Złote klucze konsjerża. Jak zbudować karierę w branży hotelarskiej: doświadczenie głównego konsjerża Anny Endrikhovskaya

Anna Yendrikhovskaya, główna konsjerż hotelu MOSS i trendsetterka, znana jest daleko poza swoim kręgiem zawodowym. Rzeczywiście, aby świadczyć usługi na wysokim poziomie, niezbędne są kontakty z wpływowymi osobami z różnych dziedzin. Jednak, jak mówi sama Anna, najważniejsze w jej pracy jest umiejętność empatii i empatii. Specjalnie dla Buro 24/7 opowiedziała o najbardziej niesamowitych wyzwaniach ze swojej praktyki, którym udało się sprostać tylko dzięki miłości.

O najważniejszych cechach concierge

W eseju do międzynarodowego konkursu o tytuł najlepszego concierge, który wygrałem w 2013 roku, pisałem, że ludzie, którzy nieustannie poświęcają siebie, swoje interesy, czas dla innych, byli kiedyś nazywani świętymi, a dzisiaj concierge przyjęli na siebie ta rola. I to prawda. Nie da się wykonywać tego zawodu, jeśli nie ma szczerej miłości do ludzi i świata, jeśli nie ma chęci niesienia pomocy o każdej porze dnia.

Znam każdego dobrego lekarza w Moskwie, wiem do kogo, kiedy i jakiego gościa wysłać, co polecić. Sam nie mogę iść do lekarza, po prostu nie znajduję czasu i niestety nie uważam tego za ważne. Albo na przykład znam najlepszych stylistów w mieście, ale sam mogę trafić na fryzjera klasy ekonomicznej, najbliżej mojego rodzinnego hotelu MOSS. Ale kiedy widzisz, że zrobiłaś dla gościa coś wyjątkowego, słyszysz słowa wdzięczności, wtedy przychodzi świadomość, że mój trud i czasem całkowite wyrzeczenie nie poszły na marne.

Zespół obsługi concierge w MOSS wybrałem według tej samej zasady: czy w człowieku jest ogień i ciepło. Wszyscy moi faceci traktują swoją pracę z obawą, jest to dla nich ogromna przyjemność i napęd. To ciągłe uczucie motyli w brzuchu. Widzę, że ich zamiłowanie do zawodu jest naturalne i świadome, nie podyktowane żadnymi przepisami.

O funkcjach usługi w Rosji

Nawiasem mówiąc, rosyjscy konsjerże są bardziej ofiarni niż zachodni. Na przykład w Europie istnieje jasny harmonogram i podział: teraz pracują, ale jutro są na wakacjach z rodziną. Nie mamy tego i nie wiemy, jak to zrobić inaczej, a ten szalony reżim bez odpoczynku jest przez wielu uważany za coś oczywistego.

Ostatnio byłem w Rostowie, gdzie relaksowałem się z przyjaciółmi w łaźni. Jedenasta wieczorem siedzę w kawiarence po chrzcielnicy, nagle przychodzi telefon od asystentki z nieznanego numeru znana osoba: "Witam Anna, pilnie potrzebuję wysłać bukiet kwiatów do Frankfurtu." Mówię jej, że przyłapała mnie na wakacjach, na co odpowiedziała zdziwiona: „Myślałam, że zawsze pracujesz”. Co robić? Oczywiście nie mogłem odmówić: pospiesznie napisałem do kolegów z Frankfurtu. Kwiaty zostały dostarczone na czas i pod wskazany adres.

A oto historia mojego kolegi z moskiewskiego hotelu. Kiedyś przebywał u nich zagraniczny gość, który był pod wrażeniem kutej podłogi w katedrze św. Bazylego. Poprosił konsjerżów, aby znaleźli rzemieślników, którzy mogliby zrobić dokładnie to samo. Zadanie nie było łatwe, ponieważ technologia zaginęła po wiekach. Koleżanka podniosła wszystkie linki i ktoś poradził, żeby pójść do restauracji AQ Chiken w Patricku z podobną płcią, ale to też okazało się historyczne!

Świat concierge, podobnie jak wiele lat temu, opiera się na przyjaznych stosunkach

Desperackie poszukiwania zakończyły się jednak sukcesem, ale rozwiązanie przyszło w najbardziej magiczny sposób, jak w bajce z zadaniem „idź tam, nie wiem gdzie, i zrób to, nie wiem co”. : przypadkowy taksówkarz opowiadał o swoim bracie w Nowym Jorku, który przez długi czas podróżował po Ameryce, grzejąc się jak w filmach przy beczkach z ogniem. A potem zaczął robić dzieła sztuki z tych samych beczek i założył własny warsztat. W rezultacie zamówiono u niego podłogę, a kiedy gość wrócił z Rosji, w jego meksykańskiej willi zainstalowano już kutą podłogę - dokładnie taką samą, jak w świątyni na Placu Czerwonym.

Podobny przypadek miał niedawno hotel MOSS. Gość zakochał się w naszych korytarzach i zapragnął mieć takie same ściany w swoim domu w Izraelu. Projektantka wnętrz MOSS, Natasha Belonogova, skontaktowała nas z rzeźbiarzem, a ten szybko wykonał te płyty, które, nawiasem mówiąc, są odlewane ręcznie.

O wzajemnej pomocy concierge'ów na całym świecie

Często każdy problem można szybko rozwiązać dzięki globalnej społeczności concierge. Zasada wzajemnej pomocy jest określona nie tylko przez specyfikę zawodu: nie można obejść się bez naturalnej życzliwości i serdeczności w naszym rzemiośle.

Za każdym razem, gdy dzwonię z jakąś prośbą do legendarnego konsjerża Benoit z Grand Hotelu w Paryżu, czuję się bardzo zażenowany, wyobrażam sobie z przerażeniem, jak wszyscy go rozdzierają, a on zawsze spokojnie mówi do mnie: „Anya, kim jesteś ty zmartwiony? Jesteś moją siostrą. Jeśli ci nie pomogę, zhańbię naszą rodzinę! Nie chcę tego, oczywiście, że ci pomogę! Oczywiście nie jest to dla mnie trudne!” Jesteśmy dumni, że mamy taką międzynarodową jedność i braterstwo.

Oto jedna z najbardziej szalonych historii, która to potwierdza. Jest powiązana ze znanym rosyjskim projektantem, który przyleciał do Paryża, zostawiając swoją kosmetyczkę w Moskwie. Asystent projektanta zadzwonił do mnie o 3 nad ranem, prosząc o dostarczenie brakującego elementu do rana. Próbowałam wysłać kosmetyczkę pierwszym lotem. Ta metoda często mi pomaga: np. wyłącznie dzięki znajomościom w prywatnych liniach lotniczych regularnie dostarczałem jednej rodzinie specjalne pieluchy z USA do Czelabińska. Nie było więc odpowiednich lotów, więc zadzwoniłem do konsjerża w hotelu Le Bristol. Mówi do mnie: „Nie ma problemu, moja koleżanka pracuje w sklepie z kosmetykami, poproszę ją, żeby przyszła wcześniej do pracy, wszystko odbierze, a jak otworzy sklep, spróbujemy kupić”.

Świat concierge, podobnie jak wiele lat temu, opiera się na przyjaznych stosunkach. Dzięki kontaktom naprawdę posiadamy klucze do wszystkich drzwi. Pamiętam, że jeden z gości pilnie potrzebował sneakersów pewnej znanej marki, ale w butiku powiedzieli, że nie ma ich w magazynie. Potem koleżanka wszystko załatwiła, a trampki w cudowny sposób pojawiły się znikąd i już czekały na mnie w butiku.

O stowarzyszeniu z Grand Budapest Hotel i edukacji

Mam dziesiątki czatów zbiorczych w komunikatorze, które są podzielone na kraje, regiony i miasta. Wśród tych, którzy są członkami prestiżowego Stowarzyszenia Złotych Kluczy (Les Clefs d'Or), które stało się szeroko znane dzięki filmowi „Grand Budapest Hotel”, jest wielu kolegów. To naprawdę potężna organizacja, a ja nigdy nie przestaję być zdumionym, jakie cuda jest w stanie stworzyć, a jego motto brzmi: „W służbie przez przyjaźń”.

Jestem bardzo dumny, że od niedawna jestem członkiem zarządu stowarzyszenia. Do moich zadań należy przygotowanie programu edukacyjnego. W zeszłym roku zorganizowaliśmy kongres w Berlinie, a już wkrótce pojedziemy do Korei, gdzie wystąpią i podzielą się swoimi doświadczeniami najlepsi konsjerże świata.

Wszyscy mówcy na naszych konferencjach to niezwykle błyskotliwe osobistości, takie jak Jean-Claude Biver, właściciel firmy Hublot. Od momentu jego wypowiedzi w mojej głowie zadomowiła się myśl: „Kiedy dorosnę, będę miał zegarek marki Hublot”. Dla mnie jest to swego rodzaju talizman, ponieważ wszystkie sukcesy Beavera i jego imperium były inspirowane miłością do żony, a jak już wcześniej powiedziałem, w każdej pracy, zwłaszcza w naszej, wszystko powinno opierać się na miłości.

O tym, jak nie zostać bez napiwku

Co dziwne, konsjerżowie rzadko słyszą elementarne „dziękuję”. W Rosji chciałbym rozwinąć kulturę dawania napiwków. Dla firmy MOSS wykonaliśmy fajne koperty z uroczymi sloganami, takimi jak „Napiwki sprawiają, że jesteś cool i sexy”. Wywołuje uśmiech i pomaga gościom wyrazić wdzięczność za doskonałą obsługę.

Film Wesa Andersona The Grand Budapest Hotel został wydany na całym świecie. Złote Klucze odgrywają centralną rolę w przedstawionych tam wydarzeniach.
( Les Clefs d'Or ) jest zamkniętą międzynarodową organizacją zrzeszającą konsjerże. Według filmu skromni konsjerże są w stanie załatwić to, co uważane jest za niemożliwe, bez względu na granice, wojny i potężnych wrogów. Ile w tym prawdy, Miloslav Chemodanov dowiedział się od konsjerża moskiewskiej metropolii i członka Golden Keys, Anny Yendrikhovskaya.

Przy okazji, Organizacja uznała Annę za najlepszą młodą konsjerżkę pięciogwiazdkowego hotelu na świecie w 2013 roku. Tytuł ten nigdy wcześniej nie trafił do przedstawiciela Rosji czy Europy Wschodniej.

Skąd oni przyszli
„Złote klucze”

„Złote klucze” zostały założone w 1929 r. Zorganizowała je grupa przyjaciół – kilka lat wcześniej wszyscy przyjechali do Paryża różne miasta i dostał pracę w hotelach: w tym czasie był boom na podróże. Z powodu ich przyjaźni motto Złotych Kluczy brzmiało: „W służbie przez przyjaźń”(„Służba przez przyjaźń”). Obecnie organizacja obejmuje około czterech tysięcy konsjerży najlepsze hotele Na całym świecie. Uważa się, że pięciogwiazdkowy hotel musi mieć konsjerża ze Złotych Kluczy, to jak gwiazdy Michelina w restauracjach jako znak jakości. W naszej strefie – w Rosji i na Ukrainie – takich konsjerży jest czterdziestu. Dla porównania we Francji - około dziewięciuset, w Ameryce - półtora tysiąca. W Moskwie, w pięciogwiazdkowych hotelach, nie ma członka społeczeństwa tylko w Hotel Ritz-Carlton ale dojeżdżają, mam nadzieję.

Concierge są jak masoni i aby dostać się do ich zamkniętego społeczeństwa, trzeba spełniać wysokie standardy. Fakt, że hotelowy konsjerż jest częścią Złotych Kluczy sprawia, że można się do niego zwrócić z każdą prośbą. Ta prośba może być naprawdę dowolna, z pewnymi wyjątkami. Zgodnie z naszym kodeksem robimy wszystko, co jest moralne i podlega prawom etyki.

Jak zostać członkiem
„Złote klucze”

W różne kraje różne wymagania dla konsjerży ubiegających się o dostanie się do „Złotych Kluczy”. Musimy przepracować cztery lata w cztero- lub pięciogwiazdkowym hotelu, w tym trzy jako konsjerż. Dopiero potem twoja kandydatura może zostać rozpatrzona przez komitet wykonawczy. Co więcej, wszystko jest również trudne: musisz zrobić prezentację wyjaśniającą, co możesz wnieść do Złotych Kluczy. Ponadto za kandydata musi poręczyć dwóch aktywnych członków organizacji. W końcu po trudnych egzaminach komisja wykonawcza decyduje, czy cię przyjąć, czy nie.

Urodziłem się w Moskwie, ale ze względu na pracę ojca dzieciństwo spędziłem poza Rosją. Moimi najlepszymi przyjaciółmi byli recepcjoniści, kelnerzy, pokojówki, hotelowi szefowie kuchni i tak dalej. A kiedy oglądałem hotele w filmach, zawsze były owiane magią: w pięknym świetle, podjeżdżały luksusowe samochody, z których wyłaniali się bohaterowie. A pracownicy hotelu często okazali się też kluczowymi postaciami w fabule. Ja sam, z mojego doświadczenia w hotelach, mam dość historii na książkę.

Niezależnie od relacji między rządami krajów, konsjerże
ze Złotych Kluczy Zawsze wspierać się nawzajem

Po jedenastej klasie studiowałem w kolegium hotelarstwa w Carycynie, potem poszedłem do Akademii Plechanowa. Ale oczywiście najlepszą szkołą jest sama praca w hotelu. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli mówimy o konsjerżach, musisz zrozumieć, że jest to zawód na całe życie.

Ta praca to ogromna odpowiedzialność. Ponieważ, nie daj Boże, źle wpiszesz godzinę, gość nie zostanie przyjęty, spóźni się na transakcję i straci miliony. Ale jest też druga strona: kiedy podróżuję, mogę iść do dowolnego pięciogwiazdkowego hotelu i nawet jeśli nie znam ich konsjerża, ale ma na sobie napis Golden Keys, to już jest moim przyjacielem. Mam cztery tysiące takich przyjaciół na całym świecie. Niezależnie od relacji między rządami krajów, konsjerże ze Złotych Kluczy zawsze wspierają się nawzajem.

Kiedy spotykamy się w dużej grupie, pięćset osób, zauważam, jak bardzo jesteśmy do siebie podobni: energetycznie, w stosunku do pracy. Musisz kochać hotel, uwielbiać stawiać sobie wyzwania przez cały czas. Faktem jest, że nigdy nie przestajesz pracować. Mama pogodziła się już z tym, że nie rozstaję się z telefonem, jest przyklejony do ramienia. Lub przyszedłem spotkać się z przyjaciółmi nowy pasek i zjadłam pyszne risotto. Zjadłem to nie jak Ania, tylko jak konsjerżka Anna - i zapamiętałem to tak, że czasem mogłem doradzić gościowi, czy coś takiego go interesuje. I tak - we wszystkim: idziesz gdzieś i widzisz, że Tverskaya jest zablokowana, - natychmiast dzwonisz do swoich kolegów, aby nikogo nie wysyłali tą trasą.

Mamy mobilny czat – „Moscow Concierges” – i wszyscy tam piszemy. „Chłopaki, tam jest okropnie, nikogo tam nie wysyłajcie!” Lub odwrotnie. Lub: „Jeśli ktoś potrzebuje kontaktu tam, to tutaj, zatrzymaj go”. Wszyscy znamy się od wielu lat.

Do czego są zdolni
„Złote klucze”

Dziś nie wyobrażam sobie życia bez Złotych Kluczy. Wyobraź sobie, że teraz przyjdzie lub zadzwoni gość - bogaty Rosjanin, który uwielbia jeść, ubierać się i chodzić do modnych miejsc, a jutro musi lecieć do Paryża, gdzie nic nie wiem. Co zrobię? Zadzwonię do mojego przyjaciela Sefa w Paryżu hotel Ritza i powiedz: „Pan X przyjeżdża do ciebie, proszę zaaranżuj mu zaproszenie na taki a taki pokaz, znajdź jego córce trampki takiej a takiej marki i poleć mu miejsce na obiad, którego nikt inny nie powie o nim i z którego będzie zachwycony”. I Sefa zrobi to wszystko - tak jak ja pomogę mu z gośćmi, których mi przyśle. „Złote klucze” otwierają drzwi.

W Rosji wciąż spotykam się z faktem, że ludzie nie wiedzą, kim jest konsjerż. Kiedy pytają mnie, na czym polega moja praca, z dumą odpowiadam, a ludzie ponownie pytają: „Co to jest, otwierasz drzwi w hotelu?” Nie, i nie jestem babcią na klatce schodowej. Pamiętasz, jak wpadliśmy na siebie na premierze The Grand Budapest Hotel? Ja i moi koledzy nosiliśmy odznaki Golden Key. Inni widzowie, celebryci, zanim zaczął się film, patrzyli na mnie i innych konsjerżów jak na idiotów: nikt nie rozumiał, kim jesteśmy. Po koncercie to była zupełnie inna historia. Z pewnością dla tych, którzy nie znając pytania, oglądają Grand Budapest Hotel, historia wszechpotężnego społeczeństwa Złotych Kluczy wydaje się naciągana, ale jest całkowicie wiarygodna.

Pomagamy adoptować dzieci- chodźmy razem
z gośćmi podczas całej procedury. I kiedy
odchodzą, praktycznie szlochasz, martwiąc się, jak poradzą sobie tam bez ciebie

Przed rozpoczęciem zdjęć Wes Anderson pojechał do Pragi i spotkał się z naszym czeskim kolegą Petrem i wyjaśnił mu, jak działa nasza organizacja. Żebyście zrozumieli skalę: mieliśmy kongres w Londynie. Przyjeżdżam na miejsce, siadam w taksówce. Na pierwszej stronie Czasu - pozdrowienia dla konsjerży, którzy zebrali się na kongresie. Hotel zapowiada, że uroczystość odbędzie się w nocnej Wieży. Tam na naszych oczach członkowie rodziny królewskiej wygłaszają mowę dziękczynną, bo pomagamy rozwiązywać problemy około miliona gości rocznie. W końcu nic nie robimy! Tutaj na prośbę zagranicznego gościa mój kolega szukał masowego grobu krewnego, który zginął w czasie II wojny światowej w Rosji i znalazł go.

Pomagamy w adopcji dzieci - całą procedurę przechodzimy razem z gośćmi. I nie tylko pomagasz im uporać się z dokumentami. Gościa nauczyłam podstaw języka rosyjskiego, aby zrozumiała, co powie jej córka, gdy boli ją brzuch lub ma ochotę na lody - w różnych sytuacjach. Nauczyłem tę dziewczynę słów język angielski aby mogli się jakoś komunikować. A kiedy odchodzą, praktycznie szlochasz, martwiąc się, jak poradzą sobie tam bez ciebie. A takie historie zdarzają się cały czas. Nigdy nie wiesz, kogo dziś spotkasz i co musisz dla niego zrobić.

O zmianach na lepsze

Dwie główne cechy pracować jako concierge: trzeba kochać swoje miasto i ludzi.

Pamiętam, że kiedy byłem młodszy, jeszcze przed Złotymi Kluczami, miałem trudności z reagowaniem na emocjonalnych gości. Co drugi gość krzyczał na mnie. W końcu ludzie mieszkający w hotelu z reguły płacą za to pieniądze - w rezultacie uważają, że wszyscy są im winni. A oni na mnie krzyczeli, o wszystko mnie oskarżali, grozili, że mnie zwolnią, i to wszystko od zera: wystarczyło przejść obok. Teraz tak się nie dzieje, ale wcześniej było to na każdym kroku.

O rosyjskich gościach

Większość moich zagranicznych kolegów uczy się teraz rosyjskiego. Faktem jest, że wielu zamożnych podróżników z Rosji dorastało w czasach, gdy nie było w zwyczaju poważnej nauki języków obcych, a teraz konsjerżom nie jest łatwo je zrozumieć. Czasami dzwonią do nas: „Mam teraz przed sobą rosyjskiego gościa, proszę wyjaśnij, czego chce”. Ogólnie rzecz biorąc, Rosjanie są jednymi z najbardziej lubianych gości za granicą. Opisywani są mi jako ludzie, których często interesują niebanalne, tajemnicze miejsca, których ciągnie do sztuki.

I jeszcze jedno, mamy jednego rosyjskiego gościa, z którym pracujemy od bardzo dawna. Czego my dla niego nie zrobiliśmy! Jednocześnie często nawet nie mieszka w hotelu – po prostu wraca do starych wspomnień, wiedząc, że zawsze pomożemy. Z jednej strony w porządku, ale tutaj jest niesamowity przypadek: prosi, aby jakoś mu pomóc w Paryżu. Dzwonimy tam do naszego kolegi z Intercontinental, on wszystko organizuje i ostrzegam na wszelki wypadek, jak mówią, Filipie, tu jest dziwna sytuacja: wybacz, jeśli Cię uraził. I mnie zaskoczył: „Tak, wszystko jest w porządku, zostawił mi dobry napiwek”. I tutaj siedzisz oszołomiony: dlaczego dana osoba zachowuje się inaczej z nami iz nimi? Rosyjscy goście nie uważają za konieczne pozostawienie tutaj napiwku.

Kiedyś mój kolega został poproszony o pilny zakup sportowy czerwony hyundai, to było w nocy. Zapytała tylko: „Z kokardą czy bez?”

miałem dziwny przypadek. Pewien bardzo bogaty rosyjski gość założył się z innymi bogatymi Rosjanami, który z nich znajdzie najlepszy bimber na świecie. Każdy z nich oczywiście okiełznał swojego konsjerża lub asystenta. Zadzwoniłem do moich kontaktów. W odpowiedzi różne osoby prowadzą mnie do tego samego dziadka, który mieszka sto siedemdziesiąt kilometrów od Kijowa i robi jakiś legendarny bimber. Dzwonię do gościa: wygląda na to, że go znalazłem. Powiedział mi: „Tylko nie zapomnij o najlepszej butelce”. A to oznacza, że musi mieć takie a takie bąbelki, taki a taki chip i musi mieć około sześćdziesiątki. W rezultacie znajduję taką butelkę Pchli targ, który działa w soboty w Odessie. I jeden z moich kolegów kupuje butelkę i dostarcza ją do Kijowa, inny kolega jedzie i napełnia tę butelkę tym dziadkiem i wraca do Kijowa, po czym bimber jest do mnie wysyłany do Moskwy dziesięciogodzinnym pociągiem, a ja już wysyłam go gościowi, usiądź i czekaj. I tak – nie wiadomo, jak tam mierzyli jakość bimbru, ale wygraliśmy!

Ile pracuję z bogatymi ludźmi, ciągle myślę: jeśli jutro spadnie na mnie walizka z pieniędzmi, czy ja też taki będę? Goście podchodzą do ciebie ze słowami: „Szukaj prezentów dla Nowy Rok moja żona i syn, którzy kochają to i tamto, i mają wszystko, a ja też jutro idę na wesele - też potrzebuję prezentu, oto pieniądze dla ciebie ”, a godzina jest jedenasta wieczorem, piątek . I znowu wszystko układa się dzięki przyjaźni: butiki otwierają się w środku nocy specjalnie, abyśmy mogli spełnić te prośby.

Kiedyś mój kolega został poproszony o pilny zakup czerwonego sportowego Hyundaia, było to również w nocy. Jedyne o co poprosiła po otrzymaniu dokumentów i karta kredytowa: "Z kokardą czy bez?"

Zdjęcia: Michaił Złotkow

Historycznie konsjerż był „strażnikiem kluczy w zamku”. W średniowieczu zajmował się gośćmi pana feudalnego. Pod koniec XIX wieku, kiedy zaczęła się rozwijać branża hotelarska, w wielu paryskich hotelach pojawili się przedsiębiorczy młodzi ludzie, którzy wynajmowali niewielką powierzchnię i zajmowali się prośbami gości. Z biegiem czasu międzynarodowe sieci hotelowe wykształciły własne stanowisko „concierge”, co pozwoliło na monitorowanie jakości obsługi i przynosiło dodatkowe dochody hotelowi.

W 1929 roku konsjerżowie pięciu wielkich hoteli w Paryżu utworzyli stowarzyszenie zawodowe, którego celem było dzielenie się doświadczeniami, zdobywanie nowej wiedzy i po prostu pomaganie sobie nawzajem. Nazywał się Les clefs d ”lub lub Golden Keys.

HM: Pavel, kiedy w Rosji pojawili się konsjerże?

PN: Pierwsze zachodnie sieci pojawiły się w Rosji około 1991 roku. W 1998 roku Jewgienij Bagdasarow, szef portierni (concierge) w Hotelu Baltschug Kempinski, rozpoczął tworzenie Rosyjskiego Stowarzyszenia Concierge. Formalnie organizacja została zarejestrowana w styczniu 2000 roku, a rok później na Światowym Kongresie Concierge w Atenach otrzymaliśmy międzynarodowy status. Ogólnie rzecz biorąc, jest to bardzo duża organizacja o złożonej hierarchii, obejmująca 40 krajów i ponad 5 tysięcy członków.

HM: Czy istnieje różnica między konsjerżami w Rosji i za granicą?

PN: Jeśli w Europie średni wiek konsjerż - 30-35 lat, potem w Rosji - 23-25. I, jak rozumiesz, osoba w wieku 30 lat, nie wspominając o 50, ma zupełnie inne doświadczenie życiowe. W naszej pracy jest dużo rutyny, ale nawet w zwykłych sytuacjach zdarzają się niuanse. A tutaj potrzebny jest ktoś z doświadczeniem. Więc dzwonisz do kasy teatru: „Czy są jakieś bilety?”, Odpowiadają „Tak”. Zgadzasz się, że kurier przyjedzie po nich za 40 minut - przyjeżdża, ale nie ma biletów. "Z kim rozmawiałeś?" - „Z Marivanną” - „Nie mamy!”. Dobry konsjerż skończy z biletami w taki czy inny sposób.

HM: Czy współpracujecie z tymi samymi teatrami?

PN: Naturalnie. Chociaż z teatrami jest trudniej w naszej specyficznie rosyjskiej sytuacji, bo jest tam dużo ludzi o sowieckiej mentalności. Jeśli zadzwonisz i przedstawisz się jako osoba z Centralnej Dyrekcji Spraw Wewnętrznych, generał dywizji lub adiutant takiego a takiego, to od razu zareagują inaczej. Kiedy dzwonisz z hotelu, często postrzegają cię jako „jakiegoś chłopaka”, nie są zainteresowani. To jest psychologia. Na Zachodzie zbudowano zupełnie jasny model biznesowy: osoba sprzedana – otrzymała swoją premię.

HM: Jak zostałeś konsjerżem?

PN: Z wykształcenia jestem inżynierem ewidencji gruntów. Ale tak się złożyło, że w wieku 15 lat dostałem się do hotelu - sprzątałem pokoje, pracowałem jako kelner oraz w recepcji i obsłudze hotelowej. W 2000 roku zostałem zatrudniony jako concierge w Hotelu Baltschug Kempinski - zupełnie przypadkiem nie miałem pojęcia, co to jest. Pierwsze pół roku było strasznie stresujące - niewyobrażalna ilość informacji, trudne sytuacje... Na szczęście włosy nie są ciemne, bo inaczej pojawiłyby się siwe włosy!

HM: Co było najstraszniejsze?

PN: Gdy masz 6 linii telefonicznych, 4 z nich dzwonią niemal jednocześnie, jest też ogromny stos faksów, które trzeba odebrać przed końcem zmiany, i kolejka, jak w McDonald's - trzeba wyjaśnić gościowi w półtorej do dwóch minut jak dojechać na Kreml, gdzie zjeść obiad, jak wrócić, a nawet zrobić to tak, żeby nie miał wrażenia, że chcą się go pozbyć.

HM: Jak dalej rozwijała się Twoja kariera, jakie ważne doświadczenie zdobyłeś?

PN: Kiedy pracowałem w usłudze concierge American Express, bardzo interesujące było tworzenie wszystkiego od podstaw, tworzenie baz danych, przepisywanie procedur, zbieranie kontaktów, zrozumienie, jak zarządzać zamówieniami od klientów, których się nie widzi. W hotelu można wizualnie „zeskanować” gościa, aby zrozumieć, co mu zaoferować. W końcu w Moskwie jest wiele takich samych włoskich restauracji, ale każdy gość ma swoje oczekiwania - i ważne jest, aby je odgadnąć. A jak przez telefon zrozumieć, jakim jest człowiekiem i czego potrzebuje? To było ciekawe. Zdobyłem również ważne doświadczenie jako menedżer biznesowy dla zamożnej osoby - cokolwiek robiłem! Potem wróciłem do zawodu – dołączyłem do zespołu concierge Swissotel Krasnye Holmy.

W moim rozumieniu konsjerż jest składnikiem samej osoby, czyli pewnymi cechami psychicznymi lub ludzkimi. Nie wystarczy znać na pamięć wszystkich moskiewskich restauracji, opisów wszystkich muzeów, obrazów czy zapamiętać wszystkie zaułki i ulice Moskwy. Jeśli zaczniesz mnie poważnie testować, prawdopodobnie nie zdam egzaminu z tych tematów - ale nie muszę pamiętać wszystkich obrazów Galerii Trietiakowskiej ani menu restauracji Puszkina. Moim zadaniem jest jak najszybsze znalezienie wszelkich informacji. I wszystko, co jest legalne, moralne i etyczne, znajdę.

HM: Jakich narzędzi do tego używasz? Ile czasu zajmuje rozpatrzenie jednego wniosku?

PN: Korzystamy z internetu i telefonu. Na liście kontaktów mam około 2,5 tysiąca osób - są to znajomi z zupełnie innych dziedzin. Przetwarzanie niektórych wniosków zajmuje 30 sekund, inne kilka tygodni. Kiedyś szukaliśmy starodruku dla irańskiego szacha. Był to dość pracochłonny i skomplikowany proces - uparcie dzwoniliśmy do antykwariatów.

HM: Jakie inne nietypowe prośby się zdarzają?

PN: Latem opóźniłem odlot samolotu. Mój gość wszedł na lotnisko 5 minut przed odlotem... i odleciał. Sam nie wiem jak to zrobiłem. Mówimy, że konsjerż bez szczęścia nie jest konsjerżem. W tej konkretnej sytuacji pomógł przypadek, gwiazdy powstały w ten sposób. Nie ostatnią rolę w rozwiązaniu sytuacji odegrała pomoc kolegi z innego hotelu. Pracownika linii lotniczej nie obchodzi z jakiego powodu ktoś się spóźnia, ma 10 tysięcy takich telefonów dziennie - odpowiada zapamiętanymi zwrotami. I tu na ratunek przychodzi zasłyszana gdzieś informacja, intuicja, znajomość psychologii: gdzieś trzeba współczuć, gdzieś trochę naciskać, gdzieś pytać, gdzieś wypłakiwać…

Albo inna sytuacja. Podchodzi mężczyzna i mówi, że potrzebuje samochodu za 10 minut. Ale w godzinach szczytu nie dostaniesz samochodu po tak krótkim czasie! Tutaj zachowuję się inaczej: dzwonię do firm transportowych, namawiam dyspozytora, żeby ogłosił przez radio – nagle ktoś jest w pobliżu, albo wychodzę do kierowców, których znam. Każdy problem można rozwiązać, jeśli jest czas i pieniądze. Konsjerż nie jest oczywiście Bogiem. Ale z drugiej strony, lot na Księżyc jest teoretycznie możliwy. Pytanie tylko, kiedy i ile to będzie kosztować.

Ostatnio zgłosili się do mnie nasi stali goście, powiedzieli, że jadą do Barcelony i potrzebują biletów na mecz Barcelona-Real - i to najlepszych! Ale nigdzie nie ma biletów, przeszukałem całą Barcelonę. W rezultacie zadzwoniłem do kolegi, obiecał dostać bilety do loży znajdującej się obok prezesów. Goście byli zdumieni ceną, choć wcześniej mówili, że nie jest to dla nich ważne! Czy jest to sytuacja rozwiązana czy nierozwiązana?

HM: Były jakieś zabawne przypadki?

PN: Kiedyś podszedł do mnie gość, postawił walizkę przy ladzie i wyszedł, mówiąc, że zaraz przyjdzie. Zaraz podchodzi kolejna i stawia obok dwie kolejne walizki - podobno są razem. Gdy byłem zajęty, ten ostatni zamawia taksówkę, zabiera wszystkie walizki, potwierdza koledze, że należą do niego i wychodzi. Po 10 minutach pierwszy pan wraca i prosi o bagaż. Musiałem powiedzieć, że umieściliśmy go w magazynie. Zostało nam trochę czasu - bardzo delikatnie, bez robienia zamieszania, zażądaliśmy zwrotu walizek i otrzymaliśmy je, umówiwszy się z taksówką. Wszystko skończyło się dobrze, gość nigdy nie dowiedział się, że jego bagaż jechał gdzieś przez pół godziny.

HM: Jakie wymagania musi spełniać osoba ubiegająca się o stanowisko concierge?

PN: Każdy hotel ma swój. Więc wolę, żeby to byli chłopcy, a nie dziewczyny - w końcu trzeba stać na nogach przez 8-10 godzin, dźwigać walizki. Choć z drugiej strony dziewczyna szybko „porozmawia” z wściekłym gościem, ominie go z uśmiechem, panie na ogół są często bardziej taktowne i uważne. Tak więc w Marriott Royal Aurora pracują tylko dziewczyny, ale siedzą, a nie stoją, jak my w Swissotel. Nie ma ograniczeń wiekowych, ale w zasadzie nie wziąłbym concierge poniżej 22-23 lat, bo doświadczenie życiowe jest tutaj bardzo ważne. Wymagana jest również podstawowa wiedza z zakresu psychologii. Jest to osoba o dobrze rozwiniętej intuicji, dociekliwa, a całą wiedzę należy uporządkować. Znajomość języków jest koniecznością. Jeśli zadzwonisz np. do Paryża i zaczniesz rozmowę po angielsku, wynik będzie jeden, a jeśli powiesz przynajmniej kilka fraz po francusku, będzie inaczej. Potrafię jakoś wytłumaczyć się po hiszpańsku, włosku, francusku.

HM: Ile osób powinno pracować w serwisie?

PN: Wszystko zależy od hotelu, od sytuacji finansowej i tego, jak tę sytuację widzi kierownictwo. Na początku mieliśmy 3, teraz 4. Znam hotele, w których jest ich 18, ale to nie jest w Rosji. HM: Jak postrzegamy ten zawód? P.N.: Wielu nawet nie wie, co to jest. Cóż, bilety do teatru, taksówki, przewodnicy… A tutaj wszystko jest takie wieloaspektowe! Trzeba śledzić odkrycia, poznawać popularne miejsca - cały czas trzymać rękę na pulsie!

Skoncentruj się na prawie każdej dziedzinie życia. Był taki sławny konsjerż Jean-Claude Ilger, jakiś rok czy dwa temu przeszedł na emeryturę. Tak więc Jean-Claude pracował w Plaza Athenee w Paryżu przez około 50 lat. Zaczął jako posłaniec w wieku 14 lat. Był dosłownie znany w całym Paryżu. Kiedy opuszczał hotel w szykownym czerwono-złotym fraku, aby osobiście zrobić coś dla gościa, wszyscy dyrektorzy butików przy Avenue Montaigne podeszli i uścisnęli mu dłoń. On jest legendą!

HM: Co w Rosji może przyciągnąć młodych ludzi do objęcia tego stanowiska?

PN: Teraz jest zainteresowanie. Uczelnie wyższe, które szkolą kadry dla branży hotelarskiej, stopniowo zaczęły szkolić concierge. Są już faceci, którzy proszą o tę konkretną usługę. Przyciąga nieustanny pęd i, w pewnym sensie, możliwość tworzenia każdego dnia. Dobry concierge z reguły nie odchodzi z zawodu. Pracowałem w biurze, miałem stanowisko „dyrektora wykonawczego”, ale szybko mi się znudziło.

HM: Czyli rotacja pracowników jest niska?

PN: Tak i nie. Wszystko zależy od hotelu, od osoby. W Rosji po rewolucji kasta i ciągłość całkowicie zanikły, teraz każdy chce być szefem i prowadzić samochód z kierowcą, stąd ciągłe poszukiwanie nowych horyzontów. Ale jeśli konsjerże zmieniają się co trzy miesiące, co z nich? W tym czasie osoba może opanować tylko podstawy. Często myślę o Hansie Siebeście, prezesie hotelu Baltschug Kempinski. Był bardzo emocjonalny, czasem ekscentryczny, dużo wymagał. A dla niego konsjerż zawsze był główną osobą w hotelu. Powiedział: „Nie obchodzi mnie, ile zarabiasz na napiwkach, ale jeśli usłyszę skargę od gości, że jest za drogo, że są źle obsłużeni, nie uśmiechają się do nich, poproszę cię!” . Dyrektor generalny Swissotel, Jan Khovanets, jest raczej nauczycielem, mentorem. Nigdy nie słyszałem, żeby na kogoś podnosił głos, ale dużo tłumaczy i mówi. Mamy bardzo przyjazny zespół.

HM: Czy możesz przyjąć prośbę, która narusza Twoje zasady etyczne?

PN: Takich sytuacji było kilka, ale dla mnie imię jest ważniejsze niż pieniądze. Oczywiście nie wiem, co bym zrobił, zaoferowałby mi 10 milionów dolarów - może wziąłbym i zniknął! (Śmiech). Ale ogólnie reputacja jest znacznie droższa. HM: Czy restauracje płacą jakąś prowizję za współpracę? P.N.: Prawie wszystko jest oferowane. Osobiście uważam, że to nie w porządku: gość powinien być poinformowany, czego chce.

HM: Jak możesz doskonalić się w swoim zawodzie, aby odnieść sukces?

PN: Samokształcenie jest procesem ciągłym. Concierge musi okresowo chodzić na wystawy, teatry, restauracje, centra rozrywki. Konieczne jest studiowanie różnych dziedzin i aspektów życia - sztuki współczesnej, impresjonizmu, ikonografii, trendów w modzie; wiedzieć, dlaczego czasami bilet w klasie biznes może kosztować mniej niż bilet w klasie ekonomicznej itp. Ogólnie rzecz biorąc, stale inwestuj w siebie i swoją edukację.

HM: Czy są specjalne szkolenia?

PN: Spotykamy się z moskiewskimi konsjerżami mniej więcej raz lub dwa razy w miesiącu i odwiedzamy jakieś nowe miejsce. Jean-Michel Hardouin-Atlan, szef kuchni Swissotel Krasnye Holmy, opowiedział nam niedawno o restauracjach gastronomicznych – wiele rzeczy było rewelacją. Okresowo spotykamy się z usługodawcami. Na przykład odbyło się szkolenie z obsługi saloników VIP na lotniskach, które przeprowadziła firma Senator. Wszystko to pomaga w pracy.

HM: Czy coś się zmieniło odkąd zostałeś prezesem stowarzyszenia?

PN: Więcej pracy, więcej zmartwień. Im bardziej się we wszystko zagłębiam, tym więcej dowiaduję się o samym stowarzyszeniu – już jako lider, który bezpośrednio komunikuje się z kolegami na tym samym szczeblu.

HM: Jak możesz dostać się do społeczności zawodowej?

HM: Czy można powiedzieć, że złote klucze to jakiś znak jakości?

PN: Klawisze to oczywiście znak jakości. Gość podchodząc do konsjerża, który ma klucze w klapie marynarki, ma pewność, że ma do czynienia z osobą z doświadczeniem i pewną dozą wiedzy, co oznacza, że dołoży wszelkich starań, aby problem rozwiązać.

HM: Jak często odbywają się duże spotkania profesjonalistów?

PN: Wszechrosyjski - dwa razy w roku. Kongres międzynarodowy - raz w roku. Na kongresie można zdobyć bezcenne doświadczenie, co jest szczególnie ważne dla młodych ludzi. Odbywają się tam profesjonalne szkolenia z obsługi, psychologii, sprzedaży, concierge poznaje inny kraj, poszerza horyzonty. Napisałem listy poparcia do dyrektorów wielu hoteli z prośbą o pokrycie kosztów podróży młodych kolegów. Niektórzy myślą, że po prostu tam odpoczywamy, chodzimy do restauracji i na wycieczki - gdzie tu zysk? Ale to wszystko jest częścią naszej pracy. Sprzedajemy emocje! Każdy pięciogwiazdkowy hotel ma prawie takie same łóżka, ściany, prysznice...

Ale ludzie przychodzą do twojego hotelu, ponieważ czują się komfortowo. Czy zatem warto inwestować w swoich pracowników? Jak obliczyć zysk, jaki przyniesie pokojówka, wiedząc, że klient nie lubi puszystych poduszek? A jeśli concierge, pamiętając wszystkie preferencje gościa, organizuje wszystko jeszcze zanim został o to poproszony? Tak, concierge chodzą do restauracji i na imprezy - komunikuj się, ucz się nowych rzeczy! Nudne szkolenia tylko zniechęcają do nauki.

HM: Jakie pozytywne zmiany w zawodzie chciałbyś zobaczyć?

PN: Zawód na naszym rynku jest jeszcze bardzo młody. Profesjonalistów w Moskwie można policzyć na palcach. Nie wszyscy są członkami Stowarzyszenia, wierząc, że i tak wszystko jest z nimi w porządku. Ale oferujemy nie tylko dostęp do pewnych zasobów reprezentowanych przez concierge z innych krajów, ale także rozwój, nową wiedzę, gotowe rozwiązania. Wszystko to jest bardzo ważne. Nasze Stowarzyszenie ma przyszłość, przychodzą młodzi ludzie, którzy chcą się uczyć i pracować. Potrzebujemy wsparcia ze strony dyrekcji hoteli, Ministerstwa Turystyki i Sportu. Na całym świecie urzędnicy rozumieją, że turyści to pieniądze. Ale w Moskwie z jakiegoś powodu nikt nie potrzebuje turystów. Wiele rzeczy trzeba zmienić, na przykład sytuacja z taksówkami i napisami łacińskimi literami w metrze. Mam nadzieję, że za 10 lat obraz będzie zupełnie inny.

W przeciwieństwie do zagranicznych turystów, którzy regularnie korzystają z hotelowych usług concierge, wielu rosyjskich podróżników dopiero zaczyna odkrywać zalety tej usługi. Kim jest concierge i dlaczego jest doceniany przez gości i co ważne przez zarząd hotelu?

Krótko mówiąc, głównym zadaniem concierge jest zapewnienie gościom wszystkiego, co niezbędne do komfortowego pobytu w hotelu podczas podróży służbowej lub turystycznej. Jednocześnie zakres ich obowiązków jest znacznie szerszy niż pracowników obsługi recepcji i zakwaterowania czy personelu obsługi.

Obowiązki concierge: natychmiastowe odpowiedzi na wszelkie pytania

Powszechnie przyjmuje się, że miejscem narodzin tego stanowiska stała się Francja, samo słowo concierge pochodzi od francuskiego pojęcia Comte Des Cierges – „świecznik”. Rzeczywiście, pierwszym i jedynym obowiązkiem tych ludzi było pilnowanie, aby wszystkie świece w zamku stale się paliły, ale wraz z wynalezieniem elektryczności i pojawieniem się innych udogodnień sam zawód się zmienił.

„Concierge of the Future” na francuskiej pocztówce z 1910 roku

Co do zasady w kompetencjach pracownika nowoczesnej obsługi concierge leżą następujące kwestie:

Udzielanie gościom pełnej informacji o usługach hotelowych
Dostarczanie informacje tła o mieście, wydarzeniach, zabytkach historycznych i kulturalnych, miejscach rozrywki
Zamawianie, wykup i dostarczanie gościom biletów do teatrów, kin, sale koncertowe i imprezy miejskie
Rezerwacja stolików w restauracjach miejskich
Rezerwacja i dostawa biletów lotniczych i kolejowych
Rezerwacja wycieczek i organizacja program rozrywkowy dla gości
Obsługa korespondencji przychodzącej, dostarczanie pism i faksów
Załatwianie osobistych spraw gości (dostarczanie dokumentów, opieka nad zwierzętami domowymi, parking i wiele innych)

W dużych hotelach concierge może również zarządzać obsługą: kurierami, pokojówkami, tragarzami. W tym przypadku nie wykonuje samodzielnie wszystkich wymienionych powyżej obowiązków, ale nadzoruje pracę innych, ale mimo to ponosi pełną odpowiedzialność za ich działania.

Usługa concierge gwarantuje gościom całodobowy dostęp do interesujących ich informacji

Innymi słowy, konsjerż jest łącznikiem między gościem a pracownikami liniowymi, osobą, z którą można się skontaktować o każdej porze dnia w celu uzyskania informacji operacyjnych lub pomocy. Często taki specjalista faktycznie staje się „twarzą” hotelu, a jego praca bezpośrednio wpływa na jego status.

Poza instrukcją czyli jak rozpoznać fachowca

Stali goście hoteli z usługą concierge doskonale wiedzą, że prawdziwym profesjonalistą nie jest ten, który tylko bezbłędnie wykona każdy krok. Opis pracy ale wie jak i stara się zrobić coś więcej dla gości.

Profesjonalny konsjerż:

Osobiście zapoznałem się ze stałymi gośćmi
Zna swoje daty urodzenia i inne ważne daty
Znający ich gusta i preferencje
Zawsze uprzejmy i pomocny
Z poważaniem gotowy służyć gościowi

Jednocześnie błędem byłoby nazywanie concierge „sługą” - dobrych fachowców wyróżnia zawsze samoocena, która pozwala im dorównać nawet wysokim rangą gościom.

„złote” standardy

Kolejnym znakiem rozpoznawczym prawdziwego profesjonalisty będzie mały złoty klucz – można go zobaczyć na klapie marynarki mundurowej. Jest to symbol prestiżowej międzynarodowej organizacji o nazwie Les Clefs d'Or – „Złote Klucze” (fr.).

Historia rosyjskiego oddziału U.I.C.H. (Union Internationale des Concierges d’Hotels) „Les Clefs d’Or” składa się z następujących głównych etapów:

. 16 listopada 1999— zgromadzenie założycielskie krajowej sekcji organizacji pozarządowej „Złote Klucze Concierge”;

. rok 2001— na kongresie w Atenach RPO „Złote Klucze Concierge” otrzymało oficjalny status Rosyjskiego Oddziału Międzynarodowego Związku Concierge.

Prezes regionalnego oddziału „Les Clefs d” lub „Rosja”. Paweł Nikołajew(na zdjęciu) jest głównym portierem moskiewskiego hotelu Baltschug Kempinski.

Dobór symboli nie jest przypadkowy – w końcu concierge naprawdę jest w stanie „otworzyć każde drzwi” i pomóc gościowi rozwiązać najtrudniejsze kwestie. Kluczowymi posiadaczami są pracownicy, którzy pracują jako concierge od ponad czterech lat, mają znaczący dorobek w tej dziedzinie i są wspierani przez aktualnych członków organizacji. Dziś regionalny oddział „Kluczy” liczy prawie 40 uczestników - pracowników prestiżowych hoteli w Rosji i krajach byłej WNP.

Usługi concierge innych hoteli również dążą do spełniania międzynarodowych standardów, regularnie podnosząc poziom kwalifikacji specjalistów. A na stronie serwisu rezerwacyjnego VHOTEL goście mogą zapoznać się z opcjami zakwaterowania, w których dostępna jest usługa concierge i zarezerwować hotel, który im się podoba.

Zdjęcia: Luba Kozorezowa

DLA KATEGORII „SZAFA” fotografujemy pięknie, charakterystycznie lub dziwnie ubrane osoby w ich ulubione rzeczy i prosimy ich o opowiedzenie związanych z nimi historii. W tym tygodniu naszą bohaterką jest Anna Yendrikhovskaya, zastępca głównego konsjerża Hotelu Metropol, attache prasowy Les Clefs d’Or Russia i współwłaściciel agencji Bureau Magoo.

Wydaje mi się, że nie mam określonego stylu. I to chyba dobrze. Podoba mi się to, że za pomocą ubrań mamy możliwość nie tylko oddać nasz charakter i nastrój, ale także odmienić naszą codzienną rutynę. To fajne, że Moskwa rozrosła się do tego stopnia, że możesz nosić, co chcesz, i nie spotykać się z osądzającymi spojrzeniami. Ludzie zaczęli być bardziej tolerancyjni i bardziej przyjaźnie nastawieni do indywidualnego stylu, co nie może nie cieszyć.

Kombinezon Isabel Marant Etoile,
Buty Alexandra Wanga

W kombinezonach jestem zakochana odkąd byłam nastolatką. Myślę, że jest bardzo wygodny: załóż go i już, nie musisz się martwić, co z czym połączyć - jest jednocześnie stylowy i nietuzinkowy. Od dłuższego czasu szukałam ogólnie nowego jeansu i próbowałam wielu, najważniejsze to uniknąć niebezpieczeństwa i nie wyjść na przerośniętą uczennicę. Kiedy zobaczyłam ten, od razu przeniosłam się do świata Jane Birkin z moich ukochanych lat 60. i 70.

Uwielbiam grube szpilki. Mój bliski przyjaciel był w Amsterdamie i przysłał mi ich zdjęcie z wyprzedaży Shoebaloo. Widziałem wiadomość już w Moskwie i byłem zdenerwowany, że przegapiłem szansę zostania właścicielem „vanów” z tak dobrą zniżką. Ale inna nasza przyjaciółka, która mieszka w Amsterze, kupiła mi je jako prezent jako niespodziankę, przekazując je już do Moskwy z trzecią koleżanką. To moi wspaniali przyjaciele - i buty "przez trzy uściski dłoni".

Sukienka Zarina, buty Alexander Wang

W weekendy, zwłaszcza przy złej pogodzie, możemy z mamą wpaść do kina w dużym gronie Centrum handlowe jak „European”, „Metropolis” czy „Afimoll”, gdzie wcześniej wciąż bez celu chodzimy na zakupy, jak na grzyby w lesie. Tak przypadkowo trafiłam na tę sukienkę z kolekcji Renaty Litvinovej dla rosyjskiej marki. Najprawdopodobniej zafascynowały mnie w nim czerwone usta: I ostatnie lata pięć nosić czerwoną szminkę bez usuwania. Nawet niektórzy przyjaciele i współpracownicy pieszczotliwie nazywają mnie Miss Red Lips. A ja też bardzo lubię monochromatyczne - zarówno w ubraniach, jak i z dodatkami, kiedy torebka i buty pasują kolorystycznie.

Szlafrok Bora Aksu, buty Red Valentino

Znalezisko ze stambulskiego sklepu Atelier 55. Po pierwsze, ten szlafrok autorstwa słynnego stambulskiego projektanta jest głównym najlepsze wycieczki. Po drugie, jest to rzecz, którą chcesz przekazywać z pokolenia na pokolenie. Nawiasem mówiąc, często kupując jakąś rzecz, oceniam ją z tej pozycji - czy mogę ją przekazać swoim córkom lub synowym, aby było dla nich interesujące i ważne, aby to nosiły. Szlafrok wydaje się taki prosty, ale ja czuję się w nim bardzo kobieco: nieświadomie chcę wyprostować ramiona i rozciągnąć szyję. To jest rzecz „poza czasem”, która zawsze będzie aktualna.

Buty to mój bardzo udany zakup na wyprzedaży Tsvetnoy. Po pierwsze to moja ulubiona droga marka, na którą jeszcze nie mogę sobie pozwolić, a po drugie to mój ulubiony kolor. Bordowy noszę do wszystkiego, najważniejsze jest, aby pomalować usta tym samym odcieniem. Wzięłam te buty ze sobą na kongres w Dubaju i tańczyłam w nich tak szaleńczo, że koleżanka z Paryża musiała mi przyszyć pasek w środku nocy w holu. Teraz słusznie stały się najwygodniejszymi butami do tańca. Po przyjeździe do Moskwy włożyłem je do torby, aby zabrać je do naprawy, i gdzieś ich dotknąłem: przeszukałem cały dom, a potem napisałem płaczliwy status na Facebooku. Dziesięć minut później odpowiedziała mi zaprzyjaźniona restauracja: okazało się, że mają torbę z sandałem i po prostu nie wiedzą, do kogo należy ten dziwny zestaw. Uznanie dla potęgi Facebooka, mam nadzieję, że będę nosić te buty do końca życia

Sukienka, buty i inne historie Leny Hoschek

Miałem wspaniałą znajomość z Leną Hoschek: na jednej z ulic Zurychu natknąłem się na sklep iw pierwszej chwili pomyślałem, że to muzeum kostiumów. Kolekcja z bufiastymi spódniczkami typu princessa haftowanymi złotem, cała w kwieciste wzory, nazywała się Russian Rose: zaczęłam ją przymierzać i zakochałam się. W rezultacie nie kupiłam wtedy tej sukienki, tylko wyszłam z królewską spódnicą, która była moim pierwszym samodzielnym drogim zakupem. Ale sukienka długo potem nie wychodziła mi z głowy. W rezultacie mój przyjaciel znalazł ostatni egzemplarz w Berlinie i tak się okazało, że jest ze mną. Dla mnie jest to również rzecz ponadczasowa, wydaje mi się, że ta sukienka żyła bardzo długo. ciekawe historie przede mną i będzie żyć o wiele więcej po mnie.

Buty to jedne z moich ulubionych, uważam je za dar niebios. Myślę, że pasują mi tylko masywne szpilki, które dodają nodze elegancji, ale nie jest łatwo takie znaleźć. Cudem znalazłam te idealne od Céline, ale za cenę jednej pary można było kupić całą garderobę, więc szukałam dalej. Tak więc te cudowne buty mocno przypominają mi te Céline, tyle że kosztują dziesięć razy mniej.

Garnitur & Other Stories, koszula COS,
Czapka Engineer Garin, buty Sandro

Od dziesięciu lat noszę mundur w pracy. Cały ten czas śniłem, że jest piękna. Chciałem mieć dobry damski garnitur, ale znalezienie pięknego było bardzo trudne, prawie niemożliwe. I dopiero niedawno szczęście się do mnie odwróciło: najczęściej mam szczęście w Sandro, ale ten konkretny kostium to moja duma z &Other Stories. Jest idealnie skrojona, ma nietuzinkowy krój, prążki i przystępną cenę. Co więcej, można ją nosić też na różne sposoby: jak angielskie punkowce z lat 20. (na tym zdjęciu) lub nosić ją bez koszuli z butami na obcasie, do tego ułożyć włosy w falę, pomalować usta czerwoną szminką - i tyle, masz obraz z tych samych czasów tylko w duchu Chanel.

Seryozha Malykhin, projektantka i autorka marki Engineer Garin, moja przyjaciółka. Dzięki znajomości z nim odkryłam w sobie miłość do kapeluszy, aw szczególności do czapek. Jest bardzo piękny i wygodny, ma niesamowitą estetykę. Lubię dodawać filmowy charakter do codziennych stylizacji, a czapka z daszkiem mi w tym pomaga. Lubię poznawać historię rzeczy: Serge wkłada tyle serca w produkcję każdej czapki czy kapelusza, że noszę je ze szczególną dumą.

Ulubione buty Sandro, jestem gotów nosić je do wszystkiego i pod wszystkim, robię to przez cały rok. Przyjaciele sugerują, że je zdjąłem, ale wydaje mi się, że to tylko dodaje butom uroku. Kiedy na nie patrzę, przypomina mi się piosenka Depeche Mode „Walking in My Shoes”, a także często fantazjuję, że gdybym zrobił film, w którym te buty byłyby głównym bohaterem, mogłyby opowiedzieć wiele ciekawych rzeczy, bo byłam w różnych krajach, na szalonych imprezach, niezwykłych przedstawieniach teatralnych, restauracjach, barach i byłam świadkiem niezwykłych znajomości.

Koszula COS, spodnie Tim Van Steenbergen, płaszcz i buty - Sandro

Spodnie z męskiej kolekcji Belga znanego w Europie jako scenograf teatralny, współpracujący z dużymi lokalnymi teatrami. Mniej więcej tak jak tutaj mamy Czapurina z Bolszojem. Kupiłam je na zamkniętej wyprzedaży do sklepu odzieżowego Cara & Co, która odbyła się z okazji jego zamknięcia. Spodnie męskie, leżą na mnie jak coś z wysokim stanem. Wydaje mi się, że mogłyby wisieć w szafie jakiegoś mężczyzny po czterdziestce. Płaszcz to jedna z moich ulubionych opcji odzieży wierzchniej na ciepłą porę roku, noszę ją do wszystkiego.

Sukienka i płaszcz - Sandro,
Sandały Red Valentino

Lubię nowoczesne rzeczy, które wyglądają na vintage. Ta sukienka jest jedną z nich, taki model można łatwo znaleźć wśród rzeczy z lat 30-tych. Mój wybór na konferencje do pracy. Zamiłowanie do czarno-białych rzeczy jest prawdopodobnie konsekwencją pracy w hotelarstwie.

Kurtka Paul & Joe Sister, koszulka adidas, mom jeans, buty Sandro

Gra z lat 80-tych jest moją ulubioną. Te dżinsy są mi szczególnie drogie: mam wideo, na którym kończę rok, a moja mama stoi w nich i kroi sałatkę Olivier. Aktywnie ściągam jej spodnie. Teraz od czasu do czasu zakładam je na imprezy. Lubię, gdy rzeczy żyją długo. Jednym z moich hobby jest przeglądanie rzeczy w starych walizkach na wsi. Co roku udaje mi się znaleźć tam coś nowego. Mam w szafie kilka „pokoleniowych” rzeczy, które nosiła więcej niż jedna osoba w mojej rodzinie. Na przykład mam sukienkę, która należała do mojej praprababci.

Nie tak dawno kupiłem T-shirt - nie mogłem się oprzeć. Dzięki nadrukowi koszulka również wygląda tak, jakby została znaleziona w moim wiejskim domu.

Czarna skórzana kurtka to must have. Od szkoły średniej noszę skórzane kurtki.

Top Paul & Joe Sister, spodnie mama
Wsuwane buty Vagabond

Wydaje mi się, że dziewczyna czterdzieści lat temu mogła ubierać się tak samo – prosto i harmonijnie. Jeśli zignorujesz nadruk z kreskówek, top wygląda na vintage. Spodnie dają mi siłę, bo moja mama je nosiła, kiedy była mała. Prosta i kobieca. Na tym obrazie automatycznie chcę poruszyć ramionami i zacząć tańczyć lambadę.

Kombinezon Whistles, szlafrok z Uzbekistanu, biżuteria vintage, wsuwane buty Vagabond

Staram się przywozić ze wszystkich moich podróży to, co tworzą lokalni projektanci. To był mój drugi raz w Uzbekistanie - jestem absolutnie zakochana w tym kraju, jest niesamowity miłe miejsce. Z drugiego wyjazdu przywiozłam dużo wszystkiego, co teraz noszę. Czuję się w tym jak orientalna księżniczka i najlepsza przyjaciółka taksówkarzy – wszyscy Uzbekowie od razu mnie rozpoznają. Kombinezon to mój najlepszy przyjaciel latem. Można ją nosić z trampkami i bluzą lub z butami na obcasie, marynarką i długim naszyjnikiem. Unikalny przedmiot, który wygląda inaczej w zależności od kombinacji.

Nie jestem obojętna na biżuterię w postaci monet, krzyżyków i kluczy. Tę dekorację znalazł mój przyjaciel w Taszkiencie - monety są ciekawe, jest tam nawet moneta z 1910 roku. Znajomy bardzo ryzykował, lecąc z nim z Uzbekistanu, bo do takich antyków można było zażądać dokumentów.

Koszula Mes Demoiselles,
Kombinezon Whistles, buty Swear

Zawsze zabieram tę koszulkę ze sobą w podróż. Przez długi czas nie wiedziałem, jak iz czym to nosić, ale potem zdałem sobie sprawę - ze wszystkim z rzędu lub odwrotnie, bez niczego. Na decyzję o jego zakupie wpłynęło kilka czynników, ale głównym jest to, co jest ukryte. Wewnątrz pod metką nadruk w formie pocałunku - czerwone usta. Te usta mają kształt podobny do moich. Myślałem, że to znak.

Podoba mi się ideologia stojąca za marką Mes Demoiselles. Zawsze robią niesamowite lookbooki, a dziewczyny wyglądają w nich pięknie i zrelaksowane.