El billete Aeroexpress se compra por un tiempo determinado. Reglas para emitir un boleto Aeroexpress.
proceso de recibo Compensación monetaria Para la devolución de la empresa de transporte Aeroexpress se realiza en varias etapas. La empresa tiene reglas bastante directas y restricciones estrictas al respecto.
De acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 2 de marzo de 2005 N111 y su párrafo 15 (en adelante, las Reglas), el pasajero tiene derecho a una compensación por el importe del coste total en el unico caso : interrupción imprevista del movimiento de trenes durante más de una hora en la forma prescrita por las normas básicas para el transporte de pasajeros, equipaje, equipaje de carga. En cualquier otro caso, no se reembolsarán los fondos por un viaje único en un tren fuera de la ciudad.
La excepción es (recibo de viaje pagado a través de los sitios web oficiales de Aeroexpress o aplicaciones móviles y sitios web de transportistas asociados). Si no puede utilizar el recibo electrónico comprado, tiene el derecho legal de cambiar los detalles de este documento una vez.
Reembolso de billete electrónico
Para recibir una compensación por un tipo de recibo de viaje electrónico, deberá realizar cambios en los parámetros del viaje. Las acciones requeridas se toman a través de Área personal sitio web o aplicación móvil:
- aplicación de teléfono móvil.
Este servicio es de acceso abierto sólo para usuarios previamente registrados. Si no está autorizado o no recuerda su contraseña e inicio de sesión, comuníquese con el número de atención al cliente de Aeroexpress indicado: 8-800-700-33-77.
Para cancelar su boleto, siga los pasos a continuación:
- En la columna de su cuenta personal llamada "Mi billete" seleccione la reserva deseada.
- Luego haga clic en el botón "Solicitar cancelación".
- Aceptar el acuerdo con el importe ofrecido por el billete.
- Conseguir dinero en efectivo de la misma forma que pagaste anteriormente el billete de tren. El dinero se transferirá dentro de 5 a 10 días hábiles.
Es necesario tener en cuenta los factores que afectan la cantidad que recibirá el pasajero después de la implementación de los puntos anteriores. La tarifa real está sujeta a la deducción de:
- comisión. El cliente les paga por el servicio que le prestan cancelando un billete electrónico;
- interés bancario para comprar un billete.
Plazos para devoluciones
Cambios realizados en los datos de la electrónica. documento de viaje en las tarifas Estándar y Ida y vuelta adquiridas por el usuario en el sitio web o en la aplicación móvil de Aeroexpress, se acreditan al cliente si la fecha de salida indicada en el boleto no está vencida. Una excepción a este párrafo sólo es posible con la condición de que el comprador haya pagado su billete el día de salida.
Para aquellos que prestan servicios en un vagón de clase ejecutiva, el plazo se amplía ligeramente. El plazo para que los pasajeros realicen cambios en su recibo electrónico es 30 minutos antes de la salida del tren. El horario de salida del Aeroexpress siempre está indicado en el billete.
Se permite comprar hasta cinco recibos a la vez por una tarifa. Al realizar cambios de viaje en un boleto, cambiará automáticamente los datos de todos los demás boletos del pedido general.
Características de la devolución y transferencia de fondos.
Los originales de todos los billetes de viaje y los recibos de diversas tarifas permanecen en poder de la empresa de transporte y se convierten en la base para el reembolso en todos los casos de compensación por documentos de viaje no utilizados o parcialmente utilizados.
por conseguir información de contexto Si tiene preguntas sobre la devolución de boletos electrónicos para trenes eléctricos Aeroexpress, así como en caso de dificultades con la devolución, llame a la empresa de transporte: 8-800-700-33-77 o comuníquese con el servicio de soporte mediante el formulario de comentarios.
El reembolso de un recibo de viaje no utilizado adquirido mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de pago se realiza en la cuenta bancaria de la entidad jurídica o física que pagó el documento de viaje.
Reembolso de boletos cuando se compran en sitios web asociados
El proceso de compensación monetaria al comprar un billete en los sitios web asociados es posible después de que el pasajero complete y envíe una solicitud por escrito.
Hay muchas formas de llegar a los aeropuertos desde diferentes partes de Moscú, pero todas difieren en precio y velocidad. Cuando necesitas llegar a tu destino rápidamente y sin atascos, para no perder tu vuelo, mucha gente elige los trenes Aeroexpress que van a los aeropuertos de Moscú.
¿Qué es esto?
Aeroexpress es una empresa que se dedica al transporte de pasajeros de alta velocidad desde el centro de Moscú hasta tres aeropuertos: Vnukovo, Sheremetyevo y Domodedovo.
La estación Aeroexpress espera a los pasajeros.
Hay tres clases de vagones:
- Economía
- Estándar
- Negocio
El precio del billete depende de la comodidad del transporte.
En 2014, Stadler lanzó junto con los fabricantes de trenes suizos los primeros vagones de dos pisos, que ahora funcionan correctamente y transportan pasajeros en rutas estándar. Los vagones de dos pisos están equipados con todo lo necesario: enchufes, aire acondicionado, cómodos asientos.
La cabina dentro del vehículo es limpia y cómoda para los pasajeros.
Muchos pasajeros que nunca han viajado de esta manera a menudo se preguntan si hay un baño en el Aeroexpress. Está presente en los vagones ordinarios, así como en los trenes Aeroexpress de dos pisos.
Rutas
Los trenes Aeroexpress llevan pasajeros a los destinos de tres aeropuertos de Moscú.
- Para llegar a Sheremetyevo, debe tomar el expreso en la segunda o cuarta entrada de la estación de tren Belorussky. Las señales ayudarán a los pasajeros a tomar el tren desde Sheremetyevo hasta la estación;
- El expreso llega a Domodedovo desde la segunda entrada de la estación de tren Paveletsky o a través del vestíbulo a la salida de la estación de metro "Paveletskaya"-radialnaya. plataforma ferroviaria desde el aeropuerto se encuentra frente a la salida número 3 del complejo de la terminal aérea de Domodedovo;
- El tren va a Vnukovo desde la estación de tren Kievsky, estación de metro Kiev. Desde el aeropuerto, la salida al andén del tren expreso se encuentra junto a las terminales A, B, D.
Estoy en camino trenes de alta velocidad Las compañías Aeroexpress tardan entre 35 y 45 minutos en la ruta a Sheremetyevo y Vnukovo, y entre 40 y 45 minutos en la ruta a Domodedovo.
¡No lo olvide! El horario específico se especifica al enviar directamente en taquilla o en el sitio web aeroexpress.ru. Allí también podrás conocer descuentos, códigos promocionales y promociones.
comprar un boleto
Las entradas se pueden adquirir de varias formas:
- Compra directamente en taquilla el día de salida o con antelación;
- En el sitio web de Aeroexpress ru;
- En una aplicación móvil;
- En los torniquetes.
La terminal para comprar un billete, atendida por especialistas capacitados, está lista para funcionar.
Puede comprar un billete Aeroexpress con antelación o justo antes de la salida; depende de la tarifa elegida.
El pago se realiza en efectivo, tarjetas bancarias o transferencia móvil, según el método de compra elegido.
Adquirido boletos en línea se puede imprimir en una impresora. No es necesario imprimir lo comprado en la aplicación, solo adjunte la pantalla teléfono móvil con un código QR al lector en el torniquete.
¿Puedo obtener un reembolso por un billete no utilizado?
Si por alguna razón el pasajero no tuvo tiempo de utilizar el billete, perdió el vuelo o no pudo realizar el viaje, surge la cuestión de la devolución del billete. La empresa ofrece las siguientes soluciones al problema:
- El precio total del billete sólo se reembolsará en caso de una interrupción no programada del tráfico ferroviario de más de una hora. En otros casos, el precio del billete no es reembolsable;
- Si es necesario, el pasajero tiene la oportunidad de cambiar los datos del billete electrónico en el sitio web o mediante la aplicación.
Complementos y bonificaciones
Con el programa Aeroexpress Bonus, puede ahorrar beneficios en viajes, ahorrando no solo tiempo, sino también dinero. Para convertirse en miembro del programa, debe ir al sitio web de Aeroexpress en su cuenta personal y marcar la casilla junto a este elemento, luego completar un breve cuestionario. Después de comprar los boletos, los bonos se acreditarán en la cuenta.
La gestión y coordinación de las terminales proviene de un único centro de despacho. Si por alguna razón el comprador no pagó el boleto y se pagaron los fondos, puede comunicarse con el servicio de soporte.
Tarifas
- Estándar. El billete cuesta 500 rublos y es válido según la fecha y dirección indicadas en la tarjeta de viaje. Incluye un viaje;
- Ahí y de vuelta. Precio de la entrada: 1000 rublos. Incluye dos viajes: uno al aeropuerto y otro a la estación de tren. Válido en todas las rutas desde y hacia los aeropuertos de Moscú. Puedes usarlo dentro de los 30 días posteriores a la compra;
- Familiares y amigos. Costo - 950 rublos. El billete es válido para un viaje en vagón de clase estándar para un grupo de pasajeros de hasta cuatro personas. La fecha está indicada en la tarjeta de viaje, podrá sentarse dentro de los 15 minutos posteriores al primer uso.
- Familiares y amigos. Ahí y de vuelta. El billete cuesta 1.700 rublos y combina las dos tarifas anteriores.
- Clase ejecutiva Aeroexpress. Costo - 1000 rublos. Garantiza un viaje en carruaje. comodidad superior. Válido por fecha, hora y dirección en el documento de viaje;
- Para niños. Para niños de 5 a 7 años. Un billete para un niño cuesta 130 rublos. Diseñado para un viaje, válido según la fecha del abono de viaje. Se expide únicamente en el punto de salida el día del viaje y en presencia de niños se requiere la presentación de documentos que acrediten la edad. Se vende sin lugar fijo;
- Más el metro. Costo - 560 rublos. Incluye un viaje en Aeroexpress y un viaje en metro/bus/trolebús/tranvía. El traslado al MCC se puede realizar dentro de los 90 minutos posteriores al primer aterrizaje. Válido por 5 días, incluido el día de la compra del boleto;
- Interaeropuerto. 1060 rublos. Posibilidad de dos viajes en el Aeroexpress y boleto para un viaje a transporte público. Hay un bloque de 10 minutos entre viajes en los trenes Aeroexpress. El traslado tiene una validez de 90 minutos desde el primer paso en el metro. Válido por 5 días;
- Viaje de negocios. Cuesta 1115 rublos. Similar al anterior, pero incluye dos abonos para transporte público.
Los pasajeros que utilicen frecuentemente los trenes Aeroexpress pueden adquirir abonos:
- Para 15 viajes - 4050 rublos;
- Para 20 viajes - 4500 rublos;
El costo de la tarjeta también lo cobra el pasajero: 50 rublos. Si se devuelve la tarjeta, el dinero se devuelve al pasajero.
La tarjeta se bloquea durante 10 minutos después de cada uso del torniquete Aeroexpress. La suscripción es válida para las tres direcciones y durante 30 días, incluido el día de la compra.
- Billete reducido: para categorías privilegiadas de ciudadanos, emitido en el punto de salida, ofrece ciertos beneficios;
- Asistente personal - para pasajeros con minusválido. Se reúne en el punto de salida, ayuda a emitir un billete, acompaña al tren, empaqueta el equipaje y lo coloca en el vagón;
- El viaje para niños menores de 5 años es gratuito previa presentación de un documento que acredite la edad. Los niños sin entrada pasan sin ocupar asiento.
Un asistente personal ayuda al pasajero con discapacidad a subir al coche y guardar su equipaje.
El costo de algunos boletos en la aplicación Aeroexpress o en el sitio web difiere del costo en taquilla:
- Clase ejecutiva: 1000 rublos;
- Estándar - 420 rublos;
- Ida y vuelta - 840 rublos;
- Familiares y amigos: 950 rublos;
- Familiares y amigos. Ida y vuelta - 1700 rublos.
¡Nota! Dependiendo de la temporada, son posibles descuentos y promociones. Válido durante el Mundial, por ejemplo, garantiza a los aficionados de Moscú viajes gratuitos en todas las rutas.
Área personal
El registro en el sitio web de Aeroexpress o en la aplicación abre el acceso a muchos servicios. Al abrir una cuenta personal, el usuario puede:
- Participar en el programa de bonificación;
- Comprar e imprimir billete electrónico más barato que en taquilla, ahorrando tiempo;
- Cambiar datos antes del viaje;
- Mantenga un registro de su historial de pagos.
Transporte de equipaje y mascotas.
El equipaje de mano no deberá colocarse de forma que interfiera con el movimiento de los vagones o la comodidad de los pasajeros, es decir, en pasillos, vestíbulos y pasillos. Garantizar la seguridad de la propiedad es responsabilidad del pasajero.
El equipaje no debe estar sucio ni inflamable. Está prohibido colocarlo en los asientos de los pasajeros.
El paso en la cabina es libre y no está abarrotado de cosas, nada interfiere con el movimiento de las personas.
animales
Los animales domésticos pequeños (roedores, reptiles, gatos, etc.), perros y pájaros se transportan en cajas, contenedores, transportadores y jaulas. Los perros grandes y de servicio (no más de dos por pasajero) se colocan en el vestíbulo. Obligatorio - con bozal y correa. Los perros deben estar supervisados por un guía o dueño.
Los perros y gatos pequeños se pueden transportar sin contenedores bajo la supervisión de sus dueños, los perros con bozales y correas.
Los animales se cuentan en exceso. equipaje de mano. Se requieren documentos veterinarios.
Está prohibido el transporte de animales peligrosos, salvajes, agresivos y venenosos.
Aeropuertos donde opera Aeroexpress
Como ya se mencionó, la empresa Aeroexpress le permite comprar boletos en tres direcciones. Las terminales están ubicadas en los aeropuertos de Domodedovo, Sheremetyevo y Vnukovo, y en las estaciones desde donde se realizan las salidas. Con el expreso puedes llegar al aeropuerto y regresar.
El pasajero compra un billete en la terminal antes de emprender el viaje.
Cómo llegar al punto de partida
Para tomar el Aeroexpress es necesario llegar a la estación de metro e ir a la estación desde la que sale en esta dirección.
- Para Sheremetyevo - Este Estación de tren bielorruso. Ubicado en la estación de metro Belorusskaya. Su ubicación es el distrito Tverskoy del Okrug autónomo central de Moscú. Para llegar del metro a la estación, simplemente salga de la estación de metro; las entradas estarán aquí;
- Para Domodédovo - Esta es la estación de tren Paveletsky. Ubicado en la estación del mismo nombre. Paveletskaya es una estación de la línea Zamoskvoretskaya del Metro de Moscú. Se encuentra entre Novokuznetskaya y Avtozavodskaya. Está ubicado en el territorio del distrito de Zamoskvorechye en el Distrito Administrativo Central de Moscú.
- Para Vnúkovo - Estación de tren de Kyiv. Para llegar a él, debes ir desde la estación de metro Kievskaya, ubicada en el distrito de Dorogomilovo.
Esquema de estaciones de metro y tráfico de trenes en tres rutas a aeropuertos. Llegar a las estaciones en taxi y transporte público es muy sencillo. Según dónde se encuentre el pasajero y cuál de las tres estaciones necesite, puede llamar a un coche de una de las empresas privadas o utilizar los servicios de autobús o tranvía.
Forma alternativa de llegar al aeropuerto.
A pesar de que es mucho más barato coger un billete de autobús, Aeroexpress Moscú - Aeropuerto sigue siendo uno de los medios de transporte más populares. Esto se debe a que, a veces, esta es la única manera de llegar a tiempo a su vuelo en condiciones de grandes atascos. Además, descuentos y beneficios, así como tarifas económicas, te permiten adquirir un billete al precio más bajo posible.
Un cómodo vagón de dos pisos espera a los pasajeros en su vuelo.
Un complemento atractivo es la posibilidad de transportar animales y niños sin coste adicional, al igual que el sistema de bonificación. La empresa coopera con la empresa suiza Stadler, además Aeroexpress y Russian Railways mantienen relaciones amistosas, lo que indica una merecida reputación.
Al elegir un tren Aeroexpress, el pasajero no tiene que preocuparse por la seguridad de su equipaje y la velocidad del viaje; definitivamente llegará a tiempo.
) - desde la estación de tren Paveletsky (esquema), hasta el aeropuerto de Sheremetyevo (esquema) - desde las estaciones de tren Belorussky (esquema) y Savelovsky y hasta la ciudad de Lobnya - desde la estación de tren Savelovsky.
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar al aeropuerto en tren de alta velocidad?
El tiempo de viaje en los cómodos trenes Aeroexpress de alta velocidad a los aeropuertos de Vnukovo y Sheremetyevo es de 35 minutos, y al aeropuerto de Domodedovo, de 40 a 45 minutos.
3. ¿Dónde puedo encontrar el horario?
- En el sitio web www.site en la sección Aeroexpress
- en el sitio web de Aeroexpress www.aeroexpress.ru
- por línea directa telefónica: 8-800-700-33-77 (gratuito dentro de Rusia)
- enviando a número 3115 Mensaje SMS corto especial en letras rusas o latinas:
- "Moscú (estación de Kiev) - Vnukovo": " ae en" o " ae v";
- "Moscú (estación de tren Paveletsky) - Domodedovo": " ae d" o " ae d";
- "Moscú (estación de tren Bielorrusia) - Sheremetyevo": " ae w" o " ae s".
Para recibir un SMS con el horario exprés a una hora específica (por ejemplo, en Vnukovo a las 7:00 am), debe enviar una solicitud como: " ae a las 07:00" o " ae v 07:00".
El coste del servicio SMS se determina según el plan tarifario de su operador de telefonía móvil.
4. ¿Cuánto cuesta un billete?
- La tarifa para un pasajero adulto en un vagón de clase general es de 470 rublos.
- La tarifa para un pasajero adulto en un vagón de clase ejecutiva es de 1000 rublos.
- Para niños menores de 5 años el viaje es gratuito.
5. ¿Qué clases de vagones están disponibles en Aeroexpress?
- Transporte en clase general: un billete electrónico da derecho a viajar en cualquier vagón de clase general (económica). A un pasajero no se le asigna un asiento, éste ocupa cualquier asiento libre. El billete es válido hasta las 23:59 del día siguiente a la fecha de viaje indicada en el billete.
- Coche de clase ejecutiva: se proporcionan 24-26 asientos en el automóvil, refrescos, periódicos, portaequipajes y perchas de forma gratuita. Garantías de un billete para vagones en clase business asiento con un número que se emite para una fecha y hora de salida específicas.
6. ¿Qué es un billete electrónico Aeroexpress?
- Posibilidad de comprar una entrada con antelación y sin comisión.
- Reserva y pago de un billete en el sitio web del sitio.
- Un billete electrónico para un transporte regular es válido hasta el final del día siguiente a la fecha de salida especificada.
Recibirá un boleto electrónico al correo electrónico especificado al realizar el pedido o por SMS a su teléfono.
Al elegir una versión para dispositivos móviles, asegúrese de antemano de que su teléfono pueda reproducirla correctamente. Para esto:
- Asegúrese de que el servicio de transferencia de datos vía GPRS esté conectado y configurado
- Siga este enlace, que está en el mensaje SMS con el resultado del pago
La página abierta debe mostrar un boleto electrónico con una imagen de código de barras. Si no se muestra el código de barras, imprima el billete electrónico en papel. Los billetes sin imagen de código de barras no están sujetos a verificación.
Atención: asegúrese de imprimir su billete electrónico antes del viaje y guárdelo hasta el final del viaje o guarde la notificación por SMS en su teléfono móvil.
7. ¿Cuál es el período de validez de un billete electrónico de Aeroexpress?
- Clase general (económica): el billete es válido hasta las 23:59 del día siguiente a la fecha de viaje indicada en el billete.
- clase ejecutiva: el boleto es válido solo para el vuelo (por fecha y hora de salida) indicado en el boleto. Si un pasajero con un boleto electrónico para clase ejecutiva de Aeroexpress llega tarde o en caso de una visita anterior, el pasajero puede viajar en cualquier vagón de clase general hasta las 23:59 de la fecha de viaje indicada en el boleto.
8. ¿Cómo pagar las entradas?
- en efectivo en una de nuestras oficinas .
- en efectivo a través de Euroset y Svyaznoy.
- Yandex.Dinero.
- Billetera WebMoney.
- Transacción bancaria(La emisión de billetes de avión se realiza después de recibir el dinero en la cuenta).
- tarjeta de crédito en oficinas (se aceptan tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express para pago).
- tarjeta de crédito en línea. De forma remota a través del sistema de pago electrónico aceptamos para el pago: VISA, MasterCard/EuroCard.
9. ¿Puedo devolver el billete?
Los boletos reservados con anticipación no son reembolsables ni reembolsables.
10. ¿Está indicado en billete de tren¿número de asiento?
Los billetes se venden sin numeración de asientos (a excepción de los billetes de clase business), por lo que recomendamos a los pasajeros llegar al punto de salida entre 10 y 15 minutos antes de la salida del tren y calcular el tiempo de viaje con un pequeño margen.
Desde febrero de 2010, entre Moscú y el aeropuerto Sheremetyevo circulan vagones de clase ejecutiva en trenes Aeroexpress, que se diferencian de los convencionales por un mayor nivel de comodidad y disponibilidad. servicios adicionales. En un vagón de este tipo, a diferencia del habitual, los pasajeros tienen un asiento garantizado.
11. ¿Cómo pasar por los torniquetes del aeropuerto?
Al salir de Moscú hacia el aeropuerto, un pasajero presenta un documento electrónico billete (impreso o desde un teléfono móvil)
para reemitir un billete con código de barras, que en el futuro le permitirá pasar por los torniquetes del aeropuerto. Si un pasajero viaja desde el aeropuerto a Moscú, el pase se realiza a través de la puerta en el punto del sistema de torniquetes previa presentación de un boleto electrónico a los agentes de seguridad.