¿Puedo devolver billetes comprados online? ¿Cómo puedo obtener un reembolso por un boleto comprado en línea? Cómo emitir un billete electrónico para un avión

Para ahorrar dinero, muchos ciudadanos prefieren reservar los billetes de avión con antelación. Si por una situación de vida se tiene que cancelar el viaje previsto, es importante saber cómo devolver el documento de viaje y cuánto es reembolsable.

¿Qué boletos son reembolsables?

aerolíneas rusas están sujetos a la legislación nacional, por lo que están obligados a devolver el dinero pagado por el billete al pasajero. Esta disposición se detalla en las Reglas Federales de Aviación y se registra en el Código Aéreo de la Federación Rusa. Tenga en cuenta que no todo el monto, sino solo una parte del mismo, puede ser reembolsable, y el monto depende del momento de entrega del documento de viaje.

En cuanto a las empresas extranjeras involucradas en el transporte de pasajeros por vía aérea, preste atención a las reglas bajo las cuales operan. Esto debe hacerse antes de pagar el boleto. Como demuestra la práctica, devuelven el dinero, pero el solicitante recibirá en sus manos el importe menos las multas y comisiones previstas por la aerolínea.

¿Qué es una tarifa no reembolsable?

Al comprar un boleto de avión, debe asegurarse de que no tenga la marca NO REF / NO REEMBOLSABLE, lo que significa que es irrevocable. Por regla general, se venden por acciones o por compañías de bajo costo. Algunas compañías pueden hacer referencia a los documentos de viaje no reembolsables de manera diferente. Entonces, por ejemplo, en Aeroflot verá una nota Presupuesto (Ahorro) o Promo (Promo).

Es importante saber que todavía es posible devolver dinero en dichos boletos. De acuerdo con la ley, la empresa está obligada a pagar dinero en caso de violación del contrato de transporte o en caso de enfermedad de un ciudadano (con hospitalización), y será necesario proporcionar documentos de respaldo. Además, es posible devolver la cantidad que el transportista haya tomado a favor de otras organizaciones bajo las leyes de estados extranjeros, desde (hacia, a través de) el territorio del cual el pasajero debe ser transportado.

En la práctica, es muy difícil devolver dinero por billetes NO REF, por lo que las empresas suelen ofrecer al pasajero cambiar el documento de viaje para otra fecha realizando un pequeño recargo. Esta opción se considera óptima, ya que es beneficiosa para ambas partes: la aerolínea no necesita devolver el dinero y el ciudadano ahorra tiempo y nervios.

Cómo devolver billetes comprados online

Actualmente, no es necesario hacer fila en la taquilla para comprar un boleto de avión. Hazlo más fácil y rápido a través de la red mundial. Esto es especialmente cierto para los residentes de ciudades que no tienen oficinas de representación de la aerolínea en su localidad. Cómo comprar y vender billete electrónico Puedes volar al avión usando Internet. Para hacer esto, debe cumplir con el siguiente algoritmo:

1. Aplicar. Debe hacer esto en el sitio web de la aerolínea o del agregador donde compró el documento de viaje. Para hacer esto, complete el formulario propuesto, ingresando datos personales, número de vuelo, código de reserva y otra información allí. Si no existe dicho formulario en el sitio web del transportista, puede realizar una solicitud en cualquier formulario, pero es importante indicar la máxima información posible.
2. Haz un escaneo de tu pasaporte y recibo de pago del vuelo (factura). Es importante saber que solo la persona para quien se emite puede reembolsar los boletos de avión.
3. Cargue documentos escaneados en el sistema y envíe una apelación, y luego espere una decisión.

cuanto dinero se puede devolver

El precio del billete incluye no solo el precio del vuelo en sí, sino también una serie de comisiones que cobra el transportista al pasajero. Por este motivo, no es necesario contar con la devolución íntegra del importe total. La legislación define las siguientes condiciones:

• Previo aviso a la compañía aérea a más tardar 24 horas antes de la finalización del periodo de facturación, se reembolsará el importe del coste del documento de viaje aéreo correspondiente al vuelo, excepto los costes efectivamente incurridos.
• Si se notifica al transportista con menos de 24 horas antes de la finalización del check-in del vuelo, se cobrará una penalización adicional del 25%, aunque la aerolínea puede reducir este valor.
• Si se notifica más tarde del final del check-in del vuelo, la tarifa no es reembolsable, a menos que haya buenas razones para ello.
• Si la aerolínea viola los términos del contrato, se reembolsa el costo total de los fondos pagados.
• En caso de problemas de salud del pasajero o de sus familiares que deban volar con él, o de su fallecimiento, el transportista le devolverá el importe íntegro si se lo notifica antes de finalizar el check-in del vuelo.

Devolución forzosa y voluntaria de billetes

Tenga en cuenta que, según el motivo de la incapacidad para volar, el monto de la compensación será diferente:

• Devolución voluntaria de boletos aéreos. Cómo costo mas caro documento de viaje (por ejemplo, si viaja en clase ejecutiva), más dinero recibirá. Cuanto antes se comunique con el transportista, mayor será la posibilidad de devolver el costo total del boleto.
• Cancelación forzosa de vuelos. En este caso, la aerolínea reembolsará hasta el 100% del precio del documento de viaje, pero para confirmar las circunstancias es necesario aportar pruebas documentales, por ejemplo, un certificado de hospitalización o estado de salud, una carta de la embajada denegación de visa, etc.

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○ Regulación legislativa.

Si necesita devolver boletos, primero debe averiguar qué actos legislativos lo ayudarán a proteger sus derechos. En este caso, debe consultar las disposiciones pertinentes:

• zoZPP.
• Código Aéreo de la Federación Rusa.

✔ zoZPP.

La Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor" del 02.07.1992 N° 2300-1 (en adelante LOZPP) regula la capacidad de rechazar bienes que:

1. No cumple con las especificaciones de rendimiento.

El consumidor, al detectar deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado), tiene derecho, a su elección, a exigir:

• Eliminación gratuita de las deficiencias del trabajo realizado (servicio prestado).
• Una reducción correspondiente en el precio del trabajo realizado (servicio prestado).
• Producción libre de otra cosa a partir de un material homogéneo de la misma calidad o reelaboración de la obra. En este caso, el consumidor está obligado a devolver la cosa que le haya sido previamente cedida por el contratista.
• Reembolso de los gastos incurridos por él para eliminar las deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado) por sí mismo o por terceros ( Inciso 1, artículo 27 de la LOZPP).

1. Dejó de ser relevante para él.

El consumidor tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato para la ejecución del trabajo (prestación de servicios) en cualquier momento, sujeto al pago al contratista de los gastos efectivamente incurridos por él en relación con el cumplimiento de las obligaciones bajo este contrato ( Artículo 32).

✔ Código de aire.

Arte. 108 de este Código prevé la posibilidad de que un pasajero rechace un vuelo y establece las reglas para la devolución de los fondos pagados por un boleto. De acuerdo con esta ley, el importe adeudado por devolución depende de la antelación con la que el pasajero haya declarado su cancelación del vuelo:

• Si no más tarde de 24 horas antes de la finalización de la inscripción, se le reembolsará el importe del billete menos los gastos incurridos por la empresa para la prestación del servicio.
• Si es posterior al período especificado, menos los costos de la compañía aérea y el 25% del costo como multa.
• Si después del final del registro, no es posible un reembolso.

○ ¿Qué es una devolución forzosa?

Dicho reembolso se emite si el transporte del pasajero no se realizó por culpa de la aerolínea. En estos casos, los gastos incurridos se reembolsan íntegramente al pasajero. A continuación se detallan las situaciones en las que una devolución se considera involuntaria.

✔ Cancelación o retraso del vuelo después del check-in.

Si el vuelo se retrasa o se cancela por completo, la aerolínea está obligada a devolver el dinero del billete. En este caso, la solicitud de compensación se produce después de completar el registro de la aeronave, pero, sin embargo, se debe devolver el dinero. Para hacer esto, debe comunicarse con los empleados del servicio de registro y obtener cupones de vuelo para su boleto. Sin ellos, se considerará usado, a pesar de que el avión nunca voló a ninguna parte.

✔ Cambio de ruta por parte del transportista.

En este caso, la empresa informa a los pasajeros sobre cambios en el vuelo por todos formas posibles: por teléfono, correo electrónico o utilizando el altavoz del aeropuerto. Luego de informar, el pasajero deberá aceptar los cambios o cancelar el vuelo. En el primer caso, se emite billete nuevo por motivos generales. Si el pasajero se niega a volar en la ruta cambiada, se le reembolsará el costo total del boleto.

✔ El vuelo ha sido reprogramado para una fecha anterior o posterior.

El consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado en relación con la violación de los plazos para la realización del trabajo (prestación de servicios). Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos para cumplir con los requisitos pertinentes del consumidor (cláusula 1, artículo 28 de la RFP).

La reclamación presentada deberá ir acompañada de la prueba documental de las pérdidas sufridas (coste de una hora de estancia en el destino, gastos de pernoctación, etc.).

✔ La incapacidad de la aerolínea para proporcionar un asiento al pasajero.

Si hay un boleto de clase económica sin asientos, la aerolínea mejora la clase de vuelo y proporciona al pasajero un asiento de clase ejecutiva. Si se emitió un boleto de primera clase y el alojamiento en él es imposible, el pasajero se coloca en clase económica y se reembolsa la diferencia en el precio del boleto.

✔ Emisión incorrecta de boletos.

Los transportistas tienen derecho a establecer sus propias reglas. transporte aéreo. Estas reglas no deben entrar en conflicto reglas generales transporte aéreo y empeorar el nivel de servicio para pasajeros, remitentes, destinatarios (cláusula 2, artículo 102 del Código Aéreo de la Federación Rusa).

De acuerdo con esta ley, la línea aérea se reserva el derecho de prever la permisibilidad de errores en la emisión de un billete. Si el pasajero encuentra un error tipográfico en los datos, debe comunicarse inmediatamente con el transportista y acordar con él las consecuencias del error.

✔ Enfermedad del pasajero, miembros de su familia o muerte de parientes cercanos.

Estos factores son la base para devolver el billete y recibir una compensación. Los miembros de la familia son los padres, el cónyuge y los hijos del pasajero. Los parientes cercanos incluyen abuelos, hermanos o medios hermanos y nietos. Para la devolución del importe de un billete, se deberá acreditar documentalmente el hecho de enfermedad o fallecimiento de un familiar.

Todo el mundo ha experimentado una situación en la que la fuerza mayor destruye planes cuidadosamente diseñados. Los eventos imprevistos acechan a una persona en todo momento. ¿Qué hacer con las tarjetas de viaje compradas para viajes largos o vuelos? ¿Cómo cancelar un billete de avión? Durante varios meses te has estado preparando para tus vacaciones, haciendo planes, reservando asientos en la cabina. Ya hemos empezado a hacer las maletas. Y de repente, por alguna razón, el viaje se cancela.

¿Qué hacer en este caso con el billete comprado? ¿Se puede entregar? ¿Recuperarás tu dinero? A una persona ahorrativa le preocupan las cuestiones sobre la devolución del dinero, ya que los importes de los vuelos son bastante elevados. Considere las reglas básicas para la recompra de cupones de viaje vigentes en las aerolíneas.

Las condiciones que afectaron la cancelación de un viaje en avión pueden ser completamente diferentes. En este caso, independientemente de la fuerza mayor, la culpa es de una de las dos partes: la compañía aérea o su cliente. Las aerolíneas se encuentran con este tipo de problemas con bastante frecuencia, por lo que todas las soluciones a situaciones que conducen a cancelaciones de vuelos se detallan en las reglas de reembolso de boletos. Además, las diferentes empresas tienen su propia política de relaciones con los clientes. Por ello, cuando viajes en avión por primera vez, consulta las condiciones de cambio y devolución de billetes de esta compañía.

Es muy importante por iniciativa de quién se rescinde el contrato entre el pasajero y el transportista. Por regla general, el cliente tiene pleno derecho a cancelar el billete de avión si la empresa no ha cumplido con sus obligaciones. Entonces el regreso es forzado. Aquí está la lista principal de razones por las cuales se reembolsará al pasajero el monto del costo total del vuelo:

• cancelación del vuelo;
• retraso significativo que resulte en que el cliente llegue tarde a un vuelo de conexión;
• vuelo con transbordos en lugar de ruta directa;
• la salida y el aterrizaje se realizan en otros aeropuertos;
• falta de espacio en el espectáculo aéreo, negativa del transportista a llevar al pasajero a bordo;
• reemplazo del modelo de aeronave;
• la imposibilidad de prestar los servicios correspondientes a la clase de billete.

Si ocurre al menos una de las razones anteriores, el dinero del boleto debe ser devuelto en su totalidad. Pero las aerolíneas son reacias a emitir reembolsos y, a menudo, ofrecen una opción alternativa. Debe tomar una decisión: aceptar la oferta del transportista o insistir en el reembolso del monto gastado. En este último caso, prepárate para ser persistente y dedicarle algo de tiempo. No olvide comunicarse con el empleado de la empresa con el requisito de sellar y anotar en el boleto los motivos de la negativa.

A veces hay situaciones en las que el pasajero tiene derecho a devolver el billete y devolver el dinero gastado. Esto es posible en caso de fallecimiento de un pasajero o de un familiar cercano que vuele con él. Estas son personas de parentesco directo, es decir, esposa, esposo o hijo. Debe presentar el certificado de defunción y un documento que acredite su relación con el fallecido al trabajador del servicio aeroportuario.

También puede interferir la enfermedad de un turista o de un familiar acompañante, confirmada por informe médico con el sello de la institución y la firma de un médico. El documento debe explicar cuidadosamente el diagnóstico, el momento de la enfermedad (el período de inicio y finalización del tratamiento). Si un cónyuge o un hijo se enferma, es necesario proporcionar un documento de parentesco.

Una buena razón es el retraso en el control en el aeropuerto. El dinero del boleto será devuelto si los funcionarios de aduanas no encontraron ningún artículo prohibido en el equipaje, pero el proceso de verificación se llevó a cabo durante demasiado tiempo. Se lleva a cabo una inspección minuciosa de las cosas en determinadas circunstancias, cuando se introduce un régimen de seguridad reforzado. Todos los pasajeros clasifican las maletas, examinando la presencia de:

• varios tipos de armas;
• sustancias estupefacientes;
• valores ilegales.

Como resultado de tales acciones del servicio de seguridad del aeropuerto, el pasajero no llega a bordo a tiempo. Al decidir sobre la devolución de un boleto, definitivamente necesitará un acto del personal de seguridad.

Algunos turistas reciben una negativa a emitir documentos de visa cuando el boleto de avión ya está en la mano. Lo más probable es que la tarjeta de viaje pase sin problemas si se planeó un vuelo de importancia internacional. Las empresas extranjeras, a diferencia de transportistas rusos, considera que este motivo es grave, y el dinero suele ser devuelto. Para hacer esto, debe obtener el certificado apropiado de la embajada.

Devolver un billete de avión con la devolución del importe total de su coste es bastante complicado. Esto se debe a las acciones reticentes de los representantes de las aerolíneas. Después de todo, nadie quiere perder ganancias. Por lo tanto, debe insistir en su posición si hay confianza en la rectitud del cliente. Dado que el pasajero no tiene la culpa en todos los casos anteriores, no se cobra ninguna penalización por el procedimiento de devolución del billete.

Las condiciones para devolver un boleto aéreo en caso de cancelación voluntaria de un vuelo implican el pago de una multa por un monto de 900-1500 mil rublos por vuelos domésticos y de 40 a 300 euros para destinos en el extranjero. Cuanto más barata sea la tarifa, más duras serán las condiciones de regreso. La clase económica económica no es reembolsable. Es cierto que algunas empresas pueden ofrecer un intercambio. Trate de averiguar la información necesaria por adelantado. Es recomendable devolver el billete como máximo 36 horas antes de la salida del avión.

Los pasajeros que deben volar en clase premium o ejecutiva se encuentran en la posición más ventajosa. Las penalizaciones por reembolsos de boletos están ausentes o se reducen al mínimo. Estos datos se especifican en las condiciones de compra de entradas. Para clientes de confianza, se ofrece un servicio de intercambio a largo plazo. Entonces el cupón con fecha abierta es válido todo el año. Le recomendamos que se familiarice con las reglas de antemano para evitar ciertas situaciones desagradables.

Cómo cambiar la fecha de salida

Los boletos comprados a una tarifa especial no pueden ser devueltos. La posibilidad de un cambio por otro vuelo depende del comportamiento del transportista. En algunos casos, es más rentable aplazar la fecha de salida que devolver el billete. La pérdida de dinero será menor si lo haces unos días antes de la fecha de salida. El monto de las multas es del 20% al 30% del precio del boleto. Ya el día del vuelo, no será posible evitar una multa grave.

Los clientes que constantemente compran boletos de avión baratos son conscientes del problema de devolver y cambiar dicho pase. Después de todo, durante una promoción o venta, la empresa advierte que estas ofertas no incluyen la posibilidad de cambios en la ruta por parte del cliente. Estos vuelos incluyen:

• tarjetas de viaje con descuento;
• boletos de compañías de presupuesto;
• billetes de avión con descuentos a corto plazo.

Por lo tanto, controle la información sobre vuelos rentables con mucho cuidado. Existen con todos los transportistas. Las reglas para la devolución o cambio de boletos emitidos a través de Internet, los usuarios pueden informarse en el sitio web de cualquier aerolínea. Es posible que tenga que venir a la oficina en persona para proporcionar Documentos requeridos y escribir una declaración.

El proceso de reembolso lleva tiempo. El dinero se transfiere a la cuenta o tarjeta bancaria de 2-3 días y máximo en 3 meses. Planifica tus viajes con anticipación y consulta la política de devoluciones antes de comprar tu boleto. Esto le ayudará a evitar problemas innecesarios.

¿Cómo devolver un billete?

Viajar en avión no es el placer más barato. Y para ahorrar dinero, muchos deciden comprar las entradas con antelación. Pero, ¿y si las circunstancias del viaje han cambiado y ya no se necesita el billete reservado durante varios meses a mejor precio?

Por lo general, las personas recurren al sistema de reservas, a las oficinas de boletos o a la propia oficina de la aerolínea para recuperar su dinero. Sin embargo, no todas las empresas están dispuestas a desprenderse del dinero que se pagó por los billetes de avión.

¿Cómo devolver el dinero gastado en el billete? ¿Qué cantidad se puede devolver?

Afortunadamente, de acuerdo con el "Código Aéreo de la Federación Rusa", un documento que regula las actividades de la aviación en nuestro país, billetes de avión no reembolsables no puede ser. Incluso los boletos comprados durante el período de la promoción pueden devolverse al transportista. Hay casos en que los pasajeros lograron ganar una demanda contra las aerolíneas.

Si devuelve el billete a más tardar 24 horas antes de la salida, la compañía aérea está obligada a reembolsarle el importe total. Pero hay una salvedad: si las reglas establecidas por la aerolínea no definen un período de gracia. Lo que está en juego no está claro. Quizás esto se aplique a esos mismos boletos "no reembolsables" comprados en una promoción con descuento, pero no.

Hay un ejemplo vívido de la vida. Un residente de Volgogrado intentó devolver el boleto aéreo comprado casi un mes antes de la salida. La compañía aérea le devolvió el dinero solo por el recargo por combustible, ya que originalmente se estipuló que el boleto no era reembolsable. Se vio obligada a presentar una solicitud a Rospotrebnadzor. El tribunal decidió devolverle la totalidad del monto gastado en el boleto aéreo, de conformidad con el artículo 108 del Código Aéreo.

Además, también hay una orden del Servicio Antimonopolio Federal del 5 de abril de 2010 - "para excluir la venta de boletos a tarifas que no impliquen un reembolso de su costo, en caso de que el cliente se niegue a viajar". Pero en esta instrucción, el departamento también se refiere al artículo 108 del Código del Aire.

Reglas para devolver un billete a una compañía aérea:

El cliente de la línea aérea podrá cancelar el vuelo notificando al transportista a más tardar 24 horas antes de su salida, si éste no ha determinado un período de gracia, y recibir el monto total del transporte aéreo.

En caso de cancelación del vuelo más tarde de la fecha establecida, el pasajero podrá recibir el importe con la tasa retenida. El monto de dicha tarifa no debe exceder el 25% del costo total del boleto.

2. Cláusula 100 de las Reglas para la formación y aplicación de tarifas para el transporte aéreo regular de pasajeros y equipaje, cobro de tasas en el ámbito de la aviación civil.

La tarifa por cancelar un vuelo la fija el transportista en un monto no superior al 25% del monto que pagó el pasajero por el transporte aéreo, si no se realizó en algún segmento, y en caso de su cumplimiento parcial - en la cantidad de no más del 25% del monto pagado por las etapas de transporte no cumplidas.

3. Cláusula 2 del Artículo 102 del Código Aéreo de la Federación Rusa.

Si una aerolínea tiene sus propias reglas de transporte aéreo, incluidas las reglas para la venta de transporte aéreo, debe proporcionar a los clientes acceso a ellas en las oficinas de ventas, las oficinas de la aerolínea y mediante la publicación de información en el sitio web oficial.

a) Proporcionar a los transportistas acceso a la información:

Sobre todas las tarifas existentes utilizadas por la aerolínea en la ruta, y las condiciones para su uso. Dicha información debe proporcionarse en el idioma nativo, en el caso de la presencia de códigos y términos especiales, contener la explicación necesaria;

Sobre todas las tasas adicionales utilizadas por el transportista, la legalidad y el procedimiento para su establecimiento;

Sobre el procedimiento de devolución del dinero en caso de cambio de las condiciones de transporte o denegación del mismo.

b) Excluir la venta de boletos aéreos con tarifas que excluyan reembolso en caso de negativa voluntaria de un pasajero del transporte aéreo.

En su apelación a la compañía de transporte o al tribunal, debe guiarse por las regulaciones federales, el Código Aéreo de la Federación Rusa, la Constitución de la Federación Rusa, la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y otros, solo entonces Referirse a " reglas internas transporte" de una empresa.

Dónde ir

Los lugares de devolución de los billetes están especificados en las normas internas de la compañía aérea. Lo más conveniente es encontrarlos en el sitio web oficial de la empresa. También puede llamar al servicio de asistencia de la compañía aérea, le indicarán los números de teléfono y las direcciones necesarias.

Hablamos del procedimiento establecido para la devolución de los billetes de avión por parte de la empresa transportista. Ellos, sea como fuere, nunca deben contradecir las reglas del transporte aéreo. Al mismo tiempo, se debe prever que el dinero en caso de cancelación del viaje pueda ser devuelto “en las agencias que tengan derecho a la venta de boletos, en la boletería de la aerolínea, así como en los puntos que se prevean”. por las reglas de la aerolínea".

Otro punto igualmente importante es que hay varias directivas que contradicen un poco el Código del Aire. Según los abogados, en los casos en disputa, el tribunal se guía principalmente por el Código del Aire y solo entonces tiene en cuenta las normas intraindustriales.

La secuencia de acciones durante la devolución del billete:

1. Encuentra las coordenadas de la empresa donde reservaste el billete. Por ejemplo, si lo compró de compañía de viajes o en el sitio de reserva, luego contáctelos a ellos, no a la aerolínea.

2. Especificar las reglas para el intercambio de boletos aéreos que se aplican a una organización en particular. Dicha información se adjuntará al archivo del billete electrónico. Además, a menudo se publica en el sitio web de la organización. Dichos datos le ayudarán, en su caso, a defender sus derechos.

3. Contacta con la empresa donde has reservado el billete llamando o acudiendo a la oficina. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que necesitará datos de pasaporte que confirmen su identidad. No pierda el ticket en sí, ya que contiene un número único que debe comunicar al empleado de la empresa.

Si lo compró en una agencia, debe escribir una declaración a esta empresa (por correo electrónico), informándole de la cancelación del viaje aéreo, con una solicitud para devolver el dinero a la tarjeta bancaria, según el artículo 108 de la RF CC (es bueno que cite la disposición relativa a su caso).

Si la agencia es rusa, entonces sería una buena idea duplicar este artículo enviándolo por correo con acuse de recibo a la agencia o llevándolo personalmente a la oficina y poniendo una nota de recibo en la copia. Necesitará este documento si el caso llega a los tribunales. En el caso de una agencia extranjera, todo es algo más complicado. “Sacarlo” de la Federación Rusa mediante enfrentamientos judiciales costará más. Aquí es importante registrar el momento de su notificación de su cancelación del billete.

4. Si compraste entradas baratas En la mayoría de los casos, no se devolverá el importe total. Las empresas te cobrarán un determinado porcentaje por la cancelación. Si decide cancelar su vuelo con menos de 3 días de anticipación, prepárese para que la multa aumente a la mitad del costo del boleto. Después de acordar la cantidad, pregunte cómo puede recuperar el dinero en efectivo o en una cuenta bancaria.

5. Si la agencia se niega, comuníquese directamente con la compañía aérea. Es mejor si la negativa es en forma de documento, aunque también es adecuado un correo electrónico.

6. Es necesario escribir exactamente la misma solicitud a la compañía aérea por correo electrónico y enviar una similar por correo a una de las oficinas de representación rusas (desde donde o desde donde iba a volar).

Adjunte una copia de la negativa de la agencia a transferir la flecha a la compañía aérea y haga referencia a esto en la solicitud. Aquí también es importante que la carta llegue a la empresa al menos un día antes de la salida. Además, es posible que se necesite papel en caso de una denuncia o juicio ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo. Aunque le bastará con simplemente imprimir la correspondencia.

7. Qué hacer en este caso, si la respuesta llega al correo - "Lo siento, la tarifa no es reembolsable" (en correspondencia posterior, pueden ofrecerle algún tipo de bono para un vuelo que tiene un período de validez limitado) .

No tenga miedo de ser persistente, escriba una segunda carta: "observe la legislación de la Federación Rusa, no viole mis derechos". El número de cartas depende de su perseverancia y presentación de argumentos. Al mismo tiempo, por segunda vez, puede escribir lo siguiente: "Si usted, señora X, no me va a devolver la deuda del boleto aéreo, comuníquese con la gerencia para una decisión"; por tercera vez - “Resolver mi duda más rápido con gestores competentes, ya que según la legislación de nuestro país, se cobran multas por la demora en cumplir con un requisito razonable (estamos hablando de la Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”)” ; por cuarta vez - "Me ignoras, entonces violas Código de aire Federación de Rusia, me veré obligado a quejarme de la empresa ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo”; por quinta vez - "El gerente de la empresa me está obligando a resolver este problema a través de la corte, donde demandaré el cobro de multas y deudas por cumplimiento tardío".

En algún momento, lo más probable es que retrocedan y reembolsen el dinero del boleto. Simplemente tómese su tiempo y no se ponga nervioso, escríbales solo después de obtener una respuesta. A veces, este proceso puede llevar varias semanas. Si la empresa de transporte devolverá el dinero a través de un agente, entonces existe una alta probabilidad de que pueda devolver todas las comisiones. Si es directamente, entonces será necesario filtrar ese agente, refiriéndose al ejemplo de una compañía aérea.

Si no hay resultado, la forma más fácil es enviar una queja contra la compañía aérea a la Agencia Federal de Transporte Aéreo por correo, adjuntando la correspondencia. Por supuesto, tendrá que esperar hasta que la máquina burocrática funcione, pero en realidad funcionará al 95% y no tendrá que pagar por ello.

Si el caso va a los tribunales, en su caso, cualquier abogado da un resultado del 100%. Además, se puede presentar una reclamación tanto a la compañía aérea como a su representante que te vendió el billete. Podrás devolver el doble del costo del boleto aéreo si la reclamación se basa en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Según él, el tribunal puede cobrar una sanción al deudor (a petición del demandante), que es del 0,5% del importe de la deuda por cada día de retraso desde la fecha de recepción de la primera solicitud de devolución.

Como regla general, el monto de los intereses cobrados se limita al monto de la deuda principal. Al mismo tiempo, no olvide indicar los requisitos para el pago por parte del deudor de los gastos y costas judiciales del demandante, dichos reclamos son satisfechos por los tribunales casi "automáticamente".

¿Cuál es el mejor lugar para quejarse?

Varias excusas y trucos de los transportistas, que a menudo escucha el pasajero, provienen del hecho de que cada aerolínea tiene sus propias reglas para el transporte aéreo, reglas para establecer tarifas y usar tarifas adicionales. Los representantes de la compañía siempre se refieren a ellos cuando intentan retener más dinero de los clientes de las aerolíneas por un boleto devuelto.

Si las reclamaciones por escrito y las negociaciones no ayudan, lo siguiente que debe hacer es presentar una queja ante agencia Federal transporte aéreo(que hoy en día se puede hacer incluso a través de Internet visitando el sitio web oficial de la Agencia Federal de Transporte Aéreo).

También puede obtener ayuda en la Unión de Consumidores de Rusia y en Rospotrebnadzor, donde solicitó el residente de Volgogrado, cuya historia se describió anteriormente.

En el caso de que la aerolínea quebrara, la situación es algo más complicada. Por supuesto, puede demandar a la empresa y ganarla, pero nadie le da garantías de pago. En tal caso, no hay seguro. Muchos pasajeros hasta el día de hoy no pueden recuperar el dinero gastado en vuelos cancelados.

Describiremos cómo devolver un boleto electrónico para un avión comprado a través de Internet. Después de todo, hoy en día comprar a través de la red mundial se ha convertido en una práctica muy común. Esto nos ahorra tiempo, esfuerzo y, a veces, dinero. En varios sitios web y portales, puede encontrar ofertas muy ventajosas cuando busca un tour o vuelo adecuado.

Pero a veces nuestros planes cambian. Todos los días, cientos de personas devuelven los boletos comprados, ya que la vida hace sus propios ajustes y debes renunciar al viaje deseado o reprogramarlo para otro momento. Qué hacer con documento electronico?

Tipos de billetes de avión

La posibilidad de devolver un billete de avión en taquilla y recuperar el dinero depende de muchos factores. Uno de los principales es la variedad y condiciones en las que se adquirió. Entonces, las aerolíneas ofrecen dos opciones principales:

• Reembolsable - aquellos que implican la posibilidad de cambio o devolución en caja. A menudo, en este caso, debe pagar una multa, pero el hecho en sí permanece sin cambios: al cambiar de plan, puede compensar las pérdidas monetarias en su totalidad o en parte.
• No reembolsable - No están sujetos a compensación de valor en ningún monto, que se estipula inicialmente en las condiciones de su adquisición. Dichos boletos deben estar marcados como "Non Ref" o cualquier otro, indicando que el documento no se puede canjear por dinero.

Aunque incluso en el segundo caso hay excepciones individuales. Por ejemplo, si hubo algún problema, el pasajero se enfermó o murió uno de los familiares, entonces, al proporcionar los documentos de respaldo, la aerolínea se compromete a devolver parte del monto del boleto comprado. Una situación similar se presenta cuando se cancela un vuelo por culpa de la aerolínea.

Es importante leer todos los términos y condiciones que afectan la capacidad de devolución o realizar cualquier cambio antes de realizar un pago. A menudo, los documentos de viaje que no se pueden devolver son vendidos por aerolíneas de bajo costo o como parte de promociones, con descuentos y bonificaciones.

También se debe tener en cuenta el tipo de boleto comprado: clase económica, clase ejecutiva, regular, niños, etc. Y aunque cada compañía tiene sus propias reglas con respecto a la devolución de cualquier documento de viaje, todavía se observa ese patrón. Cuanto más caro es, menos problemas surgen y menores las multas por su cambio o devolución. Por ejemplo, será difícil devolver un billete de clase económica para un avión de Aeroflot.

Al hacer una devolución varias aerolíneas fijar sanciones. Por tanto, el importe final del pago realizado será siempre inferior al coste total del billete pagado. Necesitas calcular cuánto dinero pierdes en cada una de las opciones para poder tomar una mejor decisión.

hora de regreso

Mucho también dependerá de cuántos días antes del vuelo devuelvas el billete. Los transportistas tienen sus propias reglas al respecto y, sin embargo, existen patrones generales:

1. Si quedan uno o más días antes de la salida, la compañía está obligada a reembolsar el costo total del boleto comprado. En algunos casos, una multa especificada en las condiciones se calcula a partir del monto total.
2. Al devolver el documento el último día, cuando faltan menos de 24 horas para el vuelo, solo se prevé el 75% del costo total. Y dependiendo del tipo de documento, se pueden prever varias comisiones.
3. Cuando intentas devolver un billete en pocas horas, es mucho más difícil conseguir dinero y las sanciones aumentan considerablemente. A veces tiene sentido cambiar un documento de viaje por una hora de salida diferente. Lo mismo se aplica a la situación si llega tarde a un vuelo debido a razones objetivas.

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¿A quién contactar?

Si compraste una entrada en taquilla, devuélvela de la misma forma. Pero, ¿qué hacer en el caso de una compra online? Entonces vale la pena contactar exactamente el servicio con el que se realizó el pago. Podría ser:

Procedimiento detallado

Cuando intentas devolver un billete a través de una taquilla normal, basta con presentarlo y tus propios documentos que acrediten tu identidad. ¿Y qué hay que hacer para devolver el importe gastado a través de la web de la empresa? Este trámite no es más complicado que la compra en sí y lleva un poco de tiempo.

1. Dirígete al portal oficial de la compañía donde compraste el boleto de avión. Encuentre una sección o un formulario especial donde debe completar una solicitud para la devolución de un documento y dinero.
2. Aquí a menudo se les pide que agreguen una foto del pasajero, una copia escaneada del pasaporte y asegúrese de indicar sus contactos.
3. Es importante ingresar en cada ventana todos los datos requeridos: número de vuelo, boleto, fecha y hora de salida. Vuelva a verificar los caracteres varias veces, ya que cualquier error provocará la cancelación de la aplicación y tendrá que volver a escribir.
4. En caso de devolución forzosa de un billete por culpa de la compañía aérea o en caso de fuerza mayor, también deberá enviar los documentos que acrediten el fallecimiento de un familiar, la enfermedad de un pasajero o la cancelación de un vuelo por causas objetivas.
5. No olvide indicar el método de devolución del dinero y todos los detalles requeridos.

Si por algún motivo el transportista no te devuelve el dinero de un billete de vuelta, deberás acudir al juzgado con el mismo paquete de documentos presentando la correspondiente reclamación.

¿Cuándo puede esperar el pago?

Dependiendo de las circunstancias, el método de transferencia elegido y las reglas de la empresa, este período es diferente. Hoy en día, cualquiera de las opciones adecuadas está disponible:

• efectivo: para ellos debe acudir al cajero;
• dinero electrónico: asegúrese de escribir el nombre del sistema y el número de billetera;
• a una cuenta bancaria o tarjeta bancaria; debe especificar todos los detalles.

Este proceso puede llevar de una semana a tres meses. Cada aerolínea tiene su propia forma de abordar estos problemas. A veces es posible pagar una comisión un poco más alta, pero recuperar el dinero con urgencia. Luego, su devolución se lleva a cabo en unas pocas horas o días.

Si decides devolver el billete, pero aún quieres viajar, entonces tiene sentido cambiarlo por otro horario de salida, que será mucho más barato y rápido.

Vídeo: volver Boletos Electrónicos.

Cuando compre boletos en línea, especialmente si es la primera vez, no se apresure. Mejor sigue estos consejos:

1. Lea atentamente todas las reglas de la aerolínea y recuerde las condiciones bajo las cuales compra un documento de viaje.
2. Considere la clase, el costo, la dirección y otras características del boleto. Por ejemplo, la clase ejecutiva implica no solo más lugares convenientes y comidas en el avión, pero también un sencillo procedimiento de devolución o cambio, la disponibilidad de cambios, la ausencia de multas, etc.
3. Si no entiendes algún matiz, es mejor consultar con un asesor online o por teléfono todo lo que te parezca dudoso.

Cuando se nota que el operador esquiva las preguntas, no da respuestas claras o el recurso tiene muchas críticas negativas, es mejor buscar otro más confiable.