¿Es posible devolver un billete de avión comprado? Cómo devolver un billete electrónico con mínimas pérdidas económicas

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○ Regulación legislativa.

Si necesita devolver billetes, primero debe averiguar qué actos legislativos le ayudarán a proteger sus derechos. En este caso, debe consultar las disposiciones pertinentes:

zoZPP.
Código aéreo RF.

✔ zoZPP.

La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" de 02.07.1992 No. 2300-1 (en adelante LOZPP) regula la posibilidad de rechazar bienes que:

No cumple con las especificaciones de rendimiento.

El consumidor, al detectar deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado), tiene derecho, a su elección, a exigir:

Eliminación gratuita de deficiencias del trabajo realizado (servicio prestado).
Una reducción correspondiente en el precio del trabajo realizado (servicio prestado).
Producción libre de otra cosa a partir de un material homogéneo de la misma calidad o reelaboración de la obra. En este caso, el consumidor está obligado a devolver la cosa previamente cedida por el contratista.
Reembolso de los gastos incurridos por él para eliminar deficiencias en el trabajo realizado (servicio prestado) por cuenta propia o de terceros ( Cláusula 1, artículo 27 de la LOZPP).

Dejó de ser relevante para él.

El consumidor tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato para la ejecución del trabajo (prestación de servicios) en cualquier momento, sujeto al pago al contratista de los gastos realmente incurridos por él en relación con el cumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato ( Artículo 32).

✔ Código aéreo.

Arte. 108 de este Código prevé la posibilidad de que un pasajero rechace un vuelo y establece las reglas para la devolución de los fondos pagados por un boleto. De acuerdo con esta ley, el importe adeudado por un reembolso depende de la antelación con la que el pasajero haya declarado su cancelación del vuelo:

Si a más tardar 24 horas antes de finalizar la inscripción, se le reembolsará el coste del billete menos los gastos incurridos por la empresa por la prestación del servicio.
Si es posterior al período especificado, menos los costos de la compañía aérea y el 25% del costo como multa.
Si una vez finalizado el registro, no es posible realizar un reembolso.

○ ¿Qué es un retorno forzoso?

Dicho reembolso se emite si el transporte del pasajero no se realizó por culpa de la aerolínea. En estos casos, los gastos ocasionados se reembolsan íntegramente al pasajero. A continuación se detallan las situaciones en las que una devolución se considera involuntaria.

✔ Cancelación o retraso del vuelo después del check-in.

Si el vuelo se retrasa o se cancela por completo, la aerolínea está obligada a devolver el dinero del billete. En este caso, la solicitud de indemnización se produce una vez finalizada la matriculación de la aeronave, pero, no obstante, el dinero debe ser devuelto. Para hacer esto, debe comunicarse con los empleados del servicio de registro y solicitarles cupones de vuelo para su boleto. Sin ellos, se considerará usado, a pesar de que el avión nunca voló a ninguna parte.

✔ Cambio de ruta por parte del transportista.

En este caso, la compañía informa a los pasajeros sobre cambios en el vuelo por todos formas posibles: por teléfono, correo electrónico o mediante el altavoz del aeropuerto. Luego de informar, el pasajero deberá aceptar los cambios o cancelar el vuelo. En el primer caso, se le expide nuevo billete por motivos generales. Si el pasajero se niega a volar en la ruta modificada, se le reembolsará el coste total del billete.

✔ El vuelo ha sido reprogramado para una fecha anterior o posterior.

El consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado en relación con el incumplimiento de los plazos para la realización del trabajo (prestación de servicios). Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos para satisfacer las necesidades pertinentes del consumidor (cláusula 1, artículo 28 del RFP).

La reclamación presentada deberá ir acompañada de prueba documental de las pérdidas sufridas (coste de una hora de estancia en el destino, gastos de pernoctación, etc.).

✔ La incapacidad de la aerolínea para proporcionar un asiento al pasajero.

Si hay un billete en clase económica sin asientos, la aerolínea mejora la clase de vuelo y proporciona al pasajero un asiento en clase ejecutiva. Si se emitió un billete de primera clase y es imposible alojarse en él, se coloca al pasajero en clase económica y se le reembolsa la diferencia en el precio del billete.

✔ Boletos incorrectos.

Los transportistas tienen derecho a establecer sus propias reglas para el transporte aéreo. Estas reglas no deben entrar en conflicto reglas generales transporte aéreo y empeorar el nivel de servicio para pasajeros, consignadores, consignatarios (cláusula 2, artículo 102 del Código Aéreo de la Federación de Rusia).

Según esta ley, la aerolínea se reserva el derecho de prever la permisibilidad de errores en la emisión de un billete. Si el pasajero encuentra un error tipográfico en los datos, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el transportista y acordar con él las consecuencias del error.

✔ Enfermedad del pasajero, de miembros de su familia o fallecimiento de familiares cercanos.

Estos factores son la base para devolver el billete y recibir una compensación. Los familiares son los padres, el cónyuge y los hijos del pasajero. Los parientes cercanos incluyen abuelos, hermanos o medios hermanos y nietos. Para devolver el coste de un billete, será necesario aportar prueba documental de la enfermedad o fallecimiento de un familiar.

Recientemente, ha aumentado el número de compras realizadas en Internet. No es necesario gastar mucho esfuerzo, tiempo y dinero para esto. Compran casi todo online, incluidos los billetes de avión. Sin embargo, la vida es algo impredecible y hay situaciones en las que un vuelo debe posponerse o cancelarse por completo. ¿No todo el mundo sabe qué hacer en situaciones en las que hay que devolver billetes de avión adquiridos a través de Internet? ¿Es posible devolverlos y dónde solicitarlos?

De vuelta, los billetes se dividen en 2 tipos:

Irrevocable (no reembolsable);
Reintegrable.

Los billetes no reembolsables están etiquetados como "Non Ref". Sólo están disponibles para asientos de clase económica y, a menudo, los venden aerolíneas de bajo coste. Es posible devolver los billetes en caso de emergencia:

Cancelación del vuelo o su retraso por culpa de la aerolínea;
Muerte de un familiar cercano del pasajero;
Enfermedad del propio pasajero o de su familiar, que tuviera billete para el mismo vuelo.

Y esto debe quedar documentado.

Si un pasajero tiene un billete con posibilidad de regreso, entonces es muy posible implementarlo. Sin embargo, las condiciones de devolución pueden variar y tener características propias. diferentes empresas, aunque el principio es el mismo para todos: cuanto antes se devuelva el billete, más sencillo será el procedimiento de devolución.

Otro matiz importante es que cuanto mayor sea el precio del billete, más fácil será devolverlo. Al devolver los billetes de clase ejecutiva, no debería haber ninguna dificultad. La penalización por ello será mínima o nula, a diferencia de la devolución de billetes baratos adquiridos, por ejemplo, en aerolíneas de bajo coste.

Si adquieres un billete con tarifas especiales, promociones o rebajas, deberás leer atentamente las condiciones de devolución. Normalmente no son reembolsables, pero es posible cambiarlos para otra fecha. Algunas compañías pueden aceptar un billete incluso el día de la salida, pero si llega tarde, solo pueden ofrecerle una reprogramación de la hora de salida. En cualquier caso, antes de comprar, es importante conocer las condiciones de compra y devolución.

cual es el horario de regreso

Independientemente de la aerolínea, cuanto más rápido puedas devolver un billete comprado a través de Internet, mejor:

Si queda más de un día antes de la fecha de salida, las empresas, por regla general, devuelven el coste total del billete. La comisión no es reembolsable. Para el procedimiento de devolución de boletos, algunas compañías pueden presentar una multa o retener algún cargo;
Si queda menos de un día antes de la fecha de salida, podrá contar con un reembolso del 75% del precio del billete. Además, la comisión no es reembolsable y puede haber multas y sanciones adicionales;
Si quedan menos de 4 horas hasta la hora de salida, las penalizaciones por reembolso pueden aumentar significativamente.

Si un pasajero tiene un billete completo pero pierde su vuelo o se le niega el permiso de seguridad, no todo está perdido. Puede devolver parte del dinero gastado en el billete o sustituirlo por otra fecha incluso después de la salida del avión, pero no podrá evitar una multa o un cargo adicional.

¿Quién devuelve el dinero del billete?

Para devolver los fondos gastados en el boleto, debe escribir una solicitud de reembolso a la organización donde se compró el boleto. Puede ser una empresa de transporte, una taquilla de avión o una agencia de viajes. Al redactar una solicitud, debe especificar:

Número de vuelo;
Fecha y hora de salida.
Número de reserva;
Número de billete.

Todos estos datos estaban indicados en el billete electrónico, que, tras la compra, debería haber sido enviado al correo electrónico. Debe completar la solicitud con mucho cuidado y no cometer errores. Si la declaración contiene errores, será necesario reescribirla. Esto puede llevar tiempo y la fecha de devolución será el segundo reclamo correcto.

¿Cómo es el procedimiento de devolución de billetes?

Para devolver un billete comprado online, no es necesario desplazarse a ningún lado. Todo el trámite pasa por la web oficial de la aerolínea o agencia de viajes. En los sitios web, en una sección especial, se completa una solicitud y se adjunta una fotografía del pasaporte para el cual se emitió el documento de viaje. Los representantes de la empresa pueden solicitar enviar un escaneo en color del pasaporte por correo electrónico.

Para regresar o reprogramar la fecha de salida, también puede comunicarse con la oficina de la empresa donde compró el boleto. No pasará mucho tiempo. Para ellos, este es un procedimiento bastante estándar. Emiten reemplazos y devoluciones diariamente.

Si la compra se realizó en una agencia de viajes, entonces la devolución puede tardar más. Los fondos se transferirán primero a la cuenta de la empresa, y sólo entonces la empresa deberá transferir el dinero al pasajero. El reembolso lo realiza la persona para quien se emitió el billete. Otra persona puede realizar el trámite por él sólo si existe un poder notarial.

Fecha límite de reembolso

Depende de varios factores:

Del método de pago;
A partir de la fecha de la solicitud;
desde la fecha de regreso.

El dinero se devuelve de varias formas:

A una cuenta corriente o tarjeta bancaria;
A una billetera electrónica;
Dinero en efectivo.

Si de repente el pasajero decide recoger una solicitud de reembolso, esto no funcionará. Inmediatamente después de redactar la solicitud, el billete se devuelve y se vuelve a vender. El trámite de devolución de billetes se realiza en el plazo establecido de 10 días a 3 meses.

¿Es posible cambiar en lugar de devolver?

Puedes realizar este trámite, pero dependerá del coste del billete y de las características de la aerolínea. Como regla general, es posible cambiar la fecha pagando una pequeña multa. Si la fecha cambia en un billete de clase ejecutiva o en una tarifa anual, no hay penalizaciones.

Hoy en día, debido a la comodidad y al ahorro de tiempo, la mayoría de las personas realizan compras a través de Internet, incluida la reserva de billetes de avión. Por tanto, para adquirirlos no es en absoluto necesario acudir a taquilla ni contactar con agencia turística. En los sitios web de las aerolíneas usted mismo puede elegir y reservar la opción más adecuada.

¡Importante! Los billetes de avión adquiridos online no se diferencian de los adquiridos de forma habitual.

A menudo, al ver una tarifa favorable para un vuelo planificado, promociones, descuentos, los turistas no están interesados en las condiciones de su entrega y, si es necesario, de su cambio. No te preocupes, casi siempre podrás devolver el dinero gastado o parte del mismo. Averigüemos cómo devolver un billete con la menor pérdida económica.

billete electrónico y tarifa

En primer lugar, preste atención a la tarifa indicada por la compañía aérea.

Imprime el billete electrónico entregado, contendrá toda la información que te interesa:

punto de salida (aeropuerto) y destino;
apellido, nombre, patronímico del pasajero;
el número de su pasaporte u otros documentos de identificación;
código de aerolínea;
número de vuelo;
clase de reserva;
tipo de tarifa;
fecha y hora de salida;
la tarifa fijada por la aerolínea;
precio y número del billete;
fecha de emisión y fecha de caducidad.

Tarifa No Reembolsable

Conviene asegurarse de que el billete adquirido a través de Internet no tenga ninguna nota en la tarifa: “Non Ref” o “no reembolsable”. Esta palabra traducida significa "irrevocable". A esta tarifa se compran los billetes más baratos, a promoción especial y en bajos costos. Estas tarifas económicas no reembolsables pueden ser denominadas de manera diferente por diferentes aerolíneas.

Por ejemplo, en Aeroflot PJSC estos son billetes en clase económica: presupuesto (ahorro) y promoción (promo). En este caso será difícil devolver el dinero. Habitualmente se permite posponer la fecha de salida con recargo realizando cambios en el transporte reservado.

A veces esta es una salida más fácil. De acuerdo con la Ley Federal del 20 de abril de 2014 No. 79-FZ "Sobre las enmiendas al Código Aéreo de la Federación de Rusia", las compañías aéreas tienen derecho a vender dos tipos de billetes de avión. Algunos de ellos prevén las condiciones para la devolución del precio del transporte al rescindir el contrato de transporte, otros no.

¡Es importante saberlo! Puede devolver el dinero de un billete adquirido con tarifa no reembolsable en caso de enfermedad o incumplimiento del contrato de transporte por parte de la aerolínea. En caso de cancelación voluntaria del vuelo, el pasajero perderá el importe de la tasa de transporte pagada anteriormente.

Procedimiento de devolución

Considere cómo devolver un billete de avión comprado a tarifa regular a través de Internet.

¡Importante! Regla número uno: solicite un reembolso en el lugar donde compró el boleto.

Dado que la compra se realizó online, no es necesario desplazarse a ningún lado. Debe encontrar el formulario correspondiente en el sitio web donde reservó el boleto y completarlo. Introduzca con cuidado todos los datos necesarios:

número de vuelo, número de billete y código de reserva;
fecha y hora exacta de salida.

Adjunte a la solicitud correspondiente:

pasaporte escaneado (página de fotos);
recibo de pago o extracto bancario.

Si no hay un formulario de solicitud específico en el sitio, puede completarlo arbitrariamente, llamar a los números de contacto especificados o escribir a la dirección de correo electrónico especificada. Puedes hacer una llamada a línea directa compañía aérea o utilizar los servicios de soporte en el sitio.

Es importante tener en cuenta a la hora de entregar un billete de avión que sólo la persona que lo compró puede solicitar un reembolso. Otra persona no tiene derecho a devolverlo sin el poder notarial correspondiente.

Pagar Atención especial sobre la exactitud de la cumplimentación de todos los billetes y datos personales. Después de todo, en caso de errores, la solicitud no será aceptada para su consideración y tendrá que redactar una nueva. Puede perder los plazos más favorables para la presentación de documentos.

¿Cuándo es el mejor momento para devolver un billete?

Pensando en la cuestión de cómo devolver un billete de avión, en primer lugar hay que recordar dos cosas principales:

En caso de cancelación voluntaria del vuelo, lo mejor es que el pasajero notifique a la compañía aérea un día antes de la hora de facturación especificada para el vuelo para recibir la devolución del importe pagado por el billete sin pagar penalización. Esto se aplica a las tasas de devolución;
La política de devolución puede variar. diferentes aerolíneas. Debes leerlos en los sitios web oficiales. Pero normalmente que billete más caro, menos problemas habrá con su regreso;

¿Por qué son importantes los plazos de solicitud? Cuanto antes devuelva el billete, menos multas o comisiones pagará a la compañía aérea. De acuerdo con la Ley Federal del 20 de abril de 2014 No. No. 79 "Sobre las enmiendas al Código Aéreo Federación Rusa”, existe la obligación de que las aerolíneas devuelvan todo el dinero (cargos de transporte) pagado por un boleto comprado con tarifa de regreso, sujeto a notificación de la cancelación del vuelo 24 horas o más antes del final del check-in del vuelo. .

Al devolver un billete menos de un día antes del final de la facturación del vuelo, pero a más tardar a la hora especificada de su finalización, la penalización es del 25% del coste del transporte y otros gastos realmente incurridos por la aerolínea. Esta regla se aplica a las tasas de devolución.

Entonces, ¿cómo devolver íntegramente el dinero gastado en la compra de un billete y cuánto reembolso puede esperar el pasajero? La aerolínea podrá reducir el importe de la penalización anterior. Se recomienda leer las reglas para aplicar su tarifa en el sitio web oficial de la aerolínea. Describe en detalle todas las condiciones para la devolución de un billete en particular.

Devolución de billetes forzosa y voluntaria

Es necesario distinguir entre una negativa forzada a volar y una voluntaria. Por ejemplo, la hospitalización, la enfermedad de familiares y otras circunstancias de fuerza mayor fuera del control de una persona pueden cambiar sus planes. En este caso, junto con el pasaporte, es necesario presentar un documento que sea el motivo del rechazo del vuelo. Por ejemplo, un certificado de hospitalización.

¡Es importante! Si se reconoce la negativa forzosa, la aerolínea devolverá el 100% del importe del transporte pagado previamente por el pasajero.

Cómo devolver un billete de niño

Cómo devolver el dinero por un boleto de adulto devuelto, lo descubrimos. Con los niños se produce un procedimiento similar. Solo que además de sus documentos, deberá proporcionar los documentos del niño (certificado de nacimiento o pasaporte, es decir, el documento con el que se compró el billete).

Qué hacer si se cancela un vuelo

También puede surgir la siguiente pregunta: “¿Cómo devolver un billete electrónico de avión cuando un vuelo es cancelado o reprogramado por tiempo indefinido”? En esta situación, necesitará el pasaporte del propietario, el billete de avión o el recibo (certificado) de su compra (en el caso de reserva electrónica).

¡Nota! El dinero deberá ser devuelto íntegramente al pasajero cuando se cancele el vuelo.

¿Cómo reembolsará la aerolínea el dinero?

Después de presentar una solicitud de devolución de un billete, el tiempo medio para su consideración es de 7 días, pero puede durar hasta un mes. Depende del transportista.

El dinero se devuelve al turista de las siguientes formas:

en efectivo;
transferir a una billetera electrónica;
transferencia a la cuenta corriente;
transferencia a una tarjeta bancaria.

La mayoría de las veces, para transferir dinero por un billete devuelto se elige el mismo método que se pagó al realizar la reserva.

Es importante proporcionar lo necesario Información adicional para acelerar el proceso de devolución:

datos bancarios, cuenta corriente;
el nombre del sistema electrónico de transferencia, por ejemplo, Webmoney;
número de billetera electrónica.

Todo depende de cómo se transferirán los fondos.

¡Nota! Si dentro de los 90 días no hay respuesta a la solicitud de reembolso por parte de la aerolínea, el pasajero tiene derecho a acudir a los tribunales.

En algunos casos, es más rentable cambiar la fecha y hora de salida que cancelar el vuelo. Para algunas tarifas de clase ejecutiva, es posible un reembolso del cargo de transporte incluso si se le notifica la cancelación del vuelo después de finalizar el horario de facturación especificado para el vuelo.

Cómo devolver un billete y no perder dinero

Habiendo considerado el tema de actualidad para muchos pasajeros, cómo devolver un boleto, es importante recordar las siguientes reglas:

El procedimiento de emisión de billetes electrónicos y regulares es prácticamente el mismo. Al comprarlo online, los pasajeros ahorran tiempo. En el caso de devolución de billete, la cumplimentación y presentación de documentos se realiza en el mismo recurso donde se realizó la reserva;
Si un pasajero cancela voluntariamente un vuelo, es importante solicitar el reembolso del billete al menos un día antes de la facturación del vuelo. Sujeto a esta condición, puede recuperar hasta el 100% del costo original;
La forma más fácil de devolver billetes en clase ejecutiva y la más difícil es con tarifas económicas. En algunos casos, se recomienda aceptar un cambio en la fecha de salida programada más temprana, para que el pasajero pierda menos dinero;
En caso de regreso forzoso por circunstancias ajenas al control de los pasajeros, es necesario presentar documentos que confirmen el motivo de la cancelación del vuelo. En este caso, al pasajero no se le cobrarán multas y comisiones aunque el billete haya sido devuelto en menos de un día;
Si el vuelo es cancelado por culpa de la aerolínea o pospuesto indefinidamente, el cliente tiene derecho a recibir el 100% del precio original del billete a su regreso.

Respondiendo a la pregunta de cómo devolver un billete con la menor pérdida económica y tras analizar todo lo anterior, podemos sacar las siguientes conclusiones:

Antes de reservar un vuelo a través de Internet, estudie detenidamente todos los contratos e instrucciones proporcionadas en el sitio web de la aerolínea;
Si existen circunstancias que obliguen a rechazar el vuelo, el pasajero deberá devolver los billetes adquiridos a través de Internet lo antes posible rellenando una solicitud de devolución;
Por favor, rellene todo con cuidado y sin errores. Documentos requeridos;
Ahorre tiempo reservando y alquilando billetes de avión en los sitios web de aerolíneas fiables;
No tenga miedo de comprarlos con anticipación, buscando una opción adecuada en Internet, porque el procedimiento para emitir un boleto aéreo es simple y los precios en reserva anticipada más económico.

Video

¡Buena suerte a todos los pasajeros!

Comprar un billete de avión unos meses antes de un viaje de vacaciones es una gran oportunidad para ahorrar dinero del presupuesto familiar. Esto es especialmente beneficioso si realiza periódicamente viajes de negocios. Sin embargo, no olvide que a veces a todas las personas les suceden imprevistos. ¿Qué debo hacer si cambian los planes y se cancela el viaje?

Como regla general, cuando una persona tiene una fuerza mayor, no puede pensar con calma en la situación. Y desarrolle un plan de acción también. Por lo tanto, es necesario pensar en la situación en caso de que el viaje se cancele y sea necesario devolver los billetes de avión con antelación.

Métodos para implementar el procedimiento de devolución de boletos comprados para un vuelo.

Las situaciones en las que es necesario devolver un billete de avión pueden surgir por varias razones principales:

La compañía aérea, por diversas razones, no puede cumplir con sus obligaciones de transporte de pasajeros. En este caso se produce un retorno forzoso;
Los planes del pasajero han cambiado y el regreso es por culpa del pasajero. Esta devolución se denomina voluntaria.

Si la aerolínea es directamente responsable del fracaso del acuerdo, entonces todo es más fácil. El retorno forzoso se produce sin superposiciones. Las empresas devuelven el dinero y pagan las indemnizaciones adeudadas a los clientes en este caso.

¿Qué es un retorno forzoso?

Como regla general, las razones retorno forzado hay:

Por motivos técnicos la empresa cancela o reprograma el vuelo. Puede haber un gran retraso con el que el cliente no esté satisfecho;
Hubo superposiciones con conexiones de vuelos si el pasajero elige vuelos con conexiones;
En el destino, la ruta de aterrizaje de la aeronave ha cambiado;
El pasajero fue sometido a un largo control y perdió el vuelo. Al mismo tiempo, no encontró ningún artículo cuyo transporte esté prohibido;
Al cliente se le negó la visa;
Por culpa del empleado, se encontraron errores en el documento de viaje, lo que llevó a que el boleto no fuera válido;
El billete indicaba un asiento, que en realidad no fue proporcionado al pasajero;
El pasajero enfermó gravemente o murió, o le ocurrió un accidente a uno de sus familiares.

Si se han producido las situaciones descritas anteriormente, entonces el pasajero tiene todos los motivos para exigir el importe total que gastó en el billete. Sin embargo, para poder reclamar un reembolso completo, debe proporcionar un paquete de documentos que puedan demostrar que se está produciendo un reembolso involuntario.

Si la devolución se considera forzosa, los empleados de la aerolínea devolverán el importe total y pagarán una indemnización.

En el caso de que se requiera un reembolso debido a una cancelación o un gran retraso en la salida de un vuelo, se deberán cumplir una serie de condiciones:

Contacta con el servicio de facturación, o directamente con el representante de la aerolínea en la que compraste el billete. Haga esto antes de registrarse para su vuelo. El servicio de soporte debe confirmar el motivo y poner una marca adecuada en el billete y el sello del transportista;
Consigue tu cupón de vuelo. Esto debe hacerse si la información de que el vuelo está retrasado o cancelado apareció después de que se completó el procedimiento de facturación de la aeronave. Esta condición debe cumplirse, porque de lo contrario tu billete se considerará ya usado si no tiene cupón.

Después de cumplir todas las condiciones necesarias, tiene todo el derecho a exigir el pago. Compensación monetaria en tamaño completo.

¿Qué es un retorno voluntario?

Si se presenta tal situación, el pasajero deberá ser consciente de la existencia de sus derechos. El caso es que no todos los transportistas se comprometen a ayudar al cliente en caso de devolución voluntaria.

Al mismo tiempo, las reglas para la devolución de boletos aéreos se detallan en el art. 108 del Código Aéreo de la Federación de Rusia. Este documento refleja el derecho del pasajero a rechazar los servicios del transportista en cualquier momento, siempre que la empresa haya recibido una notificación del cliente sobre el rechazo de los servicios.

¡Vale la pena prestar atención a las circunstancias! El pasajero tiene derecho a ejercer el derecho a recibir una compensación monetaria por ley. Sin embargo, el importe del pago en efectivo dependerá de cuánto tiempo antes de la salida la empresa recibió la notificación de la negativa del servicio por parte del cliente.

En el caso de que ya sepa con certeza que el vuelo no se realizará, deberá ser notificado inmediatamente cuando surja tal circunstancia.

¡Nota! En el caso de que la compañía reciba una notificación del pasajero de que rechaza sus servicios un día antes de la salida del vuelo, el pasajero tiene todo el derecho a recibir un reembolso del 100% del precio del billete.

Sin embargo, si el pasajero decide devolver el billete en menos de un día, la empresa puede estar sujeta a sanciones por el hecho de que el pasajero le haya causado pérdidas económicas. Al mismo tiempo, ¡la empresa no puede encontrar más del 25% del precio del billete!

¿Qué vuelos no son reembolsables?

A menudo, los pasajeros, que buscan ahorrar en vuelos, compran billetes para vuelos charter. Por supuesto, estas entradas tienen un precio atractivo.

Sin embargo, existe una norma que está vigente desde 2014 y aprobada por el Consejo de la Federación de Rusia. Existe una ley sobre billetes de avión no reembolsables. Las compañías aéreas tienen derecho a poner a la venta dichos billetes, siempre que no superen el 30% del total de billetes para este vuelo. Estos billetes tienen un precio en clase económica. El descuento para ellos es del 15-20%.

¿Cómo puedo devolver un billete comprado online?

En el caso de que la compra de un billete se produzca a través del portal oficial del transportista, entonces el reembolso se realizará de la misma forma. Veamos la situación con un ejemplo específico.

Entonces, has comprado un billete electrónico de la empresa. Aerolíneas de los Urales. Sin embargo, se dieron circunstancias que imposibilitaron un futuro viaje. ¿Lo que debe hacerse?

Las devoluciones se realizan exclusivamente a través de Área personal, que se encuentra directamente en el sitio web del operador. ¡Tenga en cuenta que este debe ser el sitio web oficial de la aerolínea!

Vaya a la sección "Verificar pedido";
Busque y abra su pedido;
Haga clic en el botón "Volver", que se encuentra en la parte inferior de la página;
Utilice el botón "Confirmar".

¡Nota! ¡Que una vez que hayas hecho clic en el botón "Volver", deshacer la acción será imposible!

Cancelación de asiento en un vuelo por teléfono

Para devolver su propio dinero, redacte un documento (solicitud) en el que indique datos personales (nombre completo, información de su pasaporte, así como su número de billete). Puedes escribir una declaración en estilo libre. Después de eso, debe utilizar su correo electrónico personal y enviar una solicitud al correo electrónico del transportista.

Si todos los pasos se realizaron correctamente, luego de que la empresa confirme el reembolso, recibirá una respuesta por correo electrónico confirmando la operación e indicando el monto del reembolso. Como regla general, dentro de un día los fondos se acreditan en la tarjeta bancaria desde la cual se realizó el pago.

Si el billete fue adquirido a través de una agencia

La ley te permite regresar. boleto electrónico en el avión y si fue adquirido a través de una agencia. Para hacer esto, debe seguir varios pasos:

Complete el formulario de reembolso en el sitio web de la agencia;
Escanee su pasaporte y adjúntelo al formulario de solicitud.

¡Nota! Antes de solicitar un reembolso, comprueba el estado de tu billete y asegúrate de que se puede completar el trámite.

Si el estado del billete está marcado como "Restringido" o en inglés dice "no reembolsable", dicho billete se clasifica como no reembolsable. Además, los honorarios de agencia no son reembolsables.

Características de la emisión de billetes en clase económica. de vuelta a la aerolínea

Decidamos cómo la tarifa puede afectar la posibilidad de realizar un reembolso por un boleto.

La mayoría de las agencias vinculan la devolución de los billetes de avión a los planes tarifarios. Todas las tarifas válidas para los transportistas se dividen en varios tipos:

Los billetes adquiridos con la tarifa de clase ejecutiva, por regla general, se pueden devolver sin ninguna dificultad. Pero es poco probable que se logre evitar una multa;
Clase Premium. Semejante documentos de viaje Se reembolsará el 100% de su coste incluso si el pasajero no se presentó al vuelo. Estos billetes tienen un precio bastante decente, que ya está incluido en el precio. Por tanto, las probables pérdidas de la empresa ya están justificadas;
Billetes en clase económica. Si un pasajero que compró un billete con esta tarifa se niega a volar, las pérdidas de la empresa son bastante decentes. Por lo tanto, la mayoría de las veces los transportistas se muestran reacios a reembolsar el dinero de dichos billetes.

¡Nota! Al comprar un billete a bajo coste, corres un riesgo. En la práctica, es difícil devolver un billete de este tipo. Es aún más difícil obtener una compensación monetaria por ello.

¿Cómo se reembolsan los billetes de clase económica?

Antes de comprar billete barato, primero debe conocer las características de la devolución de dicho documento de viaje.

No olvides que en la vida hay diferentes situaciones. Es necesario aclarar la posibilidad de devolver el billete antes de abonar su coste.

Las condiciones de devolución suelen estar indicadas en la página web de la empresa. ¡Es imprescindible leerlos!

Después de leer las condiciones de devolución, tendrás una idea de si es posible devolver el billete, o si no es reembolsable. Al comprar boletos para una promoción o según los términos de una venta, se expone a un cierto riesgo; la mayoría de las veces es imposible devolverlos.

En el caso de que no se compre un boleto para una promoción, entonces condiciones estándar por su regreso.

Puede obtener un reembolso completo. Esta posibilidad está prevista para vuelos dentro de Rusia, si la aerolínea recibió una notificación con 24 horas de antelación;
Si el transportista ha recibido el aviso con menos de 24 horas de antelación, tiene derecho a imponer una penalización del 25% del precio del billete. Se impondrá una sanción similar cuando se realice un vuelo internacional con menos de un día de antelación;
La empresa tiene derecho a imponer penalizaciones del 10% en caso de devolución del billete para un vuelo internacional, previa notificación con menos de un día de antelación.

Los reembolsos se producen de la misma forma que recibir dinero al pagar un billete. Puede ser efectivo, transferencia a una cuenta bancaria o a una tarjeta de pago o a una billetera electrónica. Al igual que en el caso de devolución forzosa, se hace la correspondiente nota en el formulario del billete.

Todo el mundo ha experimentado una situación en la que la fuerza mayor destruye planes cuidadosamente diseñados. Acontecimientos imprevistos acechan a una persona a cada paso. ¿Qué hacer con las tarjetas de viaje compradas para viajes o vuelos largos? ¿Cómo cancelar un billete de avión? Llevas varios meses preparándote para tus vacaciones, haciendo planes, reservando asientos en la cabina. Ya hemos empezado a hacer las maletas. Y de repente, por alguna razón, el viaje se cancela.

¿Qué hacer en este caso con el billete comprado? ¿Se puede entregar? ¿Recuperarás tu dinero? A una persona ahorrativa le preocupan las cuestiones sobre la devolución del dinero, ya que los importes de los vuelos son bastante elevados. Considere las reglas básicas para la recompra de cupones de viaje vigentes en las aerolíneas.

Las condiciones que afectaron la cancelación de un viaje en avión pueden ser completamente diferentes. En este caso, independientemente de la fuerza mayor, la culpa la tiene una de las dos partes: la compañía aérea o su cliente. Las aerolíneas enfrentan este tipo de problemas con bastante frecuencia, por lo que todas las soluciones a situaciones que provocan cancelaciones de vuelos se detallan en las reglas de reembolso de boletos. Además, las distintas empresas tienen su propia política de relación con los clientes. Por ello, cuando viajes en avión por primera vez, consulta las condiciones de cambio y devolución de billetes de esta aerolínea.

Es muy importante por iniciativa de quién se rescinde el contrato entre el pasajero y el transportista. Por regla general, el cliente tiene pleno derecho a cancelar el billete de avión si la empresa no ha cumplido con sus obligaciones. Entonces el regreso es forzado. A continuación se muestra la lista principal de motivos por los cuales se reembolsará al pasajero el importe del coste total del vuelo:

cancelación del vuelo;
retraso significativo que provoque que el cliente llegue tarde a un vuelo de conexión;
vuelo con transbordos en lugar de ruta directa;
la salida y el aterrizaje se realizan en otros aeropuertos;
falta de espacio en el salón aeronáutico, negativa del transportista a llevar al pasajero a bordo;
sustitución de modelos de aviones;
la imposibilidad de prestar los servicios correspondientes a la clase de billete.

Si se produce al menos uno de los motivos anteriores, se deberá devolver el dinero del billete en su totalidad. Pero las aerolíneas se muestran reacias a emitir reembolsos y a menudo ofrecen una opción alternativa. Debe tomar una decisión: aceptar la oferta del transportista o insistir en el reembolso del importe gastado. En el último caso, prepárate para ser persistente y dedicar algo de tiempo. No olvide ponerse en contacto con un empleado de la empresa para solicitarle que selle y anote en el billete los motivos del rechazo.

En ocasiones se dan situaciones en las que el pasajero tiene derecho a devolver el billete y devolver el dinero gastado. Esto es posible en caso de fallecimiento de un pasajero o de un familiar cercano que volaba con él. Se trata de personas de parentesco directo, es decir, esposa, marido o hijo. Deberá presentar el certificado de defunción y un documento que acredite su relación con el fallecido al trabajador del servicio del aeropuerto.

También puede interferir la enfermedad de un turista o de un familiar acompañante, confirmada por un informe médico con el sello de la institución y la firma de un médico. El documento debe indicar cuidadosamente el diagnóstico, el momento de la enfermedad (el período de inicio y finalización del tratamiento). Si un cónyuge o un hijo enferma, es necesario aportar un documento de parentesco.

Una buena razón es el retraso en el control en el aeropuerto. El dinero del billete se devolverá si los funcionarios de aduanas no encontraron ningún artículo prohibido en el equipaje, pero el proceso de verificación se llevó a cabo demasiado tiempo. Una inspección exhaustiva de las cosas se lleva a cabo en determinadas circunstancias, cuando se introduce un régimen de seguridad reforzado. Todos los pasajeros clasifican las maletas y examinan la presencia de:

varios tipos de armas;
sustancias estupefacientes;
valores ilegales.

Como resultado de tales acciones del servicio de seguridad del aeropuerto, el pasajero no sube a bordo a tiempo. Al decidir sobre la cuestión de la devolución de un billete, definitivamente necesitará un acto del personal de seguridad.

Algunos turistas reciben una negativa a expedir documentos de visa cuando el billete de avión ya está en sus manos. Lo más probable es que la tarjeta de viaje se pueda aprobar sin problemas si se planeó un vuelo de importancia internacional. Las empresas extranjeras, a diferencia de transportistas rusos, considera que este motivo es grave y normalmente te devuelven el dinero. Para hacer esto, debe obtener el certificado correspondiente en la embajada.

Devolver un billete de avión con el reembolso del importe total de su coste es bastante complicado. Esto se debe a las acciones reticentes de los representantes de la aerolínea. Después de todo, nadie quiere perder beneficios. Por tanto, conviene insistir en su puesto si hay confianza en la rectitud del cliente. Dado que en todos los casos anteriores el pasajero no tiene culpa, no se cobra ninguna penalización por el procedimiento de devolución del billete.

Las condiciones para la devolución de un billete de avión en caso de cancelación voluntaria del vuelo implican el pago de una multa de 900 a 1500 mil rublos por vuelos domésticos y de 40 a 300 euros para destinos en el extranjero. Cuanto más barata sea la tarifa, más duras serán las condiciones de regreso. La clase económica económica no es reembolsable. Es cierto que algunas empresas pueden ofrecer un intercambio. Intente averiguar la información necesaria con antelación. Es recomendable devolver el billete a más tardar 36 horas antes de la salida del avión.

Los pasajeros que deben volar en clase premium o business se encuentran en la posición más ventajosa. Las sanciones por reembolso de billetes están ausentes o reducidas al mínimo. Estos datos están especificados en las condiciones de compra de entradas. Para clientes acreditados, se ofrece un servicio de cambio a largo plazo. Entonces el cupón con fecha abierta es válido todo el año. Le recomendamos que se familiarice con las reglas de antemano para evitar determinadas situaciones desagradables.

Cómo cambiar la fecha de salida

Los billetes adquiridos a tarifa especial no se pueden devolver. La posibilidad de un cambio por otro vuelo depende del comportamiento de la aerolínea. En algunos casos resulta más rentable posponer la fecha de salida que devolver el billete. La pérdida de dinero será menor si lo haces unos días antes de la fecha de salida. El importe de las sanciones es del 20% al 30% del precio del billete. Ya el día del vuelo no será posible evitar una multa grave.

Los clientes que constantemente compran billetes de avión baratos son conscientes del problema de devolver y cambiar dicho pase. Al fin y al cabo, durante una promoción o venta, la empresa advierte que estas ofertas no incluyen la posibilidad de ningún cambio en la ruta por parte del cliente. Estos vuelos incluyen:

tarjetas de viaje con descuento;
billetes de empresas económicas;
Billetes de avión con descuentos de corta duración.

Por lo tanto, controle con mucha atención la información sobre vuelos rentables. Existen con todos los transportistas. Las reglas para la devolución o cambio de boletos emitidos a través de Internet, los usuarios pueden conocerlas en el sitio web de cualquier aerolínea. Es posible que deba acudir personalmente a la oficina para proporcionar los documentos necesarios y redactar una solicitud.

El proceso de reembolso lleva tiempo. El dinero se transfiere a una cuenta o tarjeta bancaria en 2-3 días y un máximo de 3 meses. Planifica tus viajes con antelación y consulta la política de devoluciones antes de adquirir tu billete. Esto le ayudará a evitar problemas innecesarios.