĺpci vášho osobného účtu s názvom „Môj tiket“ vyberte požadovanú rezerváciu.
2. Potom kliknite na tlačidlo „Požiadať o zrušenie“..
3. Prijmite dohodu s ponúkanou sumou za lístok.
4. Získajte hotovosť rovnakým spôsobom, akým ste predtým zaplatili za lístok na vlak. Peniaze budú prevedené do 5-10 pracovných dní.

Je potrebné vziať do úvahy faktory ovplyvňujúce výšku sumy, ktorú cestujúci dostane po implementácii vyššie uvedených bodov. Skutočné cestovné podlieha zrážke:

• provízia. Klient im zaplatí za pre neho poskytnutú službu zrušením elektronickej letenky;
• bankový úrok za zakúpenie lístka.

Lehoty na vrátenie

Zmeny vykonané v podrobnostiach elektronickej cestovný dokument za štandardné a spiatočné cestovné zakúpené používateľom na webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii Aeroexpress, sú pripísané klientovi, ak dátum odletu uvedený na letenke nie je po splatnosti. Odchýlka od tohto odseku je možná len za podmienky, že kupujúci zaplatil za letenku v deň odchodu.

Pre tých, ktorí slúžia vo vozni obchodnej triedy, sa časový rámec mierne predlžuje. Lehota na zmenu elektronickej potvrdenky pre cestujúcich je 30 minút pred odchodom vlaku. Čas odchodu Aeroexpressu je vždy uvedený na letenke.

Naraz je možné zakúpiť až päť účteniek za jednu tarifu. Vykonaním zmien cestovného na jednom lístku automaticky zmeníte údaje všetkých ostatných lístkov z generálnej objednávky.

Vlastnosti vrátenia a prevodu finančných prostriedkov

Originály všetkých cestovných lístkov a potvrdenia o rôznych poplatkoch zostávajú prepravnej spoločnosti a stávajú sa podkladom pre vrátenie peňazí vo všetkých prípadoch náhrady za nepoužité alebo čiastočne použité cestovné doklady.

Na získanie informácie o pozadí V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia elektronických lístkov na elektrické vlaky Aeroexpress, ako aj v prípade problémov s vrátením, zavolajte prepravnej spoločnosti: 8-800-700-33-77 alebo kontaktujte službu podpory pomocou formulára spätnej väzby.

Vrátenie peňazí za nepoužitý cestovný doklad zakúpený prevodom na účet alebo platobnou kartou sa uskutočňuje na bankový účet právnickej osoby alebo fyzickej osoby, ktorá cestovný doklad zaplatila.

Vrátenie vstupeniek pri zakúpení na partnerských weboch

Proces peňažnej náhrady pri kúpe cestovného lístka na partnerských weboch je možný po vyplnení a odoslaní písomnej žiadosti cestujúcim.

Existuje mnoho spôsobov, ako sa dostať na letiská z rôznych častí Moskvy, ale všetky sa líšia cenou a rýchlosťou. Keď sa potrebujete dostať do cieľa rýchlo a bez dopravných zápch, aby ste nezmeškali let, veľa ľudí si vyberie vlaky Aeroexpress smerujúce na moskovské letiská.

Čo to je?

Aeroexpress je spoločnosť zaoberajúca sa vysokorýchlostnou prepravou cestujúcich z centra Moskvy na tri letiská - Vnukovo, Šeremetěvo a Domodedovo.

Na cestujúcich čaká stanica Aeroexpress.

Existujú tri triedy vozňov:

• ekonomika
• Štandardné
• Podnikanie

Cena lístka závisí od pohodlia vozňa.

V roku 2014 spoločnosť Stadler spolu so švajčiarskymi výrobcami vlakov uviedla na trh prvé poschodové vozne, ktoré už riadne fungujú a prepravujú cestujúcich na štandardných trasách. Poschodové vozne sú vybavené všetkým potrebným: zásuvkami, klimatizáciou, pohodlnými sedadlami.

Kabína vo vnútri auta je čistá a pohodlná pre cestujúcich.

Mnohí cestujúci, ktorí takto nikdy necestovali, sa často pýtajú, či je v Aeroexpresse toaleta. V bežných vozňoch, ako aj v poschodových vlakoch Aeroexpress je prítomný.

Trasy

Vlaky Aeroexpress dopravia cestujúcich do destinácií troch moskovských letísk.

• Ak sa chcete dostať do Šeremetěva, musíte si vziať rýchlik z druhého alebo štvrtého vchodu na železničnú stanicu Belorussky. Značky pomôžu cestujúcim dostať sa vlakom zo Šeremetěva na stanicu;
• Do Domodedova expres odchádza z druhého vchodu na železničnú stanicu Paveletsky alebo cez vestibul pri východe zo stanice metra "Paveletskaya"-radialnaya. železničné nástupište z letiska sa nachádza oproti východu č. 3 komplexu leteckého terminálu Domodedovo;
• Vlak ide do Vnukova zo železničnej stanice Kievsky, stanice metra Kyjev. Z letiska sa výstup na nástupište k rýchliku nachádza vedľa terminálov A, B, D.

Na mojej ceste vysokorýchlostné vlaky Spoločnosti Aeroexpress sú 35-45 minút na trase do Šeremetěva a Vnukova, 40-45 minút na trase do Domodedova.

Nezabudni! Konkrétny harmonogram je uvedený pri odosielaní priamo na pokladni alebo na webovej stránke aeroexpress.ru. Tam sa tiež môžete dozvedieť o zľavách, promo kódoch a akciách.

Kúpa lístka

Vstupenky je možné zakúpiť niekoľkými spôsobmi:

• Nákup priamo na pokladni v deň odchodu alebo vopred;
• Na webovej stránke Aeroexpress ru;
• V mobilnej aplikácii;
• Pri turniketoch.

Terminál na nákup lístka, ktorý obsluhujú vyškolení odborníci, je pripravený na prácu.

Lístok Aeroexpress si môžete kúpiť v predpredaji alebo tesne pred odletom – záleží od zvoleného cestovného.

Platba prebieha v hotovosti, bankovými kartami alebo mobilným prevodom v závislosti od zvoleného spôsobu nákupu.

Získané online vstupenky možno vytlačiť na tlačiarni. Zakúpené v aplikácii nie je potrebné tlačiť - stačí priložiť zástenu mobilný telefón s QR kódom do čítačky na turniket.

Môžem dostať náhradu za nevyužitý lístok?

Ak cestujúci z nejakého dôvodu nestihol využiť letenku, zmeškal let alebo nemohol ísť na výlet, vzniká otázka vrátenia peňazí za letenku. Spoločnosť ponúka nasledujúce riešenia problému:

• Plná cena cestovného lístka je vratná len z dôvodu neplánovaného prerušenia vlakovej dopravy na viac ako hodinu. V ostatných prípadoch sa cena vstupenky nevracia;
• V prípade potreby má cestujúci jednu možnosť zmeniť údaje elektronického lístka na webovej stránke alebo prostredníctvom aplikácie.

Doplnky a bonusy

V rámci programu Aeroexpress Bonus môžete výhodne ušetriť na cestách, čím ušetríte nielen čas, ale aj peniaze. Ak sa chcete stať členom programu, musíte prejsť na webovú stránku Aeroexpress vo svojom osobnom účte a začiarknuť políčko vedľa tejto položky a potom vyplniť krátky dotazník. Po zakúpení vstupeniek budú bonusy pripísané na účet.

Riadenie a koordinácia terminálov prebieha z jedného dispečerského centra. Ak z nejakého dôvodu kupujúci nezaplatil za lístok a finančné prostriedky boli zaplatené, môže kontaktovať podpornú službu.

sadzby

• Štandardné. Lístok stojí 500 rubľov, je platný v súlade s dátumom a smerom uvedeným na cestovnej karte. Zahŕňa jednu cestu;
• Tam a späť znova. Cena lístka - 1000 rubľov. Zahŕňa dva výlety - jeden na letisko a jeden na železničnú stanicu. Platí na všetkých trasách z a na letiská v Moskve. Môžete ho použiť do 30 dní od zakúpenia;
• Rodina a priatelia. Cena - 950 rubľov. Cestovný lístok platí na jednu cestu vo vozni štandardnej triedy pre skupinu cestujúcich do štyroch osôb. Dátum je uvedený na cestovke, sadnúť si môžete do 15 minút po prvom použití.
• Rodina a priatelia. Tam a späť znova. Lístok stojí 1700 rubľov, kombinuje dve predchádzajúce tarify.
• Aeroexpress biznis trieda. Náklady - 1000 r. Garantuje jednu jazdu v koči nadštandardný komfort. Platí podľa dátumu, času a smeru v cestovnom doklade;
• Detský. Pre deti od 5 do 7 rokov. Lístok pre jedno dieťa stojí 130 rubľov. Určené na jednu cestu, platné podľa dátumu v cestovke. Vydáva sa len na mieste odchodu v deň zájazdu a v prítomnosti detí je potrebné predložiť doklady preukazujúce vek. Predáva sa bez pevného miesta;
• Plus metro. Cena - 560 rubľov. Zahŕňa jednu jazdu Aeroexpressom a jednu jazdu metrom/busom/trolejbusom/električkou. Transfer do MCC je možné uskutočniť do 90 minút od prvého pristátia. Platí 5 dní vrátane dňa zakúpenia vstupenky;
• Medzi-letisko. 1060 r. Možnosť dvoch jázd Aeroexpress a lístok na výlet do verejná doprava. Medzi jazdami vo vlakoch Aeroexpress je 10-minútový blok. Prestup platí 90 minút od prvého prechodu v metre. Platí 5 dní;
• Pracovná cesta. Stojí to 1115 rubľov. Podobne ako predchádzajúci, ale obsahuje dve cestovné karty na verejnú dopravu.

Cestujúci, ktorí často využívajú vlaky Aeroexpress, si môžu zakúpiť permanentky:

• Na 15 ciest - 4050 rubľov;
• Na 20 ciest - 4500 rubľov;

Náklady na kartu sa účtujú aj od cestujúceho - 50 rubľov. V prípade vrátenia karty sú peniaze vrátené cestujúcemu.

Po každom použití turniketu Aeroexpress je karta zablokovaná na 10 minút. Predplatné je platné pre všetky tri smery a 30 dní vrátane dňa nákupu.

• Zľavnený lístok - pre privilegované kategórie občanov, vydaný na mieste odchodu, poskytuje určité výhody;
• Osobný asistent - pre cestujúcich s postihnutých. Stretne sa na mieste odchodu, pomôže vystaviť lístok, odprevadí na vlak, zbalí batožinu a uloží ju do auta;
• Cestovanie pre deti do 5 rokov je bezplatné po predložení dokladu potvrdzujúceho vek. Deti bez lístka prechádzajú bez zaujatia miesta.

Osobný asistent pomáha cestujúcemu so zdravotným postihnutím s nástupom do auta a uložením batožiny.

Cena niektorých lístkov v aplikácii Aeroexpress alebo na webovej stránke sa líši od ceny v pokladni:

• Obchodná trieda - 1 000 rubľov;
• Štandardná - 420 rubľov;
• Spiatočná cesta - 840 rubľov;
• Rodina a priatelia - 950 rubľov;
• Rodina a priatelia. Spiatočná cesta - 1700 rubľov.

Poznámka! V závislosti od sezóny sú možné zľavy a akcie. Platnosť napríklad v období majstrovstiev sveta vo futbale zaručuje fanúšikom Moskvy bezplatné cestovanie na všetkých trasách.

Osobná oblasť

Registrácia na webovej stránke Aeroexpress alebo v aplikácii otvára prístup k mnohým službám. Otvorením osobného účtu môže používateľ:

• Zúčastnite sa bonusového programu;
• Nákup a tlač e-ticket lacnejšie ako v pokladni, čo šetrí čas;
• Zmeňte údaje pred cestou;
• Sledujte svoju históriu platieb.

Preprava batožiny a domácich zvierat

Príručná batožina nesmie byť umiestnená tak, aby prekážala pohybu vozňov alebo pohodliu cestujúcich, to znamená na chodbách, vestibuloch a uličkách. Za zaistenie bezpečnosti majetku je zodpovedný cestujúci.

Batožina nesmie byť špinavá ani horľavá. Je zakázané umiestňovať ho na sedadlá spolujazdcov.

Priechod v kabíne je voľný a nezaprataný vecami, nič neruší pohyb osôb.

Zvieratá

Malé domáce zvieratá (hlodavce, plazy, mačky atď.), psy a vtáky sa prepravujú v prepravkách, kontajneroch, nosičoch a klietkach. Veľké a služobné psy (nie viac ako dvaja na cestujúceho) sú umiestnené vo vestibule. Povinné - s náhubkami a vodítkom. Psy musia byť pod dohľadom sprievodcu alebo majiteľa.

Malé psy a mačky je možné prepravovať bez kontajnerov pod dohľadom majiteľov, psy - v náhubkoch a na vodítku.

Zvieratá sa počítajú v prebytku ručná batožina. Potrebné sú veterinárne doklady.

Preprava nebezpečných, divých, agresívnych a jedovatých zvierat je zakázaná.

Letiská, na ktorých pôsobí Aeroexpress

Ako už bolo spomenuté, spoločnosť Aeroexpress umožňuje nákup lístkov v troch smeroch. Terminály sa nachádzajú na letiskách Domodedovo, Šeremetěvo a Vnukovo a na staniciach, z ktorých sa odlietajú. S expresom sa dostanete na letisko a späť.

Cestujúci si pred odchodom na cestu zakúpi lístok v termináli.

Ako sa dostať do východiskového bodu

Ak chcete ísť Aeroexpressom, musíte sa dostať na stanicu metra a ísť na stanicu, z ktorej sa odchádza týmto smerom.

• Pre Šeremetěvo - Toto Bieloruská železničná stanica. Nachádza sa na stanici metra Belorusskaya. Jeho poloha je okres Tverskoy Centrálneho autonómneho okruhu Moskvy. Aby ste sa dostali z metra na stanicu, stačí vyjsť zo stanice metra - vchody budú tu;
• Pre Domodedovo - toto je železničná stanica Paveletsky. Nachádza sa na stanici s rovnakým názvom. Paveleckaja je stanica na trase moskovského metra Zamoskvorecká. Nachádza sa medzi Novokuzneckou a Avtozavodskou. Nachádza sa na území okresu Zamoskvorechye v centrálnej administratívnej oblasti Moskvy.
• Pre Vnukovo - Kyjevská železničná stanica. Aby ste sa k nemu dostali, musíte ísť zo stanice metra Kievskaya, ktorá sa nachádza v okrese Dorogomilovo.

Schéma staníc metra a vlakovej dopravy na troch trasách na letiská. Dostať sa na stanice taxíkom a verejnou dopravou je veľmi jednoduché. Podľa toho, kde sa cestujúci nachádza a ktorú z troch staníc potrebuje, si môže privolať auto v niektorej zo súkromných spoločností alebo využiť služby autobusu či električky.

Alternatívny spôsob, ako sa dostať na letisko

Napriek tomu, že je oveľa lacnejšie vziať si lístok na autobus, Aeroexpress Moskva - letisko stále zostáva jedným z najobľúbenejších spôsobov dopravy. Niekedy je to totiž jediný spôsob, ako prísť na váš let včas v podmienkach veľkých dopravných zápch. Okrem toho zľavy a výhody, ako aj výhodné cestovné, vám umožňujú zakúpiť si lístok za najnižšiu možnú cenu.

Cestujúcich na ich lete čaká pohodlný poschodový vozeň.

Atraktívnym doplnkom je možnosť prepravy zvierat a detí bez príplatku, rovnako ako bonusový systém. Spoločnosť spolupracuje so švajčiarskou spoločnosťou Stadler, tiež Aeroexpress a Ruské železnice sú priateľské, čo svedčí o zaslúženej povesti.

Pri výbere vlaku Aeroexpress sa cestujúci nemusí obávať o bezpečnosť svojej batožiny a rýchlosť cesty – určite to stihne načas.

) - zo železničnej stanice Paveletsky (schéma), na letisko Šeremetevo (schéma) - zo železničných staníc Belorussky (schéma) a Savelovsky a do mesta Lobnya - zo železničnej stanice Savelovsky.

2. Ako dlho trvá cesta na letisko vysokorýchlostným vlakom?
Čas cesty vo vysokorýchlostných pohodlných vlakoch Aeroexpress na letiská Vnukovo a Sheremetyevo je 35 minút, na letisko Domodedovo - 40 - 45 minút.

3. Kde nájdem rozvrh?

• Na stránke www.site v sekcii Aeroexpress
• na webovej stránke Aeroexpress www.aeroexpress.ru
• telefonicky na horúcej linke: 8-800-700-33-77 (bezplatná linka v rámci Ruska)
• odosielanie na číslo 3115špeciálna krátka SMS správa v ruštine alebo latinke:
  • "Moskva (stanica Kyjev) - Vnukovo": " ae in" alebo " ae v";
  • "Moskva (železničná stanica Paveletsky) - Domodedovo": " ae d" alebo " ae d";
  • "Moskva (železničná stanica Bielorusko) - Šeremetěvo": " ae w" alebo " ae s".

Ak chcete prijať SMS s expresným rozvrhom v konkrétnom čase (napríklad vo Vnukove o 7:00), musíte poslať žiadosť ako: " ae o 07:00" alebo " ae v 07:00".
Cena SMS služby sa určuje podľa tarify vášho mobilného operátora.

4. Koľko stojí lístok?

1. Cestovné pre jedného dospelého cestujúceho vo vozni všeobecnej triedy je 470 rubľov.
2. Cestovné pre jedného dospelého cestujúceho vo vozni obchodnej triedy je 1 000 rubľov.
3. Pre deti do 5 rokov je cestovanie zadarmo.

5. Aké triedy vozňov sú dostupné na Aeroexpresse?

• Vozeň všeobecnej triedy - elektronický lístok oprávňuje cestovať v akomkoľvek vozni všeobecnej (ekonomickej) triedy. Cestujúcemu nie je pridelené miesto, obsadí si akékoľvek voľné miesto. Lístok je platný do 23:59 dňa nasledujúceho po dátume cesty uvedenom na lístku.
• Vozidlo biznis triedy - 24-26 miest v aute, nealkoholické nápoje, noviny, stojany na batožinu a vešiaky na oblečenie sú poskytované zdarma. Lístok do vozňov business triedy zaručuje sedadlo s číslom, ktoré sa vydáva na konkrétny dátum a čas odchodu.

6. Čo je e-ticket Aeroexpress

• Možnosť zakúpenia vstupenky vopred a bez provízie
• Rezervácia a platba lístka na webovej stránke
• Elektronický lístok na pravidelnú prepravu platí do konca nasledujúceho dňa od uvedeného dátumu odchodu.

Elektronickú vstupenku dostanete na e-mail uvedený pri objednávke alebo SMS na váš telefón.

Pri výbere verzie pre mobilné zariadenia sa vopred presvedčte, či ju dokáže váš telefón správne prehrať. Pre to:

• Uistite sa, že je pripojená a nakonfigurovaná služba prenosu dát cez GPRS
• Nasledujte tento odkaz, ktorá je v SMS správe s výsledkami platby

Na otvorenej stránke by sa mal zobraziť elektronický lístok s obrázkom čiarového kódu. Ak sa čiarový kód nezobrazí, vytlačte si e-ticket na papier. Vstupenky bez obrázku čiarového kódu nepodliehajú overovaniu.

Pozor: E-ticket si pred cestou vytlačte a uschovajte si ho až do konca zájazdu alebo si ponechajte SMS notifikáciu vo svojom mobilnom telefóne!

7. Aká je doba platnosti e-ticketu Aeroexpress?

• Všeobecná (ekonomická) trieda - lístok platí do 23:59 dňa nasledujúceho po dátume cesty uvedenom na lístku.
• biznis trieda - letenka platí len na let (podľa dátumu a času odletu) uvedený na letenke. Ak cestujúci s elektronickou letenkou na Aeroexpress business triedu mešká alebo v prípade skoršej návštevy, môže cestovať v ktoromkoľvek vozni všeobecnej triedy do 23:59 v deň cesty uvedený na cestovnom lístku.

8. Ako platiť za vstupenky?

• v hotovosti v jednom z naše kancelárie .
• v hotovosti cez Euroset a Svyaznoy.
• Yandex.Money.
• Peňaženka WebMoney.
• Banková transakcia(Vydanie leteniek sa realizuje po prijatí peňazí na účet).
• kreditná karta v kanceláriách (pri platbe sú akceptované kreditné karty Visa, Mastercard, American Express).
• kreditnou kartou online. Na diaľku prostredníctvom elektronického platobného systému akceptujeme platby: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Môžem vrátiť lístok?
Vopred rezervované vstupenky sú nevratné a nevratné.

10. Je uvedené v železničný lístokčíslo sedadla?
Lístky sa predávajú bez číslovania sedadiel (s výnimkou lístkov v biznis triede), preto odporúčame cestujúcim prísť na miesto odchodu 10 - 15 minút pred odchodom vlaku a čas na cestu si počítať s malou rezervou.
Od februára 2010 premávajú vozne biznis triedy medzi Moskvou a letiskom Šeremetěvo vo vlakoch Aeroexpress, ktoré sa od bežných líšia vyšším komfortom a dostupnosťou. doplnkové služby. V takomto vozni, na rozdiel od bežného, ​​majú cestujúci zaručené miesto na sedenie.

11. Ako sa dostať cez turnikety na letisku?
Cestujúci pri odlete z Moskvy na letisko predloží elektroniku lístok (vytlačený alebo z mobilného telefónu) za opätovné vystavenie lístka s čiarovým kódom, ktorý vám v budúcnosti umožní prejsť cez turnikety na letisku. Ak cestujúci cestuje z letiska do Moskvy, potom sa preukaz vykoná cez bránu v bode turniketového systému po predložení elektronického lístka bezpečnostným pracovníkom.

Odporúčame prečítať

letecké spoločnosti

Populácia Ottawy: veľkosť a zloženie

Víza do krajiny

Mŕtve more. Jordánsko alebo Izrael? Jordánsko alebo Izrael: kde je lepšie, kde je lacnejší Izrael alebo Jordánsko, kde je lepšie relaxovať

Správy

Jordánsko alebo Izrael, čo je lepšie

Afriky

Čo je lepšie, phuket alebo pattaya

Víza do krajiny

Mŕtve more v Jordánsku, Jordánsko alebo Izrael, kde je lepšie

Správy

Kedy je najlepší čas na návštevu Paríža Najsuchší mesiac v Paríži