Obowiązki linii lotniczej w zakresie opóźnienia lotu czarterowego. Kara za opóźnianie czarterów będzie straszna

Problemy z transportem lotniczym często wpływają na jakość wypoczynku naszych turystów. Coraz częściej można usłyszeć o rażących przypadkach opóźnień lub odwołań lotów, wydawałoby się, raczej dużych i znanych linii lotniczych. Na przykład niedawny problem, który spowodował wiele hałasu, który powstał wśród turystów z VIM-Avia. Oczywiście można dużo spierać się o to, kto jest temu winny, wypowiadając się na długie tematy, ale warto pamiętać, że żyją ludzie, którzy zaplanowali wakacje lub są zmuszeni lecieć do innego miasta lub kraju z powodu jakiejś sytuacji rodzinnej. przede wszystkim. . A ci ludzie mogą mieć nadzieję, że dotrą do innego lot łączący aby kontynuować swoją podróż. Ale nagle dowiadują się, że ich lot jest odwołany lub opóźniony i nie ma znaczenia, czy jest to lot bezpośredni, czy czarterowy. Co powinni w takim przypadku zrobić, jakie kroki powinni podjąć? Jak uzyskać odszkodowanie za zrujnowane wakacje?

Trudno się w takiej sytuacji nie pomylić, zwłaszcza jeśli zdarzyło Ci się to po raz pierwszy, albo Twój lot był lotem łączonym, albo byłeś przywiązany do godziny przylotu. Warto jednak pamiętać, że Twój bilet lotniczy to nic innego jak umowa z tą linią lotniczą, która zobowiązała się dowieźć Cię jako pasażera do miejsca na planecie, którego potrzebujesz i w wymaganym czasie, w przeciwnym razie zobowiązuje się do zadbać o swojego pasażera, gdyby coś nie poszło zgodnie z planem.

Każdy pasażer powinien wiedzieć, że Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej określa przypadki, w których przewoźnik lotniczy nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie lub opóźnienie lotu, są to: różne zjawiska naturalne - pożary, zaspy śnieżne, huragany, powodzie; warunki pogodowe zakazu latania; nagłe działania wojenne; całkowite zaprzestanie lub reżim ograniczeń przewozu ładunków w wielu kierunkach; w niektórych przypadkach podczas strajku linii lotniczych lub personelu lotniska, w przypadku awarii, groźnyżycie i zdrowie pasażerów linii lotniczych. We wszystkich innych przypadkach wina leży po stronie linii lotniczej, która naruszyła swoje zobowiązania wynikające z umowy.

Najpierw przyjrzyjmy się bliżej, co się dzieje, gdy lot bezpośredni lub czarterowy zostanie odwołany przez linię lotniczą.

- Lot można anulować na kilka dni przed odlotem samolotu do miejsca docelowego.

W tym przypadku linia lotnicza tradycyjnie oferuje pasażerom kilka sposobów rozwiązania problemu odwołania lotu: alternatywę dla lotu inną trasą tego samego przewoźnika lub lotu innej firmy, ale miejsce docelowe pozostaje takie samo.

Pasażer ma prawo żądać pełnego zwrotu kosztów biletu. Na przykład, jeśli kupiłeś jeden bilet na lot z przesiadkami, to musisz zwrócić kwotę za całą trasę. Jeśli pasażer kupił dwa bilety, na przykład Moskwa-Barcelona i osobno Barcelona-Walencja, a pierwszy lot do Barcelony został odwołany, wówczas zwrócona zostanie tylko kwota wydana na bilet z Moskwy do Barcelony, a ty musisz zwrócić bilet z Barcelony do Walencji po normalnej cenie. Jeśli odwołanie lotu wpłynęło na drugą część lotu – Barcelona-Walencja i nie zapewniono Ci alternatywnych opcji, ale podróż straciła sens, to przewoźnik lotniczy jest prawnie zobowiązany nie tylko do zwrotu pieniędzy za bilet do Walencji, ale także bezpłatny transport z powrotem do Moskwy. Jeśli chodzi o zwrot kosztów biletów w obie strony, będziesz mógł zwrócić ich pełny koszt, jeśli lot zostanie odwołany i jeśli nie kupiłeś ich osobno, ale w formie „podróży w obie strony”, czyli dwóch biletów w jednym formularz.

- Lot może zostać odwołany lub opóźniony, gdy turysta jest już na lotnisku.

Linia lotnicza ma obowiązek udzielić Ci jasnej informacji o przyczynie i czasie opóźnienia lotu. Masz prawo zażądać tych informacji od pracownika swojej linii lotniczej, a on jest zobowiązany do zaoferowania turystom opcji dla nich dalsze działanie. Często pracownik linii lotniczej proponuje przewóz turystów do miejsca docelowego innym samolotem lub lotem innego przewoźnika. I z zastrzeżeniem winy przewoźnika lotniczego, ten lot będzie bezpłatny dla turysty.

Nie wszyscy pasażerowie, którzy ponieśli moralne i materialne problemy z powodu odwołania lub opóźnienia lotów, są świadomi swoich praw do odszkodowania. Rekompensata ta jest różna w zależności od terminu przesiadki i odwołania lotu, a także odległości do żądanego punktu. Jeśli linia lotnicza zawiniła, jest prawnie zobowiązana do wypłaty pasażerowi trzech procent ceny biletu za każdą godzinę spędzoną na oczekiwaniu, jako odszkodowanie za opóźnienie lotu. Jest to określone w art. 28 ust. 5 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Dodatkowo zapłacić grzywnę w postaci dwudziestu pięciu procent minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę oczekiwania, ale kwota ta nie może przekroczyć połowy ceny biletu lotniczego. Inne dodatkowe rekompensaty dla odwołanych pasażerów nie są wydawane w przypadku odwołania lotów, ale każdy turysta ma prawo otrzymać zwrot kwoty za bilety lub wymienić je na podobny lot.

Prawa turysty-pasażera, którego lot jest opóźniony o więcej niż dwie godziny:

Wykonanie dwóch telefonów lub wysłanie dwóch e-maili; - jesteś zobowiązany do zapewnienia bezpłatnych napojów; - jeśli masz ze sobą dzieci w wieku poniżej siedmiu lat, musisz mieć bezpłatny dostęp do pokoju matki i dziecka.

Prawa turysty, którego lot jest opóźniony o więcej niż cztery godziny:

Pasażer musi otrzymać nieodpłatnie ciepłe posiłki, dokarmiane co sześć godzin – w ciągu dnia i po ośmiu godzinach – w nocy.

Prawa pasażerów-turystów w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż osiem godzin w ciągu dnia i więcej niż sześć godzin w nocy:

Linia lotnicza musi przywieźć Cię do hotelu i zameldować na własny koszt oraz zapewnić bezpłatny transfer tam i z powrotem. Zgodnie z przepisami turyści nie mają prawa osiedlać się w tym samym pokoju z nieznajomymi. Jeśli pasażerowi nie spodobał się zapewniony pokój lub proponowany hotel, wówczas może znaleźć dla siebie odpowiednią opcję, a linia lotnicza musi zapłacić kwotę, która będzie równa cenie pierwotnie zaoferowanej mu opcji zakwaterowania. Turysta może dopłacić różnicę w cenie droższego pokoju, który wybrał lub zapłacić za pobyt w całości, jednak zalecamy zachowanie w tym przypadku dowodu wpłaty w celu zwrotu części wydanych pieniędzy, o ile są dostępne obiektywne przyczyny odmowa zakwaterowania zgodnie z opcją zaproponowaną przez przewoźnika lotniczego. Musisz jednak wiedzieć, że jeśli odrzucisz numer zaoferowany przez linię lotniczą, tracisz prawo do bezpłatnego transferu w obie strony, ale przewoźnik lotniczy musi przechować Twój bagaż na własny koszt.

Gdzie pasażerowie będący turystami mogą złożyć skargę, aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?

W przypadku odwołania lub opóźnienia wewnętrznego lotu bezpośredniego lub czarterowego rosyjskiej firmy, roszczenia są rozpatrywane zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Skargi pasażerów na zagraniczne linie lotnicze, które nie wywiązały się ze swoich zobowiązań wobec nich na terytorium Federacji Rosyjskiej, są również rozpatrywane w Rosji. Ale kiedy linia lotnicza przełoży lub odwoła lot za granicę, postępowanie sądowe toczy się w kraju i zgodnie z prawem, w którym miało miejsce, a miejsce rejestracji przewoźnika lotniczego nie będzie tu miało znaczenia.

Reklamacje składa pasażer osobiście na lotnisku wylotu lub po przybyciu na miejsce. Gdy na lotnisku nie ma przedstawicielstwa Twojej linii lotniczej, na miejscu nie ma pracowników, wówczas wniosek składa się za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej. Chociaż e-maile często można zignorować, najlepiej wysłać reklamację listem poleconym do linii lotniczej, sporządzić szczegółowy spis załączonych dokumentów i zachować kopię oświadczenia, potwierdzenia nadania, ponieważ może to być wykorzystane w sprawach prawnych postępowania, jeśli przewoźnik lotniczy zignoruje Cię lub odmówi wypłaty odszkodowania. Zgodnie z naszymi rosyjskimi przepisami pasażer ma prawo zgłosić swoje roszczenia przewoźnikowi lotniczemu w ciągu sześciu miesięcy od daty odwołania, opóźnienia lotu.

Chciałbym poruszyć jeszcze jeden ważny punkt dla turystów, bardzo aktualny dla moskiewskich lotnisk. Bardzo często pasażerowie dowożeni są na lotnisko inne niż wskazane na bilecie. W takim przypadku linia lotnicza jest zobowiązana do dostarczenia turysty-pasażera do wybranego miejsca docelowego w dniu bezpłatny transport. Ta zasada dotyczy wszystkich lotnisk w Federacji Rosyjskiej.

Opóźnienie lotu może pokrzyżować plany podróżnemu, zepsuć nastrój przed lotem i uniemożliwić terminową przesiadkę na inny lot. Wiele ofiar długiego oczekiwania na lotnisku nie zdaje sobie sprawy z możliwości otrzymania odszkodowania, jeśli za opóźnienie zawinił przewoźnik. W jakiej wysokości i na jakiej podstawie przysługuje odszkodowanie za opóźnienie lotu samolotu, dowiadujemy się z artykułu.

Gdy linia lotnicza ponosi winę za opóźnienie lotu

Ilekroć pasażer nie zostanie wpuszczony na pokład samolotu, mimo że ma wykupiony bilet, linia lotnicza jest uznawana za winną i zobowiązana do wypłaty odszkodowania.

Możesz ubiegać się o odszkodowanie pod warunkiem, że linia lotnicza ponosi winę za opóźnienie lotu. Dzieje się tak, jeśli:

wystąpiła rozbieżność w rozkładzie lotów;
załoga nie przygotowała się na czas do lotu;
lot został odwołany z powodu niewystarczającej liczby sprzedanych biletów lub innych przyczyn, z powodu których lot stał się nieopłacalny;
sprzedano więcej biletów, niż jest w stanie pomieścić pasażerów (dzieje się tak dlatego, że z powodu odmowy lotów przez pasażerów firmy często sprzedają o 5% więcej biletów niż miejsc w kabinie);
w innych sytuacjach, gdy przewoźnik nie może potwierdzić wystąpienia okoliczności siły wyższej, które doprowadziły do opóźnienia lotu.

W jakich sytuacjach linia lotnicza nie ponosi winy za opóźnienie lotu?

Nie można złożyć reklamacji przeciwko linii lotniczej i domagać się odszkodowania za opóźnienie w następujących przypadkach:

jeżeli statek powietrzny nie wystartował na żądanie właściwych organów z powodu niekorzystnych okoliczności warunki pogodowe;
jeśli lot został odwołany pod naciskiem państwa. narządy;
jeśli doszło do strajku pracowników lotniska;
jeżeli lot został odwołany z powodu wykrycia niesprawności statku powietrznego, w wyniku której doszło do zagrożenia zdrowia i życia pasażerów;
jeśli wystąpiły okoliczności siły wyższej (zamieszki, działania wojenne, ataki terrorystyczne, klęski żywiołowe).

Odszkodowanie za opóźniony lot, prawa pasażerów

Jeśli z powodu odwołania lub opóźnienia lotu pasażer ma kilka dni urlopu, linia lotnicza zrekompensuje koszt przedpłaconych, ale niewykorzystanych usług hotelowych itp.

W przypadku odwołania lotu pasażer musi zostać ostrzeżony. Jeżeli ostrzeżenie miało miejsce kilka dni przed wylotem, należy zaproponować alternatywną opcję transport pasażerski do miejsca docelowego, a także należy zwrócić pieniądze za bilet (nawet jeśli planowany był transfer i podróż w obie strony).

Pieniądze można zwrócić w ciągu 3 miesięcy od daty odwołania lotu. Natomiast w przypadku, gdy lot został odwołany w dniu, w którym lot był planowany, lub nawet po przybyciu klienta na lotnisko, jest on zobowiązany do zaoferowania innego biletu na samolot tej samej firmy lub samolotu innego przewoźnika (tzw. pasażer nie musi dopłacać).

Jakie prawa przysługują pasażerowi w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu?

Gdy dowiedział się o opóźnieniu lotu, pasażer powinien przede wszystkim udać się do personelu linii lotniczej i poprosić o umieszczenie oznaczenia opóźnienia na bilecie.

Opóźnienie lotu może być nieznaczne lub trwać wiele godzin – w zależności od długości oczekiwania pasażerowi przysługują następujące świadczenia:

bezpłatne przechowywanie bagażu, korzystanie z pokoju przez matkę z dzieckiem do lat 7 oraz osoby im towarzyszące;
w przypadku opóźnienia o godz 2 godziny lub więcej, pasażer ma prawo zażądać wysłania 2 bezpłatnych e-maili lub wykonania 2 połączeń telefonicznych oraz bezpłatnych napojów bezalkoholowych;
przynajmniej jeśli lot jest opóźniony przez 4 godziny pasażerowi oferowany jest gorący obiad, który nadal będzie oferowany co 6 godzin;
jeśli lot jest opóźniony przez 8 lub więcej godzin w dzień Lub o godzinie 6 wieczorem, pasażer zostanie zakwaterowany w hotelu bezpłatnie;
firma zapewni bezpłatny transfer do hotelu iz powrotem na lotnisko.

Jaka jest wysokość odszkodowania za opóźniony lot

Jeżeli lot został opóźniony z winy linii lotniczej, pasażerowi zostaną wypłacone następujące kwoty:

3% z kosztu biletu lotniczego za każdą godzinę opóźnienia lotu (jako rekompensata za stracony czas);
25% od obowiązującej federalnej płacy minimalnej za 1 godzinę oczekiwania na lot (nie więcej niż połowę ceny biletu lotniczego - jako grzywna).

Kiedy złożyć reklamację u przedstawiciela linii lotniczej

Roszczenie (patrz wzór roszczenia ⇒ ) należy złożyć w ciągu sześciu miesięcy od daty opóźnienia lub odwołania lotu. W przypadku lotów międzynarodowych okres obiegu wydłuża się do 2 lat. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania przez przedstawicieli firmy. Rekompensata zostanie przelana na konto wnioskodawcy w ciągu 2-6 miesięcy. W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania lub gdy kwota odszkodowania okazała się niewystarczająca, pasażer ma 3 lata na złożenie reklamacji.

Przeczytaj także artykuł ⇒.

Typowe błędy

Błąd: Pasażer, którego lot był opóźniony, domaga się rozpatrzenia jego roszczenia zgodnie z prawem rosyjskim, podczas gdy lot był międzynarodowy.

22 czerwca 2017, 12:36

Opóźnienia w czarterach osiągają szczyt o godz czas letni kiedy rzesze wczasowiczów się przeprowadzają cieplejsze klimaty. Siedzenie na walizkach na lotnisku to jeden z koszmarów naszych turystów. PROturizm zebrał minimum porad dotyczących prawidłowego postrzegania tego problemu.

Kiedy na tablicy wyników pojawia się nieprzyjemny napis „lot opóźniony”, najważniejsze jest, aby nie panikować. Zawsze dobrze jest mieć przedstawiciela (linia lotnicza lub lotnisko), który wyjdzie na spotkanie i wyjaśni, co się dzieje.

Przyczyny opóźnień lotów czarterowych

Istnieją różne przyczyny opóźnień lotów. Czasami lotnisko i linia lotnicza mają różne dane. Aby ustalić dokładną przyczynę, sądy zwracają się z zapytaniem do pogody i innych służb lotniskowych.

Nieprzylot samolotu
Awaria samolotu
Warunki pogodowe (pogodowe).

Jeśli lot jest opóźniony z przyczyn niezależnych od linii lotniczej, nie będziesz mógł otrzymać rekompensaty finansowej. Ale w każdym przypadku linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia pewnych udogodnień podczas oczekiwania na lot.

Tu pojawiają się pierwsze trudności – liniom lotniczym nie opłaca się przyznawać, a pasażerowie nie znają swoich praw. A więc - flaga w naszych rękach, a dokładniej FAP - federalne przepisy lotnicze.

Obowiązki linii lotniczej w przypadku opóźnienia lotu

Pierwszą rzeczą, którą musi zrobić przewoźnik lotniczy (lub port lotniczy), jest poinformowanie pasażerów o zmianie rozkładu i powodach zmiany. Świadczy o tym paragraf 92 FAP (Federal Aviation Rules).

Jeśli linia lotnicza nie powiadomi pasażerów i nie można znaleźć przedstawiciela, możesz złożyć skargę na przewoźników czarterowych do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego i organizatorów wycieczek. Po pierwsze, ponieważ są organizacją macierzystą linii lotniczej. Drugi - jako że zawarli umowę na przewóz czarterowy, teraz odpowiadają przed pasażerami za świadczone usługi.

Co powinienem zrobić, jeśli mój lot czarterowy jest opóźniony?

Jeśli zamierzasz złożyć reklamację, otrzymasz zaświadczenie o opóźnieniu (odwołaniu) lotu. NA karta pokładowa aktualny czas odjazdu musi być wskazany (odręcznie) i ostemplowany.

Jeśli czekając na lot nie otrzymasz usług obowiązkowych, kup je sam, zachowaj rachunki i przedstaw koszty do zwrotu swojemu touroperatorowi, a on zajmie się przewoźnikiem czarterowym. Weź to pod uwagę Rekompensata pieniężna można uzyskać tylko w przypadku udowodnienia winy przewoźnika w opóźnieniu lotu. W Rosji wysokość odszkodowania za opóźniony lot ustala się na 25% minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% ceny biletu.

Prawa pasażerów w przypadku opóźnienia lotu

Zgodnie z paragrafem 99 ww przepisy lotnicze w przypadku opóźnienia lotu pasażerowie z dziećmi do lat 7 zobowiązani są do zapewnienia miejsca dla matki z dzieckiem, a dla reszty do zorganizowania przechowalni bagażu.

Po dwóch godzinach oczekiwania pasażerowie linii lotniczych na koszt linii lotniczej mają prawo do napojów bezalkoholowych i 2 rozmów telefonicznych lub możliwości wysłania dwóch e-maili.

Tak więc w przypadku opóźnienia lotu linia lotnicza musi zapewnić:

po 2 godzinach - napoje bezalkoholowe i 2 wiadomości telefoniczne lub e-mail,
po 4 godzinach - gorące posiłki, a następnie co 6 godzin w ciągu dnia (lub 8 godzin w nocy),
co 6 godzin w nocy (8 godzin w ciągu dnia) - bezpłatne zakwaterowanie w hotelu (oraz dowóz do iz hotelu).

Niestety w przypadku czarterów zmiana rozkładu lotów do 10 godzin jest dopuszczalna. Jeśli linia lotnicza opóźnia lot przez dłuższy okres, wchodzi w życie ustawa o ochronie praw konsumentów. Takie opóźnienie lotu jest istotną zmianą warunków umowy między turystą a organizatorem turystyki. W przypadku „utraty dnia” odpoczynku Rospotrebnadzor staje w obronie Konsumenta i możesz otrzymać odszkodowanie.

Co musisz wiedzieć o opóźnieniach lotów czarterowych

Różne rodzaje odpowiedzialności ponoszą przewoźnicy lotów regularnych i czarterowych. W tym drugim przypadku za transport odpowiada touroperator, który wyczarterował samolot, a nie sam przewoźnik.

Z jakiegokolwiek powodu opóźnienia lotu przewoźnik lotniczy jest zobowiązany zapewnić pasażerowi możliwość połączenia, poczęstunku, ciepłych posiłków i zakwaterowania w hotelu w określonym czasie.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zdobyć stempel opóźnienia lotu na stanowisku odprawy. Następnie, jeśli nie otrzymasz niezbędnych „udogodnień” w odpowiednim czasie, możesz w ostateczności zamówić je samodzielnie, a następnie przedstawić czeki do zapłaty linii lotniczej lub organizatorowi wycieczek. Tutaj demontaż może doprowadzić cię do sądu, ale często do tego nie dochodzi, a roszczenia rozpatrywane są przez sprawcę w postępowaniu przedprocesowym.

Możesz złożyć reklamację w ciągu sześciu miesięcy od daty lotu, a linia lotnicza (touroperator) musi ją rozpatrzyć w ciągu 30 dni.

Konsekwencje opóźnień lotów

Od początku sezonu społeczność turystyczna rozwiązuje problemy z przeniesieniem i odwołaniem lotów VIM-Avia. W przypadku czarterów odpowiedzialność za transport wczasowiczów do miejsca wypoczynku przechodzi na klienta transportu, czyli touroperatora.

Witaj Anastasio. Może spóźniona odpowiedź, ale jednak...

Oczywiście możesz złożyć reklamację w linii lotniczej. W swoim roszczeniu możesz domagać się odszkodowania za wszystkie wydatki poniesione przez Ciebie w związku z opóźnieniem lotu, w tym wydatki na hotel poniesione w miejscu wypoczynku. Ponadto, jeśli linia lotnicza nie wypełniła swoich zobowiązań wynikających z klauzuli 99 Federalnego Regulaminu Lotniczego nr 82, możesz ubiegać się o zwrot kosztów tych usług.

99. W przypadku przerwy w przewozie z winy przewoźnika, jak również w przypadku opóźnienia lotu, odwołania lotu z powodu niekorzystnych warunków meteorologicznych, z przyczyn technicznych lub innych, zmiany trasy przewozu, przewoźnik jest zobowiązany do zorganizowania dla pasażerów w punktach początkowych i pośrednich następujących usług:
zapewnienie miejsca dla matki i dziecka pasażerowi z dzieckiem w wieku poniżej siedmiu lat;
dwa telefony lub dwa e-maile podczas oczekiwania na odlot samolotu przez ponad dwie godziny;
zapewnienie napojów bezalkoholowych podczas oczekiwania na odlot samolotu przez ponad dwie godziny;
dostarczania gorących posiłków w oczekiwaniu na odlot samolotu przez ponad cztery godziny, a następnie co sześć godzin – w ciągu dnia i co osiem godzin – w nocy;
zakwaterowanie w hotelu podczas oczekiwania na odlot samolotu powyżej ośmiu godzin – w ciągu dnia i powyżej sześciu godzin – w nocy;
(Zmienione rozporządzeniem Ministerstwa Transportu Rosji z dnia 30 kwietnia 2014 r. N 114)

dostawa transportem z lotniska do hotelu iz powrotem w przypadkach, gdy hotel jest udostępniany bez pobierania dodatkowej opłaty;
organizacja przechowalni bagażu.
Usługi określone w niniejszym paragrafie są świadczone na rzecz pasażerów bez dodatkowych opłat.
Na potrzeby niniejszego paragrafu czas oczekiwania na odlot liczy się od momentu odlotu wskazanego na bilecie.

Również zgodnie z artykułem 120 Kod lotniczy RF

Za opóźnienie w dostarczeniu pasażera, bagażu lub ładunku do miejsca przeznaczenia przewoźnik zapłaci karę w wysokości dwudziestu pięciu procent minimalnego wynagrodzenia ustalonego przez prawo federalne za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż pięćdziesiąt procent przewoźnego, chyba że wykaże, że opóźnienie było spowodowane siłą nie do pokonania, usunięciem awarii statku powietrznego zagrażającej życiu lub zdrowiu pasażerów statku powietrznego lub innymi okolicznościami niezależnymi od przewoźnika. , wówczas kwota ta zgodnie z Rozporządzeniem Rady UE nr 261/04 wzrasta w następujący sposób:

Artykuł 6 Opóźnienie

Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy ma uzasadnione powody, by spodziewać się opóźnienia lotu w stosunku do zaplanowanej godziny odlotu: a) o dwie godziny lub więcej w przypadku lotów o długości do 1500 kilometrów; lub b) trzy godziny lub więcej w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów; lub c) przez co najmniej cztery godziny, w przypadku wszystkich lotów innych niż kategorie a) lub b), obsługujący przewoźnik lotniczy musi zaoferować pasażerom: (i) pomoc opisaną w art. 2)); oraz (ii) w przypadku gdy istnieją uzasadnione powody, by przypuszczać, że godzina odlotu zostanie opóźniona o co najmniej jeden dzień w stosunku do wcześniej ogłoszonej godziny, pomoc opisana w art. 9 ust. 1 lit. b) i art. 9 ust. 1 lit. c); oraz (iii) jeżeli czas opóźnienia wynosi co najmniej pięć godzin, pomoc opisana w art. 8 ust. 1 lit. a).
Tak czy inaczej, pomoc musi być oferowana w ramach czasu określonego powyżej dla każdego wymienionego przedziału odległości.
Artykuł 7. Prawo do odszkodowania

W przypadkach objętych niniejszym artykułem pasażerowie otrzymują odszkodowanie w wysokości: a) 250 EUR za wszystkie loty o długości do 1500 kilometrów; b) 400 EUR za wszystkie loty wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 1500 kilometrów oraz za wszystkie inne loty o długości od 1500 do 3500 kilometrów, c) 600 EUR za wszystkie loty nie należące do kategorii a) lub b) o umówionym czasie z powodu odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lotu.
Kiedy pasażerowie są oferowani Alternatywna trasa podróżować do miejsca docelowego alternatywnym lotem zgodnie z art. 8, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu(a) o dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów; lub b) o trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów; lub c) przez cztery godziny dla wszystkich lotów innych niż kategorie a) lub b), obsługujący przewoźnik lotniczy jest uprawniony do obniżenia odszkodowania, o którym mowa w ust. 1, o 50%.
Odszkodowanie, o którym mowa w ust. 1, musi zostać wypłacone w gotówce, elektronicznym przelewem bankowym, przekazami pieniężnymi lub czekami lub, za pisemną zgodą pasażera, czekami podróżnymi i/lub innymi usługami.
Odległości podane w ust. 1 i 2 należy obliczyć od koła wielkiego.

Termin na złożenie reklamacji w linii lotniczej wynosi 6 miesięcy.

Nie ma już sensu spierać się z organizatorem wycieczek, ponieważ istnieje okres na reklamację wynoszący 20 dni od daty powrotu.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w przygotowaniu dokumentów, skontaktuj się z czatem.

Z poważaniem Bułygin M.A.

W tym artykule rozważymy odmiany, różnicę, różnicę między lotami czarterowymi a regularnymi lotami regularnymi.

Wyjazdy za granicę stały się nieodłączną częścią naszego życia. Jednakże wiele destynacje turystyczne nadal są kosztowne dla większości obywateli naszego kraju. Dlatego loty czarterowe cieszą się dużym zainteresowaniem. W końcu koszt biletów na tego typu podróże lotnicze jest znacznie niższy.

Zastanowimy się, jakie są rodzaje lotów czarterowych, jakie są ich zalety i czy można z ich pomocą wyjechać za granicę. Ponadto przeanalizujemy, jak i gdzie można kupić bilet oraz jakie przewoźnicy żywności mogą zaoferować pasażerom.

Co to jest lot czarterowy: odmiany, czy są międzynarodowe?

Pojęcie „czarter” oznacza umowę pomiędzy firmą transportową a czarterującym, która umożliwia przewóz pasażerów. Z reguły okres obowiązywania umowy jest jednorazowy lub regularny. Loty czarterowe to:

Morski
Rzeka

Istnieje kilka rodzajów takiego transportu:

Shuttle (samolot lub statek dostarcza jedną grupę pasażerów i zabiera inną)
Z osadem (do obowiązków kapitana lub pilota należy: dowóz osób na miejsce przylotu, oczekiwanie na wygaśnięcie pakietu wycieczki, przewóz pasażerów w przeciwnym kierunku)
Split (jest to połączenie zarówno czarteru, jak i regularnego transportu; ludzie dojeżdżają z odległych punktów swojego miejsca zamieszkania na główne lotnisko, a następnie kontynuują regularny lot)

Loty czarterowe można sklasyfikować według lokalizacji miejsca docelowego. Dlatego przydziel:

Międzynarodowy
Krajowe (w przypadku transportu w obrębie jednego kraju)

Często tylko przy pomocy lotów czarterowych można dostać się do celu. Dlatego większość dużych biur podróży wykupuje usługę sezonowo. W ten sposób można obniżyć koszt biletu, co oznacza, że cena biletu nie ulegnie zmianie.

Jaka jest różnica między lotem czarterowym a innymi regularnymi lotami: wyjaśnienie

Loty czarterowe mają kilka charakterystycznych cech w porównaniu do regularnych lotów. Główne z nich to:

Brak klas (wszyscy pasażerowie latają na równych warunkach)
Rozmiar miejsca (węższe w przypadku lotów czarterowych)
Późny i opóźniony odlot (w przypadku nieprzewidzianej sytuacji na lotnisku w pierwszej kolejności zwalniane są loty regularne)
Nieplanowana zmiana godziny wyjazdu lub przyjazdu
Brak możliwości wcześniejszej rezerwacji
Przystępny koszt

Brak transferów
W przypadku odwołania podróży bilet nie podlega zwrotowi, a jego koszt nie jest zwracany
Punkty bonusowe za współpracę z linią lotniczą nie są przyznawane
Konieczność dostosowania się do rozkładu lotów
Posiłki mogą być obfite, minimalne lub nieobecne, ponieważ usługa jest zamawiana przez firmę, która dostarczyła pakiety podróżne.

Loty czarterowe nie zawsze są uciążliwe. W końcu z ich pomocą można dostać się niemal w każde miejsce na świecie w najniższej cenie i bez konieczności przeszczepu.

Jak się dowiedzieć: lot czarterowy czy regularny?

Aby dowiedzieć się, którym lotem będziesz lecieć, musisz zwrócić uwagę na następujące czynniki:

Liczba lotów czarterowych ma 4 cyfry, a liczba lotów regularnych tylko 3
Strona internetowa linii lotniczej wskazuje planowany rodzaj lotu.
W najpopularniejszych kraje kurortowe istnieje praktyka rozdzielania lotów. Dlatego konieczne jest wyjaśnienie, na którym lotnisku wylądujesz. Możesz więc zrozumieć, czy lot jest czarterowy
Na stronach do wyszukiwania i kupowania biletów można określić żądany rodzaj lotu

W przypadku zakupu biletu przez pośredników konieczne jest sprecyzowanie czy lot będzie regularny czy czarterowy. Ponieważ godzina odjazdu tych ostatnich może ulec zmianie zaledwie kilka godzin przed tą wskazaną na bilecie. Również informacja o czarterach jest wywieszona na tablicy informacyjnej na lotnisku nie wcześniej niż 24 godziny przed odlotem.

Dlaczego loty czarterowe są tańsze niż zwykłe, czy są karmione lotami czarterowymi?

Każdy wie, że koszt lotu czarterowego jest znacznie niższy. Wynika to z szeregu różnych czynników, które pozwalają obniżyć cenę biletów lotniczych. Do głównych należą:

Pełne opłacenie kosztów biletów na wszystkie miejsca pasażerskie (ponieważ Firma turystyczna wynajmuje transport na określony czas, wtedy całkowity koszt usługi jest obliczany procentowo dla każdego z klientów, którzy wykupili pakiet turystyczny i wyjechali na wakacje tym lotem)
Brak regularnej długoterminowy realizacja transportu (dzięki temu zmniejsza się konieczność codziennych przeglądów technicznych i obsługi technicznej statku powietrznego)
W przypadku lotów czarterowych z reguły używane są starsze samoloty
Duża liczba pasażerów (ponieważ siedzenia są węższe, samolot jest w stanie pomieścić więcej wczasowiczów)
Loty czarterowe są rzadko używane w przypadku podróży na duże odległości.

Istnieje również kilka funkcji dotyczących żywienia pasażerów. Najważniejsze z nich to:

Posiłki i menu są wybierane przez firmę, która wynajęła pojazd
Napoje i jedzenie mogą być wliczone w całości lub w części
Biuro podróży może odmówić menu, a klienci zostaną pozbawieni możliwości zamówienia czegoś przez całą podróż.

Dlatego konieczne jest sprawdzenie w biurze podróży, czy na pokładzie samolotu zapewnione są posiłki, a także jak długo będzie trwał lot.

Dlaczego loty czarterowe są złe, jak często są opóźniane i jak długo mogą być opóźnione?

Pomimo niskich kosztów i braku przesiadek, loty czarterowe mają szereg negatywnych cech. Obejmują one:

Brak możliwości wymiany biletu lub zwrotu jego kosztu
Częste opóźnienia lotów
Brak możliwości wcześniejszej rezerwacji
Nie można przewidzieć, czy zasilanie zostanie włączone
Nie ma możliwości wcześniejszego wyboru miejsca, gdyż turyści zajmują je w pierwszej kolejności.
Wszyscy pasażerowie mają równe warunki i nie ma możliwości zakupu biletu w klasie biznes lub pierwszej

Nie da się też dokładnie określić, o ile może opóźnić się lądowanie lub przylot samolotu. W końcu opóźnienie następuje nie z winy załogi, ale w przypadku sytuacji awaryjnych na lotnisku. Dlatego w przypadku długiego przeglądu technicznego, ataku hakerskiego lub awarii pojazd, jako pierwsze lądują i startują regularne loty. Z reguły loty czarterowe są opóźnione nie więcej niż 6 godzin.

Gdzie mogę znaleźć informacje o opóźnieniach lotów regularnych i czarterowych?

Aby dowiedzieć się o opóźnieniu wejścia na pokład lub przylotu, należy sprawdzić tę informację, wybierając jedną z kilku metod. Dane dotyczące lotów czarterowych i regularnych są aktualizowane codziennie u następujących przewoźników:

Elektroniczna tablica wyników na lotnisku
Strona internetowa firmy lotniczej, z której usług korzystasz
Na stronie internetowej Federalnej Agencji Transportu Lotniczego
W punktach informacyjnych linii lotniczych na lotnisku

Również w przypadku zakupu biletów przez pośredników (biura podróży i biura prawne) możesz skontaktować się ze specjalistą, który wystawił dokument podróży na Twoje nazwisko.

Jak kupić bilety na lot czarterowy?

W celu zakupu biletu na lot czarterowy można skorzystać z usług firmy lub dokonać zakupu we własnym zakresie. Pośrednikami mogą być:

Biura podróży
Kancelarie prawne
Państwowe i regionalne biura podróży
Operatorzy turystyczni
Kasy biletowe lotnicze

Aby kupić dokument podróży bez pośredników, należy wystawić bilet na stronie internetowej firmy specjalizującej się w lotach czarterowych. Najpopularniejszymi przewoźnikami w Rosji są:

Lazurowe powietrze
Rosja
Południk
Królewski lot
Gazpromavia
Latam liniami lotniczymi
Iżawia
Grozny-Avia
linie lotnicze Nordwind
Grupa Jet Air
Linie lotnicze Severstal
Przedsiębiorstwo Lotnicze Kosmos
Lukoli Avia

Firmy te realizują loty czarterowe z całej Rosji i obejmują różne miejsca docelowe:

Transport krajowy
Lot do Europy i WNP
kurorty południowe
kraje azjatyckie
północna Afryka

Po zakończeniu procesu odprawa elektroniczna wirtualny bilet należy wydrukować na papierze biurowym iw razie potrzeby okazać obsłudze lotniska.

Jak znaleźć numer biletu, czy można zwrócić bilety na lot czarterowy?

W przypadku anulowania biletu na lot czarterowy należy wziąć pod uwagę następujące czynniki:

Po powrocie dokument podróży linia lotnicza nie rekompensuje jej kosztów
W przypadku rezygnacji z wycieczki wymiana biletu na inny termin nie jest przewidziana
Bilet można przenieść na inną osobę (należy jednak skontaktować się z agentem lub linią lotniczą w celu powiadomienia i wymiany danych pasażera)

Aby znaleźć numer dokumentu podróży, potrzebujesz:

Wydrukuj formularz na papierze lub zapisz go w formie elektronicznej
Zwróć uwagę na górny róg po prawej stronie
Pod czarnym hologramem znajduje się liczba składająca się z 13 cyfr
Ten sam numer znajdziesz na karcie pokładowej po zaznaczeniu „e-Ticket”
Ten 13-znakowy kod to numer biletu

Każdy z nas samodzielnie decyduje, z której linii lotniczej skorzysta, a także jaki rodzaj lotu będzie wygodniejszy. Oczywiście zalety czarterów są oczywiste: niski koszt, regularność lotów, brak podziału pasażerów na klasy, możliwość dotarcia w dowolne miejsce na świecie bez przesiadek i problemów z bagażem. Jednak ten rodzaj lotu jest odpowiedni dla tych, którym nie spieszy się na ważne spotkania i spotkania biznesowe, ponieważ takie loty są najczęściej opóźnione, co może powodować wiele dyskomfortu i dalszych niedogodności.