Comisión por devolución de billetes de tren adquiridos. Cómo devolver boletos de Russian Railways: algoritmo y trampas

La relación entre los pasajeros y el ferrocarril está regulada por la Ley Federal Federación Rusa(18-FZ), por orden del Ministerio de Transporte de la Federación Rusa (No. 473) y en parte por la ley de protección al consumidor (Artículo 32). Para que nuestro artículo, después de leer más, sea completamente comprensible, descifremos inmediatamente los significados de algunos términos fundamentales.

billete RZD- este es un documento que confirma el precio real pagado por el consumidor (pasajero) por viajar en el automóvil.

Asiento reservado- este es un permiso para usar un lugar específico (sentado o acostado), que tiene un número y está asignado a una persona específica. Como regla general, el costo de un asiento reservado está incluido en el precio del boleto. Se cree que el producto de la venta del asiento reservado permite mantener los autos, asegurando su mantenimiento actual.

Es decir, de hecho, el monto pagado por un pasajero por un asiento numerado siempre incluye la tarifa más un asiento reservado.

¿Bajo qué condiciones es posible devolver un billete?

Se devolverá íntegramente, es decir, el 100% del coste pagado si el tren se retrasó o se canceló su salida.
En su totalidad, si llegaste tarde durante el transbordo por desajuste en la hora de llegada de los trenes.

Eso es todo por cancelaciones o retrasos debido a los transportistas. Como puede ver, en este caso, el consumidor recibe el costo total del boleto. A continuación, hablaremos de la devolución si no hay culpa del ferrocarril. La mayoría de las dudas surgen cuando queda poco tiempo para la salida del tren, o ya ha partido. ¿Es posible devolver el billete en este caso?

El transporte de pasajeros se puede atribuir a la sección de servicios. El artículo 32 de la POZPP nos dice que el comprador (consumidor) puede rechazar cualquier servicio si acepta pagar al contratista (en este caso, el transportista) los costos incurridos. De lo cual se deduce que el costo del boleto no puede ser devuelto al potencial pasajero en su totalidad, legalmente.

Así, si tienes tiempo de devolver el billete como máximo 8 horas antes de la salida del coche, la taquilla te reembolsará la totalidad del importe pagado por el billete. Al mismo tiempo, el consumidor no tiene que explicar el motivo de la devolución.
Si no cumplió con este plazo, y quedan menos de 8, pero más de 2 horas antes de la salida, en la taquilla se le reembolsará el 100% de la tarifa y el 50% del asiento reservado. Es decir, no recibirá la totalidad del importe pagado antes.
Si no devolvió el billete 2 horas antes de la salida del tren, o se retrasó no más de 12 horas, el cajero podrá reembolsarle solo el importe del billete. No se devuelve la tarjeta de asiento. En las mismas condiciones, puede devolver una entrada no utilizada dentro de los cinco días siguientes a la fecha de salida, si el consumidor puede probar que no pudo presentarse antes a la taquilla debido a una enfermedad grave o fuerza mayor, accidente.

Además de retener el costo total o parcial del asiento reservado, también se le puede cobrar al pasajero una tarifa por emitir un reembolso.

Para pasajeros que viajan comprando boletos colectivos como parte de un grupo, se aplican otras condiciones:

puede devolver el billete sin pérdida de valor a más tardar 7 días antes de la salida;
devolver el boleto sin perder la tarifa, pero con la pérdida de la mitad del costo del asiento reservado, a más tardar 3 días;
en menos de 3 días - con pérdida total del costo del asiento reservado.

¡Atención! Una vez enviados los vagones, la ley no prevé la devolución de los billetes de grupo.

Además, se proporciona un reembolso del costo total, en cualquier etapa, para aquellos pasajeros que, por culpa del cajero, cometieron errores al completar su nombre completo y número de pasaporte en el boleto.

¿Reembolso de una entrada en taquilla o en tarjeta?

El reembolso se realizará de la misma forma en que se recibió el pago. Es decir, si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, entonces se te devolverá el dinero en la misma tarjeta o cuenta.

Los reembolsos de boletos comprados en línea no son muy diferentes de los reembolsos regulares. La única diferencia es que el reembolso se realizará en tu tarjeta, lo que significa que llevará mucho tiempo (de acuerdo con el horario de las transacciones bancarias).

Al contactar al cajero, se requerirá que el pasajero proporcione un documento de identidad. Como el billete está registrado, puedes encomendar este trámite a cualquier otra persona, pero para ello tendrás que expedir un poder a su nombre y certificarlo ante notario.

Qué hacer para devolver billetes de tren: vídeo

Y recibió varias preguntas relacionadas con este tema. Uno de los más populares - cómo volver billete electrónico RZD y lo que hay que hacer para esto. Y de hecho, todo aquí es simple y lógico, y ahora te diré cómo sucede.

El artículo fue enmendado y agregado, ya que Russian Railways, sin embargo, hizo un reembolso de los boletos en el sitio web, lo que no era el caso antes. Pero aún así, no siempre es posible devolver los boletos comprados a través del sitio, lea a continuación.

Nuestros Ferrocarriles Rusos aún no están muy cerca de las tendencias modernas, y ya podemos agradecer que tenemos la oportunidad de comprar un boleto a través de Internet. No hace mucho tiempo, este no era el caso, en cualquier caso, tuve que ir al cajero. Y ahora, incluso en algunos trenes populares, ha aparecido el registro electrónico, y no necesita obtener un boleto en papel antes de abordar el tren, solo muestre su pasaporte al conductor. Simplemente no confunda el registro electrónico y el boleto electrónico, estos son términos completamente diferentes para los Ferrocarriles Rusos.

billete electrónico

Permítame recordarle que el billete electrónico de Russian Railways solo da derecho a obtener un billete en papel en la terminal de autoservicio o en la taquilla. Es decir, es conveniente para reservar previamente un asiento en el tren, pero no es un documento de viaje en sí mismo. Al igual que con los viajes aéreos, muestra su pasaporte (y, a veces, un boleto electrónico) en el mostrador de facturación y le dan tarjeta de embarque. En nuestro caso, se le entrega un billete de tren real en la taquilla del tren o en la terminal de autoservicio, que se presenta en el tren. La única diferencia es que debes conocer el código de tu billete electrónico.

Registro electrónico

Y el registro electrónico: va directamente de su casa al tren, no necesita obtener ningún boleto adicional, solo muestre su pasaporte al conductor y eso es todo. Aunque también es deseable mostrar una copia impresa del sitio.

Cómo devolver un billete de Russian Railways

En principio, si siguió el curso de mis pensamientos en los párrafos anteriores, entonces se dio cuenta de que puede tener dos opciones de boletos en sus manos: papel real y electrónico. En consecuencia, para devolver un boleto real, debe ir a la estación en taquilla, y electrónico puede volver a través del sitio.

Cómo devolver un billete de papel

Si compró un boleto en la taquilla de la estación, entonces habrá un reembolso en la taquilla, aquí todo está claro, siempre ha sido así. Prestemos atención a otro punto. Si su boleto originalmente era electrónico, pero ya logró obtener una tarjeta de embarque en un formulario de Ferrocarriles Rusos en la taquilla o terminal de autoservicio, entonces considere que ya se ha vuelto real y también tendrá que devolverlo solo a través de la taquilla. La taquilla puede ser cualquiera en el territorio de la Federación Rusa, y para la devolución de billetes a Europa, una taquilla internacional en el territorio de la Federación Rusa.

La única diferencia es que pagaste el e-ticket con tarjeta bancaria, y es en ella donde se hará el reembolso, es decir, no te darán dinero en taquilla. Volverán dentro de 7-30 días a la tarjeta.

De esto podemos concluir que no debe recibir un boleto en un formulario en papel antes de tiempo. Es mejor llegar un par de horas antes de la salida del tren y luego cogerlo.

Cómo devolver un billete electrónico a través del sitio

Repito una vez más, puede devolver a través del sitio solo el boleto electrónico para el cual aún no se ha recibido un pase de abordar en papel en la taquilla o terminal de autoservicio. En consecuencia, deberá ir al sitio web de Russian Railways en su Área personal y completar el procedimiento de devolución. Buscamos "Mis pedidos", encontramos nuestro ticket en el listado, en el menú "más" buscamos el estado del ticket y el botón "devolver".

Se le cobrará una tarifa de 162 rublos por el servicio de devolución. Aparte de eso, el importe reembolsado dependerá del momento en que realices la cancelación.

8 horas antes de la salida del tren, se le reembolsará la totalidad del importe.
De 2 a 8 horas antes de la salida del tren, recibirá el precio del boleto y el 50% del costo del asiento reservado.
Por 2 horas solo el costo del boleto.

Estas son las cosas... Por un lado, el procedimiento de devolución no es del todo lógico (se puede electrónicamente, el papel no), por otro lado, existen condiciones muy leales para la devolución del 100% del precio del billete, si hacemos una analogía con. Ninguna aerolínea devolvería el monto total 8 horas antes de la salida, Dios no lo quiera, un par de meses, y eso no es un hecho, todo dependería de la tarifa del boleto, si es reembolsable o no.

Dónde comprar un billete de tren

Para no sufrir con un sitio web oficial con errores e inconvenientes, puede utilizar el formulario de reserva del conocido servicio. Nosotros mismos a menudo usamos sus servicios, gente cuerda trabaja allí, lo cual es agradable. Por cierto, puede haber dos lugares bajos para comprar, solo márcalos en el diagrama del vagón y listo.

PD Al comprar un billete a través de Tutu, la tarea de devolver un billete se simplifica un poco, simplemente llamas y haces la devolución, sin taquillas ni colas.

Independientemente de las razones que obliguen a la devolución de boletos RZD comprados anteriormente, todos tienen la oportunidad que brinda la ley de devolver boletos.

El documento legal que regula el derecho del comprador a devolver las tarjetas de viaje se denomina “Reglas para el Transporte de Pasajeros”. Estas Reglas no distinguen entre circunstancias válidas e irrespetuosas que motivaron la cancelación del viaje planeado.

Para reducir perdidas financieras Al devolver los billetes comprados en línea o directamente en la taquilla de la estación, debe conocer las normas que rigen dicho procedimiento.

Reembolso de billetes electrónicos de Russian Railways

Si un boleto de viaje que de repente se volvió innecesario incluso antes de la fecha del vuelo se compró electrónicamente, es decir, sin visitar las taquillas de tren reales y recibir un billete en papel, es más fácil devolverlo.

Las reglas de devolución prevén la devolución de un boleto electrónico por parte de Russian Railways a través de Internet, lo que se puede hacer fácilmente en casa, sentado frente a una computadora.

Dado que los billetes comprados a través de Internet no se entregan directamente al comprador, este los imprime él mismo, por lo que no tiene sentido ir con él al lugar donde se envía el transporte.

Procedimiento de devolución

En primer lugar, para emitir un reembolso, debe ir al sitio web oficial de Russian Railways o al portal de información de la compañía que actuó como intermediario en la venta de boletos.

Para cancelar la compra de un boleto electrónico RZD no utilizado, el sistema requerirá el número del pedido de cupón electrónico o boleto electrónico.

¿Cuánto tiempo esperar por el dinero?

Términos de reembolso para lo especificado en la solicitud. tarjeta bancaria son de 7 a 30 días calendario a partir de la fecha de registro de la cancelación del cupón en el sitio.

¿Cómo hacer que el dinero llegue más rápido? Por desgracia, sólo siguen haciendo compras en efectivo.
Si se decide devolver el boleto electrónico en su cuenta personal o en la taquilla, el cajero tampoco emitirá el monto total; se le cobrará una tarifa ferroviaria especial y una tarifa de servicio para una compra en línea: estos son los condiciones de las Reglas.

Plazos de devolución de entradas

El momento específico de la ejecución de la operación para rechazar a los servidores de transporte se ve afectado por la dirección de la ruta (larga distancia, local, larga distancia y rutas extranjeras cercanas) y la fecha de salida del vuelo.

La cancelación de un boleto después de que el tren ya haya partido es posible, solo se devolverá una cantidad proporcionalmente menor (se deducirá adicionalmente la tarifa obligatoria).

Por ejemplo, para trenes locales:

8 horas antes de la salida - reembolso del 100%;
de 8 a 2 horas antes de la salida - la mitad del costo;
menos de 2 horas y dentro de medio día desde el momento de la salida: 25% para un compartimento y 0% para un asiento reservado.

Reembolso de billetes de Ferrocarriles Rusos comprados en taquilla

Al igual que el año pasado, en 2017 se mantuvieron las reglas para la devolución de un documento de viaje en tren válido que el comprador no desea utilizar en el futuro.

Condiciones de devolución

Al igual que con la compra de un billete directamente en las taquillas de la estación, las sencillas condiciones para devolver una compra que ha perdido relevancia requieren una visita personal del comprador a las taquillas.

¡Atención! No es necesario intentar llegar con tu pregunta exactamente a la misma taquilla donde se sacó la entrada. Lo principal es que el reembolso se haga en cualquiera de las taquillas, pero en la estación exacta donde se compró el billete.

Junto con el documento de viaje, cuya devolución está prevista, el cajero de billetes de tren deberá presentar adicionalmente:

un documento de identidad, generalmente el pasaporte de un ciudadano;
una solicitud de reembolso autocompletada, el formulario de solicitud lo emite el cajero, o puede imprimirlo usted mismo en el sitio web de Russian Railways y llevarlo con usted.

¡Atención! La cédula de identidad del titular del documento de viaje debe ser estrictamente original. La política de devoluciones no permite la presentación de copias, ni siquiera debidamente certificadas.

Qué hacer si es imposible devolver el billete personalmente por parte del comprador

Si se ha producido tal situación, y el titular del boleto no puede devolverlo por su cuenta, solo hay una salida: emitir un poder notarial de un notario para realizar esta acción por otra persona (abogado).

Para tal fin, todavía tiene que venir personalmente a la oficina del notario, o llamar a un notario a su casa.
Junto con un poder notariado, que indique los derechos del abogado para devolver el billete en interés de su mandante, el abogado podrá devolver el billete. Además del poder notarial original, el abogado de la caja debe proporcionar:

el original de su pasaporte (del mismo modo, no se permiten copias);
el billete en sí;
una solicitud autocompletada (o la solicitud la completa el titular del boleto).

¡Es importante saberlo! Es necesario que el notario en el poder tenga que indicar en los poderes la posibilidad de recibir dinero por el boleto devuelto a la taquilla. De lo contrario, no recibirá dinero por el boleto, e incluso puede ser rechazado por este motivo al aceptar el boleto mismo.

Pérdidas financieras

Para cualquier operador, el rechazo de un servicio por parte de un cliente es una pérdida de ganancias. Para compensarle por las pérdidas correspondientes en caso de conducta concienzuda, las reglas establecen algunas garantías en forma de deducciones que se aplican al costo inicial del servicio.

Así, el dinero será devuelto al comprador, pero no en su totalidad. La cantidad que pierde cuando rechaza los servicios de un transportista se ve afectada por:

impuesto ferroviario especial, igual a 192 rublos. 70 kopeks;
si hay una comisión de sistemas de pago.

Toda la información sobre tarifas debe estar disponible públicamente a través del transportista. Si se devuelve el dinero de la compra en caja, la comisión se descontará automáticamente.

Cuánto tiempo esperar para un reembolso

Si el boleto de viaje fue comprado en efectivo, directamente a través de la caja, al momento de su devolución, los fondos, menos las deducciones obligatorias, serán devueltos inmediatamente al comprador al completar el procedimiento de devolución.

Si pagó el boleto mediante una transferencia bancaria de dinero (tarjeta, orden de pago), el período de reembolso será mucho más largo, hasta treinta días calendario.

Devolución de billetes de tren en taquilla y en la web.

¿Cómo devolver los billetes de Russian Railways comprados en taquilla?

Nos dirigimos a la caja (solo en Rusia) que se ocupa de las devoluciones, y personalmente (solo en casos excepcionales se permite un poder notarial).
Presentamos pasaporte (u otro documento indicado en el billete).

¿Cómo devolver los billetes de Russian Railways comprados a través de Internet?

Los reembolsos se realizan únicamente a la tarjeta desde la que se recibió el pago. La recepción de dinero en la tarjeta se realiza de acuerdo con las reglas de los sistemas de pago dentro de los 30 días. Al pagar con Yandex.Money, PayPal o WebMoney, el dinero se devuelve en efectivo en las cajas de los Ferrocarriles Rusos. Para hacer esto, debe imprimir un boleto en papel y devolverlo a la oficina de devolución.

El procedimiento (en el período de 20 minutos a 3 horas después de la salida del tren) es el siguiente:

Presentamos en taquilla el billete/número de pedido o el cupón de control junto con un pasaporte u otro documento, cuyos datos se introdujeron en el billete en el momento de la compra.

Si ha recibido previamente registro electronico un boleto en papel en la taquilla o terminal, entonces debe presentarlo, y no el cupón de control o el número de pedido.

Recibimos efectivo, teniendo en cuenta los plazos establecidos para la entrega de boletos.

¡Atención! Para un tren interno con registro electrónico con menos de 1 hora antes de la salida de la estación de salida, se realiza un reembolso en un procedimiento de reclamación.

¿Cómo devolver un billete electrónico de Russian Railways en el sitio web?

Para devolver un boleto en el sitio, debe completar el formulario de cancelación:

Especifique el número de pedido de 14 dígitos
Número de teléfono proporcionado al comprar el boleto
En este caso, se devuelven todas las entradas especificadas en el pedido, aún no es posible un reembolso parcial.

Esta operación solo es posible antes de la salida del tren y si aún no se ha emitido la tarjeta de embarque y no se ha recibido el billete en papel en la taquilla. La excepción son los viajes internacionales. Para la devolución de dichos billetes, deberán permanecer al menos 6 horas en el recinto antes de la salida del tren de la estación de embarque. La hora de salida está indicada en el cupón de control.

Si devuelves un billete de tren, ¿cuánto dinero te devolverán?

Recuerda: cuanto más tarde se devuelva el billete, menos dinero recibirás por él.

8 o más horas antes de la salida del tren - precio completo;
de 2 a 8 horas: el costo total del boleto y el 50% del costo del asiento reservado;
menos de 2 horas - precio del billete únicamente.

Se cobra una tarifa de 162 rublos. 00 coronas para cada asiento (la tarifa la establece el FTS de Rusia y es válida hasta el 31 de diciembre de 2018)

Para suburbano rápido con indicación de ubicación:

por 8 horas o más - tarifa completa;
menos de 8 horas, pero no menos de 2 horas - 50% del costo;
menos de 2 horas: no se devuelve el dinero;

No hay tarifas de devolución. La comisión cobrada por la venta anticipada de un documento de viaje (boleto) no es reembolsable.

Para el transporte internacional con los países de la CEI, las repúblicas de Letonia, Lituania, Estonia y Abjasia:

a más tardar un día antes de la salida del tren de la estación de aterrizaje: el costo del boleto y el costo del asiento reservado;
menos de un día, pero más de 6 horas antes de la salida de la estación de embarque: el costo del boleto y el 50% del costo del asiento reservado;
menos de 6 horas y antes de la salida del tren de la estación de aterrizaje - el costo del boleto, el costo del asiento reservado no es reembolsable.

La tarifa de servicio (incluida la ropa de cama) se reembolsará en su totalidad.

Para el transporte internacional a países lejanos:

a más tardar 6 horas: el costo de un boleto y un asiento reservado;

La tasa es de 10 euros por cada asiento en rublos al tipo de cambio del Banco Central el día de la devolución.

Para tráfico de pasajeros se aplica la regla: si el pasajero no puede iniciar o continuar el viaje por culpa del ferrocarril, se le paga el costo total del documento de viaje. Y en caso de terminación del viaje a lo largo de la ruta debido a una infracción de tránsito no relacionada con ferrocarril, se realiza un reembolso por el importe del coste de la distancia no recorrida.

Por lo tanto, es mejor tener como norma a la hora de planificar un viaje prepararlo con el mayor cuidado posible y no realizar compras espontáneas de billetes que no utilizarás por determinadas circunstancias.

El billete es el coste de tu viaje directamente, mientras que el asiento reservado, si la memoria del antiguo conductor no me falla, se define como un pago por el mantenimiento de la vía férrea, por el trabajo de la tripulación del tren, etc. Por tanto, es lógico que la devolución del importe de un billete y de un asiento reservado se realice en distintas situaciones de formas distintas.

Observo de inmediato que en todos los casos definitivamente se le cobrará una tarifa de devolución del boleto (hasta finales de 2018 es de 192.7 rublos por cada asiento). Considere las posibles opciones (en este caso, se consideran las opciones para devolver boletos emitidos para viajar por el territorio de la Federación Rusa):

El billete se devuelve a más tardar 8 horas antes de la salida del tren desde la estación de embarque del pasajero - se le reembolsará el 100% del coste del billete y del asiento reservado. Solo se cobra la tarifa que mencioné anteriormente.
El billete se alquila de 2 a 8 horas antes de la salida del tren - Se devuelve el 100% del precio del billete y el 50% del coste del asiento reservado.
El billete se alquila menos de 2 horas antes de la salida o como máximo 12 horas después de la salida (¡sí, sí!) - Se reembolsa el 100% del precio del billete. El costo del asiento reservado no es reembolsable, lo cual es lógico dado el destino del dinero del asiento reservado. Van al servicio del movimiento del tren, como dije, a pagar al conductor. Es decir, si devuelve el boleto demasiado tarde, es poco probable que tengan tiempo de venderlo, pero el tren seguirá yendo solo sin usted. Es bastante lógico que se mantenga el costo de un asiento reservado en este estado de cosas.
Dentro de los 5 días posteriores a la salida del tren, puede devolver el costo del boleto por una buena razón (enfermedad, accidente, etc.) Para regresar, deberá presentar los documentos de respaldo. El costo del asiento reservado, por supuesto, nuevamente no es reembolsable.

Todo lo anterior se aplica a los boletos, comprado en caja.

Con e-tickets un poco más difícil. Puede alquilarlos en el sitio web o en la taquilla. si por un billete registro electrónico fallido(no obstante, ahora al comprar los billetes por Internet, el registro electrónico se realiza automáticamente, pero se puede cancelar), luego puedes devolverlo en la web hasta la hora de salida del tren de estación de embarque de pasajeros. Si no tuviéramos tiempo, entonces vamos al cajero. Las tarifas son las mismas que las anteriores.

Un billete electrónico por el que registro electrónico completo puede devolverse en línea a más tardar 1 hora antes de la salida del tren de estación de inicio de la ruta del tren. Hasta ese momento, puede cancelar el registro electrónico. Pero después de eso, puedes devolver esta entrada en taquilla, en un procedimiento de reclamación. Deberá completar una solicitud, cuyo período de consideración es de un mes. El dinero se devolverá a la tarjeta desde la que se realizó el pago, en este caso mucho más tiempo que con la devolución habitual del billete.

Por lo tanto, si no tiene mucha confianza en el viaje, puede ser razonable no hacer un registro electrónico para procesar rápidamente un reembolso en línea más adelante. Solo asegúrese de recordar la necesidad de imprimir el boleto en el formulario antes del viaje si no se completa el registro electrónico.

¿Cómo devolver un billete electrónico de Russian Railways (billete de tren (tren))?

Puede devolver el billete en el sitio web de Russian Railways o en la taquilla de devolución de Russian Railways. En el segundo caso, debe tener consigo el documento en base al cual se compró el boleto (pasaporte, por ejemplo) y el número de 14 dígitos del boleto electrónico.

Si compraste un boleto electrónico y decidiste imprimirlo en un formulario regular, este es tu derecho, pero si lo haces antes de 1 hora antes de la salida del tren, entonces tu reserva electrónica queda cancelada. Puede devolver un boleto impreso en el formulario solo en la taquilla de devolución.

Las devoluciones de billetes se pueden realizar de dos formas:

De la manera habitual . Esto es aceptable si:
- falta el registro electrónico de su tren o no se ha completado;
- ha pasado el registro, pero queda más de 1 hora antes del envenenamiento del tren;
- Te registraste, pero el tren se fue sin ti.
En un procedimiento de reclamación . Es posible en los siguientes casos:
- si perdió el tren por 12 horas o más;
- si perdió el tren por hasta 5 días desde el momento en que el tren partió por una buena razón, como una enfermedad (pero en este caso deberá presentar un certificado correspondiente);
- si el billete electrónico se devolvió menos de 1 hora antes de la salida del tren;
- si decide devolver un billete emitido por transferencia bancaria.

Si decide utilizar el procedimiento de reclamación, deberá enviar:

una declaración de la persona a cuyo nombre se compró el boleto;
una copia del pasaporte;
billete original (si no es electrónico);
documento acreditativo en original;
un certificado que confirme el motivo de su retraso;
especificando el método de reembolso.

La devolución ya se puede realizar por correo (se le cobrarán todos los impuestos y tasas necesarios) o mediante transferencia a cuenta corriente o tarjeta bancaria (para ello deberá especificar todos los datos del banco y cuenta).

El pasajero tiene derecho a presentar una reclamación de devolución del billete en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de salida del tren. La decisión de devolver el dinero, por regla general, se toma dentro de 1 mes, después de lo cual se notifica la decisión al ciudadano.

Pero recuerda: si decide regresar, se le cobrará una tarifa de RUB 192,70. para el 1er lugar (IVA 18%).

Para devolver un boleto electrónico en el sitio web de Russian Railways, debe completar un formulario de rechazo especial. En este caso, es obligatorio indicar el número de pedido y el número de teléfono que se indicó al adquirir el billete.

Una devolución a través del sitio implica un reembolso completo de la totalidad del pedido, sin embargo, es posible devolver los billetes de esta manera solo antes de la salida del tren, si aún no se ha emitido la tarjeta de embarque y no se ha recibido el billete. En el caso de transporte internacional, la vuelta por el recinto deberá realizarse al menos 6 horas antes de la salida del tren de la estación de embarque.

¿Cómo devolver un billete de tren electrónico sin perder el plazo?

Puede devolver un billete de tren electrónico hasta que reciba su tarjeta de embarque en las terminales de autoservicio o en las taquillas:

si compró un boleto electrónico para viajar a través del territorio de la Federación Rusa o a los países de la CEI, puede devolverlo en cualquier momento antes de la salida del tren;
si compró un boleto en la ruta internacional, puede devolverlo a más tardar 1 hora antes de que el tren salga de la estación de partida y a más tardar 6 horas antes de la suya.

¿Cómo obtener un reembolso por un billete electrónico?

Si devuelve un billete electrónico para un tren nacional, se le reembolsará:

8 horas antes de la salida del tren: el costo total del boleto y el asiento reservado;
menos de 8 horas, pero no más de 2 horas: el costo del boleto y el 50% del costo del asiento reservado;
menos de 2 horas - precio del billete.

Si el billete fue comprado para un viaje a países vecinos:

24 horas antes de la salida del tren - el costo del boleto y asiento reservado;
menos de 24 horas, no menos de 6 horas - el costo del boleto y el 50% del costo del asiento reservado;
menos de 6 horas antes de la salida del tren - precio del billete.

Si ha comprado un boleto electrónico a un país extranjero lejano, entonces para un reembolso a más tardar 6 horas antes de la salida del tren, debe devolver el costo del boleto y el asiento reservado. ¡Pero! Al devolver el billete de cada asiento, se cobra una tasa de 10 euros en función del tipo de cambio del rublo.

¿Cómo devolver un billete electrónico en el territorio de un estado extranjero?

Si por algún motivo desea cancelar su billete electrónico de tren en el extranjero, no se alarme: puede cancelar su billete poniéndose en contacto con la oficina de devoluciones en la estación de tren del país en el que se encuentra. En este caso, es necesario entregarle al cajero un boleto impreso por adelantado en la Federación Rusa en el formulario de Russian Railways y un pasaporte, luego de lo cual el cajero debe emitirle un documento con una nota de que ha devuelto el boleto.

Luego, a más tardar 6 meses después de la salida del tren para el que devolvió el boleto, debe visitar la oficina de boletos de Russian Railways con un formulario de cancelación de boleto emitido a su nombre en otro estado y un pasaporte.

¿Cómo devolver un billete de tren para un tren y recuperar el dinero?

Si por alguna razón tu viaje no cuadra o perdiste el tren, entonces puedes devolver el boleto en la taquilla y recuperar el dinero. El importe reembolsado por un billete depende de varios factores.

¿Cuánto dinero devuelve Russian Railways al devolver los billetes?

El monto del reembolso se calcula en base a dos partes del costo: un boleto y un asiento reservado, que se indican en la primera línea del boleto de Russian Railways. Un boleto es la tarifa y un asiento reservado es el costo de un asiento en el automóvil.

En el mensaje doméstico:

al devolver el billete hasta 8 horas antes de la salida del tren - la tarifa completa
al devolver un billete de 8 a 2 horas antes de la salida del tren - 100% del precio del billete y 50% del coste del asiento reservado
al devolver un billete desde 2 horas antes de la salida del tren hasta 12 horas después de la salida - 100% del precio del billete

En la comunicación interestatal (con la CEI y los países bálticos):

al devolver un billete hasta 24 horas antes de la salida del tren - la tarifa completa
al devolver un billete de 24 a 6 horas antes de la salida del tren - 100% del precio del billete y 50% del coste del asiento reservado
al devolver un billete desde 6 horas antes de la salida del tren hasta 3 horas después de la salida - 100% del precio del billete

Nota: se cobra una tasa adicional por el procedimiento de devolución de un billete de tren.

Cómo devolver un billete comprado en la taquilla de Russian Railways

La devolución de un billete comprado en taquilla e impreso en papel con membrete de Russian Railways puede devolverse en cualquier taquilla.

En las grandes estaciones y estaciones de tren, las taquillas de los hoteles están asignadas para esto. . El pasajero devuelve los fondos de la misma forma en que los recibió: en efectivo o en una tarjeta de plástico. Vale la pena señalar que el reembolso a la tarjeta no se produce de inmediato, sino con un retraso de varios días.

Cómo devolver un billete comprado online (billete electrónico)

Si el billete no está impreso en papel con membrete de Russian Railways en la taquilla o en la terminal, puede devolverlo directamente desde su cuenta personal en el sitio web de Russian Railways. En caso contrario, el reembolso se realiza de la misma forma que un billete normal.

La posibilidad de devolver los billetes de tren a través del sitio web de Russian Railways finaliza 1 hora antes de la salida del tren. Después de este período, puede devolver un boleto electrónico de Russian Railways solo en un procedimiento de reclamo.

Si el boleto no está impreso en el formulario y no puede devolverlo a través del sitio web de Russian Railways, debe comunicarse con la oficina de boletos de Russian Railways con su pasaporte y tarjeta de embarque.

Reembolso de tren por otro pasajero

Si necesita devolver boletos que no son suyos, ya que el propietario no puede hacerlo por algún motivo, entonces necesitará un poder notarial certificado por un notario para recibir un boleto (en caso de que el boleto sea electrónico y es no recibido en el formulario), un poder para recibir fondos y boleto de regreso, también certificado por un notario, y el pasaporte de la persona a cuyo nombre se emitió el poder

A veces los planes cambian drásticamente, por lo que tienes que tomar Billetes de tren. Prácticamente no hay dificultades con la entrega de documentos de viaje ordinarios si se cumplen los plazos, pero el procedimiento de devolución cupones electronicos requiere el cumplimiento de reglas especiales que muchos desconocen.

¿Es posible devolver un billete electrónico para un tren?

Puede devolver los billetes de Russian Railways tanto de la forma habitual como mediante un procedimiento de reclamación. Al mismo tiempo, en la primera opción, el reembolso de fondos mediante un formulario electrónico se produce en tres casos:

si por alguna razón la persona no pasó el registro electrónico del tren;
al facturar, si faltan más de 60 minutos para la salida del tren;
si el pasajero pasó el registro electrónico, pero perdió el tren.

Debe intentar devolver el billete electrónico de Russian Railways lo antes posible, lo que simplificará el procedimiento y ayudará a devolver la mayor parte de los fondos. Al emitir un reembolso, se retienen las tarifas de reclamo y servicio, así como la comisión del sistema de pago a través del cual se realizó el pago del documento de viaje. En el procedimiento de reclamación, se permite la entrega de cupones de viaje bajo las siguientes condiciones:

si el tren salió hace 12 o más horas, pero el pasajero no tuvo tiempo de alcanzarlo;
si es imposible subir al tren por una buena razón (por ejemplo, debido a una enfermedad, pero se requiere un certificado médico que lo confirme);
siempre que la persona haya podido devolver el billete una hora antes de la salida del tren;
si el billete se pagó por transferencia bancaria y se decidió devolverlo (sin dar motivos).

Reembolso de billetes electrónicos de Russian Railways

Puede emitir una cancelación y devolver un boleto electrónico a más tardar 8-10 horas antes de la salida del tren, si una persona viaja por el territorio de Rusia. En este caso, podrá obtener dinero por el boleto y el respaldo del asiento reservado. Al devolver un documento de viaje 2 horas antes de la salida, al pasajero se le reembolsará solo los fondos que se gastaron en la compra del boleto y ya no recibirá un asiento reservado.

En cualquier caso, al devolver una tarjeta de embarque electrónica que no haya sido utilizada para el fin previsto, no se reembolsará el importe íntegro. Russian Railways cobra una tarifa de 155,5 rublos, establecida por el Servicio Federal de Tarifas de la Federación Rusa. Reglas para diferentes opciones:

Devolución de un ticket específico de un pedido grande. En este caso, se produce el procedimiento habitual de devolución, pero con varias características. Si el pasajero desea devolver solo un electrónico documento de viaje, se supone que otros titulares de entradas están informados de ello. Solo se podrán devolver del total del pedido aquellos documentos de viaje para los que aún no se haya recibido una tarjeta de embarque. No puede devolver solo un billete del pedido si una persona ha realizado un pedido de documentos de viaje electrónicos en un compartimento del vagón Lux de la ruta internacional o del tren Sapsan.
Billete de ida y vuelta "Ida-Vuelta". Puede ser difícil canjear un cupón de viaje para este tipo de tren Sapsan. Primero, se recomienda que devuelva el boleto electrónico de Russian Railways en la dirección "Atrás", y solo después de eso puede intentar emitir un reembolso al cupón en la dirección "Allí".
entrega de boletos en direccion contraria. Al mismo tiempo, el procedimiento es fácil y sin complicaciones, todo se elabora de la manera habitual.
Reembolso de un billete electrónico en la dirección "Allá". Esta opción no es posible. Deberá abandonar el viaje por completo y luego emitir un documento de viaje en la dirección opuesta nuevamente.
Cancelación de billetes electrónicos internacionales. Se realiza con una deducción obligatoria de comisión (10 euros). La moneda se convierte en rublos al tipo de cambio del Banco Central en el momento del cobro. En este caso, debe entregar el documento a más tardar un día antes de la salida para poder devolver la tarifa completa. Si la tarjeta de embarque es devuelta 6 horas antes de la hora prevista de viaje, el pasajero recibirá únicamente el importe equivalente a la tarifa (se descontarán todas las comisiones, tasas, etc.).
Devolución del billete emitido para el pasajero "Niño sin asiento". En este caso, no se cobran comisiones.
Denegación de un documento de viaje si el pasajero no ha pasado el registro electrónico. El trámite se realiza en cualquier momento, hasta el momento en que el tren sale de la estación (cuando se viaja dentro del país, así como a Letonia, Lituania, Estonia, Abjasia). Si una persona desea devolver un billete de un tren internacional, deberá hacerlo como mínimo 6 horas antes de la salida del transporte.
Devolución del billete previo registro electrónico. Un billete nacional no utilizado debe devolverse al menos una hora antes de la salida. Para un trayecto internacional, deberá entregarse como mínimo 60 minutos antes de la salida del tren desde la estación de inicio del trayecto y como máximo 6 horas antes de abandonar el andén en la estación de embarque de pasajeros.

Los reembolsos se realizan a la tarjeta con la que se pagó la compra de los documentos de viaje. En este caso, el plazo dependerá únicamente de la empresa que da servicio a la tarjeta bancaria. Como regla general, los fondos se devuelven dentro de los 7 a 30 días a partir de la fecha de cancelación del boleto. Cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse al banco, ya que Russian Railways no transfiere fondos.

A través de Internet

El reembolso del billete electrónico de Russian Railways a través de Internet es la forma más cómoda y de una manera sencilla, pero tiene ciertas limitaciones. Es importante considerar el método de registro y la hora de salida del transporte de la estación. Los boletos electrónicos de Russian Railways se reembolsan en el sitio web siguiendo cinco pasos:

en el sitio web de Russian Railways, vaya a su cuenta personal (haga clic en el botón "Iniciar sesión", luego deberá ingresar su nombre de usuario y contraseña);
en la página que se abre, haga clic en "Mis pedidos", después de lo cual aparecerá una lista;
en él, seleccione la línea con nuevos boletos comprados y haga clic en "Solicitar estado";
luego seleccione el elemento "Hacer un reembolso" y lea atentamente las condiciones (dirá qué comisión se retendrá, etc.);
haga clic en "Sí" para confirmar la acción, luego boleto se cancelará y los fondos se devolverán a su tarjeta de pago dentro de un tiempo.

A través del cajero

Los billetes RZD se devuelven según las normas establecidas por la empresa. Para devolver una entrada, deberá presentarla bien en taquilla larga distancia, o en una ventana especial de devolución, que se encuentran principalmente en Estaciones de tren. Para aplicar, el pasajero deberá presentar junto con el boleto:

el documento de identidad con el que se realizó el pedido (pasaporte o partida de nacimiento);
número de pedido para el que se imprimió el ticket;
cupón de control.

Si una persona desea devolver un documento de viaje aproximadamente una hora antes de la salida, compensación financiera se lleva a cabo sobre la base de una reclamación. Para esto necesitarás.