Prowizja za zwrot zakupionych biletów kolejowych. Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich - algorytm i pułapki

Relacje między pasażerami a koleją reguluje ustawa federalna Federacja Rosyjska(18-FZ), zarządzeniem Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej (nr 473) i częściowo ustawą o ochronie konsumentów (art. 32). Aby nasz artykuł po dalszej lekturze był w pełni zrozumiały, od razu rozszyfrujmy znaczenie niektórych podstawowych terminów.

bilet RZD- jest to dokument potwierdzający rzeczywistą cenę zapłaconą przez konsumenta (pasażera) za przejazd samochodem.

Zarezerwowane miejsce- jest to zezwolenie na korzystanie z określonego miejsca (siedzenia lub leżenia), które ma numer i jest przypisane do konkretnej osoby. Co do zasady koszt zarezerwowanego miejsca jest wliczony w cenę biletu. Uważa się, że dochód ze sprzedaży zarezerwowanego miejsca pozwoli na utrzymanie samochodów, zapewniając ich bieżące utrzymanie.

Oznacza to, że w rzeczywistości kwota płacona przez pasażera za numerowane miejsce zawsze obejmuje opłatę za przejazd plus zarezerwowane miejsce.

Na jakich warunkach możliwy jest zwrot biletu

  1. W całości, czyli 100% poniesionych kosztów zostanie zwrócone, jeśli pociąg był opóźniony lub jego odjazd został odwołany.
  2. W całości, jeśli spóźniłeś się podczas przesiadki z powodu niedopasowania czasu przyjazdu pociągów.

To wszystko w przypadku odwołań lub opóźnień spowodowanych przez przewoźników. Jak widać, w tym przypadku konsument otrzymuje pełny koszt biletu. Następnie porozmawiamy o zwrocie pieniędzy, jeśli nie ma winy kolei. Większość pytań pojawia się, gdy do odjazdu pociągu pozostało niewiele czasu lub już odjechał. Czy w takim przypadku można zwrócić bilet?

Transport pasażerski można przypisać do sekcji usług. Art. 32 POZPP mówi nam, że kupujący (konsument) może odmówić wykonania usługi, jeśli zgodzi się zapłacić zleceniobiorcy (w tym przypadku przewoźnikowi) poniesione koszty. Z czego wynika, że ​​koszt biletu nie może zostać zwrócony potencjalnemu pasażerowi w całości, zgodnie z prawem.

  • Jeśli więc masz czas na zwrot biletu nie później niż 8 godzin przed odjazdem samochodu, kasa zwróci Ci całą zapłaconą kwotę za bilet. Jednocześnie Konsument nie musi wyjaśniać przyczyny zwrotu.
  • Jeśli nie dotrzymałeś tego terminu, a do odlotu zostało mniej niż 8, ale więcej niż 2 godziny, wówczas w kasie otrzymasz zwrot 100% ceny biletu i 50% zarezerwowanego miejsca. Oznacza to, że nie otrzymasz całej wpłaconej wcześniej kwoty.
  • Jeśli nie zwróciłeś biletu na 2 godziny przed odjazdem pociągu lub spóźniłeś się na niego nie więcej niż 12 godzin, wówczas kasjer będzie mógł zwrócić Ci tylko opłatę za przejazd. Karta miejsca nie podlega zwrotowi. Na tych samych warunkach możesz zwrócić niewykorzystany bilet w ciągu pięciu dni od daty wyjazdu, jeśli konsument może udowodnić, że nie mógł wcześniej zgłosić się do kasy z powodu poważnej choroby lub działania siły wyższej, wypadku.

Oprócz wstrzymania całości lub części kosztu zarezerwowanego miejsca, pasażer może zostać obciążony opłatą za dokonanie zwrotu.

Dla pasażerów, którzy podróżują kupując bilety zbiorowe w ramach grupy obowiązują inne warunki:

  • możesz zwrócić bilet bez utraty wartości nie później niż 7 dni przed wyjazdem;
  • zwrotu biletu bez utraty ceny biletu, ale z utratą połowy kosztu zarezerwowanego miejsca – nie później niż w ciągu 3 dni;
  • w mniej niż 3 dni - z całkowitą utratą kosztu zarezerwowanego miejsca.

Uwaga! Po nadaniu wagonów prawo nie przewiduje zwrotu kosztów biletów grupowych.

Ponadto, na każdym etapie, zwrot pełnej ceny przysługuje pasażerom, którzy z winy kasjera popełnili błąd przy wpisywaniu imienia i nazwiska oraz numeru paszportu na bilecie.

Zwrot pieniędzy za bilet w kasie czy na kartę?

Zwrot zostanie dokonany w ten sam sposób, w jaki otrzymano płatność. Oznacza to, że jeśli płatność została dokonana przelewem bankowym, pieniądze zostaną zwrócone na tę samą kartę lub konto.

Zwroty pieniędzy za bilety zakupione online nie różnią się zbytnio od zwykłych zwrotów. Jedyną różnicą jest to, że zwrot zostanie dokonany na Twoją kartę, co oznacza, że ​​zajmie to dużo czasu (zgodnie z czasem transakcji bankowych).

Podczas kontaktu z kasjerem pasażer będzie zobowiązany do okazania dokumentu tożsamości. Ponieważ bilet jest zarejestrowany, możesz powierzyć tę procedurę dowolnej innej osobie, ale w tym celu będziesz musiał wystawić pełnomocnictwo w jego imieniu i poświadczyć je notarialnie.

Co zrobić, aby zwrócić bilety kolejowe: wideo

I otrzymałem różne pytania związane z tym tematem. Jeden z najpopularniejszych - jak wrócić e-bilet RZD i co należy w tym celu zrobić. W rzeczywistości wszystko tutaj jest proste i logiczne, a teraz powiem ci, jak to się dzieje.

Artykuł został poprawiony i dodany, ponieważ Koleje Rosyjskie dokonały zwrotu biletów na stronie internetowej, co wcześniej nie miało miejsca. Jednak nadal nie zawsze można zwrócić bilety zakupione za pośrednictwem strony, przeczytaj poniżej.

Nasze Koleje Rosyjskie nie są jeszcze całkiem blisko nowoczesnych trendów, a już teraz możemy podziękować za to, że mamy możliwość zakupu biletu przez Internet. Nie tak dawno temu tak nie było, w każdym razie musiałem iść do kasy. A teraz nawet w niektórych popularnych pociągach pojawiła się rejestracja elektroniczna i nie trzeba kupować biletu papierowego przed wejściem do pociągu, wystarczy pokazać konduktorowi paszport. Tylko nie myl rejestracji elektronicznej i biletu elektronicznego, to zupełnie inne warunki dla Kolei Rosyjskich.

bilet elektroniczny

Przypominam, że e-bilet Kolei Rosyjskich uprawnia jedynie do otrzymania biletu papierowego w terminalu samoobsługowym lub w kasie. Oznacza to, że wygodnie jest wcześniej wytyczyć miejsce w pociągu, ale samo w sobie nie jest dokumentem podróży. Podobnie jak w przypadku podróży samolotem, przy stanowisku odprawy okazujesz swój paszport (a czasami bilet elektroniczny), a oni dają ci karta pokładowa. W naszym przypadku prawdziwy bilet kolejowy otrzymujesz w kasie kolejowej lub na terminalu samoobsługowym, który jest prezentowany w pociągu. Jedyną różnicą jest to, że musisz znać kod swojego biletu elektronicznego.

Rejestracja elektroniczna

I rejestracja elektroniczna - prosto z domu jedziesz na pociąg, nie musisz kupować żadnych dodatkowych biletów, wystarczy pokazać konduktorowi paszport i gotowe. Chociaż nadal pożądane jest pokazanie wydruku z witryny.

Jak zwrócić bilet Kolei Rosyjskich

W zasadzie, jeśli śledziłeś tok moich przemyśleń w poprzednich akapitach, to zdałeś sobie sprawę, że możesz mieć w rękach dwie opcje biletów: prawdziwy papierowy i elektroniczny. W związku z tym, aby zwrócić prawdziwy bilet, musisz udać się na stację w Kasa biletowa, a elektroniczne mogą wrócić za pośrednictwem witryny.

Jak zwrócić bilet papierowy

Jeśli kupiłeś bilet w kasie na stacji, to w kasie będzie zwrot pieniędzy, tutaj wszystko jest jasne, zawsze tak było. Zwróćmy uwagę na inny punkt. Jeśli Twój bilet był pierwotnie elektroniczny, ale udało Ci się już zdobyć kartę pokładową na formularzu Kolei Rosyjskich w kasie lub terminalu samoobsługowym, to pomyśl, że już stał się prawdziwy i będziesz musiał go zwrócić tylko za pośrednictwem kasie. Kasa biletowa może być dowolna na terytorium Federacji Rosyjskiej, a do zwrotu biletów do Europy - kasa międzynarodowa na terytorium Federacji Rosyjskiej.

Jedyna różnica polega na tym, że zapłaciłeś za bilet elektroniczny kartą bankową i to na niej zostanie dokonany zwrot pieniędzy, to znaczy nie dadzą ci pieniędzy w kasie. Wrócą w ciągu 7-30 dni na kartę.

Z tego możemy wywnioskować, że nie powinieneś otrzymywać biletu na papierze z wyprzedzeniem. Lepiej przyjechać na kilka godzin przed odjazdem pociągu i wtedy go odebrać.

Jak zwrócić bilet elektroniczny za pośrednictwem strony

Powtarzam jeszcze raz, możesz zwrócić za pośrednictwem strony tylko bilet elektroniczny, dla którego papierowa karta pokładowa nie została jeszcze odebrana w kasie lub terminalu samoobsługowym. W związku z tym musisz przejść do strony internetowej Kolei Rosyjskich w swoim Obszar osobisty i dokończ procedurę zwrotu. Szukamy zakładki „Moje zamówienia”, na liście znajdujemy nasz bilet, w menu „więcej” szukamy statusu biletu i przycisku „zwrot”.

Za usługę zwrotu zostanie naliczona opłata w wysokości 162 rubli. Poza tym zwrócona kwota będzie zależała od czasu anulowania rezerwacji.

  • 8 godzin przed odjazdem pociągu otrzymasz zwrot całej kwoty.
  • 2-8 godzin przed odjazdem pociągu otrzymasz cenę biletu oraz 50% kosztu zarezerwowanego miejsca.
  • Przez 2 godziny tylko koszt biletu.

Takie są rzeczy… Z jednej strony procedura zwrotu nie jest do końca logiczna (elektroniczna jest możliwa, papierowa nie), z drugiej strony są bardzo lojalne warunki zwrotu 100% ceny biletu, jeśli narysujemy analogię z. Żadna linia lotnicza nie zwróciłaby całej kwoty na 8 godzin przed odlotem, broń Boże, na kilka miesięcy, a to nie jest fakt, wszystko zależałoby od ceny biletu, czy jest on zwrotny, czy nie.

Gdzie kupić bilet na pociąg

Aby nie cierpieć z powodu błędnej i niewygodnej oficjalnej strony internetowej, możesz skorzystać z formularza rezerwacji znanej usługi. Sami często korzystamy z ich usług, pracują tam rozsądni ludzie, co cieszy. Nawiasem mówiąc, mogą być dwa niższe miejsca kupić, wystarczy zaznaczyć je na schemacie wagonu i już.

PS Kupując bilet przez Tutu, zadanie zwrotu biletu jest nieco uproszczone, wystarczy do nich zadzwonić i dokonać zwrotu, bez kas i kolejek.

Niezależnie od przyczyn wymuszających zwrot wcześniej zakupionych biletów RZD, każdy ma przewidzianą prawem możliwość zwrotu biletów.

Dokument prawny regulujący prawo kupującego do zwrotu kart podróżnych nosi nazwę „Zasady przewozu pasażerów”. Niniejszy Regulamin nie rozróżnia ważnych i lekceważących okoliczności, które spowodowały odwołanie planowanej podróży.

Zredukować strata finansowa Zwracając bilety zakupione przez Internet lub bezpośrednio w kasie dworca, należy zapoznać się z zasadami takiego postępowania.

Zwrot kosztów biletów elektronicznych Kolei Rosyjskich

Jeżeli bilet na podróż, który nagle stał się zbędny jeszcze przed datą lotu, został zakupiony elektronicznie, tj. bez wizyty w prawdziwych kolejowych kasach biletowych i otrzymania biletu papierowego łatwiej go zwrócić.

Zasady zwrotu przewidują zwrot biletu elektronicznego przez Koleje Rosyjskie przez Internet, co można łatwo zrobić w domu, siedząc przy komputerze.

Ponieważ bilety zakupione przez Internet nie są wydawane bezpośrednio kupującemu, drukuje on je we własnym zakresie, więc nie ma sensu jechać z nim do miejsca, do którego wysyłany jest transport.

Procedura zwrotu

Przede wszystkim, aby dokonać zwrotu, należy przejść do oficjalnej strony internetowej Kolei Rosyjskich lub portalu informacyjnego firmy, która pośredniczyła w sprzedaży biletów.

Aby anulować zakup niewykorzystanego e-biletu RZD, system wymaga podania numeru zamówienia e-kuponu lub e-biletu.

Jak długo czekać na pieniądze?

Warunki zwrotu za podane we wniosku karta bankowa wynoszą od 7 do 30 dni kalendarzowych od daty zarejestrowania anulowania kuponu na stronie.

Jak sprawić, by pieniądze przyszły szybciej? Niestety, tylko nadal dokonywać zakupów w gotówce.
W przypadku podjęcia decyzji o zwrocie biletu elektronicznego na koncie osobistym lub w kasie, kasjer również nie wystawi pełnej kwoty – z niej zostanie pobrana specjalna opłata kolejowa oraz opłata serwisowa za zakup online – są to warunki Regulaminu.

Terminy zwrotu biletów

Na konkretny termin wykonania operacji odmowy służby transportowej ma wpływ kierunek trasy (trasy dalekobieżne, lokalne, dalekobieżne i bliskie zagraniczne) oraz data odlotu lotu.

Anulowanie biletu po odjeździe pociągu jest możliwe, zwrócona zostanie jedynie proporcjonalnie mniejsza kwota (obowiązkowa opłata zostanie dodatkowo potrącona).

Na przykład dla pociągów lokalnych:

  • 8 godzin przed odlotem - zwrot 100%;
  • od 8 do 2 godzin przed odlotem – połowa ceny;
  • mniej niż 2 godziny i pół dnia od momentu odlotu - 25% za przedział i 0% za zarezerwowane miejsce.

Zwrot kosztów biletów Kolei Rosyjskich zakupionych w kasie

Podobnie jak w ubiegłym roku, w 2017 r. bez zmian pozostały zasady zwrotu ważnego dokumentu podróży pociągiem, z którego kupujący nie chciał korzystać w przyszłości.

Warunki zwrotu

Podobnie jak w przypadku zakupu biletu bezpośrednio w kasie dworcowej, proste warunki zwrotu nieaktualnego zakupu wymagają osobistej wizyty kupującego w kasie.

Uwaga! Nie trzeba próbować dotrzeć z pytaniem dokładnie do tej samej kasy, w której bilet został pobrany. Najważniejsze jest to, że zwrotu należy dokonać w dowolnej kasie biletowej, ale dokładnie na stacji, na której bilet został zakupiony.

Wraz z dokumentem podróży, który ma zostać zwrócony, kasjer biletów kolejowych musi dodatkowo dostarczyć:

  • dokument tożsamości - zwykle paszport obywatela;
  • samodzielnie wypełniony wniosek o zwrot pieniędzy, formularz wniosku wydaje kasjer lub możesz go wydrukować samodzielnie na stronie internetowej Kolei Rosyjskich i zabrać ze sobą.

Uwaga! Dowód tożsamości posiadacza dokumentu podróży musi być ściśle oryginalny. Polityka zwrotów nie dopuszcza przedstawiania kopii, nawet odpowiednio uwierzytelnionych.

Co zrobić w przypadku braku możliwości osobistego zwrotu biletu przez kupującego

Jeżeli taka sytuacja miała miejsce, a posiadacz biletu nie jest w stanie samodzielnie go zwrócić, wyjście jest tylko jedno: wystawienie pełnomocnictwa od notariusza do dokonania tej czynności przez inną osobę (adwokata).

W tym celu trzeba jeszcze osobiście przyjść do kancelarii notarialnej lub wezwać notariusza do domu.
Wraz z notarialnie poświadczonym pełnomocnictwem, które wskazuje uprawnienia pełnomocnika do zwrotu biletu w interesie swojego mocodawcy, pełnomocnik będzie mógł dokonać zwrotu biletu. Oprócz oryginału pełnomocnictwa pełnomocnik przy kasie musi dostarczyć:

  • oryginał paszportu (podobnie kopie nie są dozwolone);
  • sam bilet;
  • samodzielnie wypełniony wniosek (lub wniosek wypełnia posiadacz biletu).

Ważne jest, aby wiedzieć! Konieczne jest, aby notariusz w pełnomocnictwie wskazał w pełnomocnictwie możliwość odbioru pieniędzy za bilet zwrócony do kasy. W przeciwnym razie nie otrzyma pieniędzy za bilet, a nawet może zostać na tej podstawie odmówiony przyjęcia samego biletu.

Straty finansowe

Dla każdego przewoźnika odmowa wykonania usługi przez klienta to utracony zysk. Aby zrekompensować mu odpowiednie straty w przypadku sumiennego zachowania, przepisy ustanawiają pewne gwarancje w formie potrąceń, które mają zastosowanie do początkowego kosztu usługi.

W ten sposób pieniądze zostaną zwrócone kupującemu, ale nie w całości. Na to, ile tracisz, gdy odmówisz usług przewoźnika, mają wpływ:

  • specjalny podatek kolejowy w wysokości 192 rubli. 70 kopiejek;
  • jeśli istnieje prowizja systemów płatności.

Wszystkie informacje o opłatach muszą być publicznie dostępne u przewoźnika. Jeśli pieniądze za zakup zostaną zwrócone przy kasie, prowizja zostanie potrącona automatycznie.

Jak długo czekać na zwrot pieniędzy

W przypadku zakupu biletu za gotówkę, bezpośrednio w kasie, po jego zwrocie środki, pomniejszone o obowiązkowe potrącenia, zostaną niezwłocznie zwrócone kupującemu po zakończeniu procedury zwrotu.

Jeśli zapłaciłeś za bilet przelewem bankowym (karta, polecenie zapłaty), okres zwrotu będzie znacznie dłuższy - do trzydziestu dni kalendarzowych.

Zwrot biletów kolejowych w kasie i na stronie internetowej.

Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zakupione w kasie?

  1. Zwracamy się do kasy (tylko w Rosji) zajmującej się zwrotami i osobiście (tylko w wyjątkowych przypadkach dopuszczalne jest pełnomocnictwo).
  2. Przedstawiamy paszport (lub inny dokument wskazany na bilecie).

Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zakupione przez Internet?

Zwroty dokonywane są wyłącznie na kartę, z której otrzymano płatność. Otrzymanie pieniędzy na kartę odbywa się zgodnie z zasadami systemów płatności w ciągu 30 dni. W przypadku płatności za pomocą Yandex.Money, PayPal lub WebMoney pieniądze są zwracane gotówką w kasach Kolei Rosyjskich. Aby to zrobić, musisz wydrukować bilet papierowy i zwrócić go do biura zwrotów.

Procedura (w okresie od 20 minut do 3 godzin po odjeździe pociągu) wygląda następująco:

  1. W kasie przedstawiamy numer biletu/zamówienia lub kupon kontrolny wraz z paszportem lub innym dokumentem, którego dane zostały wpisane na bilecie przy zakupie.

Jeśli wcześniej otrzymałeś rejestracja elektroniczna bilet papierowy w kasie lub terminalu, wówczas należy go okazać, a nie kupon kontrolny lub numer zamówienia.

  1. Otrzymujemy gotówkę, z uwzględnieniem ustalonych terminów dostawy biletów.

Uwaga! W przypadku pociągu wewnętrznego z rejestracją elektroniczną na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem ze stacji początkowej zwrot następuje w trybie reklamacyjnym.

Jak zwrócić bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich na stronie internetowej?

Aby dokonać zwrotu biletu na stronie, należy wypełnić formularz anulowania:

  1. Podaj 14-cyfrowy numer zamówienia
  2. Numer telefonu podany przy zakupie biletu
  3. W takim przypadku zwracane są wszystkie bilety określone w zamówieniu, częściowy zwrot pieniędzy nie jest jeszcze możliwy.

Czynność ta jest możliwa tylko przed odjazdem pociągu i jeśli karta pokładowa nie została jeszcze wydana, a bilet papierowy nie został odebrany w kasie. Wyjątkiem są podróże międzynarodowe. Aby zwrócić takie bilety, należy pozostać na miejscu co najmniej 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania. Godzina wyjazdu wskazana jest na kuponie kontrolnym.

Jeśli zwrócisz bilet na pociąg, ile pieniędzy zostanie zwrócone?

Pamiętaj: im później bilet zostanie zwrócony, tym mniej pieniędzy za niego otrzymasz.

  • 8 lub więcej godzin przed odjazdem pociągu - pełna cena;
  • od 2 do 8 godzin - pełny koszt biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
  • mniej niż 2 godziny - tylko cena biletu.

Pobierana jest opłata w wysokości 162 rubli. 00 kop. za każde miejsce (stawka jest ustalana przez FTS Rosji i obowiązuje do 31 grudnia 2018 r.)

Dla szybkiego podmiejskiego ze wskazaniem lokalizacji:

  • przez 8 godzin i więcej - pełna opłata;
  • mniej niż 8 godzin, ale nie mniej niż 2 godziny - 50% kosztów;
  • mniej niż 2 godziny - pieniądze nie są zwracane;

Nie ma opłat za zwrot. Prowizja pobierana za przedsprzedaż dokumentu podróży (biletu) nie podlega zwrotowi.

W przypadku transportu międzynarodowego z krajami WNP, republikami łotewskimi, litewskimi, estońskimi i abchaskimi:

  • nie później niż na jeden dzień przed odjazdem pociągu ze stacji docelowej – koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca;
  • mniej niż dobę, ale więcej niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji wsiadania – koszt biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
  • mniej niż 6 godzin i przed odjazdem pociągu ze stacji docelowej – koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

Opłata za obsługę (w tym pościel) zostanie zwrócona w całości.

W przypadku transportu międzynarodowego do dalekich krajów:

  • nie później niż 6 godzin - koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;

Opłata wynosi 10 euro za każde miejsce w rublach według kursu banku centralnego z dnia powrotu.

Dla ruch pasażerski obowiązuje zasada: jeżeli pasażer nie może rozpocząć lub kontynuować podróży z winy kolei, zwracany jest mu pełny koszt dokumentu podróży. Oraz w przypadku przerwania podróży na trasie z powodu niezwiązanego z wykroczeniem drogowym kolej żelazna, następuje zwrot kosztów w wysokości kosztu nieprzebytej odległości.

Dlatego lepiej przy planowaniu wyjazdu przyjąć zasadę jak najdokładniejszego przygotowania się do niego i nie dokonywać spontanicznych zakupów biletów, z których nie skorzystamy ze względu na określone okoliczności.

Bilet to bezpośrednio koszt przejazdu, natomiast zarezerwowane miejsce, o ile dobrze pamiętam byłego konduktora, to opłata za utrzymanie torów kolejowych, za pracę obsługi pociągu itp. Dlatego logiczne jest, że zwrot kosztów biletu i zarezerwowanego miejsca odbywa się w różnych sytuacjach na różne sposoby.

Od razu zaznaczam, że we wszystkich przypadkach na pewno zostaniesz obciążony opłatą za zwrot biletu (do końca 2018 r. Jest to 192,7 rubla za każde miejsce). Rozważ możliwe opcje (w tym przypadku rozważane są opcje zwrotu biletów wydanych na podróż przez terytorium Federacji Rosyjskiej):

  1. Zwrot biletu następuje nie później niż 8 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażera – zwrotowi podlega 100% kosztu biletu i zarezerwowanego miejsca. Pobierana jest tylko opłata, o której wspomniałem powyżej.
  2. Bilet wypożycza się od 2 do 8 godzin przed odjazdem pociągu – zwracane jest 100% ceny biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca.
  3. Wypożyczenie biletu na mniej niż 2 godziny przed odjazdem lub nie później niż 12 godzin po odjeździe (tak-tak!) - zwrotowi podlega 100% ceny biletu. Koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi, co jest logiczne biorąc pod uwagę, na co idą pieniądze z zarezerwowanego miejsca. Idą do obsługi ruchu pociągu, jak powiedziałem, aby zapłacić konduktorowi. Oznacza to, że jeśli zwrócisz bilet zbyt późno, jest mało prawdopodobne, że będą mieli czas na jego sprzedaż, ale pociąg nadal będzie jechał tylko bez ciebie. Jest całkiem logiczne, że koszt zarezerwowanego miejsca w tym stanie rzeczy powinien zostać zachowany.
  4. W ciągu 5 dni po odjeździe pociągu możesz zwrócić koszt biletu z ważnego powodu (choroba, wypadek itp.). Aby wrócić, będziesz musiał przedstawić dokumenty potwierdzające. Koszt zarezerwowanego miejsca oczywiście ponownie nie podlega zwrotowi.

Wszystkie powyższe dotyczą biletów, kupiony w kasie.

Z e-biletami trochę trudniej. Można je wypożyczyć na stronie internetowej lub w kasie. Jeśli na bilet e-rejestracja nie powiodła się(jednak teraz przy zakupie biletów przez Internet rejestracja elektroniczna odbywa się automatycznie, ale można ją anulować), wówczas można ją zwrócić na stronie internetowej do godziny odjazdu pociągu z stacja wsiadania pasażerów. Jeśli nie mamy czasu, idziemy do kasy. Opłaty są takie same jak powyżej.

Bilet elektroniczny, na który zakończona rejestracja elektroniczna można zwrócić online nie później niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu stacja początkowa trasy pociągu. Do tego czasu można anulować rejestrację elektroniczną. Ale potem możesz zwrócić ten bilet w kasie, w ramach procedury reklamacyjnej. Będziesz musiał wypełnić wniosek, którego okres rozpatrzenia wynosi miesiąc. Pieniądze zostaną zwrócone na kartę, z której dokonano płatności, w tym przypadku znacznie dłużej niż przy zwykłym zwrocie biletu.

Tak więc, jeśli nie jesteś zbyt pewny podróży, rozsądne może być zrezygnowanie z elektronicznej rejestracji, aby później szybko przetworzyć zwrot pieniędzy online. Pamiętaj tylko o konieczności wydrukowania biletu na formularzu przed podróżą, jeśli elektroniczna rejestracja nie jest zakończona.

Jak zwrócić bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich (bilet kolejowy (pociągowy))?

Możesz zwrócić bilet na stronie internetowej Kolei Rosyjskich lub w kasie zwrotów Kolei Rosyjskich. W drugim przypadku należy mieć przy sobie dokument, na podstawie którego bilet został zakupiony (np. paszport) oraz 14-cyfrowy numer biletu elektronicznego.

Jeśli kupiłeś bilet elektroniczny i zdecydowałeś się wydrukować go na zwykłym druku, masz do tego prawo, ale jeśli zrobisz to wcześniej niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu, to Twoja rezerwacja elektroniczna zostanie anulowana. Zwrotu biletu wydrukowanego na formularzu można dokonać wyłącznie w kasie zwrotów.

Zwrotu biletów można dokonać na dwa sposoby:

  1. W zwykły sposób . Jest to dopuszczalne, jeśli:
    • brakuje elektronicznej rejestracji Twojego pociągu lub nie została ona zakończona;
    • przeszedłeś rejestrację, ale do zatrucia pociągu pozostała ponad 1 godzina;
    • odprawiłeś się, ale pociąg odjechał bez ciebie.
  2. W postępowaniu reklamacyjnym . Jest to możliwe w następujących przypadkach:
    • jeśli spóźniłeś się na pociąg o 12 godzin lub więcej;
    • jeśli spóźniłeś się na pociąg do 5 dni od momentu odjazdu pociągu z ważnego powodu, np. choroby (ale w tym przypadku będziesz musiał przedstawić odpowiednie zaświadczenie);
    • jeżeli e-bilet został zwrócony na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu;
    • jeśli zdecydujesz się zwrócić bilet wystawiony przelewem bankowym.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z procedury reklamacyjnej, będziesz musiał złożyć:

  • oświadczenie osoby, na nazwisko której bilet został zakupiony;
  • kopia paszportu;
  • oryginalny bilet (jeśli nie jest elektroniczny);
  • dokument potwierdzający w oryginale;
  • zaświadczenie potwierdzające przyczynę opóźnienia;
  • określenie sposobu zwrotu.

Zwrotu można teraz dokonać pocztą (zostaniesz obciążony wszystkimi niezbędnymi podatkami i opłatami) lub przelewem na rachunek bieżący lub kartę bankową (w tym celu musisz podać wszystkie dane banku i konta)).

Pasażerowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji o zwrot kosztów biletu w ciągu 6 miesięcy od daty odjazdu pociągu. Decyzja o zwrocie pieniędzy jest z reguły podejmowana w ciągu 1 miesiąca, po czym obywatel jest powiadamiany o decyzji.

Ale pamiętaj: jeśli zdecydujesz się na zwrot, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 192,70 RUB. za I miejsce (VAT 18%).

Aby zwrócić bilet elektroniczny na stronie internetowej Kolei Rosyjskich, należy wypełnić specjalny formularz odmowy. W takim przypadku wymagane jest podanie numeru zamówienia oraz numeru telefonu, który został wskazany przy zakupie biletu.

Zwrot przez stronę oznacza pełny zwrot kosztów całego zamówienia, jednak zwrot biletów w ten sposób jest możliwy tylko przed odjazdem pociągu, jeśli karta pokładowa nie została jeszcze wydana, a bilet nie został odebrany. W przypadku transportu międzynarodowego zwrot przez obiekt musi nastąpić co najmniej 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania.

Jak zwrócić elektroniczny bilet kolejowy, nie tracąc terminu?

Elektroniczny bilet kolejowy możesz zwrócić do momentu otrzymania karty pokładowej w terminalach samoobsługowych lub kasach biletowych:

  • jeśli kupiłeś bilet elektroniczny na przejazd przez terytorium Federacji Rosyjskiej lub do krajów WNP, możesz go zwrócić w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu;
  • jeśli kupiłeś bilet na trasie międzynarodowej, to możesz go zwrócić nie później niż 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej i nie później niż 6 godzin od Twojej.

Jak otrzymać zwrot pieniędzy za e-bilet?

Jeśli dokonasz zwrotu biletu elektronicznego na pociąg krajowy, otrzymasz zwrot:

  • 8 godzin przed odjazdem pociągu – pełny koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;
  • mniej niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny - koszt biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
  • mniej niż 2 godziny - cena biletu.

Jeśli bilet został zakupiony na wycieczkę do krajów sąsiednich:

  • 24 godziny przed odjazdem pociągu - koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;
  • mniej niż 24 godziny, nie mniej niż 6 godzin - koszt biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
  • mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu - cena biletu.

Jeżeli zakupiłeś bilet elektroniczny do kraju dalekiego, to w celu zwrotu nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu należy zwrócić koszt biletu i zarezerwowanego miejsca. Ale! Przy zwrocie opłaty za każde miejsce pobierana jest opłata w wysokości 10 euro według kursu rubla.

Jak zwrócić bilet elektroniczny na terytorium obcego państwa?

Jeśli z jakiegoś powodu chcesz anulować e-bilet kolejowy podczas pobytu za granicą, nie przejmuj się: możesz anulować swój bilet, kontaktując się z biurem zwrotu na stacji kolejowej w kraju, w którym się znajdujesz. W takim przypadku konieczne jest przekazanie kasjerowi biletu wydrukowanego wcześniej w Federacji Rosyjskiej na formularzu Kolei Rosyjskich oraz paszportu, po czym kasjer musi wystawić dokument z adnotacją o zwrocie biletu.

Następnie, nie później niż 6 miesięcy po odjeździe pociągu, na który zwróciłeś bilet, musisz udać się do kasy biletowej Kolei Rosyjskich z formularzem anulowania biletu wydanym w innym państwie i paszportem.

Jak zwrócić bilet na pociąg i odzyskać pieniądze?

Jeśli z jakiegoś powodu Twoja podróż się nie sumuje lub spóźniłeś się na pociąg, możesz zwrócić bilet do kasy i odzyskać pieniądze. Kwota zwrotu za bilet zależy od kilku czynników.

Ile pieniędzy zwracają Koleje Rosyjskie przy zwrocie biletów?

Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie dwóch części kosztu - biletu i zarezerwowanego miejsca, które są wskazane w pierwszej linii biletu Kolei Rosyjskich. Bilet to opłata za przejazd, a zarezerwowane miejsce to koszt miejsca w samochodzie.

W wiadomości krajowej:

  • przy zwrocie biletu do 8 godzin przed odjazdem pociągu - pełna opłata
  • przy zwrocie biletu od 8 do 2 godzin przed odjazdem pociągu - 100% ceny biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca
  • przy zwrocie biletu od 2 godzin przed odjazdem pociągu do 12 godzin po odjeździe - 100% ceny biletu

W komunikacji międzypaństwowej (z WNP i krajami bałtyckimi):

  • przy zwrocie biletu do 24 godzin przed odjazdem pociągu - pełna opłata
  • przy zwrocie biletu od 24 do 6 godzin przed odjazdem pociągu - 100% ceny biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca
  • przy zwrocie biletu od 6 godzin przed odjazdem pociągu do 3 godzin po odjeździe - 100% ceny biletu

Uwaga: za procedurę zwrotu biletu kolejowego pobierana jest dodatkowa opłata.

Jak zwrócić bilet zakupiony w kasie Kolei Rosyjskich

Zwrot biletu zakupionego w kasie i wydrukowanego na papierze firmowym Kolei Rosyjskich można zwrócić w dowolnej kasie.

Na dużych dworcach kolejowych i dworcach są do tego przeznaczone kasy hotelowe. . Zwrot środków przez pasażera odbywa się w taki sam sposób, w jaki zostały one otrzymane – gotówką lub na plastikowej karcie. Warto zaznaczyć, że zwrot na kartę nie następuje od razu, ale z kilkudniowym opóźnieniem.

Jak dokonać zwrotu biletu zakupionego online (bilet elektroniczny)

Jeśli bilet nie jest wydrukowany na papierze firmowym Kolei Rosyjskich w kasie lub terminalu, można go zwrócić bezpośrednio z konta osobistego na stronie internetowej Kolei Rosyjskich. W innym przypadku zwrot następuje w taki sam sposób, jak w przypadku biletu normalnego.

Możliwość zwrotu biletów kolejowych za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich kończy się na 1 godzinę przed odjazdem pociągu. Po tym okresie bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich można zwrócić tylko w ramach procedury reklamacyjnej.

Jeśli bilet nie jest wydrukowany na formularzu i nie można go zwrócić za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich, należy skontaktować się z kasą biletową Kolei Rosyjskich z paszportem i kartą pokładową.

Zwrot kosztów kolejowych za kolejnego pasażera

W przypadku konieczności zwrotu biletów, które nie należą do Państwa, ponieważ właściciel z jakiegoś powodu nie może tego zrobić, potrzebne będzie pełnomocnictwo notarialne do odbioru biletu (w przypadku biletu elektronicznego i nie otrzymano na formularzu), pełnomocnictwo do odbioru środków i biletu powrotnego, również poświadczone notarialnie oraz paszport osoby, na nazwisko której pełnomocnictwo zostało wystawione

Czasami plany zmieniają się diametralnie, przez co trzeba wziąć Bilety kolejowe. Praktycznie nie ma trudności z dostarczeniem zwykłych dokumentów podróży, jeśli dotrzyma się terminów, ale procedura powrotu kupony elektroniczne wymaga przestrzegania specjalnych zasad, o których wielu nie wie.

Czy można zwrócić e-bilet na pociąg

Możesz zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zarówno w zwykły sposób, jak iw ramach procedury reklamacyjnej. Jednocześnie w pierwszym wariancie zwrot środków za pomocą formularza elektronicznego następuje w trzech przypadkach:

  • jeśli z jakiegokolwiek powodu osoba nie przeszła elektronicznej rejestracji pociągu;
  • przy odprawie, jeżeli do odjazdu pociągu pozostało więcej niż 60 minut;
  • jeżeli pasażer przeszedł rejestrację elektroniczną, ale spóźnił się na pociąg.

Powinieneś spróbować zwrócić bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich tak wcześnie, jak to możliwe, co uprości procedurę i pomoże zwrócić większość środków. Przy przyznawaniu zwrotu wstrzymywane są opłaty reklamacyjne i serwisowe, a także prowizja systemu płatności, za pośrednictwem którego dokonano płatności za dokument podróży. W procedurze reklamacyjnej dostawa kuponów podróżnych jest dozwolona pod następującymi warunkami:

  • jeżeli pociąg odjechał 12 lub więcej godzin temu, ale pasażer nie zdążył go złapać;
  • jeśli wejście do pociągu jest niemożliwe z ważnego powodu (np. z powodu choroby, ale wymagane jest zaświadczenie lekarskie potwierdzające);
  • pod warunkiem, że osoba ta była w stanie zwrócić bilet na godzinę przed odjazdem pociągu;
  • jeżeli bilet został opłacony przelewem i podjęto decyzję o jego zwrocie (bez podania przyczyn).

Zwrot kosztów biletów elektronicznych Kolei Rosyjskich

Możesz anulować i zwrócić bilet elektroniczny nie później niż 8-10 godzin przed odjazdem pociągu, jeśli dana osoba podróżuje przez terytorium Rosji. W takim przypadku będzie mógł otrzymać pieniądze za bilet i zarezerwowane oparcie. Przy zwrocie dokumentu podróży na 2 godziny przed odlotem pasażerowi zostaną zwrócone tylko środki, które zostały wydane na zakup biletu i nie otrzyma on już zarezerwowanego miejsca.

W każdym przypadku w przypadku zwrotu elektronicznej karty pokładowej, która nie została wykorzystana zgodnie z jej przeznaczeniem, pełna kwota nie zostanie zwrócona. Koleje Rosyjskie pobierają opłatę w wysokości 155,5 rubla, którą ustala Federalna Służba Taryfowa Federacji Rosyjskiej. Zasady dla różnych opcji:

  1. Zwrot jednego konkretnego biletu z dużego zamówienia. W takim przypadku następuje zwykła procedura zwrotu, ale z kilkoma funkcjami. Jeśli pasażer chce zwrócić tylko jedną elektronikę dokument podróży, przyjmuje się, że inni posiadacze biletów zostali o tym poinformowani. Z całkowitego zamówienia można zwrócić tylko te dokumenty podróży, dla których nie otrzymano jeszcze karty pokładowej. Nie można zwrócić tylko jednego biletu z zamówienia, jeśli osoba złożyła zamówienie na elektroniczne dokumenty podróży w przedziale w wagonie Lux na trasie międzynarodowej lub pociągu Sapsan.
  2. Bilet powrotny „Tam-z powrotem”. Realizacja kuponu podróżnego na tego typu pociąg Sapsan może być trudna. Najpierw zaleca się zwrot biletu elektronicznego Kolei Rosyjskich w kierunku „Wstecz”, a dopiero potem możesz spróbować zwrócić kupon w kierunku „Tam”.
  3. Dostawa biletów o godz odwrotny kierunek. Jednocześnie procedura jest łatwa i bez komplikacji, wszystko jest sporządzane w zwykły sposób.
  4. Zwrot biletu elektronicznego w kierunku „Tam”. Ta opcja nie jest możliwa. Będziesz musiał całkowicie zrezygnować z podróży, a następnie ponownie wystawić dokument podróży w przeciwnym kierunku.
  5. Anulowanie międzynarodowych biletów elektronicznych. Odbywa się to z obowiązkowym potrąceniem prowizji (10 euro). Waluta jest przeliczana na ruble po kursie banku centralnego w momencie odbioru. W takim przypadku należy oddać dokument nie później niż jeden dzień przed wyjazdem, aby zwrócić pełną opłatę za przejazd. W przypadku zwrotu karty pokładowej na 6 godzin przed planowaną godziną podróży, pasażer otrzyma z powrotem tylko kwotę stanowiącą równowartość ceny biletu (wszystkie prowizje, opłaty itp. zostaną potrącone).
  6. Zwrot biletu wystawionego dla pasażera „Dziecko bez miejsca”. W takim przypadku nie są pobierane żadne prowizje.
  7. Odmowa wydania dokumentu podróży, jeśli pasażer nie przeszedł rejestracji elektronicznej. Procedura jest przeprowadzana w dowolnym momencie, do momentu wyjazdu pociągu ze stacji (podczas podróży na terenie kraju, a także na Łotwę, Litwę, Estonię, Abchazję). Jeśli dana osoba chce zwrócić bilet na pociąg międzynarodowy, musi to zrobić nie później niż 6 godzin przed odjazdem transportu.
  8. Zwrot biletu po rejestracji elektronicznej. Niewykorzystany bilet krajowy należy zwrócić najpóźniej na godzinę przed odjazdem. W przypadku trasy międzynarodowej musi być wręczony co najmniej 60 minut przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej trasy i nie później niż 6 godzin przed opuszczeniem peronu na stanowisku wsiadania pasażera.

Zwroty dokonywane są na kartę, którą opłacono zakup dokumentów podróży. W takim przypadku okres będzie zależał tylko od firmy obsługującej kartę bankową. Z reguły zwrot środków następuje w ciągu 7-30 dni od daty anulowania biletu. Wszelkie roszczenia o zwrot pieniędzy należy kierować do banku, ponieważ Koleje Rosyjskie nie przekazują środków.

Przez internet

Zwrot kosztów biletu elektronicznego Kolei Rosyjskich przez Internet jest najwygodniejszy i najwygodniejszy w prosty sposób, ale ma pewne ograniczenia. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę sposób rejestracji i godzinę odjazdu transportu z dworca. Bilety elektroniczne Kolei Rosyjskich są zwracane na stronie internetowej w pięciu krokach:

  • na stronie Kolei Rosyjskich przejdź do swojego konta osobistego (kliknij przycisk „Zaloguj się”, a następnie będziesz musiał wprowadzić swój login i hasło);
  • na stronie, która się otworzy, kliknij „Moje zamówienia”, po czym lista wypadnie;
  • w nim wybierz wiersz z nowo zakupionymi biletami i kliknij „Poproś o status”;
  • następnie wybierz pozycję „Dokonaj zwrotu” i uważnie zapoznaj się z warunkami (powie, jaka prowizja zostanie wstrzymana itp.);
  • kliknij „Tak”, aby potwierdzić działanie, a następnie bilet zostanie anulowana, a środki zostaną zwrócone na Twoją kartę płatniczą po pewnym czasie.

Przez kasę

Bilety RZD podlegają zwrotowi na zasadach ustalonych przez firmę. Aby zwrócić bilet, należy go okazać w kasie długi dystans, czy też w specjalnym okienku zajmującym się zwrotem, które znajdują się głównie na stacja kolejowa. Aby złożyć wniosek, pasażer musi przedstawić wraz z biletem:

  • dokument tożsamości, za pomocą którego złożono zamówienie (paszport lub akt urodzenia);
  • numer zamówienia, dla którego został wydrukowany bilet;
  • kupon kontrolny.

Jeżeli osoba chce zwrócić dokument podróży na około godzinę przed wyjazdem, rekompensata finansowa realizowane na zasadzie reklamacji. Do tego będziesz potrzebować.

Polecamy lekturę