Posiłki w przypadku opóźnienia lotu. Eksperci wyjaśniają, dlaczego opóźnienia lotów czarterowych są ze sobą powiązane
Od 29 października powinny wejść w życie nowe inicjatywy Ministerstwa Transportu, zgodnie z którymi linie lotnicze będą surowo karane za opóźnianie lotów czarterowych. W szczególności za to będzie im generalnie zakazane popełnianie loty międzynarodowe: Rosaviatsia dokona odpowiednich zmian w certyfikacie przewoźnika lotniczego.
Dla czarterowe linie lotnicze będzie to faktycznie oznaczać w większości przypadków całkowite wstrzymanie działalności, ponieważ to za granicą odbywa się zdecydowana większość lotów czarterowych. Dla konwencjonalnych linii lotniczych zaprzestanie lotów międzynarodowych będzie również poważnym ciosem dla przychodów.
To prawda, że nie jest jeszcze jasne, ile lotów i na jak długo należy opóźnić, aby zostały objęte sankcjami, i ważne jest, aby nie posuwać się za daleko: na przykład regularne loty mają nad nimi pierwszeństwo, a w ruchliwych lotniskach, na przykład w Moskwie, oczekiwanie na slot na odlot może zająć kilka godzin.
Jednak poważne opóźnienia lotów wynikają najczęściej z braku wymaganej liczby sprawnych samolotów: wielkość floty czarterowych linii lotniczych jest zwykle niewielka, a z powodu awarii jednego lub dwóch samolotów występują opóźnienia lotów. Przyczyny mogą nie leżeć w awariach: na przykład latem doszło do masowych opóźnień lotów VIM-Avia z powodu faktu, że linia lotnicza otrzymała samoloty później niż planowano; rok temu z podobnym problemem.
Federalna Agencja Transportu Lotniczego co miesiąc publikuje statystyki opóźnień osobno dla lotów regularnych i osobno dla lotów czarterowych, uwzględniając poważne opóźnienia (powyżej 2 godzin) z winy linii lotniczych. Wskaźniki opóźnień dla wszystkich mniej lub bardziej poważnie zaangażowanych w loty czarterowe są znacznie wyższe niż w przypadku regularnych lotów. Tak więc, jeśli w sezonie regularnym w dużych firmach w lipcu tego roku 1-5% lotów było opóźnionych (UTair 1,09%, Pobeda 1,47%, Aeroflot 2,65%, Rosja 3,42%, S7 Airlines 4,62%, tylko Uralskie linie lotnicze 10,65%), następnie loty czarterowe mają zupełnie inne wartości: Rossija ma 7%, Azur Air (największy gracz rynkowy) ma 7,9%, Royal Flight ma 8%. " północny wiatr” opóźnił 9,6% lotów, VIM Avia 13,8%, iFly 19,3%, a Red Wings – 21,8%.
Teraz Federalna Agencja Transportu Lotniczego będzie musiała również sprawdzić zdolność przewoźników do realizacji zadeklarowanych wolumenów lotów czarterowych, a dopiero potem touroperatorzy będą mogli zawierać z nimi umowy czarterowe, pisze Izwiestia.
„To dla lekarza” – lakonicznie komentuje sytuację Andriej Kramarenko, pracownik naukowy Instytutu Ekonomiki Transportu i Polityki Transportowej Wyższej Szkoły Ekonomicznej.
„W rzeczywistości nie tylko czartery, ale także regularne loty mogą być opóźnione. Najczęściej dzieje się tak z obiektywnych powodów: złej pogody lub przedłużającej się konserwacji. Ale jest jedno zastrzeżenie: w przypadku dużego opóźnienia pasażerowie regularnego lotu najprawdopodobniej otrzymają inny statek, ale pasażerowie Lot czarterowy Będę musiał poczekać na obsłużenie ich samolotu. Linie lotnicze są oczywiście zainteresowane jak najszybszym rozwiązaniem problemu siły wyższej, aby nie otrzymać kary za opóźnienie. Ale pasażerowie powinni również znać swoje prawa: na przykład, jeśli są opóźnieni o więcej niż 2 godziny, mają prawo zażądać jedzenia i napojów bezalkoholowych. Ścisła regulacja lotów czarterowych pozwoli zaoszczędzić turystom straconych dni urlopu (i, co najważniejsze, nerwów), a także oszczędzi linii lotniczej niepotrzebnych wydatków na kary i odszkodowania dla pasażerów ”- komentuje przedstawiciel Aviasales, Janis Dzenis.
Rzeczywiście, na świecie jest wystarczająco dużo firm, które specjalizują się w szybkim dostarczaniu samolotów rezerwowych z załogami w przypadku problemów technicznych, ale w przypadku lotów czarterowych ta usługa nie jest wykorzystywana ze względów ekonomicznych.
„Aby móc wdrożyć jakiekolwiek działania, potrzebne są jasne kryteria. Jakie kryteria zostały wybrane? ten moment nie jasne. Zapowiadane środki teoretycznie znajdują się już w arsenale regulatora i w razie potrzeby można je zastosować wobec przewoźników zaniedbanych w mniejszym lub większym stopniu” – komentuje Anastasia Matyushina, dyrektor ds. PR AZUR air.
Podróże lotnicze od dawna są wpisane w tzw życie codzienne osoba. Podróż samolotem jest wygodniejsza, zajmuje mniej czasu i oczywiście wymaga mniej wysiłku. Dla maksimum krótki czas możesz być w dowolnym miejscu na świecie. Żaden inny środek transportu nie jest w stanie zaoferować takiej prędkości. A jeśli prawidłowo zaplanujesz podróż, po wcześniejszym poznaniu wszystkich niuansów, koszt biletu lotniczego może być bardzo przyjemny.
Z każdym nowym dniem coraz więcej osób daje swoje preferencje transport lotniczy. I nie jest to zaskakujące, ponieważ pozytywne aspekty tej metody poruszania się są widoczne gołym okiem. Liczba klientów linii lotniczych każdego dnia gwałtownie rośnie. Przez cały ten czas pewna część ludzi mogła doświadczyć takiego problemu jak opóźnienie lotu. Już nie jest zaskoczona. Samolot jest złożonym mechanizmem i aby unieść tę maszynę w powietrze, konieczne jest uzgodnienie kilku faktów. Każdy błąd lub nawet najmniejsza usterka prowadzi do problemu opóźnienia lotu.
Poniżej zostaną opisane najczęstsze przyczyny opóźnień lotów. Podobnych sytuacji jest całkiem sporo, więc można je podzielić na osobne grupy.
Sytuacja meteorologiczna
Przyczyn może być kilka. Pogoda jest rzeczą bardzo nieprzewidywalną, a nawet prognostycy pogody nie zawsze mogą zapewnić dokładną prognozę. Z tych powodów lot może zostać opóźniony lub statek może wymagać specjalnego traktowania przed wypłynięciem. Wykorzystanie takich środków wymaga również czasu.
Bardzo często dochodzi do sytuacji, że jedna linia lotnicza opóźnia lot do czasu ustabilizowania się pogody, a druga spokojnie kontynuuje przewóz pasażerów. Niektórzy nie rozumieją przyczyn takiego zachowania, inni próbują znaleźć osobistą korzyść dla firmy. W rzeczywistości wyjaśnienie jest więcej niż proste, każda firma ma własne maszyny pneumatyczne, które różnią się modelem i konfiguracją. Każdy samolot ma swój własny próg temperaturowy i warunki eksploatacji. Dlatego wszystkie zalecenia są jasno realizowane, a firma stara się jak najlepiej dbać o swoich pasażerów.
Zidentyfikowane usterki samolotu pasażerskiego
Samolot jest dość złożonym mechanizmem, w pracy którego nawet najbardziej nieistotne drobiazgi mają ogromne znaczenie. Przed startem statek jest sprawdzany pod każdym względem. Identyfikacja drobnych awarii jest eliminowana na miejscu, to naturalne, że tego typu prace również wymagają czasu. Jeśli awaria jest poważniejsza, samolot zostaje wycofany z lotu i poszukiwany jest zastępca. Takie sytuacje są rzadkie i są wpisane na listę nagłych wypadków. Ale mimo to pasażerowie zostaną dowiezieni do wybranego miejsca docelowego.
Większość linii lotniczych naprawdę nie lubi, gdy pojawiają się takie sytuacje. W końcu takie opóźnienia zawsze odciskają piętno na reputacji. W większości przypadków opóźnienie wynika z drobnych napraw. Dowiedziawszy się o usterkach samolotu, każdy pasażer może wpaść w panikę, dlatego administracja woli podać inne przyczyny opóźnienia lotu.
Spóźniony samolot pasażerski
Jest to najczęstszy powód dla administracji lotniska. W końcu brzmi to nieszkodliwie i nie budzi większych podejrzeń wśród pasażerów. Dlatego bardzo często na lotniskach można usłyszeć właśnie takie usprawiedliwienie opóźniania lotów. Ale niepokojące jest to, że w niektórych przypadkach taki powód nie jest prawdziwy.
Przerwa w usługach naziemnych
Między przylotem a odlotem mogą wystąpić opóźnienia lotów. W związku z tym mogą pojawić się różnego rodzaju problemy. Przyczyny tego opóźnienia są nieobliczalne. W większości przypadków rolę odgrywa czynnik ludzki. Może to być opóźnienie obsługi, przedłużające się sprzątanie w kabinie samolotu lub długi rozładunek działu bagażowego.
W takich sytuacjach opóźnienie lotu nie trwa zbyt długo, maksymalnie może zająć około 30 minut. Zazwyczaj taka godzina nie wywołuje paniki wśród pasażerów. Wszystko dzieje się bez nerwów, a powody są całkiem rozsądne. W przypadku poważniejszych sytuacji, gdy odlot samolotu jest opóźniony z powodu zakłócenia obsługi naziemnej o więcej niż dwie godziny, wówczas każdy pasażer ma prawo żądać zwrotu części ceny biletu.
Prawa pasażerów
Jeśli lot jest opóźniony, ale pasażerowie nie usłyszeli komunikatu uzasadniającego opóźnienie, to w pierwszej kolejności należy skontaktować się z pracownikiem stanowiska odprawy. W większości przypadków pasażer nie otrzymuje jednoznacznej odpowiedzi na zadane pytanie. Najczęściej można usłyszeć kilka typowych powodów, które nie powinny powodować niepotrzebnego podniecenia ze strony ludzi. I to jest logiczne, ponieważ każda firma ceni swoją reputację.
Działania obywateli
Bez względu na to, jak rozwinie się sytuacja, świadomy pasażer musi odnotować na swoim bilecie specjalną adnotację dotyczącą opóźnienia lotu. To właśnie ten znak da podstawę do żądania zniżki, a nawet zwrotu pieniędzy za bilet. To właśnie prawo gwarantuje każdemu pasażerowi w przypadku dużego opóźnienia lotu.
Szczególne prawa pasażerów linii lotniczych przysługują w przypadku opóźnienia lotu od 30 minut do 2 godzin. Administracja lotniska jest zobowiązana do bezpłatnej przechowalni bagażu, a także do zapewnienia bezpłatnego pobytu kobiet z dziećmi w specjalnie wyposażonym pokoju.
Uprawnienia w przypadku opóźnienia lotu od 2 do 4 godzin gwarantują pasażerom możliwość wykonania dwóch połączeń do dowolnego miejsca na świecie. Te połączenia muszą być opłacone przez linię lotniczą. Gwarantowana jest również bezpłatna dystrybucja zimnych lub gorących napojów.
Opóźnienie lotu od 4 do 6 godzin zapewnia bezpłatną dystrybucję żywności w odstępach 6-8 godzin.
Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 6 godzin, linia lotnicza musi zapewnić pasażerom miejsce do spania. Oczywiście nie może to być poczekalnia. Firma jest zobowiązana do opłacenia hotelu i wszystkich kosztów transportu.
Odszkodowanie
Tak czy inaczej, w każdym przypadku opóźnienie w odjeździe jest winą firmy transportowej, nawet jeśli przyczyna była.Każdy pasażer może zwrócić część ceny biletu. Maksymalna część odszkodowania wynosi 50%. Ale jednocześnie administracja jest zobowiązana do pokrycia wszystkich kosztów gotówkowych pasażera podczas oczekiwania na lot. Może to być wszystko - opłacenie biletów na inne środki transportu, opłacenie wizyt w różnych miejscach rozrywki, opłacenie rachunku w restauracji lub kawiarni. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że pasażer musi przedstawić wszystkie czeki, w przeciwnym razie zwrot nie zostanie dokonany.
Przypadki specjalne
Jeśli pasażerowie wyjechali na wakacje, a bilet jest wliczony w całkowity koszt wycieczki, możesz złożyć wniosek o zapłatę za opuszczone dni urlopu. Jeśli wniosek nie zostanie złożony w ciągu 20 dni, nie będzie rozpatrywany w przyszłości. Czasami lot wiąże się z przesiadką, którą wykonuje jedna linia lotnicza. Oczywiście pasażer nie zdąży na proponowany drugi samolot. Dlatego po przylocie administracja musi zająć się pasażerem i umieścić go w innym samolocie całkowicie bezpłatnie. Co więcej, jeśli ktoś leciał w klasie ekonomicznej, a w klasie biznes są tylko miejsca, to trzeba go umieścić w oddziale poziom zaawansowany. Jeśli sytuacja była dokładnie odwrotna, wówczas firma jest zobowiązana do dopłacenia różnicy.
W jaki sposób należy dochodzić odszkodowania?
W takiej sytuacji należy zadbać o dostępność dowodu opóźnienia lotu. Administracja lotniska musi zażądać zaświadczenia o opóźnieniu samolotu. Papier ten musi być ostemplowany, z uzasadnionych powodów. Osoba oczekująca na swój lot może skorzystać z dowolnych usług. Najważniejsze jest, aby zachować rachunki, które wyraźnie wskażą czas. Możesz iść do restauracji, wynająć pokój w hotelu i tak dalej.
Takie sytuacje rozwiązuje się bardzo szybko, bo żaden przewoźnik nie musi robić afer. wpłynie na przyszłą pracę, dlatego pożądane jest, aby pasażer był zadowolony.
Są firmy, które mogą odmówić zwrotu pieniędzy. W takiej sytuacji można spokojnie pozwać, podłączając do sprawy wszystko Wymagane dokumenty. Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy przez sąd - pracochłonny proces, ale w większości przypadków prawda jest zawsze po stronie ofiary.
Aby nie wpaść w niezręczną sytuację, zawsze warto mieć przy sobie dodatkowe pieniądze. Rzeczywiście, w takich nieprzewidzianych sytuacjach mogą być bardzo potrzebne.
Działania w przypadku naruszenia praw pasażera
Ta sytuacja jest bardzo nieprzyjemna, ale pozostawienie wszystkiego takim, jakim jest, nie wchodzi w grę. Konieczne jest osiągnięcie sprawiedliwości i zwrot wydanych pieniędzy. Najpierw musisz zebrać cały niezbędny pakiet dokumentów, a mianowicie:
- Bilet lotniczy bezpośrednio. Musi zawierać niezbędne oznaczenia dotyczące opóźnienia lotu.
- Wszystkie czeki i rachunki za wydatki, które były potrzebne z powodu opóźnienia lotu.
- Jasno napisane pismo zawierające wszystkie roszczenia i wymagania.
Wszystkie zebrane dokumenty należy zapakować w kopertę i przesłać do siedziby firmy.
Jeśli w ciągu 30 dni pasażer nie otrzyma odpowiedzi od linii lotniczej, możesz bezpiecznie złożyć wniosek do sądu. A po pewnym czasie sprawiedliwość zostanie przywrócona.
Zasady i przepisy opisane w artykule dotyczą wszystkich rodzajów lotów. Nawet jeśli lot czarterowy jest opóźniony, prawa pasażerów pozostają takie same. Przewoźnik ponosi taką samą odpowiedzialność. Konsument w każdym przypadku powinien otrzymywać usługi wysokiej jakości.
ReklamaOpóźnienia lotów czarterowych stały się regularne, Federalna Agencja Transportu Lotniczego rejestruje dziennie od trzech do 13 takich przypadków. Dzień wcześniej Azur Air opóźnił czarter z Domodiedowa do Wietnamu o 14 godzin, a Ikar Airlines opóźnił lot z Nowosybirska do Kamran o 16 godzin. Aby poprawić rynek transportu lotniczego w segmencie turystycznym, agencje federalne mogą zmienić status lotów czarterowych na regularne.
W tym sezonie turystycznym Federalna Agencja Transportu Lotniczego odnotowuje dziennie co najmniej 3-4 opóźnienia lotów czarterowych. ruch pasażerski przez ponad dwie godziny. W niektóre dni opóźnionych jest ponad dziesięć lotów. Według Federalnej Agencji Transportu Lotniczego 6 sierpnia w Rosji zatrzymano 13 czarterów.
W pierwszych dniach sierpnia liderem pod względem liczby opóźnionych czarterów był Azur Air. 1 sierpnia przewoźnik opóźnił jeden lot, 2-3 sierpnia - pięć, a 6 sierpnia - sześć, w tym lot z moskiewskiego węzła lotniczego Domodiedowo do Nha Trang (Wietnam), który był opóźniony o 14 godzin.
Zgodnie z rozkładem lot miał się odbyć 5 sierpnia o godzinie 15.25, ale lot został najpierw przełożony na 20.45, a następnie przekładany co godzinę. Zdesperowani pasażerowie opóźnionego lotu próbowali zablokować lot tej samej linii lotniczej do Antalyi o 4:30 rano. Według agencji prasowych ludzie skandowali: „Pomocy, wstyd Azur Air”.
Federalna Agencja Transportu Lotniczego zauważa, że przyczyną opóźnienia była awaria samolotu i jego przymusowa wymiana. Tego samego dnia dwa kolejne loty Azur Air do Turcji zostały opóźnione na lotnisku Domodiedowo (każdy o ponad 12 godzin) - również z powodu awarii samolotu.
Odlot czarterowego lotu „Nowosybirsk - Antalya” linii lotniczej Royal Flight jest opóźniony o 9,5 godziny z powodu awarii samolotu.
Zgodnie z rozkładem Boeing 757 miał wystartować z lotniska Tolmachevo 7 sierpnia o godzinie 8:00, ale jeszcze nie odleciał do Turcji. Teraz szacowany czas odlotu został przesunięty na 17:30, zgodnie z internetową tablicą wyników lotniska.
„Lądowanie nie zostało nawet ogłoszone. Zameldowaliśmy się o 12 w południe, przeszliśmy wszystkie odprawy celne, kontrole. I od tego momentu siedzimy w poczekalni.<…>Numer wyjścia został nam najpierw podany, a następnie usunięty. Piszą: „Opóźnienie”, powiedział jeden z pasażerów czarteru NGS.NOVOSTI.
Według niej w poczekalni jest wielu pasażerów z dziećmi. „Nie ma bardzo małych dzieci - od 1,5–2 lat i starszych. Zjadły już wszystkie czekoladki z automatu, wypiły wszystkie napoje gazowane, chipsy i to wszystko, bo dzieci są głodne - przyjechały rano. Nie dostarczono jeszcze jedzenia” – powiedział pasażer. Już po południu turystom częstowano napoje bezalkoholowe - w efekcie ustawiła się kolejka po wodę.
Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej wraz z Federalną Agencją Transportu Lotniczego opracowuje pakiet ustaw, które systematycznie rozwiązują problem zakłóceń lotów czarterowych w szczycie sezonu. sezon turystyczny— poinformowała we wtorek gazeta Izwiestia, powołując się na źródło z branży lotniczej.
Według gazety nowe środki będą miały na celu „zapobieganie tworzeniu warunków do opóźnień i odwołań lotów czarterowych realizowanych na zlecenie touroperatorów”. Będą również oznaczać ostrzejszą reakcję regulatora lotnictwa i „nieuchronność kary dla przewoźników lotniczych, którzy zawiedli”. Według Izwiestii resorty planują też sfinalizować mechanizm anulowania zezwoleń linii lotniczych na wykonywanie międzynarodowych lotów czarterowych.
„Jedną z omawianych już inicjatyw jest wprowadzenie obowiązkowego wymogu przekazywania przez linie lotnicze Federalnej Agencji Transportu Lotniczego informacji o planowanych wielkościach czarterowego ruchu pasażerskiego… Trwa dyskusja o możliwości odejścia od praktyki przewożenia turystów do miejsc masowego wypoczynku lotami czarterowymi, czarterowanymi przez dużych touroperatorów. Ale jak dotąd nie ma jednoznacznej opinii co do celowości tego kroku" - pisze gazeta.
Zauważyłeś literówkę lub błąd? Zaznacz tekst i naciśnij Ctrl+Enter, aby nam o tym powiedzieć.
Problemy z transportem lotniczym często wpływają na jakość wypoczynku naszych turystów. Coraz częściej można usłyszeć o rażących przypadkach opóźnień lub odwołań lotów, wydawałoby się, raczej dużych i znanych linii lotniczych. Na przykład niedawny problem, który spowodował wiele hałasu, który powstał wśród turystów z VIM-Avia. Oczywiście można dużo spierać się o to, kto jest temu winny, wypowiadając się na długie tematy, ale warto pamiętać, że żyją ludzie, którzy zaplanowali wakacje lub są zmuszeni lecieć do innego miasta lub kraju z powodu jakiejś sytuacji rodzinnej. przede wszystkim. . A ci ludzie mogą mieć nadzieję, że dotrą do innego lot łączący aby kontynuować swoją podróż. Ale nagle dowiadują się, że ich lot jest odwołany lub opóźniony i nie ma znaczenia, czy jest to lot bezpośredni, czy czarterowy. Co powinni w takim przypadku zrobić, jakie kroki powinni podjąć? Jak uzyskać odszkodowanie za zrujnowane wakacje?
Trudno się w takiej sytuacji nie pomylić, zwłaszcza jeśli zdarzyło Ci się to po raz pierwszy, albo Twój lot był lotem łączonym, albo byłeś przywiązany do godziny przylotu. Warto jednak pamiętać, że Twój bilet lotniczy to nic innego jak umowa z tą linią lotniczą, która zobowiązała się dowieźć Cię jako pasażera do miejsca na planecie, którego potrzebujesz i w wymaganym czasie, w przeciwnym razie zobowiązuje się do zadbać o swojego pasażera, gdyby coś nie poszło zgodnie z planem.
Każdy pasażer powinien wiedzieć, że Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej określa przypadki, w których przewoźnik lotniczy nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie lub opóźnienie lotu, są to: różne zjawiska naturalne - pożary, zaspy śnieżne, huragany, powodzie; nie latający pogoda; nagłe działania wojenne; całkowite zaprzestanie lub reżim ograniczeń przewozu ładunków w wielu kierunkach; w niektórych przypadkach podczas strajku linii lotniczych lub personelu lotniska, w przypadku awarii, groźnyżycie i zdrowie pasażerów linii lotniczych. We wszystkich innych przypadkach wina leży po stronie linii lotniczej, która naruszyła swoje zobowiązania wynikające z umowy.
Najpierw przyjrzyjmy się bliżej, co się dzieje, gdy lot bezpośredni lub czarterowy zostanie odwołany przez linię lotniczą.
- Lot można anulować na kilka dni przed odlotem samolotu do miejsca docelowego.
W tym przypadku linia lotnicza tradycyjnie oferuje pasażerom kilka sposobów rozwiązania problemu odwołania lotu: alternatywę dla lotu inną trasą tego samego przewoźnika lub lotu innej firmy, ale miejsce docelowe pozostaje takie samo.
Pasażer ma prawo żądać pełnego zwrotu kosztów biletu. Na przykład, jeśli kupiłeś jeden bilet na lot z przesiadkami, to musisz zwrócić kwotę za całą trasę. Jeśli pasażer kupił dwa bilety, na przykład Moskwa-Barcelona i osobno Barcelona-Walencja, a pierwszy lot do Barcelony został odwołany, wówczas zwrócona zostanie tylko kwota wydana na bilet z Moskwy do Barcelony, a ty musisz zwrócić bilet z Barcelony do Walencji po normalnej cenie. Jeśli odwołanie lotu wpłynęło na drugą część lotu – Barcelona-Walencja i nie zapewniono Ci alternatywnych opcji, ale podróż straciła sens, to przewoźnik lotniczy jest prawnie zobowiązany nie tylko do zwrotu pieniędzy za bilet do Walencji, ale także bezpłatny transport z powrotem do Moskwy. Jeśli chodzi o zwrot kosztów biletów w obie strony, będziesz mógł zwrócić ich pełny koszt, jeśli lot zostanie odwołany i jeśli nie kupiłeś ich osobno, ale w formie „podróży w obie strony”, czyli dwóch biletów w jednym formularz.
- Lot może zostać odwołany lub opóźniony, gdy turysta jest już na lotnisku.
Linia lotnicza ma obowiązek udzielić Ci jasnej informacji o przyczynie i czasie opóźnienia lotu. Masz prawo zażądać tych informacji od pracownika swojej linii lotniczej, a on jest zobowiązany do zaoferowania turystom opcji dla nich dalsze działanie. Często pracownik linii lotniczej proponuje przewóz turystów do miejsca docelowego innym samolotem lub lotem innego przewoźnika. I z zastrzeżeniem winy przewoźnika lotniczego, ten lot będzie bezpłatny dla turysty.
Nie wszyscy pasażerowie, którzy ponieśli moralne i materialne problemy z powodu odwołania lub opóźnienia lotów, są świadomi swoich praw do odszkodowania. Rekompensata ta jest różna w zależności od terminu przesiadki i odwołania lotu, a także odległości do żądanego punktu. Jeśli linia lotnicza zawiniła, jest prawnie zobowiązana do wypłaty pasażerowi trzech procent ceny biletu za każdą godzinę spędzoną na oczekiwaniu, jako odszkodowanie za opóźnienie lotu. Jest to określone w art. 28 ust. 5 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Dodatkowo zapłacić grzywnę w postaci dwudziestu pięciu procent minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę oczekiwania, ale kwota ta nie może przekroczyć połowy ceny biletu lotniczego. Inne dodatkowe rekompensaty dla odwołanych pasażerów nie są wydawane w przypadku odwołania lotów, ale każdy turysta ma prawo otrzymać zwrot kwoty za bilety lub wymienić je na podobny lot.
Prawa turysty-pasażera, którego lot jest opóźniony o więcej niż dwie godziny:
Wykonanie dwóch telefonów lub wysłanie dwóch e-maili; - jesteś zobowiązany do zapewnienia bezpłatnych napojów; - jeśli masz ze sobą dzieci w wieku poniżej siedmiu lat, musisz mieć bezpłatny dostęp do pokoju matki i dziecka.
Prawa turysty, którego lot jest opóźniony o więcej niż cztery godziny:
Pasażer musi otrzymać nieodpłatnie ciepłe posiłki, dokarmiane co sześć godzin – w ciągu dnia i po ośmiu godzinach – w nocy.
Prawa pasażerów-turystów w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż osiem godzin w ciągu dnia i więcej niż sześć godzin w nocy:
Linia lotnicza musi przywieźć Cię do hotelu i zameldować na własny koszt oraz zapewnić bezpłatny transfer tam i z powrotem. Zgodnie z przepisami turyści nie mają prawa osiedlać się w tym samym pokoju z nieznajomymi. Jeśli pasażerowi nie spodobał się zapewniony pokój lub proponowany hotel, wówczas może znaleźć dla siebie odpowiednią opcję, a linia lotnicza musi zapłacić kwotę, która będzie równa cenie pierwotnie zaoferowanej mu opcji zakwaterowania. Turysta może dopłacić różnicę w cenie wybranego przez siebie droższego pokoju lub zapłacić za pobyt w całości, jednak zalecamy w tym przypadku zachowanie dowodu wpłaty w celu zwrotu części wydanych pieniędzy, o ile są dostępne obiektywne przyczyny odmowa zakwaterowania zgodnie z opcją zaproponowaną przez przewoźnika lotniczego. Ale powinieneś wiedzieć, że jeśli odrzucisz numer zaoferowany przez linię lotniczą, tracisz prawo do bezpłatnego transferu w obie strony, ale przewoźnik lotniczy musi przechować Twój bagaż na własny koszt.
Gdzie pasażerowie będący turystami mogą złożyć skargę, aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?
W przypadku odwołania lub opóźnienia wewnętrznego lotu bezpośredniego lub czarterowego rosyjskiej firmy, roszczenia są rozpatrywane zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Skargi pasażerów na zagraniczne linie lotnicze, które nie wywiązały się ze swoich zobowiązań wobec nich na terytorium Federacji Rosyjskiej, są również rozpatrywane w Rosji. Ale kiedy linia lotnicza przełoży lub odwoła lot za granicę, postępowanie sądowe toczy się w kraju i zgodnie z prawem, w którym miało miejsce, a miejsce rejestracji przewoźnika lotniczego nie będzie tu miało znaczenia.
Reklamacje składa pasażer osobiście na lotnisku wylotu lub po przybyciu na miejsce. Gdy na lotnisku nie ma przedstawicielstwa Twojej linii lotniczej, na miejscu nie ma pracowników, wówczas wniosek składa się za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej. Chociaż e-maile często można zignorować, najlepiej wysłać reklamację listem poleconym do linii lotniczej, sporządzić szczegółowy spis załączonych dokumentów i zachować kopię oświadczenia, potwierdzenia nadania, ponieważ może to być wykorzystane w sprawach prawnych postępowania, jeśli przewoźnik lotniczy zignoruje Cię lub odmówi wypłaty odszkodowania. Zgodnie z naszymi rosyjskimi przepisami pasażer ma prawo zgłosić swoje roszczenia przewoźnikowi lotniczemu w ciągu sześciu miesięcy od daty odwołania, opóźnienia lotu.
Chciałbym poruszyć jeszcze jeden ważny punkt dla turystów, bardzo aktualny dla moskiewskich lotnisk. Bardzo często pasażerowie dowożeni są na lotnisko inne niż wskazane na bilecie. W takim przypadku linia lotnicza jest zobowiązana do dostarczenia turysty-pasażera do wybranego miejsca docelowego w dniu bezpłatny transport. Ta zasada dotyczy wszystkich lotnisk w Federacji Rosyjskiej.