Hilton sobre su negocio hotelero. Historias de éxito: Conrad Hilton - hotelero

Familia de Conrado Hilton

Hija - Francesca.

03.01.1979

Conrado Hilton
Conrado Nicholson Hilton

empresario estadounidense

Fundador de la cadena de hoteles Hilton

empresario estadounidense. Fundador de la cadena de hoteles Hilton.

Conrad Nicholson Hilton nació el 25 de diciembre de 1887 en San Antonio, Estados Unidos. El niño creció en la familia de un gerente de una tienda de comestibles. Después de graduarse de la universidad en 1908, ingresó al instituto, donde recibió la profesión de ingeniero de minas. Al regresar a casa, Konrad ayudó a su padre en la tienda, y cuando este último fue elegido diputado, fue su asistente.

Con el estallido de la Primera Guerra Mundial, Hilton se ofreció como voluntario para el frente. Después de la desmovilización en 1918, comenzó una vida independiente. Hacer negocios se convirtió en su principal interés. Pronto creó un banco que quebró. Además, Hilton hizo varios intentos más de crear bancos, pero fue en vano.

Por casualidad, en 1919, llegó al pequeño pueblo de Cisco, Texas, donde se hospedó en el Hotel Mobley, más parecido a una casa de huéspedes. Algunas observaciones impulsaron a Hilton a ingresar al negocio hotelero y Conrad decidió comprar este hotel.

En un año, Conrad había ganado cada metro de su hotel aumentando el número de camas y colocando vitrinas de vidrio en la entrada con las cositas necesarias: periódicos, revistas, hojas de afeitar, cepillos de dientes y más. El nuevo negocio de Hilton salió bien. Solo un año después, adquirió tres hoteles más, y en 1925 abrió el Dallas Hilton, el primer hotel propio de Conrad.

Pronto, Hilton comenzó a recibir invitaciones de todo Texas para construir y administrar hoteles. Además, su fortuna ya estaba creciendo con una progresión de un hotel por año. El imperio se estaba expandiendo, y Conrad incluso tuvo éxito con pérdidas mínimas atravesar la Gran Crisis de los años 30. Durante este período, el empresario aprendió a sostener su negocio durante un período de inestabilidad económica, y pronto se pudieron encontrar hoteles con su nombre en todo el país. Hilton no solo construyó el suyo propio, sino que también superó gradualmente las ofertas de los hoteles de la competencia.

En 1946, se estableció Hilton Hotels Corporation. Esta cadena hotelera se convirtió en la más grande de los Estados Unidos, y la facturación de la corporación creció tanto que en 1949 Conrad pudo comprar el hotel más lujoso de Nueva York, el Waldorf-Astoria, haciendo realidad su viejo sueño. Ese mismo año abrió en Puerto Rico el primer hotel fuera de América.

Como resultado, en la década de 1960, Hilton Hotels se convirtió en la cadena hotelera tecnológicamente más avanzada del mundo, con alrededor de cien hoteles en todo el mundo, sin dejar de crecer, y el propio Conrad se convirtió en multimillonario.

En 1966, a la edad de 78 años, Konrad se retiró de la dirección corporativa y pasó la presidencia a su hijo Barron, pero antes último día permaneció como presidente de la junta directiva. "En la jubilación" se dedicó a obras de caridad y también le gustaba hablar con los estudiantes. Hilton también organizó una fundación católica en su nombre y proporcionó una facultad de administración de hoteles y restaurantes en la Universidad de Houston.

El célebre hotelero, el maestro de la hostelería, Conrad Hilton falleció el 3 de enero de 1979 en la ciudad de Santa Mónica, Estados Unidos. El funeral se llevó a cabo en un círculo familiar y tranquilo.

El empresario dejó atrás no solo una gran fortuna. Hilton llevó el negocio hotelero a una etapa de desarrollo completamente nueva y sus iniciativas ahora se han convertido en estándares mundiales. Fue Konrad quien fue el primero en introducir el sistema de gradación de hoteles según el tipo de “estrella” y el concepto de “conjunto estándar de servicios”, que es el mismo para todos los hoteles de la empresa, y fue el primero en abrir la práctica de vender artículos de primera necesidad en los vestíbulos de los hoteles, desarrolló un sistema de descuentos.

Familia de Conrado Hilton

Primera esposa - Mary Barron (casada en 1926).
Tres hijos: Nicholas, Barron y Eric.

Segunda esposa: Zsa Zsa Gabor (casada en 1942), actriz.
Hija - Francesca.

Tercera esposa: Marie Franziska Kelly (casada en 1976).

Los invitados zumbaron como mil colmenas de abejas y molestaron a Hilton. Alguien proclamó otro brindis deber por la felicidad a la tumba, las risas de los borrachos resonaron en el otro extremo de la mesa: rompieron una botella de champán, luego otra, una tercera ... Los jóvenes estaban claramente cansados de besarse y se sentaron distraídos. caras, mirando en diferentes direcciones.
Los camareros con gorros y delantales almidonados traían más y más platos nuevos. La abundancia de platos en las mesas parecía un festín antiguo. En el calendario - 6 de mayo de 1950. El fundador de la famosa cadena hotelera Conrad Hilton y su ex esposa Mary Barron estuvieron presentes en Beverly Hills para la boda de su hijo de veinticuatro años, Conrad Nicholson Jr., apodado Nikki. Se casó con la deslumbrante belleza de dieciocho años Elizabeth Taylor.

La ex Sra. Hilton no dejaba de repetir, como un disco rayado, que los jóvenes lo tienen todo para la felicidad: juventud, belleza, riqueza.

Tú y yo también tuvimos todo esto, querida, - interrumpió descortésmente la ex esposa Hilton. - ¿Y qué, nos ayudó mucho?

María estaba confundida.

¿Qué se necesita entonces? - murmuró la mujer anciana e hinchada, pero una vez que no fue inferior a la novia en belleza.

Necesitamos una novia de piedra, nada más, - espetó Hilton y tomó un generoso sorbo de whisky.

Aparte de María, casi nadie fue capaz de entender esta enigmática frase, pero ella la entendió.

Ruego a Dios por una cosa: ¡que nuestro hijo no esté en ti! espetó la señora Barron.

Él no está interesado en mí, pero si yo fuera tú, no rezaría a Dios por cosas tan dudosas, - replicó Hilton con una ironía mortal.

Cuando sus tres hijos aún eran adolescentes, y Conrad ya había determinado quién sería bueno en los negocios y quién no. Nikki, de quince años, de alguna manera apareció en su casa con increíbles botas de "cocodrilo", lo que le costó, como sospechaba Hilton, una locura de dinero.

¡No me he permitido comprar zapatos tan caros en toda mi vida hasta hoy! Conrad arremetió indignado contra su hijo.

Una sonrisa irónica apareció en el rostro de Nikki.

Pero nunca tuviste un padre tan rico.

“Este hará todo en la vida por poder”, pensó Hilton sobre su hijo. Los niños no entienden de qué cero comenzó una vez.

En el consejo familiar, Gus Hilton se tiró de la barba y desvió la mirada: estaba avergonzado frente a sus hijos y su esposa, por primera vez en su vida no sabía qué hacer. El colapso del mercado financiero en 1907 llevó al hecho de que Hus se despertó como un mendigo. Ayer estaba rico, alegre y seguro de sí mismo. Hizo su fortuna vendiendo minas de carbón. Con disgusto, Gus miró la montaña de acciones, que ahora no valían ni un centavo.

¡No es broma, hay ocho niños en la familia! Gus Hilton nunca pensó que los dejaría dar la vuelta al mundo. "¿Alguno de ustedes tiene alguna idea de cómo podemos salir de esta situación?" Gus finalmente preguntó. Y luego habló su hijo Conrad, de trece años. “Sí”, dijo un joven flaco y de orejas caídas, cuyo apellido era simplemente Connie, con voz resonante. - Tenemos diez habitaciones. Hagamos un hotel con cinco o seis, y nosotros mismos nos acomodaremos en el resto. Mamá y las niñas cocinarán para los invitados, y yo me encargaré del equipaje y otras cosas, puede cobrar dos dólares y medio por día a los residentes. Gus miró a su hijo con curiosidad: ¡qué buena idea! La cabeza del tipo está claramente en su lugar. Su ciudad de San Antonio, Nuevo México, tiene una gran necesidad de hoteles: hay muchos, y todos son caros, sucios y con una cocina monstruosa.

Pero la iniciativa, como saben, es punible. Connie tuvo que trabajar más duro que nadie: se acostaba a las diez, se levantaba a medianoche y corría a la estación para esperar el tren nocturno, que podía traer invitados potenciales. Con una amplia sonrisa benévola, recogió las maletas de los invitados, los acompañó a sus habitaciones, repartió ropa de cama cuidadosamente lavada y planchada, sin olvidar el jabón y una toalla. El chico se dio cuenta rápidamente, aunque nadie se lo enseñó, de que cada invitado debe recibir atención personalizada. Connie anotaba en un pequeño cuaderno a qué hora despertar a cada invitado y qué prepararle para el desayuno, y nunca confundía nada. Y no habían pasado dos meses, cuando en las inmediaciones de San Antonio se escuchaban conversaciones de este tipo: “Si estás en nuestra ciudad, por supuesto ve al Hilton. Tiene la ropa de cama más limpia y la mejor comida...”

Gracias a la ayuda de su hijo, Gus Hilton corrigió muy pronto sus asuntos. A esto contribuyó, por supuesto, y el hecho de que el valor de las acciones volvió a subir.

Sin embargo, Connie, ya a la edad de veinte años, se moría por la idea de que él era "un perdedor sentado en el cuello de su padre". Sin embargo, la propia América a principios de siglo trató de ponerse de pie rápidamente, "crecer" y superar a Europa. En ese sentido, Connie fue un hijo de su tiempo. Habiendo servido dos años en el ejército, sin haber terminado sus estudios en la Facultad de Minería, Connie sintió: ¡es hora, ha llegado su hora, debe actuar!

“No tienes nada que hacer en Nuevo México, Connie”, dijo una vez un viejo hombre de negocios. - Con tus peticiones, mejor vete a Texas. Hay petróleo, y el petróleo es oro y grandes oportunidades”.

En Sisco, un pequeño y anodino pueblo de Texas, Connie vino con su amigo Drawn en busca de buena suerte. Los jóvenes fueron al Mobley Inn local, donde les dieron de comer un asqueroso guiso de verduras, un guiso aguado y les trajeron agua que sabía a mantequilla rancia. Connie llamó a una joven camarera: "¿Tienes algo, no agua limpia? Se encogió de hombros con culpa: a los invitados, por desgracia, se les sirvió agua del grifo, y el agua del grifo aquí es así. A la mañana siguiente, el dueño del hotel les dijo a Connie y a su amigo que tenían que mudarse: habían llegado muchos huéspedes nuevos. El Sr. Mowbley proporcionó una cama para cada recién llegado solo por una noche, después de lo cual simplemente lo acompañó a la salida; vio justicia en este arreglo. Todo el día Connie aró las calles estrechas y descuidadas: hay pocos restaurantes, todos asquerosos, en las tiendas - fue a comprar una nueva bolsa de viaje - que no pueden ni servir ni aconsejar. Había un par de bancos en la ciudad, pero, pensó Connie, a esos bancos claramente no les importaban las comodidades de la ciudad. Sentado en un banco, el joven observaba a una multitud de personas con equipaje pesado, con ropa polvorienta, lúgubre y cansada por el camino, que salía de la estación. Acudían aquí en busca de petróleo y ganancias como las moscas en busca de miel. Y entonces Hilton fue traspasado por el pensamiento: ¡un hotel! Eso es lo que necesita este pueblo, eso es lo que traerá un ingreso seguro. Y, lo que es más importante, él, Connie, tiene algo de experiencia en este asunto.

Diez minutos después, la inquieta Connie se paró frente al dueño del inhóspito hotel donde pasaron la noche: "Mobley Inn".

Cuarenta mil en efectivo, - dijo con amargura el dueño del establecimiento, - y esta es tu guarida. Durante mucho tiempo soñé con deshacerme de él y adquirir algo más decente.

Connie silbó: ¡Cuarenta mil para una habitación tan grande con habitaciones espaciosas son meras bagatelas! Este Mobley es un completo idiota, o esto no es limpio. Hilton pidió libros de contabilidad y se sentó detrás de ellos en la oficina mal ventilada y desordenada de Mowbley hasta altas horas de la noche. Por extraño que parezca, todo estaba en relativo orden. Excepto, por supuesto, que los ingresos pueden triplicarse y el servicio mejorarse diez veces.

Acepto comprar un hotel, - Connie y Mobley se dieron la mano. - Pero me tomará una semana transferir fondos desde Nuevo México.

Y aquí tuvo que romperse la cabeza. Connie solo tenía cinco mil de sus propios fondos. Los treinta y cinco restantes deben obtenerse en alguna parte. La madre (el padre del joven había muerto en un accidente automovilístico en ese momento) envió de inmediato cinco mil, dos conocidos más también le confiaron a Connie cinco mil cada uno, no quedaba nada para conseguir: ¡20 mil!

Connie estaba compartiendo sus problemas con Drawn cuando sus ojos se posaron en el cartel de "Bank Sisko".

Espera un segundo, se interrumpió Connie, estoy aquí.

Al entrar en el banco, Connie se dirigió resueltamente al presidente -un hombre calvo de mediana edad con gafas de montura de carey- y, sin ningún preámbulo, anunció que quería comprar el hotel de Mobley. Tiene la mitad de los fondos y le gustaría pedir prestado al banco, la otra mitad. El presidente del banco miró al joven con curiosidad: ¿prestar veinte mil al primero que encuentres? “¿La mitad del dinero que tienes son tus propios fondos? preguntó. Connie dijo las cosas como son. A saber: que los fondos propios son sólo cinco mil. El resto fue prestado por amigos. El señor calvo miró una vez más la figura larguirucha de Hilton y de repente dijo: "Está bien, le daré la cantidad requerida". Connie no podía creer lo que escuchaba: ¡era tan fácil! ¡Un extraño vino de la calle e inmediatamente recibió un cheque por veinte mil!

Sin embargo, al día siguiente, su alegría se desvaneció cuando llegó la noticia de que un cheque de cinco mil de uno de sus amigos no pudo ser cubierto. Sin dudarlo un momento, Connie corrió al Sisko Bank. “Hubo un problema”, dijo Hilton con voz afligida, evitando la mirada penetrante del banquero. Y lo dijo todo honestamente. El banquero hizo una pausa y luego notó que tal comienzo podría complicar mucho la relación del banco con un nuevo cliente. Connie agachó la cabeza, él lo sabía. “Pero”, continuó el presidente después de una breve pausa, “hay una salida. Conseguiremos que tu amigo cubra el cheque". Pronto el Hotel Mobley pasó a ser propiedad del Hilton. Connie estaba jubilosa. Un par de años más tarde, mientras almorzaba con el presidente del primer banco de su vida, se preguntó por qué, después de todo, el banquero había entregado dinero por completo. a un extraño. Y me respondió que, primero, porque Hilton había invertido en la compra todo su capital, todo lo que tenía; y en segundo lugar, porque cuando aparecieron los primeros problemas, no se escondió, sino que de inmediato y honestamente advirtió al banco sobre las complicaciones. El presidente simplemente entendió que se podía confiar en un cliente así.

Hilton aprendió estas dos reglas de la vida y posteriormente las cumplió: comience invirtiendo su propio dinero y sea absolutamente honesto.

Mirando alrededor de su propiedad con el ojo de un maestro, Connie notó que había mucho espacio sin usar en el hotel, por ejemplo, una habitación demasiado grande estaba ocupada por un restaurante: no más de veinte personas se reunían aquí en las horas más calurosas, y allí Había más de cincuenta asientos. Hilton redujo el salón del restaurante a la mitad, pero el hotel agregó varias habitaciones. Más tarde, esto también se convertirá en un punto fuerte de Hilton: el deseo de utilizar un espacio “no laboral” que no genera dinero. Cuando, muchos años después, Conrad Hilton hizo uno de los negocios más importantes de su vida, compró el Waldorf-Astoria de Nueva York, descubrió que las famosas columnas del salón no servían como soportes, sino que simplemente decoraban el interior, y ordenó que se quitaran, se colocó en su lugar una vitrina de joyería. Pero no será pronto.

Mientras tanto, la carrera de Hilton se desarrolló rápidamente: después del modesto Hotel Mobley, Connie compró habitaciones en el Hotel Waldorf en Dallas por una gran cantidad en ese momento: 71 mil dólares. Pero Hilton en ese momento ya había acumulado algo de capital y, además, aprendió a usar hábilmente los préstamos bancarios.

Al mudarse a Dallas, Hilton adquirió por primera vez una espaciosa casa propia y la arregló completamente a su gusto. Su madre venía a menudo a visitarlo. Konrad mimó a la anciana con un placer infantil: le dio broches de oro, anillos caros. “Tienes que casarte, Connie”, le dijo la señora Hilton a su hijo. - Y para dar regalos a su esposa.
Sin embargo, lo que Hilton definitivamente no supo cuidar de las mujeres. Habiendo vivido hasta la edad de treinta y seis años, Conrad nunca ha experimentado un sentimiento fuerte.

En otra misa dominical en Dallas, Hilton era católica, notó a una mujer sentada al frente con un sombrero rojo, debajo del cual se le quitaron los rizos de color negro azulado. Por alguna razón, Connie no pudo apartar los ojos de este sombrero durante todo el servicio. La mujer finalmente se dio la vuelta, y vio una cara joven, bonita, muy animada y ojos azules risueños. Connie nunca había visto a esta chica aquí antes. Por primera vez, un extraño causó una impresión tan fuerte en el nada romántico Hilton. Connie, sin darse cuenta de lo que estaba haciendo, empujó a los feligreses a un lado que salían lentamente de la catedral y corrió tras la niña. Quería al menos saber dónde vivía. Hilton corrió tras ella, maldiciendo de vez en cuando a los conocidos en el camino, con quienes tuvo que inclinarse e intercambiar cumplidos. Connie, generalmente enfáticamente educada, probablemente en ese momento parecía muy extraña para muchos. Todavía echaba de menos al extraño del sombrero rojo. La niña nunca apareció en la iglesia tampoco. ¡Y de repente, un día, Connie se encontró nariz con nariz en la calle! La niña iba acompañada de una amiga de Hilton, una tal señora Evans. Le presentó a su compañera a Connie: "Conoce a Mary Barron, mi sobrina de Owensboro, Kentucky".

Hija de un comerciante no tan próspero, Mary era más de diez años menor que Hilton. A ella también le había tomado simpatía este ridículo y larguirucho joven, pero lo más encantador de Connie Mary era su impotencia en las aventuras amorosas. No sabía cómo felicitar a la muchacha y tenía miedo de besarle la mano: se inclinó y, sin tocarle la mano con los labios, besó el aire. Hilton también hizo la oferta de manera muy maravillosa: “Solo podemos casarnos cuando abra el primer Hilton en Dallas.

“¿Y si por alguna razón no se construye el hotel, no nos casaremos?”. María se preguntó.

En Owensboro, donde Mary, en la casa de sus padres, pasaba el tiempo con impaciencia hasta la boda prometida, llegaron noticias alarmantes. “Los prestamistas rechazaron los cien mil prometidos. Estoy desesperado". “Por cada pequeña cosa, los constructores luchan cinco veces más de lo que esperaba”. “Vi un hermoso hotel en un sueño. ¡Qué tan bien!" Mary se avergonzaba de quejarse incluso con sus amigos más cercanos, que hacía mucho tiempo que se habían casado con comerciantes sencillos y amables, de que los sueños del novio no eran sus ojos azules.

Conrad Hilton y Mary Barron se casaron en el verano de 1925. Esto significó que finalmente se construyó el Dallas Hilton. La ceremonia de apertura, a la que asistió Mary, no fue nada comparada con la ceremonia modesta y bastante apresurada del matrimonio que siguió. Connie y Mary se casaron durante una misa de seis horas en la Iglesia Holy Trinity en Dallas.

La risa desapareció gradualmente de los ojos alegres de Mary. Lloró durante varias horas cuando descubrió que el preciado sombrero rojo, símbolo de su amor, estaba tirado en el rincón más desordenado del armario. Mary Hilton ya tenía tres hijos y en realidad no tenía marido. Connie, a su vez, creía que todo iba como debía: su esposa estaba con los niños, él estaba en el negocio. El propio Hilton no se dio cuenta de cómo se convirtió gradualmente en un verdadero "maníaco del hotel". Pasó todo su tiempo buscando más y más hoteles nuevos, para que otros se entreguen a un juego de ruleta. La Sra. Hilton, después de acostar a los niños, esperó mucho tiempo a que su esposo finalmente entrara al dormitorio. A veces, sin poder soportarlo, ella misma lo seguía hasta la sala y siempre lo encontraba inclinado sobre papeles y dibujos.

Mary, - sin levantar la vista de los registros, Hilton dijo una vez solemnemente, - Quiero contarte mis planes. ¡Decidí abrir un hotel al año!

En el próximo cumpleaños de su esposa, Hilton dijo alegremente: "¡Voy a comprarle regalos a mi señora!". Mary esperó con interés a ver qué le regalaba su esposo. Pero Hilton llegó a casa con las manos vacías, se sentó a la mesa puesta festivamente y, besando a su esposa, pronunció una frase extraña: "¡Qué sensible eres, querida, que organizaste tales vacaciones con motivo de mi niña!" Champán abierto. “¡Quiero brindar por mi primera dama! Hilton levantó su copa. María se sonrojó de alegría: ahora su marido por fin le dirá algo bonito y, probablemente, le regalará la duda, la primera belleza de la ciudad. No escatimé en adornos para ella: hoy compré la mejor seda para cortinas, magníficas vajillas, excelentes cuadros. ¿Qué más? .. ”Hilton, en el calor del momento, ni siquiera se dio cuenta de que Mary se había escapado de detrás de la mesa.

La Gran Depresión de principios de la década de 1930 afectó a todos, incluido Hilton. Los bancos han recortado drásticamente los préstamos para la construcción. Hilton perdió algunos de los hoteles, simplemente no pudo mantenerlos.

Esa noche desagradable, Conrad regresó a casa, cantando una alegre melodía de jazz y bailando. Le devolvieron tres hoteles -en Lookbock, Dallas y Plainview- y, además, Maddy Bank emitió un préstamo impresionante. Mary vio su rostro alegre y anunció que se iban a divorciar.

Para Hilton, sonó como un trueno del cielo. Primero, ama a María ya los niños, está bastante seguro de ello. En segundo lugar, es católico, y la palabra "divorcio" atormentaba sus oídos con su impensabilidad. En Estados Unidos a mediados de los años treinta, esto era una mancha grave en la reputación. Mientras Mary lloraba, cambiándose los pañuelos, Connie imaginó que Maddy Bank se negaba a darle un préstamo porque el divorcio lo convertiría en un "socio moralmente poco confiable". Pero las cosas tomaron un rumbo muy malo: unos días después, la esposa anunció que los dos hijos mayores, Nikki y William, se quedarían con su padre. Conrad nunca participó en la crianza de los niños, le hará bien restablecer el equilibrio mental. De lo contrario, argumentó Mary, terminaría en un manicomio. Después de eso, la Sra. Hilton se llevó a su hijo menor, dejando a Hilton a los niños mayores, de ocho y nueve años, y se fue a su tierra natal en Kentucky.

Los chicos... Ellos le dieron el calor. Hilton regresaba a casa después de un arduo día de trabajo y fue recibido con sorpresas: los muchachos se pintaron de naranja escalera delantera casa del vecino; disparado desde una honda amado gato de una anciana familiar; Nikki estaba tratando de cocinar la cena, lo que provocó una explosión de gas, menos mal que su hijo sobrevivió.

En un sanatorio cerca de San Francisco, donde Hilton se encontró un año después, un médico barbudo y bonachón le enseñó al empresario a vivir de una manera nueva. “A las seis terminas la jornada laboral, aunque se te caiga el cielo al suelo. Y ve... ¿Qué te gusta? ¿Bailar? ¡ACERCA DE! Estoy algo sorprendido. Genial, entonces ve a bailar el vals. Entonces - a los amigos. A las once, en la cama, y te olvidarás de los problemas cardíacos. No tienes ni cincuenta años y ya te sientes como una ruina.

Siguiendo el consejo urgente de un médico, por primera vez en su vida, Hilton se permitió unas vacaciones y compró una casa de verano en el sur de California, donde había principalmente mansiones de estrellas de cine de Hollywood. Sus vecinos en Malibu Beach eran Lillian Tali van, Jack Gilbert y Gloria Swanson. Las celebridades del cine encontraron a Hilton bien educado, galante y amable. En California, la figura de Hilton, tras adquirir el Sir Francis Drake en San Francisco y construir el Hilton en Beverly Hills, fue muy popular. Ahora incluso las personas que estaban lejos de los negocios bombardearon a Conrad con preguntas. ¿Es cierto que revisa personalmente la lista de huéspedes distinguidos en sus hoteles "top" todos los días? Hilton sonrió: “De verdad. Mantengo todo un staff de personas que con delicadeza aprenden sobre los gustos de mis comensales. Por ejemplo, el ex presidente Hoover adoraba en secreto las mentas y las manzanas verdes. Al detenerse un día en uno de los hoteles Hilton, encontró estos manjares en abundancia. Y a Mary Pickford le gustaban las violetas alpinas y la cerveza belga. Cuando visitaba a Hilton "para una visita", su habitación siempre tenía ambos. Incluso hubo un chiste sobre Hilton de que si, digamos, un escritor famoso se detiene en uno de sus hoteles, entonces un tercio de la novela escrita lo estará esperando en la mesa. “Bueno, ¿cómo satisface los gustos de los invitados anónimos, Sr. Hilton?” preguntó Gloria Swenson. Pero Konrad ha aprendido durante mucho tiempo a encontrar un enfoque para los invitados comunes. De hecho, él aprendió esto en primer lugar. La idea es simple: una habitación económica debe tener elementos de lujo que hagan que los huéspedes se sientan en un nivel más alto de la sociedad de lo que realmente son. Por ejemplo, Hilton ordenó colgar cortinas caras en habitaciones baratas y enmarcar pinturas ordinarias en impresionantes marcos dorados. Estas bagatelas "hicieron" el interior. Pero todos estos son "secretos". En cuanto al grande, todos saben que Hilton fue el primero en equipar habitaciones con aire acondicionado, puertas con cerraduras automáticas, cuidar estacionamientos convenientes y los mejores chefs para restaurantes...

En abril de 1940, Conrad Hilton, de cincuenta y cinco años, experimentó la mayor vergüenza de su vida. Rojo como un cáncer, compareció ante el juez de la ciudad de Santa Fe. Un juez alegre y de mejillas sonrosadas le preguntó si había registrado voluntariamente un matrimonio civil con una joven llamada Zaza Gabor, húngara de nacimiento. “Voluntariamente”, murmuró Hilton con una voz apenas audible.

En una de las cenas con motivo de la inauguración de otro hotel, la rubia Zaza, de veintitrés años, fijó en Conrad los ojos ardientes de una pantera, ocupada cazando la presa que le gustaba. Hilton sabía muy poco sobre las mujeres para comprender las complejidades de tales puntos de vista. Le pareció: está irresistible esta noche, sus historias sobre el próximo hotel que le ha dado vuelta la cabeza son ingeniosas como nunca antes, y Zaza se echa a reír por sus bromas exitosas. Konrad se enderezó y, alentado por los ojos astutos de Zaza, se lanzó a una narración interminable de sus negocios exitosos para El año pasado: préstamos, intereses, acciones, acciones, la comodidad de los aseos para invitados, un innovador sistema de ventilación... Gabor asintió con entusiasmo y se echó a reír. Hilton continuó. ¡Nunca antes había encontrado tanta comprensión en una mujer!

Al ver a Zaza en casa esa noche, que, según recuerda, fue extremadamente sofocante, Hilton decidió un cumplido: "¡Eres hermosa como Francis Drake!". Zaza miró a su novio con una mirada un poco desconcertada: "¿Te gustan los chicos?" Hilton tosió vergonzosamente, luego esbozó una sonrisa: “Ya pensé que había tal entendimiento entre nosotros que eras desde la primera palabra … Nunca me hubiera atrevido a decirle esto a mi esposa: ¡ella estaba celosa de los hoteles! Te lo dije, el Francis Drake es mi hotel". Gabor estalló en una risa iridiscente, que recordaba el sonido de pequeñas campanas, y de repente dijo, mirando directamente a los ojos de Hilton: "Creo que debería casarme contigo".

Una vez, la hermana de Conrad, Helen, advirtió que sus fallas con las mujeres ocurren porque no sabe cómo mostrarles atención. Helen aseguró que la armonía es imposible si un hombre no se entera del nombre de la primera muñeca de la elegida, quién fue su primer amor, cuál es su sueño más preciado. Por desgracia, toda esta información sobre la primera esposa, Mary Barron, permaneció en secreto para Conrad con siete sellos. Pero con Zaza decidió no repetir los mismos errores. Es como en los negocios: aprendes de tus errores. Conrad compiló meticulosamente una breve lista de preguntas para hacerle a la mujer que había cautivado su imaginación, y se las repetía a sí mismo para no desviarse. Pero no fue fácil obtener respuestas claras y directas de Zaza. Conrad apenas entendió que en lugar de sus muñecas favoritas (Gabor prefería los soldados cuando era niña), tiene dos hermanas: Eva y Magda. Zaza primero dijo que había ganado un concurso de belleza en Hungría, luego aclaró que Magda ganó el concurso y ella misma recibió un premio especial, luego resultó que ella no participó en absoluto en este concurso, porque lo consideró más abajo. su dignidad de comparar la belleza con la "fea húngara". ¿Su preciado sueño? Zaza se confundió de repente. Si su relación con Hilton se desarrolla, él será el primero en enterarse. Después de todo, confiarán el uno en el otro... Gabor está seguro de que Hilton la ayudará a realizar su preciado sueño.

En cuanto al primer amor de Zaza... Al principio, Hilton no tenía dudas de que el primer amor de una mujer tan joven sería, por supuesto, él: en la escuela, admitió Hilton, tal vez Zaza estaba inocentemente enamorado de algún profesor de matemáticas, como todas las niñas. “Pero yo estaba casada”, dijo Gabor, sacudiendo su moño rubio, y agregó: “Nos divorciamos. Él no me merecía. Ya sabes, conoces mejor a un hombre cuando te divorcias... Gabor se mordió la lengua para no decir demasiado, pero Hilton ignoró las últimas palabras. "¿Él no te merecía? Debes haber sufrido mucho... El divorcio a esta edad puede infundir desconfianza en el matrimonio de por vida..."

El primer marido de Gabor fue el ministro de Relaciones Exteriores de Turquía, mucho mayor que ella. Zaza le dijo a Hilton que su esposo la trajo a Turquía, donde todo era salvaje y desconocido para ella, le prestaba poca atención y era muy tacaña con los regalos. Zaza guardó silencio prudentemente sobre el hecho de que muy pronto se consoló en el abrazo apasionado del dictador del país, Kemal Ataturk.

Casarse con una mujer divorciada no ayudó a su reputación, pero Hilton también está divorciado...

“Lo más probable es que me enamoré de ella porque era todo lo contrario, la antípoda en todo”, escribió Hilton en su diario. “Lógica contra caos, seriedad contra frivolidad, abrigo abotonado contra negligés transparentes que revelan peligrosamente todos los encantos, jornada laboral de 24 horas contra 24 horas de ocio”.

Zaza era tan diferente a su primera esposa, Mary, como un tango apasionado a un minueto medido.

Durante un tiempo todo fue genial. Hilton podía estar fuera durante semanas por negocios, y en casa siempre lo saludaba el alegre canto de Zaza. Durante los primeros meses, Hilton pagó diligentemente las facturas astronómicas de su esposa. Luego resultó que las pérdidas eran casi iguales al costo de otro hotel. "Cariño, debemos ser claros sobre nuestra relación monetaria", dijo finalmente Hilton con firmeza. En respuesta, ojos inocentes y labios fruncidos con resentimiento. "¿Quieres ser tan malo como mi primer marido?" Conrad se llevó la mano a la oreja. ¿Oyó mal? ¿Tacaño? ¿Igual de tacaño? “Te puse una asignación mensual. Lo gastas en cualquier cosa, vas a la peluquería, pides cortinas nuevas; en una palabra, este es tu dinero de bolsillo. Pero nada más que eso. “¿Por qué debería gastar mi dinero de bolsillo en cortinas? - objetó Zaza y de pronto preguntó, lanzando una rápida mirada a su esposo: - Pero ¿y mi anhelado sueño? Conrado estaba preocupado. “Mi sueño más preciado es una colección de bonitos abrigos de piel. Pequeño, solo 30-40. Hilton no tenía idea de cuánto costaban los “abrigos de piel bonitos”, y cuando se enteró, se quedó boquiabierto: ¡sí, con este dinero se pueden renovar varios hoteles! Pero lo prometió... La risa iridiscente de Zaza ya no le parecía música celestial a Hilton. Se prometió a sí mismo cumplir el sueño preciado de su esposa en un veinte por ciento, mientras que la propia Gabor lo cumplió en el ochenta por ciento restante. Por Hilton, por supuesto. Llamarla era como tratar de razonar con una estatua en el parque. Ella gastó regularmente decenas de miles que le dio Hilton, y además logró gastar entre 10 y 15 mil para quién sabe qué. Sus hermanas vinieron a visitar - Eva y Magda, el mismo gorjeo hermoso. Necesitaban regalos, en su honor, Zaza exigió organizar magníficos bailes, donde Hilton invitó a todo el mundo de Hollywood.

Una vez, en un teatro de Nueva York, Zaza vio al actor George Sanders en el escenario. Por la noche, "en casa", en uno de los hoteles Hilton, ella, acurrucada en un sillón como un gato, se estiró lánguidamente: "Me parece que nos vamos a divorciar. Me caso con Sanders". "¡Pero estamos esperando un bebé!" exclamó Hilton. Sorprendido, Konrad arrugó nerviosamente el papel que estaba sobre la mesa. Resultó ser un importante contrato financiero firmado por la mañana. La vida se derrumbó de nuevo. Y de nuevo, como con María, por una razón completamente incomprensible para él. En el mundo de los negocios, la causa y el efecto estaban estrechamente vinculados, mientras que en la vida privada de Conrad reinaba un caos más allá de su comprensión. “Las mujeres son extraterrestres que un hombre no puede entender”, escribió Hilton un pensamiento trillado en su diario. Pero por muy golpeado que parezca, su verdad es indiscutible: esta es la segunda vez que se rompe la frente por culpa de una mujer.

A Zazú no le preocupaba en absoluto el hecho de que pronto se convertiría en madre: estaba harta de ese Hilton tacaño con su rostro siempre delgado y su traje oscuro. Y Sanders es guapo, lleva una vida bohemia divertida, junto a él sentirá el sabor de la vida real. ¿No es tan rico como Hilton? Pero Hilton es rico para todos. Gabor se divorció de Konrad literalmente en la víspera del nacimiento, y él tuvo que darle un porcentaje sólido de por vida de las ganancias.

Después del nacimiento de la hija de Hilton y Gabor, Francesca, Zaza realmente se casó con George Sanders. Se imaginó a sí misma como actriz y protagonizó varias películas y series.

Su papel más famoso fue en la película Moulin Rouge de 1951. Zaza se convirtió en una figura muy notable en el beau monde de Hollywood principalmente debido al hecho de que, en primer lugar, cambiaba de marido increíblemente a menudo: se casó nueve veces; y en segundo lugar, por la predilección por las pieles y joyas caras. Además, cada nuevo esposo al principio mostró un gran celo por cumplir su "sueño preciado". Nadie más impidió que Hilton se concentrara por completo en sus proyectos. Ya en 1946, fundó la Corporación de Hoteles Hilton y comenzó a construir Hilton en el extranjero con fuerza y fuerza, comenzando con el primer hotel en Puerto Rico. En octubre de 1949, el ansiado sueño del propio Hilton se hizo realidad: consiguió un lujoso, elegante y sofisticado de belleza, el Waldorf Astoria, el hotel más prestigioso de la Quinta Avenida de Nueva York. En la recepción con motivo de esta transacción, Hilton apareció con el traje del novio. “Hoy me caso con mi mujer más querida y espero que sea el matrimonio más exitoso de mi vida”, dijo solemnemente ante una gran multitud de invitados, entre los que se encontraban el presidente, destacados estadistas, influyentes empresarios y celebridades del cine. . Muchos no vieron una metáfora en sus palabras y comenzaron a buscar una novia entre la multitud.

Hicieron una reverencia a Hilton, lo felicitaron, le desearon felicidad, rompieron copas para la buena suerte. Tocó la mejor orquesta de Nueva York. El héroe del día brilló como un dólar de oro pulido. Todo lo que sucedió realmente se parecía a una boda. Sin embargo, Hilton ya no estaba interesado en las mujeres y se negó resueltamente a darse cuenta de los esfuerzos que hacían las damas para atraer su atención. Hilton, que estaba rodeada por tres hijos, hermanos y hermanas, fue abordada a su vez por varias señoras avergonzadas, cada una de las cuales sostenía un gran peluche en sus manos. Las mujeres le mostraron tímidamente a Hilton sus perros y gatos, y cada una pronunció la misma frase críptica: “La llamé Waldorf. Te trajo suerte". Hilton se inclinó cortésmente. Finalmente, la hermana Helen preguntó qué significaba esta mascarada. Conrad explicó tímidamente que había cenado con cada una de estas damas un par de veces, y dado que, como saben, no tiene tiempo para cuidar de "mujeres mortales mientras corteja a inmortales", les dio cada juguete, pidiéndoles que lo hicieran. Llámalo Waldorf. "Esas pobres cosas deben haber estado esperando algo de ti", dijo Helen con tristeza.

Después de que Hilton obtuviera el Waldorf, lo que les sucedió a muchos que lograron sus sueños se hizo realidad: fue superado por un anhelo negro. Conrad todavía ocupaba el cargo de director en dos corporaciones, estadounidense e internacional, "Hiltons Hotel". Los ingresos de Waldorf fueron enormes: después del primer año, un millón de ganancias. Pero Hilton perdió el sentido de la vida: jugó con éxito a la ruleta y ganó todo el dinero en el casino. En los hijos, como predijo Hilton, no había ese grado de verdadera locura que convierte en genio a un simple hombre de negocios exitoso. Nikki, como era de esperar, se divorció de Liz Taylor menos de un año después y continuó derrochando dinero, entregándose a la pasión vacía por el juego. El hijo del medio, William, inmediatamente decidió que los hoteles no eran su vocación y comenzó a producir jugo de naranja. “Pero si es así, ¡una naranja debería ser más dulce para ti que cualquier mujer!” - trató de instruir a su padre. Pero William claramente no tenía una pasión candente por las naranjas. Habiendo confiado los asuntos a un asistente, se casó temprano, tuvo cinco hijos y estaba sumido en la rutina del hogar. Sin embargo, en 1966, Conrad Hilton, sin embargo, le legó a William el puesto de director de la corporación estadounidense Hiltons Hotels, no quería dar este lugar a extraños, y el hijo mediano de todos los niños era al menos el más razonable. El hijo menor de Conrad - Eric fue a estudiar en la Universidad de Cornell en la facultad de administración y administración hotelera, pero abandonó los estudios. Padre solo resopló para sí mismo: nadie le enseñó nada; aprende por el olfato, por la intuición, por la práctica, mirando a los ojos de los competidores. ¿Es posible aprender algo tan vivo de conferencias y libros de texto?

Hilton, de ochenta y ocho años, que se había jubilado en el sur de California, comenzó a recibir visitas regulares del biógrafo Daryal Hotton. Levantó un micrófono a la boca del anciano y trató en vano de hablar con el magnate. Hilton, con manos temblorosas, le clavó lo que escribía por la noche: en muchas páginas estaba pintado el carácter de cada uno de sus hoteles. "Las Vegas Hilton": absurdo, caprichoso, de fácil acceso ... "Chicago Hotel": mezquindad orgullosa y desdeñosa, con un perfil de águila. El biógrafo, leyendo estas notas, se encogió de hombros con impotencia. A cierta hora, una anciana apareció en la oficina donde “trabajaban” y trajo té y bocadillos pequeños en una bandeja. No era un sirviente, como decidió Hotton en un principio, sino la última esposa de Hilton, Mary Francis. Se casó con ella a los ochenta y ocho. Por qué necesitaba a este viejo multimillonario, es fácil de adivinar, pero ¿a él? “La señora Hilton es la viva imagen de Dallas Hilton”, respondió amablemente el anciano empresario a la pregunta del biógrafo. - Derramado. La misma pulcritud, minuciosidad, incluso la misma postura: miras de cerca. Y es tan acogedor como el Dallas Hilton", se rió el anciano.

Después de mucha persuasión, Daryal persuadió a Hilton para que mostrara sus diarios: dado que la conversación no funciona, los diarios servirán como una ayuda seria para recopilar material sobre la vida del famoso interlocutor.

... “Le dije a mi confesor en confesión: toda mi vida ha sido un juego. ¿Es un pecado? Hotton leyó la entrada en su diario. - Y el confesor me explicó una cosa asombrosa: Dios siempre está del lado de los que ganan y sacan provecho. Dios ama a los que se aprovechan. Me consoló esta nueva idea teológica, porque mi pobre madre me enseñó algo muy diferente. A principios del siglo XX se creía que Dios ama a los perdedores ya los pobres, pero ahora la opinión en la cúpula ha cambiado. Bueno, será más fácil para mí morir.”

Conrad Hilton murió en 1979. Se dice que sus últimas palabras fueron: “Cuiden de mis damas. Te lo ruego."

“Un hombre que sabía cómo hacer dinero literalmente de la nada”: así se puede describir al famoso empresario estadounidense Conrad Hilton. Hijo de un modesto tendero, se convirtió en el fundador de la cadena hotelera más grande del mundo, Hilton, y realizó una contribución invaluable al desarrollo del negocio hotelero.

Conrad Hilton nació a finales de 1887 en un pequeño pueblo del suroeste de Estados Unidos en el seno de una familia de emigrantes de Europa. Desde la infancia, el niño mostró perspicacia comercial, ayudando a su padre en la tienda. Al mismo tiempo, Konrad soñaba con una carrera como banquero que generaba millones. Y este deseo solo se ha fortalecido con los años.

En el verano de 1919, el destino arrojó a Hilton (que ya había sufrido varios fracasos financieros para ese momento) a Texas (Cisco), donde pronto adquirió el Hotel Mobley, que se encontraba en un estado deplorable. ¿Alguien podría haber imaginado entonces que este hotel provinciano, una simple casa de huéspedes para mineros locales, sería el comienzo del fantástico éxito de Conrad Hilton?

Por supuesto, el camino del gran hotelero estuvo lleno de dificultades. Pero las personas que cambiaron sus vidas, ¡y Hilton, por supuesto, es una de esas personas! - son famosos por su capacidad de convertir incluso las situaciones más desesperadas en buenas. Conrad Hilton dijo que los ganadores nunca se dan por vencidos, porque el éxito llega a aquellos que continúan yendo hacia la meta, a pesar de las dificultades; el movimiento es la clave del éxito.

Logros del Sr. Hilton

El negocio hotelero de Hilton sobrevivió a los años de la Gran Depresión Americana, y en 1949 salió de los Estados Unidos: Caribe Hilton abrió en Puerto Rico. El imperio Hilton Hotels ha iniciado su marcha victoriosa alrededor del mundo. Todo esto fue posible gracias al talento emprendedor de "Papa Conrad", quien creía que cada metro del hotel debía generar dinero. Fue Hilton a quien se le ocurrió por primera vez la idea de organizar la venta de bienes esenciales en el territorio del hotel, utilizando un sistema para la reserva remota de boletos, el control automático de las puertas de entrada; desarrolló un sistema de descuentos para clientes regulares; propuso una clasificación de hoteles de 5 estrellas de acuerdo con un conjunto de servicios estándar, etc. Pero, quizás, la idea más atrevida y al mismo tiempo más exitosa de Hilton es combinar el negocio hotelero con el negocio del juego, colocando un casino y un hotel bajo un mismo techo.

El imperio Hilton: nuestros días

Hoy, la red de hoteles de alta tecnología Hilton, que emplea a más de 70 mil personas, cubre los 5 continentes, más de 70 países. En total, el número de habitaciones es de casi medio millón. El volumen de negocios financiero de la corporación alcanza los 15 mil millones de dólares. Hace unos años, el negocio de la familia Hilton fue vendido al Grupo Blackstone.

La fe en el éxito, la perspicacia comercial, la diligencia y el espíritu aventurero ayudaron a Conrad Hilton a realizar su sueño. Por lo tanto, para aquellos que quieren cambiar sus vidas, ¿por dónde deberían empezar? - Correcto, del estudio de la biografía del gran hotelero.

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Biografía, historia de vida de Conrad Hilton

Conrado Hilton
Conrado Hilton
Cumpleaños: 1887, EE. UU.
Fecha de fallecimiento: 03/01/1979, EE. UU.

Por primera vez, todos los atributos de un hotel moderno aparecieron en esta cadena hotelera: aire acondicionado, reservas por Internet, cerraduras automáticas en las puertas de las habitaciones. Pero la principal innovación fue la unificación del hotel y el casino.

tendero aventurero

Cuando el futuro magnate hotelero Conrad Hilton compró su primer hotel, ya tenía varios fracasos comerciales a sus espaldas. Habiendo recibido un título de ingeniería, no trabajó en su especialidad ni un solo día, sino que inmediatamente se lanzó de cabeza a las aventuras financieras. Solo trajeron decepción para Hilton: cada nueva empresa invariablemente se quemó y todo tuvo que comenzar desde cero. Aunque mostró visión para los negocios cuando era niño: cuando ayudaba a su padre en el supermercado familiar, las ventas subieron considerablemente. Pero el propio Conrad soñaba con algo más que un trabajo como tendero en el interior de Estados Unidos, que era su ciudad natal San Antonio a finales del siglo pasado. El niño se vio a sí mismo al frente de un próspero banco, un famoso financiero que negociaba millones.

Y solo a la edad de 31 años, Conrad Hilton tropezó accidentalmente con un caso que le trajo los millones tan esperados y convirtió su nombre en una leyenda. En 1919, una vez más se encontró arruinado y preguntándose cómo reunir capital inicial para nuevas estafas bancarias. Y luego Hilton compró el inactivo Mobley Hotel en la ciudad de Sisco, en Texas. Esta posada en mal estado con columnas ridículas en la fachada solo podría llamarse hotel si tuviera imaginación. Sin embargo, Hilton no solo se vio privado de la fantasía, y de una fantasía empresarial especial. Rentabilizó no solo el hotel en sí, sino también sus columnas, rodeándolas de vitrinas de cristal con artículos necesarios en cualquier hotel: periódicos, revistas, hojas de afeitar, cepillos de dientes y mucho más. Como calculó más tarde el dueño del hotel, cada columna le reportó $8,000 adicionales.

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hotelero famoso

El éxito inspiró a Hilton, y él, olvidándose del negocio bancario, decidió echar un vistazo más de cerca al negocio hotelero hasta ahora desconocido. Y, aparentemente, vio perspectivas considerables en él. En 1925, abrió el primer hotel en Dallas bajo la marca Hilton, que se convirtió en la piedra angular del famoso imperio hotelero. Se fortaleció, se expandió y con pérdidas mínimas atravesó los años difíciles de la Gran Crisis, cuando Hilton, en cuyas venas corría la sangre de escandinavos y alemanes tacaños, tuvo que ahorrar literalmente en todo, incluso en su propio salario.

En 1946, se estableció Hilton Hotels Corporation y se convirtió en una corporación pública. En este momento, Hilton expandió su negocio mucho más allá de Texas, luego de comprar y arrendar varios hoteles de lujo, la cadena hotelera se convirtió en la más grande de los Estados Unidos.

Y en 1949, se abrió el primer hotel en el extranjero: Caribe Hilton en Puerto Rico. En esta ocasión, Conrad Hilton fundó una nueva empresa (operando en paralelo con la primera) - Hilton International, dedicada a promover su marca fuera de los Estados Unidos.

Hoy hay hoteles Hilton en casi todos los países del mundo. Durante el último cuarto de siglo, la industria hotelera de Papa Conrad se ha reabastecido con una serie de hoteles de lujo, encabezados por el más antiguo y uno de los hoteles más famosos de Nueva York, el Waldorf Astoria (en 1977, Hilton Hotels adquirió su participación mayoritaria por $ 35 millones). La corporación también incluye hoteles de tres y cuatro estrellas de la cadena británica Stakis y la escandinava Scandic Hotels AB.

De todos los títulos que le dieron los periodistas, el fundador del imperio hotelero amaba más el nombre francés de su profesión, hotelero. El célebre hotelero falleció en 1979, pero hasta el último día conservó el cargo de presidente del consejo de administración. Solo en 1966, en la víspera de su 80 cumpleaños, Conrad Hilton se permitió separarse de otro puesto: la presidencia, dejándosela a su hijo Barron. Los periodistas señalaron que, junto con la construcción de hoteles, Conrad Hilton logró otra construcción: su clan familiar: a estas alturas, ocho hijos de "Papá Conrad" y casi cien nietos y bisnietos están vivos y sanos (y algunos lo están haciendo). negocio) en el mundo.

Su autobiografía Be My Guest se ha convertido en un libro de referencia para una generación de hoteleros en muchos países. Porque el autor, que heredó la doble pedantería de su padre noruego y su madre alemana, creó todo un manual metodológico sobre el tema “cómo sacar el máximo provecho de un mínimo de superficie o volumen”.

lujo estándar

El lema corporativo de la empresa: "Lujo garantizado con un servicio asequible y de alta calidad estándar" - atrae a una gran variedad de clientes a sus hoteles - desde cabezas coronadas, líderes empresariales y estrellas de la cultura y el espectáculo hasta simples matrimonios pertenecientes a la clase media. . Como escribieron los periodistas estadounidenses, Conrad Hilton fue el primero en comprender lo que se ha convertido en un lugar común en la industria de servicios de hoy: tanto los millonarios como las personas con ingresos promedio necesitan por igual una comodidad real y un servicio discreto pero ubicuo, y ambos están listos. parar juntos para esto en los mismos hoteles.

Y lo principal que trajo el éxito a la cadena hotelera Hilton fue la innovación en el campo del servicio y el marketing. La corporación fue la primera en instalar quioscos especializados en souvenirs y regalos (Hilton Country Store). Por primera vez, todas las habitaciones estaban equipadas con dispositivos tan comunes hoy en día como aire acondicionado, teléfono directo, despertadores programables multifuncionales, puertas de entrada automáticas. En 1994, Hilton se convirtió en la primera cadena hotelera del mundo en tener todas las propiedades equipadas con apertura, cierre, bloqueo y bloqueo automático de las puertas de entrada. Y desde 1959, la empresa comenzó a abrir hoteles especializados en los aeropuertos, que ofrecían el paquete de servicios adecuado para los pasajeros aéreos y las tripulaciones de vuelo de las aerolíneas. Otra innovación fue el sistema de recompensas para clientes habituales: el programa Hilton Honors, así como el sistema de un club nacional. vacaciones en el centro turístico. Entonces una revolución en el mercado. servicios hoteleros produjo un proyecto conjunto de vacaciones en crucero por el mar con Festival Cruise.

Además, Conrad Hilton Company fue la primera en su sector empresarial en introducir y difundir ampliamente un sistema de franquicias, para lo cual se creó una subsidiaria, Hilton Inns, en 1965. Con el tiempo, este sistema fue adoptado por todos los competidores de Hilton, mientras que la propia empresa de Conrad Hilton hoy opera bajo acuerdos de franquicia con 1352 hoteles.

reserva virtual

En 1985, la corporación comenzó a operar otro sistema: el marketing Answer * Net, que conectaba todas las oficinas regionales y complejos hoteleros dentro de los EE.UU. Y una década después, el primero en la industria abrió el portal de Internet www.hilton.com y, con el apoyo de American Express, su propio sistema tarjetas de crédito Hilton Óptima.

En 2002, el imperio de Hilton se convirtió en uno de los iniciadores de la creación de un sistema de reserva de red unificado WorldRes, que, además del propio Hilton, incluía los recursos de otros dos actores líderes en el campo de los negocios de resorts y hoteles: Accor y Six Continents. .

Finalmente, la compañía anunció recientemente con éxito otra solución de servicio innovadora: acceso WLAN basado en conmutadores inalámbricos de Symbol Technologies. Este complejo de comunicación se probó por primera vez en el Frankfurt Hilton Hotel e inmediatamente ganó popularidad entre la administración y los clientes.

hotel ruleta

Pero, quizás, la innovación más inesperada y controvertida fue la integración activa y sistemática del negocio hotelero de Hilton en un área vecina: la industria del juego.

Esta alianza se inició a finales de los años sesenta, cuando dos hotel inusual– Las Vegas Hilton y Flamingo Hilton. A diferencia de todos los demás construidos con anterioridad, también eran establecimientos de juego. Antes de eso, los hoteles en Las Vegas se construían por separado, los casinos se construían por separado. Y solo a Conrad Hilton, a pesar de toda su piedad, se le ocurrió una idea audaz: combinar la vida en la "ruleta de la ciudad" con el principal pasatiempo local: el juego. Esto implicó un sistema adicional de servicio y varios bonos para los clientes. Por ejemplo, los restaurantes y bares se colocaron justo en las salas de juego, y cada nuevo invitado recibió fichas de juego gratis por una cierta cantidad.

La innovación tuvo tanto éxito que en 1987, como resultado de una serie de transacciones, Hilton International se fusionó con el grupo industrial británico Ladbroke Group, cuya actividad principal era solo casinos, casas de apuestas, loterías y sorteos. La asociación más tarde se conoció como Hilton Group.

El imperio británico del juego no se convirtió en la división dominante del Grupo Hilton, pero ciertamente salvó el negocio hotelero durante la crisis más severa asociada con la principal tragedia del nuevo siglo: los ataques terroristas en Nueva York en septiembre de 2001. Después de ellos, para todo el negocio hotelero mundial (así como para el transporte aéreo de pasajeros, el turismo y muchos otros), la era de relativa prosperidad de fines de la década de 1990 fue reemplazada por un período de declive. Y para alguien, y un colapso total.

Para algunos, pero no para el Grupo Hilton, una vez más demostró una intuición poco común, al haber logrado adquirir una varita mágica de ahorro en la forma del negocio de juegos de azar mencionado. Porque rápidamente quedó claro que las crisis y catástrofes naturales y provocadas por el hombre en la sociedad conducen al hecho de que las personas están menos dispuestas a viajar, volar en aviones y quedarse en hoteles, pero el ansia de jugar en esos tiempos, por el contrario, solo se intensifica! Lo cual, en general, es natural: cuando todo es inestable en el mundo, crece la esperanza de aumentar el bienestar con la ayuda de la fortuna.

En los primeros años del nuevo milenio, el sector de la hospitalidad del Grupo Hilton sufrió pérdidas, pero las ganancias de otra división -juegos y apuestas- permitieron no sólo cubrirlas, sino también aumentar las ganancias en 2003 en casi $ 2 millones en comparación con el año previo. Las ventas totales del Grupo Hilton en 2003 fueron de aproximadamente $16 mil millones, de los cuales sólo el 19% provino de la división hotelera de Hilton International.

Estoy orgulloso de ser un posadero, estoy orgulloso

Tres mil años de historia a tus espaldas.

Nuestro oficio se originó antes de que hubiera

La Biblia está escrita. Mucho antes de los faraones, antes

Cómo Sansón conoció a Dalila en la taberna Sektor

Gaza, mucho antes de que ya existieran griegos y romanos

Caravasar. Hace dos mil años Horacio llamó

Nosotros shinkars engañosos, y hoy de Houston a

Nueva York, de París a Tokio nuestros directores

Son conocidos como los padres de las ciudades.

Conrad N Hilton

Hasta la fecha, no hay muchas personas que nunca hayan oído hablar de una cadena de hoteles de lujo. Hilton. Muchas personas conocen el hecho de que un tal Conrad Hilton estuvo en los orígenes de su creación. Fue él quien tuvo la idea de asignar "estrellas" a los hoteles, y fue él quien abrió por primera vez la práctica de vender artículos esenciales en los vestíbulos de los hoteles.

Más de 2,5 mil hoteles, clubes y centros de recreación en 75 países de los cinco continentes y cerca de 2 mil establecimientos de juego y casas de apuestas con más de 600 mil clientes en 160 países del mundo. El número de empleados supera las 70 mil personas. Facturación financiera: alrededor de 9 mil millones de libras. Todo lo anterior se refiere a una empresa transnacional, cuyo nombre es conocido por casi todos. Esta es una empresa Hilton.

Conrado Hilton nacido en San Antonio el 25 de diciembre de 1887, sus padres eran inmigrantes de Europa. Al llegar a Estados Unidos, el mayor de los Hilton abrió una tienda general que proporcionaba el sustento a toda una familia bastante numerosa. Sin embargo, en 1907, durante la crisis económica, August Hilton estuvo a punto de quebrar. La familia se salvó con la idea de alquilar habitaciones en su espaciosa casa a residentes temporales. Hasta la fecha, ya no es posible encontrar una respuesta a la pregunta de a quién se le ocurrió por primera vez esta idea salvadora, pero fue Konrad quien tuvo que buscar invitados. Gracias a esta empresa, la familia sobrevivió con bastante éxito al período de la Gran Depresión Americana.

Tratando de complacer a su padre, Conrad recibió una buena educación y después de graduarse de la universidad continuó sus estudios en el instituto militar de Nuevo México. Al regresar a casa después de estudiar, Conrad comenzó a ayudar a su padre en el mantenimiento de la tienda. Algún tiempo después, el padre de Conrad se convirtió en diputado y tomó a su hijo como su asistente. A pesar del prestigio de la obra, rápidamente se aburrió del joven Hilton y él, apenas el Primer Guerra Mundial, se unió al ejército como voluntario.

Mientras Conrad servía, su padre murió en un accidente automovilístico, y el joven Hilton, después de la desmovilización, tuvo que comenzar su vida de posguerra por su cuenta, prácticamente desde cero.

Después de pasar por la bancarrota a la edad de 31 años, Conrad Hilton se mudó a la pequeña ciudad de Cisco, Texas. Después de su liquidación, a Konrad todavía le quedaban $ 5,000 e iba a abrir un nuevo banco o, si era posible, comprar uno adecuado. Pero muy pronto sus planes cambiaron. En busca de alojamiento para pasar la noche, se dirigió al hotel local Mobley. El banquero-perdedor quedó impresionado por la gente que se agolpaba en el vestíbulo, que literalmente luchaba por habitaciones libres. Las multitudes de clientes son el verdadero sueño de cualquier hombre de negocios, pensó Hilton en ese momento. Pero el propietario del hotel no estaba nada contento con tal pandemónium, y resultó que no estaba reacio a vender su Mobley de 60 habitaciones. Eso fue suficiente para que Hilton se olvidara de los bancos para siempre.

Y después de un par de días, ya se convirtió en el propietario de su primer hotel, habiéndolo comprado al propietario.

La adquisición del Hotel Mobley le costó a Hilton no tan barato. Además de sus propios $ 5 000, tuvo que pedir prestados $ 15 000 a amigos y también pedir un préstamo bancario por $ 20 000. Ahora todo dependía del propio Conrad. La principal clientela de Mobley eran trabajadores de los campos petroleros cercanos, que alquilaban habitaciones solo por ocho horas de sueño. Las habitaciones cuestan $1 y $2.5 por noche. Y aunque el propio Hilton llamó a los hoteles tipo Mobley nada más que casas de huéspedes, recordaban un poco su primera experiencia hotelera al organizar una casa de huéspedes familiar durante la depresión de 1907. Lo primero que hizo Conrad en su hotel fue aumentar el número de camas para eliminar a la multitud enfurecida que esperaba la noche. Entonces se le ocurrió la idea de entretener a los visitantes con algo, preferiblemente para su propio beneficio. Para ello, colocó varias vitrinas alrededor de las columnas del vestíbulo, en las que se vendía de todo, desde periódicos y revistas hasta cepillos para ropa y pasta de dientes. Hilton dijo más tarde que cada columna le reportó $ 8 000. Para sorpresa de amigos y familiares, que sabían lo rápido que quebró el banco de Conrad, las cosas iban bien en Mobley. Un año después, Hilton compró otro hotel en la ciudad de Fort Worth y luego dos hoteles más pequeños. Para 1924, Hilton tenía 350 habitaciones y suficiente dinero para construir la primera propio hotel desde cero

Un año después, Conrad Hilton compró otro hotel y dos pequeños hoteles. Fue alrededor de este período que se le ocurrió la idea de cómo entretener a los visitantes y con una buena ganancia para él. Colocó varias vitrinas en el vestíbulo del hotel, donde se intercambiaban todo tipo de cositas útiles. Este negocio también le trajo una buena ganancia. Y, como resultado, unos años más tarde, Conrad Hilton creó el primer hotel con su propio nombre.

A partir de ese momento, Hilton nunca dudó que su negocio principal era el negocio hotelero. En un momento, estudió bien la banca, lo que luego le sirvió para un buen papel.

Su hotel Dallas-Hilton de 325 habitaciones abrió sus puertas en agosto de 1925. En ese momento, Hilton abrió al menos 1 hotel en Texas anualmente, y cuando los periodistas le preguntaron cuándo se sintió rico por primera vez, invariablemente respondió que en esos días cuando pasaba la noche en el parque en un banco. Por supuesto, esto era solo una broma.

Con firmeza sobre sus pies, Hilton, de 38 años, decidió casarse. Su elegida fue Mary Barron, quien luego dio a luz a tres hijos. Sin embargo, el idilio no duró mucho. Tras la caída de la bolsa de valores de 1929, tuvo que cerrar sus hoteles. A pesar de la austeridad recibida y de un gran préstamo, fue un derrumbe absoluto. Como resultado, perdió la propiedad de su empresa.

Curiosamente, fue la misma notoria Gran Depresión que lo salvó, la que contribuyó a su ruina. El negocio hotelero dejó de ser rentable y los nuevos dueños del imperio Hilton intentaron deshacerse de sus compras. Fueron comprados por el mismo Conrad Hilton, quien en ese momento trabajaba como gerente en uno de sus antiguos hoteles. Durante el mismo período, se divorció de su esposa.

A partir de ese momento, más sabio, después de haber sobrevivido a la última recesión económica importante en la historia de los EE. UU., Hilton continuó construyendo su empresa mundial, que ya estaba en sus sueños. Y las tácticas de adquisiciones no han cambiado, solo los hoteles se han vuelto más grandes. Durante quince años, Conrad compró minuciosamente los hoteles de la competencia y construyó otros nuevos.

Los principales cambios se produjeron en el interior de los hoteles Hilton. En todos los hoteles, el cliente se encontró con un conjunto estandarizado de servicios. Incluso había un anuncio que mostraba un taxi con una sola inscripción: Al Hilton. Para igualar aún más sus hoteles, Konrad fue uno de los primeros en designar la clase del hotel con asteriscos, como el coñac. Otro saber hacer de Hilton fue el siguiente: todas las compras en los hoteles se hacían con anticipación, en base a un análisis de la demanda y teniendo en cuenta los próximos eventos. Ningún requisito del cliente debería ser una sorpresa. El mismo Conrad pronto se ganó el apodo de entusiasta negociador (empresario entusiasta) por su infatigable energía para estudiar a los competidores. Cuando iba a comprar un hotel, estudió personalmente la situación. Por ejemplo, observé cuántos hombres y mujeres entran y si sonríen cuando salen del hotel, cuál es el tamaño del vestíbulo e incluso cuántas bombillas hay encendidas frente a la entrada y cuántas de ellas fundidas. Tras el final de la Segunda Guerra Mundial, la facturación de su empresa creció tanto que en 1949 pudo cumplir el sueño de su vida (llevaba constantemente una fotografía de este hotel en el bolso) al comprar el hotel más lujoso de New York - el Waldorf-Astoria. Ese mismo año abrió el primer Hilton fuera de Estados Unidos. Era el Caribe Hilton de 300 habitaciones en Puerto Rico. Y en 1954, Konrad pagó $ 111 millones por su principal competidor en el equipamiento tecnológico de los hoteles: la cadena Statler Hotels. En ese momento, esta transacción fue la mayor adquisición de bienes raíces en los Estados Unidos.

A principios de la década de 1960, Hilton se había convertido en la cadena hotelera tecnológicamente más avanzada del mundo y su expansión no se vio obstaculizada. A fines de la década de 1960, Conrad tenía alrededor de 40 hoteles en los Estados Unidos y la misma cantidad fuera de ellos. Los Hilton se han convertido en un elemento natural en Londres, Roma, Caracas y Barbados. En 1964, Hilton escindió todos los activos en el extranjero en el Grupo Hilton, que desde entonces ha tenido los derechos de la marca Hilton fuera de los Estados Unidos y México. El propio Conrad se retiró de la dirección de la empresa en 1966 a la edad de 78 años. La gestión pasó a su hijo Barron. Después de eso, se entregó a las alegrías del anciano tranquilo de un multimillonario satisfecho de sí mismo. Por ejemplo, a Konrad le encantaba hablar con los estudiantes en la apertura de los departamentos de hospitalidad. También organizó una fundación católica en su nombre y generosamente repartió premios. Tres años antes de su muerte, Hilton se casó por tercera vez.

Conrad Hilton murió a la edad de 91 años, habiendo legado toda su fortuna a la Fundación Hilton, pero su hijo impugnó esta decisión y el negocio permaneció en la familia como antes.

Pero las principales innovaciones de la cadena de hoteles Hilton vieron la luz después de su muerte, cuando el mundo entró en la era electrónica. Siguiendo los preceptos del padre fundador, sus seguidores fueron los primeros en ocupar todos los nichos rentables que se abrieron, principalmente debido a que los trabajos de electrificación de los hoteles Hilton e infraestructura relacionada comenzaron mucho antes del surgimiento de los ya conocidos conceptos - comercio electrónico y tecnologías de la información. Hoy en día, los competidores se ven obligados a pasar rápidamente por etapas de reestructuración tecnológica que Hilton ha superado hace mucho tiempo. En 1973, Hilton Hotels fue el primero en el negocio hotelero mundial en introducir el sistema de referencia e información de Hilton; con su ayuda, el cliente podía obtener información de forma remota sobre la disponibilidad y reservar habitaciones junto con boletos de tren y avión. La efectividad de este sistema resultó estar por encima de todas las expectativas: funcionó con éxito durante 26 años y solo en 1999 fue reemplazado por uno más moderno: el Sistema Central de Reservas (CRS o Hilstar), que unió a más de 500 hoteles alrededor el mundo. En 1985, la corporación comenzó a operar otro sistema: el marketing Answer * Net, que conectaba todas las oficinas regionales y complejos hoteleros en los Estados Unidos en una sola red. Y una década después, el primero en la industria abrió el portal de Internet www.hilton.com y, con el apoyo de American Express, su propio sistema de tarjetas de crédito Hilton Optima. En 2002, el imperio Hilton se convirtió en uno de los iniciadores de la creación de un sistema de reserva de red unificado de WorldRes que, además del propio Hilton, incluía los recursos de otros dos actores líderes en el campo del negocio hotelero y de resorts: Accor y Seis Continentes. Finalmente, la compañía anunció recientemente con éxito otra solución de servicio innovadora: acceso WLAN basado en conmutadores inalámbricos de Symbol Technologies. Este complejo de comunicación se probó por primera vez en el Frankfurt Hilton Hotel e inmediatamente ganó popularidad entre la administración y los clientes.

Los principios fundamentales de los hoteles Hilton hasta el día de hoy son los siguientes postulados innegables:

1. El cliente deberá recibir gratuitamente el máximo número de servicios.

2. Todo lo que el cliente necesite debe estar a la venta en el hotel

3. Absolutamente todo el espacio del hotel debe traer dinero.

El libro "Be My Guest", escrito por Conrad Hilton, sigue siendo una especie de Biblia para todos los hoteles.